A fogyasztói tudatosság növelése. az elektronikus hírközlési piacon

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A fogyasztói tudatosság növelése. az elektronikus hírközlési piacon"

Átírás

1 A fgyasztói tudatsság növelése az elektrnikus hírközlési piacn A Nemzeti Hírközlési Hatóság szakmai tájékztató anyaga szeptember

2 A fgyasztók körébe meghatárzás szerint valamennyien beletartzunk, mégis ez az egyetlen jelentős csprt, amelynek véleményét gyakran nem hallgatják meg. Jhn F. Kennedy Tartalm 1. Fgyasztói tudatsság: összehasnlítás és választás A hírközlési piac fgyasztói szemmel A tudats fgyasztó a hírközlési piac fejlődésének ösztönzője Az NHH eddig lépései Az NHH fgyasztói stratégiája és fő célkitűzései 11. 1

3 1. Fgyasztói tudatsság: összehasnlítás és választás Az utóbbi években skat fejlődött Magyarrszágn a vásárlói tudatsság. A legfrissebb kutatásk a tudats vásárlói index növekedését jelzik, tehát körültekintőbbek lettünk, érvényesítjük garanciális jgainkat, de az általáns fgyasztói jgsítványaink pnts ismerete, a környezettudatsság és általában a vásárlói tudatsság terén sk még a tennivaló. A feladatkból bőven jut az állami szereplőknek is. A hírközlési piac fejlődése is felszínre hztt jó néhány lyan prblémát, amelyre a Nemzeti Hírközlési Hatóságnak (NHH), mint szabályzónak megldást kell találnia. A jgszabálykban, határzatkban fglaltak betartatása mellett felértékelődni látszanak az úgynevezett sft law eszközök, amikr is a hatóság és a hírközlési fgyasztói jgk képviselője (HFJK) knzultációkkal, önkéntes megállapdásk létrehzásával segíti elő az etikus piaci viselkedésfrmák elterjedését. Így a klasszikus szabályzói eszköztár mellett a nyilvánsság lehetőségeit is kihasználjuk a fgyasztók jelentős csprtjait érintő lyan kérdésekben, mint például a hűségszerződések, a hangszerződések, illetve az ügyfélszlgálati működés kérdései. A hírközlési fgyasztói jgk képviselőjeként aznban egyre inkább a tudatsságnövelésben látm a prblémák megelőzésének a kulcsát. Ebből a szempntból a hírközlési szektr mst kedvező helyzetben van. A fgyasztók jgainak hatékny érvényesítése része annak a hírközlés-szabályzói javaslatcsmagnak, amelyet az Európai Bizttság már jóváhagytt. A refrmcsmag a hat évvel ezelőtt bevezetett követelményeket módsítaná úgy, hgy a várakzásk szerint 2009 végére hatályba lépő új szabályzás az európai fgyasztók érdekeit közvetlenül szlgáló elemekkel bővülhet. A szabályzás új fgyasztói jgkat vezetne be: egyebek mellett lehetővé tenné, hgy akár egy nap alatt szlgáltatót váltsunk. Bevezetné az átlátható és összehasnlítható ártájékztatáshz való jgt, és a piaci verseny tvábbi erősítésével bővítené választási lehetőségeinket. Növelné a hírközlési hálózatk biztnságát, új eszközöket vetne be a kéretlen elektrnikus levelek, a vírusk és más internetes fenyegetések ellen. Az új szabályzás javítani akarja a hírközlés-szabályzás színvnalát is, ami tvábbi garanciákat jelentene arra, hgy a hírközlési fgyasztók kegyeiért tisztességes verseny flyjn az EU tagállamaiban. Hárm évvel ezelőtt az NHH és a HFJK úttörő szerepet vállalt a fgyasztói tájékzttság és tudatsság növelése érdekében. Elindult a TANTUSZ prtál, mely a hírközlési szlgáltatásk összehasnlításával, a szlgáltatás-lefedettségek bemutatásával jelentős segítséget kínál a tudats választáshz. Az idei évben elindítttuk Fgyasztói Tudatsság Prgramunkat, arra vállalkztunk, hgy megtaláljuk a működésünk krszerűsítését és a fgyasztói tudatsságnövelést szlgáló tvábbi stratégiai lehetőségeket. A FgyasztHatóság állami szerepek a fgyasztói tudatsság növelésében címmel szervezett knferenciánk célja a figyelemfelhívás: a fgyasztói szempntk egyre növekvő fntsságára, a fgyasztóvédelmi szerepkörrel járó kihíváskra; az állami, hatósági szféra lehetőségeire és kötelességeire. Budapest, szeptember 17. Takács Péter hírközlési fgyasztói jgk képviselője Nemzeti Hírközlési Hatóság 2

4 2. A hírközlési piac fgyasztói szemmel A hírközlési piac nemzetközi és hazai téren is intenzív fejlődésen ment át az elmúlt évtizedekben. A készülékek kisebbek, ksabbak és ezzel együtt összetettebbek lettek, és számtalan új szlgáltatás jelent meg. Az NHH piacszabályzó lépéseinek is köszönhetően ma már az rszág szinte minden településén technlógiák és szlgáltatásk gazdag választéka áll rendelkezésünkre. A 90-es években a vezetékestelefn-piac ment át gyrs növekedési szakaszn, majd a mbiltelefn-piac minden krábbi várakzást felülmúló térhódítása következett. Mára a vezetékes piacn az előfizetői szám ugyan lassan, de évről évre csökken, hiszen immár a hangfrgalm területén is kmly kihívók a mbil- mellett a szélessávú internet nyújttta IPalapú szlgáltatásk. A vezetékes piacn ma a szélessávú internet és az IPTV jelentheti a növekedési lehetőséget. A mbilpiacn a 100 százaléks penetráció elérése után is megmaradt az évi 10 százalék körüli bővülés. A mbilszlgáltatók számára a növekedés lehetőségét elsősrban a mbilinternet, illetve egymás előfizetőinek a megszerzése adja. Az internetpiacn az elmúlt években alakult ki igazi verseny, és ez az a terület ahl még nagy a növekedési ptenciál. A harmadik generációs hálózatk gyrs fejlődésének köszönhetően a szélessávú internet piacán mára az ADSL és a kábelmdemes technlógia versenyébe bekapcslódtt a mbilinternet is óta a televíziós szlgáltatásk piacán is megélénkült a verseny. A kábel és a műhld versenyébe az IPTV és az idén decemberben induló földfelszíni digitális platfrm is be fg szállni. A krszerűsödő és bővülő kínálat egyedülálló módn nem áremelkedést, hanem 2004 óta flyamats és jelentős árcsökkenést hztt, nem véletlen tehát, hgy az elemzők nagy része állítja, hgy a hírközlési szektr ma az egyik legnagybb versenyt prdukáló terület. (1. ábra) Ez az állítás annak ellenére, vagy éppen azért igaz, mert az egyes részpiackn szükség vlt a hatósági beavatkzásra, illetve európai szintű szabályzásra az lyan határkn átnyúló szlgáltatásk esetében mint a raming. A hírközlési piac szabályzásával az egyes rszágk hírközlési hatóságai mellett a 2008-ban magyar vezetéssel működő Európai Szabályzók Csprtja (ERG Eurpean Regulatrs Grup) és az EU Bizttság is kiemelten fglalkzik. E testületek feladata, hgy vizsgálják az egyes részpiackn kialakuló anmáliákat, és ha kell, avatkzzanak be a még tisztább piaci verseny és a fgyasztói jólét érdekében. 1. ábra A fgyasztói és a távközlési árindex alakulása Távbeszélőszlgáltatás fgyasztói árindexe Fgyasztói árindex 3

5 Miközben reklámk tömege bmbáz újabb és újabb ajánlatkkal, fgyasztóként érzékelhetjük a verseny pzitív hatásait is: több szlgáltatásért fajlagsan kevesebbet fizetünk, a legtöbb szlgáltató ügyfélszlgálata már nem a mrcs hivatali hangnemben tárgyal velünk. Ügyfelek, esetenként partnerek lettünk, mégsem mindig mzgunk tthnsan ebben az új kínálati világban. Szinte lehetetlen követni az újdnságkat, a gyrs váltzáskat, a tömérdek rövidítést és technikai zsargnt. Képtelenség átlátni a szlgáltatásk dzsungelét: az aktuális tarifa-csmagkat, a kedvezményeket és a hűségnyilatkzatkat. Megjelentek a bnylult és nehezen összehasnlítható összecsmaglt szlgáltatásk, amelyekhez kedvezményes ajánlatk és speciális szerződési kndíciók járulnak. A szlgáltatók egyre színesebb, váltzatsabb és szélesebb szlgáltatáspalettát kínálva igyekeznek minél több ügyfelet csalgatni magukhz. Amikr aznban választani, dönteni kell, már magunkra vagyunk utalva, pedig arra vágyunk, hgy végre hasnlítsa össze és érthetően magyarázza el valaki a lehetőségeinket, hgy a fgyasztási szkásainknak leginkább megfelelő szlgáltatást választhassuk. A piac dmináns szereplői nemzetközi cégek, így a hírközlési világtrendek hzzánk nagyn hamar begyűrűznek. Ennek jó ldala, hgy a technikai fejlődésben, az új szlgáltatásk hnsításában nem vagyunk lemaradva, ugyanakkr el kell szenvednünk az új értékesítésösztönző innvatív technikákat is, melyek ellen más rszágk fgyasztóvédői is küzdenek. Nem magyar és nem egyedül hírközléspiaci jelenség a hűségnyilatkzatkkal történő piackrlátzás, a fgyasztói röghöz kötés, a szlgáltatásk összecsmaglása és esetleges keresztfinanszírzása, vagy a telefnn kötött, úgynevezett hangszerződésnek álcáztt fgyasztói megtévesztés gyakrlata. A piaci szereplőknek általában nem érdekük a szlgáltatásk összehasnlíthatósága. A szlgáltatók a versenyhelyzetre reagálva újabb és újabb fgyasztói csprtkat kívánnak megcélzni, ezért a számtalan tarifacsmag és kiegészítő pció. A szlgáltatásk hirdetéseiben természetesen az adtt csmag legelőnyösebb tulajdnságait hangsúlyzzák, a többi feltétel ismertetését a kisbetűs részekre hagyják. Egyik piaci szereplőnek sem érdeke, hgy a szlgáltatás minden részletét összehasnlíthatóvá tegye a versenytársak kínálatával. Ebben a helyzetben még a legalapsabb és legtudatsabb fgyasztónak sem könnyű világs képet alktni, ptimális döntést hzni. (2. ábra) 2. ábra Piaci jellemzők Fgyasztói Fgyasztói ldal: ldal: Árérzékenység Szlgáltatásk, technlógiák hiánys ismerete Választási lehetőségek hiánys ismerete Szlgáltatói ldal: ldal: Bnylult szerződések Nehezen átlátható/ összehasnlítható tarifák Kérdéses a hűségnyilatkzatk lejárata és flytatása Szlgáltatásk összecsmaglása Visszaélés a hangszerződésekkel Hiánys fgyasztói tájékztatás Elérhetetlen ügyfélszlgálatk Hibaelhárítás ideje Emeltdíjas szlgáltatásk csapdája Előválasztás ismeretlensége Nem másdperc alapú számlázás Nehézkes számhrdzás Raming (hang, adat, sms) árak Próbaidős szerződések Nem másdperc alapú számlázás Nehézkes számhrdzás Lefedettség Sávszélesség Spam Vírus Szlgáltatóváltás nehézsége Biztnságs vásárlás, banklás Önkényes csmagváltztatásk Árváltzásk Digitalizálás kérdései Minőségi prblémák 4

6 A verseny velejárója, hgy valamennyi piacn egyre kreatívabb szlgáltatásk, csmagk és marketingtechnikák jelennek meg, melyek közül néhány már a versenyt és így a fgyasztók érdekeit veszélyezteti. Ekkr az NHH-nak, illetve egyes esetekben a társhatóságknak kell közbeavatkzniuk. A fgyasztók jelentős része nem tudatsan választ. A fgyasztói tudatsságt kifejező participációs mutatók minden tekintetben kirívóan alacsnyak a magyar piacn. A felmérésben résztvevők többsége szlgáltatót inkább a benymásk, mint a racinális megfntlásk mérlegelése alapján választ. (3. ábra) 3. ábra A passzivitás kai a vezetékes telefnnal rendelkezők körében Mindegy Mindegy mit, mit, csak csak válthassak válthassak inaktív 17% Képtelen vagyk vagyk rá, rá, hgy hgy átlássam elkötelezett 5% passzív 57% A A csda csda fglalkzik fglalkzik vele vele Mérlegeltem, Mérlegeltem, de de igazából igazából nem nem éri éri meg meg érdeklődő 21% Frrás: Participációs vizsgálat a laksság körében, NHH/Snda Ipss 2008 A szlgáltató és a fgyasztó (mint eladó és vevő) visznya aszimmetrikus a szlgáltatók által kínált feltételek, melyeket jgi szakértők fgalmaztak tökéletesre, minden esetben a szlgáltatói érdekeket helyezik előtérbe. Ha mégis hiba csúszik a flyamatba, azkat többnyire gyrs, akár egyldalú szerződésmódsítással krrigálják (pl. krlátlan mbilinternet gyrs krlátsítása). Kevés az lyan tudats fgyasztó, aki hírközlési szlgáltatás vásárlása esetén hajlandó végiglvasni az általáns szerződési feltételek (ÁSzF) hsszadalmas jgi szabályzását. A hírközlési piac dinamikus fejlődése. nem jár és talán nem is járhat együtt azzal, hgy minden felhasználó részletesen ismerje, használja és értse az új technlógiákat, szlgáltatáskat. Az új típusú szlgáltatásknál kmly alulinfrmáltság tapasztalható a fgyasztók körében. A tájékzatlanság skuk számára kzhat kellemetlen meglepetéseket, melyekért a nem széleskörűen tájékztató szlgáltató, az esetenként nem eléggé éber hatóság vagy jgszabályalktó és végső srn a fgyasztó is klható. 5

7 3. A tudats fgyasztó a hírközlési piac fejlődésének ösztönzője Régóta ismert, hgy a piac két főszereplőjének, az eladónak és a vevőnek együttes interakciója csak akkr vezet kiegyensúlyztt piaci versenyhez, ha mindkét fél megfelelő infrmációval és tudatssággal bír. A hazai és külföldi hivatalk, hatóságk az utóbbi időben energiájuk jelentős részét az eladói ldal vizsgálatára, elemzésére frdíttták. Leginkább arra ügyeltek, hgy megnyíljanak a piack, hgy a szlgáltatók ne kerülhessenek mnplhelyzetbe, ne vághassanak zsebre extra-prfitt, dömpingárak alkalmazásával vagy ellehetetlenítő összekapcslási díjjakkal ne szríthassák ki a piacról versenytársaikat. Ma a fgyasztói ldal lyan mérvű ajánlatdömpinggel, annyi új megldással szembesül, hgy önmagában szinte már képtelen racinális döntések meghzatalára. Ezért megérett a felismerés: nem elég a piaci szereplőkre bízni a fgyasztók tájékztatását, felvilágsítását, tudatsságának növelését ebben független szereplőknek, állami és civil szerveknek is aktív szerepet kell vállalniuk. Végső srn belátható, hgy minden szereplő számára a tájékztt, saját jgaival és lehetőségeivel tisztában lévő, a piaci szlgáltatáskat és azk jellemzőit ismerő fgyasztó a legjbb ügyfél. Hgy miért? Mert a tájékzatlan, nem eléggé tudats fgyasztó, aki saját igényeit és lehetőségeit sem ismerve vásárl szlgáltatást, sk esetben elégedetlen fgyasztó lesz, és előbb vagy utóbb panasszal fg élni. (4. ábra) 4. ábra A piac fejlődéséhez nélkülözhetetlen a fgyasztók tudatsságának növelése Laikus fgyasztó Tapasztalatlan Nem érdekli a műszaki fejlődés Nem ismeri a piaci körülményeket Irracinális, impulzív Nincs tisztában a jgaival Határzatlan Tudats fgyasztó Tapasztalt Követi a technikai újdnságkat Tájékzódik a piaci visznykról Racinális, körültekintő Tisztában van a jgaival Határztt Elégedetlenség, panaszk Lassú Piaci fejlődés Tudats fgyasztói döntések Gyrs Jggal merül fel a kérdés: kinek a felelőssége, hgy a hírközlési piacn részt vevő fgyasztó tudatsságát növelje? Természetesen adódik a válasz, hgy a szlgáltatást eladó szlgáltató legyen az ügyfelek első számú tájékztatója. Ez sk esetben így is van. A szlgáltató saját érdekéből adódóan is képzi, tájékztatja meglévő és ptenciális ügyfeleit, sőt van lyan, aki ingyenes tvábbképzéseken próbálja csökkenteni a digitális írástudatlanságt. Bár a lehető legszélesebb körű és tisztességes tájékztatás elvárható a szlgáltatótól, száms dlgra 6

8 nem fgja, nem tudja felhívni ügyfele figyelmét. Az ügyfélnek ugyanis saját felelőssége megismerni saját lehetőségeit és tudatsítani fgyasztási szkásait, és ezeket figyelembe véve neki kell meghznia a döntést pl. arról, hgy akar-e hűségszerződést kötni vagy sem. Az egyes rszágk hírközlési hatóságait azért hzták létre, hgy szabályzzák, felügyeljék a piac működését, eszköztárukban a szabályzási és szankcinálási lehetőségek vannak előtérben. Napjainkban már a hatóságk is egyre inkább feladatuknak érzik a fgyasztók infrmálását, a szlgáltatásk összehasnlíthatóságának megteremtését, a fgyasztói prblémák fgadását, elemzését, és ezek alapján a szükséges lépések megtételét. Néhány európai példa: Külön intézmény a fgyasztói jgk képviseletére (pl. NHH-HFJK): külön intézmény, dedikált személy vagy szervezet a fgyasztói jgk és érdekek hatéknyabb képviseletére Online irányíttt panaszkezelés kialakítása (pl. brit, német hatóság): a hnlapn lgikusan felépített menürendszer segíti a fgyasztókat a prblémák többségének megldásában; a webldal ismertetőket, knkrét javaslatkat, válaszkat ad a kérdésekre, a legtöbb esetben személyes, ügyfélszlgálati közreműködés nélkül is Knzultáció (pl. brit, német hatóság; NHH: nyilváns meghallgatás, egyeztetés): stratégiai elképzelések, szabályzási tervezetek nyilvánsságra hzatala a hnlapn ezekhez bárki javaslatt, véleményt fűzhet, és azt elküldheti a hatóságnak Tarifa-összehasnlítás (svéd hatóság, NHH-TANTUSZ): a hatóság adatbázisából a fgyasztó összehasnlítható szlgáltatáskat és árakat tud lekérdezni az adtt típusú szlgáltatást nyújtó összes szlgáltatóról Weben keresztüli kapcslatfelvétel (német, svéd hatóság): akár egy egyszerű elektrnikus frmanymtatvány kitöltésével, akár chat-en is kapcslatba lehet lépni a hatósággal Sávszélesség-teszt (svéd hatóság): egyszerű sebességteszt, ami alapján a fgyasztó ellenőrizni tudja a saját tényleges sávszélességét, és össze tudja hasnlítani a szerződésben rögzítettel 7

9 4. Az NHH eddigi lépései Az NHH több tekintetben az uniós tagállamk hatóságait megelőzve tett lépéseket a fgyasztók tájékztatása, infrmálása érdekében. A TANTUSZ prtál indulásakr szinte egyedülálló vlt a hatósági piacn. TANTUSZ prtál a Nemzeti Hírközlési Hatóság és a hírközlési fgyasztói jgk képviselőjének közös tájékztató ldala A címen elérhető TANTUSZ, a hazai hírközlési piac valamennyi szlgáltatásáról haszns infrmációkkal szlgál. A felhasználók tájékztatását szlgáló hnlap segítségével az egyéni fgyasztói szkásk alapján lehet kiválasztani a legelőnyösebb mbil-, vezetékes-, internet- vagy kábeltévészlgáltatást. A TANTUSZ bemutatja a külföldi mbiltelefn-használat (raming) díjait, illetve a szélessávú internet-hzzáférést és a kábeltelevíziós szlgáltatáskat kínáló cégek ajánlatait is. A TANTUSZ prtál flyamatsan frissül és bővül. Az NHH eltökélt szándéka, hgy minden lyan adatt közzétegyen rajta, amivel a különféle hazai hírközlési szlgáltatáskat igénylő fgyasztók tudats és helyes döntéseit segítheti. Ügyfélszlgálat átalakítása Az NHH 2008-tól krszerűsített ügyfélszlgálattal áll a fgyasztók rendelkezésére. Az elérési útvnalak harmnizáltabbá váltak, a munkatársak flyamats képzés mellett hatéknyabban dlgznak. 8

10 Szándéklatlan raming A fgyasztók a és a ldalakn tájékzódhatnak arról, hgy a határk közelében hl frdulhat elő, hgy a mbiltelefn a felhasználó tudta és szándéka nélkül átvált a szmszéds rszág valamely szlgáltatójának hálózatára, valamint arról, hgy hgyan lehet a jelenség ellen védekezni. Minőségi jellemzők a hnlapn A tudats választást segíti, hgy az egyes szlgáltatók szlgáltatásainak minőségi jellemzői (pl. rendelkezésre állás ideje százalékban, hibaelhárítás ideje, panaszk száma) könnyen áttekinthető módn jelennek meg a hnlapn. Betárcsázós prbléma megldása A szlgáltatókkal együttműködve sikerült megldani a dial-up internetre jellemző, úgynevezett betárcsázó prblémát, amikr akaratlanul letelepülő prgramk átirányíttták az internethívást, és így jelentős többletköltséget kztak a felhasználóknak. Spamszűrők tesztje, kémprgramk elleni védelem Az NHH hnlapján az érdeklődők megtekinthetik az ingyenesen elérhető spamszűrőprgramkat, tájékzódhatnak ezek működéséről, és útmutatót találhatnak a letöltéshez. A hnlapn szintén elérhetőek a kémprgramk felderítésére szlgáló, a felhasználó számítógépét védő szftverek. Szünetmentes internetszlgáltató-váltás A szlgáltatókkal kötött megállapdásk nymán a fgyasztók a krábbinál egyszerűbben és gyrsabban tudnak szlgáltatót váltani, ha a régi előfizetés helyett más cégtől, kedvezőbb feltételekkel kívánnak szlgáltatást vásárlni. 9

11 Tájékztató kiadványk Az NHH és a HFJK közös kiadványai strukturáltan és tematizálva fglalják össze a tudats fgyasztói döntések meghzataláhz szükséges legfntsabb infrmációkat. Eddig tíz kiadvány készült, melyek az NHH és a HFJK hnlapján is elérhetők: Előfizetői szerződések Kábeltelevízió Telefn Internet Internettelefn Spam Hűségnyilatkzat Közvetítőválasztás Számhrdzás TANTUSZ 10

12 5. Az NHH fgyasztói stratégiája és fő célkitűzései Az NHH krábbi lépései után elérkezettnek látta az időt, hgy fgyasztói stratégia frmájában egyértelműsítse fgyasztói szerepvállalását. A fgyasztói stratégia szrsan kapcslódik a Nemzeti Hírközlési Hatóság küldetéséhez: az NHH célja, hgy működése srán mdern szabályzási, felügyeleti gyakrlatt hnsítsn meg. Támgatja a legkrszerűbb hírközlési szlgáltatásk elterjedését, hgy a hazai hírközlési piacn is elérhetővé váljanak a máshl már sikeres innvatív megldásk. Arra törekszik, hgy a magyarrszági hírközlési piac valamennyi szlgáltatását mindenki könnyen, gyrsan, elérhető árn vehesse igénybe. (5. ábra) 5. ábra Az NHH küldetése Magyarrszágn mindenki könnyen, gyrsan és elérhető árn juthassn hzzá a legkrszerűbb hírközlési szlgáltatáskhz A küldetés elérésének fő eszköze a hatékny piaci verseny SZOLGÁLTATÓI OLDAL Megfelelő szlgáltatáskínálat álljn rendelkezésre (versengő szlgáltatók, választási lehetőség) FOGYASZTÓI OLDAL A fgyasztók jól infrmáltak legyenek, transzparens és a piaci versenyt nem krlátzó feltételek mellett tudjanak szlgáltatást vásárlni, rugalmasan tudjanak új vagy kedvezőbb szlgáltatáskra váltani A hatóság fókusza Az NHH eddig a szlgáltatói ldalra kncentrált, az tt lévő versenyt próbálta ösztönözni a saját eszközeivel (versenyfeltételek javítása, szabályzás, határzathzatal, bírságlás) Az NHH a megváltztt környezet következtében célul tűzte ki, hgy a fgyasztóval való kapcslatát is tudatsan megfgalmaztt célk mentén alakítsa Szabályzási stratégia Fgyasztói stratégia (küldetés, stratégiai célk, akciók)!! Az eredményes szerepvállalás érdekében az NHH hárm fő célt jelölt ki a jövőre nézve: 1. Tudats fgyasztóvá válás támgatása ( Empwerment ): Az NHH célja, hgy saját eszközeivel készítse fel és támgassa a hírközlési piacn megjelenő fgyasztókat annak érdekében, hgy azk megfelelően tájékztt, megalapztt, a fgyasztói igényeket kielégítő, értékaránys szlgáltatáskat vásárljanak. 2. Átlátható piaci visznyk teremtése ( Market Transparency ): Az NHH célja, hgy biztsítsa a hírközlési piacn megjelenő szlgáltatásk átláthatóságát, összehasnlíthatóságát, a tudats választás és váltás lehetőségét. 11

13 3. Fgyasztói panaszk kezelése ( Cmplaint handling ): Az NHH célja, hgy kapaszkdót nyújtsn azn jgsan elégedetlen fgyasztóknak, akik hátránys vagy kiszlgáltattt helyzetbe kerültek valamely hírközlési szlgáltatóval szemben. A hatóság mindhárm célterülethez több feladatt is rendelt. (6. ábra) 6. ábra A fgyasztói stratégia célkitűzései 1. Tudats Tudats fgyasztóvá fgyasztóvá válás válás támgatása támgatása Ismerjük meg jbban a fgyasztókat Nyújtsunk tájékztatást 2. Átlátható Átlátható piaci piaci visznyk visznyk teremtése teremtése Segítsük elő a szlgáltatásk összehasnlíthatóságát Mzdítsuk elő a szlgáltatásk, szlgáltatók értékelését 3. Fgyasztói Fgyasztói panaszk panaszk kezelése kezelése Alakítsunk ki egységes fgyasztói kiszlgálást, ügyfél/panaszkezelést Lépjünk fel határzttabban a helytelen piaci gyakrlatk ellen Fgyasztók megismerésével kapcslats feladatk: Megismerni a hírközlési piack fgyasztóinak magatartását, preferenciáit, elégedettségét a jelenlegi szlgáltatáskkal kapcslatban, illetve elvárásaikat a jövőre vnatkzóan Aznsítani és elemezni a fgyasztók leggyakribb prblémáit Tájékztatással, ktatással kapcslats feladatk: Tájékztatni a fgyasztókat, bővíteni ismereteiket Érthetővé tenni a fgyasztók számára fnts infrmációkat, ajánláskat, javaslatkat Erősíteni a fgyasztók önállóságát, öngndskdását 12

14 Szlgáltatásk összehasnlíthatóságával kapcslats feladatk: Átláthatóbbá tenni a hírközlési szlgáltatáskat Érvényesíteni a fgyasztók jgait, és biztsítani, hgy a szlgáltatás használata srán a szerződésben definiált, értékaránys kiszlgálásban részesüljenek Együttműködés kezdeményezése, szlgáltatók önszabályzásának ösztönzése a törvényes, de etikailag kifgáslható gyakrlatk megakadályzására Szlgáltatásk, szlgáltatók értékelésével kapcslats feladatk: A szlgáltatók és a szlgáltatásk nyilváns értékelése révén is növelni a fgyasztók tájékzttságát Egységes fgyasztói kiszlgálással kapcslats feladatk: Egyszerű kapcslatfelvételi lehetőséget teremteni Hatékny, gyrs és átlátható ügyfélkezelést biztsítani mind az infrmációkérés, mind a panaszkezelés területén Határztt fellépés a helytelen piaci gyakrlatkkal szemben: A hatósági jgkörök alkalmazásával meggátlni a helytelen piaci gyakrlatkat Elősegíteni a fgyasztók szabad és könnyű szlgáltató-, illetve szlgáltatásváltását A Nemzeti Hírközlési Hatóság és a hírközlési fgyasztói jgk képviselője a jövőben még nagybb figyelmet frdít a fgyasztói tudatsság erősítésére. Az elkészült fgyasztói stratégia és a Fgyasztói Tudatsság Prgram megfelelő alapt teremt a hatóság eszközeinek és lehetőségeinek még hatéknyabb kihasználására. Tvábbi infrmációkat talál a és a ldalakn. A témával és az anyaggal kapcslats észrevételeit, javaslatait várjuk a címen. A versenyplitika nem egyedüli eszközünk. Szeretnénk még ennél is többet tenni. A fgyasztók egymással versengő árakat, világs tájékztatást, a hibás vagy nem megfelelő szlgáltatáskkal szemben pedig hathatós védelmet érdemelnek. Jsé Manuel Barrs 13

A nyilvános tér, művészet és társadalom viszonyrendszere

A nyilvános tér, művészet és társadalom viszonyrendszere Oktató: Fleischer Tamás Kurzus: Várs, közlekedés, társadalm A nyilváns tér, művészet és társadalm visznyrendszere Árvay Orslya Szcilógia III. Dlgzatmmal a 2003. március 3-i, A vársi köztérről, a vársi

Részletesebben

Csapata erősítésére keres gyakornokot a Kultúra.hu. Jelentkezni fényképes önéletrajzzal a takacs.erzsbet@kortarsmedia.hu címre várjuk.

Csapata erősítésére keres gyakornokot a Kultúra.hu. Jelentkezni fényképes önéletrajzzal a takacs.erzsbet@kortarsmedia.hu címre várjuk. Csapata erősítésére keres gyakrnkt a Kultúra.hu Téged keresünk, ha életed az újságírás, ha kultúrafgyasztó vagy miközben pedig tárlatról tárlatra jársz, és kedvenc íród könyveit keresed a plcn, a kultúra

Részletesebben

PEDAGÓGIAI PROGRAM Némann Valéria Általános Iskola 5932 Gádoros, Iskola u. 4. 2004.

PEDAGÓGIAI PROGRAM Némann Valéria Általános Iskola 5932 Gádoros, Iskola u. 4. 2004. PEDAGÓGIAI PROGRAM Némann Valéria Általáns Iskla 5932 Gádrs, Iskla u. 4. 2004. 2 TARTALOMJEGYZÉK NEVELÉSI PROGRAM I. Pedagógiai alapelvek...3 II. Az isklában flyó nevelő és ktató munka céljai feladatai,

Részletesebben

Pályázati felhívás az EGT Finanszírozási Mechanizmus 2009-2014-es időszakában a Megújuló Energia

Pályázati felhívás az EGT Finanszírozási Mechanizmus 2009-2014-es időszakában a Megújuló Energia Pályázati felhívás az EGT Finanszírzási Mechanizmus 2009-2014-es időszakában a Megújuló Energia prgram keretében megjelenő HU-03 ----- jelű Megújuló energiafrrásk fenntartható hasznsításával kapcslats

Részletesebben

P E D A G Ó G I A I P R O G R A M

P E D A G Ó G I A I P R O G R A M P E D A G Ó G I A I P R O G R A M Az én tanításm nem arra van ítélve, hgy könyvtárak prában penészedjék, hanem hgy győztesen hassn a gyakrlati életben. (Semmelweis Ignác) Semmelweis Ignác Humán Szakképző

Részletesebben

VESZPRÉM MEGYEI ÖNKORMÁNYZAT KÖZGYŰLÉSE HATÁROZAT

VESZPRÉM MEGYEI ÖNKORMÁNYZAT KÖZGYŰLÉSE HATÁROZAT VESZPRÉM MEGYEI ÖNKORMÁNYZAT KÖZGYŰLÉSE HATÁROZAT Szám: 56/2013. (XII. 19.) MÖK határzat Tárgy: A Veszprém Megyei Önkrmányzat 2014-2017. évekre vnatkzó stratégiai ellenőrzési tervének és a 2014. évi belső

Részletesebben

INFORMATIKAI STRATÉGIA

INFORMATIKAI STRATÉGIA EREDMÉNYEK INFORMATIZÁLÁSÁNAK ELŐKÉSZÍTÉSE (ÁROP 3.d) VESZPRÉM MEGYEI JOGÚ VÁROS POLGÁRMESTERI HIVATALA 8200 Veszprém, Óvárs tér 9. INFORMATIKAI STRATÉGIA Készítette: Indikátrk, amelyek teljesítéséhez

Részletesebben

3. prioritás: A minıségi oktatás és hozzáférés biztosítása mindenkinek

3. prioritás: A minıségi oktatás és hozzáférés biztosítása mindenkinek TÁRSADALMI MEGÚJULÁS OPERATÍV PROGRAM 3. priritás: A minıségi ktatás és hzzáférés biztsítása mindenkinek Akcióterv 2007-2008. 2008. július 1. A priritás bemutatása 1.1. A priritás tartalma Priritás száma

Részletesebben

A KÓS KÁROLY ÁLTALÁNOS ISKOLA PEDAGÓGIAI PROGRAMJA

A KÓS KÁROLY ÁLTALÁNOS ISKOLA PEDAGÓGIAI PROGRAMJA A KÓS KÁROLY ÁLTALÁNOS ISKOLA PEDAGÓGIAI PROGRAMJA Tartalmjegyzék 1. Az iskla nevelési prgramja... 5 1.1. A nevelő-ktató munka pedagógiai alapelvei, céljai, feladatai, eszközei, eljárásai... 5 1.1.1. Az

Részletesebben

Felhívás. Csoportos tehetségsegítő tevékenységek megvalósítására. a TÁMOP-3.4.5-12-2012-0001 azonosítószámú Tehetséghidak Program

Felhívás. Csoportos tehetségsegítő tevékenységek megvalósítására. a TÁMOP-3.4.5-12-2012-0001 azonosítószámú Tehetséghidak Program Felhívás Csprts tehetségsegítő tevékenységek megvalósítására a TÁMOP-3.4.5-12-2012-0001 aznsítószámú című kiemelt prjekt keretében A Tehetséghidak Prjektirda a TÁMOP-3.4.5-12-2012-0001 aznsító számú 1

Részletesebben

ZÁRÓ VEZETŐI JELENTÉS TEVÉKENYSÉGELEMZÉS ÉS MUNKAKÖRI LEÍRÁSOK KÉSZÍTÉSE SZÁMÍTÓGÉPES ADAT- BÁZIS TÁMOGATÁSÁVAL

ZÁRÓ VEZETŐI JELENTÉS TEVÉKENYSÉGELEMZÉS ÉS MUNKAKÖRI LEÍRÁSOK KÉSZÍTÉSE SZÁMÍTÓGÉPES ADAT- BÁZIS TÁMOGATÁSÁVAL TEVÉKENYSÉGELEMZÉS ÉS MUNKAKÖRI LEÍRÁSOK KÉSZÍTÉSE SZÁMÍTÓGÉPES ADAT- BÁZIS TÁMOGATÁSÁVAL Kerekegyháza Várs Önkrmányzata részére ÁROP szervezetfejlesztési prjekt 2010. 04. 30. 2 / 34 Tartalmjegyzék 1.

Részletesebben

VESZPRÉM MEGYEI ÖNKORMÁNYZAT KÖZGYŰLÉSÉNEK ELNÖKE 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. Tel.: (88)545-011, Fax: (88)545-012 E-mail: mokelnok@vpmegye.

VESZPRÉM MEGYEI ÖNKORMÁNYZAT KÖZGYŰLÉSÉNEK ELNÖKE 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. Tel.: (88)545-011, Fax: (88)545-012 E-mail: mokelnok@vpmegye. VESZPRÉM MEGYEI ÖNKORMÁNYZAT KÖZGYŰLÉSÉNEK ELNÖKE 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. Tel.: (88)545-011, Fax: (88)545-012 E-mail: mkelnk@vpmegye.hu Szám: 02/303-11/2013. ELŐTERJESZTÉS A Veszprém Megyei Önkrmányzat

Részletesebben

L E V E G Ő M U N K A C S O P O R T

L E V E G Ő M U N K A C S O P O R T L E V E G Ő M U N K A C S O P O R T S T R A T É G I A 2 0 1 2 15 Budapest, 2012. május 24. IFUA Nnprfit Partner Közhasznú Nnprfit Kft. H-1119 Budapest Fehérvári út 79. A prjekt megvalósulását az IFUA Hrváth

Részletesebben

A PUBLIC RELATIONS TEVÉKENYSÉG ESZKÖZEI

A PUBLIC RELATIONS TEVÉKENYSÉG ESZKÖZEI A PUBLIC RELATIONS TEVÉKENYSÉG ESZKÖZEI A klasszikus értelemben vett médián kívül száms eszköz szlgálja az üzenetek célba juttatását. Az infrmáció-, és tudásalapú társadalm megváltztatja az infrmáció áramlás

Részletesebben

ÚTMUTATÓ A PROJEKTMENEDZSMENT TÁMOGATÓ RENDSZER

ÚTMUTATÓ A PROJEKTMENEDZSMENT TÁMOGATÓ RENDSZER ÚTMUTATÓ A PROJEKTMENEDZSMENT TÁMOGATÓ RENDSZER TERVEZÉSÉHEZ BUDAPEST FŐVÁROS XI. KERÜLET ÚJBUDA ÖNKORMÁNYZATA RÉSZÉRE Intézményi akkreditációs lajstrmszám: 01-0789-04 OM aznsítószám: FI33842 Tartalmjegyzék

Részletesebben

A görög információs társadalom

A görög információs társadalom A görög infrmációs társadalm Szerzı(k): Kerstin Siakas, Assistant Prfessr, Alexander Technlgical Educatinal Institutin f Thessalniki, Greece, siaka@it.teithe.gr Themis Ktsials, Research Assciate, Alexander

Részletesebben

Bevezetés. 1.) Bemutatkozás

Bevezetés. 1.) Bemutatkozás 2007. december 19. Bevezetés A minségirányítási prgram az intézmény minségirányítási rendszerét rögzíti, amely az intézmény vezetése, tanáraink, a pedagógiai munkát segít munkatársaink és partnereink számára

Részletesebben

A Semmelweis Egyetem kancellárjának K/9/2016. (II.29.) határozata. az Informatikai biztonsági szabályzat jóváhagyásáról

A Semmelweis Egyetem kancellárjának K/9/2016. (II.29.) határozata. az Informatikai biztonsági szabályzat jóváhagyásáról A Semmelweis Egyetem kancellárjának K/9/2016. (II.29.) határzata az Infrmatikai biztnsági szabályzat jóváhagyásáról Az SZMSZ 21. (14) bekezdésében és 22. (3) bekezdésében kaptt felhatalmazás alapján a

Részletesebben

10XONE Szoftver és szolgáltatási szerződés Általános Szerződési Feltételek (ÁSzF) 3.3. 10XONE V3.3 SZERZŐDÉS

10XONE Szoftver és szolgáltatási szerződés Általános Szerződési Feltételek (ÁSzF) 3.3. 10XONE V3.3 SZERZŐDÉS 10XONE Sftware and Services Agreement General Terms and Cnditins V3.3 Szftver és Szlgáltatási Szerződés Általáns Szerződési Feltételek V3.3 Jelen Szftver és Szlgáltatási szerződés (tvábbiakban Szerződés

Részletesebben

A látogató a következő e-mail címen jelentheti be az általa észlelt hibát vagy mulasztást: cevaphylaxia@ceva.com

A látogató a következő e-mail címen jelentheti be az általa észlelt hibát vagy mulasztást: cevaphylaxia@ceva.com I Jgnyilatkzat a www.enkedvencem.hu hnlapra vnatkzóan A hnlap (a tvábbiakban: Hnlap) tulajdnsa a Ceva-Phylaxia Zrt. (a tvábbiakban Ceva ) 1107 Budapest, Szállás u. 5. Tel: +36-1-262-9505 Fax: +36-1-261-8144

Részletesebben

Turisztikai attrakciók és szolgáltatások fejlesztése c. konstrukciójához. Kódszám: DDOP-2.1.1/D-12, KDOP-2.1.1/D-12, NYDOP-2.1.1/F-12 DAOP-2.1.

Turisztikai attrakciók és szolgáltatások fejlesztése c. konstrukciójához. Kódszám: DDOP-2.1.1/D-12, KDOP-2.1.1/D-12, NYDOP-2.1.1/F-12 DAOP-2.1. PÁLYÁZATI FELHÍVÁS a Dél-Alföldi Operatív Prgram Dél-Dunántúli Operatív Prgram Észak-Alföldi Operatív Prgram Észak-Magyarrszági Operatív Prgram Közép-Dunántúli Operatív Prgram Nyugat-Dunántúli Operatív

Részletesebben

L E A D E R 2007-2013.

L E A D E R 2007-2013. L E A D E R 2007-2013. M E G H Í V Ó A BAKONYÉRT HELYI KÖZÖSSÉG gyűlésére 2007. któber 4. csütörtök 16 óra Zirc Vársháza (Március 15. tér 1.) (Határzatképtelenség esetén a megismételt gyűlés a meghívóban

Részletesebben

Kerékpárosokra vonatkozó legfontosabb ismeretek 3. rész Oldal 1

Kerékpárosokra vonatkozó legfontosabb ismeretek 3. rész Oldal 1 ı 15. Irányjelzés A kerékpársnak is, jeleznie kell minden irányváltztatási szándékát, mégpedig balra kanyardva bal, jbbra kanyardva jbb kézzel. Az irányjelzést az irányváltztatás előtt megfelelő távlságban

Részletesebben

Sárospatak Város Polgármesterétıl

Sárospatak Város Polgármesterétıl Sárspatak Várs Plgármesterétıl 3950 Sárspatak, Kssuth u. 44. Tel.: 47/513-240 Fax: 47/311-404 E-mail: sarspatak@sarspatak.hu ELİTERJESZTÉS - a Képviselı-testületnek - az ÉMOP-3.1.2/D-09-2010-0009 aznsítószámú

Részletesebben

HALÁSZTELKI TÜNDÉRKERT ÓVODA

HALÁSZTELKI TÜNDÉRKERT ÓVODA HALÁSZTELKI TÜNDÉRKERT ÓVODA PEDAGÓGIAI PROGRAM TARTALOM Intézményünk pedagógiai prgramjának elkészítésénél figyelembe vett dkumentumk:... 5 1.AZ INTÉZMÉNY ÁLTALÁNOS JELLEMZŐI... 5 1.1. Az óvda alaptevékenysége:...

Részletesebben

E-közigazgatási költség-hatékonysági módszertanok és benchmarking/monitoring rendszer kidolgozása

E-közigazgatási költség-hatékonysági módszertanok és benchmarking/monitoring rendszer kidolgozása E-közigazgatási költség-hatéknysági módszertank és benchmarking/mnitring rendszer kidlgzása B. Javaslat az elektrnikus közigazgatási szlgáltatásk fejlettségének érdemi mérésére alkalmas értékelési szempntrendszerre

Részletesebben

MAGATARTÁSI ÉS ETIKAI KÓDEX TRÖSZTELLENES ÉS VERSENNYEL KAPCSOLATOS ÚTMUTATÓ

MAGATARTÁSI ÉS ETIKAI KÓDEX TRÖSZTELLENES ÉS VERSENNYEL KAPCSOLATOS ÚTMUTATÓ MAGATARTÁSI ÉS ETIKAI KÓDEX TRÖSZTELLENES ÉS VERSENNYEL KAPCSOLATOS ÚTMUTATÓ TRÖSZTELLENES ÉS VERSENNYEL KAPCSOLATOS ÚTMUTATÓ A Magna erélyesen, de tisztességesen versenyzik, és támgatja a szabad és becsületes

Részletesebben

Az Alsózsolcai 2. sz. Óvoda önértékelése

Az Alsózsolcai 2. sz. Óvoda önértékelése Alsózslcai 2. sz. Óvda Az Alsózslcai 2. sz. Óvda önértékelése Beszámló a 2015/2016 nevelési évünk működéséről Bevezető: Az önértékelés célja, hgy segítséget adjn az intézmény pedagógiai-szakmai munkájának

Részletesebben

Normatív Határozat. Felelős: dr. Kelemen Márk polgármester Határidő: azonnal

Normatív Határozat. Felelős: dr. Kelemen Márk polgármester Határidő: azonnal /2014. (XI.26.) sz. NORMATÍV Kth.: A stratégiai dkumentumk tartalmáról és szerkezetéről valamint a mutatószámk kialakításának módszertanáról szóló szabályzat elfgadása Nrmatív Határzat 1./ Kerekegyháza

Részletesebben

A HÁLÓ KÖZÖSSÉG MISSZIÓJA A KÁRPÁT-MEDENCÉBEN

A HÁLÓ KÖZÖSSÉG MISSZIÓJA A KÁRPÁT-MEDENCÉBEN A HÁLÓ KÖZÖSSÉG MISSZIÓJA A KÁRPÁT-MEDENCÉBEN (meghirdetett cím) Szeibert András előadása Tkajban, 2013. augusztus 16-án, 15:00-kr a Bkr tábrban Az alábbi írás az tt elhangzttakkal 90%-ban azns, mert egyrészt

Részletesebben

KOMPLEX INTÉZMÉNYÉRTÉKELÉS A GYAKORLATBAN

KOMPLEX INTÉZMÉNYÉRTÉKELÉS A GYAKORLATBAN KOMPLEX INTÉZMÉNYÉRTÉKELÉS A GYAKORLATBAN Dunai Rita tanár, Székesfehérvár Szent Imre Általáns Iskla és Óvda Hajdúszbszló, 2010. któber 20. 1. Az előadás felépítése 1. Az intézmény bemutatása 2. Az intézményértékelés

Részletesebben

SIMIX - Falszerkezeti habarcsok és építési ragasztók az ÜVEG-ÁSVÁNY KFT-tıl! www.uveg-asvany.hu

SIMIX - Falszerkezeti habarcsok és építési ragasztók az ÜVEG-ÁSVÁNY KFT-tıl! www.uveg-asvany.hu Az Üveg-Ásvány Kft. (a tvábbiakban: Szlgáltató) a http:// webldaln (a tvábbiakban: Hnlap) webáruházat üzemeltet, amelynek srán a Hnlapra látgatók és a Hnlapn regisztrálók (tvábbiakban: Felhasználók) adatait

Részletesebben

Visszapillantó Bluetooth tükör autós készlet

Visszapillantó Bluetooth tükör autós készlet Visszapillantó Bluetth tükör autós készlet Tisztelt Vásárló: Gratulálunk a választásáhz! A visszapillantó bluetth tükör autós készlet az előírt alkalmazás esetén maximális szabadságt kínálja önnek a gépjárműve

Részletesebben

PÁLYÁZATI FELHÍVÁS. Észak-Magyarországi Operatív Program

PÁLYÁZATI FELHÍVÁS. Észak-Magyarországi Operatív Program PÁLYÁZATI FELHÍVÁS Észak-Magyarrszági Operatív Prgram Egészségügyi szlgáltatásk fejlesztése / Kistérségi járó beteg szakellátó közpntk fejlesztése, alap-, járóbeteg szakellátás krszerősítése Tervezet Kódszám:

Részletesebben

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Jóváhagyta Ellenőrizte Készítette Név Aláírás Dátum TARTALOMJEGYZÉK TARTALOMJEGYZÉK 2 1. MINŐSÉG POLITIKA...4 2. AZ ISKOLA BEMUTATÁSA 5 2.1. LEÍRÁS 5 2.2. SZERVEZETI FELÉPÍTÉS.5

Részletesebben

ÁSZF (Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek) Érvényes: 2015. 10. 30.

ÁSZF (Általános Szerződési és Felhasználási Feltételek) Érvényes: 2015. 10. 30. ÁSZF (Általáns Szerződési és Felhasználási Feltételek) Érvényes: 2015. 10. 30. Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni Webáruházunknak, figyelmesen lvassa el az Általáns Szerződési

Részletesebben

Pályáza' kiírás, részvételi és szavazási szabályzat - Let s Colour 2016

Pályáza' kiírás, részvételi és szavazási szabályzat - Let s Colour 2016 Pályáza' kiírás, részvételi és szavazási szabályzat - Let s Clur 2016 A Let s Clur Településszépítő Egyesület, a 2011. óta minden évben megszervezed magyarrszági Let s Clur Prjekt flytatásaként 2016-ban

Részletesebben

Aktív idõskor Generációk egészsége

Aktív idõskor Generációk egészsége MEGHÍVÓ Az Egészséges Vársk Magyarrszági Szövetsége XXIV. Szimpóziuma Aktív idõskr Generációk egészsége Zalaegerszeg, 2012. nvember 6-7-8. Tisztelt Hölgyeim és Uraim! Kedves Vendégeink! Zalaegerszeg Megyei

Részletesebben

Esztergom Város integrált településfejlesztési stratégiája

Esztergom Város integrált településfejlesztési stratégiája Esztergm Várs integrált településfejlesztési stratégiája II. STRATÉGIA KDOP-6.2.1/K-13-2014-0002 Közép-Dunántúli Operatív Prgram Fenntartható településfejlesztés a kis- és középvárskban Integrált Településfejlesztési

Részletesebben

A SZŐKE TISZA pusztulása és a jogi felelősség kérdése

A SZŐKE TISZA pusztulása és a jogi felelősség kérdése 3. számú melléklet A SZŐKE TISZA pusztulása és a jgi felelősség kérdése Furcsa mód épp a laikus civil közösség hivatkztt internetes közösségi ldalain kmmentelők részéről vetődött fel több alkalmmal is

Részletesebben

Velem községi Önkormányzat 2010. évi költségvetési koncepciója

Velem községi Önkormányzat 2010. évi költségvetési koncepciója E L Ő T E R J E S Z T É S Velem községi Önkrmányzat Képviselő-testületének 2009. nvember 27-ei testületi ülésére Tárgy: Előterjesztő: Összeállíttta: Melléklet: Velem községi Önkrmányzat 2010. évi költségvetési

Részletesebben

FELHÍVÁS. A Természetvédelmi Őrszolgálat és monitorozó rendszer fejlesztésének megvalósítására

FELHÍVÁS. A Természetvédelmi Őrszolgálat és monitorozó rendszer fejlesztésének megvalósítására FELHÍVÁS A Természetvédelmi Őrszlgálat és mnitrzó rendszer fejlesztésének megvalósítására A Természetvédelmi Őrszlgálat és mnitrzó rendszer fejlesztése A felhívás kódszáma: KEHOP- 4.2.0 Magyarrszág Krmányának

Részletesebben

5CG. számú előterjesztés

5CG. számú előterjesztés Budapest Fővárs X. kerület Kőbányai Önkrmányzat Plgármestere 5CG. számú előterjesztés Bizalmas az előterjesztés 2. mellékletének 2. és 211. melléklete! Előterjesztés a Képviselő-testület részére a Körösi

Részletesebben

A felülvizsgálatok során feltárt hibákat a döntések tartalmához igazodó sorrendben csoportosítottuk.

A felülvizsgálatok során feltárt hibákat a döntések tartalmához igazodó sorrendben csoportosítottuk. 1 Jegyző helyi környezet- illetve természetvédelemmel kapcslats hatáskörében hztt I. fkú szakhatósági állásfglalásk és eljárásk felülvizsgálatának tapasztalatairól Cél meghatárzása: - a hatóságk közötti

Részletesebben

Már meglévő Microsoft szoftverlicencekhez kapcsolódó emelt szintű konzultációs, frissítési és terméktámogatási szolgáltatások

Már meglévő Microsoft szoftverlicencekhez kapcsolódó emelt szintű konzultációs, frissítési és terméktámogatási szolgáltatások Már meglévő Micrsft szftverlicencekhez kapcslódó emelt szintű knzultációs, frissítési és terméktámgatási szlgáltatásk Tartalmjegyzék 1 MEGAJÁNLOTT SZOLGÁLTATÁSOK BEMUTATÁSA...2 1.1 Terméktámgatási szlgáltatásk

Részletesebben

Elıterjesztés Lajosmizse Város Önkormányzata Képviselı-testületének 2012. október 15-i rendkívüli ülésére

Elıterjesztés Lajosmizse Város Önkormányzata Képviselı-testületének 2012. október 15-i rendkívüli ülésére Elıterjesztés Lajsmizse Várs Önkrmányzata Képviselı-testületének 2012. któber 15-i rendkívüli ülésére 4. Tárgy: A Meserét Lajsmizsei Napközi Otthns Óvda és Bölcsıde Szervezeti és Mőködési Szabályzata módsításának

Részletesebben

HÁZIREND. A gyermek óvodában tartózkodásának maximális ideje: heti 50 óra (a közoktatási törvény 24. (4) pontjának értelmében)

HÁZIREND. A gyermek óvodában tartózkodásának maximális ideje: heti 50 óra (a közoktatási törvény 24. (4) pontjának értelmében) HÁZIREND Az óvda házirendje a közktatásról szóló 1993. évi LXXIX. Törvény, a nevelési-ktatási intézmények működéséről szóló 11/1994.(VI.8.)MKM rendelet, valamint a módsító 2003. évi LXI. Törvény alapján

Részletesebben

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV

MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV Jóváhagyta Ellenőrizte Készítette Név Aláírás Dátum TARTALOMJEGYZÉK TARTALOMJEGYZÉK... 1. MINŐSÉG POLITIKA...4 2. AZ ISKOLA BEMUTATÁSA 5 2.1. LEÍRÁS 5 2.2. SZERVEZETI FELÉPÍTÉS.5

Részletesebben

JELENTÉS. az önkormányzatok 1993. évi normatív állami hozzájárulás igénybevételének és elszámolásának ellenőrzési tapasztalatairól. 1994. július 212.

JELENTÉS. az önkormányzatok 1993. évi normatív állami hozzájárulás igénybevételének és elszámolásának ellenőrzési tapasztalatairól. 1994. július 212. JELENTÉS az önkrmányzatk 1993. évi nrmatív állami hzzájárulás igénybevételének és elszámlásának ellenőrzési tapasztalatairól 1994. július 212. Állami Számvevőszék V-1006-52/1994. Témaszám: 221 Jelentés

Részletesebben

Az Országos Idegennyelvű Könyvtár 2008. évi munkaterve

Az Országos Idegennyelvű Könyvtár 2008. évi munkaterve 1 20080215. Az Országs Idegennyelvű Könyvtár 2008. évi munkaterve Budapest, 2008. február Bevezetés 3 1. Átfgó cél... 2 2. Kiemelt kulcsfntsságú feladatk... 3 3. Épület... 3 3.1 Alap megerősítés... 3 3.2

Részletesebben

Osteodenzitometriás szûrõvizsgálat eredményeinek értékelése

Osteodenzitometriás szûrõvizsgálat eredményeinek értékelése Ostedenzitmetriás szûrõvizsgálat eredményeinek értékelése Simnkay Lászlóné fõnõvér Vas megyei Markusvszky Kórház, Szmbathely A vizsgálat célja: Az steprsis gyakriságának és súlysságának felmérése. Vizsgálati

Részletesebben

AGÓRA-PROGRAM BÉKÉSCSABA

AGÓRA-PROGRAM BÉKÉSCSABA AGÓRA-PROGRAM BÉKÉSCSABA (A békéscsabai AGÓRA intézménytípusú multifunkcinális közösségi közpnt és területi közmővelıdési tanácsadó szlgálat kialakítása) ELİZETES MEGVALÓSÍTHATÓSÁGI TANULMÁNY VEZETİI ÖSSZEFOGLALÓ

Részletesebben

IFFK 2013 Budapest, 2013. augusztus 28-30. Paradigmaváltás a logisztikában. Dömötörfi Ákos

IFFK 2013 Budapest, 2013. augusztus 28-30. Paradigmaváltás a logisztikában. Dömötörfi Ákos IFFK 2013 Budapest, 2013. augusztus 28-30. Paradigmaváltás a lgisztikában Dömötörfi Áks Széchenyi István Egyetem, Multidiszciplináris Műszaki Tudmányi Dktri Iskla H 9026 Győr, Egyetem tér 1. (Tel:+36-96-503-490;

Részletesebben

LiPo akkumulátorok kezelése: LiPo akkumulátorok előnyei a NiMh-val szemben:

LiPo akkumulátorok kezelése: LiPo akkumulátorok előnyei a NiMh-val szemben: LiP akkumulátrk kezelése: LiP akkumulátrk előnyei a NiMh-val szemben: Azns teljesítménynél lényegesen kisebb súly Megfelelő kezelés esetén hsszabb élettartam Kiegyensúlyzttabb feszültséggörbe (értsd: míg

Részletesebben

Pécs Uránváros főterének és kapcsolódó közterületeinek tervezése

Pécs Uránváros főterének és kapcsolódó közterületeinek tervezése Pécs Uránvárs főterének és kapcslódó közterületeinek tervezése Tervpályázati dkumentáció Kiíró Pécs Megyei Jgú Várs Önkrmányzata 7621 Pécs Széchenyi tér 1. Lebnylító / Kapcslattartó Pécs2010 Menedzsment

Részletesebben

Tájékoztató a 2015. évi pedagógiai-szakmai ellenőrzés (tanfelügyelet) és pedagógusminősítések szakértői feladataival kapcsolatban

Tájékoztató a 2015. évi pedagógiai-szakmai ellenőrzés (tanfelügyelet) és pedagógusminősítések szakértői feladataival kapcsolatban Tájékztató a 2015. évi pedagógiai-szakmai ellenőrzés (tanfelügyelet) és pedagógusminősítések szakértői feladataival kapcslatban Budapest, 2015. szeptember 21. 1 A 2015. év szeptemberében megkezdődött minősítésekkel

Részletesebben

A helyi addiktológiai ellátórendszer

A helyi addiktológiai ellátórendszer A helyi addiktlógiai ellátórendszer Priritásk és fejlesztési lehetőségek Misklcn Döntéselőkészítő tanulmány Misklc MJV Önkrmányzata számára 2011. április Az addiktlógiai ellátórendszer fejlesztési lehetőségei

Részletesebben

LUDA SZILVIA. sikerül egységnyi anyagból nagyobb értéket létrehozni, gyorsabban nő a GDP, mint az anyagfelhasználás.

LUDA SZILVIA. sikerül egységnyi anyagból nagyobb értéket létrehozni, gyorsabban nő a GDP, mint az anyagfelhasználás. A GAZDASÁGI NÖVEKEDÉS ÉS A PAPÍRFELHASZNÁLÁS ALAKULÁSA NÉHÁNY OECD ORSZÁG PÉLDÁJÁN KERESZTÜL Bevezetés LUDA SZILVIA A tanulmány az ök-hatéknyság fgalmának értelmezését bemutatva, felhívja a figyelmet annak

Részletesebben

Adatbenyújtási kézikönyv

Adatbenyújtási kézikönyv Adatbenyújtási kézikönyv 22. rész Az engedélyezési kérelem elkészítése és benyújtása Annankatu 18, P Bx 400, FI-00121 Helsinki, Finland (Finnrszág) Tel.: +358 9 686180 Fax: +358 9 68618210 echa.eurpa.eu

Részletesebben

3.1. Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat 1 humánerıforrás gazdálkodási rendszerének megújítása

3.1. Az Állami Foglalkoztatási Szolgálat 1 humánerıforrás gazdálkodási rendszerének megújítása 3.1. Az Állami Fglalkztatási Szlgálat 1 humánerıfrrás gazdálkdási rendszerének megújítása Az alprjekt bemutatása A Nemzeti Fglalkztatási Szlgálat humán erıfrrás gazdálkdási rendszerének megújítása c. alprjekt

Részletesebben

TISZAÚJVÁROS TELEPÜLÉSI KÖRNYEZETVÉDELMI PROGRAMJA

TISZAÚJVÁROS TELEPÜLÉSI KÖRNYEZETVÉDELMI PROGRAMJA TISZAÚJVÁROS TELEPÜLÉSI KÖRNYEZETVÉDELMI PROGRAMJA 2014. WENFIS Mérnök Irda Kft. Székhely: 2100 Gödöllő, Antalhegyi út 55. Telephely: 2100 Gödöllő, Méhész köz 5. E-mail: inf@wenfis.hu www.wenfis.hu TISZAÚJVÁROS

Részletesebben

Üzletszabályzat 3. sz. melléklet Ügyfél tájékoztató

Üzletszabályzat 3. sz. melléklet Ügyfél tájékoztató Üzletszabályzat 3. sz. melléklet Ügyfél tájékztató A pénzügyi eszközök piacáról szóló 2004/39/EK irányelv [2004/39/EC Markets in Financial Instruments Directive] (tvábbiakban MiFID), a tőkepiacról szóló

Részletesebben

1. számú Melléklet AZ ÖNKORMÁNYZATI ASP KÖZPONTOK KIALAKÍTÁSÁVAL KAPCSOLATOS KÖVETELMÉNYEK

1. számú Melléklet AZ ÖNKORMÁNYZATI ASP KÖZPONTOK KIALAKÍTÁSÁVAL KAPCSOLATOS KÖVETELMÉNYEK 1. számú Melléklet AZ ÖNKORMÁNYZATI ASP KÖZPONTOK KIALAKÍTÁSÁVAL KAPCSOLATOS KÖVETELMÉNYEK A prjektek az Európai Unió támgatásával, az Európai Reginális Fejlesztési Alap társfinanszírzásával valósulnak

Részletesebben

FELHÍVÁS. A felhívás címe: Felzárkóztató egészségügyi ápolói szakképzési programok. A felhívás kódszáma: EFOP-3.8.1-14

FELHÍVÁS. A felhívás címe: Felzárkóztató egészségügyi ápolói szakképzési programok. A felhívás kódszáma: EFOP-3.8.1-14 EFOP_3.8.1-14 FELHÍVÁS Az egészségügyi ellátórendszerben dlgzó, OKJ előtti szakképesítéssel rendelkezők számára az OKJ-s szakképesítés megszerzése támgatásának megvalósítására A felhívás címe: Felzárkóztató

Részletesebben

A Dózsa György Általános Iskola

A Dózsa György Általános Iskola Jót s jól. Ebben áll a nagy titk (Kazinczy Ferenc: A nagy titk) A Dózsa György Általáns Iskla Minőségfejlesztési prgramja Eisenbeck István igazgató Veszprém, 2007. március 30. 1 TARTALOMJEGYZÉK (Olvasó

Részletesebben

Etikai kódex Erkölcsi szabály és normagyűjtemény

Etikai kódex Erkölcsi szabály és normagyűjtemény A erkölcsi szabály és nrmagyűjtemény PROFORM Kft. 2012 évi kiadás Jelen dkumentum érvényessége kiterjed a PROFORM Kft. által végzett Kereskedelmi, tervezési, fejlesztési, értékesítési illetve ezekkel összefüggő

Részletesebben

MODERN, BIZTONSÁGOS BUDAPESTET!

MODERN, BIZTONSÁGOS BUDAPESTET! PÁRBESZÉD A VÁROSSAL A VÁROSÉRT MODERN, BIZTONSÁGOS BUDAPESTET! VITAINDÍTÓ Tartalm Helyzet...3 Budapest mára leállt...3 Budapestet újra kell indítani...4 Élhető mindennapk javuló élet és környezet mindenek

Részletesebben

TERÜLETFEJLESZTÉS: ÚJ KORSZAK INDUL

TERÜLETFEJLESZTÉS: ÚJ KORSZAK INDUL TERÜLETFEJLESZTÉS: ÚJ KORSZAK INDUL Fejér megyei ITP 2014-2020 Eddig megjelent TOP pályázati felhívásk KÍGYÓSSY GÁBOR területfejlesztési munkatárs, vezető tervező Fejér Megyei Önkrmányzati Hivatal TOP

Részletesebben

SZABÁLYZAT ÉRTÉKESÍTÉS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

SZABÁLYZAT ÉRTÉKESÍTÉS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Az Oktatási Hivatal (székhely: 1055 Budapest, Szalay u. 10-14., adószám: 15329729-2-41, államháztartási nyilvántartási száma: 229726, értesítési cím: 1055 Budapest, Szalay utca 10-14., képviseli: Dr. Maruzsa

Részletesebben

Vezetéstechnikai tréningprogram

Vezetéstechnikai tréningprogram A Nemzeti Fejlesztési Minisztérium, a 2014-2016. évi Közúti Közlekedésbiztnsági Akcióprgram és Intézkedési Terv keretében pályázatt hirdet Vezetéstechnikai tréningprgram címen C kategória 1. TARTALOM 2.

Részletesebben

2015. JÚNIUS 1. A MÉLIUSZ JUHÁSZ PÉTER KÖNYVTÁR ÖNÉRTÉKELÉSE MINŐSÉGÉRTÉKELŐ MUNKACSOPORT. MÉLIUSZ JUHÁSZ PÉTER KÖNYVTÁR 4026 Debrecen, Bem tér 19.

2015. JÚNIUS 1. A MÉLIUSZ JUHÁSZ PÉTER KÖNYVTÁR ÖNÉRTÉKELÉSE MINŐSÉGÉRTÉKELŐ MUNKACSOPORT. MÉLIUSZ JUHÁSZ PÉTER KÖNYVTÁR 4026 Debrecen, Bem tér 19. 2015. JÚNIUS 1. A MÉLIUSZ JUHÁSZ PÉTER KÖNYVTÁR ÖNÉRTÉKELÉSE MINŐSÉGÉRTÉKELŐ MUNKACSOPORT MÉLIUSZ JUHÁSZ PÉTER KÖNYVTÁR 4026 Debrecen, Bem tér 19. 1. KRITÉRIUM: VEZETÉS MEGLÉVŐ DOKUMENTUMOK KÖTELEZŐ DOKUMENTUMOK:

Részletesebben

Foglalkoztatás és a foglalkoztatási formák kérdőiv 2014

Foglalkoztatás és a foglalkoztatási formák kérdőiv 2014 Fglalkztatás és a fglalkztatási frmák kérdőiv 2014 Tisztelt Hölgyem, Uram! A Kmárm-Esztergm Megyei Kereskedelmi és Iparkamara (KEMKI), a Nemzeti Agrárgazdasági Kamarával Kmárm-Esztergm megyei Igazgatósága

Részletesebben

2013. novemberi jóváhagyás tervezett. 2013. decemberi jóváhagyás tervezett

2013. novemberi jóváhagyás tervezett. 2013. decemberi jóváhagyás tervezett SZAKMAI ÖSSZEFOGLALÓ Kerepes Várs flyamatban lévő (egyeztetés alatt álló) településrendezési eszköz módsításairól, és ezek és az Újnnan készülő településrendezési eszközök összefüggéseiről 2013. nvemberében

Részletesebben

BÁCSBORSÓD KÖZSÉGI ÓVODA HELYI ÓVODAI PEDAGÓGIAI PROGRAMJA

BÁCSBORSÓD KÖZSÉGI ÓVODA HELYI ÓVODAI PEDAGÓGIAI PROGRAMJA BÁCSBORSÓD KÖZSÉGI ÓVODA HELYI ÓVODAI PEDAGÓGIAI PROGRAMJA 2013 "Amit csak hall a gyermek, könnyen elfelejti. Amit lát is, inkább megjegyzi. De amiben ő maga is tevékenyen részt vesz, az biznysan bevésődik

Részletesebben

ALAPSZABÁLY. Általános Rendelkezések

ALAPSZABÁLY. Általános Rendelkezések ALAPSZABÁLY Általáns Rendelkezések AZ EGYESÜLET NEVE: Pestszentimrei Nagycsaláds Egyesület AZ EGYESÜLET RÖVID NEVE: PNE. AZ EGYESÜLET SZÉKHELYE: Budapest XVIII. Kerület, Slymász u. 3 AZ EGYESÜLET LEVELEZÉSI

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek www.bombaajanlat.hu

Általános Szerződési Feltételek www.bombaajanlat.hu Általáns Szerződési Feltételek www.bmbaajanlat.hu A jelen Általáns Szerződési Feltételek (a tvábbiakban: ÁSZF) a Katna Tibr ev. (6727 Szeged, Gerle utca 56.; a tvábbiakban: Szlgáltató) által üzemeltetett

Részletesebben

MEGVALÓSÍTHATÓSÁGI TANULMÁNY

MEGVALÓSÍTHATÓSÁGI TANULMÁNY 1 MEGVALÓSÍTHATÓSÁGI TANULMÁNY A Magyarrszág-Hrvátrszág Határn Átnyúló Együttmûködési Prgram 2007-2013 (HUHR CBC Prgram) keretében megvalósuló JOINT INDUSTRIAL PARK elnevezésû, HUHR/1001/2.1.4/0004 számú

Részletesebben

A HUNYADI MÁTYÁS ÁLTALÁNOS ISKOLA HÁZIRENDJE HATÁLYOS:2009. JÚLIUS ELSEJÉTŐL

A HUNYADI MÁTYÁS ÁLTALÁNOS ISKOLA HÁZIRENDJE HATÁLYOS:2009. JÚLIUS ELSEJÉTŐL Hunyadi Mátyás Általáns Iskla 9072 Nagyszentjáns, Árpád u. 11/a Telefn/fax: 96/544-040 E-mail: humaisk@vipmail.hu Hnlap: www.humaisk.hu OM: 03 06 01 A HUNYADI MÁTYÁS ÁLTALÁNOS ISKOLA HÁZIRENDJE HATÁLYOS:2009.

Részletesebben

EGT FINANSZÍROZÁSI MECHANIZMUS 2009-2014 ENERGIAHATÉKONYSÁG PROGRAMTERÜLET BESZÁLLÍTÓI WORK-SHOP EMLÉKEZTETŐ

EGT FINANSZÍROZÁSI MECHANIZMUS 2009-2014 ENERGIAHATÉKONYSÁG PROGRAMTERÜLET BESZÁLLÍTÓI WORK-SHOP EMLÉKEZTETŐ EGT FINANSZÍROZÁSI MECHANIZMUS 2009-2014 ENERGIAHATÉKONYSÁG PROGRAMTERÜLET BESZÁLLÍTÓI WORK-SHOP EMLÉKEZTETŐ Dátum és időpnt: 2013. június 25. 10:00 Helyszín: NFÜ tárgyalója RÉSZTVEVŐK Meghívtt vendégek

Részletesebben

FOGYATÉKOS ÉS EGÉSZSÉGKÁROSODOTT FIATALOK PÁLYAORIENTÁCIÓJÁNAK HELYZETE. Elemző tanulmány

FOGYATÉKOS ÉS EGÉSZSÉGKÁROSODOTT FIATALOK PÁLYAORIENTÁCIÓJÁNAK HELYZETE. Elemző tanulmány FOGYATÉKOS ÉS EGÉSZSÉGKÁROSODOTT FIATALOK PÁLYAORIENTÁCIÓJÁNAK HELYZETE Elemző tanulmány Készült a JÖVŐFORMÁLÓ Pályaválasztást támgató rendszer kialakítása fgyatéks és egészségkársdtt fiatalk számára című

Részletesebben

Panini A150.676 V3/0211

Panini A150.676 V3/0211 Panini A150.676 V3/0211 H 1. Általáns infrmáció 184 1.1 Használati útmutatóval kapcslats infrmációk 184 1.2 A szimbólumk magyarázata 184 1.3 A gyártó felelőssége és a garancia 185 1.4 Szerzői jg védelme

Részletesebben

5. SZÁMÚ MELLÉKLET ZRÍNYI MIKLÓS ÁLTALÁNOS ISKOLA ESÉLYEGYENLSÉGI INTÉZKEDÉSI. Készítette: A Zrínyi Miklós Általános Iskola Nevelőtestülete 955

5. SZÁMÚ MELLÉKLET ZRÍNYI MIKLÓS ÁLTALÁNOS ISKOLA ESÉLYEGYENLSÉGI INTÉZKEDÉSI. Készítette: A Zrínyi Miklós Általános Iskola Nevelőtestülete 955 5. SZÁMÚ MELLÉKLET ZRÍNYI MIKLÓS ÁLTALÁNOS ISKOLA ESÉLYEGYENLSÉGI INTÉZKEDÉSI TERV Készítette: A Zrínyi Miklós Általáns Iskla Nevelőtestülete 955 Helyzetelemzés 1. Intézményi alapadatk OM aznsító: 035113

Részletesebben

FELHÍVÁS. a magyar lakosság egészségmutatóinak javítására a szűrési rendszer átfogó reformjával. A felhívás címe: Komplex népegészségügyi szűrések

FELHÍVÁS. a magyar lakosság egészségmutatóinak javítására a szűrési rendszer átfogó reformjával. A felhívás címe: Komplex népegészségügyi szűrések FELHÍVÁS a magyar laksság egészségmutatóinak javítására a szűrési rendszer átfgó refrmjával A felhívás címe: Kmplex népegészségügyi szűrések A felhívás kódszáma: EFOP-1.8.1-VEKOP/15 Magyarrszág Krmányának

Részletesebben

PEDAGÓGIA PROGRAM. Hatályos: 2015. december 1-jétől* * Az intézmény 2014. szeptember 1-jén hatályba lépett pedagógiai programja helyébe lép.

PEDAGÓGIA PROGRAM. Hatályos: 2015. december 1-jétől* * Az intézmény 2014. szeptember 1-jén hatályba lépett pedagógiai programja helyébe lép. PEDAGÓGIA PROGRAM Hatálys: 2015. december 1-jétől* * Az intézmény 2014. szeptember 1-jén hatályba lépett pedagógiai prgramja helyébe lép. Kiskőrösi Petőfi Sándr Evangélikus Óvda, Általáns Iskla, Gimnázium

Részletesebben

K6/B. sz. melléklet. Lehetséges hitelcélok: A kölcsönterméket felhasználási hitelcél megjelölése nélkül lehet igényelni.

K6/B. sz. melléklet. Lehetséges hitelcélok: A kölcsönterméket felhasználási hitelcél megjelölése nélkül lehet igényelni. Lehetséges hitelcélk: A kölcsönterméket felhasználási hitelcél megjelölése nélkül lehet igényelni. Az igényelhető hitel devizaneme: Frint A kölcsönügylet alanya lehet: Adós, Adóstárs Az Igénylő hitelezhetőségének

Részletesebben

A 2016-os tervekről is röviden egypár szót ejtenék

A 2016-os tervekről is röviden egypár szót ejtenék XIII. évflyam 1. szám www.hmkigazda.cm Terjeszti: belterületen a Dbber Lapterjesztő Kft., külterületen a Magyar Psta 016. Január Szerkesztő: Hrváth Péter Nymdai munkák: Lapcm Lapkiadó és Nymdaipari Kft.

Részletesebben

Koncepció Budapest köztekedési intézményrendszerének átalakítására

Koncepció Budapest köztekedési intézményrendszerének átalakítására l. számí1 melléklet Kncepció Budapest köztekedési intézményrendszerének átalakítására 1. Bevezetés A Fővárs új vezetése a Nemzet Fővársa Budapest prgramjában bemutattt intézkedési tervvel összhangban,

Részletesebben

NYELVI ATTITŰD ÉS NYELVHASZNÁLAT A MATYÓ MEZŐKÖVESDEN

NYELVI ATTITŰD ÉS NYELVHASZNÁLAT A MATYÓ MEZŐKÖVESDEN Misklci Egyetem Bölcsészettudmányi Kar Magyar Nyelvtudmányi Intézeti Tanszék NYELVI ATTITŰD ÉS NYELVHASZNÁLAT A MATYÓ MEZŐKÖVESDEN SZAKDOLGOZAT MAGYAR ALAPSZAK (BA) Készítette: Herbák Andrea magyar nyelv

Részletesebben

Soproni Német Nemzetiségi Általános Iskola Deutsche Nationalitätenschule Ödenburg

Soproni Német Nemzetiségi Általános Iskola Deutsche Nationalitätenschule Ödenburg Sprni Német Nemzetiségi Általáns Iskla Deutsche Natinalitätenschule Ödenburg SOPRON Szervezetiés Működési Szabályzat SZMSZ 2009. 1. A SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT BEVEZETÉSE 1.1. Általáns rendelkezések,

Részletesebben

SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT. Szent András Katolikus Általános Iskola

SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT. Szent András Katolikus Általános Iskola SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZAT Szent András Katlikus Általáns Iskla Jóváhagyta:,. év. hónap. nap. fenntartó Szent András Katlikus Általáns Iskla Tartalm 1. Bevezető... 5 1.1. Jgszabályi háttér... 5

Részletesebben

Tartalom. I. BEVEZETÉS... 4 1. Jövőkép... 4 2. Iskolánk küldetése... 5

Tartalom. I. BEVEZETÉS... 4 1. Jövőkép... 4 2. Iskolánk küldetése... 5 Tartalm I. BEVEZETÉS... 4 1. Jövőkép... 4 2. Isklánk küldetése... 5 II. NEVELÉSI PROGRAM... 6 1. Az iskla bemutatása... 6 1.1. Az iskla története... 6 1.2. Az épület főbb jellemzői adttságk... 6 1.3. A

Részletesebben

3. A MAGÁNSZEMÉLYEK ÉS GAZDÁLKODÓ SZERVEZETEK TŰZVÉDELMI FELADATAI

3. A MAGÁNSZEMÉLYEK ÉS GAZDÁLKODÓ SZERVEZETEK TŰZVÉDELMI FELADATAI 3. A MAGÁNSZEMÉLYEK ÉS GAZDÁLKODÓ SZERVEZETEK TŰZVÉDELMI FELADATAI Segédanyag az OMKT Kft.- n flyó Tűzvédelmi előadó szakképzéshez. Budapest, 2011. nvember Szerkesztő: Duruc József 3.1. A magánszemélyek

Részletesebben

Verőce Község Polgármestere. Verőce Község Önkormányzat Polgármesterének ELŐTERJESZTÉSE. a Képviselő-testület 2012. december 11- i rendes ülésére

Verőce Község Polgármestere. Verőce Község Önkormányzat Polgármesterének ELŐTERJESZTÉSE. a Képviselő-testület 2012. december 11- i rendes ülésére Verőce Község Plgármestere 2621 Verőce, Árpád út 40. - Tel: 27 / 350-033 - Fax: 27 / 380-381 - www.verce.hu - Email: plghiv@verce.hu Verőce Község Önkrmányzat Plgármesterének ELŐTERJESZTÉSE a Képviselő-testület

Részletesebben

Kristályszerkezetek és vizsgálatuk

Kristályszerkezetek és vizsgálatuk Kristályszerkezetek és vizsgálatuk Az anyagk tulajdnságait atmjaik fajtája, kémiai kötésük jellege és kristályszerkezete együttesen határzza meg. A fentiekre a szén egy tipikus példa. A tiszta szén gyémánt

Részletesebben

Szervezeti és Működési Szabályzata

Szervezeti és Működési Szabályzata Szügyi Dániel Refrmátus Általáns Iskla Szervezeti és Működési Szabályzata Akinek skat adtak attól skat kívánnak és akire skat bíztak attól többet kérnek számn. /Lukács 12,48/ Dévaványa, 2013. Tartalmjegyzék

Részletesebben

EURÓPAI BIZOTTSÁG KKK FŐIGAZGATÓSÁG KÖZÖS KUTATÓKÖZPONT Fejlett technológiai tanulmányok intézete

EURÓPAI BIZOTTSÁG KKK FŐIGAZGATÓSÁG KÖZÖS KUTATÓKÖZPONT Fejlett technológiai tanulmányok intézete EURÓPAI BIZOTTSÁG KKK FŐIGAZGATÓSÁG KÖZÖS KUTATÓKÖZPONT Fejlett technlógiai tanulmányk intézete A környezetszennyezés integrált megelőzése és csökkentése (IPPC) Referenciadkumentum a plimerek gyártása

Részletesebben

A Makói Oktatási Központ, Szakképző Iskola és Kollégium Szervezeti és Működési Szabályzata

A Makói Oktatási Központ, Szakképző Iskola és Kollégium Szervezeti és Működési Szabályzata A Makói Oktatási Közpnt, Szakképző Iskla és Kllégium 1 A Szervezeti és Működési Szabályzat célja...4 2 A szervezeti és működési szabályzat jgszabályi alapjai, hatálya...4 3 A Szervezeti és Működési Szabályzat

Részletesebben

Prototípus, termék-, technológia- és szolgáltatásfejlesztés

Prototípus, termék-, technológia- és szolgáltatásfejlesztés Tanácsadás Pályázatírás Támgatás lehívása Utókövetés Prttípus, termék-, technlógia- és szlgáltatásfejlesztés Gazdaságfejlesztési és Innvációs Operatív Prgram KÓDSZÁM GINOP-2.1.7-15 A pályázati kiírás a

Részletesebben

Normafa történelmi sportterület rehabilitációja. Részletes megvalósíthatósági tanulmány

Normafa történelmi sportterület rehabilitációja. Részletes megvalósíthatósági tanulmány Nrmafa történelmi sprtterület rehabilitációja Részletes megvalósíthatósági tanulmány Budapest Fővárs XII. kerület Hegyvidéki Önkrmányzat Nrmafa történelmi sprtterület rehabilitációja Megvalósíthatósági

Részletesebben

Közlemény. Módosított pont. dokumentum neve Pályázati útmutató és Pályázati felhívás. B1 Jogi forma (a szöveg kiegészítése)

Közlemény. Módosított pont. dokumentum neve Pályázati útmutató és Pályázati felhívás. B1 Jogi forma (a szöveg kiegészítése) Közlemény A Nemzeti Fejlesztési Ügynökség felhívja a tisztelt pályázók figyelmét, hgy a TIOP-1.2.1/08/1 Agóra -multifunkcinális közösségi közpntk és területi közművelődési tanácsadó szlgálat infrastrukturális

Részletesebben