D.A.S. JOGVÉDELMI BIZTOSÍTÓ ZRT. ERT/03/2016 SZÁMÚ ÉRTÉKESÍTÉSI UTASÍTÁS ETIKAI KÓDEX

Átírás

1 Tartalmjegyzék D.A.S. JOGVÉDELMI BIZTOSÍTÓ ZRT. ERT/03/2016 SZÁMÚ ÉRTÉKESÍTÉSI UTASÍTÁS ETIKAI KÓDEX 1. Az utasítás célja Definíciók, értelmezések, fgalmak Az Etikai Kódex fgalma, létrehzásának célja, hatálya, a szabályzási környezet, az általáns nrmák, a Kódex közzététele és a védett infrmációk Az Etikai Kódex személyi, területi és időbeli hatálya A szabályzási környezet Általáns nrmák Az Etikai Kódex közzététele Védett (titks és bizalmas) infrmációk Az ügyfelekkel szemben tanúsítandó magatartás A Tárgyalás Az ajánlattétel Flyamats kapcslattartás az Ügyféllel Ügyfélpanaszk kezelése A biztsításközvetítővel szembeni elvárt etikus magatartás Együttműködés más biztsításközvetítővel A biztsításközvetítők kapcslattartása a D.A.S. JgSzerviz Közpntjával Együttműködési keretek Képzés, ktatás, rendezvények Prblémakezelés Kapcslattartás más biztsításközvetítőkkel Hálózati Menedzseri felelősségek Általáns feladatk, elvárásk Szakmai feladatk Prblémakezelés Együttműködés feltételei... 15

2 8.1. Pénzügyi elszámlásk A D.A.S. JgSzerviz üzleti jó hírnevének védelme Megjelenés Névjegykártya használata Közlekedés, gépjármű használat Média, reklám, hirdetés, ajándékk A D.A.S. JgSzerviz anyagi és szellemi vagynvédelmével kapcslats etikai kérdések A Megfelelőségi Bizttság A Megfelelőségi Bizttság működése Etikai vétség Felelősségvállalás /2

3 1. Az utasítás célja Azknak az etikai nrmáknak az összefglalása, amelyek minden biztsításközvetítő számára segítséget nyújtanak a követendő - a vállalat értékeinek és érdekeinek megfelelő és elvárt magatartás kialakításáhz, a D.A.S. alkalmazttaival és biztsításközvetítőkkel, az ügyfelekkel és üzleti partnerekkel, a versenytársakkal, az állami szervekkel és nem utlsósrban a nyilvánssággal, a médiával való kapcslatban. A D.A.S. Jgvédelmi Biztsító Zrt. hitelességének, jó hírnevének flyamats erősítése, az ügyfelek érdeklődésének kivívása, igényeikre szabtt szlgáltatásk értékesítése érdekében a biztsításközvetítők felkészült magatartása kulcsfntsságú. Ennek a magatartásnak a kialakításáhz nyújt támgatást, fgalmaz meg elváráskat és ad iránymutatáskat az Etikai Kódex. 2. Definíciók, értelmezések, fgalmak Bit.: évi LXXXVIII. törvény a biztsítási tevékenységről (a tvábbiakban: Bit.), mely meghatárzza azkat a tevékenységeket, melyeket végezhet a biztsításközvetítő az előírt feltételek megléte esetén, itt különösen: Ügyfélmegkeresés, Ügyféligény felmérés, tanácsadás és biztsításközvetítők tbrzása. Biztsításközvetítő: A biztsító és az ügyfél között közvetítő személy. Tevékenysége a biztsítási szerződés létrehzásában és fenntartásában való közreműködés. A D.A.S. Jgvédelmi Biztsító Zrt.-vel függő biztsításközvetítői megbízási szerződést aláírt személy. D.A.S. JgSzerviz: A D.A.S. Jgvédelmi Biztsító Zrt ben alakult Magyarrszágn a német tulajdnú D.A.S. Csprt 15. leányvállalataként. Közpntja, egyben a cég székhelye: 1082 Budapest, Futó u VI.em. D.A.S. Csprt: A flyamatsan bővülő D.A.S. Csprt 1928 óta képviseli ügyfelei jgait Európa szerte. Ez idő alatt neve a jgvédelemmel rkn értelmű szó lett. A D.A.S. JgSzerviz célja, hgy ügyfeleinknek lyan átfgó jgi szlgáltatást biztsítsunk, amelynek segítségével jgs érdekeit, követeléseit gyrsan, kényelmesen, költségkímélő módn érvényesítheti. D.A.S. Tanácsadói prtál: Közpntilag működtetett elektrnikus felület, ahl a biztsításközvetítők megtalálják a tevékenységükhöz szükséges összes infrmációt (szabályzatk, jutalékk stb.). Elérési útvnala: Megfelelőségi Bizttság: Működését, tagjait és eljárását a Megfelelőségi Plitika utasítás tartalmazza. Függő biztsításközvetítő (tvábbiakban biztsításközvetítő vagy megbíztt): A biztsító és az Ügyfél között közvetítő személy. Tevékenysége a biztsítási szerződés létrehzásában és fenntartásában való közreműködés. A D.A.S. Jgvédelmi Biztsító Zrt.-vel biztsításközvetítői megbízási szerződést vagy munkaszerződést aláírt személy. A függő biztsításközvetítő egy biztsító biztsítási termékeit vagy több biztsító egymással nem versengő biztsítási termékeit közvetíti. A függő biztsításközvetítő a biztsító megbízásából jár el. 19/3

4 Hálózati Menedzser: A mindenkr hatálys Jutalékszabályzat szerint meghatárztt teljesítményszinten lévő biztsításközvetítő. Megbízási Szerződés: A D.A.S. JgSzerviz és egy gazdasági társaság vagy egyéni vállalkzó között létrejött megbízási szerződés, mely alapján a szerződésben meghatárztt tevékenységeket a szerződésben megnevezett, biztsításközvetítést végző természetes személy(ek) köteles(ek) ellátni. Ügyfél: A szerződő, a biztsíttt; az adatvédelemre vnatkzó rendelkezések alkalmazásában Ügyfél az is, aki a biztsító számára szerződéses ajánlatt tesz. KAPOCS hálózat: (Közpnti Állmányáplók Országs Csapata) A Biztsító értékesítési rendszerében megbízási szerződés alapján tevékenységet végző biztsításközvetítők, akiknek fő tevékenysége: a meglévő ügyfelek kiszlgálása, megtartása. A KAPOCS hálózat minden tagja ugyanazn a teljesítményszinten van, számukra szintlépési lehetőség nincs. Saját hálózat: A Biztsító értékesítési rendszerében megbízási szerződés alapján tevékenységet végző biztsításközvetítők, akiknek fő tevékenysége: az új szerződések kötése, létszámfejlesztése és az állmány áplása. A saját hálózat tagjai között teljesítményszint alapú hierarchia áll fenn. UPSELL hálózat: A Biztsító értékesítési rendszerében megbízási szerződés alapján tevékenységet végző biztsításközvetítők, akiknek fő tevékenysége: az új szerződések kötése és az állmány áplása. Az UPSELL minden tagja ugyanazn a teljesítményszinten van, számukra szintlépési lehetőség nincs. 3. Az Etikai Kódex fgalma, létrehzásának célja, hatálya, a szabályzási környezet, az általáns nrmák, a Kódex közzététele és a védett infrmációk A D.A.S. JgSzerviz elkötelezett ügyfelei magas színvnalú és teljes körű kiszlgálása mellett, ugyanakkr bizts és a flyamats fejlődést lehetővé tevő hátteret kíván nyújtani összes jelenlegi és jövőbeni biztsításközvetítője számára. A D.A.S. JgSzerviz biztsításközvetítői képviselik elsősrban az ügyfelek, más piaci szereplők, valamint a nyilvánsság felé is a kiváló szakmai tudást, az Ügyfélközpntúságt és mindazkat az emberi és üzleti értékeket, amelyek a D.A.S. csprtt egész Európában sikeressé teszik. Az Etikai Kódex célja, hgy minden biztsításközvetítő számára egyértelműen rendelkezésre álljanak azk a tudnivalók, melyek szükségesek a D.A.S. JgSzerviz felelős és etikus képviselete érdekében. A D.A.S. JgSzerviz kizárólag jgvédelmi specialistaként működik, jgvédelmi szlgáltatáskat kínál. Meglévő és leendő ügyfeleinek lyan átfgó jgi szlgáltatást biztsít, amelynek segítségével jgs érdekeiket, követeléseiket gyrsan, kényelmesen, költségkímélő módn érvényesíthetik. Ügyfelei érdekeit biztsításközvetítők és jgászk (ügyvédek, jgtanácssk, jgi előadók) bevnásával segíti, emberközpntú tanácsadással és széles körű jgi szlgáltatással képviseli. 19/4

5 A D.A.S. JgSzerviz lyan vállalati kultúra kialakítására törekszik, melynek jellemzői: a vállalat piaci stratégiája, küldetése és céljai világsak, elfgadttak, mellettük minden szereplő elkötelezett, a kllégák magatartására jellemző az Ügyfélközpntúság, kezdeményező készség, eredménycentrikusság, az együttműködés, megbízhatóság és hitelesség, a nyílt kmmunikáció, minden szereplő által ismertek a feladatk, flyamatk, felelősségek, az elért eredmények mögött csapatmunka, együttműködés, kiváló teljesítmény van, a felmerülő esetleges prblémák megismerése lehetőséget ad a fejlődésre, megldásuk gyrs és hatékny. A piaci siker kulcsa, hgy a D.A.S. JgSzerviz biztsításközvetítői tevékenységük srán betartsák a biztsítási piacra vnatkzó szabálykat, valamint a D.A.S. JgSzerviz által létrehztt Magatartási Kódexben és Etikai Kódexben fglaltakat, a D.A.S. JgSzerviz utasításait, adatvédelmi elvárásait, eljárásait, az üzleti flyamatkat és módszertankat, nrmákat és irányelveket Az Etikai Kódex személyi, területi és időbeli hatálya A D.A.S. JgSzerviz valamennyi biztsításközvetítője - függetlenül attól, hgy üzleti minőségében jár el, vagy egyéb tevékenységet végez, Magyarrszág területén belül vagy azn kívül tartózkdik mindenkr köteles betartani az Etikai Kódex előírásait. D.A.S. JgSzerviz az Etikai Kódex vnatkzásában fenntartja az egyldalú módsítás jgát, melyről a biztsításközvetítőjét a Tanácsadói prtáln értesíti. A közzétételt követő nylc napn belül a biztsításközvetítő észrevételeit jelezheti Hálózati Menedzserének. A határidő lejártát követően a D.A.S. JgSzerviz az Etikai Kódex módsítását a biztsításközvetítő részéről elfgadttnak tekinti A szabályzási környezet A D.A.S. JgSzerviz minden biztsításközvetítője köteles mindenkr maradéktalanul betartani a hatálys szabálykat, így különösen Magyarrszág jgszabályait, a Magyar Nemzeti Bank (a tvábbiakban: MNB) rendeleteit, a MNB egyéb szabályzó eszközeiben fglaltakat, a D.A.S. JgSzerviz vnatkzó előírásait. Ezeket akkr sem sértheti meg, ha erre az Ügyfél vagy más személy kifejezetten felkéri. A szabályzási környezetnek megfelelő működést illetően különös figyelmet kell frdítani az alábbiakra: A D.A.S. JgSzerviz biztsításközvetítője kizárólag megfelelő MNB biztsításközvetítői regisztrációt követően végezhet a Bit. szerinti engedélyköteles biztsításközvetítői tevékenységet. A D.A.S. JgSzerviz biztsításközvetítője köteles mindenkr maradéktalanul betartani a D.A.S. JgSzervizre, az Ügyfélre vnatkzóan a hatálys adatkezelési, adatvédelmi szabálykat, belső utasításkat, szabályzatkat, az üzleti és különösen a biztsítási titk megtartására vnatkzó kötelezettségét Általáns nrmák A D.A.S. Jgszerviz biztsításközvetítője: Az Etikai Kódex szellemét követi. Alapelvként fgadja el, hgy mindenkivel szemben tisztességesen jár el, ahgy ezt mástól is elvárja. 19/5

6 D.A.S. Jgvédelmi Biztsító Zrt. Megbízhatóan és krrekt módn végzi tevékenységét, tisztában van azzal, hgy magatartása nagymértékben beflyáslja a D.A.S. JgSzerviz-ről kialakíttt képet. Csak a csprtjába illő biztsításközvetítőkkel történő megbízási szerződés kötését támgatja, csapatban dlgzik, és kiveszi a részét a közösségi feladatkból. Tisztelettel frdul az emberekhez, mindenkiben az értéket keresi. Figyel a pntsságra, más emberek idejét tiszteletben tartja. Nyitttan fgadja a váltzáskat, mert tudja, hgy csak a flyamatsan váltzni képes, fejlődő vállalatk lehetnek sikeresek. Képes kmprmisszumt kötni, ha a D.A.S. JgSzerviz érdeke megkívánja. A biztsításközvetítő a tevékenysége srán tapasztalt nehézségeket, az innvációra vnatkzó javítási szándékát írásban jelzi a láncban felette álló biztsításközvetítőnek. Ezzel támgatja a D.A.S. JgSzerviz flyamats fejlesztésre irányuló tevékenységét. Minden biztsításközvetítő köteles biztsításközvetítői és Hálózati Menedzser tevékenysége, nyilváns megjelenései srán a társadalmi együttélés általánsan elfgadtt szabályait tiszteletben tartani, etikus és üzletemberhez méltó magatartást tanúsítani. A biztsításközvetítő államplgári jgn kifejtett vállalatn kívüli társadalmi, plitikai tevékenységét a D.A.S. JgSzerviz nem gátlja. Ha aznban valaki közérdekű témáról nyilvánsan tart beszédet, vagy más közszereplést vállal, mindenki számára nyilvánvalóvá kell tenni, hgy azt magánemberként teszi. A biztsításközvetítő feltétlenül köteles eleget tenni az egyenlő bánásmód követelményének, ennek megfelelően köteles tartózkdni mindennemű hátránys megkülönböztetéstől. Különösen, ha ennek alapja egy személy vagy csprt valós vagy vélt neme, faji hvatartzása, bőrszíne, nemzetisége, nemzetiséghez való tartzása, anyanyelve, fgyatékssága, egészségi állapta, vallási vagy világnézeti meggyőződése, plitikai vagy más véleménye, családi állapta, anyasága (terhessége) vagy apasága, szexuális irányultsága, nemi identitása, életkra, társadalmi származása, vagyni helyzete. A biztsításközvetítő a tudmásszerzést követően köteles haladéktalanul bejelenteni a D.A.S. JgSzerviz vezetésének azt, ha közvetítői tevékenységével összefüggésben vele szemben bármilyen hatósági eljárás indul. A hálózat fejlesztésében és a szerződéskötések srán a biztsításközvetítők számára Magyarrszág területén belül krlátk nincsenek. Az Etikai Kódex szerint a javaslt távlság a biztsításközvetítő és az Ügyfél között maximum 100 km. Jgszerűtlen, ezért tils az lyan magatartás, amely rssz légkör kialakulásáhz vezethet, és ezzel rnthatja a D.A.S. JgSzerviz hírnevét. Tils, és zaklatásnak minősül mindennemű szexuális tartalmú megkülönböztetés, megjegyzés és megnyilvánulás vagy ilyen célzatú magatartás. A biztsításközvetítők nem beflyáslhatják egymás plitikai nézetét, meggyőződését. A biztsításközvetítő még csak a látszatát sem keltheti annak, hgy a D.A.S. JgSzerviz nevében beszél vagy cselekszik. A D.A.S. JgSzerviz semmiféle anyagi vagy erkölcsi támgatást nem nyújt plitikai pártk és plitikai szervezetek, illetve azk képviselői részére. A biztsításközvetítő etikátlanul viselkedik, ha a D.A.S. JgSzervizzel üzleti kapcslatban álló, vagy versenytársnak minősülő gazdasági szervezet képviselőjétől díjat, jutalmat, személyes előnyt, szlgáltatást, egyéb ajándékt fgad el. Tils a D.A.S. JgSzerviz üzleti, szlgáltatási körébe tartzó tevékenységéből bármely vállalkzásnak vagy magánszemélynek jgtalan előny juttatása, vagy annak ígérete. Másdállásk, mellékfglalkzásk halmzása etikátlannak minősül, ha a biztsításközvetítő figyelmét, idejét elvnja attól, hgy a D.A.S. JgSzervizzel fennálló szerződése szerint maximális teljesítményt nyújtsn. 19/6

7 A D.A.S. JgSzervizzel közvetlenül szerződéssel nem rendelkező személy nem veheti fel a kapcslatt a D.A.S. JgSzerviz állmányába tartzó ügyfelekkel. A biztsításközvetítő nem nyilatkzhat negatívan, semmilyen körben nem terjeszthet hamis vagy trz infrmációkat a D.A.S. JgSzervizről. A biztsításközvetítőnek tils Ügyfél előtt más magyarrszági pénzintézetet, közvetítőjét, annak képviselőjét, vagy termékét bírálni. Tils az ügyfelet a már megkötött szerződésének megszüntetésére ösztönözni Az Etikai Kódex közzététele Közzétételéről és hatálybalépéséről a D.A.S. JgSzerviz rendelkezik. Az Etikai Kódex szövegét minden biztsításközvetítőnek ismernie kell, és az Etikai Kódex előírásainak betartatásáért mindenki egyénileg felelős Védett (titks és bizalmas) infrmációk A D.A.S. JgSzerviz versenyképességének megtartása érdekében a titksnak és bizalmasnak minősített infrmációk védelme minden biztsításközvetítő kötelessége. Ez nemcsak a jgszabályknak megfelelő, hanem az etikailag elvárható magatartásnak is része. Megkülönböztetett gndssággal kell kezelni mindazn iratkat, adatkat, amelyek a D.A.S. JgSzervizre, annak tevékenységére vnatkzó infrmációkat tartalmaznak, és amelyek a biztsításközvetítő tevékenységével kapcslatban készültek vagy kerültek hzzá. A biztsításközvetítő kötelessége, hgy jgvisznya megszűnése esetén minden bizalmas infrmációt tartalmazó iratt, adathrdzót visszaszlgáltassn a D.A.S. JgSzerviz részére. A titks és bizalmas infrmációknak, harmadik személyekkel, vagy kapcslatk révén történő, jóhiszemű és gndatlan közlése épp lyan kárkat kzhat a D.A.S. JgSzerviznek, mint azk szándéks tvábbítása. Fnts, hgy a megbízttak a birtkukban lévő védett infrmációkat ne tárják fel illetéktelen személyek előtt, családtagkkal, barátkkal flytattt beszélgetések srán sem. A D.A.S. JgSzerviz biztsításközvetítői nem alkalmazhatnak tisztességtelen eszközöket a versenytársak üzleti titkainak, vagy egyéb titkvédelem alatt álló infrmációinak megszerzése érdekében. Sem a megbízási jgviszny időtartama alatt, sem annak megszűnése után a biztsításközvetítő nem közölheti harmadik féllel a D.A.S. JgSzervizre vnatkzó adatkat, dkumentumkat, eljáráskat, módszereket, vagy egyéb bizalmas infrmációkat kivéve, ha ehhez a D.A.S. JgSzerviz előzetesen írásban hzzájárult. 4. Az ügyfelekkel szemben tanúsítandó magatartás A D.A.S. JgSzerviz vállalati értékeinek középpntjában a következők állnak: az Ügyfelek gyrs és magas színvnalú kiszlgálása, és maximális elégedettségének elérése, minőségi szlgáltatás iránti elkötelezettség, a vállalati teljesítmény flyamatsan növekedése, a kllégák közötti szrs együttműködés és csapatmunka, 19/7

8 nyittt és őszinte kmmunikáció, mely az ügyfelek bizalmának is alapja. Ezeknek megfelelően kölcsönös előnyök alapján kell létrehzni és fenntartani az Ügyfelek és a D.A.S. JgSzerviz partnerkapcslatát, hgy az Ügyfelek elégedettsége és a D.A.S. Jgszerviz nyeresége egyaránt maximális legyen. Az ügyfelek kiszlgálása srán rugalmasságra, tapintatra és józan ítélőképességre van szükség. Az ügyfelekkel szemben mindig türelmesnek, udvariasnak, barátságsnak kell lenni. Figyelmesen meg kell hallgatni igényeiket, és - ismerve a D.A.S. JgSzerviz céljait - meg kell találni a számukra legkedvezőbb megldást. Amikr az ügyfelek kéréseit teljesítik, el kell érni az ügyfelek tökéletes megelégedettségét. Mindent meg kell tenni annak érdekében, hgy az ügyfelek részére a legszínvnalasabb szlgáltatást nyújthassa a D.A.S. JgSzerviz. A biztsításközvetítői tevékenység srán mindig arra kell törekedni, hgy előnyös kép alakuljn ki a D.A.S. JgSzervizről A Tárgyalás A biztsításközvetítőknek szakmai felkészültségre és infrmációra van szükségük ahhz, hgy gyrsan és hatéknyan tudjanak reagálni az Ügyfelek kérdéseire. Ez egyéni felelősségük, ehhez maximális támgatást kapnak Hálózati Menedzserüktől, valamint a D.A.S. Jgszerviz közpnti ktatásain. A biztsításközvetítő köteles a kapcslatfelvétel kezdetén megbiznysdni arról, hgy az Ügyféllel a D.A.S. Jgszerviz más biztsításközvetítője nem áll tényleges, élő üzleti kapcslatban. Amennyiben igen, úgy köteles a krábbi biztsításközvetítőt értesíteni az esetleges új szerződés(ek) megkötéséről. A biztsításközvetítői tárgyalás elvárásai: - minden tárgyalás csak személyesen flytatható le, az sem telefnn, sem interneten, sem egyéb írtt frmában nem helyettesíthető, - a biztsításközvetítő köteles mindenkr alapsan és teljes körűen felmérni az Ügyfél igényeit, és az igényfelmérés alapján a legmegfelelőbb terméket ajánlani a részére, - a terméktől függő eladástechnika leflytatásában egységes és azns sémát kell követnie minden biztsításközvetítőnek, mely a törvények és a speciális szabályk, valamint a D.A.S. JgSzerviz sikereit kiváltó tapasztalatk betartásával került kialakításra. Csak azk az infrmációk hangzhatnak el, amelyeket a D.A.S. JgSzerviz írásban közzétett, és amelyekért a felelősséget vállalja. - A biztsításközvetítőnek pnts felvilágsítást kell adnia a szlgáltatás feltételeiről, lehetséges felhasználásáról: Megbízási Szerződésben, tvábbá a hatálys jgszabályi előíráskban fglalt tájékztatási kötelezettséggel összhangban, tvábbá annak teljesítésén túl az ügyfelet mindenkr a valóságnak megfelelően, teljes körűen és érthetően infrmálja a szerződésekhez kapcslódó feltételekről és díjakról, így különösen: a felmndási jg kizárásáról és így a díjfizetési kötelezettségvállalásról, a szerződéskötést követő várakzási időről, a múltban gyökerező ügyek fedezetlenségéről, a szlgáltatási területekről, bevnt rizikókról, és minden esetben átadja az ajánlat részét képező valamennyi iratt, a szlgáltatásból kizárt főbb kckázatkról, így különösen a családi szerződés esetén, a vállalkzási, gazdasági, vagy szakmai tevékenységből eredő jgi érdekek képviseletének kizárásáról, 19/8

9 a szlgáltatás igénybevételi lehetőségekről (tanácsadás telefnn is, szlgáltatási igény csak írásban). a D.A.S. Jgvédelmi Biztsító nevében átvett összegről díjnyugtát állít ki és az átvett díjat 2 munkanapn belül befizeti a D.A.S. megjelölt számlájára. az ügyek kivizsgálása srán valósághű infrmációkat és teljes körű tájékztatást ad át a kivizsgáló sztály felé. haladéktalanul köteles tvábbítani a D.A.S. JgSzerviz illetékes sztályára az Ügyféltől kaptt lyan t/levelet, melynek megválaszlásában nem illetékes. - minden esetben át kell adnia az ajánlat részét képező valamennyi iratt, - a biztsítási termék terjesztése srán tils lyan módszert alkalmazni: amellyel más személyek terhére ígérnek különleges előnyöket arra az esetre, ha a biztsíttt vagy a szerződő fél más személyt azns vagy hasnló biztsítási szerződés megkötésére bír rá, vagy amely a biztsítttól vagy a szerződő féltől lyan befektetést igényelne, amelyet részben vagy egészben lyan más személyekre hárít át, akiket hasnló vagy azns biztsítási szerződésre kell rábírni, amely biztsítási termék megvásárlását díjazással járó terjesztésbe való bevnás feltételéül szabja. Tils a közvetítői tevékenységgel összefüggésben az Ügyféltől bármilyen vagyni előnyt kérni vagy elfgadni, ugyancsak tils az Ügyfélnek ezzel összefüggésben vagyni előnyt nyújtani vagy erre ígéretet tenni. Tils megvalósult mentrtalálkzóként feltüntetni lyan találkzót, melyen a mentr nem vlt jelen. Tils új szerződés megkötése lyan személlyel, akivel másik tanácsadó az elmúlt 2 hónapban igazlhatóan (naptár alapján) tárgyalt. Tils meglévő szerződés mellé új szerződést kötni, és a régi szerződést díjnemfizetéssel hagyni megszüntetni (ide nem értve az átdlgzást). Tils a szerződés felmndására buzdítani Az ajánlattétel Kizárólag a D.A.S. JgSzerviz által kiadtt kiadványk, dkumentumk tekinthetőek hivatkzási alapnak. A tárgyalás kezdetén a biztsításközvetítőnek a hivatals MNB igazlványát be kell mutatnia. A biztsításközvetítő köteles teljesíteni a jgszabályban előírt Ügyfél aznsítási kötelezettségeit. A biztsításközvetítőnek a szerződés megkötése előtt át kell adnia az írásbeli ajánlati brssúrát (ajánlati csmag). Ez tartalmazza a szerződési feltételeket (a biztsítási szerződés részleteit), az Ügyféltájékztatót, a biztsító és a biztsításközvetítő főbb adatait. A biztsításközvetítő az ügyfelet mindenkr a valóságnak megfelelően, teljes körűen és érthetően tájékztatja a szerződésekhez kapcslódó feltételekről és díjakról, így különösen: - az infrmációkérési és a knkrét kárigény bejelentési, a D.A.S. JgSzerviz fedezet vizsgálati tevékenységéről, a határidőkről, visszajelzésekről, mindezek jelentőségéről, - az Ügyfél által megadtt elérhetőségek (telefn, fax, , pstacím) pntsságának fntsságáról, felelősségről a bejelentésében (váltzásuk esetén is!), - a szlgáltatásból kizárt főbb kckázatkról, így különösen a családi szerződés esetén, - a biztsításközvetítő az Ügyféltől a biztsítási díjat készpénzben díjnyugta ellenében veheti át. A készpénzben, díjnyugta ellenében átvett biztsítási díjat, - 2 munkanapn belül - a Megbízási 19/9

10 Szerződés szerint a D.A.S. JgSzerviznek köteles befizetni, az ajánlatt az előírt határidőn belül - 2 munkanapn belül a D.A.S. Jgszerviz részére tvábbítani. Tils minden egyéb, nem a D.A.S. JgSzerviz által átadtt kiadvány használata. Tils valótlan adatk közlése a termék feltételeiről. Nem szabad a díjfizetés flyamatsságával kapcslats kötelezettségeket, és a díjfizetés elmaradásának következményeit elhallgatni, vagy arról valótlan tájékztatást adni. Nem szabad ellenőrizhetetlen, vagy hsszútávn nagy pntssággal előre jelezhetetlen körülményeket (pl. infláció mértéke, befektetési hzamk) tényként közölni. A közvetítői tevékenységgel összefüggésben szigrúan tils az Ügyféltől bármilyen vagyni előnyt kérni vagy elfgadni, ugyancsak tils az Ügyfélnek ezzel összefüggésben vagyni előnyt nyújtani vagy erre ígéretet tenni (pl. ajánlásért pénzt, előnyt ígérni). A biztsításközvetítők lyan ígéretet - amely kifejezetten nem szerepel a termék leírásában, ktatási jegyzetében, vagy a hivatals D.A.S. JgSzerviz kiadványaiban - nem tehetnek. Különös figyelemmel a D.A.S. JgSzervizt, vagy partnereit érintő jövőbeni pénzügyi ígérvényre, teljesítésre, vagy kötelezettségvállalásra. Az ebből származó, a D.A.S. JgSzervizt és az ügyfelet érintő kárkért a biztsításközvetítőt teljes anyagi felelősség terheli. Tils a biztsításközvetítőnek jgi tanácst adni az Ügyfél számára. Tils bármilyen juttatást, vagyni előnyt kérni vagy elfgadni ügyvédi közvetítéssel összefüggésben akár Ügyféltől, akár ügyvédtől. Nem etikus, ezért tils az ügyfelek előtt a D.A.S. JgSzervizre vagy a D.A.S. alkalmazttjaira elmarasztaló kijelentést tenni. Tils tvábbá az Ügyfél aláírásával visszaélni, bármilyen módsítást tenni akár az Ajánlat, akár a Szerződés vagy valamely Ügyfél általi Nyilatkzat bármely adatára vnatkzóan, az Ügyfél egyidejű, sajátkezű aláírása nélkül (kirat-hamisítás). Tils teljesítményszint meglépése vagy versenyeredmények beflyáslása érdekében lyan saját, családi, baráti vagy egyéb szerződések kötése, illetve azk átdlgzása, amelyek nélkülözik a jgvédettségi szándékt Flyamats kapcslattartás az Ügyféllel Az ügyfél bizalma és elégedettsége fnts. Az ügyfelekkel történő hivatals kapcslattartás (levelezés, szerződéssel kapcslats infrmációk szlgáltatása) a D.A.S. JgSzerviz jga és feladata. Emellett a biztsításközvetítő az ügyfelet szerződés gndzása és fenntartása - állmányáplás - céljából meghatárztt időközönként megkeresi, illetve személyesen bármikr felkeresheti. Amennyiben az Ügyféltől lyan t/levelet kap, melynek megválaszlásában nem Ő az illetékes, azt haladéktalanul köteles tvábbítani a D.A.S. JgSzerviz illetékes sztályára. A tanácsadói prtáln az egyes területek elérhetőségeit (az címeket) a tanácsadó megtalálja a D.A.S. elérhetőségek menüpntban. A biztsításközvetítő a létrejött szerződések vnatkzásában intervenciós tevékenység keretében köteles együttműködni a felmerülő prblémák megldásában az Ügyféllel és a D.A.S. JgSzervizzel a jgvédelmi szerződés fenntartásának érdekében. A biztsításközvetítő az Ügyfél igényének nagymértékű váltzása, illetve kedvezőbb ár-érték arányú termék megléte esetén - saját ügyfele esetén - tehet javaslatt az Ügyfél krábbi szerződésének módsítására. Ebben az esetben is teljes körűen fel kell hívnia az Ügyfél figyelmét a szerződésváltás esetleges költségeire, kckázataira, és a váltzó szerződési feltételekre. 19/10

11 A biztsításközvetítő köteles a hzzá érkező Ügyfél-megkereséseket (telefn, fax, , levél) mielőbb, de maximum két napn belül írásban vagy szóban, telefnn megválaszlni, az ügyfelet szükség esetén aznnal a jgi vagy adminisztrációs sztályhz irányítani, a kapcslat felvételét minél inkább elősegíteni, és gyrsítani a prblémák megldását. A kapcslattartás srán az biztsításközvetítő nem használhat téves, félrevezető megnevezést az általa végzett tevékenységgel, a D.A.S. JgSzervizhez fűződő kapcslatával, karrierszintjével, elérhetőségeivel kapcslatban. Sha nem tehet utalást területi, vagy termékekre utaló kizárólagsságra, vagy különleges megkülönböztetésre, tvábbá ha megbízási jgvisznyban áll a D.A.S. Jgszervizzel, nem állíthatja magáról, hgy alkalmaztti jgvisznyban áll. Tils a tanácsadónak ügyvédet ajánlani, kivéve D.A.S. Legal Ügyvédi irdát, egyéb esetben csak a Jgi Igazgatóság közvetíthet az Ügyfél felé ügyvédet Ügyfélpanaszk kezelése Ha az Ügyfél panaszt tesz a biztsításközvetítőnél személyesen, telefnn, levélben, ben vagy a D.A.S. JgSzerviz Közpntjában, illetve, ha a Magyar Nemzeti Bankhz frdul, a biztsításközvetítő a beérkezett Ügyfélpanaszk megválaszlásában, lehetőség szerint rvslásában együttműködik a D.A.S. JgSzervizzel. Ennek keretében a D.A.S. JgSzerviz felhívására - köteles írásbeli állásfglalást tenni, illetve szükség szerint az Ügyféllel kapcslatba lépni. Az Ügyfelek észrevételeinek kezelése srán törekedni kell arra, hgy az addig elégedetlen Ügyfél elégedetté váljn. A panaszkra, esetleges sérelmekre tényekkel, érvekkel, higgadtan kell reagálni. A bejelentéseket, reklamációkat a lehető leggyrsabban, az Ügyfél számára megnyugtató módn kell megválaszlni és lezárni. Az Ügyfélpanaszk kezelésének eljárási rendjét vezérigazgatói utasítás tartalmazza. A részletes flyamatleírással megtalálható a D.A.S. Tanácsadói Prtáln a letölthető dkumentumk között. 5. A biztsításközvetítővel szembeni elvárt etikus magatartás 5.1. Együttműködés más biztsításközvetítővel Amennyiben egy biztsítási szerződés 3 éve fennáll és átkerül a KAPOCS klléga kezelésébe, a hálózati tanácsadó részéről etikátlan magatartás az ügyfelet lyan irányba beflyáslni, hgy a szerződést szüntesse meg, majd a házastárssal egy hasnló tartamú másik szerződést kötni. Etikátlan magatartás, a D.A.S. JgSzerviztől már elment tanácsadó Ügyfelét az irányba beflyáslni, hgy a szerződést szüntesse meg, majd a házastárssal egy kísértetiesen hasnló tartamú másik szerződést kötni. Etikátlan a KAPOCS tanácsadó részéről, a kezelésébe került Ügyfelét az irányba beflyáslni, hgy a hálózati tanácsadóval kötött szerződést szüntesse meg, majd a házastárssal egy hasnló tartamú másik szerződést kötni. 19/11

12 Etikátlan a KAPOCS tanácsadó részéről, a kezelésébe került Ügyfelét az irányba beflyáslni, hgy a hálózati tanácsadóval kötött szerződést átdlgzza egy másik termékre, amivel a hálózati tanácsadónak jutalék visszaírást generál. Tils meglévő Ügyféllel új szerződés megkötése vagy a meglévő szerződés módsítása, felmndatása, akinek szerződését másik tanácsadó kezeli, kivéve a szerződést kezelő tanácsadó hzzájárulásával. Tils a felmndás visszavnatása annak érdekében, hgy a szerződés díjnemfizetéssel másik tanácsadó állmányában törlődjön. 6. A biztsításközvetítők kapcslattartása a D.A.S. JgSzerviz Közpntjával 6.1. Együttműködési keretek A magas teljesítmény alapja a csapatmunka, ez teszi a D.A.S. JgSzervizt sikeressé. Az ügyfelek igényeinek kielégítése, a prblémák feltárása és megldása érdekében fnts a nyílt, őszinte kmmunikáció, mely a maximálisan hatékny együttműködés alapja, mindig szem előtt kell tartani, hgy egy csapat tagjai vagyunk. A D.A.S. JgSzerviz sikeressége érdekében biztsításközvetítői, D.A.S. JgSzerviz Közpnti szervezeti egységei között a szrs együttműködés elengedhetetlen. A D.A.S. JgSzerviz minden biztsításközvetítőjének és alkalmazttjának magatartását a kölcsönös tisztelet és bizalm, a közös célkban megnyilvánuló, azns érdekeken alapuló együttműködésre való törekvés határzza meg. Mindenki felelős a határidők betartásáért, az értekezleteken, tárgyaláskn a felkészült, érdemi részvételért, illetve mind a külső, mind a belső kmmunikáció terén az elektrnikus levelek, telefns, és a levélben történő megkeresések megválaszlásáért. A közös értékek és viselkedési szempntk megismerésének biztsítása érdekében, az Etikai Kódex által meghatárzttak betartását be kell építeni a Hálózati Menedzserek értékelő rendszerébe Képzés, ktatás, rendezvények A biztsításközvetítők elkötelezettek tudásuk és képességeinek flyamats fejlesztése mellett, ehhez a D.A.S. JgSzerviz minden támgatást megad. A biztsításközvetítők minden D.A.S. JgSzerviz rendezvényre felkészülten és pntsan érkeznek. Tiszteletben tartják, hgy a tanulást sk más munkatárs gnds szervező és előkészítő munkája segíti, így aktívan és teljes akarattal vesz részt a tanulási flyamatban. A rendezvényekre szóló meghívást határidőre visszaigazlják Prblémakezelés Az együttműködés keretében a D.A.S. JgSzerviz minden biztsításközvetítőjének törekednie kell a knkrét prblémák megldására. Kifejezetten elvárható a biztsításközvetítőtől, hgy közreműködik a kivizsgáláshz szükséges infrmációk megadásával kapcslatban. A biztsításközvetítő felmerülő prbléma esetén kivizsgálásért, tanácsért a saját tanácsadói láncában felette levő menedzserhez frdul. 19/12

13 Nem etikus a felmerülő prblémákkal kapcslatban tett általánsságban elmarasztaló megnyilvánulás a megldásra való törekvés nélkül, akár személyekre, akár szervezeti egységekre vnatkzik az. Nem etikus másk prblémakezelő munkájának akadályzása Kapcslattartás más biztsításközvetítőkkel Minden biztsításközvetítő köteles a struktúrájába tartzó biztsításközvetítők tevékenységét mindenkr támgatni, gndskdni a flyamats tvábbképzésükről. Az a vlt biztsításközvetítő, aki jgvisznya megszűnését követően más tanácsadói láncában kíván tevékenykedni, ezt csak az elhagyó vlt tanácsadói láncának Hálózati Menedzsere, az új fgadó lánc Hálózati Menedzsere és az értékesítési hálózat legmagasabb teljesítményszintjét elért biztsításközvetítőjének egyetértése esetén teheti meg. A biztsításközvetítő prblémáját köteles szűk körben, elsősrban az érintett személyekkel rendezni, végső srn Hálózati Menedzseréhez frdulni. A biztsításközvetítő kapcslatt tart a csprtja tagjaival! Betartja a szinteket a hálózatn belül, negatív hangvételű beszélgetéseket nem flytat más tanácsadói lánck biztsításközvetítőivel. Külső hálózatk tagjaival nem tanácskzik üzleti titkvédelem hatáskörébe tartzó - ügyekről. Támgatja a D.A.S. JgSzerviz valamennyi biztsításközvetítője szakmai fejlődését, saját tudását flyamatsan bővíti. A D.A.S. JgSzerviz valamennyi biztsításközvetítője más biztsításközvetítők tevékenységét segíti azzal, ha segítő szándékkal visszajelzést ad. Biztsításközvetítő nem veheti igénybe közvetítői jgsultsággal nem rendelkező személyek (tippadó, címszerző, felhajtó) közreműködését. 7. Hálózati Menedzseri felelősségek 7.1. Általáns feladatk, elvárásk A Hálózati Menedzser kötelessége biztsításközvetítői csprtjainak ösztönzése, tájékztatása, a sikeres biztsításközvetítői munka segítése és szervezése, a felmerülő kérdések összegyűjtése és tvábbítása, kapcslattartás a menedzserekkel. A Hálózati Menedzser tevékenysége srán úgy jár el, hgy az szakmai és etikai szempntból megkérdőjelezhetetlen legyen, és követendő példaként szlgáljn. Minden Hálózati Menedzser csprtt irányít, és egyben egy menedzseri csprt része is, így közösségi emberként jó partneri kapcslatkra törekszik. A Hálózati Menedzser kiveszi a részét a közösségi feladatkból. A biztsításközvetítők számára példaértékű életfrmát alakít ki, flyamats szakmai fejlődésre törekszik, szem előtt tartja az emberi értékek tiszteletét Szakmai feladatk A Hálózati Menedzser a felelős azért, hgy rendszeres időközönként, a tanácsadói láncába tartzó biztsításközvetítő számára érthetően ismertesse a D.A.S. JgSzerviz üzleti eredményeit. Támgassa 19/13

14 az üzleti célk megvalósulását, segítse a feladatk hatékny és egységes elvek alapján történő megldását. Gndskdik arról, hgy a biztsításközvetítők hiánytalanul megismerjék és megkapják a D.A.S. JgSzerviz szabályzatait, utasításait, ktatási anyagait, kiadványait, nymtatványait, minden tőle telhetőt elkövet, hgy a biztsításközvetítők minden tekintetben és teljes egészében betartsák a D.A.S. JgSzerviz szabályait és Etikai Kódexét. Minden döntés az infrmációk skaságának elemzése után, az érintettek bevnásával, a D.A.S. JgSzerviz, a biztsításközvetítők és a D.A.S. alkalmazttak érdekeinek szem előtt tartásával születik meg. A Hálózati Menedzser felelőssége is, hgy a döntések végrehajtásában, elfgadtatásában közreműködjön. Minden Hálózati Menedzser rendszeresen kapcslatt tart a biztsításközvetítő társaival. Minden Hálózati Menedzsernek törekednie kell a részrehajlást nélkülöző kapcslat fenntartására. Egyenlő esélyeket kell biztsítania mindenki számára. Minden döntést szakmailag alátámaszttt érvek alapján kell meghznia. A Hálózati Menedzserek felkészültsége és teljesítménye kiemelkedő fntsságú minden biztsításközvetítő számára, ezért a Hálózati Menedzser a biztsításközvetítőket külön díjazás nélkül képezi és ösztönzi. Jelen van minden lehetséges rendezvényen, ktatásn, értekezleten, felkészülten és aktívan végzi tevékenységét, és mindezt elvárja hálózatába tartzó biztsításközvetítőktől is. A Hálózati Menedzser éves, negyedéves, havi és heti terveit a közvetlen biztsításközvetítői tervek alapján készíti el. Ha a Hálózati Menedzser többet tervez, mint amit kllégái összesítve terveznek, a különbözetet vagy saját teljesítményével, vagy új értékesítési csprtk felállításával egészíti ki. Amennyiben a biztsításközvetítő a rá vnatkzó szabálykat megszegi, vagy az Etikai Kódex szellemével ellentétesen cselekszik, viselkedik és arról a Hálózati Menedzser tudmást szerez, akkr a Hálózati Menedzser felettese felé javaslattal él a biztsításközvetítővel szembeni eljárásra vnatkzóan, ha a vétség súlyssága indklja, akkr pedig a Megfelelőségi Bizttsághz frdul. Ha egy biztsításközvetítő pihenési, egészségi, vagy családi kból hsszabb időre távzik, felettese sajátjaként viszi a flyamatban lévő ügyeit, vagy a menedzsere által a láncban erre a tevékenységre kijelölt másik biztsításközvetítő jár el, aki gndskdik a biztsításközvetítő állmányának áplásáról. A Hálózati Menedzser egységes értékek, elvek mentén értékeli a biztsításközvetítők tevékenységét. A tanácsadói láncába tartzó biztsításközvetítők jgvisznyáról az Értékesítési prgramvezető számára tehet javaslatt, döntést önmaga nem hz Prblémakezelés A Hálózati Menedzser: Prblémákat az érintettel kizárólag négyszemközt ld meg. Ha a vállalati kmmunikáció szkáss csatrnáin kívül eső infrmációt hall, vagy terjesztésére felfigyel, aznnali hatállyal eljár azk lezárására. Minden ügyet köteles kivizsgálni, és az érintettek körében megnyugtatóan lezárni. Egy Hálózati Menedzser akkr frdulhat a legmagasabb teljesítményszinten lévő biztsításközvetítőhöz, ha vitás kérdésben a döntés meghzatala túlmutat hatáskörén. Ha a vizsgálat nem vezet eredményre, a Megfelelőségi Vezetőhöz frdulhat. A Hálózati Menedzser másra nem tartzó infrmációkat nem közöl, és nem terjeszt, ha ilyen tudmására jut mástól, annak terjedését leállítja, mert a nem hivatals infrmációk közlése a hálózat mrális rmblását eredményezheti. 19/14

15 A Hálózati Menedzser értelmetlen, jelentéktelen vitákba nem bcsátkzik, rsszízű megjegyzéseket nem tesz, és nem terjeszt. A Hálózati Menedzser sha nem ígér lyat, aminek betartása nem rajta múlik! Egyetlen biztsításközvetítő számára sem tehet a Hálózati Menedzser kivételezett intézkedéseket. Amennyiben egy biztsításközvetítő egy döntéssel, vagy egy eljárással nem ért egyet, panasszal frdul Hálózati Menedzserének vezetőjéhez. A Hálózati Menedzser nem adhat egyetlen biztsításközvetítőnek sem lyan utasítást, melynek végrehajtása etikátlan magatartás tanúsítására készteti. A Hálózati Menedzser a biztsításközvetítői köréből semmilyen körülmények között - sem közvetlen, sem közvetett módszerekkel - nem távlíthat el biztsításközvetítőt, illetve nem nyújthat támgatást ilyen törekvésekhez. Ilyen esetben köteles jelzéssel frdulni az Értékesítési prgramvezető felé. 8. Együttműködés feltételei 8.1. Pénzügyi elszámlásk A D.A.S. JgSzerviz jutalék-számfejtési rendszere minden biztsításközvetítő számára egységes, ettől eltérő infrmációt nem szabad terjeszteni. A biztsításközvetítő jutalékra kizárólag a D.A.S. JgSzerviztől jgsult. Amennyiben a biztsításközvetítőnek visszatérítési kötelezettsége keletkezik, úgy a kifizetett jutalék a Jutalékszabályzatban leírtaknak megfelelő mértékben a D.A.S. JgSzerviz részére visszajár. Tils teljesítményszint meglépése vagy versenyeredmények beflyáslása érdekében lyan saját, családi, baráti vagy egyéb szerződések kötése, illetve azk átdlgzása, amelyek nélkülözik a jgvédettségi szándékt. Tils a biztsításközvetítők között a szerződések átcsprtsítása akár teljesítményszint meglépése, akár versenyek eredményének módsítása érdekében is történik az. Tils a szerződések visszatartása és későbbi leadása bármilyen kból, különösen egy következő termelési hónap jutalékának megszerzése érdekében. Tils az Ügyfél által átadtt készpénz bármely kból történő határidőn túli befizetése, vagy sajátként történő felhasználása. Tils bármely egyéb pénzösszeg beszedése az Ügyféltől a biztsítási díjn kívül A D.A.S. JgSzerviz üzleti jó hírnevének védelme Minden biztsításközvetítővel szemben alapvető elvárás, hgy üzleti tevékenységét a legteljesebb tisztesség jellemezze. A biztsításközvetítők magatartása kihat a D.A.S. JgSzervizről alkttt képre, ezért a D.A.S. JgSzerviz fellép minden lyan magatartással szemben, mely a biztsításközvetítők üzleti megbízhatóságát bármely módn megkérdőjelezi. A D.A.S. JgSzerviz biztsításközvetítője biztsításközvetítői minőségében és ezen túl egyaránt mindenkr óvja a D.A.S. JgSzerviz üzleti jó hírnevét mind megjelenésével, mind viselkedésével - figyelemmel az általáns emberi nrmákra, és a D.A.S. JgSzerviz által megfgalmaztt elváráskra. A D.A.S. JgSzerviz biztsításközvetítője ljális a D.A.S. JgSzerviz-hez. Sha nem tesz bmlasztó megjegyzéseket, vagy végez bmlasztó tevékenységet saját hálózatában, más hálózatk ellen, minden más hálózatt a magáéhz hasnlóan tisztel. 19/15

16 A D.A.S. JgSzerviz biztsításközvetítője az adtt szavát mindig betartja, nem ígér lyat, ami nem rajta múlik. A D.A.S. JgSzerviz jó híre (gdwill) valós érdemein alapul. Minden biztsításközvetítőnek kötelessége ezen érdemek képviselete és megismertetése a kívülállókkal. A D.A.S. JgSzerviz biztsításközvetítőinek kulturált viselkedése elismerést vált ki az üzleti életben és a társadalm szemében. Mindannak, amit a biztsításközvetítő a D.A.S. JgSzerviz képviseletében vagy nevében tesz, meg kell felelnie az etikai elvárásknak. A D.A.S. JgSzerviz üzletplitikájának szerves része, hgy biztsításközvetítői a szlgáltatásk értékesítését azk előnyeire, és ne a versenytársak hasnló szlgáltatásainak esetleges gyengeségeire alapzzák. A D.A.S. JgSzerviz valamennyi biztsításközvetítőjének kötelessége a D.A.S. JgSzerviz van az Ügyfelekért szemlélet és az ennek megfelelő magatartás érvényesítése. A D.A.S. JgSzerviz jó üzleti hírnevének megtartására vnatkzó kötelezettség a biztsításközvetítő jgvisznyának megszűnése után is krlátlan ideig terheli a biztsításközvetítőt Megjelenés A D.A.S. JgSzerviz biztsításközvetítője a biztsításközvetítői és felvételi beszélgetéseken, üzleti találkzókn, értekezleteken, rendezvényeken, tréningeken és bármely üzleti fórumn pntsan és rendezett üzleti öltözetben jelenik meg. Pnts megjelenésével és rendezett külsejével megtiszteli minden partnerét és biztsításközvetítő kllégáját, öltözékén viseli a D.A.S. JgSzerviz különböző fkzatú kitűzőit. Elfgadja a megjelenésre vnatkzó Vállalati öltözködési szabályzat című vezérigazgatói utasításban megfgalmaztt iránymutatáskat, melyek külön vnatkznak Hölgyekre és Urakra az öltözködésben elvártakra (alkalmhz illő, üzleti öltözet). A biztsításközvetítők számára követendő életfrmát alakít ki, mellyel példát mutat, és büszke arra, hgy a D.A.S. JgSzerviz csapatának tagja lehetek Névjegykártya használata A biztsításközvetítő üzleti névjegykártyájának mindenkr meg kell felelnie a D.A.S. JgSzerviz által aktuálisan előírt minőségi, design és tartalmi elvárásknak, melyről infrmációt a biztsításközvetítő a Prtáln találhat. A biztsításközvetítő a D.A.S. JgSzerviz által publikált vagy jóváhagytt értékesítési ösztönző anyagkn, szórólapkn és egyéb anyagkn kizárólag a D.A.S. JgSzerviz által jóváhagytt módn használhatja a teljesítmény szintjének megjelölését Közlekedés, gépjármű használat Az autó a biztsításközvetítő számára a tevékenység végzését segítendő eszköz, lehetséges reklámhrdzó és általáns arculatépítő eszköz. E célk elérése érdekében a biztsításközvetítő fkztt gndt frdít az autó tisztaságára, és a frgalmban tanúsíttt közlekedési kultúra szem előtt tartására. Minden biztsításközvetítő kifejezetten köteles tartózkdni az agresszív autóvezetési mrál minden megnyilvánulásától, legyen az akár szó, akár gesztus, akár cselekedet. A biztsításközvetítő autóvezetés közben példát mutat üzletemberhez/üzletasszny méltó magatartásról. 19/16

17 8.6. Média, reklám, hirdetés, ajándékk A biztsításközvetítő csak a D.A.S. JgSzerviz által gyárttt és jóváhagytt nymtatványkat használhatja, azkn önhatalmúlag nem váltztathat, a termékcsmagból semmit nem távlíthat el és nem tehet hzzá. A biztsításközvetítők kizárólag a D.A.S. JgSzerviz raktárából szerezhetnek be lyan cikkeket, melyeken a D.A.S. név, védjegy, márkanév vagy lgó szerepel. A biztsításközvetítő köteles bármilyen hirdetés, bárminemű nyilatkzattétel megjelentetése előtt a D.A.S. JgSzerviz Közpntjának engedélyét megszerezni. A biztsításközvetítői tevékenység reklámzása - függetlenül attól, hgy a hirdetési szöveg közvetlenül, vagy közvetett frmában kapcslódik a D.A.S. JgSzervizhez, saját vagy a D.A.S. JgSzerviz finanszírzásban jelenik meg - kizárólag a D.A.S. JgSzerviz által kiadtt hirdetési szövegek felhasználásával történhet, ha a hirdetni kívánó biztsításközvetítő írásbeli kérelmét a D.A.S. JgSzerviz elfgadta. Az engedély egy alkalmra szól. Reklámzásnak minősül többek között a szórólapk, telemarketing, rszágs vagy nemzetközi hirdetési hálózat, újsághirdetés, rádió, televízió, fax, számítógépes kmmunikációs szlgáltatás (beleértve az Internetet is), illetve nagybb közösség számára megtarttt nyilváns előadás is. A reklámkban, hirdetésekben semmilyen körülmények között nem szerepelhet hamis vagy trz infrmáció, mely az ügyfelek vagy leendő biztsításközvetítők megtévesztésére alkalmas. A biztsításközvetítő nem helyezhet el semmilyen médiában (ideértve az Internet egészét is) lyan anyagt (képet, videót, szöveget), mely a D.A.S. JgSzerviz jó hírnevéhez vagy a biztsításközvetítői szakmáhz méltatlan tartalmat fglal magában. A biztsításközvetítő semmilyen körülmények között nem használhatja a D.A.S. JgSzerviz nevét vagy lgóját a D.A.S. JgSzerviz Közpntjának (Marketing Osztály) engedélye nélkül. A biztsításközvetítők értékesítési tevékenységüket nem flytathatják szórólapk, telemarketing, rszágs vagy nemzetközi hirdetési hálózat, a rádió, televízió (csak előzetes D.A.S. JgSzerviz engedéllyel), fax, számítógépes kmmunikációs szlgáltatás (beleértve az Internetet is) vagy bármely más eszköz segítségével. A biztsításközvetítők nem élhetnek a direkt mail, vagy spaming eszközével. 9. A D.A.S. JgSzerviz anyagi és szellemi vagynvédelmével kapcslats etikai kérdések A D.A.S. JgSzerviz anyagi és szellemi vagyni értékeinek védelme rendkívül fnts. Minden megbíztt személyesen felelős a rábíztt tulajdn védelméért, valamint a D.A.S. JgSzerviz anyagi és szellemi értékeinek megőrzéséért. A D.A.S. JgSzerviz vagynát érintő sérelemről, vagy a sérelem bekövetkezésének közvetlen veszélyéről a közvetlen menedzsert aznnal tájékztatni kell. A biztsításközvetítők a Megbízási Szerződésükkel kapcslatban (beleértve járműveket, helyiségeket, levélpapírjaikat, weblapt stb.) a D.A.S. JgSzerviz írásbeli engedélyével használhatják a D.A.S. JgSzerviz nevét, védjegyeit, márkaneveit, szellemi vagy szerzői jgait. Az engedélyezett felhasználáskr az engedély feltételeit be kell tartani. A D.A.S. JgSzerviz vagyntárgyainak elvesztése, eltulajdnítása, megrngálása, rendeltetéstől eltérő módn és célra való felhasználása sérti a D.A.S. JgSzerviz érdekeit. A D.A.S. JgSzerviz vagyna magába fglalja: - a D.A.S. JgSzerviz fizikai vagynát, magas szintű és skrétű szlgáltatásait, valamint a szellemi vagynát jelentő, piaci értékkel bíró, knw-hw jellegű, minősített infrmációit, valamint 19/17

18 - a D.A.S. JgSzerviz munkatársainak, munkakörük gyakrlása srán létrehztt szellemi termékét, munkatársaik megszerzett tudását, tvábbá azn bizalmas adatkat, amelyeket a munkatársak kezelnek munkájukkal összefüggésben. Jgszabályba ütközik, és ezért kártérítési felelősséggel jár minden lyan, a D.A.S. JgSzerviz vagyni érdekeit sértő magatartás, amely nemcsak a biztsításközvetítőtől elvárt viselkedés nrmáit sérti, hanem a D.A.S. JgSzerviznek kárt is kz. Minden nymtattt anyag, a tréningek, a hzzájuk kiadtt segédletek és fóliatárak, ktatási füzetek és egyéb anyagk - az összes részeit beleértve -, a videfelvételek vagy filmek szerzői jgvédelem alatt állnak, fő szabály szerint a D.A.S. JgSzerviz tulajdnát képezik. Ezek részben vagy egészben történő skszrsítása, frdítása, bármilyen filmezése (telefn, fényképező gép, videó kamara, stb.) és elektrnikus rendszereken való tárlása és feldlgzása csak a D.A.S. JgSzerviz előzetes írásbeli hzzájárulásával lehetséges. A D.A.S. JgSzerviz biztsításközvetítője tevékenysége srán csak a D.A.S. JgSzerviz által jóváhagytt értékesítési és létszámfejlesztési segédanyagkat használja. A D.A.S. JgSzerviz biztsításközvetítője megvédi a D.A.S. JgSzervizt, termékeit, szlgáltatásait minden jgtalan felhasználással szemben. A kiadványkn fel kell tüntetni: Skszrsítva a D.A.S. JgSzerviz engedélyével. A D.A.S. név, embléma és egyéb szerzői tulajdnkra vnatkzó minden jg a D.A.S. JgSzerviz tulajdna." A biztsításközvetítők a D.A.S. JgSzerviz tudástárát, dkumentumait (Megbízási Szerződés, Etikai Kódex, Üzleti Kézikönyv, Eladási segédletek, Teljesítményszintekhez kapcslódó könyvek, Tréning munkafüzetek, Fóliatárak, stb.) csak biztsításközvetítői és hálózatépítési tevékenységükkel kapcslatban használhatják fel. A biztsításközvetítők számára tils az eladástechnikát, vagy annak részeit, a felvételi beszélgetést, vagy annak részeit a médián keresztül publikálni. 10. A Megfelelőségi Bizttság A Megfelelőségi Bizttság működése A Megfelelőségi Bizttság működését, beleértve a résztvevők meghatárzását, a döntéshzatalt, az érintett témákat részletesen a Megfelelőségi Plitika tartalmazza. A biztsításközvetítő a Megfelelőségi Bizttság által hztt javaslatk alapján született döntéseket magára nézve elfgadja, és azkat betartja Etikai vétség Etikai vétségnek minősül az Etikai Kódex, a Magatartási Kódex, biztsításközvetítő és a D.A.S. JgSzerviz között létrejött megbízási szerződés, a hatálys jgszabályi rendelkezések, illetőleg a D.A.S. JgSzerviz utasításaiban előírt rendelkezések és szabályk megsértése. Különösen súlys etikai vétség: - a D.A.S. JgSzervizre és a biztsításközvetítők működésére vnatkzó jgszabályk megsértése, - a dkumentumk, adatk, infrmációk és pénz kezelésére vnatkzó szabályk megsértése, - a teljesítmény meghatárzásának alapját képező infrmációk manipulálása (Pl.: férj feleség kötés) az Ügyféltől, vagy partnertől (pl. ügyvéd) a D.A.S. JgSzerviz érdekeit, előírásait, 19/18

19 szabályzatait sértő módn, vagy a D.A.S. JgSzerviz külön engedélye nélkül bármilyen célból pénz elfgadása, - ügyfelek akaratlags beflyáslása a szerződés létrejöttében a teljesítményszintek és egyéb mtivációk elérése érdekében Felelősségvállalás A biztsításközvetítő, ha tudmást szerez az Etikai Kódex vagy a Magatartási Kódex rendelkezéseinek megsértéséről, jgszerűtlen, vagy etikátlan helyzetről, kötelessége erre felhívni az érintett, súlysabb esetben a közvetlen felettes, illetve az érintett szervezeti egység vezetőjének a figyelmét. Súlys etikai vétség felmerülése esetén minden esetben értesíteni köteles az Megfelelőségi vezetőt 3 munkanapn belül. Minden lyan Hálózati Menedzser, akinek struktúrájában tudtával, hallgatólags vagy kifejezett beleegyezésével vagy bátrításával az Etikai Kódexben vagy a Magatartási Kódexben fglaltakat sértő tevékenység vagy mulasztás (magatartás) valósul meg, úgy felel a vnatkzó eseményekért a vétséget elkövető biztsításközvetítő mellett -, mintha maga sértette vlna meg az Etikai vagy a Magatartási Kódexet. 19/19