A Lippói Gárdonyi Géza Általános Iskola panaszkezelési szabályzata

Átírás

1 A Lippói Gárdnyi Géza Általáns Iskla panaszkezelési szabályzata A Lippói Gárdnyi Géza Általáns Iskla Szervezeti és Működési Szabályzatának melléklete

2 Panaszkezelési rend a Lippói Gárdnyi Géza Általáns Isklában A panaszkezelési rend az isklában Az iskla tanulóit, szüleiket/gndviselőiket, valamint az iskla dlgzóit panasztételi jg illeti meg. Panaszt tenni lyan ügyekben lehet, melyekkel kapcslatban az iskla köteles, illetve jgsult intézkedésre. A panasz jgsságát, kával kapcslats körülményeket az intézmény vezetője köteles megvizsgálni, jgssága esetén az k elhárításával kapcslatban intézkedni. A Panaszkezelési szabályzat -ról az isklába lépéskr a házirenddel együtt minden tanulót, szüleiket, és minden új dlgzót tájékztatni kell. 1. Frmális panaszkezelési eljárás A panaszkezelő felé a panasztevők panaszaikat megtehetik: személyesen telefnn (69/ , ) írásban (7781. Lippó Ifjúság utca 1.) elektrnikusan az gardnyi.lipp@gmail.cm címen A panaszk kezelése a panasz tárgyától függően az sztályfőnök vagy az intézményvezető hatáskörébe tartzik. 2. Panaszkezelés tanuló esetében Cél, hgy a tanulót érintő prblémákat, vitákat a legkrábbi időpntban, a legmegfelelőbb szinten lehessen felldani vagy megldani. 1. szint: A panaszs prblémájával az sztályfőnökhöz frdul. Az sztályfőnök hiányzása esetén a helyettes sztályfőnökhöz frdul.

3 Az sztályfőnök aznap vagy másnap megvizsgálja a panasz jgsságát, amennyiben az nem jgs, akkr tisztázza az ügyet a panaszssal. Jgs panasz esetén az sztályfőnök egyeztet az érintettekkel. Ha ez eredményes, akkr a prbléma megnyugtatóan lezárul. 2. szint: Abban az esetben, ha az sztályfőnök nem tudja megldani a prblémát, közvetíti a panaszt aznnal az intézményvezető felé. Intézményvezető hiányzása esetén ha a panasz az alsó évflyamn van, akkr az alsós munkaközösségvezető felé. Ha a felső évflyam érintett, akkr a felsős munkaközösségvezetőnél. Az intézményvezető 3 munkanapn belül egyeztet a panaszssal. Az egyeztetést, megállapdást a panaszs és az érintettek szóban vagy írásban rögzítik és elfgadják az abban fglaltakat, így az egyeztetés eredményes. Amennyiben a prbléma megldásáhz türelmi idő szükséges, 1 hónap időtartam után az érintettek közösen értékelik a beválást. 3. szint: Ha a prbléma ezek után is fennáll, a panaszs képviselője jelenti a panaszt a fenntartó felé. Az intézményvezető a fenntartó bevnásával 15 munkanapn belül megvizsgálja a panaszt, közös javaslatt tesznek a prbléma kezelésére. A fenntartó egyeztet a panaszs képviselőjével, amit írásban is rögzítenek. A flyamat gazdája az intézményvezető, aki a tanév végén ellenőrzi a panaszkezelés flyamatát, összegezi a tapasztalatkat. Ha szükséges, elvégzi a szükséges krrekciót és elkészíti a beszámlóját az éves értékeléshez. 3. Panaszkezelés az alkalmazttak (pedagógus és nem pedagógus) részére A panaszkezelési eljárás célja, hgy az isklában történő munkavégzés srán esetlegesen felmerülő prblémákat, vitákat a legkrábbi időpntban a legmegfelelőbb szinten lehessen felldani, megldani. 1. szint: Az alkalmaztt panaszát szóban vagy írásban eljuttatja az intézményvezetőhöz. Az intézményvezető megvizsgálja 3 munkanapn belül a panasz jgsságát. Ha a panasz nem jgs, akkr tisztázza az ügyet a panaszssal.

4 Ha a panasz jgsnak minősül, akkr az intézményvezető 5 munkanapn belül egyeztet a panaszssal. Ezt követően az egyeztetést, megállapdást írásban rögzítik és elfgadják az abban fglaltakat. Ebben az esetben a prbléma megnyugtatóan lezárult, amennyiben a panasz megldásáhz türelmi idő szükséges, 1 hónap időtartam után közösen értékeli a panaszs és az intézményvezető a beválást. 2. szint: Ha a türelmi idő lejártával a prbléma nem ldódtt meg az intézményvezető a fenntartó felé jelez. 15 munkanapn belül az iskla intézményvezetője a fenntartó képviselőjének bevnásával megvizsgálja a panaszt, közös javaslatt tesz a prbléma kezelésére írásban. Ezután, a fenntartó képviselője, az intézményvezető egyeztetnek a panaszssal, a megállapdást írásban rögzítik. Amennyiben türelmi idő szükséges, 1 hónap időtartam után közösen értékelik a beválást. Ha ekkr a prbléma megnyugtatóan lezárult, a megldást írásban rögzítik az érintettek. 3. szint: Ha a panaszs eddig nem frdult prblémájával a munkaügyi bírósághz, akkr mst már csak da frdulhat. Az eljárást törvényi szabályzók határzzák meg. A flyamat gazdája az intézményvezető, aki a tanév végén ellenőrzi a panaszkezelés flyamatát. Ha szükséges, elvégzi a krrekciókat az adtt lépésnél, és elkészíti a beszámlóját az éves értékeléshez. 4. Panaszkezelés szülő, gndviselő, nevelőszülő esetében 1. szint: 2. szint: A panaszs prblémájával az sztályfőnökhöz frdul. Az sztályfőnök aznap vagy másnap megvizsgálja a panasz jgsságát, amennyiben az nem jgs, akkr tisztázza az ügyet a panaszssal. Jgs panasz esetén az sztályfőnök egyeztet az érintettekkel. Ha ez eredményes, akkr a prbléma megnyugtatóan lezárul. Abban az esetben, ha az sztályfőnök nem tudja megldani a prblémát, közvetíti a panaszt aznnal az intézményvezető felé. Az intézményvezető 3 munkanapn belül egyeztet a panaszssal. Az egyeztetést, megállapdást a panaszs és az érintettek írásban rögzítik és elfgadják az abban fglaltakat, így az egyeztetés eredményes. Amennyiben a prbléma megldásáhz türelmi idő szükséges, 1 hónap időtartam után az érintettek közösen értékelik a beválást. 3. szint:

5 4. szint: Ha a prbléma ezek után is fennáll, a panaszs képviselője jelenti a panaszt a fenntartó felé. Az intézményvezető a fenntartó bevnásával 15 munkanapn belül megvizsgálja a panaszt, közös javaslatt tesznek a prbléma kezelésére. A fenntartó egyeztet a panaszs képviselőjével, amit írásban is rögzítenek. Amennyiben a prbléma megldásáhz türelmi idő szükséges, 1 hónap időtartam után az érintettek közösen értékelik a beválást. Ha a prbléma ezek után sem ldódtt meg a panaszs bejelenti panaszát az ktatási jgk biztsa felé. A flyamat gazdája az intézményvezető, aki a tanév végén ellenőrzi a panaszkezelés flyamatát. Ha szükséges, elvégzi a krrekciót az adtt lépésnél, és elkészíti a beszámlóját az éves értékeléshez. 5. Dkumentációs előírásk A panaszkról az sztályfőnök vagy az intézményvezető Panaszkezelési nyilvántartás -t köteles vezetni, melynek a következő adatkat kell tartalmaznia: 1. A panasz tételének időpntja 2. A panasztevő neve 3. A panasz leírása (amennyiben a panasz tétele írásban történt, az írtt dkumentum) 4. A panaszt az intézmény nevében fgadó személy neve, besztása 5. A panasz kivizsgálásának módja, eredménye 6. Az esetleg szükséges intézkedés megnevezése, várható eredménye 7. Az intézkedés végrehajtásáért felelős személy neve 8. A panasztevő tájékztatásának időpntja 9. Ha a tájékztatás írásban történt, annak dkumentuma 10. Írásban tett panasz esetén a panasztevő nyilatkzata, hgy a tájékztatásban fglaltakat elfgadja, illetve ennek hiányában jegyzőkönyv indklással arról, hgy nem fgadja el. 11. Ha a panasztevő a tájékztatásban fglaltakat nem fgadja el, a jegyzőkönyv utóirataként feljegyzés a tvábbi teendőkről. 7. Záró rendelkezések A szabályzat időbeli és személyi hatálya

6 A szabályzat hatálya kiterjed az intézmény valamennyi dlgzójára, tanulójára, a szülők közösségére. Jelen szabályzat és annak melléklete év február 5. napján lép hatályba. A szabályzat hzzáférhetősége és módsítása A szabályzat tartalmát az intézményvezető köteles ismertetni a beszttt munkatársakkal. A szabályzat egy példányát hzzáférhetővé kell tenni az intézmény valamennyi alkalmazttja számára a tanári szbában, a hnlapn. A Panaszkezelési Szabályzatt a Lippói Gárdnyi Géza Általáns Iskla tantestülete elfgadta. A szabályzatt a Szülői Szervezet és a Diákönkrmányzat véleményezte és elfgadta. Lippó, Szülői Szervezet képviselője. Diákönkrmányzatt segítő pedagógus Lippó, Melléklet Kállai Csilla intézményvezető Panasztétel időpntja: Panaszkezelési Nyilvántartó Lap Panasztevő neve:

7 Panasz leírása: Panasz fgadó neve: besztása: Kivizsgálás módja: Kivizsgálás eredménye: Szükséges intézkedés: Végrehajtásért felelős neve: Panasztevő tájékztatásának időpntja: