PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ (PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT) április 5. I. TÁRSASÁGUNK PANASZKEZELÉSI RENDJE
|
|
- Virág Bognárné
- 4 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ (PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT) április 5. Az O.F.SZ. Országs Fizetési Szlgáltató Zrt. (a tvábbiakban: Társaság) törekvése, hgy termékeivel, szlgáltatásaival és ügyfélkiszlgálásával az Ügyfelei elégedettek legyenek. Ennek ellenére előfrdulhat, hgy Ügyfeleinknek termékünkkel, szlgáltatásunkkal kapcslatban észrevételeik vagy panaszaik vannak. Számunkra fnts az ügyfélpanaszk pzitív, infrmációhrdzó ldalának kiaknázása. Természetesen a prblémák kainak az elhárítására törekszünk, mellyel megakadályzhatjuk újbóli előfrdulásaikat. A prblémák széleskörű ismerete, a megldtt panaszk és az Ügyfelek visszajelzései elősegítik a szlgáltatási szintünk emelkedését, valamint Ügyfeleink és a Társaságunk közötti kapcslat fejlődésének a lehetőségét. Társaságunk minden, a termékeivel vagy a szlgáltatásaival kapcslatban felmerült panaszt a nyilvántartó rendszerében rögzíti, kivizsgálja, és az eredményről tájékztatja az Ügyfelet. Társaságunk a panaszk kezelését I. TÁRSASÁGUNK PANASZKEZELÉSI RENDJE az egyes fizetési szlgáltatókról szóló évi CCXXXV. törvény (Fsztv.) 70. -a, a befektetési vállalkzásk, a pénzfrgalmi intézmények, az elektrnikuspénz-kibcsátó intézmények, az utalványkibcsátók, a pénzügyi intézmények és a független pénzügyi szlgáltatás közvetítők panaszkezelésének eljárásával, valamint panaszkezelési szabályzatával kapcslats részletes szabálykról szóló 435/2016. (XII. 16.) Krm. rendelet, az egyes pénzügyi szervezetek panaszkezelésének frmájára és módjára vnatkzó részletes szabálykról szóló 46/2018. (XII. 17.) MNB rendelet, a Magyar Nemzeti Banknak a pénzügyi szervezetek panaszkezelési eljárásáról szóló 13/2015. (X.16.) számú ajánlása alapján, jelen Panaszkezelési Tájékztató (Panaszkezelési Szabályzat) szerint végzi. Jelen, Panaszkezelési Tájékztató nevű dkumentum az ügyfélpanaszk hatékny, átlátható és gyrs kezelésének az eljárásáról, a panaszügyintézés, panaszkezelés módjáról és frmájáról, valamint a panaszkezelési nyilvántartás vezetésének a szabályairól szóló, a fenti Krm.rendelet 3. (1) bekezdése, illetve a fenti MNB rendelet 8. -a szerinti panaszkezelési szabályzat, amit Társaságunk a hnlapn, illetve a székhelyén is közzétesz. A panasz kivizsgálása térítésmentes, azért Társaságunk részéről külön díj nem kerül felszámlásra. Társaságunk a panaszkezelése srán úgy igyekszik eljárni, hgy a körülmények által adtt lehetőségekhez mérten elkerülje a pénzügyi fgyasztói jgvita kialakulását. Társaságunk teljes körűen kivizsgálja és megválaszlja az Ügyfélnek a Társaságunk magatartását, tevékenységét vagy mulasztását érintő kifgását (panasz), ami vnatkzhat Társaságunknak: a szerződéskötést megelőző, a szerződés megkötésével kapcslats, 1
2 a szerződés fennállása alatti, a szerződés teljesítésével kapcslats, a szerződéses jgviszny megszűnésével, illetve azt követően a szerződéssel összefüggő magatartására, tevékenységére vagy mulasztására. Szóbeli panasz tehető: II. PANASZTÉTELI MÓDOK, ELÉRHETŐSÉGEK személyesen: Társaságunk székhelyén (1027 Budapest, Kapás u ), munkanapkn óráig, telefnn: Társaságunk telefns ügyfélszlgálatán keresztül, a telefnszámn, munkanapkn (kivéve a szerdai munkanapt) óra közötti, szerdai munkanapn óra közötti hívásfgadási időben. Írásbeli panasz tehető: személyesen (vagy más által) átadtt irat útján: Társaságunk székhelyén (1027 Budapest, Kapás u ), munkanapkn óra közötti időben, pstai útn: Társaságunk székhelyére címezve (1027 Budapest, Kapás u ), elektrnikus levélben ( ): az inf@fsz.hu címre (0-24 órában), telefaxn: (0-24 órában). Javasljuk Ügyfeleinknek, hgy írásbeli panaszaik benyújtásáhz használják a Magyar Nemzeti Bank (MNB, Felügyelet) által kifejezetten erre a célra rendszeresített frmanymtatványt, amely az MNB hnlapja ( mellett Társaságunk hnlapján ( is megtalálható pdf, illetve wrd frmátumkban. Társaságunk természetesen az ettől eltérő frmában benyújttt írásbeli panaszt is befgadja. Ügyfeleink panaszügyeik intézésekr meghatalmaztt útján is eljárhatnak. Ilyen esetben a meghatalmazást közkiratba vagy teljes biznyító erejű magánkiratba kell fglalni. A panaszs Ügyfél aznsítása: III. A PANASZ RÖGZÍTÉSE, KIVIZSGÁLÁSA, VÁLASZADÁS Személyesen tett panasz esetén: személyaznsításra alkalmas kirattal (személyaznsító igazlvány, útlevél, kártyafrmátumú vezetői engedély, lakcímkártya); Telefns panasz esetén: Az Ügyfelet a részére szerződéskötés srán megadtt jelszóval, ennek hiányában a személyes adataival szükséges aznsítani; -en tett panasz esetén: aznsítttnak tekintjük az Ügyfelet, ha az je a Társaságunk rendszerében szereplő, regisztrált -címről érkezett azzal, hgy Társaságunk jgsult az Ügyféllel, vagy képviselőjével közvetlenül, telefnn felvenni az aznsítás céljából a kapcslatt és az Ügyfelet, illetve képviselőjét személyében aznsítva az ben benyújttt panasz megerősítését kérni (mely esetben a panasztétel napja a panasz es megérkezése Társaságunk ügyfélszlgálati címére) Levélben/faxn tett panasz: aláírás és a képviseleti jg ellenőrzése. Sikertelen aznsítás esetén az Ügyfelet írásban értesítjük, hgy panaszát kivizsgálni nem tudjuk. Sikeres aznsítás esetén megtörténik a panasz rögzítése Társaságunk panaszkezelési rendszerében. 2
3 Szóbeli panasz Társaságunk a telefnn történő panaszkezelés esetén az Ügyfél és a telefns ügyfélszlgálat közötti telefns kmmunikációt hangfelvétellel rögzíti, és a hangfelvételt 5 (öt) évig megőrzi. Erről a tényről Társaságunk az Ügyfelet a telefns ügyintézés kezdetekr tájékztatja. A telefnn közölt szóbeli panasz esetén Társaságunk biztsítja az ésszerű várakzási időn belüli hívásfgadást és ügyintézést. Társaságunk ezért a telefnn közölt szóbeli panasz esetén - az Ügyfél hívásának sikeres felépülésének az időpntjától számíttt - öt percen belüli, az ügyfélszlgálati ügyintéző élőhangs bejelentkezése érdekében úgy jár el, ahgy az az adtt helyzetben általában elvárható. Társaságunk - az Ügyfél kérésre - térítésmentesen biztsítja: a székhelyén, előzetes időpnt-egyeztetéssel, munkanapkn óra közötti időszakban a hangfelvétel visszahallgatását, a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyv rendelkezésre bcsátását (25 (husznöt) napn belül), a hangfelvételről készített máslat rendelkezésre bcsátását (25 (husznöt) napn belül). A személyesen megtett szóbeli, illetve a telefnn közölt szóbeli panaszt Társaságunk aznnal megvizsgálja és lehetőség szerint megpróbálja aznnal rvslni. Aznnal megldhatóak azk a szóbeli panaszk, melyek esetén Társaságunk ügyintézője - az Ügyfél személyes jelenlétében, vagy (telefnn közölt szóbeli panasztétel esetén) amíg az Ügyfél a telefnvnalban van - rövid idő (lehetőleg 5 perc) alatt a panasz tárgyát képező tényállásnak helyben, gyrsan, közvetlenül és megfelelő hatéknysággal megválaszlhatók a rendelkezésre álló infrmatikai rendszerek, illetve dkumentumk adataiból. Jegyzőkönyv felvétele a szóbeli panaszról A személyesen megtett szóbeli, illetve a telefnn közölt szóbeli panasz esetén, ha az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, a panaszkezelés srán kaptt választ nem fgadja el, vagy a panasz aznnal nem rvslható, akkr Társaságunk a panaszról (és az azzal kapcslats előzetes álláspntjáról) jegyzőkönyvet vesz fel, valamint telefnn közölt panasz esetén megadja a panasz aznsítására szlgáló adatkat. A jegyzőkönyv - legalább - az alábbiakat tartalmazza: Társaságunk neve és címe, a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje az Ügyfél neve, az Ügyfél ügyfélszáma/partnerszáma az Ügyfél lakcíme, székhelye (illetve amennyiben szükséges: a levelezési címe), a panasz előterjesztésének helye, a panasz előterjesztésének ideje, a panasz előterjesztésének módja, a panasz részletes leírása, az egyes panaszelemek elkülönítetten történő rögzítésével (annak érdekében, hgy az Ügyfél panaszában fglalt valamennyi kifgás teljes körűen kivizsgálásra kerüljön) Társaságunknak a panasszal kapcslats (előzetes) álláspntja, 3
4 a panasszal érintett szerződés száma, az Ügyfél által bemutattt iratk, dkumentumk és egyéb biznyítékk jegyzéke, telefnn közölt szóbeli panasz esetén: a rögzített hangfelvétel aznsítója, személyesen tett szóbeli panasz esetén: a panasz nyilvántartási száma, személyesen közölt szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyv esetén: Társaságunk jegyzőkönyvet felvevő ügyintézőjének és az Ügyfélnek az aláírása. A személyesen megtett szóbeli panasz esetén a felvett jegyzőkönyvet Társaságunk két példányban készíti el. A jegyzőkönyv egyik példányát Társaságunk az Ügyfélnek helyben átadja, majd a jegyzőkönyv másik példányával (amelyen az Ügyfél a jegyzőkönyvi példánya átvételét aláírásával is visszaigazlja) a panaszt tvábbi kivizsgálásra tvábbítja. Amennyiben az Ügyfél a szóbeli panaszát nem a panaszkezelésre kijelölt ügyintézőnél terjeszti elő, Társaságunk tájékztatja az Ügyfelet a panaszt a tvábbiakban kezelő szervezeti egység elérhetőségéről. A telefnn közölt szóbeli panasz esetén a Társaságunk telefns ügyfélszlgálati ügyintézője által felvett jegyzőkönyv szerinti panaszt az ügyintéző tvábbi kivizsgálásra tvábbítja. Ebben az esetben a felvett jegyzőkönyv ügyfél-példányát Társaságunk a panasz elbírálásával kapcslats álláspntja, válasza megküldésével egyidejűleg küldi meg az ügyfélnek. A telefnn közölt szóbeli panasz esetén Társaságunk telefns ügyfélszlgálati ügyintézője a hívás srán közli az ügyféllel a rögzített hangfelvétel aznsítóját. Írásbeli panasz A személyesen (vagy más által) átadtt irat útján beérkezett panaszról Társaságunk átvételi elismervényt ad, megjelölve azn: az átvétel időpntját, a panasz aznsító/nyilvántartási számát, és a panaszt a tvábbiakban kezelő szervezeti egység elérhetőségét. A pstai útn, elektrnikus útn ( ), vagy telefaxn a Társaságunkhz érkezett panasz esetén Társaságunk ben tájékztatja az Ügyfelet: a panasz aznsító/nyilvántartási számáról, és a panaszt a tvábbiakban kezelő szervezeti egység elérhetőségéről. A panasz kivizsgálása A panaszt Társaságunk felrögzíti a nyilvántartásába, teljes körűen kivizsgálja és megválaszlja. A panasz kivizsgálása az összes vnatkzó körülmény figyelembevételével történik. Amennyiben a panasz kivizsgálásáhz Társaságunknak az Ügyfélnél rendelkezésre álló tvábbi - így különösen az Ügyfél aznsításáhz szükséges, a panasszal érintett jgvisznnyal kapcslats - infrmációra van szüksége, Társaságunk haladéktalanul felveszi az Ügyféllel a kapcslatt, és beszerzi azt. 4
5 Válasz Társaságunk a panasszal kapcslats, indklással elláttt álláspntját, válaszát a panasz közlését követő 30 napn, a pénzfrgalmi szlgáltatásával összefüggő írásbeli panasz esetén pedig 15 munkanapn belül küldi meg az Ügyfélnek. Ha a pénzfrgalmi szlgáltatással összefüggő panasz valamennyi eleme Társaságunkn kívül álló kból 15 munkanapn belül nem válaszlható meg, akkr ideiglenes választ küldünk Ügyfelünknek. Az ideiglenes válasz az érdemi válasz késedelmének az kait, valamint a végső válasz határidejét is tartalmazza. A végső válasz megküldésének a határideje ilyen esetben sem lehet későbbi, mint a panasz közlését követő 35. munkanap. Amennyiben az Ügyfél a krábban előterjesztett, Társaságunk által elutasíttt panaszával (panaszelemével) azns tartalmmal ismételten panaszt (panaszelemet) terjeszt elő, és Társaságunk a krábbi álláspntját tvábbra is fenntartja, Társaságunk a válaszadási kötelezettségét a krábbi válaszlevelére történő hivatkzással, valamint a panasz (panaszelem) elutasítása esetén nyújtandó tájékztatás megadásával is jgsult teljesíteni. Társaságunk a panasz kivizsgálását követően a válaszában részletesen kitér a panasz teljes körű kivizsgálásának az eredményére, a panasz rendezésére vagy megldására vnatkzó intézkedés(ek)re, illetve a panasz (vagy a panaszba fglalt egyes kifgásk) elutasítása esetén az elutasítás indkára. Társaságunk a panasz kivizsgálásának eredményéről történő tájékztatást (pnts, közérthető és egyértelmű) indklással látja el, amely indklás - a panasz tárgyától függően - tartalmazza a vnatkzó szerződési feltétel, illetve szabályzat, alapszabály pnts szövegét és hivatkzik az Ügyfélnek küldött elszámláskra, és valamennyi, a szerződéses jgviszny alatt teljesített egyéb tájékztatásra. Amennyiben a panasz telefnn közölt szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyv alapján került kivizsgálásra, akkr a válasz mellékleteként a jegyzőkönyv ügyféli példánya is megküldésre kerül az Ügyfél számára. Társaságunk a választ ly módn küldi meg az Ügyfél részére, amely mód alkalmas annak a megállapítására, hgy Társaságunk a választ, mint küldeményt kinek a részére és milyen értesítési címre küldte meg, emellett kétséget kizáróan igazlja a válasz elküldésének tényét és időpntját is. Társaságunk a választ akkr küldi meg elektrnikus útn - a panasz előterjesztésére igénybe vettel megegyező csatrnán - az Ügyfélnek, amennyiben a panasz az Ügyfél által kapcslattartás céljából bejelentett és a Társaságunk által nyilvántarttt elektrnikus levelezési címről, vagy a Társaságunk által üzemeltetett, kizárólag az Ügyfél által hzzáférhető internetes prtáln keresztül került megküldésre, és az Ügyfél eltérően nem rendelkezik. Társaságunk a választ akkr küldi meg elektrnikus útn az Ügyfélnek, amennyiben ahhz műszakilag lyan zárt, autmatikus és utólags módsítás elleni védelemmel elláttt naplózó rendszert tud biztsítani, amely a panaszra adtt válaszra vnatkzóan rögzíti az elektrnikus levél megküldésének a tényét, időpntját, címzettjét és tartalmának elektrnikus lenymatát, illetve amennyiben a titkvédelmi szabályk által védett adatknak azk megismerésére nem jgsult harmadik személyekkel szembeni védelmét is megfelelően biztsítja. A választ Társaságunk egyéb esetben pstai útn küldi meg az Ügyfél számára. Társaságunk a panaszt és az arra adtt választ öt évig őrzi meg, és azt a Felügyelet kérésére bemutatja. 5
6 Jgrvslati tájékztatás (NEM fgyasztó esetében) A fgyasztónak nem minősülő Ügyfelet a panasz (vagy a panaszába fglalt egyes kifgásk) elutasítása esetén Társaságunk tájékztatja arról, hgy panaszával - a plgári perrendtartás szabályai szerint - bírósághz frdulhat. Jgrvslati tájékztatás (fgyasztó esetében) a.) Társaságunk a fgyasztónak minősülő Ügyfelet 1 a panasz (vagy a panaszába fglalt egyes panaszelemek, kifgásk) elutasítása esetén tájékztatja arról, hgy Társaságunk álláspntja szerint a panasz (vagy az elutasíttt panaszrész) a szlgáltatói panaszkezelés a szerződés létrejöttével, érvényességével, jghatásaival és megszűnésével, tvábbá szerződésszegéssel és annak jghatásaival kapcslats jgvita rendezésére irányult-e, és amennyiben igen, akkr a panasz e vnatkzásaiban - a Pénzügyi Békéltető Testülethez (PBT), vagy - (a plgári perrendtartás szabályai szerint) bírósághz frdulhat. b.) Társaságunk a fgyasztónak minősülő Ügyfelet a panasz (vagy a panaszába fglalt egyes kifgásk) elutasítása esetén tájékztatja arról, hgy Társaságunk álláspntja szerint a panasz (vagy az elutasíttt panaszrész) a szlgáltatói panaszkezelés a Magyar Nemzeti Bankról szóló évi CXXXIX. törvény fgyasztóvédelmi rendelkezései megsértésének a kivizsgálására irányult-e és amennyiben igen, akkr a panasz e vnatkzásaiban fgyasztóvédelmi ellenőrzési eljárást jgsult kezdeményezni Társaságunkkal szemben a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fgyasztóvédelmi Közpntjánál. Amennyiben - Társaságunk álláspntja szerint - a panasz az a) és b) pntk szerinti tárgyköröket egyaránt érinti, akkr Társaságunk a válaszában a fgyasztónak minősülő Ügyfelet tájékztatja arról, hgy a panaszban fglaltak mely része tartzik az a), illetve a b) pnt szerinti tárgykörökbe. Társaságunk minden elutasító döntésében feltünteti: a Pénzügyi Békéltető Testület (PBT) székhelyét (1054 Budapest, Szabadság tér 9.) levelezési címét (Pénzügyi Békéltető Testület, 1525 Budapest, Pf.: 172.) telefnszámát ( ), ügyfélszlgálatának címét (1013 Budapest, Krisztina krt. 39.) internetes elérhetőségét ( ugyfelszlgalat@mnb.hu ), az MNB hnlapján a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának a kezdeményezése céljára rendszeresített frmanymtatvány elektrnikus és ügyfélszlgálati elérhetőségét ( Budapest, Krisztina krt. 39., telefnszám: , , azt, hgy Társaságunk a PBT eljárása vnatkzásában tett-e általáns alávetési nyilatkzatt, a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fgyasztóvédelmi Közpntjának levelezési címét (1534 Budapest BKKP Pf. 777.) 1 Fgyasztó: az önálló fglalkzásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célk érdekében eljáró természetes személy. 6
7 telefnszámát ( ), valamint az MNB hnlapján az MNB Pénzügyi Fgyasztóvédelmi Közpntjának fgyasztóvédelmi ellenőrzési eljárásának a kezdeményezésére irányuló kérelem ( pénzügyi fgyasztóvédelmi beadvány ) benyújtása céljára rendszeresített frmanymtatvány elektrnikus és ügyfélszlgálati elérhetőségét ( Budapest, Krisztina krt. 39., , ugyfelszlgalat@mnb.hu ). azt, hgy a fgyasztónak minősülő Ügyfél a Pénzügyi Békéltető Testület, illetve a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fgyasztóvédelmi Közpnt előtt megindítható eljárás alapjául szlgáló kérelem nymtatvány költségmentes és haladéktalan megküldését kérheti Társaságunktól. A Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa egyezség hiányában akkr is kötelezést tartalmazó határzatt hzhat, ha Társaságunk alávetési nyilatkzatt nem tett, de a kérelem megalapztt és a fgyasztónak minősülő ügyfél érvényesíteni kívánt igénye - sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határzat meghzatalakr - nem haladja meg az egymillió frintt. Társaságunk a fgyasztónak minősülő Ügyfél kérése esetén az MNB hnlapján a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának, illetve az MNB fgyasztóvédelmi ellenőrzési eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyújtásáhz közzétett frmanymtatványkat költségmentesen, haladéktalanul megküldi. A válasz elmaradása A panasz kivizsgálására előírt válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fgyasztónak nem minősülő ügyfél bírósághz frdulhat. A panasz kivizsgálására előírt válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fgyasztónak minősülő Ügyfél a Pénzügyi Békéltető Testülethez (a szerződés létrejöttével, érvényességével, jghatásaival és megszűnésével, tvábbá a szerződésszegéssel és annak jghatásaival kapcslats jgvita esetén), a Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fgyasztóvédelmi Közpntjáhz, vagy bírósághz frdulhat. A panasz kivizsgálására előírt válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a fgyasztónak minősülő ügyfél igényelheti Társaságunktól a Pénzügyi Békéltető Testület, illetve az MNB Pénzügyi Fgyasztóvédelmi Közpntja előtt megindítható eljárásk alapjául szlgáló kérelemnymtatványk térítésmentes, haladéktalan megküldését. IV. ADATKEZELÉS A PANASZKEZELÉS SORÁN A panaszkezelés srán Társaságunk - különösen - a következő adatkat kérheti az ügyféltől: az ügyfél neve, szerződésszáma, ügyfélszáma, lakcíme, székhelye, levelezési címe, telefnszáma, értesítés módja, a panasszal érintett termék vagy szlgáltatás megnevezése, a panasz leírása, ka, az ügyfél igénye, 7
8 a panasz alátámasztásáhz szükséges, az ügyfél birtkában lévő lyan dkumentumk máslata, amely a szlgáltatónál nem áll rendelkezésre, meghatalmaztt útján eljáró ügyfél esetében érvényes meghatalmazás és a panasz kivizsgálásáhz, megválaszlásáhz szükséges egyéb adat. A panaszt benyújtó Ügyfél adatait a személyes adatk védelmére vnatkzó előírásknak megfelelően kell kezelni. V. A PANASZOK NYILVÁNTARTÁSA A panaszkról, valamint az azk rendezését, megldását szlgáló intézkedésekről Társaságunk elektrnikus nyilvántartást vezet. A nyilvántartás legalább - az alábbi adatkat tartalmazza: a panasz leírása, a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölése, a panasz benyújtásának az időpntja, a panasz rendezésére vagy megldására szlgáló intézkedés leírása, elutasítás esetén az elutasítás indka, az intézkedés teljesítésének a határideje, az intézkedés végrehajtásért felelős személy megnevezése, a panasz megválaszlásának az időpntja (a panaszra adtt válaszlevél pstára adásának - elektrnikus útn megküldött válasz esetén az elküldés dátuma). O.F.SZ. Országs Fizetési Szlgáltató Zrt. 8
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PANASZKEZLÉSI SZABÁLYZAT CÉLJA A PARAGON-Alkusz Biztsításközvetítő Zártkörűen Működő Részvénytársaság (tvábbiakban: Biztsításközvetítő) a felmerülő panaszk gyrs és egyértelmű
RészletesebbenFORS Faktor Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
1023 Budapest, Orgona utca 8. Cégjegyzékszám: 01-10-044014 PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2019. március 01. 1 A pénzügyi intézmény (Pénzügyi intézmény vagy Szolgáltató) a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
Részletesebben1.5. Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy (magánszemély).
A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési szabályzata 1.1. A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. (székhely: 1027 Budapest, Medve u. 4-14., cg.: 01-10- 044283, tevékenységi engedély száma: III/100 036-4/2002.)
RészletesebbenA Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata
A Hitex Pénzügyi Zrt. panaszkezelési szabályzata Érvényes: 2014.08.01. napjától Panaszkezelési szabályzat Társaságunk befogad minden, a tevékenységével, termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban
RészletesebbenPANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés:
Ű PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés: 2018.03.20. Tisztelt Ügyfelünk! Köszönjük, hogy pénzügyei kezelésével az Erste Befektetési Zrt-t bízta meg. Elsődleges szempontunk,
RészletesebbenMORTGAGE SOLUTIONS ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
MORTGAGE SOLUTIONS ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT TARTALOMJEGYZÉK I. Általános rendelkezések 2 I.1. A Szabályzat célja 2 I.2. A Társaság általános kötelezettségei 2 II. A panasz bejelentésének módjai 3
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK Jelen szabályzat a NOVIS Poisťovňa a.s. (továbbiakban: Biztosító) panaszkezeléssel kapcsolatos eljárási szabályait definiálja. 1. Panaszkezelési fogalmak: Panasz fogalma: Minden
RészletesebbenPANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés:
Ű PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés: 2019.03.01. Tisztelt Ügyfelünk! Köszönjük, hogy pénzügyei kezelésével az Erste Befektetési Zrt-t bízta meg. Elsődleges szempontunk,
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
I.A panasz bejelentésének módjai 1. Szóbeli panasz: a) személyesen: Kreditor Pénzügyi Zrt. (1135 Budapest, Frangepán utca 7.) b) telefonon: 1/ 236-0129, vagy 06-21-24-24-444 (nem emeltdíjas) számokon Hétfőtől-péntekig
RészletesebbenTOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.
TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2014.08.01-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás
RészletesebbenMiFiN Mikrofinanszírozó Pénzügyi Szolgáltató Zrt.
Panaszkezelési szabályzat A Magyar Nemzeti Bank elnökének 28/2014. (VII.23.) MNB rendelete (a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról) szerint előírt kötelező szabályokkal egységes
RészletesebbenPannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Pannon 2005 Faktor és Hitel Zrt. 1016 Budapest, Naphegy utca 19. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Érvényes 2014.08.01-től Jóváhagyta: Igazgatóság elnöke 2 TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZABÁLYZAT CÉLJA... 3 2. A SZABÁLYZAT
RészletesebbenÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig. Bevezető
ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN Biztosításközvetítő Kft. Hatályos: 2014. augusztus 1-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Biztosításközvetítő Kft. (Szolgáltató) egyik elsődleges célja az
Részletesebbena Diófa Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési Szabályai Közzétéve: 2015. szeptember 8.
a Diófa Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési Szabályai Közzétéve: 2015. szeptember 8. 1. A panasz bejelentésének módjai 1.1. Személyesen A Diófa Alapkezelő Zrt. a személyesen benyújtott szóbeli panaszokat az
RészletesebbenSINUS-FAIR Corporate Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat
SINUS-FAIR Corporate Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat 2019. március 01 Tartalom 1. A panasz bejelentésének módjai... 3 1.1 Az ügyfél szóbeli panasza... 3 1.2 Az ügyfél írásbeli
RészletesebbenA CIB Biztosítási Alkusz Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: augusztus 8-tól
A CIB Biztosítási Alkusz Kft. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2014. augusztus 8-tól A CIB Biztosítási Alkusz Kft. az ügyfeleinek a CIB Biztosítási Alkusz Kft. magatartására, tevékenységére vagy mulasztására
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat CG Car-Garantie Versicherungs-AG magyarországi fióktelepe ügyfelei részére
Panaszkezelési Szabályzat CG Car-Garantie Versicherungs-AG magyarországi fióktelepe ügyfelei részére I. Bevezetés A CG Car-Garantie Versicherungs-AG magyarországi fióktelepe (a továbbiakban: Társaság)
RészletesebbenVIRPAY Financial Group Zrt.
VIRPAY Financial Group Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos : 2015. július 7. napjától A VirPay Financial Group Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2015. július 7. napjától A VirPay Financial
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
1016 Budapest, Krisztina körút 99. 2. em.; telefon: +361-224-0134; e-mail: info@creditover.hu; Cg. 01-10-047917; MNB engedély szám: H-EN-I-1180/2013; Bankszámlaszám: 11709002-2064569-00000000 CREDIT OVER
RészletesebbenPanaszkezelési szabályzat
Hatályos: 2019. január 13-tól Panaszkezelési szabályzat Az Allianz Foglalkoztatói Nyugdíjszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: FNYSZ) köteles teljes körűen kivizsgálni és megválaszolni
RészletesebbenTOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.
Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2018.05.25-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás Oldalszám: 2 I.
RészletesebbenOREX-ZÁLOG ZÁLOGHITELEZŐ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG
OREX-ZÁLOG ZÁLOGHITELEZŐ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG Panaszkezelési Szabályzata 1 HATÁLYOS: 2015. JÚLIUS 24. NAPJÁTÓL Az OREX-ZÁLOG Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos 2015. július 24. napjától
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat A KDB Bank Európa Zrt. (a továbbiakban: KDB Bank ) minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgálja ki. Ha ennek ellenére bármely
RészletesebbenAZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
AZ AURUM CREDIT ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Tevékenységi engedély száma: EN-I-369/2010 Tevékenységi engedély dátuma: 2010. május 31. TARTALOMJEGYZÉK A. KAPCSOLÓDÓ JOGSZABÁLYOK 3 B. BEVEZETŐ 3 C. PANASZKEZELÉS
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Az ügyfelek részére történő szolgáltatásnyújtás során a legfontosabb célunk, hogy mindig a legnagyobb fokú gondossággal és megbízhatósággal járjunk el, továbbá jogszerű és professzionális
RészletesebbenA Magyar Nemzeti Bank elnökének 40/2013. (XII. 29.) MNB rendelete
A Magyar Nemzeti Bank elnökének 40/2013. (XII. 29.) MNB rendelete az önkéntes kölcsönös biztosító pénztár, a pénzügyi intézmény, a pénzforgalmi intézmény, az elektronikuspénzkibocsátó intézmény, a magánnyugdíjpénztár,
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. június 05- től visszavonásig
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT PALLADIUM CONSULTING KFT. Hatályos: 2015. június 05- től visszavonásig TARTALOMJEGYZÉK I. ELŐSZÓ ----------------------------------------------------------------------------------------------
RészletesebbenAZ ERGO ÉLETBIZTOSÍTÓ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
AZ ERGO ÉLETBIZTOSÍTÓ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 1. A panasz fgalma 1.1. Panasznak minısül az ERGO Életbiztsító Zrt. (tvábbiakban: Biztsító) tevékenységével, szlgáltatásával, termékével szemben felmerülı
RészletesebbenBAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata
BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Kecskemét, 2010. január 4. Módosítva: 2015. augusztus 13. A BAG Hungary Biztosítási Alkusz Kft. az ügyfeleinek a BAG Hungary Biztosítási Alkusz
RészletesebbenMAGNET FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
MAGNET FAKTOR ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT TARTALOMJEGYZÉK I. Általános rendelkezések 2 I.1. A szabályzat célja, hatálya 2 I.2. A fogalom meghatározások 2 II. A panasz kivizsgálása 2 II.1. Szóbeli panasz
RészletesebbenAppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat
AppeninnCredit Hitelezési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Panaszkezelési Szabályzat 2016. október 20. 1 1. Kapcsolódó jogszabályok 2013. évi CCXXXVII. törvény a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
RészletesebbenA MikroCredit Zrt. Panaszkezelési Szabályzata
A MikroCredit Zrt. Panaszkezelési Szabályzata 1. Bevezetés I. Általános rész A MikroCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: MikroCredit" vagy Társaság'') a Magyar Nemzeti Bank elnökének
Részletesebben28/2014. (VII. 23.) MNB rendelet. a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról
28/2014. (VII. 23.) MNB rendelet a pénzügyi szervezetek panaszkezelésére vonatkozó szabályokról Az Önkéntes Kölcsönös Biztosító Pénztárakról szóló 1993. évi XCVI. törvény 79. -ában, a magánnyugdíjról és
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
22/2014. számú közvetlen hatályú szabályzat Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet Tompa és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Tájékoztató Hatályos: 2014. december 18. A Tompa és Vidéke
RészletesebbenVIRPAY Financial Group Zrt.
VIRPAY Financial Group Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Hatályos: 2017. január 01. napjától 1 A VirPay Financial Group Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2017. január 01. napjától A VirPay Financial
RészletesebbenSzéchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat
Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt. Panaszkezelési szabályzat Hatályos: 2013. 05. 21. napjától 1. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1.1. Az utasítás célja Jelen utasítás a Széchenyi Kereskedelmi Bank Zrt-vel (a továbbiakban:
RészletesebbenA CIB BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: Június 30-tól
A CIB BANK ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2016. Június 30-tól A CIB Bank Zrt. az ügyfeleinek a bank magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszai esetén az alábbi szabályok
RészletesebbenDUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
DUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Panaszügyintézéshez szükséges adatok: Panaszügyintézés helye: 1074 Budapest, Dohány u.14. Levelezési cím: 1398 Budapest,Pf.: 576. Elektronikus levelezési
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Magyar Biztosítók Szövetsége Association of Hungarian Insurance Companies PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Magyar Biztosítók Szövetsége Elkülönített Szervezeti Egysége (MABISZ ESZE) befogad, nyilvántartásba
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat Bankunk minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgáljuk ki. Ha ennek ellenére bármely banki tevékenységgel kapcsolatban kifogás
RészletesebbenA TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai
A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A Takarékbank Zrt. (a továbbiakban: Bank) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgálják ki,
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat Bankunk minden munkatársa arra törekszik, hogy ügyfeleinket maradéktalanul, teljes megelégedésükre szolgáljuk ki. Ha ennek ellenére bármely banki tevékenységgel kapcsolatban kifogás
RészletesebbenHORIZONT Magánnyugdíjpénztár
HORIZONT Magánnyugdíjpénztár Panaszkezelési Szabályzat Hatályos: 2016. november 25-től Tartalom I. Bevezetés...2 II. A Tájékoztató közzététele...2 III. A bejelentés módja...2 IV. A bejelentés adattartalma...2
RészletesebbenTOYOTA PÉNZÜGYI ZRT.
TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. Oldalszám: 1 - Retail\Panaszkezelési szabályzat TOYOTA PÉNZÜGYI ZRT. gondozásért felel: Ügyvezető igazgatója Hatályos: 2013.01.02-től Procedures\01 Hatályos - Operative\Vevőfinanszírozás
Részletesebbena Bóly és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai KM 3. számú melléklet
a Takarékbank Zrt. 22/2014. számú közvetlen hatályú szabályzata alapján a Bóly és Vidéke Takarékszövetkezet Panaszkezelési Szabályai KM 3. számú melléklet 2 Hatályos: 2015. év február hó 4. napjától A
RészletesebbenBÁV-ZÁLOG PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG (1027 Budapest, Csalogány u. 23-33.) PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
BÁV-ZÁLOG PÉNZÜGYI SZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG (1027 Budapest, Csalogány u. 23-33.) PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT módosításokkal egységes szerkezetben 2014. szeptember 1. Panaszkezelési
RészletesebbenÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: 2015. augusztus 10-től visszavonásig. Bevezető
ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: 2015. augusztus 10-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Bank Zrt. (Bank) egyik elsődleges célja az Ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása.
RészletesebbenA CIB LÍZING ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. Hatályos: június 30-tól
A CIB LÍZING ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Hatályos: 2016. június 30-tól A CIB Lízing csoport. ügyfeleinek a társaság magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszai esetén az alábbi
RészletesebbenÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN LÍZING ZRT. ÉS RAIFFEISEN CORPORATE (PROPERTY) LÍZING ZRT. Hatályos: november 1.
ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN LÍZING ZRT. ÉS RAIFFEISEN CORPORATE (PROPERTY) LÍZING ZRT. Hatályos: 2015. november 1.-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Lízing Zrt. (RL) és Raiffeisen
RészletesebbenPanaszkezelési szabályzat
ARGENTUM HOLDING ZRT. Panaszkezelési szabályzat Az ügyfelek panaszainak bejelentéséről, kezeléséről, nyilvántartásától Elfogadva az Alapító /2014 (.). határozatával 2014.01.01. Lucsik János Elnök-vezérigazgató
RészletesebbenA KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata. Közzétéve: 2013. december 12.
A KLASSIS Z Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési Szabályzata Közzétéve: 2013. december 12. 1 Szeretnénk megköszönni, hogy ügyfelünkként megtisztelt minket bizalmával. Fontosnak tartjuk, hogy szolgáltatásainkat
RészletesebbenHUNGARIKUM BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
HUNGARIKUM BIZTOSÍTÁSI ALKUSZ KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Dokumentum azonosító: Hungarikum Biztosítási Alkusz Kft. Panaszkezelési szabályzat Felelős szerkesztő: Kis-Faragó Tamás Dokumentum frissítés
RészletesebbenÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: augusztus 22-től visszavonásig. Bevezető
ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: 2018. augusztus 22-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Bank Zrt. (Bank) egyik elsődleges célja az Ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása.
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Mapfre Asistencia S.A. Magyarországi Fióktelepe 1146 Budapest, Hermina út 17. Telefon: (+36 1) 461 0623, e-mail: info.hu@mapfre.com Adószám: 22157629-1-42 PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Jelen szabályzat célja
RészletesebbenAz OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata
Az OTP Ingatlanlízing Zrt. Panaszkezelési Szabályzata Az OTP Ingatlanlízing Zrt. befogad, nyilvántartásba vesz és kivizsgál minden, a termékeivel vagy a szolgáltatásaival kapcsolatban felmerült panaszt
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 1 1 MNB 6/C.5 1 Az AG Credit Hungary Pénzügyi Zártkörűen Működő Részvénytársaság (a továbbiakban: Társaság) a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi
RészletesebbenAZ AMERICAN EXPRESS SERVICES EUROPE LIMITED FIÓKTELEP, MAGYARORSZÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
AZ AMERICAN EXPRESS SERVICES EUROPE LIMITED FIÓKTELEP, MAGYARORSZÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA A jelen panaszkezelési szabályzat (a továbbiakban: a Szabályzat ) célja, hogy biztosítsa az American Express
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
MAGYAR POSTA BEFEKTETÉSI SZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a Magyar Posta Befektetési Zrt. Üzletszabályzatának Jelen melléklet hatályba lépésének napja: 2015. július
RészletesebbenOney Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
Oney Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Az Oney Magyarország Pénzügyi Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (továbbiakban: az Oney) a hozzá benyújtott panaszok ügyintézésének
RészletesebbenÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: március 1-től visszavonásig. Bevezető
ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: 2019. március 1-től visszavonásig Bevezető A Raiffeisen Bank Zrt. (Bank) egyik elsődleges célja az Ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása.
RészletesebbenDUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
DUNACORP FAKTORHÁZ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Panaszügyintézéshez szükséges adatok: Panaszügyintézés helye: 1074 Budapest, Dohány u. 14. Levelezési cím: 1398 Budapest, Pf.: 576. Elektronikus levelezési
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZÁBÁLYZAT NOVIS Poisťovňa, a.s.
NOVIS Poisťovňa, a.s. I. BEVEZETÉS Társaságunk kiemelt célja, hogy az ügyfelek elégedettségének és bizalmának növelése érdekében folyamatosan fejlessze szolgáltatásai minőségét. Jelen szabályzat célja,
RészletesebbenArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság
ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság Hatályos: 2013. május 29. ArteusCredit Zrt. 1134 Budapest, Róbert K. krt. 59., Telefon: 06/1 814 2179 1 Az ArteusCredit Zártkörűen Működő Részvénytársaság
RészletesebbenPanaszkezelési szabályzat
Panaszkezelési szabályzat A foglalkoztatói nyugdíjszolgáltató intézmény (továbbiakban: FNYSZ) biztosítja, hogy a tag és csatlakozott munkáltató (továbbiakban: Ügyfél) az FNYSZ magatartására, tevékenységére
RészletesebbenHungarikum Biztosítási Alkusz Korlátolt Felelősségű Társaság
Hungarikum Biztosítási Alkusz Korlátolt Felelősségű Társaság Panaszkezelési szabályzat Hatályba lépés napja: 2017.05.15. 1 Tartalomjegyzék 1. Bevezető rendelkezések... 3 2. Panasz bejelentése... 4 3. Panasz
RészletesebbenPanaszkezelés. Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról
Panaszkezelés Tájékoztató a panaszkezelési eljárásról A Focus Kft. panaszkezelési szabályozásának célja, hogy rendezett eljárásban biztosítsa ügyfelei számára a Focus Kft.. szolgáltatásai igénybe vétele,
RészletesebbenPRÉMIUM EGÉSZSÉGPÉNZTÁR. Panaszkezelési Szabályzat
PRÉMIUM EGÉSZSÉGPÉNZTÁR Panaszkezelési Szabályzat Hatályos: 2016. július 1-től Tartalom I. Bevezetés... 2 II. A Tájékoztató közzététele... 2 III. A bejelentés módja... 2 IV. A bejelentés adattartalma...
RészletesebbenÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: január 15-tõl visszavonásig. Bevezetõ
ÜGYFÉLPANASZ-KEZELÉSI SZABÁLYZAT RAIFFEISEN BANK ZRT. Hatályos: 2018. január 15-tõl visszavonásig Bevezetõ A Raiffeisen Bank Zrt. (Bank) egyik elsõdleges célja az Ügyfelek magas színvonalú kiszolgálása.
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2013-09-10-től Az OTP Ingatlan Befektetési Alapkezelő Zrt. (továbbiakban: Alapkezelő) a befektetési alapkezelőkről és a kollektív
RészletesebbenPanaszkezelési szabályzat
Panaszkezelési szabályzat (a módosításokkal egységes szerkezetben) Hatályos: 2014.12.12. napjától 1 I. A szabályzat alapelve, célja A CO-OP HITEL Pénzügyi Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság
RészletesebbenPanaszkezelési szabályzat
Golden Gate Global Zrt. Panaszkezelési szabályzat Hatályos: 2017. 1 Bevezetés A Golden Gate Global Zrt. (továbbiakban: GGGL Zrt.) tevékenységére, magatartására vagy mulasztására vonatkozó panaszok hatékony,
RészletesebbenExpressz Zálog Zrt. Panaszkezelési Szabályzat
Expressz Zálog Zrt. 7100 Szekszárd, Széchenyi u. 23. Panaszkezelési Szabályzat 2014. szeptember 1. Tartalomjegyzék I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK 1. A PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT CÉLJA 2 2. A SZABÁLYZAT HATÁLYA
RészletesebbenA TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai
A TakarékBank Zrt. Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A Takarékbank Zrt. (a továbbiakban: Bank) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban szolgálják ki,
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat KM 3. számú melléklet MECSEK TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Szabályai Hatályos: 2016. július 04. A MECSEK TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk!
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat
Panaszkezelési Szabályzat Hatályos: 2014. október 1. napjától TARTALOMJEGYZÉK TARTALOMJEGYZÉK... 2 1. Bevezetés és általános rendelkezések... 3 1.1. Bevezetés... 3 1.2. A Panaszkezelési szabályzat kiadásának
RészletesebbenINTERCASH ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
INTERCASH ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA I. PREAMBULUM Az INTERCASH Zrt. (székhelye: 1053 Budapest, Károlyi utca 12., a továbbiakban: INTERCASH Zrt. vagy Társaság) a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Bnvital Management Kft. Székhely: 8380 Hévíz, Rákóczi utca 16-18. Telephely: 8380 Hévíz, Rákóczi utca 16-18. Adószám: 14260685-2-20 1/9 1. A panaszkezelési szabályzat célja A
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Risk Partners Kft. Ügyfelei részére I. Panasz bejelentésének módjai 1) Szóbeli panasz a. Személyesen - Panaszügyintézés helye: 2120 Dunakeszi, Kertész u. 12. - Nyitva tartás:
RészletesebbenINTERCASH ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
INTERCASH ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA I. PREAMBULUM Az INTERCASH Zrt. (székhelye: 1053 Budapest, Károlyi utca 12., a továbbiakban: INTERCASH Zrt. vagy Társaság) a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
RészletesebbenAZ MKB SZÉCHENYI PIHENŐKÁRTYA PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA. 6/2018. sz.
AZ MKB SZÉCHENYI PIHENŐKÁRTYA PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA 6/2018. sz. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK Az MKB Nyugdíjpénztárt és Egészségpénztárt Kiszolgáló Kft., mint MKB Széchenyi Pihenőkártyát kibocsátó intézmény
RészletesebbenElső Rendőri Kiegészítő Nyugdíjpénztár PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT. Budapest, 2013.
Első Rendőri Kiegészítő Nyugdíjpénztár PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Budapest, 2013. Az Első Rendőri Kiegészítő Nyugdíjpénztár Panaszkezelési Szabályzata (a továbbiakban: Szabályzat) az irányadó hatályos jogszabályok
RészletesebbenA Dél TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Szabályai
A Dél TAKARÉK Szövetkezet Panaszkezelési Szabályai Tisztelt Ügyfelünk! A Dél TAKARÉK Szövetkezet (a továbbiakban: Társaság) munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy Önt a lehető leghatékonyabban
RészletesebbenAggreg8 Kft. - Panaszkezelési szabályzata. Hatályos: január 22. napjától
Aggreg8 Kft. - Panaszkezelési szabályzata Hatályos: 2019. január 22. napjától 1. Bevezetés Az Aggreg8 Kft. (6722 Szeged, Boldogasszony sugárút 23-25. földszint 6.; cégjegyzékszám: 06-09-023518, adószám:
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2017
1/2017. számú vezérigazgatói utasítás PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT 2017 Szervezet neve: Agrikusz Agrár Alkusz Zrt. Címe: 6724 Szeged, Kossuth Lajos sgt. 45. 1/3. Adószáma: 24373953-1-06 Kiadó: Előkészítő:
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
MAGYAR POSTA BEFEKTETÉSI SZOLGÁLTATÓ ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT a Magyar Posta Befektetési Zrt. Üzletszabályzatának Jelen melléklet hatályba lépésének napja: 2014. február
RészletesebbenP A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T
P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T P A N A S Z K E Z E L É S I S Z A B Á L Y Z A T 1. Alapelvek 1.1. A Takarék Faktorház Pénzügyi Szolgáltató Zrt. a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról
RészletesebbenA STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA
A STONEHENGE J.J KFT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZATA Verzió: Készítette: Hatályba lépés napja: v1 Sajti László szervezeti igazgató 2014. január 02. 1 I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK I.1. A Szabályzat célja Jelen
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PK KÖVETELÉSKEZELŐ ZRT. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályba léptette: 4/2018 (II.14.). sz. Vezérigazgatói Utasítás Hatályba lépés dátuma: 2018. február 14. Érvényes: Visszavonásig 1 Jelen szabályzat rögzíti
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT A Biztosítások.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. Ügyfelei részére I. BEVEZETÉS A Biztositasok.hu Biztosítási Alkusz és Tanácsadó Kft. (továbbiakban: Alkusz) a tevékenységére,
Részletesebben(ii) írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, telefaxon, elektronikus levélben) bejelenthessék.
Panaszkezelési Ügyféltájékoztató I. Bevezetés I.1. Jelen Panaszkezelési ügyféltájékoztató (a továbbiakban: Ügyféltájékoztató) a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 1996. évi CXII. törvény
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
EUROTRADE CAPITAL Pénzügyi Szolgáltató Zrt. PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Hatályos: 2015. július 06-tól 1/10. oldal TARTALOMJEGYZÉK I. A Szabályzat célja 3 II. A panasz bejelentésének módjai 3 III. A panasz
RészletesebbenNETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. netmaxx.hu. Oldal: 1
NETMAXX HUNGARY KFT. Panaszkezelési és fogyasztóvédelmi szabályzata Hatályba lépés napja: 2014. március 15. Oldal: 1 TARTALOM 1. PREAMBULUM 3. oldal 2. DEFINÍCIÓK 4. oldal 3. ÜGYFÉLPANASZOK TÍPUSAI 5.
RészletesebbenPANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT Egyesület neve: Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület Székhely: 1125 Budapest, Szarvas Gábor út 58-60. Nyilvántartási szám: 01-02-0000010 Adószám: 19025702-2-43 E-mail: mmsz@maltai.hu
RészletesebbenAllianz Hungária Egészség-és Önsegélyező Pénztár Panaszkezelési Szabályzat
Allianz Hungária Egészség-és Önsegélyező Pénztár Panaszkezelési Szabályzat TARTALOMJEGYZÉK 1 A SZABÁLYZAT CÉLJA... 3 2 AZ ALKALMAZÁSI TERÜLET, AZ ILLETÉKESSÉG ÉS A FELELŐSSÉG MEGHATÁROZÁSAHIBA! A KÖNYVJELZŐ
RészletesebbenPANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés: május 6.
Ű PANASZOK KEZELÉSÉRE VONATKOZÓ SZABÁLYZAT ÉS TÁJÉKOZTATÓ hatályba lépés: 2016. május 6. Tisztelt Ügyfelünk! Köszönjük, hogy pénzügyei kezelésével az Erste Befektetési Zrt-t bízta meg. Elsődleges szempontunk,
RészletesebbenPanaszkezelési Szabályzat. Medicover Egészségközpont Zrt.
Panaszkezelési Szabályzat Medicover Egészségközpont Zrt. Tartalom 1. A szabályzat célja... 3 2. Fogalom-meghatározás... 3 3. A panasz bejelentésének módjai... 3 3.1. Szóbeli panasz esetén:... 3 3.2. Írásbeli
RészletesebbenMapfre Asistencia S.A. Magyarországi Fióktelepe. 1146 Budapest Hermina út 17. Fióktelep-vezetői utasítás a panaszügyek kezeléséről
Mapfre Asistencia S.A. Magyarországi Fióktelepe 1146 Budapest Hermina út 17. Fióktelep-vezetői utasítás a panaszügyek kezeléséről Hatályba lépés időpontja: 2014. augusztus 1. Kibocsátó: Szirtesi György
RészletesebbenVitarendezési fórumok
Eur Quattr Biztsítási Alkusz Kft. Székhely/Ügyfélszlgálati irda: 1172 Budapest, Cinktai út 2. Tel: 06 1 257 7214 Fax: 06 1 257 7206 E mail: inf@eurquattr.hu Vitarendezési fórumk Amennyiben prblémája, kérdése
RészletesebbenERSTE Vienna Insurance Group Biztosító Zrt.
ERSTE Vienna Insurance Group Biztosító Zrt. Szabályzat száma: 801/2014.08.01. Szabályzat neve: ERSTE Vienna Insurance Group Biztosító Zrt. Panaszkezelési szabályzata Hatályba lépés dátuma: 2014. 08. 01.
Részletesebben