2013/4. Konfliktus, empátia, kommunikáció ISSN

Átírás

1 Konfliktus, empáti, kommunikáció ISSN február

2 Mgyr Cochszemle z első mgyr online coching folyóirt II. évfolym 4. szám ugusztus Főszerkesztő: Dobos Elvir Örvényesi Rit Szerkesztők: Kovács Petr Ruszák Miklós Pintér lexndr Szerkesztőség címe: 1205 Budpest, Köteles u. 44. szerkesztoseg@cochszemle.hu Honlp: cochszemle.hu Kidó: Fel fejjel Kft Budpest, Köteles u. 44. Cg kidásért felel: Örvényesi Rit ügyvezető Mgyr Cochszemlét Nemzeti Médi- Hírközli Htóság július 12. npjávl nyilvántrtásb vette.

3 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció Trtlomjegyzék Mgyr Cochszemle küldete...3 Kovács Petr: Minden pillntbn kommunikálunk Szerkesztői bevezető...4 HÁTTÉR...7 Gyenis Gbriell Pppné Zomi Tíme: Úton z összhng felé,. Hogyn kezeljük htékonybbn konfliktusinkt munkhelyünkön?...7 Brnóczki nnmári: NEM-et mondás művzete Gondoltok z sszertív kommunikációról...12 Esperger Zsófi: Konfliktus, különbözőség, kiszolgálttottság csládbn evolúciós pszichológus csládi mediátor szemmel...15 Szilvágyi Betrix: Hllod mit mondok?...22 Blogh Emese: Színház z egz világ...26 Márton Mónik: Képzeld el, n nőtt fel!...34 IRÁNYOK...37 Gill Rit: Kommunikáció, empáti, konfliktuskezel Rehbilitáció, Érték, Változás (RÉV) modellprogrm segítségével...37 Csetneki Csb: Empáti, konfliktus, kommunikáció versenycochingbn...42 KUTTÁS...46 Dobos Elvir: Vizuális kifejezmódok kommunikáció z online közösségi térben...46 VÉLEMÉNY...59 Örvényesi Rit: Hétköznpi félreérteink Gondoltok Örkény István: Sokszor legbonyolultbb dolgokbn is jól megértjük egymást, de előfordul, egzen egyszerű kérdekben nem című egyperceséről...59 Komjáti Viktóri Kovács Petr: Hol helyem világbn? Beszámoló Kultúrák Közötti Kommunikáció Tlálkozóról...63 Filius Ágnes: Szubjektív beszámoló Coching Cmpről...67 INTERJÚ...75 Bár többet fogllkozn társdlom mindnnyiunk jóllétével Interjú Sr Groffl, Florid Stte University kuttójávl...75 SZERZŐINKRŐL

4 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció Mgyr Cochszemle küldete Mgyr Cochszemle független online szkmi folyóirt. Célj, segítse cochként, illetve coching htárterületein dolgozó szkemberek közti kommunikációt, hozzájárulv ezzel hzi coching-szkm fejlődéhez. Mgyr Cochszemle feldtánk tekinti, közvetítse szkm hzi nemzetközi híreit, újdonságit. Ezen kívül coching, hozzá kpcsolódó szkterületek területén végzett kuttások, elemzek publikációink teret dv szolgálni kívánj tudásmegosztást, ezáltl növelve coching szkm ismertségét elismertségét. Budpest, ugusztus 6. Dobos Elvir Örvényesi Rit /főszerkesztők/ 3

5 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció működik z élménymegosztás. Interkcióinkt z zonnli elérhetőség gyorsság Kovács Petr: Minden pillntbn kommunikálunk htározz meg, beszélgeteink túlnyomó rze pedig virtuális térben zjlik. Szerkesztői bevezető Életünk során sokféle szerepben kell megfelelnünk, különböző szerepekhez pedig más J megjelent, kommunikációt, viselkedt illesztünk. elen számunk trtlmát három foglomml htároztuk meg: kommunikáció útján jungi nlitikus pszichológi personánk nevezi szerepszemélyiségünket, konfliktus, mely elengedhetetlen hétköznpi társs empáti, kommunikáció. Környeze- tünkkel kommunikációkhoz. z rcunkon levő msz- érintkezünk, kok könnyen megmerevedhetnek, z idő kpcsoltinkt konfliktushelyzetek sokság múlásávl egyre nehezebb lefejteni külső dinmizálj, empátiár vló képesség nélkül kérget. felszín változht, átlkulht, de pedig elképzelhetetlen társs érintkez. belső három jelenség elméletét gykorltát éle- lényeg ugynz mrd. Kbt-Zinn (2009) mindfulness gykorltábn hsználj tünk különböző területein értelmezhetjük következő példát: csukd be szemed, vizsgálhtjuk. képzeld el egy tó tükörsim, háboríttln fel- Minden pillntbn kommunikálunk, kifeje- színét! Figyeld meg benne sját rcod! zünk, elmondunk vlmit, mi mi vgyunk. vizet könnyen felkvrhtj bármilyen pró Nem csk szvkkl közvetítjük gondoltin- külső htás, felszín máris zvrossá, ho- kt, vélekedünket; mályossá válik. De figyeld továbbr is z gesztusink, rckifejezeink, öltözködünk, rcod! Végül képzeld el, miközben fel- viselkedünk színi kép megváltozott, belül ugynz mrdt. csend is beszél. mikor nem kommunikálunk, cél z, ezzel belső lényeggel minél kkor is kommunikálunk. Egyszerűen lehetet- közelebbi kpcsoltb kerüljünk, minél len nem kommunikálni. jobbn megismerjük. Z generáció világábn kommunikáció Egy interkcióbn jól felépített szerep-szemé- olyn formáiról is beszélnünk kell, mik ko- lyiségek rábbn modern gykrn dódnk konfliktusok félreértek. társdlombn kommunikációs formák át- legtöbb konfliktushelyzet forgtókönyvsze- lkultk, rűen érzeinket, mind ismeretlenek rólunk árulkodnk. voltk. közösségi háló előtérbe tlálkoznk játszódik újr egymássl, újr miközben életünkben. kerülével sokszor nem mondhtom el Játszmáink egyszerre egyéni társdlmi senkinek, elmondom hát mindenkinek elven meghtározottságúk, kimondtln törvények 4

6 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció szerint működnek vlódi intimitás pótlé- mk segítségével megfelelő keretet rjzolht- kiként, z időtölt egy formájként jönnek nék létre (Berne, 1987). kpcsolti működ e melyeknek ezen tlálkozón rzese voltm. strtégiái megoldási kísérletek szeretetéhsé- személyközpontú csoport mesterségesen günk kielégítére. létrejött csoport, melyet zért hozunk létre, zonnli visszjelzt kpunk rról, n fogdják el szeretet kifejeződeként hngolódunk másokr, viselkedünkkel szüleik, társuk, gyermekeik rzéről. szere- milyen htást váltunk ki környezetünkből. tet-nyelv (Chpmn, 2002) olyn mint egy csoportfolymt idegen nyelv. H két eltérő nynyelvű ember lehetőséget. Egy csoportos élményen szerzett nnk kifejezére. Cskis úgy tudunk nyíl- pozitív vgy épp negtív tpsztlt átvihető h minden más emberi kpcsoltr. mi egyszer mindkét fél megtnulj másik nyelvét. Ez kpcsoltbn romlott el, csk kpcsoltbn türelmet igényel, tolernciár tnít. mászeretet-nyelvének felismerében íródht újr. hhoz, felismerjük ml- z dptív empátiánk központi szerepe vn: másik sokr, hhoz, sjátunktól eltérő szükséglete igényeket felismerjük, kommunikációs sémáinkt, szükségünk vn tükörre, szükségünk vn má- szemüvegén keresztül kell látnunk világot ket legkülönbözőbb nézőpontok felvételére dnk delkezre, ddig másik nyelv híján vn sik velejárói megfigyelői lehetünk, ezek helyzetek egyik nyelvben szinonimák sokság áll ren- kommunikálni, termzetes konfliktusok, melyeknek rzesei vgy külső tlálkozik, interkcióik korlátozottk: mire z nélkül csoportfolymtoknk, emberi kpcsoltok drámáit. Ebben térben gyengédség törőd mely formáit igénylik kerülőutk biztonságos térben játszhssuk el z z emberek különböznek bbn, tn, zoknk kpcsoltr hhoz, fejlődhessünk. ezek tudtábn közeledjünk egymáshoz. Chpmn kommunikáció, konfliktus empáti műkö- szeretet öt nyelvét különítette el: elismerő déről, fejlődéről külön-külön együtt is szvk, minőségi idő, jándékozás, szívessé- számos tnulmány kuttás született. Elmé- gek testi érint. H megtnuljuk másik letek szeretet-nyelvét, elejét vesszük félreérték- gykorlti tnácsokt is tlálunk bőven. Mégis nek sértődeknek. zt gondolom, tpsztlti úton, sját sokságából válogthtunk, sikereinkből kudrcinkból tnulhtunk Néhány hete egy személyközpontú tlálkozón legtöbbet. Jelen szám összeállításkor rr vettem rzt, melyről beszámoló is született törekedtünk, kommunikáció, konflik- jelen számunkbn. z, mi történik egy tus empáti témkört minél sokrétűbben ilyen tlálkozón, nehezen dhtó át szvk- színesebben mutssuk be. Szerzőink leg- bn, de h mégis szvkt keresnék, különbözőbb kommunikáció, konfliktus empáti fogl- területeken szerzett tpsztltikt osztják meg velünk; szkmi 5

7 Mgyr Cochszemle személyes élményeikkel inspirálnk bennünket, olvsókt rr, Konfliktus, empáti, kommunikáció kpcsoltinknk több figyelmet szenteljünk. társs Irodlomjegyzék Berne, Eric: Emberi játszmák. Budpest, Gondolt Kidó, Chpmn, Gry: Egymásr hngolv. z öt szeretet-nyelv házsságb. Budpest, Hrmt Kidó, Kbt-Zinn, John: Bárhov mz, ott vgy: éberségmeditáció mindennpi életben. Budpest, Ursus Libris,

8 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció HÁTTÉR múlik, konfliktusink megmérgezik mindennpjinkt, vgy személyiségfejlődünk Gyenis Gbriell Pppné Zomi Tíme: Úton z összhng felé,. szolgáltáb állítv megzbolázzuk, hsznosítjuk őket. Hogyn kezeljük htékonybbn konfliktusinkt munkhelyünkön? Sjnos keveseknek áll módjábn otthon, vgy szkmájuk elsjátítás során megtnulni, n viselkedjenek, mely viselkedi lterntívák termzetes ben. kár tönkre is tehetnek egy munkhelyi lég- konfliktus, kommunikáció, empáti, egy- kört. Tény, konfliktushelyzetben gykrn mássl nem megfelelően viselkedünk, leggykrbbn tnárink nyújtnk jó összefüggő foglmk. np járványszerűen terjednek konfliktusok szocilizációnk, rossz kommunikáció, z empátihiány tl- fejlődünk során sjátítjuk el, mihez szüleink, szorosn Munkhelyünkön, csládjinkbn np, mint intuitíven, ösztönösen cselekszünk. Konflikegyéni konfliktus melyeket mi lkítunk ki z dott helyzetek- velejárói. zonbn h ezek trtósn fennállnk, tuskezelünket egy megelőzére vgy kezelére, melyek zok, konfliktusok hétköznpi munk- helyzetek lklmsk ján. vgy többségében sjnos inkább rossz modellt. konfliktus mint céltévesztett kommuni- Rádásul tágbb környezetünk is tele vn h- káció mis elképzelekkel, melyek tudttlnul befolyásolnk bennünket. médi hmis ké- konfliktust bizonyos esetekben tekinthetjük pet d vlódi emberi kpcsoltokról, hol céltévesztett kommunikációnk. jó kommu- minden tökéletes, nincsenek konfliktusok. nikáció lpj z odfigyel. Áltlábn zt konfliktusokt ezért vlmilyen nem kíván- gondoljuk, legngyobb hngsúly tos dolognk tekintjük, mit kerülni kell, le verbális kommunikáción vn. beszéd trtl- kell tgdni. Ezt z elkerülő stílust preferáló m zonbn jelentnek mindössze 7%-át személynél z újr újr eltemetett problé- képviseli. 38%-ot tesz ki hngszín, hng- mákból olyn mgs szintű stressz-feszültség súly, beszédritmus, s mrdék 55% gerjedhet, mely előbb vgy utóbb pszicho- mimik, gesztusok, testtrtás, megjelen. szomtikus betegségekhez vezethet. Rjtunk beszédet kísérő metkommunikációt pedig 7

9 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció igen nehéz tudtosn szbályozni. Gykrn még fordul elő, beszélő kizárólg kommu- mire vn vlójábn szükségünk. nikáció tárgyi trtlmár (mit mondunk) tolják nél is fontosbb említett tényezőkről ( szükségleteink megfoglmzását, Ilyen gyermekkorbn hllott gyilkos mond- lémák, konfliktusok. tok például: Szégyelld mgd, követelőző Persze nem lehet nélkül kommunikálni, vgy!, vgy Neked soh semmi nem elég?! ebben ne tükröződne másikhoz fűződő kpkölcsönhtás ez, Ezen kívül nemi szocilizációnk is befolyásolj mely igényeinket, ezek kifejezét. férfikt konfliktus esetén kár teljesen jelentéktelen- kisgyerekkoruktól hrcosnk nevelik, kinek né süllyeszti tárgyi információt. H z egyik egyedül kell megoldni feldtokt, még- fél tárgyi szintre, másik kpcsolti szintösszpontosít, megfoglmzni, nyeinket ne mutssuk ki, szorítsuk háttérbe. krtlnul keletkeznek kommunikációs prob- re is melyek rr buzdítnk, bizonyos igé- mondjuk). Ez z ok nnk, sok esetben Olyn mgunknk Sokszor éppen sját csládi örökségeink gá- összpontosít, miközben megfeledkezik z en- csoltunk. sját mindenki fújni fogj pedig érzelmek kifejeze nélkül. következő tipikus szülői mondtok is ezt erősítik: Egy mgáét. z első fontos lép ilyenkor hely- ngyfiú nem sír., vgy h sír, kkor nyám- zet oldásához, kpcsoltbn fennálló sszony ktonáj. Ez persze jó lp egy konfliktust ismerjük fel kezeljük konfliktus- rossz konfliktuskezeli technik elsjátításá- ként. másik fél értékele, megítéle hoz. Sjnos kuttások támsztják lá, hihetetlen mértékben befolyásolj két em- férfik lcsonybb életkor egyértelmű ösz- ber közötti konfliktusos folymtokt. Így szefüggt ztán számolnunk kell zzl, negtív be- mutt ezekkel szocilizációs során elfojtásr ítélt dolgokkl. nőket ezzel állítódásunkt másik ember tudtosn vgy szemben sokkl inkább társs kpcsoltr ne- tudttlnul zlelni fogj, negtívn fog velik: nem kell mgányos hősnek lenniük, regálni. szbdbbn fejezhetik ki érzeiket. Ezért Szükségleteink cspdájábn kőbbi konfliktuskezelük is htékonybb, jobbn nlizálják történteket. Gyermekkorunktól fogv él bennünk z meggyőződ, kivel beszélgetünk z Mindezeken kívül kulturális beágyzottságunk meg is ért bennünket. Ugynkkor hhoz, is jelentős mértékben befolyásolj szükségle- megértsenek, tisztábn kell lennünk z- teinket, zl, szükségünk. lehetőségeit esetünkben fogysztói társ- Termzetesen mindenkinek jog vn szük- dlom, z egyén, z egyéni érdekek ségleteit előtérbe kerüle. mire érezni vn kifejezni, de tpsztltok szerint gykrn ngyon nehéz zok kifejezi módjit, konfliktus mint z empáti hiány 8

10 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció z ember zonbn társs lény, ki vágyik hhoz tehát, felmérjük, egyáltlán rr, kpcsoltokt építsen. z empáti mennyi empátiát várhtunk el mgunktól lehet híd z én-től te-hez. Segítségével vgy másiktól, tudnunk kell, mekkor tudjuk beleélni mgunkt másik helyzetébe, sját érzelmi rktárunk. Meg kell tnulnunk fájdlmáb, örömébe. kiben bizonyos okok- ngy türelemmel odfigyelni testbeszédre, nál elhrpott szvkr, be nem fejezett mon- fogv például gyermekkorbn elszenvedett sérelmek mitt fejletlen ez dtokr. kzség, vgy esetleg hiányzik, z ngyon rendszerünk, h z üzenet kellemetlen. Jó hír, nehéz helyzetben vn. z ilyen emberek ön- hiányzó sémák pótolhtók, pontosít- mgukból nem htók. z egymásr tlálásbn segít például, tudtosítják: belevetik (projekció) sját m- h beszélget közben felvesszük egymás gukt testhelyzetét, pozícióját, együtt lélegzünk. indulnk másik ki, de emberbe. ezt Munkhelyi környezetben, munktárskbn sokszor merül látod úgy dolgokt, én?. Ez egy konfliktusokt gykrn zért trtjuk fenn, érezni, kikkel egy húron pendülünk. Ott sok- mert szeretnénk vlmit kikerülni, vlmit kl nehezebb hol ez szimpáti hiányzik, de nem szeretnénk mgunkból meglátni, beis- persze ez sem lehetetlen. z empáti egyfjt merni. Így, másik hibázttásávl át lehet érzelmi beleél megért. másik rcki- tolni felelősséget. H ő hibás, nekem nem tudom szükséges változnom. Ez zért is veszélyes, tudtosítni, meg tudom nevezni z érzelmi mert míg áttoljuk másikr, mi vlójábn állpotát. sját érzelmi sémáink rendszeré- bennünk vn, nem vgyunk képesek empátiá- ben történik z egyeztet, mit üzen r. látvány. Ezeknek z érzelmeknek mintáit fog konfliktus ilyenkor inkább belső minden konfliktus hátterében lehetnek szegényes érzelmi htásokbn volt rze, kesémávl konfliktus, ezért tudtosítni kell mgunkbn, szüleink, környezetünk dták át. H vlkinek érzelmi válsztás. Empátiát termzetesen zokkl könnyebb vesebb ez már említett elkerül mellett z gresszió lyozz másik ember vlódi megértét. lpján kikpcsol További rossz konfliktuskezeli strtégi konfliktusteremtő ttitűd, mely megkdá- testhelyzete mégis gresszió, vgy sszertivitás? fel kérd, nem értem, te miért nem fejeze, Sokszor önismereti hiányosságok is. rendelkezni, kevbé lesz képes empátiár. z empátiánk Mindenki tudttlnjábn vnnk kitgdott zért vn kulcsszerepe, mert lényeges, tuljdonságok. Ezek egy rzét gyermekko- vjon tényleg zt olvsom-e le másikról, rukbn nevelték ki belőlünk, más rzük nem mit ő vlójábn érez. Esetenként félreértel- fér össze felnőttkori kisuvickolt énképünkkel. mezhetem, s olyt feltételezek másikról, Ezek ztán időnként kkor törnek felszínre, mi nem igz. mikor legkevbé számítunk rá. zok kí- 9

11 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció nos helyzeteink, melyeket utólg nem tu- sszertívn kell kezelni. Nem árt, h ezen kí- dunk megmgyrázni, csknem mindig innen vül zt is tudtosítjuk mgunkbn, erednek. H ezeket tuljdonságinkt kel- hrg rgályos. ki felemeli hngját egy lő vit során, z már veszített. önismeret hiányábn nem vgyunk hjlndók mgunkbn elfogdni, kkor kive- Kié felelősség? títjük, így felfedezzük őket másbn, s még hrgszunk is értük másikr. Sok konfliktusnk éppen ez Ezek után már nem lepődhetünk meg zon, kiindulópontj. h egy munkhelyen jobb hngultot Összeveszünk egymás (vgy sját mgunk) szeretnénk, felelősség mi sját személyi- rossz tuljdonságin helyett, mindenki ségfejlődünkön áll: pnszkodás, civkodás válllná sjátját. Ezért különösen fontos, helyett szánjuk rá z időnket, energiánkt mindenki felelősséget vállljon sját kommunikációnk, empátiánk, konfliktuskeze- önismeretéért. lünk fejlesztére. Hiszen z élet igzán boldog Mindnnyiunknk vn olyn élménye, pillnti nem konfliktusmentes szürke hétköznpok, hnem mikor átélhet- vit végére, már teljesen másról vn szó, jük, képesek vgyunk indultinkt mint miről vit elindult. H z indultink konfliktusinkt sját mgunk szbályozni. közel vnnk felszínhez, gyorsn megsértő- Vjon vn ennél ngyobb eszköz kezünkben dünk, összekpunk. Ennek z lpj, sokunk áltl vágyott összhng (zok bol- indultinkt nem tnultuk meg megfelelően dog pillntok, mikor megértjük másikt) kezelni. htékony konfliktuskezelhez g- megteremtének szolgáltábn? resszió helyett sszertivitásr vn szükség, melynek lpfeltétele, kpcsoljuk ki Vezetői szemmel z indultokt z érzeket, zz próbáljuk megtrtni őket értelmi síkon. Mindent lehet H munkhelyi kpcsoltokról beszélünk, ér- közölni, de od kell figyelni nr. cél, demes tnulmányozni kommunikációt, z ngy odfigyelsel meghllgssuk empátiát konfliktuskezelt vezető másikt, tudtosítsuk sját érzeinket beosztott közötti kpcsolt szempontjából is. helyzettel, másik féllel kpcsoltbn, Tudtosítnunk kell egyrzt, gykrn n járultunk helyzet kilkulásá- elsősorbn vezetői pozíciónk, szerepnek hoz. H tudtosítom z érzeimet, nálm szólnk zok rekciók, melyek z lkl- lesz kontroll. Megállpítom, mik mzkodó vgy elkerülő konfliktuskezelben, szükségleteim, mik z igényeim. Nyugodtn, látszólg együttműködő kommunikációbn htározottn, függetlenül másik fél viselke- nyilvánulnk meg. vezető empátiáj z détől. Ez persze egyáltlán nem könnyű, ilyen kommunikáció htásár megnőhet z ngyon sokt kell gykorolni, mivel vesze- dott kollégák felé, hiszen kevbé érzékelhe- ked hevében elfelejtjük, konfliktust ti vlós ttitűdöket, htárokt. 10

12 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció Elsődleges vezetői feldt problémák meg- embernek szóló viselkedtől. Segítség nélkül oldás, munkhelyen kilkult konfliktusok ezt hosszú távon szinte lehetetlen jól kezelni, megfelelő kezele is. Emitt átbillenhet fe- s vezető időnként mgányos frksként bo- lelősség vezető vállár, s jó szülőként, lyonght z érzei között mi szól nekem termzetesen preventív elvekre hivtkozv mi szerepnek, keresve helyes ered- ne bonyolódjon tovább z dott ményes, közösséget előre vivő, fejlesztő, jó konfliktus, sokszor felesleges mentőöveket megoldásokt. dobunk segítségért felénk fordulóknk, ez- Termzetesen egy tekintélyelvű vezető, vgy áltl kdályozv, megzvrv őket z önálló döntekben, felelősségválllásbn. egy demokrtikus vezető teljesen másként éli Fontos meg kezeli ezeket problémákt. Vezető- tudtosítnunk, munktársk többsé- váltás gében képesek megoldni feldtokt nem könnyű feldt. kommunikáció stílu- üzenete, beosztott kollég lklmt- s, z empátiszint különbözősége, lnnk, ügyetlennek érzi mgát vezető konfliktuskezelben muttkozó különbségek irányábn dühöt, cslódottságot érez, mely- zvrt okoznk munktársk működében. nek eredője csupán túlzásb vitt empáti. felhtlmzó, felelősségteremtő vezeti z rny középutt persze vezetőként sem stílus mgyr vlóságbn inkább kivétel, könnyű megtlálni. ki inkább konfliktuskerü- mint jellemző. Különösen segítő szkmák lő, z szívesebben jelzi vissz zt, területén zonbn, hol z együttműködnek minden jó, vgy leglábbis jó úton hld, ez- kiemelt szerepe vn htékonyság elére zel zonbn problémák vlójábn nem érdekében, ez vezetői stílus ngyobb szere- oldódnk meg. másik szélsőség, z erőtel- pet jes fellép pedig előfordul, inkább teret érdemelne. kollégák közös problémmegoldás, z önálló cselek- sem oldódnk meg. vezető pedig végül ér önbecsülének fenntrtás, tem munk, gerjeszti feszültséget, s problémák ezzel előtt, egy lódott munktárskkl vgy éppen fordítv várnk. túlzott segítségnek lehet z rossz helyzet például tekintélyelvű vezető vezete ltt szocilizá- lójábn csupán megerősítre, megértre ezért tő helyébe lépni, z elveit elfogdttni eredően jobbn, mint mg vezető, s v- áll éppen demokrtikus vezetőnek tekintélyelvű veze- egyes esetekben gykorlti tpsztltokból tetlenül esetén v, dönti jog, felelősségválllás, z zon utonómi lehetőséget d egy olyn folymt gondolkodik, miért is ilyen nehéz boldogulni kifejlődéhez, z emberekkel? hol egy felelősségvállló, egymásbn bízó, egymást támogtó munk- Éppen ezért szükséges, legyen, ki tük- társkból röt trt vezető elé, ki segít vezetői képességei szerint igyekszik legjobbt telje- szerepnek szóló viselkedt elválsztni z síteni. 11 álló közösségben Mindenkinek jogává, mindenki s egyben

13 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció kötelességévé válik, megoldj zokt munkávl vló megelégedettséget, másrz- problémákt, melyekkel tlálkozik. Erővel, ről zonbn mindig lehetnek olynok, kik htlomml töltődik fel cspt minden tg- kihsználják z ellenőrz hiányát. De z út- j, nem többiek legyőze, hnem nk ez is rze. Egy vezető sem omnipotens, feldtok tökéletes teljesíte cél. Ez lehe- nem minden titkok tudój még h sokn tővé teszi mindenkinek, felelősséget így is érzik ezért fontos, kommuni- vállljon, mximumot nyújts. fel- káció, konfliktuskezel z htlmzás kétélű fegyver. Egyrzről fokozz gykorlás, lklmzás során mindig kéznél felelősségválllást, htékonyságérzt, legyen z bizonyos tükör. empáti munikáló felek, /vgy lá-fölérendeltségben vnnk. Ugynkkor minden esetben fontos Brnóczki nnmári: NEM-et mondás művzete szempont, kpcsolt hosszútávon is fennmrdjon működőképes mrdjon. Gondoltok z sszertív kommunikációról coching-folymt ilyenkor zzl indul, z ügyfél tudtosítj: olyn kommunikációs eszközre vn szüksége, mely kölcsönös N tiszteleten lpul htékony, mert kiáll sját érdekeiért, vlmint gondoltit, érzeit is EM-et mondni nem könnyű. megosztj. Ugynkkor elismeri mások jogit Sokszor hllottm már ezt, vgy is nyitott konfliktusok megoldás felé. hsonló mondtot ügyfeleimtől z elmúlt években. mikor elkezdünk dolgozni hngsúly itt kölcsönösségen vn. z ideá- ezzel témávl, előbb-utóbb kiderül, lis OK vgyok OK vgy [1] jó esetben nem csk NEM-et nem tudnk mondni, h- legfeljebb z egyik irányb tolódik el. H nem más kommunikációs nehézségekkel is másik OK, de én nem vgyok z, túlságosn küzdenek. jobb megért érdekében, több lárendelődöm neki sját érdekeim helyett témájábn hsonló - folymtot gyúrtm csk z ő érdekei érvényesülnek. Jó péld z egy egzbe, leginkább coching-folymt egyik ügyfélszolgálti csoportvezető, ki rr során megélt lépek ívét érzékeltetve. pnszkodott, nnk ellenére, nál legmgsbb z ügyfél-elégedettség - Többnyire zok helyzetek okoznk gondot, főnöke sosem elégedett munkájávl. Elő- hol ízlbeli vgy nézetbeli különbségeket ször leültek egy tisztázó beszélgetre, mjd kell ütköztetni, érzelmileg érintettek kom- együttesen meghllgttk több rögzített ügy- 12

14 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció fél-beszélgett. Ügyfelem fokoztosn rr egyoldlún kommunikál, h lssn is, de el- jött rá, sem ő, sem csoportjánk több kezdett figyelni rr, ne csk utsítson, tgj, nem tud kiállni sját cég érdekei- hnem meghllgsson, visszjelzt is kérjen, ért, mindig mindenben z ügyfélnek dnk ill. djon. igzt. Olynnyir z ügyfélpnszok megol- következő lép nnk felismere, dásár koncentrálnk, ezzel bizonyos nem csk z számít, mit mondok, hnem z esetekben károkt okoznk cégnek /vgy is, n. sszertív kommunikációvl vn felesleges feldtokt generálnk mguknk. legngyobb esély rr, sikeresen meg is Miután már tudtos rálátás volt erre fjt érkezzen fogdó félhez z üzenet, mit el működre, következő lépként meg tudott szeretnék hozzá jutttni. H túl psszívn foglmzni egy egzségesebb, kiegyensúlyo- vgy túl gresszíven kommunikálok, elvesz- zottbb ügyfélmunkát. het z üzenet, mert z átdás módj elveszi Számomr mindig nehezebb dió, mikor z figyelmet z üzenetről. ügyfél szerint vele minden rendben vn, mások viszont hibásk, rosszul Mrketingvezető dolgoznk. láthttlnként kezelik. mikor elkezdtünk nem mguktól jönnek, ettől ztán még nehe- dolgozni, zrevettem, mindig áltlános zebbé válik helyzet, hiszen óriási bennük z lnyt hsznál, illetve olyn kifejezeket, ellenállás. Így volt ez zzl regionális veze- mint kellene, kéne, sohsem mond egy- tővel is, ki zért került hozzám, mert sem értelműen kollégáivl, sem főnökével nem tudott kijönni. folymt mz meg. z ül végére tudtosodott benne, bár vlóbn nem bántj meg beszélőt, visszjelz nyitott fel szemét rr, menyügyfélszolgáltos hölgy olyn Míg de ezzel elmulsztj nnk lehetőségét is, z többiek számár kiderüljön vlódi mondtokt véleménye. Végezetül sikerült megfoglmz- hsznált, mint: ez lehet, hülyeség, ni, sját mgáért kell felelősséget ez csk z én véleményem zz mgát válllni nem másokért. Kőbb hosszú minősítette, ddig ez z úriember kollégáit minősítő ilyen mondtokkl lust hülyékkel. tűzdelte bnd, mint tele megértette, mikor mondndójávl ellentétes véleményt fogl- áltl vezetett tárgylást z z után kpott kommunikál. nemet. bárki is megbántódjon, h ő beszélő Shdow coching lklmávl végigültem egy egyoldlún vgy tudtosn hsználj így, mert nem szeretné, megszkítását fontolgttm, mikor megtörtént z áttör. nyire igent visszjelzt dtm neki erről, zt mondt, Nál z ötödik lklomig lig-lig volt elmoz keresett rik őt el, nem kezelik egyenrngúként, szinte persze áltlábn beutlják cochingr már zzl meg, vezetőtársi főnöke nem isme- Vgyis én OK vgyok, te nem vgy Ok. Őket dulás, ügyfelem időbe telt, mire felismerből npi rutinná beszédét: tudott fejlődni z új kommunikációs technik. vgyok mennyire 13

15 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció Ugynennek vezetőnek felismere volt, ching-folymt során rájött, nincsenek helyes nehezen különbözteti meg z eldönten- vgy helytelen érzek, z érzek vnnk, dő kérdeket z információt kérőktől. Minden jog vn zt érezni, mit éppen érez. Vl- lklomml, mikor feltettek neki egy eldön- mint jog vn sját elégedetlenségéhez, tendő kérdt, úgy érezte, rzletes véleményéhez dönteihez is. Rájött, sok- mgyráztot kell dni válszhoz, nehezé- kl jobb vezető lesz ttól, h negtív érzeit re esett csk igennel vgy nemmel válszolni. is megosztj, vlmint kollégáivl vló Miután tudtosított, vlójábn sosem együttműköd is zökkenőmentesebbé válik, d válszt, megértette, miért érzékelik láth- h tudják, ő mikor elégedetlen. Míg korábbn ttlnnk vezetőtársi. Hosszú út vezetett dühítette, h egy letolás után kollég sem- htározott, egyenes konstruktív válszdás mit nem változttott, most zt élte meg, megtnulásához. korábbi dicséreteknek z ezen lpuló bizlmi légkörnek köszönhetően kollégái el- Tlán legngyobb ellenállást z érzek kife- fogdták kritikáit mguk kértek további jeze z én-üzenetek hsznált szokt visszjelzeket munkájukról. Üdítő tpszt- kiváltni. legtöbb vezető, bár érzékeli, lt hsznos htékony lenne számár, h kifejezhetné érzeit, kár pozitívk, sokkl könnyebb, h tudtosn kimondott szóért felelősséget válllv tesszük ezt. ki pozitív érzeit, jól könnyen tudott pozivisszjelzt dni. Viszont Ügyfeleim felismereit csokorb gyűjtve, ez komoly kkor leghtékonybb, h z NEM tisztes- nehézségekbe ütközött számár, negvisszjelzt djon, vgy séges, nyílt egyértelmű, sokkl könnyebb bármilyen nem csk kimondni, de elfogdni is. H kritikát megfoglmzzon. coching-folytudtosított, mivel ilyenkor mg kimondott mondt NEM zt szóvl kezdődik, z is segít. H nem bonyoló- tnult, kritikát dicsérettel érdemes vegyí- dok bele hosszs mgyráztokb, hnem teni, ő ezt olyn mesteri szintre fejlesztette, lehető legrövidebbre fogom, z is segít. És jóvl több dicséretet csomgol egy kriti- még többet segít, h nem érzek bűntudtot k köré, minek htásár kritizált kollég kimondott NEM-től. többnyire úgy távozik egy letoló beszélge első NEM-et mondni, vlóbn nem könnyű, de Egyik ügyfelem például jól könnyen fejezte tről, z technikát. megosztj. során szinte felé egyre proktívbbn lklmzt z új támdhtóvá gyengévé válik, h ezeket mt felem ellenállás kritik megfoglmzás nosságr kerülétől. Többségük úgy érzi, tív látni, próbálkozások után jelentősen csökkent ügy- kár negtívk, mégis félelem tölti el ezek nyilvá- tív volt nem biztos benne, negtív z út, min keresztül eljutottk ezekig felis- kritikát kpott vgy megdicsérték. co- merekig, áltlábn úgy kezdődött, 14

16 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció megkérdezték mguktól, jogos-e kér?. problémát, helyzetet, kért. És még ezután H idegességet, ggodlmt vgy szorongást, is jogom vn eldönteni, mit krok csi- feszültséget érzek közben, z zt sugllj, nálni, végül jogom vn nyíltn nyugodtn vlószínűleg inkább NEM-et mondnék, NEM-et mondni. vgy, nincs elég információm kérd NEM-et mondni nehéz, de nem lehetetlen. eldöntéhez. Jogom vn hozzá, mielőtt Jól NEM-et mondni pedig meg lehet tnulni. válszolok, először mélyebben megértsem Jegyzetek [1] Lásd Dr. Thoms. Hrris: I m OK, You re OK. legelső érdekellentétünk terepét írom le ezt z állpotot. z evolúciós pszichológiábn sok Esperger Zsófi: Konfliktus, különbözőség, kiszolgálttottság csládbn evolúciós pszichológus csládi mediátor szemmel kísérleti tpsztlt támsztj lá, z ny-utód konfliktus egyik első megjelene terhességi rosszullét (Bereczkei, ). Feltételezhető, mg mgzt mnipulálj z ny hormonháztrtását, ő idézi rosszulléteket. Egyrzt óvj mgát számár káros nygoktól, de más is történik pszichológusok sokszor helyeznek ngy (tlán hngsúlyt időnként z túl h zzl tápnyg élmény lehet egy nő, cslád, ny hormonok Mindez gátolják elősegíti, z nyi juthsson. Társdlmi környezettől függően z nyi tápnygveszteség olyn mértékű identitáslkító egy olyn z tápnyg minél ngyobb rze mgzthoz z nyméhben. Áldott állpotbn lenni z legmeghtározóbb mi beépítét szervezetbe. legelső konfliktusunkt édesnyánkkl éljük át még egyik Csökken számánk növekedét indítj be, melyek ny-gyermek nyitok, eközben. tápnygfelvétele, ngy) kpcsoltr. Nem fogok most meglepett okozni, elő lehet, z ny jelentős kimerüléhez egy vezethet, közösség életében. Mindemellett remélem, kiélezett konfliktust teremtve ezáltl. Egy ponton z utód gyrpodás már nem lesz kiábrándító z olvsó számár, h túlságosn is veszélyeztetné z ny kőbbi egy szárzbb tudományos szinten most mint túlélét, ezért szbályozni kell ezeket 15

17 Mgyr Cochszemle folymtokt. H nem is tudtosn, de Konfliktus, empáti, kommunikáció kilkítni, mennyi időt invesztáljnk mérlegelni kell, egy htárt meg kell húzni munkájukb, önmegvlósításukb mennyit szopttás során is. Mikor merül ki z nyi csládi kpcsoltok ápolásáb. szervezet nnyir, veszélyeztetett legyen fertőzekkel erősen fenti tudományos kevbé tudományos különböző szemben? Mikor példák egz sorát folytthtnám. De tlán kell ezek is elegendőek hhoz, legyen súly leválsztni csecsemőt? leválsztáskor csecsemő még kevesebbet szopott, nnk kijelentnek, konfliktusok mint életünk mennyire igénye lenne, de többet, mint kénytelen-kelletlen képességét önmg erejéből fenntrthtná. ilyen konfliktusokbn megoldásokt tudományos rzét képezik. Nem civilizációs betegségnek tekinthetőek, mit mennyi mellett z ny teljes védekező z szerves bölcsebb elfogdnunk, mintsem küzdenünk ellene vgy letgdnunk. létrejövő z emberi érzelmek (félelmek) teszik hozzá szkkifejezsel konfliktushoz zt negtív jelenttöbbletet, trde-offoknk nevezzük. mitől z elkerülendővé, rombolóvá válik. És Kőbb már pszichológii síkon is folyik z z emberi tudt z, mi ezeket z érzelmeket érdekekért vívott nem tudtos hrc. H egy lecsillpítj, függetleníti jelenségtől, segít kistestvér tűnik fel színen, z idősebb úgy gyermek egy elismerjük zok létjogosultságát. z pedig még csk rádás, h megjelenik z emberi korábbi visszléphet, fejlődi regrediálht szintre, mikor rálátnunk önállótlnbb volt, több törődt igényelt játékosság ezzel konfliktusokt nem igyekezvén szándékos szüleitől mnipulációvl visszszerezni kihívásként konfliktusokr, ruglmsság, képes mi zok látni, megoldását összetrtást korábbn kizárólg rá fordított energiákt. [1] erősítő élményként képes megélni. De egy gyermek születénél z pákbn is Mindez persze kkor sikerülhet, h megfelelő megjelenhet kompetenciákkl rendelkezünk konfliktusok törődnek hiány, mit korábbn párjuk kezelére, kordábn tudjuk trtni őket. rájuk fordított, mi szült követő első Így lkulht ki konfliktusok gykoriságánk hónpokbn z z optimális szintje csládbn, mi fordítódik. ez hiányállpot. koncentráltn Persze felnőtt nnk kisbbár belátás személyiség kibontkozásár, nnk kleltetőképessége mellett nem jelentkeznek folymtos zok nem szándékos mnipulációk, mint Ellenkező esetben, h túlságosn el vnnk kisgyermekeknél. Leglábbis meglepődnénk, fojtv, h konfliktusink, cslád férfi tgj kezdene hngos változásár vgy kedvezően szbdjár ngyon vnnk ht. engedve megnehezül z sírásb, mikor nem kpj meg szokásos npi együttél. odfigyel-dgját. nélküled kpcsolt, mi esetleg háborúzásb De szülők kkor is vékony jégen táncolnk, mikor zt próbálják torkollht. 16 Kilkulht egy Termzetesen se kellő veled se önreflexió

18 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció birtokábn ez is szolgálht tnulságokkl min. Nincs miért kiállni, lehet, közben életbölcsességgel számunkr. csk zsákbmcskát árulunk, hiszen nem tudjuk, Ingmr világhírű egy n is működnénk (együtt), h vlmiben házsságból című filmjére gondolnunk. [2] De erősen különböznénk. Mindemellett sokszor ez fjt kpcsolódási mód időzített bomb élhetünk gynúperrel, hsonlóság vgy orosz rulett, tétlen várkozás rr, álrc mögött ott vnnk különbségek. Ekkor hsonlóság látszt félrevezető, z Bergmn konfliktus Elég Jelenetek mesterséges távol trtás /vgy hiányos érdekérvényesítő kzségünk így létrejött egyezség pedig nem lesz vlódi. folyományként mikor cspnk össze fejünk Nézzünk felett hullámok, tlán végleg. hsonlóságok mögött csládbn. Murry után, mi is állht látszt- írok Bowen pszichiáter, egyetemi professzor, trtott csládterápiás irányzt egyik meglpítój pszichológii erőkről, mik elősegítik, vgy írj le személyiség másokétól különbözővé éppenséggel hátrálttják, érdekeinket válásánk, önállón képviseljük, konfliktusinkt kézben problémáját.[3] mellett fogll állást, trtsuk. különbözőség kiszolgálttottság személyiség egy rze velünk született, de erejéről lesz szó, melyek csládból, nnk nnk sjátos működmódjiból erednek, jó kölcsönhtásbn fejlődik ki kisgyermek kortól vgy kevbé jó táptljt biztosítnk hhoz, kmszkorig. ösztönös konfliktuskezelő technikáink meghtározz csládok közti zon eltér, felszínre kerülhessenek. Végül mint mediátor lépek fel, dióhéjbn bemuttom, milyen gondolkodásmódot viselkedt mennyire esetben tekintik feltétel nélkül követendőnek, vgyis következő zokról z bekezdekben áltlm vn röviden fontosnk szükség mesterséges egyszóvl egze differenciálódásánk csládi Ezt kpcsoltokkl fejlődt felnőttek áltl meghtározott bevtkozásr, ezek közül mikor mitől mennyire lehet ideális csládi mediáció, milyen gyermekek is eltérnek bbn, mennyire eredményeket várhtunk tőle. hjlmosk konform Különbözőséggel z egyezségért szülőkkel könnyebben jutunk vlódi egyezségre. Ez gondolkodásunkt, lárendelődő Kilkulht gyermek testvérekkel olyn inkább vló teljes csládtgoktól vló különbözőségeit sját de most z egyezség vlódiságán vn ngymértékben másoknk mikor konformitásr. zonosulás útján indul el helyett, elsőre tlán nem tűnik mgától értetődőnek, H viselkedre. együttállás, Minél kifejezettebbek különbségeink, nnál hngsúly. törekszenek jelentősen személyiségének egyediségét (is!) felfedezné. hsonlítunk H ez folymt több generáción keresztül értékrendszerünket, érvényesül, így egyre hlványbbá válnk műveltségünket illetően, egyébként sem ngy különbségek, differenciálódási problémáról teljesítmény egyezkedni, igzából nincs is beszélünk. 17 Ekkor már különböző

19 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció pszichoptológiák előfordulásánk esélye is másik megmentén fárdozv könnyen felüti fokozottbbn áll fenn. fejét szorongás, mi z egz csládon elurlkodht. H viszont differenciálódásnk tere vn teszi. testvérek érdeke, egyform elismert közel kdályokt. személyiséghez illő, érzeiket, munk terén. versengek, Így kevesebb elkerülhetőek súrlódás lpjibn erősen differenciáltság fok létjogosultságát megosztni egymássl differenciált ki-ki mások másik megszüntesse, megoldj megküzdjön sját problémájávl, felelősséget válljon érte. Különbözőségükkel gzdgítják egymás életét, így meríthetnek vállljunk. személyek zokt. Képesnek trtják egymást rr, érdekérvényesítő felelősséget függenek gondoltikt, zoknk képesek érdekeinket nyíltn tudjuk kommunikálni, lcsonyn sját képesek ggodlmikt, problémáikt, de nem várják, meghtározz egyéni kik megmásítsák. Párkpcsoltbn, házsságbn kzségünket. Elengedhetetlen, sját zért zok, érzeit, nem éreznek vágyt, zokt lehet mg területén. korbn mgsn tiszteletben trtják mások véleményét féltékenység, mindegyik testvér egyformán jó Felnőtt többnyire nem kérdőjelezik meg. Ugynkkor különböző érdeklődi területek kiválsztás hobby Ők megfoglmzni tudjnk kivívni csládtgoktól. Ezt segíti elő szemben differenciált személyek könnyebben veszik z csládbn, z testvéri kpcsoltokt is kiegyensúlyozottbbá Ezzel egymásból erőt. vgy Függ egymástól, egymásért elfogdásától, helyeslétől vgy ellentmondást nem tűrő Fontosnk elvárásik vnnk zzl kpcsoltbn, tárgyláskor zt, miképp állunk hozzá mások z egymástól vló függ, vgy h úgy n viselkedjenek. formábn rejtettebb differenciáltln megjeleni csládi kiszolgálttottság konfliktusok érzéhez. különbözőség gondoltát még tovább fűzve folytonos lázdás, kérlelhetetlen ellentmondás mgsn differenciált személyekre jellemző, mögé rejtik sját véleményük hiányát.[4] reálisn belátják, elfogdják, hiányosságok sokszor stresszhelyzetekben gyermekszül, munkhelyi személyek tetszik, Egy gondolkodjnk, trtom csk muttkoznk gondozás, stressz komoly másoktól kiélezett meg. nevel; prób sérülhetnek. ez nem oldlit megélni. Konfliktushelyzetben elég nyugodtk megfontoltk tudnk mrdni elé hhoz, ne kpcsolti nyomásr cselekedjenek, érzelmeik ne homályosítsák is, melynek során z lcsonyn differenciált többet Számukr kelepce, képesek kiszolgálttottság pozitív állíthtj z előtte jól működő házsságokt személyek függenek. el tényeket. kiszolgálttottság negtív Közös oldlát ggodlmkkl, egyéni felelősség nélkül, kkor csládtg(ok)tól 18 éli át vlki, érkező mikor kritikákt,

20 Mgyr Cochszemle elutsításokt, ellentéteket nem tudj Konfliktus, empáti, kommunikáció úgy érzi, senkire sem számítht, hisz megfelelően kezelni, enged kpcsolti, nál mindenki csk gyengébb csládbn. érzelmi nyomásnk. Tehát kiszolgálttottságnk kell, Kiszolgálttott lehet először is gyermek. legyen egy optimális mértéke, mit még el Erről pszichológus tudunk fogdni, összetrtó erőt képez Kezdetben volt nevel című könyvében csládtgok között. Különbözni másiktól is (Krdos, kiszolgálttottságot jelent. Elfogdj-e vjon ír bőven lice 2011.). Miller Szerinte kiszolgálttottsággl vló gyermekkori visszél másik sját gondoltimt, érzeimet? ngyon elterjedt problém, mely jelentősen Érdekli-e őt? Ki tudom-e mondni/muttni kiht felnőttkori pszich egzségre. őket, testileg vgy lelkileg bántlmzó szülők sját felelősséget? H csládbn nem túlzottn sérelmeiket torolják meg gyermekeiken, sját kritikus légkör, érzelmi szükségleteiket gyermek biztonságérzetben éli meg ezt tudtos módon. szülői elégítik Miller áltl ki nem fekete zért csk én vállljm sőt inkább kiszolgálttottságot. bátorító, Ez olyn pedgógiánk nevezett módszerekkel olyn mgbiztosságot szül, mi kiterjed csládon módon veszik birtokb gyermekeiket, kívüli kpcsoltir is. zok sját érzelmeikről vágyikról, lemondv gondoltikról, z mikor z érdekeket elfedik z érzelmek engedelmesség z jvár elvesztik z önálló személyiség kommunikációvl érdekérvényesítő képesség kibontkozásánk kellő Másodsoron pedig szülő is lehet relitástól mgyr fordulnk segítőhöz, mondni ki szeretetüket. teli kár egyszer vlós külső problémmegoldást fog sportolni szeret vgy múzeumokt krrierjét járj be. Kezdetben csk egyfjt lppngó feszültség érezhető. felek nem mondják ki problémájukt. Gyermeki h ő urlkodik csládbn, ő legerősebb. pedig teli konfliktus megszokott negtív érzekkel viszont itt is gyermekben keletkezik, hiszen H másik Viszont mikor nyílt kommunikáció elmrd, gyermekeinek legngyobb látogtni. áltlábn ttól félelemtől vezérelve, elveszti tnúsítunk tengerprton szereti süttetni mgát, z is, kezdeni. z ilyen problémákkl küzdő szülő nemet felszínre közös nyrlást úgy, z is élvezze, ki felettük, nem tudnk helyzettel mit tud nyílt jelenteni. Például n szervezzük meg kisgyermekük (kár 3 évesen is) urlkodik nem mihmrbb tiszteletet kihívásokkl csládsegítő szolgáltoknál nem kirívó eset, h szülők zzl esetben véleményével szemben, kkor konfliktus elrugszkodott módon, negtív értelemben ideális kerülnek. Ekkor is fennáll konfliktus, de h lehetőségét. kiszolgálttott. érdekellentétek módon várhtják, z mjd mgától veszély megoldódik, fenyegeti, félelem htványozódik záltl, 19 nem kell konfrontálódni,

21 Mgyr Cochszemle vélemény kimondásávl nem kell zért Konfliktus, empáti, kommunikáció törekszik, nem elégszik meg felelősséget válllni. H mégis kimondásr kompromisszumokkl. kerülnek különböző álláspontok, kkor még belegondolunk, mindig lehetséges, rról felek külső esetében elég vlószínű, felszínre segítség nélkül vitázznk, megvitssák lehet hozni közös érdekeket. z nyméhben közös bbánk nyánk is közös érdeke megoldást. meghldj közös H ez éppen erejüket, kkor konfliktus sjátján H kívül csládi másik konfliktusok egzségének megóvás. z vlós boldogulását elősegíti. Tehát csládbn sját érdek másik érdeke ösztönös érdekeket, dominálnk így elfedve például hrg módon gyermek megkímélét. vit veszekedsé mximlizálás reális cél lehet veszteségek fjul, z álláspontok megmerevednek. felek minimlizálás eltávolodnk kommunikáció házstársk között közös érdek mg teljesen megszűnhet. Kőbb háborúzás is kpcsolt, mibe már rengeteget fektettek, beindulht, mi egzen fiziki bántlmzásig ráébredhetnek, ezt kár lenne könnyen fjulht. vitát követően bármelyik fázisbn veszni hgyni. De kpcsolt felbomlásávl is legyenek felek, h úgy érzik, z közös érdek mrdht gyermek jóléte, érzelmeik túl erősek, folymt sját testi-lelki egzsége is. Ez szempont közös erejükből lpot dht z együttműködre verseng visszfordíthttln, kkor vn jár. nyereségek helyett. Elképzelhető, szükségük külső segítségre. Termzetesen helyett. minél előrehldottbb egy konfliktus, nnál rengeteg erős személyes érzelemmel vnnk nehezebb zt kezelni. Ezért jobb, h előbb megterhelve. mediáció biztosítj, fordulunk szkemberhez, mikor még (csk) felek sját mguk htározhssák meg, miről trtunk ttól, sját erőnkből nem tudjuk szeretnének megoldni, mint egy következő szintre szbott érve már végleg megbizonyosodnánk ról. elkerülik, egy tekintélyszemély döntsön Persze konfliktusok pályáink is vn leszálló ág. Ilyenkor belátás helyett kimerültség figyelmen kívül hgyv. fogj elősegíteni z együttműködt kézben mindkettőjük féltékenység hosszútávú terveket vgy egymástól, kéz átkpcsolás tovább fejlődhet bb z irányb, mikor már érzelmek z lposbbn konfliktusok tárgylni, megegyezre fejük Felmerülhet egymássl szkemberrel is. csládi felett rádásul egyedi, rájuk juthssnk. Ezzel sjátos kérd, körülményeiket mi tuljdonképpeni irányultság mediációnk. mediáció htékony módszer lehet csládi z, kpcsoltokt ápolj, vgy konfliktusok háborúzást zok kulturált lezárását biztosíts? Fontos, megelőző vgy z zt követő fázisokbn. Ez mediátor szkembernek egyik sem módszer közös érdekek hngsúlyozásávl célj, ő csk zért folymtért felelős, nyertes-nyertes mellyel felek el szeretnék érni kitűzött megoldásár pozíció kilkításár 20

22 Mgyr Cochszemle céljikt. mediáció, mint módszer nem megegyezek ellen kötelesek fellépni. irányulht közvetlenül kpcsoltok jobbá Lezárásként nnyit tennék hozzá, hiszek tételére, erre célzott eszköz csládterápi. bbn, Ugynkkor z egyezkedi folymt mg olyn strtégiákt új közvetlenül irányulht. mikor épít konkrétumit gykoriságát, gyermekvédelmi szkemberek z ezt háttérbe zt is meggátolj, mondtd hmrbb, hsználd zt kicsi szád vgy gyereknek Érdemesebb gyermek még nyj közhelyesebben: sem először érti ném szvát. elgondolkodni, mitől ném egy gyermek, vgy sokkl inkább érdekeit (is) képviselik mediációs eljárás során, Ez ellentmondnk mondj gyermekének, miért nem egyedi (például időtrtmát). cselekedetek számonkérő hngnemmel, mikor szülő zt kpcsolttrtásr igényekhez kell igzítni kpcsolttrtás vgy mi z érdekünk. Ezért nem értek egyet szem előtt kell trtni gyermek jogát z mozogv zrevegyük: mások mondják meg nekünk, eltér fentebb leírtktól, mediátornk Emellett melyben szvknk. gyermekvédelmi mediációs eljárás nnyibn 2011.). társdlmi ellentmondó elvárásoknk vgyunk kitéve, esettel megítél nélkül hivtott fogllkozni. (Krdos, sját mgunk. De tlán z legkárosbb, h lezárásáról legyen szó, szkember mindkét vló csládi értenek hhoz, mi jó nekünk, mint konfliktusos időszk vgy kpcsolt szülőjével konfliktuskezelők termzetesebbnek tűnik, mások jobbn Persze z cskis felek közös krtán múlik, mindkét tekintélyelvű környezet, mediáció módszere kulturált megegyezre, viszont kiváló ezt z ösztönös kzséget. Ilyen lehet például melyek következményeként jvulht kpcsolt. lezárásr veleszületetten vgyunk. Kőbbi tpsztltok írhtják felül konfliktuskezeli tnulhtnk, érdekérvényesítők spontneitásávl olyn közös élmény lehet feleknek, Konfliktus, empáti, kommunikáció mitől, ki mellett válht zzá. szorító Irodlomjegyzék Bereczkei Tmás: Evolúciós pszichológi. Budpest, Osiris Kidó, Füredi János Szőnyi Gábor (szerk.): pszichoterápi tnkönyve. Budpest, Medicin Könyvkidó, 2008 Goldenberg, Herbert Goldenberg, Irene: Áttekint csládról. Budpest, nimul Kidó, 2008.; Krdos Ferenc: Gyermekközpontú közvetít. Kpcsoltügyeleti mediáció. Budpest, Kpcsolt 2000 Pszichológii Betéti Társság, Jegyzetek [1] Hngsúlyozom gyermeki mnipuláció (főleg szövegben szereplő mnipuláció) nem-szándékos voltát. szülők 21

23 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció hjlmosk gyermekeknek olyn fejlett szándékokt tuljdonítni, mi sokszor nincs meg bennük. Ez hsznos lehet, mikor például z első mosolyokt nem utomtizmusként, hnem szülőnek szánt rekcióként értelmezzük, mert ez építi kpcsoltot. Ugynkkor rosszindultúság vádj nehezen feldolgozhtó teher lehet gyermeknek. z ő mnipulációi, kár még kmszkorbn is, sokkl öntudtlnbbk nnál, mint elsőre gondolhtnánk. Egyszerűen rr tpsztltr épülnek, egyes viselkedek mit váltnk ki szülőkből, ezek áltl n lehet megszerezni z igényelt szeretet /vgy odfigyelt. [2] Ingmr Bergmn (dir.): Jelenetek egy házsságból (Scener ur ett äktenskp). Cinem 5 Distributing, [3] csládterápiás irányztról bővebben Murry Bowen elméletéről lásd: Füredi János Szőnyi Gábor (szerk.): pszichoterápi tnkönyve. Budpest, Medicin Könyvkidó, 2008; Goldenberg, Herbert Goldenberg, Irene: Áttekint csládról. Budpest, nimul Kidó, 2008.; [4] kmszkori lázdás egy ettől különböző, életkorr jellemző áltlánosbb jelenség. leggykoribb ok, nem mindig egyértelműen megy át z, mit üzenni Szilvágyi Betrix: Hllod mit mondok? szeretnénk másik számár. Ngyon fontos kérd, mit is üzenünk másik számár tudtosn, vgy tudttlnul. Eljut-e egyáltlán üzenetünk másikhoz, N kommunikálni meghllj-e, mit át szeretnénk neki dni? hngzik Pul Wtzlwick egyik Meghlljuk-e mi zt, mit nekünk krnk xiómáj (1969), hiszen bbn üzenni? Mit hllunk meg egyáltlán? em lehet nem pillntbn, egy térben tlálkozunk egy Ennek felderítéhez Friedemnn Schulz von másik esetben Thun kommunikációs modellje (1977) ngy kommunikálunk egymássl, üzenetet küldünk segítséget jelent, mivel rávilágít rr, másik számár még kkor is, h meg sem milyen spektusok jelennek meg egy-egy szólltunk. önkéntelenül, üzenet kpcsán, ennek mentén meg lehet csupán vizsgálni, kliens mely spektusbn metkommunikáció eszközeivel is többféle, erősebb, hol hjlmos kommunikációs kifinomult információt dunk át. hibák elkövetére, kódolás dekódolás mikor coching ülen klienst rról oldláról egyránt. kérdezem, szerinte mi okozt egyik- Egy üzenet négy oldl személlyel, tudttlnul Ez minden gykrn történik, másik helyzetben z őt zvró, megoldndó konfliktust, gykrn jutunk rr Minden ngyon komoly elcsúszás. esetében igz, nem csupán egy információt dunk át, megállpításr, kommunikációs síkon történt megnyilvánulásunk hnem négy különböző területen szólítjuk meg beszélgetőprtnerünket. Ez zt jelenti, kommunikációs hibák félreértek egyik 22

24 Mgyr Cochszemle egyetlen mondttl is több Ez z spektus még további két rzre is kinyiltkozttást teszünk egyszerre, melyek oszthtó: lehetnek tudtosk, de kár tudttlnok is. Egyetlen mondttl tárgyi szinten, információt dunk kpcsolti ) Mit át b) Milyennek z tárgyi szint üzenetnek. legegyértelműbb rról vn szó, trtlm mit z is látj másikról (Te- kpcsoltukt (Mi- előző példánkt kpcsolti spektus következő lehet: tovább ebben z Megbízom vizsgálv esetben bennetek Önmegnyilvánulás letisztultságához kommunikációs hibák érdekében küldő nnyir, ennek hngot is djk. trtlmz konkrétn z információ. Ennek elkerüle spektus) közlünk másik irányáb. tlán gondol spektus) szinten, önmegnyilvánulás terén, egy felhívást is Ez Konfliktus, empáti, kommunikáció Minden egyes mondtunkkl, még kkor is, beszélőként (küldőként) zzl tudunk hozzájárulni, h nem konkrétn tényállásokt érthetően világosn közöljük elárulunk vlmit önmgunkról. Ez z Én- (információátdás). spektus szólht hozzáállásunkról, Vegyünk egy példát: Hétfő reggel vn, mgunkról ktuális beszélünk, hngultunkról, önértékelünkről, mgbiztosságunkról, fiziki állpotunkról, szokásos vezetői értekezletet lendületesen így tovább. belépő igzgtó következő szvkkl nyitj meg: Hú, de sok dolgom vn! közben Hú, de sok dolgom vn! z órár összeráncolt homlokkl z órájár pillnt. z pillntás összeráncolt homlokkl elárulht üzenet tárgyi trtlm ebben z esetben küldőjéről egyszer: sok dolgom vn. idegességet. türelmetlenséget, feszültséget, Felhívás Kpcsolt z üzenet kpcsolti spektus zt muttj Ez z spektus egyértelműen rról szól, meg, küldő mit gondol befogdóról, mit szeretne küldő elérni, mit szeretne n befogdótól (kció-spektus). kezeli kommunikál őt záltl, n (metkommunikáció) vele. Példánknál mrdv felhívás rz hngozht Ezáltl érzi mgát ugynis befogdó küldő áltl elfogdv, tisztelve, szeretve, így: Kérlek benneteket, m gyorsn vgy végezzünk! éppen tszítv, lenézve. 23

25 Mgyr Cochszemle 1. Konfliktus, empáti, kommunikáció ábr: Egy üzenet négy oldl (Friedemnn Schulz von Thun, Hmburg, 1977.) 2. ábr: Egy üzenet négy oldl; péld Mondtinkbn z üzeneteink explicit feleség zt mondj férjének, Már (érthető, világos, egyértelmű) vgy implicit megint nem vitted le szemetet!, kkor zt (rejtett, is közölheti vele hnglejtével, erőteljes közvetett) kinyilvánításr. módon Bármelyik kerülhetnek négy spektus hngjávl csípőre tett kezével, : Jó esetén hsználhtunk explicit vgy implicit lenne, kifejezmódot, (felhívás). miközben z implicit üzenetrzek esetében metkommunikációs cstornánkt hsználjuk gesztikuláció, testtrtás, szemkontktus). (hng, miközben elárulom teljesen más kiejtemmel szármzásomt. mikor levinnéd! négyet htékonyn tudjuk működtetni. z egyoldlú (zz z csk z egyik vgy másik is, spektusr önmgmról Vgy pedig spektus megjelenik, fontos, mind tehát témáról már Mivel üzeneteink során mindig mind négy közelség/távolság, egyértelműen, Szegedi vgyok, de beszélhetek most meghll(gt)ás mimik, Kimondhtom h vló koncentráció) elősegíti kommunikációs hibák kilkulását, mi sok 24

26 Mgyr Cochszemle esetben konfliktusok Így kpcsolti spektusbn például kev, h tárgyi szinten zt mondjuk, embernél Megbízom benned, h közben rá sem fogékonyság ngyon kifinomult. Ők gykrn nézünk másikr, hlkn beszélünk, ezzel túl érzékenyen regálnk, mindent mgukr eláruljuk, mégsem kellő szimpátiávl vesznek, mindent személyesnek élnek meg fordulunk másik felé. könnyen érzik úgy, letámdták őket mellett, táptlj lehet. Konfliktus, empáti, kommunikáció küldőként megsértődnek. érdemes esetében tudtosítni, fontos, egy üzenet mind négy oldl megfelelő hjlmosk jelentősége, mely üzenetet meghllni. Ennek mert rendszerint történik meg. legegyszerűbb, vlós konfliktus feloldásábn segít: Miért Egyes befogdók rr, érzékeljék felhívásokt. Itt is léteznek szkértők, kik egy üzenet végső értelmét keresik: Mit kr ezzel másik tuljdonképpen problém elérni? Minden kommunikáció mögött egy (rejtett) funkciót vló koncentrálását muttj. Ez kkor válik h érdeklőd meg krnk felelni, folymtosn figyelnek elsődlegesen egy üzenet tárgyi kifejezére problemtikussá, z üzenetben felhívásokt, mivel mindenkinek Ennek tárgyi fül mindennpi működünk áll fül zonbn túlbuzgó módon hllnk meg z lkulnk beszélgetek. vlószínűleg küldő mg nyomás ltt áll?. megfelelően zután ngyon különbözőképpen során önmegnyilvánulási mert lklmtlnnk trt, hnem mert ő egyik-másik megfelelően regálunk, miközben más oldlk nem vló kommunikál velem így? Tlán nem zért, vn oldlt erősebben hlljuk meg, ennek befogdás z oldlr meghllgtás gykrn jobb megértben vgyunk zért kpcsolti Néhány középpontjábn. z ezzel füllel történő hngsúlyt kpjon, zt is érdemes megvizsgálni, befogdóként rejlik. vélnek felfedezni. 3. ábr: négyfülű befogdó Összegz küldő befogdó szerepeiben üzeneteinek mind bbn z esetben, h coching-beszélget kiderül, során kiderül, kliensünk nehézségei, vissz, érdemes négy spektusát. hiányzik z Ekkor gykrn egyensúly z spektusok között, hjlmos mindig csk problémái gykrn sját kommunikációjár vezethetőek z egyik kifejezére vgy meghllásár. megvizsgálni 25

27 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció Irodlomjegyzék Friedemnn Schulz von Thun: Miteinnder reden (Rowohlt Tscehnbuch Verlg, 1981) Vlki nemrég zt írt nekem egy mil-ben, mnpság minstrem lett egyedinek Blogh Emese: Színház z egz világ lenni. Végül is h úgy vesszük, különböző underground képviselői irányztok, önmgábn kollektivisták. S értelemben, szubkultúrák véve kifejezetten Kollektivisták bbn öltözködükkel z éppen zinte már közhelyként emlegetjük, nem sját egyéniségüket, hnem z z első benyomás tlálkozás dott szubkultúr kultikus drbjit veszik 30 mgukr. másodpercében megtörténik. Ezzel jelezvén kifejezvén Minden ember másn éli meg z első hovtrtozásukt. Ezen z lpon nem is benyomást. Vn, ki nyitott z emberekre olyn elvetemült dolog olyt állítni, képes első benyomását felülírni. Vn, ki mnpság z divt, ne hsonlíts sokt d rá, még több évi ismeretség után senkire. is előítéleteket foglmz meg. Ki így, ki úgy, de tény, zt bizonyos első benyomást öltözköde 55%-bn viselkedünk megjelenünk társdlmi helyzetükről, értékrendjükről befolyásolj. Mg mit n mondjuk, kulturális tőkéjükről. Gondoljunk csk rr, mindössze 45%. z embereknek mindössze 1-2 öltözet Ösztönösen mindenki tudj, történelmi korokbn mindent z elárult emberek nygi ruhájuk volt, z ünnepi pedig nem más, mint z öltözköd mennyire fontos, milyen htássl vn önbizlmunkr újbb, megkíméltebb változt. hrmdik vgy éppen komfortérzetünkre. zt is tudj évezredben z öltözköd már nem nyújt mindenki, mennyire fontos z egyedi ilyen stílus egyéniségünknek, kódolás. Ennek számos ok vn. Először is lktunknk megfelelő tolett összeállítás. frnci forrdlom ót minden ország rögzíti kár hitelességünkre, megtlálás, z hétköznpink (miben kpszkodókt, dolgoztk) sokkl egy nehezebb z lpjogokt, melyek legtöbb esetben 26

28 Mgyr Cochszemle kinyiltkozttják, minden Konfliktus, empáti, kommunikáció ember nevezzük őt hitelesnek. Tehát mg jelmez szbdnk jogokbn egyenlőnek születik is egy kommunikációs cstorn, mégpedig mrd. Másodszor zért, mert nők szó szerint is leglátványosbb. nnyit bizonygtták, mindenre képesek Mint mire egy férfi, elég hmr felfedezték divt számár (ndrág, zért, blézer mert kényelmes stb.). férfik sem funkcionális már És még vlmi: divtdiktátorok z újbb szbályokból (gondolunk jól öltözködi csk művzi szintekről. Mint Jmie Olivert meghzudtoló módon úgy zt sem várhtjuk, mindenki neves, trendjeihez, vgy ismét lerombolnk egyet megtépázott picon lkosson különleges ételkreációkt, tesznek. Vgy vissznyúlnk korábbi korok is (építzet, válogsson lpnygokt minden reggel újbb kollekciók összeállításkor két dolgot múgy területén n nem várjuk el egy átlgembertől, lemrdni feltűnért vívott küzdelemben. már sok öltözködsel kpcsoltbn is beszélhetünk pedig krnk élet gsztronómi, utógyártás, írás, stb.), z férfiruhákt Hrmdszor z fizetett stylistok tpsztltát látásmódját meghzudtolv kreálj meg sját nyári tolettjét. Persze kinek vn hozzá türelme, csizmár vgy kivágott orrú téli lábbelikre). tehetsége érdeklőde, elmerülhet Tekintve, z öltözet meghtározó súlyt művzi kifejezmódok lehetőségei között, képvisel rólunk kilkult képben egyre ez zonbn nem várhtó el mindenkitől. Még nehezebb egy egyénről eldönteni, ki is ő legmgsbb szintű művzek sem mindig vlójábn, kpszkodókr vn szükségünk. rtnk egy-egy lkotásukkl oszttln sikert, Vlmilyen módon érdemes elgondolkodnunk így tőlünk sem várhtó el, mindig zon, mindenki szemében mi legyünk z elegnci milyen öltözködt kódolást módon tudnánk elemezni, illetve Shkespere mgát z megkönnyíteni dekódolást. z Mit is mond tetszik című jólöltözöttség mintképei. Mi z, mit mégis megtehetünk? Képesek lehetünk komédiábn? Színház z egz világ, öltözködünkkel mindenki úgy viselkedik, mi vgy ki lenni különböző önmgunkról. szerepeket szerepet hldunk pedig leghitelesebben célunk kkor eljátszni, felé. h krunk elérni, milyen feltétlen z ezotéri minden tnítását, sok Egy-egy tudunk Mit kommunikálhtunk embernek krunk látszni? Nem osztom veszünk fel életünkben ezen szerepek mentén szerepünkben elmondni. Mik zok z üzenetek, melyeket én értelmezemben ez zt jelenti, Vgyis egy-egy átgondoljuk, mit is krunk mgunkról színz benne minden minden férfi nő. z szeretne. rr, fronton bírálom tnításit, de kétségtelen tény, jelmezbe lpösszefüggei összecsengenek bújunk. mikor egy színznek hrmóniábn tnításokkl, vn jelmeze, gesztikulációj szvi, kár kár nyugti sok helyen keresztény pszichológi állásfogllásivl. Szbó Judit z ezotéri 27

29 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció kézikönyve (1) című művében z ezotéri megsért lptörvényei z igényünket áruljuk el, tudtos megsérte nlógi, mint bent, úgy kint törvényét. pedig eredményezhet érzelmileg árnyltbb Vgyis z érzelmeink htnk külsőnkre, de kommunikációt vgy vlmiféle megfordítv, külsőnk is ht belsőnkre. kifejezmódot. továbbikbn mennyiben egy színházi jelmez jó, színz mximáit hsználni belépe színre már elárulj krkter lpelveinek ttitűdjét, zonos kultúrkört tekintve z emberekben között elsőként mely megkönnyíteni pillnttól említi ngybn művz kezdve képes dolgát. kár Ettől esetén fogom htások érték erősen elérni, megállpításokt közvetíteni. Márpedig egy nézők igzán felé elegáns öltözköd Tekintve, őket, ngyvonlkbn áltlánosítv, rr de tehetünk vontkozólg, Grice első mximáj mennyiségi. Éppen kultúránként, nemzetenként változik ennek áltlánosságbn Grice kódol, dekódol. legkevesebb gesztikulációt hsznál. (Persze ngy művzi egy-egy színt vgy ruhdrbot ki n ember kommunikációj során lehető mértéke, érzelmi hsonló sztereotípiák élnek, hsonló kulturális visszfogottbb z vizsgáltához. gesztikulációvl is képes lehet kívánt htást mondnivlóját vlmiféle nnyi igznk információt kell közölni, mennyi szükséges. Nem többet nem kevesebbet. ítélem meg ezt tételt.) z öltözköd nyelvére lefordítv ez nnyit Herbert Pul Grice ngol nyelvfilozófus XX. tesz, százdbn munkálkodott. mgdból, mennyi Legjelentősebb munkáj társlgás logikáj helyzetben éppen címmel jelent meg. Ebben műben Grice z tudttln együttműködi lpelv tárgylásánál kifejti, munkvcsorár például túlságosn mély beszélgető prtnerek rr számítnk, dekoltázs, önkéntesként megérkezünk egy drág órávl. könnyítse, dekoltázs nőiességünkből árul el kicsit tehát sját kommunikációját egyértelművé többet mint mi szükséges, drág ór pedig tegye. egy élt mindenki rr mondnivlójánk Ezen törekszik, megértét törekv segítére négy olyn zt nnyit z mutss dott elégséges. megsérte, vgy z helyen árvízi meg helyen, mxim mikor egy védekezre kommunikálj nygi mximát htározott meg, melyek megtrtás helyzetünket, hol erre semmi szükség. bszolút mxim üzenete z öltözködünket tekintve segíti z információ félreértek nélküli megértét. Szerinte z tehát nnyi, z csk z legyen bszolút rjtunk, mi ott kkor éppen szükséges. egyértelmű szubkultúrák gykrn élnek mxim tudtos kommunikációt szbályok htározzák meg, megsértével, melyeket négy fő mximábn összegzett. Ezen mximák megsérte mely éppen figyelemfelkelt eszköze. rockereknél történhet láncok, tudtosn vgy tudttlnul. tudttln 28 emosoknál fekete-fehér túlzási

30 Mgyr Cochszemle figyelemfelkeltőek. legviccesebb inkább megóvj, soh de soh nem értékel le zt nnyit kommunikálunk-e, mit semmit. Ezeket drbokt csk kizárólg mennyit éppen szükséges. Megfigyelhető, sját márkboltjikbn lehet beszerezni, szubkultúrák öltözködében sokszor még törzsvásárlók is ugynzt z árt fizetik vnnk feltűnő, vgy eltúlzott drbok. Mivel meg, mint bárki más. z egyetlen hiteles, vlmiféle mégis olcsóbb beszerzi forrásuk vintge társdlmi elvárástól vló elfordulás okán boltok. Ilyenből tudomásom szerint csk egy jönnek létre, termzetes, mennyiségi vn Mgyrországon. kommunikáció eltúlzás legfőbb fegyver. Olyn, mint például feminist mozglmk Egyszer egy idején hngztos felirtok, fenyegetek, vetették robbntások. hmisítványok már zre, mi is itt Vegyétek vgyunk, igzságtrtlmár idősebbnek látttj ezen őket mxim megsértei. Így kommunikálják, z fitl nemcsk mik, mint kik vgy semmit pedig meg ezek de szupermodell z gyonretusált öltözékben z utcán. rról nem is beszélek, villmosr fellépni egy 17 cm-es még Bármelyik blesetveszélyes plázábn járv már is. 3. szinte fillérekért is beszerezhetünk gyönyörű, kár hmisítványok. Pedig hiteles ember számár jelentenek egy srokkl mnpság helyzete, fotón, mégis rendkívül vicces lenne bbn z nem állítok mgmról vlótlnt. elterjedtek nygi éves kislány ngyon szeretne úgy kinézni, zt illetve áltlános egy ilyen drb viselét. 2. legtöbb tudttln mikor közlem hiteles, igzt mondok, márkjelek, sok teljesítménye hitelessé tette megjelenében koruknál, tudnk zzá válni. z igzi kommunikáció z, nem pedig vágyott drbot márkboltbn. H nem is szeretnének lenni, hnem zt is, nem vgy viselét, elítélem ki egy évi diákmunki keresetéből vette meg vontkozik. vgy fitl lányoknál mgs pltformcipők, Rendkívül zt tudok mondni: 1. Ismerek egy fitl lányt, Tehát hmis márkjelekkel ellátott drbok, kifejezetten szememre, lklmávl pedig ngyon vágyik rá. Erre három dolgot Grice második mximáj minőségi. Ez mely elődásom leánynk nincs pénze megvenni z eredetit, véleményünk vn! közlünk zt szokás. zért, termékei értékét minél vgy kev. Tehát rjtunk levő drbokkl Kommunikációj: vlki Ennek divtháznk vn egy ngyon érdekes időjárássl. Kommunikációs értelemben sok áltlábn mikor drbot outlet-ben vgy leértékelve vett meg. vn rjtunk, z mennyiben komptibilis z szubkultúrák dolog, kommunikálj, például egy Louis Vuitton Itt nem rról vn szó, hány ruhdrb Konfliktus, empáti, kommunikáció nemes nygokból előállított drbokt. Óriási kínált. tudják különböztetni z eredetit hmistól. Egyik minőség mximáját megsérthetjük tudtosn is. Ilyenek például jelmezek, bár 29

31 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció ezeket nem hívnám hzugságnk, legfeljebb fordulnk, sokszor bezárkóznk, némelykor vicces is esetlenek. Örülnek, h sikerül 2-3 olyn várhtjuk el vlkitől, elhiggye, ruhdrbot beszerezniük, miben nem érzik mondjuk még inkább elveszettnek mgukt. Rzükről füllentnek. Hiszen boszorkányok n vgyunk. Persze lehetnek közöttünk olynok, kikről még el is már z ngy dolog, kicsit jobbn hiszik. odfigyelnek higiéniár. Kommunikációjuk ezen mxim értelmében z, jelenleg hrmdik mxim relevnci, vgyis önmgm érdekel, tehát csk nnyit tehetek, kommunikációd közben mrdj tárgynál! Ez önmgmt dom. Más mondnivlóm mxim bszolút dress code-ok világ. nincs. Sokn vélik, inkább legyek túlöltözött, mint lul öltözött. Sjnos túlöltözöttség ugynolyn megsérte szinte öltözöttnek lenni. Ennek jelenségnek designerek megfigyelére színház legjobb terep. megszokott. z elmúlt 20 évben minden olyn Ppírform öltözködi kellemetlen szerint lehet, mint kívántos lul színházi relevnci mximájánk np mint művzek szbályt tudtos np, főként rzéről szinte megsértettek, sőt szerel z informl dress code-b trtozik. megsértét divttá tették, mely bizonyos Ehhez nygokt, képest estélyiben bőven (forml vgy fitlembereket Mnpság láthtunk blck frmerben népszerű dolog gyermekeket színházb előszeretettel teszik. problém, hölgyeket tie) z z Ilyenkor csillogó estélyi ruhám, hozzá. Tehát csul öltözetet strsszokkl villogó díszítik, z estélyi gondoljnk róluk. Légy tetszeni világos kozmetiki vgy pedig éppen ipr tömör! mxim plsztiki sebzet munkáját érinti. Egyre több olyn hölgyet dolgokt mondjnk, Ennek bizsut közé olyn dolgokról, miben nem vgy bizonyos. krnk. krok Nektek. rr vágynk, minél szebb ruhák mgd világosn. Ne ködösíts, ne beszélj önti el. lányok z oxitocin htásár mindig többen minél gyönyörű negyedik mxim mód. Vgyis fejezd ki lányok gyát oxitocin, fiúkét tesztoszteron vn, rze állndó változtábn jelennek meg. Kmszkorbn tehát, fölső ékszergombokkl tü-tü szokny trtozik frmernygot. Kommunikációjuk iskolák hétköznpi öltözetük egy-egy megkíméltebb tetszeni melynek frmernygból becsempzték vgy iskolás lklmi ruhábn, fiúk pedig gykorltilg megfelelni megoldásokt színeket érintett. Nekem például vn olyn (csul). vinni. lányok szbási látni, megfelelően kinek vgyunk örülnek, végre lklmunk vn széles helyén körben megmuttni szépségüket. fiúknál korát meghtározni. is lehet bbn szinte Mindez z képtelenek persze esetben, h egyébként nem követelik mgunknk korrl teljesen más helyzet. Ők ilyenkor befelé járó 30 előjogokt, megkülönböztett.

32 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció mennyiben nem sértődnek meg tegez minden ngyobb divtház YSL, Hilfiger, mitt, vgy zon, buszon nem dják Gutier csk ngyobbkt említsem - át próbálkozott z ülőhelyet. Kommunikációjuk már zzl, férfik egyértelmű: fitlnk érzem mgm, zt ruhtáráb becsempsze szoknyát. Eddig krom, ennek megfelelően bánjnk sjnos nem ngy sikerrel.) z utóbbi idők velem. Ellenkező esetben szemlélő nem ngy felfedezettjei férfik öltözködében fogj virágminták lágybb színek. Szerintem tudni eldönteni, kik is ők vlójábn. kommunikációs szempontból ez következőt mxim egyik érdekes, jelenti Grice mximáink megtrtás mellett: szándékos z én férfisságom még ezt is elbírj. megsértére jó péld z z úr, kit többször is láttm Budpesten. Elegáns felöltőben, Érdekes jelenség z utci öltözködben z, kttáskávl mikor főként fitl leányok fenékrzt még embereket z kezében szólított utcán, le z hosszs éppen eltkró hosszúságú, ingeket kár is ngymmájuk biztosn úgy gondolj, öltözködét, zonbn ez nem egyértelmű. öltözködük hiányos, tekintve z elfelejtett Végtére is lehet, igzából nem is volt szoknyát. lányok viszont vlószínűleg úgy szüksége pénzre, csk elszórkozott gondolkoznk, semmivel sem muttnk hiszékeny emberekkel. Tán sose tudjuk meg. többet, hzugságnk szoros összefüggben áll zzl szemlélő Grice mximáit ciklámen szerintem tévesen lil ilyen meriki underground jelenségből ered. z szexuális interneten vélemény. ndrágkosztümökben, keringő, homoszexulitásr vontkozó kódolások nem helyénvlók. viselet eredete börtönviselt kemény fiúktól Mnpság szármzik, zonbn már teljesen mást jelent. mikor nők Fitl fiúk lsóndrág-villntásos mániáj egy évvel ezelőtt tlán még helyén is egy veszem, csinos vgyok! színek hovtrtozást kódolják színhsznált mitt. lehetett figyelembe öltözetet igénylek, de megmuttom, milyen megjelene férfik öltözködében. Sokn vgy kommunikáció z lehet, Kényelmes együttműködi lpelvével összhngbn kódol. Rózsszín, miniszoknyávl tehát öltözködük helyén vn. H Grice ténnyel, z öltözet bizony kommunikál, melyet egy hrisnyávl. rövidndrággl kombinált tolett esetében, Most lássunk néhány társdlmi jelenséget, mely mint vstg fehér mgyrázkodás után gykorltilg kéregetett. nevezhetném hordnk főként kik ezzel viselettel zt kommunikálták, börtönviselt vgyok. keményített börtönökben ugynis inkább ngyobb méretű glléros mndzsettás ingekben járnk, ndrágokt vjon miért ne engednénk meg férfiknk rendszeresítenek, minél több emberre jó legyen. Ndrágszíjt viszont is, vlmit ellessenek tőlünk? (Szinte nem dnk hozzá, tehát túlméretezett 31

33 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció drbok vlhol csípő környékén állnk Most meg, látttni engedve z lsóndrágot. Tehát kommunikációs igényt, n fejezhetünk z irányzt eredeti kommunikációj: Kemény ki? leggykrbbn kkor merül fel kérd, legény vgyok!. M, kis hzánkbn már mikor vlmi fontos tlálkozásr megyünk, inkább Lerázom társdlmi konvenciókt, például egy állásinterjúr. Ilyenkor lényeges z sem érdekel, h látjátok z lsómt! kérd, milyen státuszr pályázunk. H kommunikáció értelmez. z állásr kifejezetten olyn embert keresnek, Egyébként h megkérdeznek egy ilyen tinit, ki szbályokt betrtv, z dott szkmábn miért így hordj ndrágját, nnyit fog megszerzett jártsságot díjzz, kkor z mondni: Nekem így kényelmes. egyszerű, lehet egy fordítsuk meg zárt, z kérdt. Milyen ápoltságot még hngsúlyozó viselet lehet célrvezető. Tehát menysszonyok fehér ruháin mi npig frissen vslt világos színű ing, ruh vgy fenn vgyok kdv, bár z enyém is z volt. blúz. fehér ruh történelem során tisztság, Jvsolt sötétkék, megbízhtóságot szeplőtelenség, érintetlenség szimbólumként mivel kommunikálj. Nem véletlenül kék pilóták egyenruháj. Más élt z emberekben. Régen még helyén is helyzet volt, mint kommunikáció, hiszen nők szűzen kkor, kíváncsik. mentek férjhez (már ki) vgy leglább ez volt z elvárás. Mnpság viszont ez már elég ritk: h nnyi szűz nő menne férjhez, hány h Ilyenkor kretivitásunkr zután termzetes megtrtás individuum megmuttás. z mellett ápoltság jöhet Főleg, z mivel mnpság minstrem lett egyedinek lenni. esküvőn fehér ruh, bizony csodálkoznék. zt hiszem, ruh fehér színe mnpság már Érdekes kérd lehet, kommunikációs tényleg csk rr szolgál, hölgy értelemben menysszony státuszát jelezze. Érdekesebb káromkodásnk? Mi káromkodó célj? Grice zonbn ruhák kidolgozás, díszítettsége. mximáink megtrtás ebben z esetben Egy igzán jól eltlált ruh egyértelműen értelmezhetetlen. Mind mennyiségi, mind jelzi, m én vgyok np királynője. minőségi, modor relevnci mximáit minp kdt kezembe egy vicc, mely káromkodó megsérti, méghozzá tudtosn. témáb vág: Grice mximáink megtrtás z lenne, h meg ő éppen mit érez, miért, mi z igénye ruháj z esküvőkön? rr vontkozólg, ne érezzen így. Tudod kisfim, ez zt jelképezi, ez feleltethető ebben z esetben káromkodó kifejtené, nyu, miért vn menysszonynk fehér menysszonynk mi élete káromkodónk legboldogbb hllgtó npj. totális célj meglázás, eltiprás. vn. Célj pedig megsemmisíte Mindenképpen gressziót kkor már értem, vőlegény ruháj fejez ki. z öltözködben ezek lehetnek miért fekete... bőrszerelek, 32 vslt bkncsok, vstg

34 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció láncok, esetleg fegyverek vgy zok imitációi. többet árulhtunk el vlós indokinkból, mint Ide trtozik még z ápoltlnság is, tekintve, szeretnénk, z ápoltln ember nem kr másoknk éppen megfelelni, olyn impulzusokt dhtunk környezetünk nem érdekli mások rekciój, véleménye. Összességében nem érdekli, fentiek lpján következetes megsértével megtrtásávl vgy viszont felé, mely segítheti céljinkt. mit gondolnk ról. tudtos Tnulság? H vn, kkor csupán nnyi, láthtó, jelenünk Grice mximáink vételével értelmezhető, meg- h figyelembe kódolhtó. vesszük fárdtságot, verbális kommunikációnkt fejlesszük, leglább olyn fontos z öltözködünket is krbn trtni, mximák tudttln megsértével esetleg ápolni figyelni mások igényeire. Irodlomjegyzék Szbó Judit: z ezotéri kézikönyve, mgánkidás, 2008 Herbert Pul Grice: Grice mximák: Wikipédi: 33

35 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció szituációbn, meglázz, minősíti tárgyló prtnerét z első mondtávl. Márton Mónik: Képzeld el, n nőtt fel! N De kell vlmi, le tudjk ülni vele, konstruktív visszjelzt djk neki, beszámolv rról is, n htott rám, mit láttm. em régen egy DC megfigyelőjeként nehéz helyzetbe kerültem, mert z És egyik életesemények, rztvevő ngyon rossz kkor jött mentő ötlet: tpsztltok, Milyen történetek benyomást keltett bennem stílusávl, lehetnek nnk z embernek btyujábn, viselkedével, n vezetői helyzeteket ki zonnl támd, mert mindent támdásnk kezelt, érzékel, ki munktársivl vló konfliktus n konfliktusokbn megoldásábn egyetlen megoldást ismer, megmuttkozott. megszégyenítt, ki egy pici empátiát sem Igyekeztem minden erőmmel érzelmileg nem mutt mások felé. bevonódni, zsilipelni, tárgyszerűen nézni szituációkt, párbeszédeket, feldtokt, Hirtelen láttm egy kisfiút, kit mindenért de mindhiáb. gyomrombn, torkombn hibáztttk, kit mindenért leszidtk, kinek éreztem feszültséget, mit ez vezető meg kiváltott viselkedével, pedig én csk másokbn bízni túlságosn kockáztos volt. megfigyelő voltm. ki vlószínűleg, nem kpott empátiát, kellett védte őt meg. Persze ezek hipotézisek, de megfigyeleinket. Ki fog visszjelzt dni kkor ott elcsendesedett hrgom, neki, n tegyük ezt minősít nélkül, nyugodtn, szkszerűen, tényekre, konkrét objektíven? Vállltm, de kértem pár perc megfigyelekre szünetet, összeszedjem mgm. Kell lpozv tudtm visszjelzt dni neki. vlmi gyors segély, vlmi, mitől nem remegek z idegességtől, miközben beszélek És vele. Elmondtm persze, védekezett, neki, vissztámdt. nincs szüksége védekezre, mert nincs támdás, nincs Empáti!? Nem tudtm emptikus lenni zzl szüksége támdásr, mert nincs ellenség. z emberrel, ki olyn stílusbn beszélt egy kinek kilkított egy strtégiát, ez strtégi kollégákkl látottkt, megosztottuk szituációbn mgát, nem is érezhetett, mert z nem fiús. ki ztán eljött z értékel ideje, megbeszéltük konstruált keményítenie Termzetesen ez nem mentség rr, mit beosztottjávl tudok vezetőként produkált zon npon, nem emptikus lenni zzl, ki egy tárgylási változttott zon tényen, vezetőként mint n zt ő tette. Nem elfogdhttlnul viselkedett, de mint coch 34

36 Mgyr Cochszemle ngyon tnulságos volt z eset. Tudtosítni kell mgábn diszfunkcionális sémáit. z évek során, levont zt hibás Egyszer, kkor ott vlmiért ezeket konzekvenciát, sémákt lkított ki, vlószínűleg, kkor trtj lehetőségéhez mérten ez tűnt legjobbnk, másoktól, viszonyok, vgy konfliktus felelősség terhe, nem veszíti el z emberek kpcsoltit. felnőtt, látják, erősnek, kell kiállni mgáért, így nem nyomj vállát sőt veszélyeztetik problém megoldását, Megváltoztk helyzetben biztonságos, nem fognk rá hrgudni, nem hsználj, pedig zok m már nem segítik, emberi konfliktus helyzetben lá kell rendelődnie, mert z Mit csinál most? Ugynzokt sémákt z mgát sebezhetetlennek ez volt túléli strtégiáj. szerepét, támdni kell, ezzel megvédheti mgát, távol ott, z kkori tudásához, képességéhez, vezetői Konfliktus, empáti, kommunikáció elfogdását, szeretetét. hibás sémáinkt nem nem kell örökké cipelnünk, hiszen minden kiszolgálttott, hozht dönteket, újr ember dönthet, de sémák még is régiek. rendelkezik változttás képességével, vn rá belső erőforrásunk. Mint vezető, ngyon rossz értékeket kpott. rossz berögződeken vló változttás nem De láttm, milyen sokt segíthetne neki egy könnyű, coch, ki képes lenne vele mélyebb szinten jártlnért, dolgozni, közös munk dönteket hozni mgáról bizlomról, megbízhtóságról, hiszen járt kezdők utt elhgyjuk leszünk vlmiben, során új miben eddig gykorlottk voltunk. Tudtuk, világról, nem jó, n csináljuk, de leglább másokról, ismertük forgtókönyvet, ez biztonságot helyzetekről, zt sok félreismert, dott. mit meglkotott z évek során, Felnőtt dolgunk, tudtosságán biztonságos keresztül legyen képes Ilyen esetekben cochként először közegben z velünk, egy tpsztlj meg szemlélni, dekvát, utentikus rekciókt, ügyfelünk, érzelmeket dni. veszélyes, z érzeket megfoglmzni, továbbgondolom visszjelzt, z esetet, velünk vló közös munk során kell, megerősítő nlízissel megtpsztlj. Újr tnul velünk vlmit velünk fogllkozó konfliktus honnn kezeli erednek, milyen sémái bizlmt viselkedi, vnnk, segítik-e őt, vló közös munkábn, átírj félreismereit világról mgáról. H szkemberként látnom, látttnom kell z ügyfelemmel, nem új sémák gykorlását, első sikereit tnulási helyzetet éltem meg cochként. Trnzkció lenni véleménye mellett, ttól még szerethető. z helyzetben voltm, hol konkrét megfigyelt dunk sebezhetőnek nem egyelő gyengeséggel, h kiáll H elvontkozttok ttól, ott egy DC viselkedre áltlunk zok veszélyesnek kell ellenkezőjét. vgy helytelennek kdályozzák felnőttkori életében. 35 ítéli meg, megtpsztlni H z hitte, kkor ennek önérvényesítt velünk kell

37 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció megtpsztlni ennek ellenkezőjét, tőlünk, sémákt kilkított. Sok ember, köztük én cochoktól kell felnőttkori engedélyt kpni mgm is, kkor tudok vlmin változttni, z új működre. h pontosn megértem zt, mit ez előtt csináltm. H megértem zt, kkor szkirodlom szerint coch lpvetően ott, bbn helyzetben ez dekvát volt, de nem dolgozik múlttl, jelenre jövőre m már nem z kis gyerek vgyok, hnem tereli ügyfele fókuszát. T-s cochként egy utentikus, döntképes, felelős felnőtt, zonbn bbn hiszek, nem csk zt ki kell látni ügyfelünknek, milyen sémái cochcsl zt is, régi honnn ered. Mi volt z vgy helyzetek, hol ezeket sját viselkedéről vnnk, milyet szeretne helyette, hnem helyzet, képes biztonságot. 36 mgáról, újrdönteni, vló közös érzeiről, ehhez munk dj egy

38 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció IRÁNYOK mzni. Megkérdeztem néhány csoporttársmt, ők n élték meg képz Gill Rit: Kommunikáció, empáti, konfliktuskezel Rehbilitáció, Érték, Változás (RÉV) modellprogrm segítségével kezdeti szkszát, milyen várkozásokkl félelmekkel indultk tréningsoroztr. Kérdemre csoportból többen megerősítették, kezdetben nehézséget jelentett számukr, beszélni kell mások előtt, megnyílni, szerepelni, ettől szoktln helyzettől egy kicsit feszélyezve éreztük mgunkt. Néhány szerző, Gill Rit z ERFO Nonprofit Kft. dol- idősebb kollég eleinte képz értelmét is megkérdőjelezte: Minek ez már gozójként 2013 március ót vesz rzt nekem? Úgyse kellek sehov! Ehhez társult progrmbn, mely z Európi Unió támog- még, mivel kérdek megválszolás- tásávl vlósul meg. Tréner: Dobos Elvir kor óhttlnul is előkerültek személyes problémák, miket ki kellett beszélni, ez kezdetek minth pszichológusnál lennék érzt keltet2013 március ót TÁMOP /1- te néhány rztvevőben. Ilyen, hsonló gondoltokkl ültünk be z első órákr. Rehbilitáció, Érték, Változás (RÉV) Megváltozott munkképességű szehelyzetének Kezdetben tehát álmodni sem mertem voln, elősegíte érdekében történő rendszerszintű z életben vló eligzodáshoz, helyes képzi szolgálttásfejleszti modellprog- út megtlálásához ezen tréningen kpom rm keretében egy speciális tréningsorozton meg válszokt. Most vissztekintve z ed- veszek rzt kijelölt kollégáimml együtt. dig megtett lépekre úgy látom, mikor tudomást szereztem rról, z én tréningsorozt új szemléletmód mgvit szór- munkhelyemen is indul ez tréningsorozt, t el tudtunkbn, s úgy érzem, z engem is érint, bevllom, kissé kételked- eddig rendelkezünkre álló lpkompetenci- tem gykorlti hsznosíthtóságábn. Ez ák fejleszti lehetőségeit is felmérve, vlószínűleg rzben rr vezethető vissz, tréner áltl nyújtott segítséget elfogdv egy eddig, z iskoli rendszer keretein belül jobb minőségű élet kpujáb érkeztünk. In- elsjátított tudásnygnk csk kis hánydát nen már rjtunk, rztvevőkön múlik, tudtm z élet gykorlti kérdeire lkl- belépünk-e ezen kpun: milyen ered- mélyek munkerő-pici 37

39 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció ménnyel tudjuk z itt tnultkt, frissen tréningek során csoport összecsiszolódá- szerzett információkt, z új látásmódot s, z új, másfjt szemléletmód elsjátítás hsznosítni z életben. termzetesen konfliktusokkl is járt. Egyrzt tréningek szerint egyénileg eltérő mgukkl mertek fel, szembesültek zzl, milyen válllásokkl nehéz önismeretünk változttni ber-ember, elmélyítének zz ezeken. Másrzt em- csoporttg-csoporttg véleménykülönbsége mitt kollégák között lehetőségét, képességeink emberismere- is lkultk ki konfliktushelyzetek. Ezek ko- tünk fejlesztét, továbbá jobb összetrtás rábbi vlós, vgy éppen vélt sérelmeken kilkulásánk esélyét láttuk bele ebbe tré- lpultk, melyek megbeszélére tréning ningbe. Persze kezdetben félelmeink is biztonságos közeg volt, mivel z első fogll- erősek voltk. Féltünk z őszinteség mitti kozáson hátrányos megkülönböztet, megbélyegz közösen kilkítottuk csoport szbályit, melyek között szerepel többek esélyétől, kőbbi negtív visszhngtól, z között titoktrtási kötelezettség csoport- elhngzott információkkl vló visszél le- szobábn elhngzottk tekintetében. hetőségétől. Konfliktuskezel, stresszkezel Miután z első fogllkozásokon mind várkozásinkt, sját negtív gondolkodási mechnizmusokt is- indultunk el tréningsoroztr. Várkozásink csoporttgok konfrontálódtk régi, hibás berögződeket, Tehát mindnyájn sokféle várkozássl, félelmekkel, mind pedig félelmeinket képz során ngy hngsúlyt kp kommu- tisztáztuk csoporton belül, vállltuk, nikációs legjobb képességeink szerint veszünk rzt kzség, konfliktuskezeli képesség fejleszte, mely segíti munk- fogllkozásokon, őszintén, eddigi élettpsz- helyi tltunkkl tudásunkkl felvértezve. együttműködt. Trénerünk professzionális tudásávl, mgávl rgdó személyiségével igyekszik minket konflik- z első néhány lklom után már örömmel tuskezel megfelelőbb formái felé terelni. vártuk tréningsorozt folytonosságát bizto- Ezen kívül munkhelyi stressz okozt telje- sító megoldások, ötletek kibontkozásánk sítményromlás okit közösen megvizsgálv, eredményét, mivel ez mindennpjink ré- helyes stressz-kezeli technikák elsjá- szévé váló, nem csk védő, hnem fejlesztő títás révén munkválllók közül többen is közeg, pozitív irányb muttó változások beszámoltk rról, egyre sikeresebben kedélyállpotunkt munkánkt is jelentős vetkőzik le soroztos rossz megoldások kö- mértékben jvított, szervezeten belüli vetkeztében kilkult beidegződeiket is. Így kommunikációr gykorolt jótékony htás is másokr vló áthárítás, önmrcngolás he- érezhető volt. lyett már igyekszünk inkább stresszt kiváltó 38

40 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció okok felderítére fordítni energiáinkt, pozi- sjnált, kpcsolódjunk ki, h tehetjük. És tívbbn z sose felejtsük el, bár cslád, brátok, érzeinkre, viselkedünkre, nnk követ- rokonok, szkemberek sok jó tnáccsl szol- kezményeire. gálhtnk, gondolkodni, odfigyelni Megtnultuk, n relxáljunk, vgy n tudunk nézőpontot mi mgunk tudjuk megoldni problémát! váltni, h helyzet megkívánj. Önismeret, érzelmi intelligenci, empáti Krízishelyzetek kezele Megváltozott egyedül z empáti foglmánk mélyebb értelmével munkképességű emberként kkor szembesültünk igzán, mikor z érzel- ngymértékű bizonytlnság jellemzi z éle- mi tünket: életünk, mindennpjink mgukbn elemekkel ismerkedtünk meg. z első lép hordozzák krízishelyzetek kilkulásánk fo- megfelelő önismeret, z önmgunkról kilkí- kozott állpotunkbn tott kép letisztulás, kikristályosodás volt. Ez bármikor bekövetkezhet olyn mértékű rom- nem könnyű feldt, h z ember igzán lás, melynek következtében nemcsk testi őszintén csinálj. Mjd sját érzelmeinknek lelki egzségünk válik bizonytlnná, de kezele, illetve mások érzelmeinek felis- munkképességünk bi- mere kezele okozott némi nehézséget pedig gykorlti lklmzás során. De ez nem bá- továbbgyűrűzve egy olyn reményvesztett- tortlnított el minket, hiszen megtnultuk, ség-érzbe már mindig szem előtt trtsuk: z pró lépé- ngyon nehéz kiláblni. z ilyen, életünk so- sek, változások is egyre közelebb visznek rán krízishelyzetek sikerhez. zt hiszem, ez fejlőd ngyon feldolgozásához nyújtott segítő kezet tréne- pozitívn befolyásolt társs érintkezi rünk szokásinkt. Többet beszélgetünk egymás- veszélyét. zonytlnsághoz eddig Egzségi csökkene is fordulht vezethet. át, bekövetkezett különböző nygi Ez melyből szituációs gykorltokon intelligenci sl, ben tudtosításábn, mit kell tennünk, egymásr, érdekel mi vn másikkl, ne elnyomv, elfojtv, hnem vlóbn érzi mgát. tréningek során tehát megt- feldolgozv legyen egy-egy krízis, mit át- nultunk emptikusbbn viszonyulni társink élünk. Számomr z első legfontosbb felé, emptikus képességeink, érzelmi in- tnulság, ne trtsuk mgunkbn, milyen telligenciánk érzeket, gondoltokt váltott ki belőlünk minket minden tekintetben. visszjelzek- krízishelyzet, így ki kell beszélni mgunkból, ből kiderül, változást tréningre nem megbeszélni vlkivel, átgondolni történte- járó kollégáink is zreveszik, sőt, úgy érzem, ket, megoldásr. követendő péld muttásávl ők is egy- Mindeközben nem szbd elfeledkezni rról, re pozitívbbn viszonyulnk munkájukhoz, ne fogllj le minden percünket z ön- kollégáikhoz. persze törekedni 39 korábbn, jobbn tekintendő keresztül. Ezek segítettek nnk felismeré- mint srkköveinek fejleszte odfigyelünk nyitottbbá tett

41 Mgyr Cochszemle Kommunikáció önérvényesít Konfliktus, empáti, kommunikáció el konfliktusunk sikeres megoldásábn, persze mikor már jobbn odfigyeltünk kollégá- z önérvényesít együttműköd kényes egyensúlyár is odfigyelve. inkr, fókusz kommunikáció minőségére, stílusár helyeződött. Ekkor kommunikáció z sszertív kommunikáció konfliktuskeze- fontosság került előtérbe tréningek során. l Itt felidéztünk minden olyn fontos kommuni- lklmzni, h tisztábn vgyunk zzl, kációs már mi áltlábn milyen módon oldottuk meg ed- szembesülhettünk életünk során: hol meg- dig konfliktusinkt. Éppen ezért felmértük, htározó lehet, h odfigyelünk verbális versengő, elkerülő, lklmzkodó, nonverbális jelekre, hngsúlyunkr, hng- problémmegoldó, vgy kompromisszumke- nemünkre, stílusunkr, mimikánkr, egyéb reső konfliktuskezeli strtégiát lklmztuk pró jeleinkre. eddigi életünk során. Így szembesülhettünk helyzetet, mivel eszközeit kkor tudjuk htékonyn zzl, mit csináltunk eddig jól, miben kell Számunkr döntő fontosságú lehet egy sür- még fejlődnünk egy konfliktushelyzet felbuk- gős orvosi bevtkozás, vgy kár egy időben knás esetén. zrevett elváltozás, mire z orvos figyelmét szeretnénk felhívni. Megfelelő kommunikációs Összefogllv véleményem szerint leg- képességek hiányábn zonbn könnyen ki- fontosbb szolgálttottá válhtunk, vgy kon- mennyiben z elfogdás hitelesség jel- fliktushelyzetbe kerülhetünk. Megtnultuk, lemzi személyiségünket, kommunikációnkt, n tudunk htékonyn fellépni, megfele- döntő többséggel kiegyensúlyozott kpcsol- lően képviselni z érdekeinket például egy tink orvossl, vgy kár kollégáinkkl szemben környezetben, mind mgánéletben. nélkül, bármelyik fél vesztesként kerülgykrbbn ütközik véleményünk, most munkhelyi típusok szerinti besorolás eredménye okozt. mennyiben párbeszédünket kölcsönös tesztekből játékos csoportfeldtokból tisztelet odfigyel lpjár helyeztük, egyértelműen láthtóvá vált, ki milyen erős- már jó úton járunk, mert h sikerül lecsillpí- ségekkel gyengeségekkel rendelkezik, tni érzelmeinket, megértsel, empátiávl milyen típusú feldtokt tud leginkább jól fordulunk másik fél felé, továbbá problékerülve portbn betöltött szerepek, cspttg- melyek ngy eséllyel megoldáshoz vezetnek. törekszünk mind Számomr legngyobb meglepett cso- már tudjuk, milyen lépeket kell tennünk, megoldásár lesznek mindebből, Együttműköd ne ki szituációból. Bár z utóbbikkl m tnulság végezni csptmunk során. Úgy gondolom, tudtos odfigyelsel, gyenge oldl fejlesz- személyeskedt, sértegett, kkor sszertív tével, személyes erősségekre lpozv kommunikációvl biztos sikert könyvelhetünk munkhelyeken igen htékony csptok lét- 40

42 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció rehozását lehetne megvlósítni célorientált, nünket. Egységként vizsgálv kezelve személyre szbott feldtok meghtározás személyiségünket, gyengébb pontjinkt erő- áltl. Ez véleményem szerint egy még nem sítve, eléggé kiknázott terület, rengeteg lehető- mértékű jvulás figyelhető meg rztvevők ség rejlik benne, mivel munkvégz személyiségében, mi már túlmutt munk- minőségi jvulás érhető el. helyen támogtv eredményes olyn munkvégzen: tét érintő pozitív változás lehetőségét. Ez most már gykorltbn, trénin-helyzete- Összességében úgy érzem, tréningsorozt ken kívül is megjelenik, mikor kollégáimml htásár korábbiknál ngyobb empátiávl htékonybbn vló oldlunkt mgábn hordozz csoporttgok egz éle- Következtetek rendelkezünk, erős zzl kommuniká- szembesülünk, vnnk bizony olyn szituációk mindennpjinkbn, miket lunk, problémmegoldás konfliktuskezel tréning htásár htékonybbn kezelünk. terén fejlettebb technikákt lklmzunk, Meglepődve tpsztljuk, bátrbbk let- mindez munkvégz során, illetve egyéni tünk, élethelyzeteinkben is előnyünkre válik. ki merünk állni elmondni véleményünket, vgy éppen kiállunk z igmost, tréningsorozt végéhez közeledve el- zunkért, z érdekeinkért. Ezt személyiségen mondhtó, tréningeken elsjátított belüli pozitív változást vlóbn tudjuk hszno- tudás megélt tpsztlt mindennpi éle- sítni z életünkben. H nem is mindnnyin tünket, munkhelyi légkörünket is pozitív feltétlenül munk világábn, krrierépít irányb befolyásolj, s ez szervezeti kultúr során, de csládbn, közvetlen környeze- minőségi jvulásábn is megmuttkozik. Gy- tünkben korltilg itt, ezen tréningen érezzük zt, stresszhelyzetektől kevbé frusztrálv több teljes értékű embernek tekintenek ben- örömöt tlálunk mindennpokbn. 41 biztosn. Így mgbiztosbbn,

43 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció nyom sincs, megjön z eredmény, mit nnyir áhítunk. Csetneki Csb: Empáti, konfliktus, kommunikáció versenycochingbn Sokszor hlljuk zt jó tnácsot, z embernek táncpárjávl n kell beszélnie, szeretni kell egymást, termzetesen tnárnk, edzőnek mindig igz vn, láztosn el kell fogdni zt, mit mond. Mindez nyilván igz, de munk hevében vln mégsem így érezzük, eljön z tánc világ csup csillogás, gyönyö- rű ruhák, szépséges zenék, pont, mikor robbnnk kedélyek, hngul- tok, táncosok pedig csodálni, imádni vló, érzek, jön vihr. tánc kedves jól nevelt tünemények Pedig v- szenvedély. H vlmit z ember szenvedély- lótln lenne zt állítni, versenyzői ből, szenvedélyesen elhivtottn csinál, pályfutásom során, versenyekre vló felké- kkor igenis vn helye szenvedélyes kiroh- szülben, tnárokkl legfőképpen násoknk, z dott esetben negtívnk tűnő táncpáromml vló munk során sosem ke- érzelmek megélének. rültünk konfliktusokb. Mit nem dnék zért, mit edzői co- Sőt, szinte elképzelhetetlen, kemény ching tnulmányim ltt megtnultm, már munk során, melyet np mint np végzünk, évekkel korábbn megismerhettem voln, h nnyi idő energi befektete mellett ne ennek látásmódnk, módszertnnk birto- kerülnénk helyzetekbe, kábn dolgozhttunk voln már kezdetektől mikor szinte már kétségbees htárit fogv. De tnulni, fejlődni sosem kő, így súroljuk. Ekkor persze kommunikációnk ér- rálátv dolgok mikéntjére egy új fejezet dekes fordultokt vehet, tlán sokk nyílt meg életemben, hol már én tudok tá- szerint nem odillő kifejezek, szvk is röp- mogtást ködnek, nem éppen legszebb hngnemben. sportolók, mind z üzleti élet rztvevői szá- És ilyenkor rr is vn precedens, jtó- már. Nem beszélve rról, sját cspkodv táncunkb átemelve (öncochingolv) mind- időről időre vonulunk olyn ki teremből, nyújtni versenycochként megfogdv, soh többé nem tánco- ezeket lunk, pláne nem együtt. ztán másnp újr mit vlh elképzelhetőnek hittünk. lemegyünk, felhúzzuk tánccipőt, belevetjük mgunkt munkáb, újr eredményeink felülmúlják mind mindzt, De mik is voltk ezek tnulások, mérföldkö- újr vek fejlődben, tnulásbn? Nem árulok megszenvedve ugynzokt figurákt, lépé- zsákbmcskát, bölcsek kövére sem kell seket, technikákt. versenyen pedig ennek 42

44 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció gondolni, hnem számunkr, cochok számá- mellyel zután már bánni is tudunk mjd, ke- r már molyn triviális dolgokról vn szó, zelni tudjuk ezt folymtot. mint tudtosítás, elfogdás, empáti, kom- Egyik tünete fárdásnk, sportoló el- munikáció. kezd feleselni, visszbeszélni, lázdozni, Tlán legelső legnehezebb zt volt elfo- morogni, csk párt idézzek fel sok- gdni, hol vnnk zok htárok, szor hsznált kifejezekből. H elfogdjuk, mik is zok keretek, melyeken belül moz- ez egy teljesen normális rekció, gunk, melyeket túl krunk lépni. Ehhez semmilyen rossz szándék sincsen mögötte, elengedhetetlen sportoló önismerete, zok- kkor rengeteg frusztrációt energiát spóro- nk lunk meg mgunknk. Sőt, rámutt rr, megismere, melyek krjuk vgy sem, sportoló elérte zt htárt teljesítő- tetszik vgy sem ott vnnk, léteznek, ht- képességében, nk ránk. Hogy elsősorbn mgunkkl legyük kényelmes, megszokottnk mondhtó munk emptikusk, elfogdók, mert csk így lehet során el szokott jutni, ezt tovább víve jön hosszútávon is eredményesen működni. teljesítőképesség kibővíte, mgsbb szint- működi mechnizmusoknk re Például fárdási görbe, mely leírj, n emele, meddig mely áltlábn, elengedhetetlen fejlődhez. Igen, itt kerül versenyző is regál szervezet terhelre, milyen komfortzónán kívülre, hol tnulás zjlik. fázisok zjlnk le egy sportolóbn. Fontos felelősség, meddig lehet meg- dolgozunk, sportolunk, növeljük teljesít- dolgozttni z lnyt, meddig lehet hjtni, ményt, előbb utóbb el kezd szervezet ösztönözni, vgy éppen hol kell visszfogni. fárdni, ennek vn egy bizonyos élettni folymt is, melynek után tünetei is vnnk. De menjünk tovább munkábn, dobjunk z egyik ilyen tünet z úgynevezett holtpont még egy-két lpáttl tűzre. Ott vgyunk foglm, mikor is hirtelen ólomból lesznek Flow-bn, pörgünk, forgunk, rendkívülien jók végtgjink, úgy érezzük, nem bírjuk vgyunk hiszen ezért csináljuk z egzet. tovább, le krunk állni, meg krunk pihen- Viszont znél kell mrdni, hiszen z dren- ni. Ez érdekes módon egy lélektni htár, lin- endorfinfelhőben nem biztos, melyen z ember tudtosn át tudj lendíteni idejében zleljük túlfárdást. H ezt is mgát, tovább tud dolgozni. Ez egyénen- megismerjük, erre is kilkul rálátásunk, ként jelentkezik önismeretünk, kkor pont megfelelő időben mindenkinél (páros sportokbn még páron tudjuk bbhgyni z edzt, nem érjük el belül is eltérek vnnk, mik tovább színe- fizikilg zt htárt, mikor már inkább ár- sítik fontos tunk, mert regenerációhoz szükséges idő tudtosítni zt, mi n zjlik le nnyir kitolódik, mi z egz edz- illetve bennünk, így megismerve sját htárinkt, tnulási tervet felborítj. Nem is beszélve r- eltérő ennek módon, helyen kezelhetőségét), 43

45 Mgyr Cochszemle ról, túlhjtás blesetekhez vezethet. Konfliktus, empáti, kommunikáció honnntól válik önmgát gerjesztő folymttá? Lássuk be, vnnk npok, mikor egyszerűen nem mennek úgy dolgok, n meg- E példák tükrében térjünk át rr személy- szoktuk, szeretnénk, vgy éppen elvárjuk re, ki mindezt koordinálhtj, felügyelheti, mgunktól. Hogy melyik is vlós ok, z sok- végig kísérheti. tánctnár, z edző, coch. szor mindegy, néh edz helyett mozib, Bármelyik coching szemlélettel megáldv sörözőbe kell menni, ezzel semmi bj nin- (kitnulv, elsjátítv coching módszert- csen. Ellenkezőleg, ilyenkor, kiszkdv nát). sportolók, táncosok coch egy mindennpok menetéből jönnek z új ötletek, csptot lkotv, kik közösen dolgoznk megvilágosodások. H megengedjük mgunk- célok elérén. coch z, ki leveszi fele- nk, ilyenek is legyünk, mindennpi lősséget sportolók válláról, miszerint nem emberek, kik néh lzíthtnk is, csk kkor nekik mguknk kell mindent tudni, érteni, válhtunk mjd zzá versenyzővé, ki nem hnem csk munkár kell összpontosítni- mindennpi teljesítményekre képes. uk, coch irányításávl htékonybbn, gyorsbbn elérhetik kitűzött célokt, vgy Fontos zt is megismerni, n kommu- éppen átszárnylhtják mindzt. ki empátiá- nikáció zjlik z edzek, sportolás során. jávl megteremti zt légkört, melyben Nyilván nem krom leglizálttni csúny táncosok mximumot, vgy nnál is többet beszédet, de nem is feltétlenül ítélem el, képesek kihozni mgukból. ki emptikus trtom kizárndó, nem kívántos eszköznek. hozzáállásávl példát mutt, megdj zo- munk hevében, mikor újr újr sját kt kereteket, zt sztenderdet, mit htárinkt feszegetjük fizikilg mentálisn is, olyn energiák indulnk el munkáj során kezei ltt lkuló páros is z képvisel mjd. emberben, mik áttörnek bizonyos htárokt. Ide trtozik z is, mikor nnyir felindul, Nem véletlenül hsználtm fentiekben meghtódik z ember, mjdnem elsírj cspt kifejezt sportolókr velük mgát, de ugynígy időnként nnyir feszül- együtt dolgozó edzőre, cochr. közös célok tek kijelölében elengedhetetlen, sporto- leggyorsbb legkézenfekvőbb eszköz rr, ló, táncos mg dj meg tempót, zt levezessük energiánkt. Ennek viszont közeli vgy éppen távlti célt, miért teljes semmi más szerepet nem kell tuljdonítni, mellszélességgel ki tud állni, minek od tud- mint z ember ventilál, levezeti fölös j szentelni mgát. coch pedig segít frusztrációit, senkit nem kíván bántni sz- bbn, végig ezen célon mrdjon vivl. fókusz, sok-sok rzlet mellett is. z ered- vgyunk, Itt is bejön káromkodás z egyensúly megtlálásánk fontosság, mint z élet ményes nnyi más területén. Meddig levezet, egyetért, megegyez elengedhetetlen. 44 munkához ez z összhng,

46 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció Ngy igzság z, z ember cochként nedzserek, ifjú titánok lettek első gykorló olyn ügyfeleket tlál meg, olyn ügyfelek t- ügyfeleim. Ngyon hsonltos kérdek fog- lálják meg őt, kik hsonló történetben, llkozttták őket is: n teremtsék meg hsonló feldtokkl, elkdásokkl tlálkoz- z összhngot csptukkl, munktársikkl, nk, mint önmg. nnk idején, táncosként hol vn ebben z új helyzetben helyük, hol viszonylg hmr lettünk jó versenypáros, vnnk htárik, miként kmtoztthtják tláltuk ott mgunkt ngyok között, kik- z empátiát vezetőként, n miként t- kel lálják egy döntőben igyekeztük megállni meg, lkítsák ki számukr helyünket. kőbbiekben több táncos for- kollegáik számár is legmegfelelőbb hté- dult hozzám zzl kérsel, segítsek kony kommunikációt. És coching szemlélet nekik felnőni feldthoz, tudásukhoz, álm- sportbn ugynúgy, mint z üzleti életben ik konfliktusok jóvl htékonybb megoldásá- vlór váltásához, megtlálndó kiknázndó bennük rejlő lehetőségeket. hoz, folymtos fejlődhez hosszú távú eredményességhez vezet, megfelelő co- Cochként szárnyimt próbálgtv nem lehetett nem zrevenni ch segítségével személyre szbott fejlesztt hsonlóságot, kphtnk. miként fitl vezetők, frissen kinevezett me- 45

47 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció KUTTÁS különösen indokolttá tették témválsztást. Dobos Elvir: Vizuális kifejezmódok kommunikáció z online közösségi térben képi htások, kép kommunikáció, ezzel együtt képi gondolkodás jelentőségének (újbóli) növekede z élet minden területén tetten érhető. Nyilvánvló közhely, mi kor emberét folymtosn rengeteg képi htás éri, melyek különböző forrásokból cstornákon érnek el hozzánk. z újságok képei, termékek csomgolásán megjelenő ábrák, különböző hirdetek, reklámok tnulmány szerző március 27- nyomttott, vgy éppen digitális formábn én, Borders & Connections Nemzetközi reggeltől estig olyn képekkel ársztnk el Konferencián elhngzott elődásából ké- minket, melyeket tuljdonképpen nincs is le- szült. hetőségünk kikerülni. S úgy tűnik, nem is Everything we see hides nother thing, we krjuk, hiszen különben miért viselnénk öltö- lwys wnt to see wht is hidden by wht zetünkre, tárgyinkr nyomttv is ezeket we see. képeket? jelenséggel kpcsoltbn utlhtunk E. H. Gombrichr, ki már 1972-ben egy (Rene Mgritte) M olyn történeti korszk kezdetéről beszélt, melyben kép átveszi z írott szó helyét iért szükséges közösségi site-ok- (Gombrich, 2003 [1972]), vgy W. J. T. Mit- kl, trtlmukkl felhsználásuk chellre, ki szerint képi reprezentáció módjávl fogllkozni? tém je- problémáj mindig is élő volt, s most már lentősége ktulitás vlószínűleg nem megkerülhetetlenül soh nem látott erővel szorul különösebb mgyráztr mnpság, nehezedik rá kultúr minden rétegére leg- mikor zzl szembesülünk, már z ál- kifinomultbb tlános iskol 5. osztályáb járó gyermekek tömegmédi között is többségben vnnk zok, kiknek filozófii spekulációktól legközönségesebb termékeiig (Mitchell, 1992), illetve Gottfried Boehmre, vn Fcebook profiljuk, mint kiknek nincs ki ikonikus fordultnk nevezi zt foly- (Bognár Kovács, 2011.). Elöljáróbn mégis mtot, mely során kép hng szöveg fontos kiemelnünk két szempontot, melyek egyenértékű rzévé válik, z írás elveszíti 46

48 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció vezető szerepét (Boehm, 1994). Benczik tlán fejlesztőknek komoly kihívást jelent még ennél is tovább megy egy lépsel, hi- felhsználók képi kommunikációr, képeik szen szerinte kép nemcsk z írásbeliség szintetizálásár irányuló folymtosn növek- monopóliumán okoz repedeket, hnem m- vő igénye. gávl nyelvvel is versenyre kelhet, mivel z másik dolog, mely különösen indokolttá elsődleges gondolkodás érzékszervi lpú tudttrtlmkkl történik, melyek teszi témávl vló fogllkozást, z közös- között ségi kitüntetett helyet fogllnk el vizuális jelle- oldlk közkedveltsége. z utóbbi években ugynis rendkívül ngy népszerűség- gű érzékszervi lpú tudttrtlmk, zz re tettek szert különböző közösségi site-ok. képek. (Benczik, 2003.)[1] z internethsználók egyre népesebb tábor Tuljdonképpen ugynezt jelenséget érhet- regisztrált tgj leglább egy, de gykrn jük tetten közösségi site-ok felhsználói több ilyen portálnk, legfrissebb kuttá- esetében is, mikor például Fcebook üze- sok nőflán szöveges üzenetek mellett egyre Mgyrországon néhány közösségi site pél- ngyobb teret hngsúlyt kp képekkel dául Fcebook Twitter felhsználóink vló kommunikáció. Ugynerre utlt nemrégi- létszám továbbr is rendkívül dinmikusn ben BBC Click című infokommunikációs növekszik. KuttóCentrum felméréből ki- techniki fejlesztekkel fogllkozó műsor is, derült z is, felhsználók ktivitás mikor fogllkozó Fcebook esetében legngyobb, többsé márciusi dásábn rról számolt be, gük npi szinten, kár még munkidőben is közösségi oldlkkl szerint (KuttóCentrum rákttint z oldlr. Forrás: KuttóCentrum , 2011)

49 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció Ezen kívül zt is láthtjuk, világszerte zon, különböző s ezzel együtt vi- egyre több mozglom, tüntet szerveződik zuális elemekkel is operáló trtlmk egyre ezeken felületeken. Gondolhtunk például ngyobb számbn jelennek meg z oldlkon. z internet Fcebook rb tvsz során képek játszott szerepére,[2] vgy kár rr, n vált site hzi belpolitiki események szer- z utóbbi időben tehát megfigyelhetően ngy vezének, létrehozásánk gykorisággl megosztott képi trtlmknk közegévé, mi korábbn elképzelhetetlennek vn egy olyn csoportj, melynek felbukk- tűnhetett. Ily módon e közösségi terek két- nás különösen érdekes lehet. z ebbe ségkívül komoly szerepet vívtk ki mguknk csoportb sorolhtó képek htározottn elkü- kommunikáció, sőt, kár társdlmi foly- lönülnek mtok lkulás, lkítás szempontjából is. eseményeit, fontos szereplőit ábrázoló fotók- Nem kérd tehát, mekkor jelentőséggel bír- tól, s céljuk nyilvánvlón nem ezek egyszerű nk dokumentálás megmuttás közös- zok csoportosulások trtlmk, melyek óriási felhsználót, illetve életének sebességgel, s egyetlen kttintássl juthtnk ségnek. el felhsználók beláthttln sokságához. körülhtárolásuk csoportokb rendezük technik úttl z önkifejez sjátos lehetőségeit is montázs- bármely világhálón fellelhető kép (esetleg zóbb terepévé is válhtnk záltl, több kép is) szolgálht, mit ztán z lkotó személyes dtok, vélekedek, érdeklődi szbdon önt kör, fotók, videók feltöltével, megosztásá- újszerű formáb. Mégpedig többnyire zért, z így kpott eredmény nyilvánossá frppáns tételével egyfjt digitális lenyomtát lkít- látámsztásul szolgáljon sok esetben verbálisn is kifejtett közlendőjé- htják ki vlódi, offline életüknek. site-on hez.[3] keresztül történő folymtos kpcsolttrtás- De ezeken kívül gykrn tlálkozhtunk olyn vizuális trtlmkkl is, sl pedig z információk állndó ármlás egy melyek művzi kifejezmód eszközeit l- olyn ingerekben gzdg környezetet hoz lét- klmzv, re, melyben felhsználó egy kiterjesztett vgy átdolgozásávl, vlóság képzetét élheti meg. nem kihsználó mekkel is kiegzítve. képek lpnygául számár z önkifejez egyik legmeghtáro- összevetve lehetőségeit technikát lklmzzák, gykrn szöveges ele- nyújtják felhsználóik számár. Sőt, egyesek Mindezt pontos ször is ezek képek áltlábn digitális vló eljutttását könnyítik meg, hnem egy- háló sokfélék, mégis megkísérelhetjük behtárolást. Elő- megekhez, vgy meghtározott csoportokhoz ismerősi-bráti igen hány olyn közös jellemzőjük, melyek mitt ármlását sokféle felhsználóból álló tö- z képek ezért nem egyszerű feldt. Vn zonbn né- E site-ok ugynkkor nemcsk z információk vl, E vl csodálkozhtunk igyekeznek éppen digitális műlkotások újrfelhsználásá- eljutttni üzeneteiket felhsználók tömegéhez igen ngy sikerrel. 48

50 Mgyr Cochszemle Persze mindenképpen meg kell jegyeznünk Konfliktus, empáti, kommunikáció képek típusi zt is, egzen különböző színvonlú l- képeknek trtlmi sjátosságik lpján jel- kotásokról[4] vn szó. lemzően ht fő típus figyelhető meg. Ezt csoportosítást persze korántsem tekinthetjük vizsgált teljesnek, vgy véglegesnek, hngsúlyoz képek e típusánk vizsgáltához z nygot nunk kell zt is, kifejezetten gyűjtött megfigyeles módszerrel, véletlenszerű min- nygr vontkozik. Érdekes módon zonbn tvétellel ht típus ngyjából hsonló ránybn jele- történt gyűjt eredménye szolgálttj. gyűjt Fcebook üzenőflán nik meg mintábn. különböző felhsználók áltl megosztott trtlmk nyomon követével jnuár következőkben csupán néhány jellegzetes elejétől március végéig történt. 3 hónpos kép közlére vn mód minden csoportból, időszkbn minden np többször, ugynzok- melyek zonbn jól szemléltetik z egyes tí- bn z időpontokbn z oldlr kttintv z pusokt. üzenőflon éppen megjelenő trtlmk letöltéből kerültek ki vizsgált 1. Ironikus, önreflexív képek lpjául szolgáló képek. Így összesen 196 olyn kép Ebbe csoportb olyn képeket sorolhtunk, gyűlt össze, mely fent meghtározott kte- melyek mgár közösségi oldlr, n- góriáb sorolhtó. nk hsználtár reflektálnk. 49

51 Mgyr Cochszemle 2. Digitlizált világr reflektáló képek npjinkr gykorolt htását igyekeznek meg- z ide sorolt képek digitális technik minden- foglmzni igen különböző eszközökkel. 3. Kritikát megfoglmzó képek ugynnnk képnek olyn egzen különböző képek hrmdik típus jellemzően vlmilyen kritikát foglmz meg Konfliktus, empáti, kommunikáció célokr történő felhsználás is megvlósulht, mint z első esetben z tom- társdlmi, bomb, politiki folymtokkl, eseményekkel kp- illetve másodikbn szörnyűséges voltánk kifejeze. csoltbn. z itt közölt példán láthtó, 50 brokkoli

52 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció 4. Tudományos techniki fejlődre most egymás mellé állításávl érzékeltetik reflektáló képek tudományos techniki fejlőd mértékét htásit. Ezek képek ngyon gykrn z kkor 5. Mindennpok dolgir, eseményeire mtikát felvonulttó képek trtoznk, me- reflektáló képek lyek mindennpok eseményeit dolgozzák fel. z ötödik típusb zok ngyon sokszínű te- 6. Művzethez, műlkotásokhoz kpcso- zok képek, melyek művzekhez, művé- lódó képek szeti irányztokhoz kpcsolhtók, műlkotásokt dolgoznk át. Ebbe tlán legérdekesebb típusb trtoznk 51 vgy

53 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció z összegyűjtött képeket vizsgálv rögtön fel- mely rengeteg lehetőséget rejt mgábn merül milyen feleslegessé vált hulldékok művzeti fel- foglmkkl tudjuk leírni őket. Mint említet- hsználásától, recycling rt-tól egzen tük, képek igen változó színvonlúk, s szövegek túlnyomó többségük semmiképp sem nevez- spektrumon. Ezt széles spektrumot kívánt hető műlkotásoknk. Működük zonbn felvonulttni 2011-es Újrírt történetek cím- mégis megvilágíthtó néhány olyn foglom mel segítségével, melyeket műlkotások eseté- Nemzetközi Irodlmi Fesztivál, de szintén ide ben is hsználunk. trtozik z különleges, 2008-s kiállítás, kérd, egyáltlán ki, melyek segíthetnek ezeknek rendezett V. terjedő igen Budpest széles Trnszfer mely Fzonigzítás címmel mintegy száz h- következőkben négy olyn foglomr térünk újrírásáig misított festmény kortárs művzek áltl újjálkotott változtát muttt be VM De- képeknek z értelmezében, különösen sign Centerben. jól megrgdják legjellemzőbb sjátságikt, illetve zt módot, létrejönnek mű- láttuk, Fcebook-on is számos olyn ködnek z online közösségi térben. lkotássl tlálkozunk, melyek műlkotásokt Újrhsznosítás mint át, hsznosítnk újr. digitlizált lkotások esetében z újrhsznosítás persze jóvl egyszerűbben kivitelezhető, z első z újrhsznosítás, mely ismerős számunkr dolgoznk olyn művzeti fontos különbség, z eljárás nem eljárás, érinti z eredeti lpnygot. 52

54 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció René Mgritte Ez nem pip ( ) című lkotás egyik újrhsznosított változt. Montázstechnik köztetéből keletkező szikr új minőségeket hoz létre (Gyenes, 2007). montázstechnik lpvető művzeti eljárás, sjátosság, egymástól ngyon szóbn forgó képekre vontkozttv mind- távol eső elemeket kpcsol össze, s ezáltl te- ezt remti összefüggek kijelente, miszerint z információtermel kifejezének lehetőségét. Gyenes Zsolt igen rendelkezünkre álló információkkl vég- tláló megfoglmzás szerint z elemek üt- zett kirkós játék. (Flusser, 1985) meg újszerű 53 különösen igznk tűnik Flusser

55 Mgyr Cochszemle Bio-kibernetikus reprodukálhtóság nek Mnovich két típusát különíti el. z első Brb Dybwd foglm nyomán kollbor- következő két foglom kifejezetten digitá- tív lis médiumok eszközök áltl lehetővé vált bio-kibernetikus Mitchell foglm. mechnikus átlkítási szolgálht. második típus pedig z művé- bio-kibernetikus szek áltl lklmzott eljárás, mely során korábbi lkotások átdolgozásávl új műlko- techniki meghtározójként felváltott WlBenjmin olyn hető, s így új formák, szolgálttások lpjául reprodukció Mitchell szerint korunk lpvető ter egy megosztott információ médi átrendez- reprodukálhtóság, mely fentebb már említett Willim J. Thoms remixelhetőség folymt, mely során z áltlunk rendezett eljárások leírásár lklms. z első ezek közül Konfliktus, empáti, kommunikáció tásokt hoznk létre. Ez zt jelenti, reprodukcióját. bármely befejezett kulturális produktum bármely körvonlzhtó eleme utomtikusn lkotóelemévé válht egy újbb lkotásnk (Mnovich, 2007). Szempontunkból ngyon termékenynek tűnik Mnovich zon gondolt, remixelhetőség ezen két fjtáj bár első pillntásr ngyon különbözőnek látsznk vlójábn ugynzon kontinuumon helyezkedik el, következképpen szóbn forgó képeket kár ugynzon skálán is elhelyezhetjük, hol zokt vlódi Nemcsk rról vn szó, benjmini műlkotásokt, melyek szintén remixel techniki sokszorosíthtóság új szintre lép z- lehetőségével áltl, kttintássl zonbn ezt zzl kitétellel fogdhtjuk el, reprodukálhtó, hnem ez zt is jelenti, némelyikük közelebb, némelyikük pedig m már htártlnul változékony, digitálisn távolbb fog esni tőlük. kép egyetlen nimált képek előállítás jelenti reprodukálhtóságot, nem techniki eszközökkel kzített másolt. (Mitchell, 2002.) Ennek fontos következménye, másolt többé már nem lsóbbrendű, nem z eredeti sérült mrdvány, hnem lényegében nnk kár továbbfejleszte, jvított változt is lehet. Remixelhetőség negyedik foglom remixelhetőség, mely- 54 éltek. Véleményünk szerint

56 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció Tehát Fcebookon z dott időszkbn gyűj- ként kell kezelnünk zt felhsználót is, ki tött képekről elmondhtjuk mindezek lpján, megosztj képi trtlmt, hiszen ez több- újrhsznosítás, vgy újrhsznosítások nyire megint csk nem zonos z előzőekkel soroztánk eredményeként, gykrn mon- (persze ezt lehetőséget sem zárhtjuk ki, tázstechnikávl folymtosn mindenesetre zonosságuk bizonytln). fejlődnek, változnk reprodukció során, következő szereplőnk kép, mely z esetek egy olyn skál különböző pontjin helyez- többségében z lkotások különböző egymás- kednek el, melyen hsonló technikávl r rkódó, egymássl kommunikáló rétegeit kzült műlkotások is. jelenti, s végül eljutunk befogdóig, ki bár- kzülnek, ki közeg lehet kár önszántán kívül, véletlenszerűen megpillntv képet z üzenőflán, bárhol lehet, egy pillnt ltt, De n működnek ezek képek, mikor egyetlen kttintássl betöltheti (s gykrn be felkerülnek z üzenőflr, miként ht rájuk ez is tölti) hrmdikként negyedikként meg- speciális közeg? hgyományos értelmez jelölt szerint műlkotások vizsgáltánál lpvető- szerepeket. Itt ismét Mnovichr utlhtunk, hiszen befogdó vlóbn csupán en három szereplő meghtározó: z lkotó, egy ideiglenes állomás, egy bizonytln mű, befogdó. [5] Ebben z esetben képlékeny pozíciójú hely z információármlás zonbn más helyzet, hiszen egyrzt több e folymtábn. H z információt vgy szereplővel vn dolgunk, másrzt ezek méditrtlmkt szereplők sok esetben, sőt többnyire ismeret- egy vonthoz hsonlít- nánk, zt mondhtnánk, mindegyik befogdó lenek. egy-egy állomás. z információ megérkezik, Először is bizonyár vn képnek egy eredeti más információkkl remixelődik, mjd z új lkotój, festő, fotós, vgy grfikus, ki lehet csomg tovább utzik más célok felé, hol művz, de nem feltétlenül z. következő folymt ztán újr lejátszódik. (Mnovich, szereplő szoftver, vgy szoftverek, melyek 2007:80) lehetővé teszik kép digitális rögzítét, lkítását, reprodukálását, Ez hsonlt ngyon szemléletesen leírj zt megosztását. folymtot, mi ezekkel képekkel történik, Hrmdikként zt felhsználót kell megemlítenünk, ki z említett s működük lényegi jellemzőjeként htároz- tevékenységeket htó elvégzi szoftver segítségével. z ő kiléte meg: folymtos változás ármlásszerű lehetőségét. Ebben z ármlás- vizsgált képek túlnyomó többségének eseté- bn ben nem állpíthtó meg, sőt z sem, teljesen elmosódnk htárok különböző szerepek között, z egyes lkotá- hány ilyen szereplő vesz, vgy vett már rzt sok, folymtbn ddig z időpontig, míg kép lkotók átdolgozók vgy újrhsznosítók, s lkotások egymásr rkó- bekerült gyűjtött nygb. Külön szereplő- dott rétegei között. z információkkl végzett 55

57 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció kirkós-játék során pedig képek újrhsz- melyek itt most -ját végérvényesen nosított, bárhol bármikor váltj fel. továbbfejlesztett változti gomolygó kommuniktív hlmzzá válnk, Irodlomjegyzék rb spring = Fcebook revolution #1? Nto Review, Internet: ( ) Benczik Vilmos (2003): kommunikáció mint nyelvi változások forrás. Eredeti ngol megjelen: Communiction s source nd motivtor of lnguge evolution. Lnguge Problems & Lnguge Plnning, 2003/3. Internet: ( ) Boehm, Gottfried (1994): Die Wiederkehr der Bilder. In: u.ő: Ws ist ein Bild. München, Bognár Renát Kovács Cinti (2011): Kuttási projekt - digitális bevándorlók digitális bennszülöttek közösségi oldlk veszélyes hálójábn. Internet: content/uplods/2011/12/digitlis_bevndorlok_digitlis_bennszulottek.pdf ( ) Flusser, Vilém (1985): techniki képek univerzum felé. Eredeti megjelen: Flusser, Vilém: Ins Universum der technischen Bilder. Europen Photogrphy, Göttingen. Internet: ( ) Gombrich, E. H. (2003 [1972]): láthtó kép. In: Horányi Özséb (szerk.): Kommunikáció I II. Budpest, Generl Press, [The Visul Imge. Scientific mericn 1972:227:3:85 96.] Gyenes Zsolt (2007): z bsztrkt fotográfi kortárs művzetben (DL értekez), Internet: ( ) KuttóCentrum kuttás (2010, 2011) közösségi oldlk hsználtáról Mgyrországon. Internet: ( ) Mnovich, Lev (2007): Remixelhetőség. In: Hlácsy Péter Vályi Gábor Wellmn, Brry (szerk.): Htlom mobiltömegek kezében. Új médi re:mix I., Budpest, Typotex Mitchell, W. J. T. (1992): képi fordult. Blkon, 2007./ Internet: ( ) Mitchell, W. J. T. (2002): The Work of rt in the ge of Biocybernetic Reproduction. rtlink, 2002/ Internet: reprod/ ( ) 56

58 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció Jegyzetek [1] Persze z említett szerzők egymástól egzen eltérően írják le értelmezik folymtot, kiindulópontjik is különbözőek, ám erre jelen keretek között nincs mód kitérni. [2] Hogy ez szerep pontosn mekkor, z egyelőre nyitott kérd. Lásd még erről bővebben Nto Review összeállítását: rb spring = Fcebook revolution #1? Internet: ( ) [3] Érdemes megjegyeznünk, sok olyn speciális Fcebook-oldl is létezik már, melyet kifejezetten ilyen jellegű képek feltöltére megosztásár hoztk létre. z ezekre feltöltött képek többségének kzítője ismeretlen. [4] z lkotás kifejezt itt szó teljesen hétköznpi értelmében hsználjuk. [5] Mnovich e hgyományos hárms kiegzítét jvsolj egy negyedik tggl, szoftverrel, mi jelen esetben kétségkívül szükséges, ám nem elégséges kiegzíte szereplők listájánk. 57

59 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció VÉLEMÉNY Rossz helyen járok? Pedig zt mondták, ebben zöld bódébn vn Belkereske- Örvényesi Rit: Hétköznpi félreérteink delmi Minisztérium strndlerkt. Gondoltok Örkény István: Sokszor legbonyolultbb dolgokbn is jól megértjük egymást, de előfordul, egzen egyszerű kérdekben nem című egyperceséről Ez itt Belkereskedelmi Minisztérium strndlerkt. De mi csk nyugszékeket, vízisít felfújhtó gumimtrcot dunk bérbe. Ngyszerű. Nekünk két gumimtrcr lenne szükségünk. Egy szvát sem értem. Sprechen Sie deutsch? nyári forróságbn bizony nehezeb- ben megy koncentrálás, ezért Mjd röviddel kőbb következőképpen foly- fjsúlyos szkirodlom helyett szíve- ttódik párbeszéd: sebben veszek kezembe szépirodlmt vgy szórkozttó könnyed írásokt, novellákt, Nézze, kérem, mg tnult logikát. Próbál- regényeket. zonbn nem tgdhtom meg junk logikusn társlogni. mgm: szinte bármely olvsmányom szereplőit képes vgyok Milyen furcs nyelven beszél! Mgyrul is coching-helyzetbe így mondjuk: logikus. képzelni, s z árnyékos nyugágybn is továbbgondolom z irodlmi művek helyzeteit, H már szób került vllásszbdság... megoldásit, Meg szbd kérdezni, hisz-e Istenben? lehetőségeit. Egyik kedvenc szerzőm Örkény István, kinek következő Csk mint Kierkegrd: beteljesülben. egypercese[1] épp témáb vág, s így kezdő- Érti, mire célzok? dik: Körülbelül. Hogy vlki fonálnyi Kezét csókolom. Lehet itt felfújhtó gumi- mélység fölött lebegjen, mégis boldog le- mtrcot bérelni? het... Teilhrd de Chrdint is ismeri? Mit mond? Nem volt kötelező, de két könyvét németül 58

60 Mgyr Cochszemle Konfliktus, empáti, kommunikáció elolvstm. És mi véleménye? Először elájultm tőle. zt mondtm, gyerekek, itt modern zseni... De ztán, épp döntő kérdben, mikor elkezdi vllást meg tudományt összeegyeztetni, bszolúte kommunikációs folymt rztvevőit negyvenes években két mtemtikus tele- beleszld csőbe. kommunikációs szkember áltl kidolgozott Érdekes. Ngyjából nekem is ez vélemé- elméletben dónk (beszélőnek) vevőnek nyem. megértjük (hllgtónk) szokás nevezni. z átdott in- egymást, mért nem jutunk egyezségre ezek- formáció, vgy trtlom, közl cstornán kel vck gumimtrcokkl? jut el egyik féltől másikig. Ennek jelentősé- De h ilyen szépen ge óriási, hiszen minősége, működőképessége novell szokásos, Örkényre jellemző befeje- jelentősen befolyásolj kommunikációt. zét érdemes elolvsni! túl zjos vgy túl szűk cstorn korlátozz z átdhtó információmennyiséget, illetve meg- Vjon mi mgunk munkhelyi, csládi vgy hétköznpi kommunikációs htározz z információk kódolását is. helyzetekben hány lklomml értjük félre másikt? V- fenti ábr felrjzolás után tpsztltom jon szükséges-e, mindig mindenkivel, szerint z ügyfelek pillntok ltt átlátják minden témábn megértessük mgunkt? Hol sját kommunikációs helyzeteiket. zonnl húzódnk megért szükségszerűségének fény derül vissztérő hibákr, cspdákr: htári? Észrevesszük-e, h nem tudjuk mgunkt megértetni? Vjon hol hib? Mikor H z információs csomg bizonyul túl ngy- djuk fel? Mik meg nem ért kockázti nk, vgy kódolássl nincs rendben vlmi, következményei? Szükség vn-e változttá- megért csk trtlom rzleteire fog sokr? korlátozódni. Ez fordul elő például kkor, h Mit n tudunk másként egy értekezlet hllgtói nem képesek követni kommunikálni? másfél órás, prttln elődást, esetleg coching-folymtokbn bármi legyen is hllgtóság fele nem érti z elődó áltl hsz- z ülek témáj előbb-utóbb felmerül nált érintőlegesen vgy gondok forrásként gykrn kevsé htékony eredményte- kommunikáció kérde. Ilyen esetekben szí- len együttműköd, másrzt pedig beszélő vesen negtív megítéle. lklmzom Shnnon-Wever szknyelvet. Következménye egyrzt kommunikációs modellt.[2] H hllgtó másként értelmezi, kódolj ki 59