Emberierőforrásmenedzsment. Kiválasztásalkalmazás. Daruka Eszter 2015 tavasz

Átírás

1 Emberierőforrásmenedzsment Kiválasztásalkalmazás Daruka Eszter 2015 tavasz

2 A mai menü Hol is A kiválasztás célja, problémája A menedzsment és az EEM részleg feladatai Kiválasztási kritériumok A kiválasztás módszerei Tesztek Interjú Álláskeresés Felkészülés a felvételi interjúra EEM 2

3 A külső környezet befolyásoló elemei gazdasági folyamatok munkaerőpiac jogrend és szabályozás Az emberi erőforrás menedzsmentjének munkaügyi kapcsolatok tevékenységei alapfeladata eredményei Az EEM modellje Emberi erőforrások tervezése Munkakör-kialakítás, -elemzés, -értékelés Toborzás és kiválasztás Teljesítményértékelés Munkaerő-fejlesztés, karriertervezés Bérezés, jutalmazás Fegyelem, kilépés Munkaügyi kapcsolatok munkavállalók - képességek - motivációk munkakörök - követelmények - ellenszolgáltatások munkaerő-állomány teljesítmény megtartás jelenlét elégedettség egyéb A belső környezet hatásai jellemző folyamatok szervezeten belüli szabályozás stratégia helyi munkavállalói szervezetek EEM 3

4 A toborzás-kiválasztás általános folyamata Az állás meghirdetése - pályázat vagy önéletrajz és motivációs levél bekérése Dokumentumok, referenciák ellenőrzése Első interjú Szelekciós tesztek Tesztkosár Szimulációs tesztek stb. Második interjú Alkalmazási ajánlat EEM 4

5 EEM 5

6 A kiválasztás célja A kiválasztás célja az adott munkakörre a legmegfelelőbb jelölt megtalálása. Problémák: Kevés a rendelkezésre álló idő A megismerhetőség kérdéses Nagy a szubjektív torzítás esélye EEM 6

7 Az EEM részleg és a menedzserek feladatai a kiválasztásban A folyamat megtervezése A jelentkezések előszelekciója Részvétel, segítés (kizárólagos) A kiválasztási folyamat értékelése (kiválasztáskori értékek teljesítmény) A kritériumok megfogalmazása Az értékelés módszerének jóváhagyása Az interjúk lefolytatása A kiválasztási döntés EEM 7

8 Kiválasztási kritériumok Lewis A szervezet értékrendjének való megfelelés - szervezeti kultúra Az adott részlegbe való beilleszkedés - csoport normák A munkaköri követelményeknek való megfelelés - munkaköri specifikáció EEM 8

9 A tökéletes kiválasztás :) EEM 9

10 A kiválasztás eszközei Jelentkezési lapok, pályázatok Önéletrajz, resume, motivációs levél Referenciák Értékelő központ (AC) Tesztek Interjúk Online megoldások EEM 10

11 Pályázatok, önéletrajz, referenciák Pályázat fontosabb pozíciókra tartalmazza a pályázati levelet, az önéletrajzot, szakmai háttér adatait és dokumentumait előírt értékelő szempontok Referenciák széleskörűen alkalmazott, de használati értéke korlátozott ellenőrzés! Önéletrajz valamennyi beosztásnál alkalmazzák a folyamatosság és a fejlődés kulcsfontosságú EEM 11

12 Önéletrajz Tartalmi összetevők Személyes adatok Iskolai végzettség Gyakorlat szakmai életút Egyéb, képesítést nem adó tanfolyamok Nyelvismeret, bizonyítványok, gk. vezetői engedély stb. Érdeklődés Szabályok az önéletrajz készítésben Rövid (1-2 oldalas) Professzionális megjelenés Teljesítményre koncentrált Gyorsan áttekinthető EEM 12

13 Gerilla önéletrajz EEM 13

14 Értékelő központ Assessment Center Módszerek együttese Több értékelő Több fordulóban (2-3 nap) Több jelöltet értékel Rendkívül költség-, idő- és eszközigényes Fontosabb pozícióknál Elemei: szituációs gyakorlatok, prezentáció, interjú, tesztek stb. Releváns készségek és képességek felmérése EEM 14

15 Tesztek készítése és alkalmazása 1. Jellemzők: Minden munkakör esetén (fizikai, szellemi) alkalmazható Nagy megbízhatóság, pontosság és objektivitás Hitelessé teszi a kiválasztási döntést Csak olyan információt biztosít a jelöltről, ami a tesztben szerepel Külső (tesztközpont által) teszt Nagy adatbázis, standardizált tesztek Megbízható eljárások és szakemberek Drága és nem vállalatspecifikus Saját kifejlesztésű teszt Testreszabott (vállalatspecifikus) tesztek Nagyon munkaigényes, szakembert igényel (nem mindig áll rendelkezésre) Nagyon költségigényes EEM 15

16 Tesztek készítése és alkalmazása 2. Kritikus tényezők Érvényesség (validitás, kapcsolat az eredmény és a munkateljesítmény között) Standardizált (normált, legyenek normacsoport eredmények) Interpretáció (összetettség) Kapcsolódás az interjúhoz Problémák Megbízhatóság (megismételhetőség) Esélyegyenlőség (kulturális különbségek) Szaktudás igény (kiértékelő) EEM 16

17 Teszttípusok Alkalmassági tesztek Intelligencia tesztek (mentális képességek, IQ, EQ) Speciális tesztek (rátermettség) On the job teszt - munkapróba Személyiségtesztek Egészségügyi vizsgálatok (orvosi alkalmassági), genetikai tesztek, drog teszt, őszinteségi teszt Grafológia EEM 17

18 Munkapróba A munkafeladat lényeges elemeinek elvégzése Az elvégzendő munka ismeretét méri fel, a jelentkező a leendő munkakörének egy részét végzi el vizsgafeladatként Írásos vagy kalkulációs feladatok Fizikai vagy szakmunka tesztek Szimulációk Vezetői tesztkosár EEM 18

19 Vezetői tesztkosár Tartalma a vezetők által jellemzően használt írásos anyagok mintaszerű együttese A tesztkosár a kulcsfontosságú vezetői készségeket teszteli Az információ rendszerezése Fontossági sorrend felállítása Információ integrálása Döntéshozatal EEM 19

20 Drog-, genetikai és őszinteségi tesztek Drog teszt - külföldön széles körben alkalmazzák alapja: vizelet-, vér-, haj- vagy leheletminta bizalmasan kezelendő, nem kötelezhető a jelölt (lehet legális használat) Genetikai teszt betegségek évekre előre jelezhetők etikai problémák Őszinteségi tesztek poligráfok - nem biztos, általában tilos papír-ceruza tesztek - megbízhatóság? EEM 20

21 Interjú Személyes beszélgetésen alapuló információszerzést szolgáló eljárás Célorientált beszélgetés, amelynek nincsenek merev szabályai A személyes interjút semmilyen más kiválasztási eljárás nem pótolhatja! Nonverbális kommunikáció Arcjáték (reakcióidő, jelek összhangja) Szemkontaktus Hangszín, tempó, intonáció Testtartás, testirány Az emberek megítélésének problémája!!! EEM 21

22 Érzékelés észlelés + felfogás EEM 22

23 Interjústratégiák Őszinte, nyílt beszélgetés cél: az interjúalany megnyugtatása, őszinte nyílt válaszok reményben előnye: megbízható képet ad, a jelölt önbizalmában megerősödve távozik, kedvező vállalat-képpel Problémamegoldó stratégia (szituációs interjú) cél: a jelöltnek egy képzelt problémát kell megoldani (a megpályázott munkakörrel kapcsolatos feladat) előnye: előre jelezhető teljesítményt mutat ki Stresszstratégia cél: a munkakörrel járó stresszhelyzetekre való reakciók (megoldás, toleráció) megismerése kifejezetten szokatlan, kényelmetlen kérdések hátránya: negatív vélemények terjesztése a vállalatról EEM 23

24 Interjútípusok a résztvevők száma szerint 1. Egyéni interjú Az alkalmazási döntés kockázata kicsi Nem kulcsfontosságú munkakör esetén alkalmazzák Nyílt, barátságos stratégia használatos Hátránya: nagyobb tévedési lehetőség (folytatólagos interjú), szubjektivitás EEM 24

25 Interjútípusok a résztvevők száma szerint 2. Csoportos interjú Páros interjú: szakmai vezető + HR menedzser Panel interjú: kapcsolódó területek szakmai vezetői, HR osztály munkatársai (3-20 fő) Problémamegoldó- vagy stresszstratégia alkalmazása Előnye: szubjektivitás kizárva, személyes érzések háttérben Hátránya: bíróság (vallatás)- érzet EEM 25

26 Az interjú hatékonysága Az interjúztatók felkészítése Forgatókönyv alkalmazása Kérdések strukturálása állás betöltéséhez lényeges információk magánélet, szexuális hovatartozás, vallási illetve politikai meggyőződés Kompetenciaprofil összeállítása Válaszok osztályozása EEM 26

27 A felvételi beszélgetés fázisai 1. Felkészülés az interjúra 2. Üdvözlés, jó hangulat kialakítása 3. A munkával kapcsolatos kérdések feltevése 4. A jelentkező kérdéseire adott válaszok 5. Elválás EEM 27

28 A felvételi beszélgetés forgatókönyve Jelenet 1. A kapcsolatteremtés előtti tevékenységek 2. Üdvözlés és a jó hangulat kialakítása A jelentkező forgatókönyve - Ellenőrzi megjelenését/ruházatát - Belép a helyszínre - Bejelentkezik - Várakozás közben jegyzeteit olvasgatja - Kezet fog - Kínálásra helyet foglal - Csevegéssel jó benyomást alakít ki A beszélgetés-vezető forgatókönyve - Átolvassa a resumet - Áttekinti a beszélgetési irányelveket - Feljegyzi kérdéseit - Előkészíti a környezetet - Kezet fog - Leülteti a jelentkezőt - Megfelelően reagálva megnyugtatja a EEM 28 jelentkezőt

29 Jelenet 3. A beszélgetésvezető munkával kapcsolatos kérdései 4. A beszélgetésvezető válaszai a jelentkező kérdéseire A jelentkező forgatókönyve - Beszámol iskolázottságáról munkahelyeiről - Részletezi készségeit és képességeit - Megpróbálja elmagyarázni, miért akar az adott munkakörben elhelyezkedni - Rákérdez a fizetésre és juttatásokra - Rákérdez az előrejutási lehetőségekre - Kérdéseket tesz fel a szervezeti kultúráról szokásokról, stb. A beszélgetés-vezető forgatókönyve - Rákérdez az iskolai végzettségre - Rákérdez a korábbi munkahelyekre - Kitér a jelentkező különleges készségeire és képességeire - Rákérdez a jelentkező elhelyezkedési motivációjára - A szervezetről emberi arcot mutatva válaszol a kérdésekre - Megpróbál pozitív képet kialakítani a vállalatról EEM 29

30 Jelenet A jelentkező forgatókönyve A beszélgetés-vezető forgatókönyve 5. Elválás - Vár a vezető jelére, hogy vége a beszélgetésnek - Megbeszéli a következő lépést - Feláll és kezet fog - Kimegy - Jelzi, hogy a beszélgetés hamarosan véget ér - Javaslatot tesz a következő lépésre - Feláll és kezet fog - Kikíséri a jelentkezőt Forrás: William L. Tullar, The Interview as a Cognitive Performing Script (A felvételi beszélgetés, mint kognitív szerepjátszási forgatókönyv), 17. Fejezet, a következő könyvben: Robert W. Eder és Gerald R. Ferris, The Employment Interview (A felvételi beszélgetés) (Newbury Park, Calif.: Sage Publications, 1989), pp EEM 30

31 Legjobb kérdés :) Mi volt az eddigi legfontosabb teljesítménye, amit megvalósított a karrierje során?" Teljesítmény, eredmények Cég, pozíció Kihívások, döntések Képességek Résztvevők Konfliktusok, hibák stb. EEM 31

32 Alkalmazási döntés Alapja az összegyűjtött információk értékelése Szempontjai: A munkakör hatékony betöltése A szervezeten belüli feszültség elkerülése Alkalmazási szerződés megkötése EEM 32

33 Emberierőforrásmenedzsment Álláskeresés Daruka Eszter 2015 tavasz

34 Bizarr érdeklődés hihetetlen kérdések :) Minden nap dolgoznom kell? Randizna velem? Három havonta szeretnék kivenni 3 hetet, hogy egyengessem a zenei karrieremet. Lenne erre mód? Befejezheti a férjem helyettem ezt a tesztet? Van partnere a főnöknek? Vagy egyedülálló? Elvihetem egy körre az új autómmal? Segítene nekem új lakást keresni? Mi is ez az állás? n EEM 34

35 Álláskeresés Kell világos stratégia, mit keresek? Hol vannak ezek? Kreativitás! Folyamatos munkaerő-piaci figyelés Önismeret, önértékelés Erősségek, gyengeségek (lehetőségek, veszélyek) Hálózatok révén történő keresés barátok, diáktársak, szakmai szervezetek, munkaközvetítők, üzletemberek EEM 35

36 EEM 36

37 Felkészülés az interjúra 1. Kell tájékozódni, illően megjelenni, vinni a szükséges dokumentumokat, naptárt, pontosan érkezni, egyenesen válaszolni, önbizalmat, lelkesedést mutatni, kérdezni és hallgatni Tilos mobiltelefonálni, sokat beszélni, erőszakosan vitatkozni, engedély nélkül leülni, jegyzetelni, előző munkahelyet szidni, befolyásos ismerősökre hivatkozni, a fizetést túl korán kérdezni EEM 37

38 Felkészülés az interjúra 2. Várható kérdések képzettsége, gyakorlata, erősségei, gyengeségei, kedvelt feladatai, miért akar változtatni, miért itt szeretne dolgozni, mit szeretne a pályáján elérni, mit szeretne elmondani magáról. Kérdezzük meg mi a konkrét feladat, mi a részleg egészének a feladata, ki a főnök, beosztottak vagy munkatársak, munkaidő, utazási igény, teljesítményértékelési rendszer, továbbtanulás lehetősége, támogatása, fizetés. EEM 38

39 Meglepő kérdések :) Elrabolja önt egy orosz gengszter. Egy hatlövetűbe két golyót tesz be. Megpörgeti, lő, semmi. Azt kérdezi: lőjek egyből, vagy pörgessek újra? Mikor a legnagyobb a valószínűsége, hogy töltényt lő ki legközelebb? (online marketing elemző, Facebook) Miért ne vegyem fel? (toborzó, Twitter) Melyik Sony termék lenne? (kiskereskedelmi sales specialista, Sony) Melyik utcatábla lenne? (sales, Pacific Sunwear) Hogyan magyarázná el egy 8 éves gyereknek, hogy működik a dinamométer? (mérnöktechnikus, Tesla Motors) Ön hogyan tesztelne egy liftet? (szoftverfejlesztő mérnök, Microsoft) Ki az a három ember, akiket nem ismer személyesen, de nagyon csodálja, és miért? (menedzser, Deloitte) Végtelen fekete és fehér pont van egy síkon. Bizonyítsa be, hogy egy fekete és egy fehér pont közötti távolság egy egység! (elemző, Goldman Sachs) EEM 39

40 Vezérigazgatói kérdések :) Elevator Pitch globális szálláshely-közvetítő portál 3 perc, releváns információk Valódi probléma kozmetikai cég Indoklás, további kérdések 0. pillanat pékséghálózat Reakciók, hozzáállás Repülőtéri teszt nonprofit diákszervezet Személyiség Jelmezes kérdés szemüveggyártó cég Humor fontossága, reakciók EEM 40

41 Liftpróba Potenciális főnökkel utazás 30 sec Mit mondanál magadról? EEM 41

42 Videó interjú Felhasználónév, profilkép Kamera beállítása 1-2 sec szünetet tudatosítani Gesztikuláció óvatosabban Testtartás, szemkontaktus, mosoly! Kontrasztos öltözék, próba Megfelelő háttér, rend Háttérzajok kiküszöbölése EEM 42

43 Köszönő levél Minden interjú után Interjúztatók, adminisztrátorok, titkárnők Legkésőbb másnap EEM 43

44 Állásbörzék Hová? 5-20 cég Profilok frissítése, ellenőrzése CV=névjegy Öltözék Kérdések Első benyomás EEM 44

45 Minden relatív :) EEM 45

46 Anonim visszajelzés Adott napi előadás Határidő: másnap 8:00 EEM 46

47 Köszönöm a megtisztelő figyelmet! daruka@mvt.bme.hu