10xONE Szoftver és szolgáltatási szerződés Általános Szerződési Feltételek (ÁSzF) xONE V3.4

Átírás

1 10xONE Sftware and Services Agreement General Terms and Cnditins V3.4 Szftver és Szlgáltatási Szerződés Általáns Szerződési Feltételek V3.4 Jelen Szftver és Szlgáltatási szerződés (tvábbiakban Szerződés ) jgszerű megállapdás Ön (mint magánszemély vagy gazdálkdó szervezet), mint a rendelkezésre bcsáttt szftvertermék(ek) / szlgáltatásk igénybe vevő Ügyfele / a tvábbiakban: Ügyfél / és a 10xONE Magyarrszág Kft. (1204 Budapest, Szabadság u. 76., adószám: , cégjegyzékszám: ), mint Szlgáltató (a tvábbiakban: Szlgáltató) Ügyfél és Szlgáltató, együttesen, mint Felek között az alulírtt napn és helyen jött létre. Ügyfél kijelenti, hgy a szftver telepítésével, illetve bármilyen egyéb módn történő használatával kötelező érvénnyel vállalja a jelen Szerződés feltételeit. A Szerződés tárgya és szerkezete Szerződés tárgya Szftver szlgáltatása Szlgáltató részéről Ügyfél számára adtt és Felek által közösen pntsíttt, véglegesített Ajánlatban, valamint Felek között született I. Egyedi szerződésben található Egyedi Szerződés főbb paraméterei Szftver táblázat szerint, tvábbá az Ajánlat Szftver Bevezetési Szlgáltatásk táblázatban megjelölt Szlgáltatásk, tvábbá az Ajánlat Támgatási és Követési Szlgáltatásk táblázatban fglalt szlgáltatásk. A Szerződés Ajánlatból és Egyedi Szerződésből ( Egyedi Szerződés ) és Általáns Szerződési Feltételekből ( ÁSZF ) áll. Az Ajánlat és Egyedi Szerződés az Ügyfél-specifikus adatkat, feltételeket tartalmazza. Az Általáns Szerződési Feltételek a Felekre érvényes feltételeket, eljáráskat, szabálykat tartalmazzák. Az Egyedi Szerződés aláírásával Ügyfél az ÁSZF-ben fglaltakat is elfgadja. ÁLTALÁNOS AJÁNLAT Először ezt lvassa el! Ez az Ön felvetett Ötletére / Prblémájára a javaslt szakmai megldásunk és annak pénzügyi háttere. EGYEDI SZERZŐDÉS Ha az Ajánlat megfelelő, elfgadható, akkr ezt is közösen kitöltjük és aláírjuk. Ez tvábbi részleteket tartalmaz. SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Az Ajánlattal együtt már ezt is elkezdheti átlvasni. Ez a legtöbb ügyfelünknek megfelelő, ritkán váltzik. Külön nem szükséges aláírni. 1

2 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ÜGYFÉL SZOLGÁLTATÁSI, BIZTONSÁGI ÉS KÉNYELMI ALAPELVEK Az alábbiakban összefglaljuk azkat a legfntsabb alapelveket, amelyek az Ön Ügyfelünk biztnságát és kényelmét szlgálják. Az alapelvek részletes kifejtése jelen ÁSZF-ben található meg. Alapelv Hl található az ÁSZF-ben? HA AZ ÜGYFÉL NEM FIZET AZ ADATAIHOZ TOVÁBBRA IS HOZZÁFÉR, A SZOFTVER HASZNÁLATOT NEM KORLÁTOZZUK. ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK SOK SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉL OLDALI NEM FIZETÉS ESETÉN FELFÜGGESZTI A SZERZŐDÉST, A SZOFTVER HASZNÁLATOT. MI MINDEN LEHETSÉGES JOGI UTAT IGÉNYBE VESZÜNK ÉS ELJÁRUNK, DE A SZOFTVER HASZNÁLATOT KÖZBEN NEM KORLÁTOZZUK. AZ ÜGYFÉL ADATA VALÓBAN CSAK AZ ÜGYFÉL ADATA ÉS MINDIG AZ IS MARAD SEMMILYEN ESETBEN SEM ELEMEZZÜK, ADJUK TOVÁBB, NEM TEKINTÜNK BELE ÉS SEMMILYEN ESETBEN SEM LEHET A SZOLGÁLTATÓ TULAJDONA SZOFTVER HASZNÁLAT SZABÁLYOZÁSA ALKOTÁSOK SZERZŐI JOGA AMI AZ ÜGYFÉLÉ VOLT, AZ ÜGYFÉLÉ MARAD ALKOTÁSOK SZERZŐI JOGA AZ ÜGYFÉL ÁLTAL KÉSZÍTETT DOKUMENTUMOK, EGYÉB SZELLEMI TERMÉKEK AZ ÜGYFÉLÉ MARADNAK. AZOKAT HARMADIK FÉL SZÁMÁRA SEMMILYEN KÖRÜLMÉNYEK KÖZÖTT KIVÉVE A TÖRVÉNYILEG KÖTELEZŐ ADATSZOLGÁLTATÁST - NEM ADJUK ÁT. AZ INGYENES HASZNÁLAT VALÓBAN INGYENES TOVÁBB-ÉRTÉKESÍTÉSI CÉLÚ HASZNÁLAT ÉS KIPRÓBÁLÁSI CÉLÚ HASZNÁLAT INGYENES. DIAGNOSZTIKAI CÉLON KÍVÜL NEM GYŰJTÜNK ÉS NEM HASZNÁLUNK ÜGYFÉL- ADATOKAT HASZNÁLATI CÉL MEGHATÁROZÁSA SZOFTVER HASZNÁLAT ELLENŐRZÉS ÉS SZOFTVER VÉDELEM A SZOFTVER NEM GYŰJT A SZOLGÁLTATÓ SZÁMÁRA AZ ÜGYFÉL ÜZLETMENETÉVEL, ÜGYFÉLKÖRÉVEL, SAJÁT MÓDSZEREIVEL KAPCSOLATOS NYILVÁNOSAN NEM HOZZÁFÉRHETŐ ADATOKAT, ISMERETEKET. 2

3 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK SZOFTVER ÉS SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉSHEZ 3

4 SZOFTVER MINT SZOLGÁLTATÁS ÉS NEM SZOFTVER MINT SZOLGÁLTATÁS SZABÁLYOZÁSA JELEN SZABÁLYOZÁS A SZOFTVER MINT SZOLGÁLTATÁS ÉS NEM SZOFTVER MINT SZOLGÁLTATÁS JELLEGŰ HASZNÁLATOT IS SZABÁLYOZZA. A MINDKÉT VÁLTOZATRA ÉRVÉNYES SZABÁLYOK NORMÁL SZÍNEZÉSSEL, A SZOFTVER MINT SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK TÉGLA SZÍNŰ, A NEM SZOFTVER MINT SZOLGÁLTATÁSRA ÉRVÉNYES SZABÁLYOK SZÜRKE SZÍNEZÉSSEL KERÜLTEK JELÖLÉSRE. A SZOFTVER BEVEZETÉS ÉS ÜGYFÉL BEJELENTÉSEK KEZELÉSÉNEK SZABÁLYOZÁSA Fgalmak, definíciók meghatárzása Szftver bevezetés és Ügyfél bejelentések kezelése ÁLTALÁNOS FOGALMAK Funkció: egy lyan képesség, feladat, amely miatt a számítógépes szftver részben vagy egészben értékkel bír, illetve amelyet a számítógépes szftver részben vagy egészben ellát. A számítógépes szftver elláthat egy vagy több funkciót. Funkcinalitás: a szftver Funkcióinak összessége. Szftver: Szlgáltató által készített, valamely számítógépi Funkció ellátására hivattt, egy vagy több Funkciót megvalósító termék, ide értve a szftver számítógépre telepített (és ezt követően tt futtattt) kódját, a kapcslódó szftverelemeket, adathrdzókat, nymtattt anyagkat vagy elektrnikus dkumentációt, felépítésének használati és esetleges technikai leírásait, terveit, a kapcslódó dkumentáció felépítését, szerkezetét és tartalmát, ismertetőjét, bemutatóját és mdelljét, a Szlgáltató által készített ábrákat, ábrázláskat, grafikákat, design-t, tvábbá a hzzá kapcslódó következőket: Adatbázis-tábla: a Szftver használatáhz szükséges ún. adattáblák, melyek felépítése és egymással való kapcslata a Szlgáltató knw-hw-ját tükrözi, része a Szftvernek, és elengedhetetlenül szükséges a Szftver megfelelő működéséhez. Szftver Kód: a Szftver Funkcinalitását megvalósító, számítógép számára értelmezhető és végrehajtható adat. Szftver terv(e): lyan leírás, amely alapján a Szftver vagy egy ahhz hasnló funkcinalitású másik termék mellyel a Szftvert maga részben vagy egészben kiváltható - elkészíthető. A Szftver terv tartalmazhat képernyőterveket, nymtatványterveket, funkcinális terveket (a szftver funkcióinak szöveges vagy képi leírását) és adatbázis-terveket (a Szftver Adatbázis-tábláinak tervei, amely alapján a Szftver Adatbázis létrehzható). Képernyőkép: a Szftver adtt Funkciójának szemmel látható módn való megjelenése, melyen keresztül a Szftver használható. Nymtatvány: a Szftver adtt Funkciójának szemmel látható módn való megjelenése, mely a Szftver adatait jeleníti meg előre meghatárztt, beállíttt srrendben és frmában. Dkumentum / Dkumentáció: szerződés keretén belül a Szlgáltató részéről Ügyfél számára felhasználásra biztsíttt vagy Szlgáltató tevékenységének eredményeként előálló írásbeli tartalm a Szftver és annak dkumentációjának kivételével Alktás(k): a következők együttesen vagy külön-külön: a Szftver, a Szlgáltatásk létrehzásának vagy nyújtásának módszerei, a Dkumentum Képviselő: az Ügyfél - Egyedi Szerződés -ben található táblázatban Ügyfél átadás-átvételre jgsult Átadás-átvételre jgsult képviselője. Külön kijelölés hiányában az Ügyfél kapcslattartó. Termék: Jelen szerződés keretén belül Szlgáltató részéről Ügyfél számára szállíttt Alktás. Szlgáltatás: Jelen szerződés keretén belül Szlgáltató részéről Ügyfél számára nyújttt szlgáltatás. Két féle lehet: Eseti szlgáltatás: melyet Szlgáltató Ügyfél számára eseti Bejelentés alapján nyújt. Rendszeres szlgáltatás: melyet Szlgáltató Ügyfél számára flyamatsan (biznys időszakkban) nyújt, Ügyfél külön, eseti kérése nélkül. A legfntsabb szlgáltatói Rendszeres szlgáltatás a Szftver, mint szlgáltatás Ügyfél / Kliens ldali hardver infrastruktúra: Ügyfél által a Szftverhez való hzzáféréshez használt hardver infrastruktúra, mely a Szftver futtatásáhz szükséges valamilyen asztali vagy hrdzható eszközből illetve ezen eszköz Internet kapcslatából áll. 4

5 Idő- és ráfrdítás-alapú díjazás: Szlgáltató teljesítményének elszámlásának alapja a részéről felmerülő idő-ráfrdítás és egyéb költség, mely az Ügyfél felé is idő-ráfrdításként illetve tvábbszámláztt egyéb költségként jelenik meg. Prjekt-alapú díjazás / Termék alapú díjazás: Szlgáltató teljesítményének elszámlásának alapja a részéről Ügyfél számára szállíttt (rész- vagy vég- )Termék és / vagy Mérföldkő elérése alapján esedékes, Felek között előre, írásban, a Megrendelésben vagy egyéb szerződésben meghatárztt fix díj, melytől Szlgáltató csak Ügyfél előzetes írásbeli hzzájárulása mellett térhet el. Felek bármelyike az előzetesen megállapdtt díjat 20%-kal azaz húsz százalékkal várhatóan meghaladó fix díj esetén jgsult a Megrendelésben vagy egyéb szerződésben meghatárztt feltételek újratárgyalására, mely igényt az adtt fél a másik fél számára írásban jelez. SZOFTVER BEVEZETÉSSEL KAPCSOLATOS FOGALMAK (Szftver) Bevezetés: a Szftver Ügyfélnél való használatba vétele az Ajánlat Szftver Bevezetési Szlgáltatásk részben részletezett tartalmmal. A Bevezetés eredménye a használt Szftver. Egyszerű funkciók, feladatk esetén nincs szükség bevezetésre. A Bevezetést végezheti Ügyfél (Szlgáltató támgatása nélkül vagy eseti, rövid, távli támgatása mellett) illetve Szlgáltató külön díjazás ellenében. (Szftver) Bevezetés Ütemterv: Ajánlat Bevezetési Szlgáltatásk Ajánlat Megldás elemei és bevezetés ütemezés táblázat Bevezetés Késés: a Bevezetés Ütemterv Sikerkritériumk az tt megadtt Időzítéshez képest -20%-s vagy nagybb eltéréssel nem teljesülnek (pl. az összesített tranzakciószám terv szerint 100 vlt az első hónap végére, ebből 79 vagy kevesebb teljesült); Ügyfélnek felróható kból. Feladat: a jelen Szerződés keretében elvégzendő tevékenység egyben végrehajtható egysége. A Feladatról egyértelműen eldönthető, hgy sikeresen elvégzésre került-e vagy sem. Egy Feladathz egy felelős kerül hzzárendelésre. Ütemterv: tartalma: az elvégzendő Feladatk, a Feladatk srrendje, a felelősök és határidők, a szállítandó termékek és az egyes tervezett erőfrrásk rendelkezésre állása. Az Ütemtervet Felek aláírásukkal hitelesítik. Szakasz / Mérföldkő: az Ütemtervet Felek szakaszkra ( Szakasz ), és a szakaszkat záró Mérföldkövekre ( Mérföldkő ) bntják. A Szakasz végén (Mérföldkőnél) részteljesítés vagy végteljesítés történik. Prjekt: előzetes közös megegyezés esetén Felek Prjektet indítanak a 4. Számú mellékletben leírtak szerint. BEJELENTÉSEK KEZELÉSÉVEL KAPCSOLATOS FOGALMAK Bejelentés: Eseti Szlgáltatás (ide értve a Támgatási Szlgáltatást is) igénybe vétele iránti kérelem vagy jelzés (lehet Hiba bejelentése, Igény bejelentése, egyéb kérés, tájékztatás kérése stb.). Lehet: a) Igény: Ügyfél elvárása a Szlgáltatással, Szftverrel kapcslatban. Jellemzően a Felek részéről előzetesen írásban rögzített Feladatnak, szakmai terjedelemnek és az ehhez a Feladathz, terjedelemhez rendelt ütemtervnek és költségtervnek megfelelő kérés b) Váltztatási Igény (=Hatókörön Kívüli Igény): a) Az Egyedi Szerződés tárgyának megvalósítása flyamán az eredeti, Felek részéről előzetesen írásban rögzített Feladatn, szakmai terjedelmen és / vagy az ehhez a Feladathz, terjedelemhez rendelt ütemterven / költségterven túlmutató, azt meghaladó terjedelem, határidő vagy költség vagy b) az Egyedi Szerződés tárgyát nem képező, új szlgáltatásk igénybevétele iránti igény c) lyan, a teljesítést követően felmerült újabb Igény, mely nem képezte eredeti megállapdás részét és amely nem része egyetlen, egyébként a Szlgáltató által Ügyfél számára nyújttt szlgáltatásnak sem, azaz valamely új dlgra (funkcióra, váltztatásra, szlgáltatásra stb.) irányul. c) Hiba: a Szftvernek nem az előre írásban lefektetett / Felek részéről elfgadtt követelmények szerinti működése illetve nem-működése. Szftver Hiba: lyan Hiba, mely a Szftvernek felróható kból következett be. d) Kritikus Hiba: lyan Hiba, amely a Szftver teljes, 1 percet meghaladó elérhetetlenségéhez vagy 10 másdpercnél nagybb, nem lekérdezéshez kapcslódó Szftver Válaszidőhöz vezet. Szftver Válaszidő: a Szftverre vnatkzó szftver működési válaszidő, mely utóbbi jellemzően egy tranzakció elindításától az első, Ügyfél-ldali eredmény (jellemzően: képernyő-váltzás vagy nymtatási sr megjelenés) megérkezéséig eltelt időt jelenti. Megrendelés: a Váltztatási Igény sajáts, egyedi jellemzőit, illetve követelményeit valamint esetlegesen a kapcslódó teljesítés sajáts (szakmai és pénzügyi) jellemzőit leíró, Felek részéről előzetesen írásban elfgadásra került dkumentum. Megrendelés teljesítése esetén egyéb megállapdás hiányában Szlgáltató idő- és ráfrdítás-alapú díjazást alkalmaz. Amennyiben a Megrendelés írásbeli elkészítése (az Igény pntsítása és felmérése) 1 embernapnál nagybb ráfrdítást igényel Szlgáltatótól, úgy a Megrendelés elkészítése külön Igény-ként kezelendő. Átadás-átvétel: Szlgáltató részéről Ügyfél számára a teljesítés minősítése és elfgadása érdekében dkumentum átadása, szftver tesztre bcsátása, termék Ügyfél Képviselőinek történő bemutatása. 1 Szftver / szlgáltatás bevezetésének / használatba vételének feltételei Ügyfél ldali követelmények MINDEN SZOLGÁLTATÁS-VÁLTOZAT ESETÉN 1.1 Ügyfél az ÁSZF 6. Számú mellékletét képező Szlgáltatási Szint Megállapdás A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉHEZ SZÜKSÉGES, ÜGYFÉL / ÜGYFÉL OLDALI MINIMUM HARDVER ÉS INFRASTRUKTÚRA KÖVETELMÉNYEK -ben fglaltakat a Szftver használatba vétele előtt biztsítja, ennek hiányában a Szftver nem vehető használatba. Amennyiben Ügyfél ezzel késedelembe esik, ez Szlgáltató teljesítési határidejét kitlja. 5

6 NONE-NINCS SZOLGÁLTATÁS-VÁLTOZAT KIVÉTELÉVEL MINDEN TOVÁBBI SZOLGÁLTATÁS-VÁLTOZAT ESETÉN 1.2 Ügyfél a Szerződés teljesítése srán közreműködik a Szerződésben fglaltak szerint, kiegészítve a következő feladatkkal (együttesen: Ügyfél együttműködés ): Ügyfél ellátja Szlgáltatót megfelelő infrmációkkal és aktívan együttműködik Szlgáltatóval a) a feladatk és igények megfgalmazásában b) a Szlgáltató részéről írásban rögzített és számára Átadás-átvétel keretében átadásra kerülő Merendelések véleményezésében (azaz a Megrendelés is Átadás-átvételen megy keresztül) Ügyfél részéről megválaszlandó Nyittt kérdések (az adtt pillanatban a jelenlévők által nem megválaszlható, de a fennakadásmentes munkavégzéshez megválaszlandó kérdések) megválaszlását 3 munkanapn belül elvégzi A döntéseket meghzza, a feladatvégzés Ügyfél ldali helyzetéről írásban illetve a Szlgáltató részéről rendelkezésre bcsáttt szftverben Szlgáltató számára tájékztatást ad Ügyfél egyéb feladatait így különösen, amennyiben szükséges, a Szftver felhasználói tesztelését, a tesztelés szervezését, a tesztelés eredményének íráss, aznnali visszajelzését Szlgáltató számára határidőre, szervezetten elvégzi. 1.3 Az Ügyfél együttműködési feladatk határidejét Felek közösen, előzetesen írásban állapítják meg, mely ennek hiányában hárm munkanap. Ügyfél késedelmes vagy hibás teljesítése az adtt körben Szlgáltató késedelmét kizárja. Rendszeresen legalább két alkalmmal igazlhatóan Ügyfélnek felróható kból bekövetkező, 3 munkanapt meghaladó késést vagy hibás teljesítést követően Szlgáltató a késedelem idejére rendelkezésre állási díj elszámlására jgsult Ügyfél felé, melyről Szlgáltató saját jgkörén belül dönthet, hgy azt kiszámlázza-e Ügyfél számára. 1.4 Ügyfél biztsítja, hgy az Ügyfél együttműködéshez megfelelő szintű vezetőit delegálja, és egyben vállalja, hgy az így létrejövő testület minden esetben határzatképes, valamint, hgy az ezen testület elé terjesztett kérdésekben döntést hz. Amennyiben ez az Ügyfélnek felróható kból nem történik meg, ez az adtt körben Szlgáltató késedelmét kizárja (az adtt körben érintett prbléma / kérdés-felvetés súlyának megfelelően, azzal aránysan). 1.5 Ügyfél az Ügyfél együttműködési feladatait a közösen, előzetesen kijelölésre kerülő módszerrel és eszközzel előzetes megállapdás hiányában Szlgáltató részéről rendelkezésre bcsáttt Szftverrel és az abban előre meghatárztt flyamatk szerint követi, sztja ki, irányítja és jelenti. 1.6 Ügyfél biztsítja a feladatvégzésben az Ügyfél részéről részt vevő egyéb kivitelezők, szlgáltatók ( Ügyfél ldali vállalkzók ) részéről a Szlgáltatásk teljesítéséhez szükséges infrmációk hzzáférését valamint a Szlgáltató által előírt flyamatk betartásában és betartatásában való aktív együttműködést. Amennyiben az ebben a pntban fglaltak nem biztsíthatóak, úgy, az ilyen kból bekövetkező csúszás (határidő be nem tartása) Szlgáltatónak nem róható fel. 1.7 Az Ügyfél ldali személyzet lyan megfelelően képzett személyekből áll, akik az Ütemtervnek megfelelően rendelkezésre állnak, valamint jgsultak a szállítandó eredmények átvételére és a vnatkzó teljesítési igazlás kibcsátására. Amennyiben a kért személyzet nem elérhető az Ütemtervben előírt időszakkban, akkr ezt Szlgáltató Váltztatási Igényként kezeli, és ez az adtt körben Szlgáltató késedelmét kizárja. 1.8 Ügyfél az általa delegált személyeket tájékztatja feladatukról, felelősségükről és feljgsítja őket a döntések meghzatalára. 1.9 Ügyfél biztsítja, hgy az en küldött dkumentumkat a címzettek számára saját szervezetén belül eljussanak illetve Ügyfél ldali vállalkzóknak eljuttatja. 2 A Szftver bevezetés flyamata és díjazása A BEVEZETÉS FOLYAMATA ÉS A KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK ÉS DÍJAK NONE-NINCS SZOLGÁLTATÁS-VÁLTOZAT ESETÉN 2.1 Ezen szlgáltatás-váltzat esetén Szftver bevezetés nem történik. A BEVEZETÉS FOLYAMATA ÉS A KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK ÉS DÍJAK MINDEN EGYÉB SZOLGÁLTATÁS-VÁLTOZAT ESETÉN 2.2 Felek két hónapnál hsszabb Feladat esetén annak megkezdése előtt részletes (két tevékenység-szintre bnttt) Ütemtervet készítenek, melynek alapja Ajánlat Megldás elemei és bevezetés ütemezés. Rövidebb Feladat esetén egyszerű (egy-tevékenység-szintet tartalmazó) Ütemterv készül. 2.3 Amennyiben a Szerződés Feltételeiben Szlgáltató Prjekt keretén belül szlgáltat alapján Szlgáltató Prjekt keretén belül nyújtja a szlgáltatásait, úgy a Prjektre a 4. számú mellékletben fglaltak is mérvadóak. 2.4 Az Ajánlat Bevezetés sikeressége és Bevezetési Szlgáltatás Csmagk -ban fglaltak jellemzői: Szlgáltató Szlgáltatása és díjazása Szlgáltatásváltzat Leírás, egyéb feltételek STANDARD BEVEZETÉS SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL TÖRTÉNŐ AKTÍV STANDARD BEVEZETÉS 6 Ajánlat Bevezetés díjazás részletezése BEVEZETÉSI SZOLGÁLTATÁSOK OKTATÁS, STANDARD részében megjelöltek. Ajánlat Bevezetés díjazás részletezése BEVEZETÉSI SZOLGÁLTATÁSOK SZOFTVER BEVEZETÉS, STANDARD részében megjelöltek STANDARD Előre meghirdetett időpntkban, mely ktatás(k)n Ügyfél prjektben érintett kulcsfelhasználói (előre kijelölt felhasználók, akik a későbbiek srán a Szftver használatában meghatárzó szerepet töltenek be) vesznek részt. STANDARD Szlgáltató a szlgáltatáskat az Ajánlat BEVEZETÉSI SZOLGÁLTATÁSOK SZOFTVER BEVEZETÉS, STANDARD részében megjelöltek és a Szlgáltatáskatalógusban részletezettek szerint, Ügyfél írányítása és Szlgáltató aktív közreműködése mellett végzi el.

7 EGYEDI BEVEZETÉS SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL TÖRTÉNŐ AKTÍV EGYEDI BEVEZETÉS Ajánlat Bevezetés díjazás részletezése ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK részében megjelöltek. EGYEDI Szlgáltató a szlgáltatáskat az Ajánlat ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK részében megjelöltek és a Szlgáltatás-katalógusban részletezettek szerint, Szlgáltató írányítása és Ügyfél aktív közreműködése mellett végzi el. ÜGYFÉL RÉSZÉRŐL TÖRTÉNŐ BEVEZETÉS Nincs. Díjelőleg: A Bevezetés alatt a Szftver díjjal megegyező Bevezetési díj. A Díjelőleg visszajár minden időszakra, amikr a Bevezetés Ügyfél miatti kból a Sikerkritériumkhz képest nem marad el 20%-nál jbban. NINCS. Bevezetés Késés esetén: STANDARD VAGY EGYEDI A Bevezetést Ügyfél saját írányítása és aktív tevékenysége mellett, Szlgáltató eseti, rövid, jellemzően követő jellegű közreműködése mellett végzi el. Ügyfél nevesítetten kijelöl egy prjektvezetőt, aki a Bevezetést követi, irányítja, krdinálja, Szlgáltatóval a kapcslatt tartja, a váltztatáskat Ügyfélnél végrehajtja, irányítja. A prjektvezető nem lehet az első számú vezető illetve meghatárzó tulajdns. Szlgáltató által nyújttt Bevezetési Szlgáltatás: Szlgáltató esetileg (maximum 2 alkalm / hó), rövid időre (maximum 0,5 óra / alkalm) telefnn, távlról támgatja, követi a Bevezetést KOMMUNIKÁCIÓ 2.5 Szlgáltató illetve Ügyfél a teljesítés elősegítése érdekében kijelölt kapcslattartót határz meg, akihez a másik fél a szlgáltatás teljesítésével kapcslatban frdulhat. A kapcslattartó Szlgáltató részéről az Egyedi Szerződés - Bevezetés táblázatban megjelölt Szlgáltatói kapcslattartó illetve Ügyfél részéről Ügyfél kapcslattartó. 2.6 A Felek hivatals kmmunikációjának frmája papír alapú levél vagy a másik fél részéről cégszerűen aláírt (átvett) egyéb papír alapú dkumentum. Kézbesítettnek minősül papír alapú levélnél a tértivevény, egyéb dkumentum esetén a cégszerűen aláírt, átvett dkumentum. frmájában történő kapcslattartásnál minden küldeményt máslatban meg kell küldeni Ügyfél kijelölt kapcslattartójának (Ügyfél kapcslattartó) is. ÁTADÁS-ÁTVÉTEL 2.7 Az Átadás-átvételt Szlgáltató kezdeményezi. Átadás-átvétel csak a kimndttan az Ügyfél számára készített vagy szftver fejlesztéssel módsíttt Szftver Funkciók esetén értelmezett., egyéb, általáns vagy nem Ügyfél számára készített Szftver Funkciók esetén nem. 2.8 Az Átadást követően Ügyfél hárm munkanapn belül jelzi észrevételeit. 2.9 Ügyfél az Átadás-átvétel srán Szlgáltató számára írásban, tételesen, érdemben jelzi észrevételeit ( Észrevétel ), úgy, hgy Szlgáltató egyértelműen, kétséget kizáróan aznsítani tudja, hgy az Észrevétel mely részre / funkcióra / elemre vnatkzik és hgy mi az észrevétel maga (pl. adtt tulajdnság javítása, hiba kijavítása, hiányzó tartalm vagy funkció megvalósítása); amennyiben a jelen pntban fglaltak nem, vagy csak részben teljesülnének, az Átadás-átvétel a megkezdését követő 2 (két) héten belül külön írásbeli nyilatkzat nélkül is megtörténik. 7 ÜGYFÉL ÉRINTETT INFORMATIKAI RENDSZEREIHEZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS BIZTOSÍTÁSA 2.10 Amennyiben a Szerződés Feltételeiben fglaltak szerint Szlgáltató Infrmatikai szlgáltatáskat is nyújt, Ügyfél rendszer-hzzáférés mellett (azaz Szlgáltató lyan szlgáltatáskat nyújt, melyek nyújtásáhz Ügyfél infrmatikai rendszereihez való hzzáférés szükséges) úgy erre a 5. számú mellékletben fglaltak a mérvadóak. 3 (A Prjekthez nem kapcslódó / egyedi) Bejelentés feldlgzása és Megrendelés teljesítése 3.1 A Bejelentés feldlgzása és a Megrendelés teljesítése flyamatának leírása a 3. Számú mellékletben található. 3.2 Bármely egyéb Megrendelés teljesítése esetén a kmmunikáció és az átadás-átvétel megegyezik A Szftver bevezetés flyamata és díjazása pntban leírtakkal az adtt Megrendelésen megjelölésre kerül, hgy Idő- és ráfrdítás-alapú díjazás vagy pedig Prjekt / Termék-alapú díjazás történik-e. 4 Szlgáltató kötelezettségei a Szftver bevezetés illetve az Igény feldlgzása / Megrendelés teljesítése srán 4.1 Szlgáltató minden lyan körülményről, beleértve Ügyfeletől kaptt infrmációkat is, amelyek kihatással vannak a szerződés időbeli hatálya alatti teljesítésre, rész- és véghatáridőre, illetve az elvárt minőségre és költségekre, illetve amelyek a szerződés szerinti határidő és az ütemezett teljesítés késedelmét, Ügyfél feladatk, felkészülés halasztását, vagy egyéb szerződésszegést eredményezhetnek, haladéktalanul értesíti Ügyfél Kapcslattartóit. Az értesítésnek ki kell térnie az előidéző kkra, azk megszüntetésének módjára, a kedvezőtlen hatásk várható mértékére, mérséklésének Szlgáltató által javaslt módjára. Ilyen értesítés hiányában az érintett anmália szerződésszerű jgkövetkezményei nem állnak be. 4.2 A Szlgáltató által az adtt feladat elvégzésére javaslt személyzet lyan megfelelően képzett személyekből fg állni, akik az Ütemtervnek megfelelően rendelkezésre állnak, valamint jgsultak a szállítandó eredmények átadására és a vnatkzó teljesítési igazlás elkészítésére. Amennyiben a kért személyzet nem elérhető (a felvetett kérdésekre / megkeresésekre nem jelez vissza a kérdésfelvetést / megkeresést követően) 5 munkanapn túl az Ütemtervben előírt időszakkban, akkr ez az adtt körben Ügyfél felelősségét kizárja.

8 5 Idő- és ráfrdítás-alapú díjazás / Prjekt / Termék-alapú díjazás 5.1 Az idő- és ráfrdítás-alapú feladatk díjazása: Felek külön írásbeli megállapdása hiányában a "Szerződés főbb paraméterei - Bevezetés" táblázatban illetve a Feladatra vnatkzó Megrendelésben megjelölt Idő- és ráfrdítás-alapú feladatk díjai -ként megjelölt díjazás érvényes. 5.2 Az idő- és ráfrdítás-alapú feladatk ráfrdításainak idő-nyilvántartása a Szlgáltató részéről vezetett munkalapkn történik. Felek külön megállapdás hiányában havnta számlnak el egymással. 5.3 Az idő- és ráfrdítás-alapú feladatk díjával Felek havnta számlnak el egymással, a következő hónap 5. (ötödik) napjáig bezárólag. 5.4 A Prjekt / Termék-alapú díjazás esetén a díj meghatárzása a 3. Számú mellékletben található flyamat szerint, Idő- és ráfrdítás-alapú feladatk díjai -ként megjelölt díjazás felhasználásával, de adtt Termék vagy Prjekt vnatkzásában egy fix díj előzetes meghatárzásával és rögzítésével történik. 6 Kiszállás és díjazása 6.1 Szlgáltató valamely telephelyéről két órát meghaladó utazással elérhető helyszín esetén az utazásra frdíttt idő 50%-a + a teljes utazási költség és esetlegesen a szükséges szállás költsége (maximum 3 csillags szálldában, reggeli és ügyfélparkló valamint internet kapcslat igénybevételével, egyéb szlgáltatásk igénybe vétele nélkül) idő- és ráfrdítás alapú díjazás szerint elszámlásra kerül Ügyfél felé. 7 Szlgáltató késedelme és a kötbér megállapítása és mértéke 7.1 Ügyfél minden, egyértelműen Szlgáltatónak felróható kból késedelemmel terhelt nap után, a Termékre esedékes díj Pénzügyi feltételek között Kötbér címen megjelölt százalékának, de maximum a Pénzügyi feltételek táblázatban megjelölt Kötbér maximum százalékának megfelelő Kötbért számíthat fel.. A jelen pntban hivatkztt kötbér kiszámlázására Ügyfél részéről a Kötbérrel érintett időszakt követően egy hét áll rendelkezésre. 7.2 Amennyiben Ügyfél úgy kívánja, a Kötbér értékét a következő, Szlgáltató részéről Ügyfél részére kiállításra kerülő számlába betudhatja. Erről Felek előzetesen, írásban megállapdást kötnek. Amennyiben Ügyfél úgy kívánja, a Kötbér értékét Váltztatási Igény megvalósítása ellenében felhasználhatja. Erről Felek előzetesen, írásban megállapdást kötnek, pntsan megjelölve az érintett Váltztatási Igényt, illetve a felhasznált kötbér mértékét. A jelen pntban hivatkztt igény érvényesítésére Ügyfél részéről a Kötbérrel érintett esemény bekövetkeztét követően egy hét áll rendelkezésre. 8 Ügyfél késedelme és a kötbér megállapítása és mértéke 8.1 Szlgáltató minden Szlgáltatásra, minden, egyértelműen Ügyfélnek felróható kból késedelemmel terhelt nap után mely az előzetesen meghatárztt tűrési-időtartamn túl jelentkezik, az adtt Termékre esedékes díj Pénzügyi feltételek között Kötbér címen megjelölt százalékának, de maximum a Pénzügyi feltételek táblázatban megjelölt Kötbér maximum százalékának megfelelő Kötbért számíthat fel. A Jelen pntban meghatárztt Kötbér alapja a Kötbérrel érintett Termék szlgáltatói ellenértéke. A jelen pntban hivatkztt kötbér kiszámlázására Szlgáltató részéről a Kötbérrel érintett időszakt követően egy hét áll rendelkezésre. 9 Szerzői és használati jg a Szftver bevezetés kapcsán 8 ALKOTÁSOK SZERZŐI JOGA 9.1 Azn Alktásk, melyek a szlgáltatás nyújtását megelőzően Felek valamelyikének (Szlgáltató vagy Ügyfél) dkumentáltan és kizárólagsan tulajdnában vltak, vagy tulajdnuk dkumentáltan és kizárólagsan Felek valamelyikének érdekkörébe (adtt fél Alkalmazttja vagy Fővállalkzója / Alvállalkzói) esett, az Alktás szerzői jga a szlgáltatás-nyújtást, a teljesítés elismerését és a teljesítés ellenértékének teljes kiegyenlítését követően is a jg eredeti tulajdnsát illeti meg. Azaz ezen Alktásk szerzői jgát ha Felek másképpen nem rendelkeznek jelen szerződés nem érinti. Ezen Alktásk szerzői jgára ennek megfelelően sem a másik fél sem a másik fél bármely közreműködő természetes vagy jgi személy partnere semmilyen jgcímen nem tarthat igényt. 9.2 Felek vállalják, hgy a másik fél részéről a Szerződés teljesítéséhez szükséges Alktáskat csak nrmál üzletmenetükhöz és csak a jelen szerződésben tárgyával illetve a jelen Szerződés alapján esetlegesen létrejövő tvábbi Megrendeléssel vagy megállapdáskkal szrsan kapcslódó célkra használják fel, és harmadik fél részére semmilyen körülmények között nem adják át különösen az Alktásk adattartalmának vagy funkcinalitásának kiegészítése, lemáslása, vagy bármilyen szempntból történő módsítása vagy skszrsítása céljából. Amennyiben a nrmál üzletmenet részét képezi Ügyfél részéről a más, harmadik fél részére való szlgáltatás-nyújtás, úgy az nem minősül a jelen pntban fglaltak megsértésének, de ez esetben a jelen pntban fglaltakat Ügyfél harmadik fél felé is érvényesíti az ennek megszegésével kztt kárért Ügyfél felel. 9.3 A jelen fejezetben fglalt bármelyik pnt megszegése a szerzői jg megsértésének minősül. 9.4 Felek az Alktásk jelen szerződésben fglaltaknak megfelelő használatáért minden érintett munkavállalója és beszállítója vnatkzásában külön külön is helytállnak és ezekről a feltételekről ezeket a feleket írásban előzetesen értesítik. 9.5 Bármelyik fél jgsult a Dkumentációkban ún. digitális vízjelet elhelyezni, amely a Dkumentációk máslása esetén is aznsíthatóvá teszi az eredeti dkumentumkat. A digitális vízjel a Dkumentációk Szerződés szerinti használhatóságát egyéb módn nem beflyáslja. SZOFTVER FELHASZNÁLÁS SZABÁLYOZÁSA Fgalmak, definíciók meghatárzása Szftver használat szabályzása

9 9 10xONE Szftver és szlgáltatási szerződés Általáns Szerződési Feltételek (ÁSzF) 3.4. Szftver Példány: Egy adtt számítógépre (vagy számítógép-csprtra, amennyiben a Szftver futtatása több szerver számítógépen történik) egy adtt adatbázis-példányba telepített Szftver. Szftver Eredeti Példány / Eredeti Példány: az a Szftver Példány, amelyet rendszeres használat srán Ügyfél elsősrban használ. Biztnsági Máslat: Eredeti Példány adatainak egészének vagy egy részének máslatának elkészítése biztnsági (az Eredeti Példány sérülése vagy használhatatlanná válása esetére) vagy archiválási (az Eredeti Példányban tárlt adatk mennyiségének csökkentése érdekében) célból. Többcéges Használat: amennyiben több jgi személy egyazn időben használja ugyanazt a Szftver Példányt. Tvábbi Használók: az Ügyfélen kívüli, a Szftvert Többcéges Használat keretén belül használó tvábbi jgi vagy természetes személyek. Szftver, mint Szlgáltatás (SZmSZ): a Szftvert Ügyfél Szlgáltató szerver infrmatikai infrastruktúráján keresztül üzemeltetve éri el úgy, hgy Ügyfél adtt Szftver Példány által használt adatai részben vagy egészben Szlgáltató szerver infrmatikai infrastruktúráján találhatóak. A Szftver, mint Szlgáltatás különös feltételei a tvábbiakban világsbrdó háttérrel kerülnek jelölésre jelen szerződésben. Szftver használati díj: a Szftver, mint Szlgáltatás szlgáltatás igénybevételének ellenértéke, amely egy összegben tartalmazza a Szftver licence díját, a Szftver Követést és Támgatást valamint a teljes Szlgáltató ldali szerver-, tárlóeszköz- és szftver-infrastruktúra használati díját valamint a hivatkztt infrastruktúra üzemeltetését, felügyeletét és a kapcslódó rendszeres mentések költségét. Nem Szftver, mint Szlgáltatás (NSZmSZ): a Szftvert Ügyfél Felhasználói Ügyfél vagy harmadik fél (de nem Szlgáltató) könyveiben nyilvántartva, azt megvásárlva, jellemzően Ügyfél vagy harmadik fél (de nem Szlgáltató) szerver infrmatikai infrastruktúráján keresztül üzemeltetve érik el. A Nem Szftver, mint Szlgáltatás különös feltételei a tvábbiakban szürke háttérrel kerülnek jelölésre jelen szerződésben. Interfész: lyan Adatbázis-tábla vagy Funkció, mely kizárólag más szftverrel történő adatcsere céljából a) a Szftver adattartalmának egy részét teszi Ügyfél, Tvábbi Használók vagy harmadik fél által készített szftverek számára elérhetővé, illetve b) a Szftver adattartalmának előre meghatárztt szabályk alapján, kntrllált körülmények között történő módsítását teszi lehetővé Ügyfél, Tvábbi Használók vagy harmadik fél által készített szftverek számára. Az Interfész használata, felhasználása nem járhat és közvetve sem irányulhat a Szftver rendeltetésszerű használatától eltérő használatra illetve a Szftver díjának (amennyiben van) megfizetésének elkerülésére. Felhasználó: az a természetes személy, aki a Szftvert bármilyen célból elindítja. (Aktuális) Felhasználószám: a Szftvert használó (a szftverbe belépő, bejelentkező) Felhasználók száma adtt elszámlási időszak (alaphelyzetben: egy hónap) srán. A természetes személyek az Ügyfél részéről kerülnek nevesítésre és kapnak saját bejelentkezési nevet (nevesített felhasználók). E tekintetben amennyiben a Szftvert több természetes személy egyetlen bejelentkezési névvel használja, az a Felhasználószámt a természetes személyek számára növeli. Azaz szerződésszerűen csak a bejelentkezési nevek (nevesített felhasználók) számának krlátzásával a Szftver felhasználóinak száma (a Felhasználószám) nem krlátzható Ügyfél részéről, ahhz a Szftver használó természetes személyek számának krlátzása is szükséges. Használati cél: az alábbiak valamelyike: Tvább-értékesítési célú használat: csak és kizárólag a harmadik felek (lehetséges Szftver vevők, jövőbeli felhasználók) számára történő értékesítés céljából történő Szftver használat. Egyéb megállapdás hiányában ingyenes. Kipróbálási célú használat: az Ügyfél nrmál üzletmenetéhez, alaptevékenységéhez szrsan kapcslódó célkra való alkalmasság ellenőrzésének céljából való Szftver használat minősül. Egyéb megállapdás hiányában ingyenes. Szlgáltatás részeként történő használat: harmadik fél részéről Ügyfél számára előírt Szftver használat, ahl a harmadik fél valamely szlgáltatás nyújtásának részeként szlgáltatja a Szftvert Ügyfél számára. Az ilyen használat Felek részéről történt külön előzetes írásbeli megállapdás hiányában díjazás ellenében történik, mely díjat vagy Ügyfél vagy a használatt előíró harmadik fél téríti meg Szlgáltató számára. Egyéb: a fentieken túl bármely más célú használat. 10 Használati jg 10.1 A Szftver a magyar szerzői jg és a nemzetközi szerzői jgi egyezmények, valamint egyéb, a szellemi alktáskra vnatkzó jgszabályk védelme alatt áll A Szftver jgtisztaságát jelen szerződés eredeti, érvényes, cégszerűen Felek részéről aláírt példánya igazlja Ügyfél csak a használati jgt szerzi meg, a Szftver tulajdnjgát nem A Szftver, illetve valamennyi máslatára vnatkzó összes jgcím, - beleértve, de erre nem krlátzva a szerzői jgkat - a Szlgáltató tulajdna. Az összes, jelen szerződésben kifejezetten nem átengedett jgt a Szlgáltató fenntartja Ezen szerződés értelmében az Ügyfél másra át nem ruházható, nem kizárólags jgt kap, arra hgy a Szerződés főbb paraméterei - Szftver táblázatban található Szftver Felhasználószám számú felhasználóra ( Felhasználószám ) a Szftvert használhatja A Szftvert a Szlgáltató külön íráss engedélye nélkül az Ügyfél nem adhatja semmilyen jgcímen más(k) birtkába vagy használatába. Iráss engedélynek minősül az erre vnatkzó szerződés. Nem minősül birtkba adásnak, ha Ügyfél a Szftver rendeletetésével egyező módn hzzáférést kap Ügyfél szükség esetén biztnsági máslatkat készíthet a saját adatkkal feltöltött Szftverről biztnsági vagy archiválási célból, ebben az esetben a máslatn is fel kell tüntetni a szerzői jgra vnatkzó infrmációkat A Szftver használatát biztsító termékszám egyedi, mely egyben aznsítja a Szftver felhasználóját és a használni kívánt Szftvert A Tils a Szftver által használt adatállmánykat a Szftver megkerülésével, külső eszközökkel módsítani, felépítésüket elemezni, kivéve, ha a Szlgáltató erre külön engedélyt ad. A termékszám és a felhasználói aznsító a Szftver részének tekintendő és semmilyen jgcímen sem adható tvább harmadik félnek és az Ügyfél részéről nem módsítható Amennyiben Ügyfél kérésére, kezdeményezésére használja több cég egyazn időben ugyanazt a Szftver Példányt úgy: a. Csak és kizárólag Szlgáltató vagy (ilyen irányú előzetes írásbeli megállapdás esetén) Ügyfél jgsult a többi, Ügyfélen kívüli, de a Szftvert használó cég ( Tvábbi cégek ) használatáhz kapcslódó felhasználói jgsultság-kezelésére

10 b. Ügyfél a Tvábbi cégekkel egyetemlegesen felel a Tvábbi cégek jgszerű Szftver-használatáért. c. Ügyfél jelen Szerződéssel tartalmilag egyező, az adtt cégre szabtt szerződést váltzatlan frmában köteles a Tvábbi cégek képviselőinek bemutatni és velük írásban, cégszerű aláírás frmájában elfgadtatni majd Szlgáltató számára az aláírt eredeti példánykat eljuttatni. Ennek hiányában a Szftver Tvábbi cégek részéről jgszerűen nem használható és ennek elmaradásából származó bármilyen kárért vagy Szlgáltatóra vnatkzó egyéb következményért Ügyfél felel. d. Ettől eltérő írásbeli megállapdás hiányában Ügyfél köteles a Szftverrel kapcslats mindennemű térítésnek, ellenszlgáltatásnak Szlgáltató számára az előre megállapdtt feltételek szerint történő megfizetésére. 11 Felhasználás krlátzása 11.1 Ügyfél Szlgáltató tudta és előzetes írásbeli hzzájárulása nélkül a Szftvert harmadik fél részére semmilyen körülmények között nem adja át és a Szftverhez hzzáférést nem enged. Nem minősül ilyen harmadik félnek a Tvábbi cég. A Szftver nem használható fel a Szftver adattartalmának vagy funkcinalitásának kiegészítése, lemáslása, a Szftver Funkcinalitásával részben vagy egészben megegyező szftver(ek) előállítása, frgalmazása, terjesztése illetve ezen tevékenységek támgatása, elősegítése tvábbá az Interfészek kivételével a Szftver bármilyen szempntból történő módsítása vagy skszrsítása, a Szftver Kód, a Szftver belső struktúrájának, a Szftver Adatbázis tábláinak tanulmányzása céljából. A Szftver kereskedelmi szinten (Szlgáltató által biztsíttt kereskedelmi / marketing anyagkban is megtalálható) túlmutató funkcinalitásáról, jellemzőiről szintén csak Szlgáltató előzetes írásbeli hzzájárulása esetén nyilatkzik harmadik fél számára. Jelen pntban fglaltak megszegéséből származó, Szlgáltatót ért káráért Ügyfél krlátlanul és egyetemlegesen felel és jelen pntban fglalt krlátzásk és kártérítési felelősség az Ügyfél vnatkzásában a szerződés megszűnését követő 5 (öt) éven keresztül fennállnak. 12 Szftver használat ellenőrzés és szftver védelem 12.1 Ügyfél a Szftver jelen szerződésben fglaltaknak megfelelő használatáért minden Szftver használatban érintett munkavállalója és beszállítója vnatkzásában külön külön is helytáll és ezekről a feltételekről ezeket a feleket írásban értesíti A Szftver minden felhasználója a Szftverbe való első belépéskr a Szftverben egy erre készített képernyőn nyilatkzik, hgy a jelen Szerződésben fglalt főbb feltételeket elfgadta és magára nézve kötelezőnek tekinti. A Szftver ezt a nyilatkzatt a belépő személy aznsítójának, a belépés időpntjának rögzítésével naplózza. Felek ezt a naplót a tvábbiakban, mint biznyító erejű nyilvántartást ismerik el. A jelen pntban hivatkztt napló tartalma külön nem titksíttt, de minden bejegyzés vnatkzásában titksíttt algritmussal elkészülő ellenőrző összeget tartalmaz az esetleges véletlen vagy szándéks módsítás aznsításáhz. A naplóhz való hzzáférést Szftver Szlgáltató ilyen irányú írásbeli előzetes kérelme esetén Ügyfél személyzete ésszerű időn belül, de maximum hárm munkanapn belül köteles biztsítani. Kérésre a napló tartalmát Ügyfél erre kijelölt kapcslattartója Szftvergyártó kapcslattartója számára tvábbítja (Nem szftver mint szlgáltatás esetén) A Szftver a jelen Szerződés alapján jgsult felhasználóknak időközönként autmatikusan a felhasználók számára észre nem vehető módn - az Interneten keresztül licence kulcst küld, mely a Szftver használat alapfeltétele. Érvényes licence kulcs hiányában a Szftver egy naptári hónapn túl nem használható. Szlgáltató biztsítja, hgy a jgsult Szftver használók a licence kulcshz az itt meghatárztt határidőn belül hzzájussanak, amennyiben azt bjektív körülmény (pl. Ügyfél számítógépei internet kapcslatának hiánya) nem gátlja (Nem szftver mint szlgáltatás esetén) Felhasználószám időközönkénti autmatikus ellenőrzése: Közvetlen hzzáférésen keresztül: a Szftverbe bejegyezett nyilvántarttt Felhasználók számát Szlgáltató bármikr ellenőrizheti közvetlenül, a vnatkzó Ügyfél által üzemeltetett adatbáziskhz való hzzáféréssel, mely hzzáférést Ügyfél biztsít és ezen hzzáférést Ügyfél nem tagadhat meg: az ilyen célú hzzáférés Ügyfél részéről történő szándéks megtagadása jelen Szerződés aznnali megszűnésével járhat, Szlgáltató döntése alapján en keresztül: a Szftver egy előre beállíttt címre vagy egyéb IP (internet prtkll) címre rendszeres üzenetben / egy előre beállíttt web-service-re (adtt webcímen, http prtklln keresztül) elküldi a) az aktuális felhasználók számát és Szftver-beli fő szerepkörüket és a hzzájuk rendelt funkcinális jgsultságkat és / vagy b) egyéb a Szftver díjazás alapját képező adatt (pl. Szftverben kezelt Prjektek, ügyletek vagy ügyfelek számát). Az üzenet tartalma nem titksíttt, de ellenőrző összeget tartalmaz az esetleges módsítás feltárásáhz. Az e pntban megjelölt üzenet küldését Ügyfél nem gátlja illetve az üzenet küldés elmaradása esetén az üzenet küldésének helyreállítását segíti. Ügyfél előre megadtt címre teljesen azns tartalmú üzenetet kap (Nem szftver mint szlgáltatás esetén) Szlgáltató a Szftver és Dkumentáció jelen szerződésben fglaltaknak megfelelő használatát Ügyfélnél előzetes bejelentést követően ellenőrizheti. Ügyfél köteles az ellenőrzést tűrni, az ellenőrzéshez a Szftverhez hzzáférést biztsítani és az ellenőrzésben közreműködni. Az ellenőrzés nem járhat Ügyfél rendes működésének krlátzásával. Az ellenőrzés eredményéről Szlgáltató Ügyfelet az ellenőrzést követő hárm munkanapn belül tájékztatja. Szlgáltató nyilatkzik, hgy az ellenőrzés eredményeként tudmására jutó infrmációkat csak és kizárólag a Szftver megfelelő használatának ellenőrzésére használja Szlgáltató nyilatkzik, hgy az ezen fejezetben meghatárzttakn túl tvábbi infrmációkat a Szftver használatról az Ügyfél előzetes írásbeli hzzájárulása illetve tudta nélkül nem gyűjt és a Szftver ilyen infrmációkat Szlgáltató számára nem küld. Igy a Szftver nem gyűjt a Szlgáltató számára az Ügyfél üzletmenetével, ügyfélkörével, saját módszereivel kapcslats nyilvánsan nem hzzáférhető adatkat, ismereteket. 13 Szftver, mint Szlgáltatás (SZmSZ) adatvédelmi, adatkezelési és IT biztnsági jellemzői 13.1 Szlgáltató az általa szlgáltattt szerver infrastruktúrát Jól védett, betörés- és földrengésbizts, tűzjelző. és elektrms rendszerre felkészített tűzltó-rendszerrel, kamerákkal felszerelt szerver htelben, 24 órás felügyelet mellett elhelyezve üzemelteti. 10

11 11 10xONE Szftver és szlgáltatási szerződés Általáns Szerződési Feltételek (ÁSzF) Szigrú, az aktuális gyártói ajánláskat teljes mértékben figyelembe vevő, auditálható biztnsági előírásknak megfelelően üzemelteti, külön dedikált, az infrmatikai szakmában elfgadtt, bevett, naprakész biztnsági beállításkkal és szftverrel flyamatsan frissített tűzfallal védi Szlgáltató a Szerver infrastruktúra üzemeltetéshez, a Szftverben tárlt adatkhz való hzzáféréssel elláttt jgkkal bíró, a szerver infrastruktúráhz hzzáféréssel rendelkező alkalmazttai, alvállalkzói számára vnatkzó szerződéseikbe szigrú, felelősség krlátzás nélküli titktartási és munkavégzési / szlgáltatási szándéks kárkzásra vnatkzó kitételt épít Szlgáltató a Szerver infrastruktúrát, a Szerver infrastruktúra pnts fellelhetőségét (földrajzi helyét) illetve az azn tárlt adatkat harmadik fél számára az Ügyfél előzetes írásbeli engedélye hiányában át nem adja, azkhz Harmadik fél számára hzzáférést nem biztsít, kivéve ha erre törvény kötelezi Szlgáltató a Szerver infrastruktúrán található adatkat legalább napi rendszerességgel fizikailag külön helyre menti és a mentések visszatölthetőségét, az adatállmányk helyreállíthatóságát rendszeresen ellenőrzi. Ügyfél kérésére illetve külön megállapdás alapján Szlgáltató a Szerver infrasturktúrán tárlt adatk Ügyfélre vnatkzó részét egy előre megállapdtt kapcslattartónak havnta pstai útn eljuttatja. A pstai útn így eljuttattt adathrdzó sérüléséért, elvesztéséért, az ezekből származó esetleges következményekért Szlgáltató nem felel A Szftverben tárlt, kimndttan az Ügyféllel kapcslats adatk az Ügyfél tulajdnát képezik, ezeket az adatkat Szlgáltató üzleti titkként kezeli, Szlgáltató csak diagnsztikai vagy fejlesztési célzattal vizsgálja, azkat harmadik feleknek semmilyen körülmények között (kivéve a törvényi kényszer esetét) át nem adja illetve harmadik feleknek a jelen Szerződésben fglalt szlgáltatásk Ügyfél számára történő teljesítése biztsításának esetét kivéve hzzáférést nem enged és ezeket az adatkat Szlgáltató a) előre megállapdtt időközönként b) Ügyfél külön kérésére esetenként c) jelen Szerződés felmndásakr, amennyiben Ügyfél arra igényt tart Ügyfél számára késlekedés nélkül átadja vagy előre megállapdtt helyre és módn eljuttatja. 14 A Szftver adatbiztnsági és adatvédelmi megldásai 14.1 Szftver a Szerver és az Ügyfél számítógépei közötti adatfrgalmat minimum 128 bites titksíttt csatrnán bnylítja Szftver a kliens ldali kódt tömörített és titksíttt frmában tartalmazza, így ahhz rsszindulatú felhasználás céljából a hzzáférés jelentős erőfeszítést igényel A Szftver alapból felhasználói név és jelszó megadása után engedélyezi a Szftver indítását. A Szftver nem biztsít lehetőséget adtt számítógépen a felhasználói név és jelszó megjegyzésére, azaz a jelszó védelme teljes mértékben Ügyfél felelőssége. 15 Adatk és üzleti titkk védelme 15.1 A Szlgáltató Ügyfél adatait nem adja ki harmadik fél részére (hacsak erre nem kap felszólítást az erre jgszabály szerint jgsult szervtől vagy előzetes írásbeli engedélyt Ügyféltől), az Ügyfél ennek megsértéséből ért minden biznyítható kárát Szlgáltató köteles megtéríteni Szlgáltató az esetlegesen Ügyfél számára kizárólagsan kifejlesztett speciális mdulkat, üzleti lgikát csak Ügyfél előzetes írásbeli engedélyével használhatja fel más felhasználónál. A jelen pntban hivatkztt kizárólags fejlesztésekről Felek előzetesen, írásban állapdnak meg ennek hiányában a kifejlesztésre kerülő bármely szellemi termék Szlgáltató részéről a tvábbiakban szabadn felhasználható, Ügyfél a használati jgkkal rendelkezik Bejelentkezéskr a Szftver által gyűjtött adatk: amikr Ügyfél elindítja a Szftvert, a megadtt felhasználói adatk alapján a Szftver naplózza a belépést és azt, hgy mikr és melyik számítógépen történt a belépés. Az így rögzített adatkat ellenőrző számmal látja el, amely ellenőrző szám nem jelenti az adatk titksítását, de alkalmas az adatk valódiságának későbbi ellenőrzésére (Nem szftver mint szlgáltatás esetén) küldés / adattvábbítás a felhasználásról: a Szftver által gyűjtött, a bejelentkezéskr rögzített adatkat a Szftver időközönként vagy egyéb adatfrgalm frmájában tvábbítja Szlgáltatónak. Az illetve adatcsere tartalma csak és kizárólag a szftver jgs használatának megállapítására alkalmas infrmációkat tartalmazza. Azért, hgy az illetve adatcsere tartalma ellenőrizhető legyen, az Ügyfél által kijelölt személy is kaphat ebből az ből illetve ellenőrizheti az adatcsere tartalmát. 16 Szftver licencek jgtiszta használatának garantálása 16.1 Szlgáltató garantálja, hgy Ügyfél számára jgtiszta szftver licenszeket biztsít, alkalmazkdva az adtt szftver / alkalmazás gyártója / fejlesztője (a tvábbiakban szftver tulajdns) által biztsíttt licenszelési lehetőségekhez, azaz Szlgáltató megfelelő jgsultsággal rendelkezik a licensz használatba adására a szlgáltatást igénybevevő Ügyfél felé. A licence használati jgkat Szlgáltató lyan szftver elemek alkalmazásával biztsítja, amelyek szlgáltatáshz fejlesztett, un. multi-tenant (több cégre kialakíttt) alkalmazásk, illetve tvábbi kiszlgáló alkalmazásk (adatbáziskezelő, alkalmazásszerver, egyéb segédszftverek és kiegészítő szfverek), melyek esetén Szlgáltató jgsult az adtt kiszlgáló (szerver) számítógépen krlátlan számú felhasználót kiszlgálni, nekik szlgáltatni. A jelen pntban felsrltaknak köszönhetően a szlgáltatást igénybe vevő Ügyfél semmilyen felelősséggel nem tartzik azkért a kárkért, amelyek a Szlgáltató fenti kötelezettségének, nyilatkzatainak megsértéséből erednek Az Ügyfél ettől függetlenül felelősséggel tartzik azért, hgy a biztsíttt licenceket a Szlgáltatóval megkötött jelen szerződésnek megfelelően használják fel. 17 Ügyfél kötelességei az adatbiztnság és adatvédelem kapcsán 17.1 Ügyfél kötelessége a saját kliens (felhasználói számítógép pl. PC vagy laptp tvábbá a helyi hálózat) ldali infrastruktúrájának üzemeltetését úgy biztsítani, hgy a Szlgáltató által szlgáltattt Szftverhez jgsulatlan hzzáférés a kliens ldali infrastruktúrán keresztül ne történhessen, illetve hgy a Szftverben tárlt adatk (jellemzően: fájlk, állmányk) vírust vagy rsszindulatú kódt ne tartalmazzanak. Szlgáltató a Szftverben tárlt adatkat ilyen szempntból nem vizsgálja, nem ellenőrzi.

12 17.2 Ügyfél a Szftver illetve helyi szerver ldali (adatbázis-szerver, alkalmazás-szerver tvábbá a helyi hálózat) infrastruktúra jelszavak esetén előírja az erős, több egymáshz nem kapcslódó szóból, számból, kisbetűből, nagybetűk keverékéből állíó jelszavak használatát minden felhasználója számára. Ügyfél a Szftver jelszavakat rendszeresen legalább negyedévente váltztatja. Ennek elmaradásából származó esetleges biztnsági incidens következményeit Ügyfél viseli Ügyfél biztsítja, hgy minden felhasználói névhez egy és kizárólag egy munkatárs / szerződött fél kapcslódjn, azaz egy felhasználói névvel többen a Szftvert ne használhassák. Ennek elmaradásából származó esetleges biztnsági incidens következményeit Ügyfél viseli Ügyfél kötelessége arról gndskdni, hgy az általa bizalmasnak minősített adatkat (jellemzően: fájlk, állmányk) a Szftveren kívül ne tárlja, ne tvábbítsa (ide értve az internetes felületen való közzétételt, illetve az en történő tvábbítást is). Az ebből származó esetleges következményekért Szlgáltató nem felel (Nem szftver mint szlgáltatás esetén) Ügyfél kötelessége a saját szerver (adatbázis-szerver, alkalmazás-szerver tvábbá a helyi hálózat) ldali infrastruktúrájának üzemeltetését úgy biztsítani, hgy a Szftverhez jgsulatlan hzzáférés a szerver ldali infrastruktúrán keresztül ne történhessen, illetve hgy a Szftverben tárlt adatk (jellemzően: fájlk, állmányk) vírust vagy rsszindulatú kódt ne tartalmazzanak. E mellett Ügyfél kötelessége a biztnsági mentéseket, tartalék-szervereket, távli tartalék kapacitást biztsítani. Szlgáltató a Szftverben tárlt adatkat ilyen szempntból nem vizsgálja, nem ellenőrzi. 18 Szftver díjazása 18.1 A Szftver egyszeri és ismétlődő, időszaki felhasználói díjának alapja és a Szftver díja ( Szftver díj ) Ajánlat Szftver és Szftver Szlgáltatásk díjazás részletezése táblázatban került meghatárzásra. Egyéb megállapdás hiányában az ismétlődő Szftver díj havnta, az adtt tárgyhónapra előre kerül felszámításra és elszámlásra és utólag krrigálásra kerül az Aktuális felhasználószámmal Tvább-értékesítési célú, Kipróbálási célú vagy Szlgáltatás részeként történő használat az Ügyfél számára ingyenes, így Szlgáltató jgsult az ilyen célú használat esetén a Szftver használat ilyen jellegű vltát ellenőrizi, Ügyfél köteles az ilyen irányú ellenőrzésben közreműködni. Amennyiben bebiznysdik, hgy Ügyfél a Szftvert az eredeti céln túl egyéb célkra is használta, úgy Szlgáltató minden tvábbi biznyítási teher nélkül jgsult az ilyen (nem tvább-értékesítési célú) használat kezdetétől az őt egyébként szkáss piaci díjn megillető díjakra. 19 Garancia 19.1 Szlgáltató rendeltetésszerű használat esetén a Szftver használatba vételétől számíttt 180 napig garanciát vállal. Szftver Követés esetén a garancia időszak a Szftver Követéssel lefedett időszak A Szftverre vnatkzó garancia érvényesítése a Szlgáltató székhelyén történik. A SZOFTVER KÖVETÉS ÉS TÁMOGATÁS SZABÁLYOZÁSA Fgalmak, definíciók meghatárzása Szftver követés és támgatás szabályzása Szftver Verzió: a Szftver egy adtt időpntban értelmezett, rendelkezésre álló, használható váltzata. Szftver Mdul / Mdul: A Szftver működése Szlgáltató részéről üzletileg / funkcinálisan explicit módn egy csprtba srlt Funkciók összességén keresztül valósul meg (egy-egy ilyen csprt: Mdul ). Szftver Mdul Verzió: a Szftver Mdul egy adtt időpntban értelmezett, rendelkezésre álló, használható váltzata. Ügyfél Támgatási Képviselő: Bejelentés megtételére, Bejelentéssel kapcslats ügyintézésre, a Bejelentések Ügyfél ldali krdinálására kijelölt Ügyfél ldali személy. Ügyfél-ldali Hiba: lyan Hiba, amelynek ka az Ügyfél ldalán felmerült körülmény miatt következett be. Az Ügyfél-ldali Hiba kának feltárására és elhárítására frdíttt Szlgáltatói időráfrdítás külön, explicit módn kerül elszámlásra Felek között. Az Ügyfél-ldali Hiba esetén nem szükséges külön Ügyfél megrendelés a szlgáltatás igénybevételéhez; azaz munkaráfrdítását Szlgáltató Ügyfél explicit megrendelésének hiányában kizárólag a Bejelentés birtkában is (külön írásbeli Ügyfél ldali nyilatkzat nélkül) érvényesítheti. Elszámlási szempntból az Ügyfél-ldali Hiba Igénynek minősül és arra a Szftver Váltztatási szlgáltatás feltételi érvényesek. Ügyfél-ldali hibának minősülnek például a következők: -Ügyfél kliens (felhasználói) számítógépein vagy azk perációs rendszerében, azk egyéb szftverében vagy eszközeinek illesztésében (pl. nymtató, scanner) bekövetkező hiba, beállítás hiánya illetve beállítás váltzása miatti hiba illetve eszközök túlterhelése miatti hiba vagy csökkent működés (pl. a számítástechnika aktuális, általáns fejlettségi állaptát jelentősen meghaladó méretű fájlk készítése és azk párhuzams használata, több /a használt kliens ldali számítógép illetve kliens ldali infrastruktúra kapacitását jelentősen meghaladó/ memória-intenzív vagy prcesszr-intenzív ügyviteli illetve általáns szftver egyszerre történő, de magas válaszidőt igénylő módn történő használata) -Szftver nem megfelelő funkcinális használatából származó hiba (pl. hiánys vagy téves adatbevitel vagy törlés illetve téves tömeges adatmódsítás vagy törlés) -Nem megfelelő Szftver biztnsági felhasználásból eredő hibák (pl.: bejelentkezve hagytt felügyelet nélküli számítógép, nem megfelelően kezelt /pl. harmadik fél számára átadtt vagy elhagytt, elvesztett/ jelszó, jelszó kliens (felhasználói) számítógépen a jelszó megjegyzését követő incidens) 12

13 -Harmadik fél infrmatikus vagy számítástechnikai szakértő által végrehajttt, jóvá nem hagytt szftver illesztés vagy adatkinyerés miatti hiba -Sérült adatállmányk rendszerbe való betöltéséből származó hiba -Ügyfél ldali távközlési / internet kapcslat hibája (lassú internet kapcslat, szakadzó internet kapcslat, megszűnt internet kapcslat) -Ügyfél ldali egyéb infrmatikai infrastruktúra elemek hibája vagy azk által kztt hiba (pl. áramszlgáltatás kimaradása, helyi hálózat hibája, egyéb hálózati elemek hibája, vírusírtó vagy tűzfal hibája vagy beállítása, mely a működés krlátzza vagy gátlja) -Ügyfél ldali minden lyan hiba, ami az Ügyfél ldali számítógépek illetve hálózat felhasználói aznsításában, jgsultságaiban történő váltzásból ered (pl. név váltzás, jgsultság elvétel, címtár módsítás, user accunt cntrl bekapcslás, külön tranzakció alapú naplózás beállítás ezek jellemzően nem vezetnek hibáhz, de esetenként szintén /nem megfelelő alkalmazásuk esetén/ hibát eredményezhetnek) Szftver Követési Díj: Szftver Követési szlgáltatás ellenértéke. Szftver Támgatási Díj: a Szftver Támgatási szlgáltatás ellenértéke. Díjalap: a Szftver Követési Díj és Szftver Támgatási Díj alapja: a. Rendszeres Szftver Használati Díj fizetése esetén: a Rendszeres Szftver Használati Díj adtt Követési időszakra összesített esedékes nettó (ÁFA nélküli) összege b. Szftver licence vásárlás esetén: bármilyen jgviszny címén a Szlgáltatótól már megvásárlt (Szlgáltató részéről Ügyfél számára kiszámláztt és Ügyfél részéről számlában elfgadtt) licence díjak nettó (ÁFA nélküli) összesen összege c. Szftver vagyni jg vásárlás esetén: a megvásárlt (Szlgáltató részéről Ügyfél számára kiszámláztt és Ügyfél részéről számlában elfgadtt) vagyni jg nettó (ÁFA nélküli) összesen összege a nem Egyedi Fejlesztések (azn Szftver Mdul, mely lyan részt / váltztatást tartalmaz, amelyet Szlgáltató kimndttan Ügyfél saját, speciális igényeinek megfelelően készít el és azt sem más ügyfél sem a Szlgáltató nem használja) tekintetében. Az Egyedi Fejlesztések esetén az itt megjelölt összegek kétszerese a díjalap. A Díjalap minden átadásra kerülő, Rendszeres Szftver Használati Díj növekedéssel, Szftver licence vásárlással illetve Szftver vagyni jg vásárlás díjával növekszik. 20 Szftver Követés általáns feltételei 20.1 A Szftver használata illetve a Szftver garancia időszak önmagában nem jgsít Szftver Követési / Szftver Támgatási szlgáltatásk igénybe vételére A Szftver Követés / Szftver Támgatás nem tartalmazza az Igényekre illetve Ügyfél-ldali Hibára frdítandó Szlgáltatói munka ellenértékét, sem az új Szftver funkciók, képességek bevezetésének, betanításának ellenértékét A Szftver Követési szlgáltatás és a Szftver Támgatási szlgáltatás is adtt naptári hónapra vnatkzik ( Követési időszak illetve Támgatási időszak ) és akkr vehető igénybe a tárgyhónapra, ha az Ügyfél a vnatkzó díjat tárgyhónapra előre megfizette Szlgáltató számára A Szftver, mint Szlgáltatás díja tartalmazza a Szftver Követés szlgáltatásk ellenértékét. 21 Nem Szftver mint Szlgáltatás specifikus Szftver Követés (frissítés / upgrade) feltételei 21.1 Ügyfél a Követési szlgáltatás részeként kaptt telepítési utasításkat köteles gndsan áttanulmányzni és szigrúan azk szerint eljárni. A telepítési utasítás be nem tartásából származó esetleges hibákért Ügyfél a felelős A Szftver követés nem tartalmazza a telepítés srán a külön telefns támgatást (az csak Szftver Támgatás szlgáltatás vagy Szftver Váltztatási szlgáltatás igénybe vételével elérhető) Ügyfél telepíti a Szftver aktuális váltzatát saját szerverére / szervereire, minden esetben először Teszt ezt követően Teszt Integrációs Környezetbe. Mind a Teszt mind az Integrációs Környezetbe történt telepítést követően az így telepített Szftver Verziót teszteli és a teszt eredményét Szlgáltatónak megküldi. Az ebben a pntban fglaltak elmaradásából származó esetleges Hibák minden esetben Ügyfél-ldali Hibának minősülnek Amennyiben legalább hárm hónapn keresztül Ügyfél a Szftver Követés szlgáltatást nem veszi igénybe, úgy Szftver Követés szlgáltatás újbóli igénybevétele esetén az elmaradt időszakk Szftver Követési Díjának hónapnként 5%-kal (azaz öt százalékkal) növelt díját egy összegben Szlgáltató számára megfizeti (azaz pl. 3 elmaradt hónap esetén az eredeti Szftver Követési Díj 1,15-szrsa esedékes) az elmaradt újabb Szftver Verziókat egyben telepíti 22 Szftver Támgatás (supprt) feltételei 22.1 A Szftver használata illetve a Szftver garancia időszak önmagában nem jgsít Szftver Támgatási szlgáltatásk igénybe vételére A Szftver Támgatás 3 szinten valósul meg ( Támgatási Szint ): Arany (Gld), Ezüst (Silver), Csak 2. Szintű támgatás támgatás (2nd level Supprt nly). A hárm szint jellemzőit a 6. mellékletben található Szlgáltatási Szint Megállapdás (Service Level Agreement) fglalja össze A Szftver Támgatás maximálisan egy évvel krábbi (vagy annál újabb) Szftver Verziók vnatkzásában vehető igénybe A Szftver Támgatási szlgáltatás a Bejelentés-sel kezdődik és a Bejelentés lezárásával ér véget. A Bejelentés-t minden esetben Szlgáltató zárja le. A lezárást megelőzően Szlgáltató írásban ( en) visszajelzést kér Ügyfél Támgatási Képviselő-től, hgy a Bejelentés lezárható-e. Ügyfél Támgatási Képviselő visszajelzésének hiányában Szlgáltató a Bejelentést a visszajelzés kérelem elküldésétől számíttt 3 munkanapn belül autmatikusan lezárja. 13

14 22.5 A Szftver, mint Szlgáltatás díja tartalmazza a 6. Számú Mellékletben található Ezüst (Silver) szintű Szftver Támgatás szlgáltatásk ellenértékét. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK 23 Díjak, díjak váltztatása, díjak rendezése, pénzügyi teljesítés, fizetési határidő 23.1 A szlgáltatásk teljesítése, a Szftver szlgáltatása fejében Szlgáltatót az Egyedi Szerződésben megjelölt szlgáltatásk / termékek vnatkzásában felsrlt díjak illetik meg A Vállalkzási díj és tvábbi, jelen szerződésben megjelölésre került díjak negyedévente a KSH által az előző negyedévre közzétett fgyasztói árindexszel módsulhatnak, külön írásbeli megállapdás nélkül. Szlgáltató a módsítást a vnatkzó számlájában / elszámlásában jelzi A Vállalkzási díjakat Ügyfél a számára kiállíttt számla alapján fizeti meg Ügyfél a díjakat Ajánlat Szftver és Szftver Szlgáltatásk díjazás részletezése (táblázat) -ban meghatárztt (jellemzően rendszeresen igénybe vett) Szftver, mint szlgáltatás, Követés és Támgatást szlgáltatásk esetén a tárgyhónapra előre; Egyéb (jellemzően egyszeri alkalmmal igénybe vett) Bevezetési szlgáltatásk esetén a szlgáltatás nyújtását / Szftver átadás-átvételét követő 8 naptári napn belül; Ajánlat Pénzügyi feltételek (táblázat) -ban található Bevezetés díjazás / bevezetési díjelőleg esedékes határidőre; Bármely egyéb szlgáltatás díját a szlgáltatás nyújtását követő 8 naptári napn belül fizeti meg, a számla kézhezvételét követően, a Szlgáltató bankszámlájára történő átutalás útján Amennyiben Ügyfél fizetési kötelezettségének nem tesz eleget, úgy Szlgáltató a teljesítést a vnatkzó számla kiegyenlítéséig felfüggesztheti. Szlgáltató nem felel az ezen kból bekövetkező késedelemért illetve egyéb következményért Szftver, mint Szlgáltatás igénybe vétele esetén a Szftver használati időszaki díj, a Szftver Követési Díj és a Szftver Támgatási Díj kiszámlázása havi rendszerességgel az adtt hónapra előre történik. 24 Felelősség krlátzása 24.1 A Szlgáltató nem vállal felelősséget semmilyen közvetett vagy közvetlen kárért (például, de nem kizárólagsan felsrlva, így egyéb lehetőséget sem kizárva: adatvesztés, üzleti haszn elmaradása, üzleti tevékenység félbeszakadása, egyéb anyagi veszteségek), mely a Szftver ügyfél ldali használatából vagy esetleges gátlt működéséből ered. A Szlgáltató felelőssége a jelen szerződésben fglaltakra krlátzódik és ez alapján az esetleges kártérítés összege az Ügyfél adatai illetve üzleti titkai vnatkzásában történt szándéks, akaratlags, Szlgáltatónak egyértelműen felróható kból bekövetkezett szlgáltatói szerződésszegés esetét kivéve - semmilyen esetben sem haladhatja meg a) Ügyfél által egy összegben kifizetett Szftver használati díj esetén a Szftverre kifizetett díj, míg b) használati díj ellenében használt Szftver használati jgának ellenértékeként a megelőző 12 (tizenkét) hónapban használati díj címén kifizetett összeg 10%-át, azaz tíz százalékát. Tvábbértékesítési és kipróbálási célú használat esetén Szlgáltató nem tartzik kártérítési felelősséggel Ügyfél felé Szlgáltató a Szerződés Szftver Bevezetési feladatainak teljesítéséből származó teljes, kötbéren felüli felelőssége az Ügyfél adatai illetve üzleti titkai vnatkzásában történt szándéks, akaratlags, Szlgáltatónak egyértelműen felróható kból bekövetkezett szlgáltatói szerződésszegés esetét kivéve - a teljesítés kapcsán Szlgáltató számára egy naptári éven belül kifizetésre került (pénzügyileg is teljesített) összes szlgáltatói díj maximum 10%-a, azaz tíz százaléka. Az ezen felüli kártérítési felelősség ellenértékét jelen szerződés díjai nem tartalmazzák Szlgáltató jelen Szerződés keretén belül semmilyen frmában nem tehető felelőssé Ügyfél jgtalan egyéb szftverhasználatáért, sem annak következményeiért Szlgáltató a jelen Szerződésben fglalt szlgáltatásaihz kapcslódóan nem tehető felelőssé azn harmadik félnek felróható kból bekövetkező adatvesztésért, szlgáltatás-kimaradásért, szftver funkció csökkent mértékű működéséért, amellyel sem Szlgáltató sem valamely alvállalkzója nem áll szerződéses jgvisznyban. Szlgáltató nem felel a Szftver adattartalmáért. 25 Titkvédelem 25.1 Felek a jelen szerződés keretében egymásról megismert üzleti gyakrlatra, stratégiára, adatkra, egymás szervezetéről, azk működéséről, termékeikről megszerzett infrmációkra, így különösen a másik fél által titksnak minősített infrmációkra vnatkzóan teljes körű titktartási kötelezettséget vállalnak, azkat kizárólag saját ügykörükön belül, jelen szerződés teljesítése érdekében használják fel. Felek kötelezettséget vállalnak, hgy a jelen pnt hatálya alá tartzó adatkat és frráskat csak a másik fél előzetes írásbeli beleegyezése esetén publikálják, hzzák nyilvánsságra, idegenítik el vagy adnak harmadik személyek számára azkhz hzzáférést. Felek kötelesek megtéríteni a másik fél számára azt a vagyni és nem vagyni kárt, melyet jelen fejezetben meghatárztt titkvédelmi kötelezettségük megszegésével kznak. 26 Érvényesség és hatály 26.1 A Szerződés érvényességének (és hatályának) kezdete az Egyedi Szerződés főbb paraméterei Általáns paraméterek táblázatban található Szerződés érvényesség kezdete dátum A Szftver használati jgának kezdete annak az időszaknak a kezdete, amelyre vnatkzóan Ügyfél a vnatkzó díjakat megfizette Ingyenes Szftver használat esetén a használati jg időtartama egybeesik az Egyedi Szerződés érvényességének kezdetével illetve végével. 14

15 27 A szerződés módsítása 27.1 Jelen szerződés vagy annak bármely melléklete kizárólag Felek közös megegyezésével módsítható. Bármely módsítás kizárólag írásban, mindkét fél cégszerű aláírásával érvényes. 28 A szerződés megszűnése és felmndása KÖZÖS MEGEGYEZÉSSEL ÉS RENDES FELMONDÁSSAL VALÓ FELMONDÁS 28.1 Felek jelen Szerződést közös megegyezéssel bármikr, egyébként pedig rendes felmndással 60 naps felmndási idővel jgsultak megszüntetni. Ez esetben a Szerződés a jövőre nézve szűnik meg, és Felek tvábbi szlgáltatáskkal nem tartznak egymás felé és elszámlnak egymással. A megszűnés hatálya előtt nyújttt szerződésszerű szlgáltatás szerződésszerű pénzbeli ellenértékét meg kell fizetni. Amennyiben a már teljesített pénzbeli ellenszlgáltatásnak megfelelő szlgáltatást a másik fél még nem teljesítette, a pénzbeli ellenszlgáltatás visszajár. RENDKÍVÜLI FELMONDÁS SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉRŐL 28.2 Jelen Szerződést Szlgáltató aznnali hatállyal, rendkívüli felmndással Ügyfélhez címzett, részletesen megindklt írásbeli nyilatkzatával, a törvényben megszabtt vnatkzó határidőre és módn (írásbeli, a címzett fél részére kézbesített felmndás, a kézbesítést követő 15. napra), az alább felsrlt esetekben mndhatja fel: Szlgáltató által teljesített és az Ügyfél által elfgadtt (az érintett Ügyfél részéről aláírt teljesítési jegyzőkönyvvel vagy előzetesen írásban Szlgáltatói számlával alátámaszttt ) szlgáltatás ellenértékét - Szlgáltató írásbeli fizetési felszólítása ellenére - Ügyfél a fizetési felszólítás kézhezvételét követő 15 napn belül nem fizeti meg Ügyfél a jelen szerződésben rögzített titkvédelmi kötelezettségét hitelt érdemlően biznyítható módn súlysan megszegi Ügyfél tevékenységi köre Szlgáltató érdekeit sértő módn megváltzik Szlgáltató részéről történt rendkívüli felmndás esetén Szlgáltató tvábbi szlgáltatáskkal nem tartzik, Ügyfél tvábbi szlgáltatáskat nem követelhet, és az ellenérték nélkül maradt szlgáltatáskkal Felek egymással elszámlni, azkat rendezni kötelesek. E mellett Ügyfél Szftver használati jga megszűnik. RENDKÍVÜLI FELMONDÁS ÜGYFÉL RÉSZÉRŐL 28.4 Jelen Szerződést Ügyfél aznnali hatállyal, rendkívüli felmndással Szlgáltatóhz címzett, részletesen megindklt írásbeli nyilatkzatával, a törvényben megszabtt vnatkzó határidőre és módn (írásbeli, a címzett fél részére kézbesített felmndás, a kézbesítést követő 15. napra) felmndhatja abban az esetben, ha Szlgáltató az általa vállalt szlgáltatáskat kizárólag Szlgáltatónak felróható kból, írásbeli felszólítás ellenére sem, vagy srzatsan hibásan, 60 napt meghaladó késedelemmel teljesíti, vagy A jelen Szerződésben rögzített titkvédelmi kötelezettségét hitelt érdemlően biznyítható módn megszegi Szlgáltató tevékenységi köre az Ügyfél érdekeit sértő módn megváltzik A SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK EGYÉB ESETEI 28.5 Jelen Szerződés megszűnik, amennyiben Szlgáltató vagy pedig Ügyfél jgutód nélkül megszűnik. 29 A szerződés megszűnésekr a Szlgáltatónál tárlt Ügyfél-adatk átadásának módja, feltételei Ügyfél számára 29.1 A jelen Szerződés bármely módn való megszűnése esetén az Ügyfél adatait aktuális állaptukban Szlgáltató Ügyfél számára reprdukálható frmában, késedelem nélkül átadja. 30 Alvállalkzó bevnása és feltételei 30.1 Szlgáltató a feladatk elvégzéséhez alvállalkzókat vehet igénybe. Az Alvállalkzók munkájáért Szlgáltató teljes felelősséggel tartzik. Szlgáltató kötelezi magát, hgy alvállalkzóira jelen szerződés valamennyi rendelkezését kiterjeszti. Szlgáltató az alvállalkzók nevét, az abban közreműködő személyeket bizalmasan kezeli. 31 Vitás kérdések rendezése 31.1 Felek jelen szerződés megkötéséből, érvényességéből és teljesítéséből eredő vitás kérdéseiket először megkísérlik egymással személyesen egyeztetni. Abban az esetben, ha nem sikerül Felek között felmerült bármely vitás kérdés, nézeteltérés békés útn történő rendezése, úgy Felek Szlgáltató mindenkri székhelye szerint illetékes helyi illetve megyei bíróság kizárólags illetékességét kötik ki.az eljárás srán a magyar nyelvet kell alkalmazni. 32 Vegyes rendelkezések 32.1 Felek jelen szerződés srán üzleti partnerként járnak el egymással, amely a másik fél érdekeinek megértését és figyelembe vételét és a felmerülő esetleges prblémák, kérdések közös, nyílt, az adtt féltől elvárható prfesszinális módn történő kezelését és mihamarabbi, minél hatéknyabb módn történő lezárását jelenti. 15

16 32.2 Felek a másik fél jelen szerződés teljesítésébe bevnt, az adtt féllel kapcslatba került munkatársait, tanácsadóit, alvállalkzóit sem saját, sem egy harmadik fél nevében nem csábítják, nem alkalmazzák és szabadfglalkzásúként sem fglalkztatják. Felek vállalják, hgy előzetes írásbeli hzzájárulást kérnek a másik féltől, ha a jelen szerződés hatálya alatt, valamint annak lejárta után 12 (tizenkét) hónapn belül közvetve vagy közvetlenül igénybe veszi a másik fél lyan alkalmazttainak, knzultánsainak vagy alvállalkzóinak a szakmai szlgáltatásait, akik a jelen szerződés keretében nyújttt szlgáltatásk elvégzésében bármikr részt vettek és az érintett féllel kapcslatba kerültek. Az írásbeli hzzájárulás megtagadása ellenére történt, vagy írásbeli hzzájárulás kérése nélküli igénybe vétel, szerződéses vagy szerződésre utaló jgviszny létrejötte esetén köteles a jelen pntban fglaltakat megszegő fél a másik fél számára esetenként Ft., azaz húszmillió frint általány-kötbért fizetni azzal, hgy az esetleges túlmenő kár megtérítésére is köteles, mely kár mértékét a másik fél írásban közli az érintett féllel, részletezve a túlmenő kár mértékét és indklását Ügyfél hzzájárul ahhz, hgy Szlgáltató jelen szerződésben fglaltakra referenciaként hivatkzzn, előzetesen egyeztetett módn A jelen szerződést igény esetén, illetve évente kétszer a Szlgáltató jgsult felülvizsgálni, azn az Ügyfelek előzetes írásbeli értesítését követően váltztatni Jelen szerződés a magyar jg alapján készült, és a jelen szerződésben nem szabályztt kérdésekben elsősrban a Plgári Törvénykönyv és a szerzői jgról szóló jgszabályk rendelkezései az irányadóak Jelen szerződést Felek ellvasást és értelmezést követően, mint akaratukkal mindenben megegyezőt, helybenhagyólag és cégszerűen írták alá A jelen szerződésben megjelölt díjak, árak nettó árak, nem tartalmazzák a megállapításukkr esedékes rendelkezéseknek megfelelő mértékű általáns frgalmi adót. Mellékletek 1. sz. Melléklet: A Szlgáltató által nyújtható szlgáltatásk (szlgáltatás katalógus), díjak és kedvezmények 2. sz. melléklet: Az ÁSZF-ben és mellékleteiben fglaltaktól eltérő illetve azkat kiegészítő, Ügyfél-specifikus megállapdásk 3.sz. Melléklet: Bejelentések kezelése 4. sz. Melléklet: Prjekt együttműködés esetén érvényes különfeltételek 5. sz. Melléklet: Infrmatikai szlgáltatás nyújtása Ügyfél-rendszerhez való hzzáférés mellett: különfeltételek 6. sz. Melléklet: Szlgáltatási Szint Megállapdás (Service Level Agreement) 16

17 1. sz. Melléklet: A Szlgáltató által nyújtható Szlgáltatásk (szlgáltatás katalógus), díjak és kedvezmények és a Szlgáltatásk részletezése A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTHATÓ SZOLGÁLTATÁSOK (SZOLGÁLTATÁS KATALÓGUS) I. ALAP SZOLGÁLTATÁSOK SZOFTVER MINT SZOLGÁLTATÁS / SZOFTVER + KÖVETÉS + TÁMOGATÁS SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁS DÍJAZÁS SZOFTVER / SZOFTVER, MINT SZOLGÁLTATÁS ALAP (BASE) Szftver mint szlgáltatás szlgáltatás 10XONE alkalmazás szlgáltatása ALAP (BASE) A Fgalmak meghatárzása szerinti Szftver, Szftver, mint szlgáltatás-ként szlgáltatva, az alábbiakban ismertetésre kerülő feltételekkel. A Szftver ALAP (BASE) váltzata az alábbi szlgáltatáskat tartalmazza: 1) Szftver, Szftver, mint szlgáltatás-ként szlgáltatva 2) Rendszeres mentések 3) Tartalék adatközpnt (helyreállítási idő garancia nélkül) 4) támgatás en Nem része az ALAP (BASE) váltzatnak a többi váltzat szlgáltatása. Tárhely: a 10XONE ALAP (BASE): 0,1 GB felhasználónként. SZOFTVER / SZOFTVER, MINT SZOLGÁLTATÁS PROFESSZIONÁLIS / PROFI (PROFESSIONAL) Szftver mint szlgáltatás szlgáltatás 10XONE alkalmazás szlgáltatása PROFESSZIONÁLI S / PROFI (PROFESSIONAL) A Fgalmak meghatárzása szerinti Szftver, Szftver, mint szlgáltatás-ként szlgáltatva, az alábbiakban ismertetésre kerülő feltételekkel. A Szftver PROFESSZIONÁLIS / PROFI (PROFESSIONAL) váltzata az alábbi szlgáltatáskat tartalmazza: 1) A Szftver ALAP (BASE) váltzatában fglalt szlgáltatásk tvábbá 2) Lehetőség egyedi tanácsadásra / tréningre 3) Garantált szlgáltatási szint, a jelen ÁSZF 6. mellékletben található Szlgáltatási Szint Megállapdás (Service Level Agreement) Ezüst (Silver) szlgáltatási szintjének megfelelően 4) Képernyők és jelentések testreszabása, váltztatása (alapból Ügyfél végzi vagy Szlgáltató vagy harmadik fél külön díjazás ellenében) 5) Telefns támgatás a jelen ÁSZF 6. mellékletben található Szlgáltatási Szint Megállapdás (Service Level Agreement) Ezüst (Silver) szlgáltatási szintjének megfelelően, az ide vnatkzó részében leírtak szerint. Nem része a ALAP (BASE) váltzatnak a PRÉMIUM (PREMIUM) váltzat szlgáltatása. Tárhely: 10XONE PROFESSZIONÁLIS / PROFI (PROFESSIONAL): 0,5 GB felhasználónként. SZOFTVER / SZOFTVER, MINT SZOLGÁLTATÁS PRÉMIUM (PREMIUM) Szftver mint szlgáltatás szlgáltatás 10XONE alkalmazás szlgáltatása PRÉMIUM (PREMIUM) A Fgalmak meghatárzása szerinti Szftver, Szftver, mint szlgáltatás-ként szlgáltatva, az alábbiakban ismertetésre kerülő feltételekkel. A Szftver PRÉMIUM (PREMIUM) váltzata az alábbi szlgáltatáskat tartalmazza: 1) A Szftver ALAP (BASE) és PROFESSZIONÁLIS / PROFI (PROFESSIONAL) váltzatában fglalt szlgáltatásk tvábbá 2) Egyedi fejlesztések / a Szftver kódjának Ügyfél egyedi igényei alapján való váltztatása, tvábbfejlesztése (jellemzően külön díjazás ellenében) 3) Más, harmadik fél rendszerekkel való integráció (jellemzően külön díjazás ellenében) 4) Ügyfél számára készített egyedi flyamatk (jellemzően külön díjazás ellenében) 5) Arany (Gld) Támgatás igénybe vételének lehetősége (külön díjazás ellenében) a jelen ÁSZF 6. mellékletben található Szlgáltatási Szint Megállapdás (Service Level Agreement) ide vnatkzó részében leírtak szerint. Tárhely: 10XONE PRÉMIUM (PREMIUM): 2 GB felhasználónként. Lásd: 2. Sz. melléklet: Szftver / Szftver mint szlgáltatás díjai és kedvezmények Lásd: 2. Sz. melléklet: Szftver / Szftver mint szlgáltatás díjai és kedvezmények Lásd: 2. Sz. melléklet: Szftver / Szftver mint szlgáltatás díjai és kedvezmények SZOFTVER KÖVETÉS MINDEN VÁLTOZAT RÉSZÉT KÉPEZI, KÜLÖN DÍJAZÁS NÉLKÜL Szftver követés Szlgáltató jgsult a technika, az ismeretek aktuális állása szerint a Szftver működésén flyamatsan javítani, azt fejleszteni. Ennek eredménye a Szftver Követés, mint szlgáltatás. A szlgáltatás a gyakrlatban új Szftver Mdul Verziók biztsítása az Ügyfél számára, amikr azk megjelennek; a vnatkzó telepítési, frissítési utasításkkal, esetleges beállításkra vnatkzó utasításkkal, előírt technikai feltételekkel és a váltzáskat összefglaló jelentéssel A Díjalap 10%-a, azaz tíz százaléka, a Díjalapban benne fglaltatik 17

18 együtt, attól függetlenül, hgy a Szftver váltztatására jgszabályi előírás, ügyfél igény miatt vagy Szlgáltató saját kezdeményezése kán került sr. A Szftver Követés szlgáltatás keretén belül Szlgáltató a legújabb már elérhető és fejlesztői tesztelésen átesett szftver kmpnenseket Ügyfél számára a kmpnensek telepítési utasításával együtt az új Szftver Verzió megjelenését követően egy hónapn belül megküldi. Ügyfél a Szftver már Ügyfélnél jgszerűen használatban levő Mduljai vnatkzásában jgsult a szlgáltatás igénybe vételére. Jgszabályi Szftver Követés(e): Szftver Követés jgszabályi előírásk váltzása miatt. A jgszabályi váltzást észlelheti Szlgáltató de észlelheti Ügyfél is. A jgszabályi váltzáskból származó váltztatáskhz Ügyféllel külön egyeztetés nem szükséges. Szlgáltató ésszerű határidőn belül teszi elérhetővé a Jgszabályi váltzásk miatt váltzó Szftver érintett funkcióit. Funkcinális Szftver Követés(e): Szftver Követés egyéb (nem jgszabályi) kból. SZOFTVER TÁMOGATÁS Szftver támgatás(i szlgáltatás) Első-, másd- és harmadszintű támgatás ALAP (BASE) Szftver támgatás(i szlgáltatás) Első-, másd- és harmadszintű támgatás PROFESSZIONÁLI S / PROFI (PROFESSIONAL) és PRÉMIUM (PREMIUM) A Szftver telepítésének és használatának támgatása csak en a jelen ÁSZF 6. Mellékletében található Szlgáltatási Szint Megállapdás (Service Level Agreement) erre nem vnatkzik. A Szftver telepítésének és használatának támgatása Szlgáltató részéről a jelen ÁSZF 6. mellékletben található Szlgáltatási Szint Megállapdás (Service Level Agreement) ide vnatkzó részében leírtak szerint. ÁSZF 6. Melléklet szerint 18

19 DÍJAK I. ALAP SZOLGÁLTATÁSOK - SZOFTVER / SZOFTVER MINT SZOLGÁLTATÁS DÍJAI (ÁRAI) ÉS KEDVEZMÉNYEK A Szftver Használati díjat Felhasználónként számítjuk = a Szftver Használati Díj Felhasználónként x használt Részek (Mdulk) száma x a Felhasználók száma. Felhasználók számába beleszámít minden nevesített felhasználó aki aktív felhasználó-névvel rendelkezik az alkalmazásban és az adtt elszámlási időszak srán bejelentkezett az alkalmazásba. A használt Részek (Mdulk) listáját jelen melléklet tartalmazza. Interfész díj - egyszerű/standard kerül felszámításra minden, Ügyfél részéről használatba vett lyan interfészre, mely a Szftver és bármely Ügyfél által használt rendszer között adatt mzgat és Szlgáltató az azns interfészt más (harmadik fél) Ügyfél számára már szlgáltatja, vagy várhatóan szlgáltatni fgja. Interfész díj - kmplex/egyedi kerül felszámításra minden, Ügyfél részéről használatba vett lyan interfészre, mely a Szftver és bármely Ügyfél által használt rendszer között adatt mzgat és Szlgáltató azns interfészt más (harmadik fél) Ügyfél számára még nem szlgáltat és várhatóan az adtt interfésszel azns interfészt belátható időn belül nem szlgáltat majd. Interfész díj adatintenzív interfész kerül felszámításra minden, Ügyfél részéről használatba vett lyan interfészre, mely a Szftver és bármely Ügyfél által használt rendszer között adatt mzgat és az adtt hónapban mzgattt adatk rekrd-száma (adatbázis-rekrdk száma vagy pedig amennyiben alkalmazásk közötti függvény / szlgáltatás-hívással működik az interfész hívásk száma) meghaladja az ezret. KEDVEZMÉNYEK Aktuális felhasználói szám Kedvezmény alapja, hgy minél több felhasználó használja a rendszert, annál lcsóbbak a tvábbi felhasználók használati díjai és a már aktuálisan a rendszert használók díja is. Azaz, nincs büntetés, ha több felhasználót szeretne az Ügyfél bevnni. Olcsóbb és könnyebb a Szftvert a szervezet maradék részére kiterjeszteni. Felhasználási Terjedelem Kedvezmény (=Használt mdulk száma kedvezmény) jár az Ügyfélnek minden tvábbi mdul után, amit használatba vesz: kedvezményt kap a teljes (!) alkalmazás árából. Azaz minél többet használ a Szftverből, annál nagybb kedvezményt kap, a teljes Alap Használati Díjra. Külső felhasználók száma kedvezmény jár azkért a felhasználókért, amelyek az adtt Ügyfél partnerei vltak, ami előtt maguk is felhasználók/ ügyfelek lettek és az adtt Ügyfélen keresztül jutttunk az adtt új, külső ügyfélhez ( külső felhasználók -hz). Hűségidő kedvezmény jár ha Ügyfél vállalja, hgy a Szerződést adtt ideig nem bntja fel miközben a hűségidőre szeződött összegnél alacsnyabb összegre nem csökken a szerződésben fglalt díj és / vagy a díj aránys növelése nélkül nem növekszik a felhasználószám vagy a használt területek száma. A kedvezmény alapja, hgy a hűségidőt vállaló ügyfelek biztsabban, elkötelezettebben hajtják végre a Szftver bevezetést, viszik végig a saját működésükben eltervezett váltzáskat. A kedvezmények alapja minden esetben a Szftver használati díj. A kedvezmények összevnhatóak és egyszerű matematikai összeadással állnak elő, azaz pl. Aktuális felhasználói szám kedvemzény = 5%, Felhasználási terjedelem kedvezmény = 5%, összes kedvezmény = 5% + 5% = 10%, a teljes Szftver Használati Díj-ra vetítve. Díj / kedvezmény Szftver használati díj Alap (Base) váltzat Szftver használati díj Prfesszinális / Prfi (Prfessinal) váltzat Szftver használati díj Prémium (Premium) váltzat Szftver használati díj alap tárhely feletti tvábbi tárhely, 1 GB-nként Aktuális felhasználói szám kedvezmény Felhasználási Terjedelem Kedvezmény - Használt területek (mdulk) száma kedvezmény Külső felhasználók száma kedvezmény Hűségidő kedvezmény Mérték 1 dllár = 200 Ft frint / felhasználó / terület (mdul) / hó + ÁFA 5 dllár = 1000 Ft frint / felhasználó / terület (mdul) / hó + ÁFA 10 dllár = 2000 Ft frint / felhasználó / terület (mdul) / hó + ÁFA 7 dllár = 1400 (ezernégyszáz) frint / 1 GB / hó + ÁFA 0,5% (nulla egész öt tized százalék) / felhasználó / hó, maximum 10% (tíz százalék) 1% (egy százalék) / mdul / hó, maximum 10% (tíz százalék) 0,1% (nulla egész egy tized százalék) / külső felhasználó / hó, maximum 10% (tíz százalék) Évente 5%. Azaz minden hűségidővel szerződött évre jár ez a kedvezmény, 19

20 Díj / kedvezmény Mérték maximum 3 évnyi hűségidő vnatkzásában. SZOLGÁLTATÁS KATALÓGUS II. BEVEZETÉSI SZOLGÁLTATÁSOK OKTATÁS, STANDARD SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁS DÍJAZÁS* Szftver ktatás Előzetesen meghirdetett időpntban és helyen előzetes egyeztetés esetén kivételes esetben 1 embernap (jellemzően 10 fő egyszerre ktatandó létszám felett) Ügyfél telephelyén vagy más, Ügyfél által szakértői díj biztsíttt helyen. Az Oktatási srán a szftver használathz szükséges alapismereteket adjuk át. Ezzel Ügyfél kulcsszakemberei már részt tudnak venni a bevezetésben. Ez az ktatás fél-egy nap (4-8 óra) és a szftver alapjait érinti. Az ktatáskat nagybb (20 feletti) felhasználószám esetén ún. train the trainer módn tartjuk, azaz az Ügyfél ldali kiemelt felhasználókat és vezetőket képezzük, akik saját maguk képzik ki a tvábbi esetleges Ügyfél ldali kllégákat. Az ktatás működő (alapszinten tesztelt, beállíttt és adatkkal feltöltött) ktató rendszeren történik, mely alkalmas a szftver alap-funkcinalitásk teljes körű bemutatására az adtt szerepkör számára. Az ktatáshz szükséges ktató környezet fizikai elemeket (hardverek) illetve az ktatáshz szükséges alap (szerver és kliens ldali perációs rendszer, adatbáziskezelő, hálózati beállításk, szerverek) beállításkat Ügyfél a Szlgáltatóval előzetesen írásban egyeztetett módn a prjekt srán biztsítja, úgy, hgy az ktatáskat az Ügyfél által biztsíttt egy adtt, előre kijelölésre kerülő, az Ügyfél telephelyén levő irdájában bnylítja le. Amennyiben Szlgáltató szlgáltatja a szerver ldali infrastruktúrát, úgy Ügyfél csak a szerver ldali infrastruktúráhz szükséges hálózati kapcslatkat és a kliens ldali infrastruktúrát biztsítja. A díjazás maximum 10 fő egyidejű ktatására vnatkzik. III. BEVEZETÉSI SZOLGÁLTATÁSOK SZOFTVER BEVEZETÉS, STANDARD A bevezetésre jellemzően azért van szükség, mert a váltzás, amit a szftver használatba vétele kz a szervezetben váltzatatást igényel(het) a flyamatkban, szkáskban, ismeretekben. Funkció-területenkénti standard bevezetési szlgáltatás tartalma és kapcslódó standard ráfrdítás SZOLGÁLTATÁS LEÍRÁS / AZ ALAPDÍJBAN FOGLALT SZOLGÁLTATÁSOK DÍJAZÁS* Szftver Bevezetés, standard alapbeállításk + Feladatk SZERVEZÉS (ORGANIZE) Alapvető cégadatk felvitele. A Ügyfeletől a meghatárztt felhasználószámú felhasználó felvitele és Szftver szerepkörökbe srlása. Ügyfél költséghely-struktúrájának felvitele a Szftverbe. Ehhez a szlgáltatáshz Ügyfél szlgáltatja a cég alapadatait (név, adószám, tevékenység, telephelyek, EU-adószám, számla pénznem, szervezet pénznem, bankszámlaszám(k)) és a felhasználók alapadatait (név, besztás, szftver szerepkör, , munkahelyi telefnszám / mbiltelefnszám, rszág, várs, irányítószám) valamint a költséghely-struktúrát (kód, név, szülő költséghely). Feladatk valamint 1-1 flyamat illetve prjekt beállítása feladatkezeléshez. 1 embernap szakértői díj Szftver Bevezetés, standard feladatk + flyamatk Szftver Bevezetés, standard feladatk + prjektek 20 A bevezetés megkezdésekr már ismert (kialakíttt és írásban előzetesen rögzített tevékenységekkel, eseményekkel, ezek srrendjével, kapcslataival és szerepköreivel vagy knkrét felelős személyeivel) és Szlgáltató számára átadásra kerülő flyamatk Szftverben történő nyilvántartásba vétele (Flyamatleltár), mely flyamatk közül Ajánlat Bevezetés főbb paraméterei táblázat Bevezetésben érintett flyamatk darabszáma darabszámnak megfelelő számú flyamatt és azk egy flyamat-váltzatát Felek együttesen rögzítik a Szftverbe, a tvábbi flyamatkat és azk flyamat-váltzatait (ugyanazn flyamat, de másféle leflyás) Ügyfél rögzíti. A Felek által közösen rögzítésre kerülő adtt flyamat összes tevékenységének és eseményének száma nem haladhatja meg a 40-et (negyvenet). Ez a szlgáltatás magában fglalja a Feladatkezelés elindítását is, közösen maximum 10 feladat rögzítését is. A bevezetés megkezdésekr már ismert (kialakíttt és írásban előzetesen rögzített tevékenységekkel, eseményekkel, ezek srrendjével, kapcslataival és szerepköreivel vagy knkrét felelős személyeivel) és Szlgáltató számára átadásra kerülő prjektek Szftverben történő nyilvántartásba vétele (Prjektleltár), mely prjektek közül Ajánlat Bevezetés főbb paraméterei táblázat Bevezetésben érintett prjektek darabszáma darabszámnak megfelelő számú prjektet Felek együttesen rögzítik a Szftverbe, a tvábbi esetleges prjekteket Ügyfél rögzíti. 1 embernap szakértői díj az első flyamatra + 1 embernap szakértői díj minden tvábbi flyamatra 1 embernap szakértői díj az első prjektre + 1 embernap szakértői díj minden tvábbi