10xONE Szoftver és szolgáltatási szerződés Általános Szerződési Feltételek (ÁSzF) xONE V3.4.3

Átírás

1 10xONE Sftware and Services Agreement General Terms and Cnditins Szftver és Szlgáltatási Szerződés Általáns Szerződési Feltételek V3.4.3 Jelen Szftver és Szlgáltatási szerződés (tvábbiakban Szerződés ) jgszerű megállapdás Ön (mint magánszemély vagy gazdálkdó szervezet), mint a rendelkezésre bcsáttt szftvertermék(ek) / szlgáltatásk igénybe vevő Ügyfele / a tvábbiakban: Ügyfél / és a 10xONE Magyarrszág Zrt. (1021 Budapest, Budakeszi út 5., adószám: , cégjegyzékszám: ), mint Szlgáltató (a tvábbiakban: Szlgáltató) Ügyfél és Szlgáltató, együttesen, mint Felek között az alulírtt napn és helyen jött létre. Ügyfél kijelenti, hgy a szftver telepítésével, illetve bármilyen egyéb módn történő használatával kötelező érvénnyel vállalja a jelen Szerződés feltételeit. A Szerződés tárgya és szerkezete Szerződés tárgya Szftver szlgáltatása Szlgáltató részéről Ügyfél számára adtt és Felek által közösen pntsíttt, véglegesített Ajánlat / Egyedi Szerződés-ben található Ajánlat / Szerződés - Szerződés főbb paraméterei Szftver táblázat szerint, tvábbá az Ajánlat / Szerződés Szftver Bevezetési Szlgáltatásk táblázatban megjelölt Szlgáltatásk, tvábbá az Ajánlat / Szerződés Támgatási és Követési Szlgáltatásk táblázatban fglalt szlgáltatásk. A teljes Szerződés az alábbiakból áll: ÁLTALÁNOS AJÁNLAT EGYEDI SZERZŐDÉSI SZERZŐDÉS FELTÉTELEK Először ezt lvassa el! Ez az Ön felvetett Ötletére / Prblémájára a javaslt + Ha az Ajánlat megfelelő, elfgadható, akkr ezt is közösen kitöltjük és aláírjuk. + Az Ajánlattal együtt már ezt is elkezdheti átlvasni. Ez a legtöbb ügyfelünknek szakmai megldásunk és Ez tvábbi részleteket megfelelő, ritkán váltzik. annak pénzügyi háttere. tartalmaz. Külön nem szükséges aláírni. Az Egyedi Szerződés aláírásával Ügyfél az ÁSZF-ben fglaltakat is elfgadja. 1

2 ÜGYFÉL SZOLGÁLTATÁSI, BIZTONSÁGI ÉS KÉNYELMI ALAPELVEK Az alábbiakban összefglaljuk azkat a legfntsabb alapelveket, amelyek az Ön Ügyfelünk biztnságát és kényelmét szlgálják. Az alapelvek részletes kifejtése jelen ÁSZF-ben található meg. Alapelv Hl található az ÁSZF-ben? HA AZ ÜGYFÉL NEM FIZET AZ ADATAIHOZ HOZZÁFÉR. SOK SZOLGÁLTATÓ ÜGYFÉL OLDALI NEM FIZETÉS ESETÉN FELFÜGGESZTI A SZOFTVER HOZZÁFÉRÉST. MI JOGI ÚTON ELJÁRUNK, DE A SZOFTVER HOZZÁFÉRÉST NEM KORLÁTOZZUK. ÁLTALÁNOS FELTÉTELEK AZ ÜGYFÉL ADATA VALÓBAN CSAK AZ ÜGYFÉL ADATA ÉS MINDIG AZ IS MARAD SEMMILYEN ESETBEN SEM ELEMEZZÜK, ADJUK TOVÁBB, NEM TEKINTÜNK BELE ÉS SEMMILYEN ESETBEN SEM LEHET A SZOLGÁLTATÓ TULAJDONA. AZ INGYENES HASZNÁLAT VALÓBAN INGYENES TOVÁBB-ÉRTÉKESÍTÉSI CÉLÚ HASZNÁLAT ÉS KIPRÓBÁLÁSI CÉLÚ HASZNÁLAT INGYENES. DIAGNOSZTIKAI CÉLON KÍVÜL NEM GYŰJTÜNK ÉS NEM HASZNÁLUNK ÜGYFÉL-ADATOKAT AZ ÖN TUDTA NÉLKÜL A SZOFTVER NEM GYŰJT AZ ÜGYFÉLRŐL NYILVÁNOSAN NEM HOZZÁFÉRHETŐ ADATOKAT, ISMERETEKET. SZOFTVER HASZNÁLAT SZABÁLYOZÁSA Használati cél meghatárzása Szftver használat ellenőrzés és szftver védelem 2

3 Fgalmak, definíciók meghatárzása ÁLTALÁNOS FOGALMAK Funkció: egy lyan képesség, feladat, amely miatt a számítógépes szftver részben vagy egészben értékkel bír, illetve amelyet a számítógépes szftver részben vagy egészben ellát. A számítógépes szftver elláthat egy vagy több funkciót. Funkcinalitás: a szftver Funkcióinak összessége. Szftver: Szlgáltató által készített, valamely számítógépi Funkció ellátására hivattt, egy vagy több Funkciót megvalósító termék, ide értve a szftver számítógépre telepített (és ezt követően tt futtattt) kódját, a kapcslódó szftverelemeket, adathrdzókat, nymtattt anyagkat vagy elektrnikus dkumentációt, felépítésének használati és esetleges technikai leírásait, terveit, a kapcslódó dkumentáció felépítését, szerkezetét és tartalmát, ismertetőjét, bemutatóját és mdelljét, a Szlgáltató által készített ábrákat, ábrázláskat, grafikákat, design-t, tvábbá a hzzá kapcslódó következőket: Adatbázis-tábla: a Szftver használatáhz szükséges ún. adattáblák, melyek felépítése és egymással való kapcslata a Szlgáltató knw-hwját tükrözi, része a Szftvernek, és elengedhetetlenül szükséges a Szftver megfelelő működéséhez. Szftver Kód: a Szftver Funkcinalitását megvalósító, számítógép számára értelmezhető és végrehajtható adat. Szftver terv(e): lyan leírás, amely alapján a Szftver vagy egy ahhz hasnló funkcinalitású másik termék mellyel a Szftvert maga részben vagy egészben kiváltható - elkészíthető. A Szftver terv tartalmazhat képernyőterveket, nymtatványterveket, funkcinális terveket (a szftver funkcióinak szöveges vagy képi leírását) és adatbázis-terveket (a Szftver Adatbázis-tábláinak tervei, amely alapján a Szftver Adatbázis létrehzható). Képernyőkép: a Szftver adtt Funkciójának szemmel látható módn való megjelenése, melyen keresztül a Szftver használható. Nymtatvány: a Szftver adtt Funkciójának szemmel látható módn való megjelenése, mely a Szftver adatait jeleníti meg előre meghatárztt, beállíttt srrendben és frmában. Dkumentum / Dkumentáció: szerződés keretén belül a Szlgáltató részéről Ügyfél számára felhasználásra biztsíttt vagy Szlgáltató tevékenységének eredményeként előálló írásbeli tartalm a Szftver és annak dkumentációjának kivételével Alktás(k): a következők együttesen vagy külön-külön: a Szftver, a Szlgáltatásk létrehzásának vagy nyújtásának módszerei, a Dkumentum Képviselő: az Ügyfél - Egyedi Szerződés -ben található táblázatban Ügyfél átadás-átvételre jgsult Átadás-átvételre jgsult képviselője. Külön kijelölés hiányában az Ügyfél kapcslattartó. Termék: Jelen szerződés keretén belül Szlgáltató részéről Ügyfél számára szállíttt Alktás. Szlgáltatás: Jelen szerződés keretén belül Szlgáltató részéről Ügyfél számára nyújttt szlgáltatás. Két féle lehet: Eseti szlgáltatás: melyet Szlgáltató Ügyfél számára eseti Bejelentés alapján nyújt. Rendszeres szlgáltatás: melyet Szlgáltató Ügyfél számára flyamatsan (biznys időszakkban) nyújt, Ügyfél külön, eseti kérése nélkül. A legfntsabb szlgáltatói Rendszeres szlgáltatás a Szftver, mint szlgáltatás Ügyfél / Kliens ldali hardver infrastruktúra: Ügyfél által a Szftverhez való hzzáféréshez használt hardver infrastruktúra, mely a Szftver futtatásáhz szükséges valamilyen asztali vagy hrdzható eszközből illetve ezen eszköz Internet kapcslatából áll. Idő- és ráfrdítás-alapú díjazás: Szlgáltató teljesítményének elszámlásának alapja a részéről felmerülő idő-ráfrdítás és egyéb költség, mely az Ügyfél felé is idő-ráfrdításként illetve tvábbszámláztt egyéb költségként jelenik meg. Prjekt-alapú díjazás / Termék alapú díjazás: Szlgáltató teljesítményének elszámlásának alapja a részéről Ügyfél számára szállíttt (rész- vagy vég- )Termék és / vagy Mérföldkő elérése alapján esedékes, Felek között előre, írásban, a Megrendelésben vagy egyéb szerződésben meghatárztt fix díj, melytől Szlgáltató csak Ügyfél előzetes írásbeli hzzájárulása mellett térhet el. Felek bármelyike az előzetesen megállapdtt díjat 20%-kal azaz húsz százalékkal várhatóan meghaladó fix díj esetén jgsult a Megrendelésben vagy egyéb szerződésben meghatárztt feltételek újratárgyalására, mely igényt az adtt fél a másik fél számára írásban jelez. 3

4 1) A SZOFTVER BEVEZETÉS ÉS ÜGYFÉL BEJELENTÉSEK KEZELÉSÉNEK SZABÁLYOZÁSA Fgalmak, definíciók meghatárzása Szftver bevezetés és Ügyfél bejelentések kezelése SZOFTVER BEVEZETÉSSEL KAPCSOLATOS FOGALMAK (Szftver) Bevezetés: a Szftver Ügyfélnél való használatba vétele az Ajánlat Szftver Bevezetési Szlgáltatásk részben részletezett tartalmmal. A Bevezetés eredménye a használt Szftver. Egyszerű funkciók, feladatk esetén nincs szükség bevezetésre. A Bevezetést végezheti Ügyfél (Szlgáltató támgatása nélkül vagy eseti, rövid, távli támgatása mellett) illetve Szlgáltató külön díjazás ellenében. (Szftver) Bevezetés Ütemterv: Ajánlat Bevezetési Szlgáltatásk Ajánlat Megldás elemei és bevezetés ütemezés táblázat Bevezetés Késés: a Bevezetés Ütemterv Sikerkritériumk az tt megadtt Időzítéshez képest -20%-s vagy nagybb eltéréssel nem teljesülnek (pl. az összesített tranzakciószám terv szerint 100 vlt az első hónap végére, ebből 79 vagy kevesebb teljesült); Ügyfélnek felróható kból. Feladat: a jelen Szerződés keretében elvégzendő tevékenység egyben végrehajtható egysége. A Feladatról egyértelműen eldönthető, hgy sikeresen elvégzésre került-e vagy sem. Egy Feladathz egy felelős kerül hzzárendelésre. Ütemterv: tartalma: az elvégzendő Feladatk, a Feladatk srrendje, a felelősök és határidők, a szállítandó termékek és az egyes tervezett erőfrrásk rendelkezésre állása. Az Ütemtervet Felek aláírásukkal hitelesítik. Szakasz / Mérföldkő: az Ütemtervet Felek szakaszkra ( Szakasz ), és a szakaszkat záró Mérföldkövekre ( Mérföldkő ) bntják. A Szakasz végén (Mérföldkőnél) részteljesítés vagy végteljesítés történik. Prjekt: előzetes közös megegyezés esetén Felek Prjektet indítanak a 4. Számú mellékletben leírtak szerint. BEJELENTÉSEK KEZELÉSÉVEL KAPCSOLATOS FOGALMAK Bejelentés: Eseti Szlgáltatás (ide értve a Támgatási Szlgáltatást is) igénybe vétele iránti kérelem vagy jelzés (lehet Hiba bejelentése, Igény bejelentése, egyéb kérés, tájékztatás kérése stb.). Lehet: a) Igény: Ügyfél elvárása a Szlgáltatással, Szftverrel kapcslatban. Jellemzően a Felek részéről előzetesen írásban rögzített Feladatnak, szakmai terjedelemnek és az ehhez a Feladathz, terjedelemhez rendelt ütemtervnek és költségtervnek megfelelő kérés b) Váltztatási Igény (=Hatókörön Kívüli Igény): a) Az Egyedi Szerződés tárgyának megvalósítása flyamán az eredeti, Felek részéről előzetesen írásban rögzített Feladatn, szakmai terjedelmen és / vagy az ehhez a Feladathz, terjedelemhez rendelt ütemterven / költségterven túlmutató, azt meghaladó terjedelem, határidő vagy költség vagy b) az Egyedi Szerződés tárgyát nem képező, új szlgáltatásk igénybevétele iránti igény c) lyan, a teljesítést követően felmerült újabb Igény, mely nem képezte eredeti megállapdás részét és amely nem része egyetlen, egyébként a Szlgáltató által Ügyfél számára nyújttt szlgáltatásnak sem, azaz valamely új dlgra (funkcióra, váltztatásra, szlgáltatásra stb.) irányul. c) Hiba: a Szftvernek nem az előre írásban lefektetett / Felek részéről elfgadtt követelmények szerinti működése illetve nemműködése. Szftver Hiba: lyan Hiba, mely a Szftvernek felróható kból következett be. d) Kritikus Hiba: lyan Hiba, amely a Szftver teljes, 1 percet meghaladó elérhetetlenségéhez vagy 10 másdpercnél nagybb, nem lekérdezéshez kapcslódó Szftver Válaszidőhöz vezet. Szftver Válaszidő: egy tranzakció elindításától az első, Ügyfél-ldali eredmény (jellemzően: képernyő-váltzás vagy nymtatási sr megjelenés) megérkezéséig eltelt időt jelenti. Megrendelés: a Váltztatási Igény jellemzőit, követelményeit valamint esetlegesen a kapcslódó teljesítés sajáts (szakmai és pénzügyi) jellemzőit leíró, Felek részéről előzetesen írásban elfgadásra került dkumentum. Megrendelés teljesítése esetén egyéb megállapdás hiányában Szlgáltató idő- és ráfrdítás-alapú díjazást alkalmaz. Amennyiben a Megrendelés írásbeli elkészítése (az Igény pntsítása és felmérése) 1 embernapnál nagybb ráfrdítást igényel Szlgáltatótól, úgy a Megrendelés elkészítése külön Igényként kezelendő. Átadás-átvétel: Szlgáltató részéről Ügyfél számára a teljesítés minősítése és elfgadása érdekében dkumentum átadása, szftver tesztre bcsátása, termék Ügyfél Képviselőinek történő bemutatása. 1 Szftver / szlgáltatás bevezetésének / használatba vételének feltételei Ügyfél ldali követelmények Amennyiben Ügyfél ezek bármelyikével késedelembe esik, ez Szlgáltató teljesítési határidejét kitlja. MINDEN SZOLGÁLTATÁS-VÁLTOZAT ESETÉN 1.1 Ügyfél az ÁSZF 6. Számú mellékletét képező Szlgáltatási Szint Megállapdás A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉHEZ SZÜKSÉGES, ÜGYFÉL / ÜGYFÉL OLDALI MINIMUM HARDVER ÉS INFRASTRUKTÚRA KÖVETELMÉNYEK -ben fglaltakat a Szftver használatba vétele előtt biztsítja, ennek hiányában a Szftver nem vehető jgszerűen használatba. NONE-NINCS SZOLGÁLTATÁS-VÁLTOZAT KIVÉTELÉVEL MINDEN TOVÁBBI SZOLGÁLTATÁS-VÁLTOZAT ESETÉN 1.2 Ügyfél együttműködés -i feladatai: Ügyfél ellátja Szlgáltatót megfelelő infrmációkkal és aktívan együttműködik Szlgáltatóval a) a feladatk és igények megfgalmazásában b) a Szlgáltató részéről írásban rögzített és számára Átadás-átvétel keretében átadásra kerülő Merendelések véleményezésében (azaz a Megrendelés is Átadás-átvételen megy keresztül) Ügyfél részéről megválaszlandó Nyittt kérdések megválaszlását 3 munkanapn belül elvégzi A döntéseket meghzza, a feladatvégzés Ügyfél ldali helyzetéről tájékztatást ad Ügyfél egyéb feladatait így különösen, amennyiben szükséges, a Szftver felhasználói tesztelését, a tesztelés szervezését, a tesztelés eredményének íráss, aznnali visszajelzését Szlgáltató számára határidőre, szervezetten elvégzi. 4

5 1.3 Az Ügyfél együttműködési feladatk határidejét Felek közösen, előzetesen írásban állapítják meg, mely ennek hiányában hárm munkanap. Rendszeresen legalább két alkalmmal igazlhatóan Ügyfélnek felróható kból bekövetkező, 3 munkanapt meghaladó késést vagy hibás teljesítést követően Szlgáltató a késedelem idejére rendelkezésre állási díj elszámlására jgsult Ügyfél felé, melyről Szlgáltató saját jgkörén belül dönthet, hgy azt kiszámlázza-e Ügyfél számára. 1.4 Ügyfél az együttműködéshez megfelelő szintű vezetőit delegálja, és egyben vállalja, hgy az így létrejövő testület minden esetben határzatképes, valamint, hgy az ezen testület elé terjesztett kérdésekben döntést hz. 1.5 Ügyfél az Ügyfél együttműködési feladatait a közösen, előzetesen kijelölésre kerülő módszerrel és eszközzel előzetes megállapdás hiányában Szlgáltató részéről rendelkezésre bcsáttt Szftverrel és az abban előre meghatárztt flyamatk szerint követi, sztja ki, irányítja és jelenti. 1.6 Ügyfél biztsítja a feladatvégzésben az Ügyfél részéről részt vevő egyéb kivitelezők, szlgáltatók ( Ügyfél ldali vállalkzók ) részéről a Szlgáltatásk teljesítéséhez szükséges infrmációk hzzáférését valamint a Szlgáltató által előírt flyamatk betartásában és betartatásában való aktív együttműködést. 1.7 Az Ügyfél ldali személyzet lyan megfelelően képzett személyekből áll, akik az Ütemtervnek megfelelően rendelkezésre állnak, valamint jgsultak a szállítandó eredmények átvételére és a vnatkzó teljesítési igazlás kibcsátására. Amennyiben a kért személyzet nem elérhető az Ütemtervben előírt időszakkban, akkr ezt Szlgáltató Váltztatási Igényként kezeli. 1.8 Ügyfél az általa delegált személyeket tájékztatja feladatukról, felelősségükről, feljgsítja őket döntések meghzatalára. 1.9 Ügyfél az eket a címzettek számára saját cégén belül / illetve Ügyfél ldali vállalkzóknak eljuttatja. 2 A Szftver bevezetés flyamata és díjazása A BEVEZETÉS FOLYAMATA ÉS A KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK ÉS DÍJAK NONE-NINCS SZOLGÁLTATÁS-VÁLTOZAT ESETÉN 2.1 Ezen szlgáltatás-váltzat esetén Szftver bevezetés nem történik. A BEVEZETÉS FOLYAMATA ÉS A KAPCSOLÓDÓ SZOLGÁLTATÁSOK ÉS DÍJAK MINDEN EGYÉB SZOLGÁLTATÁS-VÁLTOZAT ESETÉN 2.2 Felek két hónapnál hsszabb Feladat esetén annak megkezdése előtt részletes (két tevékenység-szintre bnttt) Ütemtervet készítenek, melynek alapja Ajánlat Megldás elemei és bevezetés ütemezés. 2.3 Amennyiben a Szerződés Feltételeiben Szlgáltató Prjekt keretén belül szlgáltat, úgy a Prjektre a 4. számú mellékletben fglaltak is mérvadóak. 2.4 Az Ajánlat / Szerződés Bevezetés sikeressége és Bevezetési Szlgáltatás Csmagk -ban fglaltak jellemzői: Szlgáltató Szlgáltatása és díjazása Szlgáltatásváltzat Leírás, egyéb feltételek STANDARD BEVEZETÉS SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL TÖRTÉNŐ AKTÍV STANDARD BEVEZETÉS Ajánlat Bevezetés díjazás részletezése BEVEZETÉSI SZOLGÁLTATÁSOK OKTATÁS, STANDARD részében megjelöltek. Ajánlat Bevezetés díjazás részletezése BEVEZETÉSI SZOLGÁLTATÁSOK SZOFTVER BEVEZETÉS, STANDARD részében megjelöltek STANDARD Előre meghirdetett időpntkban, mely ktatás(k)n Ügyfél prjektben érintett kulcsfelhasználói (előre kijelölt felhasználók, akik a későbbiek srán a Szftver használatában meghatárzó szerepet töltenek be) vesznek részt. STANDARD Szlgáltató a szlgáltatáskat az Ajánlat BEVEZETÉSI SZOLGÁLTATÁSOK SZOFTVER BEVEZETÉS, STANDARD részében megjelöltek és a Szlgáltatáskatalógusban részletezettek szerint, Ügyfél írányítása és Szlgáltató aktív közreműködése mellett végzi el. EGYEDI BEVEZETÉS SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL TÖRTÉNŐ AKTÍV EGYEDI BEVEZETÉS Ajánlat Bevezetés díjazás részletezése ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK részében megjelöltek. EGYEDI Szlgáltató a szlgáltatáskat az Ajánlat ÉRTÉKNÖVELT SZOLGÁLTATÁSOK részében megjelöltek és a Szlgáltatás-katalógusban részletezettek szerint, Szlgáltató írányítása és Ügyfél aktív közreműködése mellett végzi el. ÜGYFÉL RÉSZÉRŐL TÖRTÉNŐ BEVEZETÉS Nincs. Díjelőleg: A Bevezetés alatt a Szftver díjjal megegyező Bevezetési díj. A Díjelőleg visszajár minden időszakra, amikr a Bevezetés Ügyfél miatti kból a Sikerkritériumkhz képest nem marad el 20%-nál jbban. NINCS. Bevezetés Késés esetén: STANDARD VAGY EGYEDI A Bevezetést Ügyfél saját írányítása és aktív tevékenysége mellett, Szlgáltató eseti, rövid, jellemzően követő jellegű közreműködése mellett végzi el. Ügyfél nevesítetten kijelöl egy prjektvezetőt, aki a Bevezetést követi, irányítja, krdinálja, Szlgáltatóval a kapcslatt tartja, a váltztatáskat Ügyfélnél végrehajtja, irányítja. A prjektvezető nem lehet az első számú vezető illetve meghatárzó tulajdns. Szlgáltató által nyújttt Bevezetési Szlgáltatás: Szlgáltató esetileg (maximum 2 alkalm / hó), rövid időre (maximum 0,5 óra / alkalm) telefnn, távlról támgatja, követi a Bevezetést KOMMUNIKÁCIÓ 2.5 Felek kapcslattartót határznak meg, akihez a másik fél a szlgáltatás teljesítésével kapcslatban frdulhat. 2.6 A Felek hivatals kmmunikációjának frmája papír alapú levél vagy a másik fél részéről cégszerűen aláírt (átvett) egyéb papír alapú dkumentum. Kiegészítésként elfgadtt. 5

6 ÁTADÁS-ÁTVÉTEL 2.7 Az Átadás-átvételt Szlgáltató kezdeményezi. Átadás-átvétel csak kimndttan Ügyfél számára készített vagy szftver fejlesztéssel módsíttt Szftver Funkciók esetén értelmezett. 2.8 Az Átadást követően Ügyfél hárm munkanapn belül jelzi észrevételeit. 2.9 Ügyfél az Átadás-átvétel srán Szlgáltató számára írásban, tételesen, érdemben jelzi észrevételeit ( Észrevétel ), úgy, hgy Szlgáltató egyértelműen, kétséget kizáróan aznsítani tudja, hgy az Észrevétel mely részre / funkcióra / elemre vnatkzik és hgy mi az észrevétel maga (pl. adtt tulajdnság javítása, hiba kijavítása, hiányzó tartalm vagy funkció megvalósítása); amennyiben a jelen pntban fglaltak nem, vagy csak részben teljesülnének, az Átadás-átvétel a megkezdését követő 2 (két) héten belül külön írásbeli nyilatkzat nélkül is megtörténik. ÜGYFÉL ÉRINTETT INFORMATIKAI RENDSZEREIHEZ VALÓ HOZZÁFÉRÉS BIZTOSÍTÁSA 2.10 Amennyiben a Szerződés Feltételeiben fglaltak szerint Szlgáltató Infrmatikai szlgáltatáskat is nyújt, Ügyfél rendszerhzzáférés mellett (azaz Szlgáltató lyan szlgáltatáskat nyújt, melyek nyújtásáhz Ügyfél infrmatikai rendszereihez való hzzáférés szükséges) úgy erre a 5. számú mellékletben fglaltak a mérvadóak. 3 (A Prjekthez nem kapcslódó / egyedi) Bejelentés feldlgzása és Megrendelés teljesítése 3.1 Leírása a 3. Számú mellékletben található. 3.2 Bármely egyéb Megrendelés teljesítése esetén a kmmunikáció és az átadás-átvétel megegyezik A Szftver bevezetés flyamata és díjazása pntban leírtakkal az adtt Megrendelésen megjelölésre kerül, hgy Idő- és ráfrdítás-alapú díjazás vagy pedig Prjekt / Termék-alapú díjazás történik-e. 4 Szlgáltató kötelezettségei a Szftver bevezetés illetve az Igény feldlgzása / Megrendelés teljesítése srán 4.1 Szlgáltató minden a teljesítést érdemben beflyásló körülményről értesíti Ügyfél Kapcslattartót. 4.2 A Szlgáltató adtt feladat jelölt személyzete lyan képzett személyekből áll, akik az Ütemtervnek megfelelően rendelkezésre állnak, valamint jgsultak a szállítandó eredmények átadására és a vnatkzó teljesítési igazlás elkészítésére. Amennyiben a kért személyzet nem elérhető (a felvetett kérdésekre / megkeresésekre nem jelez vissza a kérdésfelvetést / megkeresést követően) 5 munkanapn túl az Ütemtervben előírt időszakkban, akkr ez az adtt körben Ügyfél felelősségét kizárja. 5 Bevezetési szlgáltatásk díjazása 5.1 Egyéb megállapdás hiányában Idő- és ráfrdítás-alapú feladatk esetén a "Szerződés főbb paraméterei - Bevezetés" táblázatban látható vnatkzó díjazás érvényes. Ezen feladatk idő-ráfrdításainak nyilvántartása munkalapkn történik, melyeket Felek havnta hagynak jóvá és számlnak el egymással. 5.2 A Prjekt / Termék-alapú díjazás esetén adtt Termék vagy Prjekt vnatkzásában egy fix díj előzetes meghatárzásával és rögzítésével történik. 6 Kiszállás és díjazása 6.1 Szlgáltató valamely telephelyéről két órát meghaladó utazással elérhető helyszín esetén az utazásra frdíttt idő 50%-a + az utazási költség és esetlegesen a szükséges szállás költsége (maximum 3 csillags szálldában, reggeli és ügyfélparkló valamint internet kapcslat igénybevételével, egyéb szlgáltatásk igénybe vétele nélkül) kerül elszámlásra Ügyfél felé. 7 Szlgáltató késedelme és a kötbér megállapítása és mértéke 7.1 Ügyfél minden, egyértelműen Szlgáltatónak felróható kból késedelemmel terhelt nap után, a Termékre esedékes díj Pénzügyi feltételek között Kötbér címen megjelölt százalékának, de maximum a Pénzügyi feltételek táblázatban megjelölt Kötbér maximum százalékának megfelelő Kötbért számíthat fel. 7.2 Ügyfél a Kötbér értékét a következő, Szlgáltató részéről Ügyfél részére kiállításra kerülő számlába betudhatja vagy Váltztatási Igény megvalósítása ellenében felhasználhatja. 8 Ügyfél késedelme és a kötbér megállapítása és mértéke 8.1 Szlgáltató minden egyértelműen Ügyfélnek felróható kból késedelemmel terhelt nap után mely az előzetesen meghatárztt tűrési-időtartamn túl jelentkezik, az adtt Termékre esedékes díj Pénzügyi feltételek között Kötbér címen megjelölt százalékának, de maximum a Pénzügyi feltételek táblázatban megjelölt Kötbér maximum százalékának megfelelő Kötbért számíthat fel. A Jelen pntban meghatárztt Kötbér alapja a Kötbérrel érintett Termék szlgáltatói ellenértéke. 6

7 9 Szerzői és használati jg a Szftver bevezetés kapcsán ALKOTÁSOK SZERZŐI JOGA 9.1 Azn Alktásk, melyek a szlgáltatás nyújtását megelőzően Felek valamelyikének dkumentáltan és kizárólagsan tulajdnában vltak, vagy tulajdnuk dkumentáltan és kizárólagsan Felek valamelyikének érdekkörébe (adtt fél Alkalmazttja vagy Fővállalkzója / Alvállalkzói) esett, a szlgáltatás-nyújtást követően is a jg eredeti tulajdnsát illetik meg. Ezen Alktásk szerzői jgára ennek megfelelően sem a másik fél sem a másik fél bármely közreműködő természetes vagy jgi személy partnere semmilyen jgcímen nem tarthat igényt. 9.2 Felek vállalják, hgy a másik fél részéről a Szerződés teljesítéséhez szükséges Alktáskat csak nrmál üzletmenetükhöz és csak a jelen szerződésben tárgyával illetve a jelen Szerződés alapján esetlegesen létrejövő tvábbi Megrendeléssel vagy megállapdáskkal szrsan kapcslódó célkra használják fel, és harmadik fél részére semmilyen körülmények között nem adják át különösen az Alktásk adattartalmának vagy funkcinalitásának kiegészítése, lemáslása, vagy bármilyen szempntból történő módsítása vagy skszrsítása céljából. Amennyiben a nrmál üzletmenet részét képezi Ügyfél részéről a más, harmadik fél részére való szlgáltatás-nyújtás, úgy az nem minősül a jelen pntban fglaltak megsértésének, de ez esetben a jelen pntban fglaltakat Ügyfél harmadik fél felé is érvényesíti az ennek megszegésével kztt kárért az adtt fél felel. 9.3 A jelen fejezetben fglalt bármelyik pnt megszegése a szerzői jg megsértésének minősül. 9.4 Felek az Alktásk jelen szerződésben fglaltaknak megfelelő használatáért minden érintett munkavállalója és beszállítója vnatkzásában külön külön is helytállnak és ezekről a feltételekről ezeket a feleket írásban előzetesen értesítik. 7

8 2) SZOFTVER FELHASZNÁLÁS SZABÁLYOZÁSA Fgalmak, definíciók meghatárzása Szftver használat szabályzása Szftver Példány: Egy adtt számítógépre (vagy számítógép-csprtra, amennyiben a Szftver futtatása több szerver számítógépen történik) egy adtt adatbázis-példányba telepített Szftver. Szftver Eredeti Példány / Eredeti Példány: az a Szftver Példány, amelyet rendszeres használat srán Ügyfél elsősrban használ. Biztnsági Máslat: Eredeti Példány adatainak egészének vagy egy részének máslatának elkészítése biztnsági (az Eredeti Példány sérülése vagy használhatatlanná válása esetére) vagy archiválási (az Eredeti Példányban tárlt adatk mennyiségének csökkentése érdekében) célból. Többcéges Használat: amennyiben több jgi személy egyazn időben használja ugyanazt a Szftver Példányt. Tvábbi Használók: az Ügyfélen kívüli, a Szftvert Többcéges Használat keretén belül használó tvábbi jgi vagy természetes személyek. Szftver, mint Szlgáltatás (SZmSZ): a Szftvert Ügyfél Szlgáltató szerver infrmatikai infrastruktúráján keresztül üzemeltetve éri el úgy, hgy Ügyfél adtt Szftver Példány által használt adatai részben vagy egészben Szlgáltató szerver infrmatikai infrastruktúráján találhatóak. A Szftver, mint Szlgáltatás különös feltételei a tvábbiakban világsbrdó háttérrel kerülnek jelölésre jelen szerződésben. Szftver használati díj: a Szftver, mint Szlgáltatás szlgáltatás igénybevételének ellenértéke, amely egy összegben tartalmazza a Szftver licence díját, a Szftver Követést és Támgatást valamint a teljes Szlgáltató ldali szerver-, tárlóeszköz- és szftver-infrastruktúra használati díját valamint a hivatkztt infrastruktúra üzemeltetését, felügyeletét és a kapcslódó rendszeres mentések költségét. Nem Szftver, mint Szlgáltatás (NSZmSZ): a Szftvert Ügyfél Felhasználói Ügyfél vagy harmadik fél (de nem Szlgáltató) könyveiben nyilvántartva, azt megvásárlva, jellemzően Ügyfél vagy harmadik fél (de nem Szlgáltató) szerver infrmatikai infrastruktúráján keresztül üzemeltetve érik el. A Nem Szftver, mint Szlgáltatás különös feltételei a tvábbiakban szürke háttérrel kerülnek jelölésre jelen szerződésben. Interfész: lyan Adatbázis-tábla vagy Funkció, mely kizárólag más szftverrel történő adatcsere céljából a) a Szftver adattartalmának egy részét teszi Ügyfél, Tvábbi Használók vagy harmadik fél által készített szftverek számára elérhetővé, illetve b) a Szftver adattartalmának előre meghatárztt szabályk alapján, kntrllált körülmények között történő módsítását teszi lehetővé Ügyfél, Tvábbi Használók vagy harmadik fél által készített szftverek számára. Az Interfész használata, felhasználása nem járhat és közvetve sem irányulhat a Szftver rendeltetésszerű használatától eltérő használatra illetve a Szftver díjának (amennyiben van) megfizetésének elkerülésére. Felhasználó: az a természetes személy, aki a Szftvert bármilyen célból elindítja. (Aktuális) Felhasználószám: a Szftvert használó (a szftverbe belépő, bejelentkező) Felhasználók száma adtt elszámlási időszak (alaphelyzetben: egy hónap) srán. A természetes személyek az Ügyfél részéről kerülnek nevesítésre és kapnak saját bejelentkezési nevet (nevesített felhasználók). E tekintetben amennyiben a Szftvert több természetes személy egyetlen bejelentkezési névvel használja, az a Felhasználószámt a természetes személyek számára növeli. Azaz szerződésszerűen csak a bejelentkezési nevek (nevesített felhasználók) számának krlátzásával a Szftver felhasználóinak száma (a Felhasználószám) nem krlátzható Ügyfél részéről, ahhz a Szftver használó természetes személyek számának krlátzása is szükséges. Használati cél: az alábbiak valamelyike: Tvább-értékesítési célú használat: csak és kizárólag a harmadik felek (lehetséges Szftver vevők, jövőbeli felhasználók) számára történő értékesítés céljából történő Szftver használat. Egyéb megállapdás hiányában ingyenes. Kipróbálási célú használat: az Ügyfél nrmál üzletmenetéhez, alaptevékenységéhez szrsan kapcslódó célkra való alkalmasság ellenőrzésének céljából való Szftver használat minősül. Egyéb megállapdás hiányában ingyenes. Szlgáltatás részeként történő használat: harmadik fél részéről Ügyfél számára előírt Szftver használat, ahl a harmadik fél valamely szlgáltatás nyújtásának részeként szlgáltatja a Szftvert Ügyfél számára. Az ilyen használat Felek részéről történt külön előzetes írásbeli megállapdás hiányában díjazás ellenében történik, mely díjat vagy Ügyfél vagy a használatt előíró harmadik fél téríti meg Szlgáltató számára. Egyéb: a fentieken túl bármely más célú használat. 10 Használati jg 10.1 A Szftver a magyar szerzői jg és a nemzetközi szerzői jgi egyezmények, valamint egyéb, a szellemi alktáskra vnatkzó jgszabályk védelme alatt áll A Szftver jgtisztaságát jelen szerződés eredeti, érvényes, cégszerűen Felek részéről aláírt példánya igazlja Ügyfél csak a használati jgt szerzi meg, a Szftver tulajdnjgát nem A Szftver, illetve valamennyi máslatára vnatkzó összes jgcím, - beleértve, de erre nem krlátzva a szerzői jgkat - a Szlgáltató tulajdna. Az összes, jelen szerződésben kifejezetten nem átengedett jgt a Szlgáltató fenntartja Ezen szerződés értelmében az Ügyfél másra át nem ruházható, nem kizárólags jgt kap, arra hgy a Szerződés főbb paraméterei - Szftver táblázatban található Szftver Felhasználószám számú felhasználóra ( Felhasználószám ) a Szftvert használhatja A Szftvert a Szlgáltató külön íráss engedélye nélkül az Ügyfél nem adhatja semmilyen jgcímen más(k) birtkába vagy használatába. Iráss engedélynek minősül az erre vnatkzó szerződés Ügyfél biztnsági máslatai esetén a máslatn is fel kell tüntetni a szerzői jgra vnatkzó infrmációkat A Tils a Szftver által használt adatállmánykat a Szftver megkerülésével, külső eszközökkel módsítani, felépítésüket elemezni, kivéve, ha a Szlgáltató erre külön engedélyt ad Amennyiben Ügyfél kérésére, kezdeményezésére használja több cég egyazn időben ugyanazt a Szftver Példányt úgy: a. Csak és kizárólag Szlgáltató vagy (ilyen irányú előzetes írásbeli megállapdás esetén) Ügyfél jgsult a többi, Ügyfélen kívüli, de a Szftvert használó cég ( Tvábbi cégek ) használatáhz kapcslódó felhasználói jgsultságkezelésére b. Ügyfél a Tvábbi cégekkel egyetemlegesen felel a Tvábbi cégek jgszerű Szftver-használatáért. c. Ügyfél jelen Szerződéssel tartalmilag egyező, az adtt cégre szabtt szerződést váltzatlan frmában köteles a Tvábbi cégek képviselőinek bemutatni és velük írásban, cégszerű aláírás frmájában elfgadtatni majd Szlgáltató számára az aláírt eredeti példánykat eljuttatni. Ennek hiányában a Szftver Tvábbi cégek részéről jgszerűen nem használható és ennek elmaradásából származó bármilyen kárért vagy Szlgáltatóra vnatkzó egyéb következményért Ügyfél felel. d. Ettől eltérő írásbeli megállapdás hiányában Ügyfél köteles a Szftverrel kapcslats mindennemű térítésnek, ellenszlgáltatásnak Szlgáltató számára az előre megállapdtt feltételek szerint történő megfizetésére. 8

9 11 Felhasználás krlátzása 10xONE Szftver és szlgáltatási szerződés Általáns Szerződési Feltételek (ÁSzF) Ügyfél Szlgáltató tudta és előzetes írásbeli hzzájárulása nélkül a Szftvert harmadik fél részére semmilyen körülmények között nem adja át és a Szftverhez hzzáférést nem enged. Nem minősül ilyen harmadik félnek a Tvábbi cég. A Szftver nem használható fel a Szftver adattartalmának vagy funkcinalitásának kiegészítése, lemáslása, a Szftver Funkcinalitásával részben vagy egészben megegyező szftver(ek) előállítása, frgalmazása, terjesztése illetve ezen tevékenységek támgatása, elősegítése tvábbá az Interfészek kivételével a Szftver bármilyen szempntból történő módsítása vagy skszrsítása, a Szftver Kód, a Szftver belső struktúrájának, a Szftver Adatbázis tábláinak tanulmányzása céljából. A Szftver kereskedelmi szinten (Szlgáltató által biztsíttt kereskedelmi / marketing anyagkban is megtalálható) túlmutató funkcinalitásáról, jellemzőiről szintén csak Szlgáltató előzetes írásbeli hzzájárulása esetén nyilatkzik harmadik fél számára. Jelen pntban fglaltak megszegéséből származó, Szlgáltatót ért káráért Ügyfél krlátlanul és egyetemlegesen felel és jelen pntban fglalt krlátzásk és kártérítési felelősség az Ügyfél vnatkzásában a szerződés megszűnését követő 5 (öt) éven keresztül fennállnak. 12 Szftver használat ellenőrzés és szftver védelem 12.1 Ügyfél a Szftver jelen szerződésben fglaltaknak megfelelő használatáért minden Szftver használatban érintett munkavállalója és beszállítója vnatkzásában külön külön is helytáll és ezekről a feltételekről ezeket a feleket írásban értesíti (Nem szftver mint szlgáltatás esetén) Szlgáltató a Szftver és Dkumentáció jelen szerződésben fglaltaknak megfelelő használatát Ügyfélnél előzetes bejelentést követően ellenőrizheti. Ügyfél köteles az ellenőrzést tűrni, az ellenőrzéshez a Szftverhez hzzáférést biztsítani és az ellenőrzésben közreműködni. Az ellenőrzés nem járhat Ügyfél rendes működésének krlátzásával. Az ellenőrzés eredményéről Szlgáltató Ügyfelet az ellenőrzést követő hárm munkanapn belül tájékztatja. Szlgáltató nyilatkzik, hgy az ellenőrzés eredményeként tudmására jutó infrmációkat csak és kizárólag a Szftver megfelelő használatának ellenőrzésére használja Szlgáltató nyilatkzik, hgy az ezen fejezetben meghatárzttakn túl tvábbi infrmációkat a Szftver használatról az Ügyfél előzetes írásbeli hzzájárulása illetve tudta nélkül nem gyűjt és a Szftver ilyen infrmációkat Szlgáltató számára nem küld. 13 Szftver, mint Szlgáltatás (SZmSZ) adatvédelmi, adatkezelési és IT biztnsági jellemzői 13.1 Szlgáltató az általa szlgáltattt szerver infrastruktúrát Jól védett, betörés- és földrengésbizts, tűzjelző. és elektrms rendszerre felkészített tűzltó-rendszerrel, kamerákkal felszerelt szerver htelben, 24 órás felügyelet mellett elhelyezve üzemelteti Szigrú, az aktuális gyártói ajánláskat teljes mértékben figyelembe vevő, auditálható biztnsági előírásknak megfelelően üzemelteti, külön dedikált, az infrmatikai szakmában elfgadtt, bevett, naprakész biztnsági beállításkkal és szftverrel flyamatsan frissített tűzfallal védi Szlgáltató a Szerver infrastruktúra üzemeltetéshez, a Szftverben tárlt adatkhz való hzzáféréssel elláttt jgkkal bíró, a szerver infrastruktúráhz hzzáféréssel rendelkező alkalmazttai, alvállalkzói számára vnatkzó szerződéseikbe szigrú, felelősség krlátzás nélküli titktartási és munkavégzési / szlgáltatási szándéks kárkzásra vnatkzó kitételt épít Szlgáltató a Szerver infrastruktúrát, a Szerver infrastruktúra pnts fellelhetőségét (földrajzi helyét) illetve az azn tárlt adatkat harmadik fél számára az Ügyfél előzetes írásbeli engedélye hiányában át nem adja, azkhz Harmadik fél számára hzzáférést nem biztsít, kivéve ha erre törvény kötelezi Szlgáltató a Szerver infrastruktúrán található adatkat legalább napi rendszerességgel fizikailag külön helyre menti és a mentések visszatölthetőségét, az adatállmányk helyreállíthatóságát rendszeresen ellenőrzi. Ügyfél kérésére illetve külön megállapdás alapján Szlgáltató a Szerver infrasturktúrán tárlt adatk Ügyfélre vnatkzó részét egy előre megállapdtt kapcslattartónak havnta pstai útn eljuttatja. A pstai útn így eljuttattt adathrdzó sérüléséért, elvesztéséért, az ezekből származó esetleges következményekért Szlgáltató nem felel A Szftverben tárlt, kimndttan az Ügyféllel kapcslats adatk az Ügyfél tulajdnát képezik, ezeket az adatkat Szlgáltató üzleti titkként kezeli, Szlgáltató csak diagnsztikai vagy fejlesztési célzattal vizsgálja, azkat harmadik feleknek semmilyen körülmények között (kivéve a törvényi kényszer esetét) át nem adja illetve harmadik feleknek a jelen Szerződésben fglalt szlgáltatásk Ügyfél számára történő teljesítése biztsításának esetét kivéve hzzáférést nem enged és ezeket az adatkat Szlgáltató a) előre megállapdtt időközönként b) Ügyfél külön kérésére esetenként c) jelen Szerződés felmndásakr, amennyiben Ügyfél arra igényt tart Ügyfél számára késlekedés nélkül átadja vagy előre megállapdtt helyre és módn eljuttatja A Szlgáltató jgsult az eszközei és hálózata biztnsága érdekében rendszereit felügyelni, indklt esetben saját hálózata, az Ügyfél és másk hálózata védelme érdekében rendkívüli és aznnali intézkedéseket fganatsíthat; ilyen esetben Ügyfél az ezzel járó esetleges Szlgáltatáskrlátzás vagy egyéb kár esetén Szlgáltatóval szemben kárigényt nem érvényesíthet Szlgáltató együttműködik az eljáró hatóságkkal, bíróságkkal bármilyen jgsértés felderítése érdekében; ennek keretében Szlgáltató eleget tesz különösen az ilyen hatóságk vagy bíróságk esetleges adatszlgáltatási felhívásának. Ilyen esetben Előfizető kárigényt nem érvényesíthet a Szlgáltatóval szemben. 9

10 14 A Szftver adatbiztnsági és adatvédelmi megldásai 14.1 Szftver a Szerver és az Ügyfél számítógépei közötti adatfrgalmat minimum 128 bites titksíttt csatrnán bnylítja A Szftver alapból felhasználói név és jelszó megadása után engedélyezi a Szftver indítását Bejelentkezéskr a Szftver által gyűjtött adatk: amikr Ügyfél elindítja a Szftvert, a megadtt felhasználói adatk alapján a Szftver naplózza a belépést és azt, hgy mikr és melyik számítógépen történt a belépés. 15 Szftver licencek jgtiszta használatának garantálása 15.1 Szlgáltató garantálja, hgy Ügyfél számára jgtiszta szftver licenszeket biztsít, alkalmazkdva az adtt szftver / alkalmazás gyártója / fejlesztője (a tvábbiakban szftver tulajdns) által biztsíttt licenszelési lehetőségekhez, azaz Szlgáltató megfelelő jgsultsággal rendelkezik a licensz használatba adására a szlgáltatást igénybevevő Ügyfél felé. Ügyfél semmilyen felelősséggel nem tartzik azkért a kárkért, amelyek a Szlgáltató ezen kötelezettségének megsértéséből erednek. 16 Ügyfél kötelességei az adatbiztnság és adatvédelem kapcsán Az alábbiak nem teljesítéséből származó esetleges biztnsági incidens következményeit Ügyfél viseli Ügyfél kötelessége a saját kliens ldali (felhasználói számítógép pl. PC vagy laptp tvábbá a helyi hálózat) és szerver ldali (adatbázis-szerver, alkalmazás-szerver tvábbá a helyi hálózat) infrastruktúrájának üzemeltetését úgy biztsítani, hgy a Szlgáltató által szlgáltattt Szftverhez jgsulatlan hzzáférés az adtt infrastruktúra elemen keresztül ne történhessen, illetve hgy a Szftverben tárlt adatk (jellemzően: fájlk, állmányk) vírust vagy rsszindulatú kódt ne tartalmazzanak. Szlgáltató a Szftverben tárlt adatkat ilyen szempntból nem vizsgálja, nem ellenőrzi Ügyfél a Szftver illetve helyi szerver ldali (adatbázis-szerver, alkalmazás-szerver tvábbá a helyi hálózat) infrastruktúra jelszavak esetén előírja az erős, több egymáshz nem kapcslódó szóból, számból, kisbetűből, nagybetűk keverékéből állíó jelszavak használatát minden felhasználója számára. Ügyfél a Szftver jelszavakat rendszeresen legalább negyedévente váltztatja Ügyfél biztsítja, hgy minden felhasználói névhez egy és kizárólag egy munkatárs / szerződött fél kapcslódjn, azaz egy felhasználói névvel többen a Szftvert ne használhassák Ügyfél kötelessége arról gndskdni, hgy az általa bizalmasnak minősített adatkat (jellemzően: fájlk, állmányk) a Szftveren kívül ne tárlja, ne tvábbítsa (ide értve az internetes felületen való közzétételt, illetve az en történő tvábbítást is). 17 Szftver díjazása 17.1 A Szftver egyszeri és ismétlődő, időszaki felhasználói díjának alapja és a Szftver díja ( Szftver díj ) Ajánlat Szftver és Szftver Szlgáltatásk díjazás részletezése táblázatban került meghatárzásra. Egyéb megállapdás hiányában az ismétlődő Szftver díj havnta, az adtt tárgyhónapra előre kerül felszámításra és elszámlásra és utólag krrigálásra kerül az Aktuális felhasználószámmal Tvább-értékesítési célú, Kipróbálási célú vagy Szlgáltatás részeként történő használat az Ügyfél számára ingyenes, így Szlgáltató jgsult az ilyen célú használat esetén a Szftver használat ilyen jellegű vltát ellenőrizi, Ügyfél köteles az ilyen irányú ellenőrzésben közreműködni. Amennyiben bebiznysdik, hgy Ügyfél a Szftvert az eredeti céln túl egyéb célkra is használta, úgy Szlgáltató minden tvábbi biznyítási teher nélkül jgsult az ilyen (nem tvább-értékesítési célú) használat kezdetétől az őt egyébként szkáss piaci díjn megillető díjakra. 18 Garancia 18.1 Szlgáltató rendeltetésszerű használat esetén a Szftver használatba vételétől számíttt 180 napig garanciát vállal. Szftver Követés esetén a garancia időszak a Szftver Követéssel lefedett időszak A Szftverre vnatkzó garancia érvényesítése a Szlgáltató székhelyén történik. 10

11 3) A SZOFTVER KÖVETÉS ÉS TÁMOGATÁS SZABÁLYOZÁSA Fgalmak, definíciók meghatárzása Szftver követés és támgatás szabályzása Szftver Verzió: a Szftver egy adtt időpntban értelmezett, rendelkezésre álló váltzata. Szftver Mdul / Mdul: A Szftver működése Szlgáltató részéről üzletileg / funkcinálisan explicit módn egy csprtba srlt Funkciók összességén keresztül valósul meg (egy-egy ilyen csprt: Mdul ). Szftver Mdul Verzió: a Szftver Mdul egy adtt időpntban értelmezett, rendelkezésre álló, használható váltzata. Ügyfél Támgatási Képviselő: Bejelentés megtételére, Bejelentéssel kapcslats ügyintézésre, a Bejelentések Ügyfél ldali krdinálására kijelölt Ügyfél ldali személy. Ügyfél-ldali Hiba: lyan Hiba, amelynek ka az Ügyfél ldalán felmerült körülmény miatt következett be. Az Ügyfél-ldali Hiba kának feltárására és elhárítására frdíttt Szlgáltatói időráfrdítás külön, explicit módn kerül elszámlásra Felek között. Az Ügyfél-ldali Hiba esetén nem szükséges külön Ügyfél megrendelés a szlgáltatás igénybevételéhez; azaz munkaráfrdítását Szlgáltató Ügyfél explicit megrendelésének hiányában kizárólag a Bejelentés birtkában is (külön írásbeli Ügyfél ldali nyilatkzat nélkül) érvényesítheti. Elszámlási szempntból az Ügyfél-ldali Hiba Igénynek minősül és arra a Szftver Váltztatási szlgáltatás feltételi érvényesek. Ügyfél-ldali hibának minősülnek különösen a következők: -Ügyfél kliens (felhasználói) számítógépein vagy azk perációs rendszerében, azk egyéb szftverében vagy eszközeinek illesztésében (pl. nymtató, scanner) bekövetkező hiba -Szftver nem megfelelő használatából származó hiba (pl. hiánys vagy téves adatbevitel vagy törlés illetve téves tömeges adatmódsítás vagy törlés) -Nem megfelelő biztnsági felhasználásból eredő hibák (pl.: bejelentkezve hagytt felügyelet nélküli számítógép, nem megfelelően kezelt /pl. harmadik fél számára átadtt vagy elhagytt, elvesztett/ jelszó, jelszó kliens (felhasználói) számítógépen a jelszó megjegyzését követő incidens) -Harmadik fél infrmatikus vagy számítástechnikai szakértő által végrehajttt, jóvá nem hagytt szftver illesztés vagy adatkinyerés -Sérült adatállmányk rendszerbe való betöltése -Ügyfél ldali távközlési / internet kapcslat hibája (lassú internet kapcslat, szakadzó internet kapcslat, megszűnt internet kapcslat) -Ügyfél ldali egyéb infrmatikai infrastruktúra elemek hibája vagy azk által kztt hiba (pl. áramszlgáltatás kimaradása, helyi hálózat hibája, egyéb hálózati elemek hibája, vírusírtó vagy tűzfal hibája vagy beállítása, mely a működés krlátzza vagy gátlja) -Ügyfél ldali minden lyan hiba, ami az Ügyfél ldali számítógépek illetve hálózat felhasználói aznsításában, jgsultságaiban történő váltzásból ered (pl. név váltzás, jgsultság elvétel, címtár módsítás, user accunt cntrl bekapcslás, külön tranzakció alapú naplózás beállítás ezek jellemzően nem vezetnek hibáhz, de esetenként szintén /nem megfelelő alkalmazásuk esetén/ hibát eredményezhetnek) Szftver Követési Díj: Szftver Követési szlgáltatás ellenértéke. Szftver Támgatási Díj: a Szftver Támgatási szlgáltatás ellenértéke. Díjalap: a Szftver Követési Díj és Szftver Támgatási Díj alapja: a. Rendszeres Szftver Használati Díj fizetése esetén: a Rendszeres Szftver Használati Díj adtt Követési időszakra összesített esedékes nettó (ÁFA nélküli) összege b. Szftver licence vásárlás esetén: bármilyen jgviszny címén a Szlgáltatótól már megvásárlt (Szlgáltató részéről Ügyfél számára kiszámláztt és Ügyfél részéről számlában elfgadtt) licence díjak nettó (ÁFA nélküli) összesen összege a nem Egyedi Fejlesztések (azn Szftver Mdul, mely lyan részt / váltztatást tartalmaz, amelyet Szlgáltató kimndttan Ügyfél saját, speciális igényeinek megfelelően készít el és azt sem más ügyfél sem a Szlgáltató nem használja) tekintetében. Az Egyedi Fejlesztések esetén az itt megjelölt összegek kétszerese a díjalap. A Díjalap minden átadásra kerülő, Rendszeres Szftver Használati Díj növekedéssel, Szftver licence vásárlással illetve Szftver vagyni jg vásárlás díjával növekszik. 19 Szftver Követés és Támgatás általáns feltételei 19.1 A Szftver használata illetve a Szftver garancia önmagában nem jgsít Szftver Követési / Szftver Támgatási szlgáltatásk igénybe vételére A Szftver Követés / Szftver Támgatás nem tartalmazza az Igényekre illetve Ügyfél-ldali Hibára frdítandó Szlgáltatói munka ellenértékét, sem az új Szftver funkciók, képességek bevezetésének, betanításának ellenértékét A Szftver Követési szlgáltatás és a Szftver Támgatási szlgáltatás is adtt naptári hónapra vnatkzik ( Követési időszak illetve Támgatási időszak ) és akkr vehető igénybe a tárgyhónapra, ha az Ügyfél a vnatkzó díjat tárgyhónapra előre megfizette Szlgáltató számára. 20 Szftver Követés általáns feltételei 20.1 A Szftver, mint Szlgáltatás díja tartalmazza a Szftver Követés szlgáltatásk ellenértékét. 21 Nem Szftver mint Szlgáltatás specifikus Szftver Követés (frissítés / upgrade) feltételei 21.1 Ügyfél a Követési szlgáltatás részeként kaptt telepítési utasításkat köteles gndsan áttanulmányzni és szigrúan azk szerint eljárni. A telepítési utasítás be nem tartásából származó esetleges hibákért Ügyfél a felelős A Szftver követés nem tartalmazza a telepítés srán a külön telefns támgatást (az csak Szftver Támgatás szlgáltatás vagy Szftver Váltztatási szlgáltatás igénybe vételével elérhető) Ügyfél telepíti a Szftver aktuális váltzatát saját szerverére / szervereire, minden esetben először Teszt ezt követően Teszt Integrációs Környezetbe. Mind a Teszt mind az Integrációs Környezetbe történt telepítést követően az így telepített Szftver Verziót teszteli és a teszt eredményét Szlgáltatónak megküldi. Az ebben a pntban fglaltak elmaradásából származó esetleges Hibák minden esetben Ügyfél-ldali Hibának minősülnek Amennyiben legalább hárm hónapn keresztül Ügyfél a Szftver Követés szlgáltatást nem veszi igénybe, úgy Szftver Követés szlgáltatás újbóli igénybevétele esetén 11

12 az elmaradt időszakk Szftver Követési Díjának hónapnként 5%-kal (azaz öt százalékkal) növelt díját egy összegben Szlgáltató számára megfizeti (azaz pl. 3 elmaradt hónap esetén az eredeti Szftver Követési Díj 1,15-szrsa esedékes) az elmaradt újabb Szftver Verziókat egyben telepíti 22 Szftver Támgatás (supprt) feltételei 22.1 A Szftver Támgatás 3 szinten valósul meg ( Támgatási Szint ): Prémium, Prfi, Alap. A hárm szint jellemzőit a 6. mellékletben található Szlgáltatási Szint Megállapdás (Service Level Agreement) fglalja össze A Szftver Támgatási szlgáltatás a Bejelentés-sel kezdődik és a Bejelentés lezárásával ér véget. A flyamat leírása a 3. Mellékletben található A Szftver, mint Szlgáltatás díja tartalmazza a 6. Számú Mellékletben található Prfi szintű Szftver Támgatás szlgáltatásk ellenértékét. 12

13 13 10xONE Szftver és szlgáltatási szerződés Általáns Szerződési Feltételek (ÁSzF) Díjak, pénzügyi teljesítés, fizetési határidő 4) ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK 23.1 A szlgáltatásk teljesítése fejében Szlgáltatót az Egyedi Szerződésben megjelölt szlgáltatásk / termékek vnatkzásában felsrlt díjak illetik meg A Vállalkzási díj és tvábbi, jelen szerződésben megjelölésre került díjak negyedévente a KSH által az előző negyedévre közzétett fgyasztói árindexszel módsulhatnak, külön írásbeli megállapdás nélkül. Szlgáltató a módsítást a vnatkzó számlájában / elszámlásában jelzi A Vállalkzási díjakat Ügyfél a számára kiállíttt számla alapján fizeti meg Szftver, mint Szlgáltatás igénybe vétele esetén a Szftver használati időszaki díj, a Szftver Követési Díj és a Szftver Támgatási Díj kiszámlázása havi rendszerességgel az adtt hónapra előre történik Ügyfél a díjakat A rendszeresen igénybe vett Szftver, mint szlgáltatás, Követés és Támgatást szlgáltatásk esetén a tárgyhónapra előre; Egyszeri alkalmmal igénybe vett (tipikusan Bevezetési) szlgáltatásk esetén a szlgáltatás átadás-átvételét követő 8 naptári napn belül; vagy előleg esetén a Bevezetés díjazás / bevezetési díjelőleg esedékes határidőre; fizeti meg, a számla kézhezvételét követően, a Szlgáltató bankszámlájára történő átutalás útján Amennyiben Ügyfél fizetési kötelezettségének nem tesz eleget, úgy Szlgáltató a teljesítést a vnatkzó számla kiegyenlítéséig felfüggesztheti. Szlgáltató nem felel az ezen kból bekövetkező késedelemért illetve egyéb következményért. 24 Felelősség krlátzása 24.1 A Szlgáltató nem vállal felelősséget semmilyen közvetett vagy közvetlen kárért (például, de nem kizárólagsan felsrlva, így egyéb lehetőséget sem kizárva: adatvesztés, üzleti haszn elmaradása, üzleti tevékenység félbeszakadása, egyéb anyagi veszteségek), mely a Szftver ügyfél ldali használatából vagy esetleges gátlt működéséből ered. A Szlgáltató felelőssége a jelen szerződésben fglaltakra krlátzódik és ez alapján az esetleges kártérítés összege az Ügyfél adatai illetve üzleti titkai vnatkzásában történt szándéks, akaratlags, Szlgáltatónak egyértelműen felróható kból bekövetkezett szlgáltatói szerződésszegés esetét kivéve - semmilyen esetben sem haladhatja meg a) Ügyfél által egy összegben kifizetett Szftver használati díj esetén a Szftverre kifizetett díj, míg b) használati díj ellenében használt Szftver használati jgának ellenértékeként a megelőző 12 (tizenkét) hónapban használati díj címén kifizetett összeg 10%- át, azaz tíz százalékát Szlgáltató a Szerződés Szftver Bevezetési feladatainak teljesítéséből származó teljes, kötbéren felüli felelőssége az Ügyfél adatai illetve üzleti titkai vnatkzásában történt szándéks, akaratlags, Szlgáltatónak egyértelműen felróható kból bekövetkezett szlgáltatói szerződésszegés esetét kivéve - a teljesítés kapcsán Szlgáltató számára egy naptári éven belül kifizetésre került (pénzügyileg is teljesített) összes szlgáltatói díj maximum 10%-a, azaz tíz százaléka. Az ezen felüli kártérítési felelősség ellenértékét jelen szerződés díjai nem tartalmazzák Szlgáltató jelen Szerződés keretén belül semmilyen frmában nem tehető felelőssé Ügyfél jgtalan egyéb szftverhasználatáért, sem annak következményeiért Szlgáltató a jelen Szerződésben fglalt szlgáltatásaihz kapcslódóan nem tehető felelőssé azn harmadik félnek felróható kból bekövetkező adatvesztésért, szlgáltatás-kimaradásért, szftver funkció csökkent mértékű működéséért, amellyel sem Szlgáltató sem valamely alvállalkzója nem áll szerződéses jgvisznyban Szlgáltató nem felel a Szftver adattartalmáért. 25 Titkvédelem 25.1 Felek a jelen szerződés keretében egymásról megismert üzleti gyakrlatra, stratégiára, adatkra, egymás szervezetéről, azk működéséről, termékeikről megszerzett infrmációkra, így különösen a másik fél által titksnak minősített infrmációkra vnatkzóan teljes körű titktartási kötelezettséget vállalnak, azkat kizárólag saját ügykörükön belül, jelen szerződés teljesítése érdekében használják fel. Felek kötelezettséget vállalnak, hgy a jelen pnt hatálya alá tartzó adatkat és frráskat csak a másik fél előzetes írásbeli beleegyezése esetén publikálják, hzzák nyilvánsságra, idegenítik el vagy adnak harmadik személyek számára azkhz hzzáférést. Felek kötelesek megtéríteni a másik fél számára azt a vagyni és nem vagyni kárt, melyet jelen fejezetben meghatárztt titkvédelmi kötelezettségük megszegésével kznak. 26 Érvényesség és hatály 26.1 A Szerződés érvényességének (és hatályának) kezdete az Egyedi Szerződés főbb paraméterei Általáns paraméterek táblázatban található Szerződés érvényesség kezdete dátum A Szftver használati jgának kezdete annak az időszaknak a kezdete, amelyre vnatkzóan Ügyfél a vnatkzó díjakat megfizette.