Mikro-, kis- és középvállalkozásoknak nyújtott tanácsadás

Átírás

1 Mikr-, kis- és középvállalkzásknak nyújttt tanácsadás 1. A szlgáltatás célja 1.1. Átfgó cél A szlgáltatás célja, hgy a már mőködı mikr-, kis- és középvállalkzásk ismereteinek bıvítése révén hzzájáruljn a munkavállalói létszám megırzéséhez, növekedéséhez, illetve a vállalkzás stabil mőködésének megteremtéséhez, fejlıdésének elısegítéséhez Operatív cél A mikr-, kis- és középvállalkzásknak nyújttt tanácsadás célja hgy a vállalkzás: bıvítse vállalkzói ismereteit, a mőködése srán alkalmazni tudja a flyamatsan váltzó jgszabálykat, ismerje meg a fglalkztatás bıvítését, a vállalkzásk fejlesztését segítı hazai és nemzetközi támgatásk rendszerét. 2. A szlgáltatás célcsprtja 2.1. Célcsprt, átfgóan A gazdasági életben résztvevı bármely fr- és nnprfit mikr,- kis,- középvállalkzás Célcsprt, amelynek a szlgáltatás különösen ajánltt Prfilváltás flyamatában lévı és/vagy tevékenységi körüket bıvítı vállalkzásk, hátránys helyzető, alacsny munkaerı kereslettel rendelkezı térségekben mőködı vállalkzásk, kezdı vállalkzásk, mőködési prblémával küzdı, stabilitásukat megteremteni kívánó vállalkzásk, hátránys helyzető embereket fglalkztató nn-prfit vállalkzásk. 3. A célcsprt tagjainak kiválasztására alkalmaztt eljárásk, módszerek A mikr-, kis- és középvállalkzásk az alábbi módkn kerülhetnek be a szlgáltatásba. A megrendelı ajánlja számukra a szlgáltatást. Más szervezet, szlgáltató (pl. munkáltatói érdekképviseleti szervezet, kereskedelmi és iparkamara) javaslja számukra a szlgáltatás igénybevételét. A szlgáltatást a mikr-, kis- és középvállalkzás képviselıje maga kéri. A szlgáltatást elsıdlegesen azknak a vállalkzásknak ajánltt nyújtani, melyek praktívan kifejezésre juttatják igényüket a tanácsadásra, direkt megkeresés útján kapcslatba lépnek a tanácsadást nyújtó szervezettel.

2 4. A szlgáltatás tartalma, tevékenységek 4.1. A szlgáltatás tartalma A már mőködı mikr-, kis- és középvállalkzásknak nyújttt szlgáltatás, amelynek segítségével naprakészen tájékzódhatnak a pályázati lehetıségekrıl, az elérhetı támgatáskról, az aktuális fglalkztatási, munkajgi, adójgi, társadalmbiztsítási, pénzügyi kérdésekrıl. A szlgáltatás keretében mód nyílik a hasnló helyzetben lévı, hasnló tevékenységet flytató, ugyanazn térségben mőködı mikr-, kis- és középvállalkzásk találkzásának, rendszeres kapcslatának megszervezésére. A várt eredmény a mőködı vállalkzásk stabilizálása, üzleti kapcslataik szélesítése, vállalkzási ismereteik bıvítése, a fglalkztatttak létszámának növelése Tevékenységek a) Egyéni tanácsadás nyújtása a vállalkzás mőködtetéséhez, fenntartásáhz, bıvítéséhez, üzleti terv elkészítéséhez, vállalkzásk fejlesztését segítı hazai és nemzetközi pályázatk rendszerének megismeréséhez, eligazdáshz, munka- és cégjgi, társadalmbiztsítási, gazdasági kérdésekben, a fglalkztatás tervezett bıvítése esetén a munkavállalók után igénybe vehetı adózási és járulékkedvezményekrıl, regisztrált álláskeresık tervezett fglalkztatása esetén a munkaügyi szervezettıl igényelhetı támgatásk (aktív eszközök) megismeréséhez, a mikr-, kis- és középvállalkzásknak szóló tájékzódási lehetıségekrıl (kamarákról, érdekképviseletekrıl, infrmációs közpntkról, hnlapkról). b) Csprts tanácsadás nyújtása Csprts frmában átadható infrmációkhz csprts fórumk szervezése, a fent említett tanácsadási területeken. c) Rendszeres kapcslat biztsítása Találkzók megszervezése a hasnló helyzetben lévı, hasnló tevékenységet flytató, ugyanazn térségben mőködı mikr-, kis- és középvállalkzásk részére. 5. Módszertan, a szlgáltatás frmája A szlgáltatás egyéni tanácsadási frma, amely esetenként csprts tájékztatás keretében is megvalósulhat munkáltatói kistérségi speciálisan a mikr-, kis- és középvállalkzásk számára összehívtt fórumkn, klubfglalkzáskn keresztül. A tanácsadás infrmációnyújtásból, tvábbá személyes tanácsadásból áll. Az egyéni tanácsadás minden esetben egy knkrét, meghatárztt kérdés megvitatása. a) Egyéni tanácsadás b) Csprts tanácsadás

3 A csprts tájékztatás az infrmáció átadásn túl esetismertetések segítségével segíti elı a vállalkzásk jgi, pénzügyi, adózási, munkaerı-piaci ismereteinek aktualizálását, a fglalkztatás bıvítését, tvábbá a vállalkzás fejlesztését segítı hazai és nemzetközi támgatásk rendszerének megismerését. 6. Az elvárt eredmény (meghatárzásának módja) (lehetséges kimeneti-, eredmény- és hatásindikátrk) Kimeneti indikátr: Mutató szlgáltatást igénybe vett mkkv-k száma, Mutató frrása tanácsadási napló, jelenléti ív. Eredmény indikátrk: más munkaerı-piaci szlgáltatást igénybevevı mkkv-k száma, a fglalkztatáshz támgatást igénylı mkkv-k száma, munkaügyi kirendeltség nyilvántartása, vagy szlgáltató igazlása vagy az ügyfél adatszlgáltatása. 7. A szlgáltatás nyújtásáhz szükséges szakmai kapacitásk 7.1. Humán kapacitásk (végzettség, szakmai gyakrlat, ismeretek, készségek) Végzettség: jgi és/vagy gazdasági felsıfkú végzettség, vagy szakirányú (adótanácsadó, pénzügyi és számviteli, bér-, társadalmbiztsítási ügyintézı, mérlegképes könyvelı) OKJ-s végzettség. Szakmai gyakrlat: legalább 1 éves gyakrlat a munkaerı-piaci, fglalkztatási infrmáció-, és szlgáltatásnyújtás, valamint a vállalkzási tanácsadásk terén. Amennyiben pályakezdı, vagy releváns gyakrlattal nem rendelkezı személy végzi ezt a tevékenységet, akkr lyan szakember közvetlen támgatása szükséges, aki a szlgáltatásnyújtásban legalább 1 éves szakmai gyakrlattal rendelkezik. Ismeretek: gazdasági társaságk jga, cégjg, munkajg, adójg és társadalmbiztsítási jg, pénzügyi és számviteli ismeretek, marketing és PR ismeretek, cégvezetési, üzleti tervezési ismeretek, egyéni knzultáció módszertanának ismerete. Készségek: ön- és emberismeret, empátia, bizalm, tisztelet, személyközpntúság, felelısségteljesség, nyitttság, befgadás, elıítélet-mentesség, türelem, kapcslatteremtés, kperáció, értı hallgatás, asszertivitás, knfliktuskezelés, kreativitás, hatékny kmmunikáció és tárgyalástechnika, helyzetfelismerés, prblémafeltáró és -elemzı, valamint döntéshzatali készségek Tárgyi, technikai feltételek (helyiség, irdatechnika, számítástechnikai eszközök, bútrzat, infkmmunikációs eszközök) Irda (ügyfelek fgadására, ügyfelek várakzására és öninfrmálódásra, valamint a szlgáltató munkatársainak felkészülésére, adminisztrációra, háttérmunkára alkalmas bútrztt irdahelyiség/irdahelyiségek).

4 Tárgyalásra, ügyfelekkel való személyes elbeszélgetésre, tanácsadásra alkalmas bútrztt külön helyiség. Csprtszba, legalább fı befgadására alkalmas külön helyiség (csprts tanácsadás esetén). Amennyiben megváltztt munkaképességő ügyfeleket fgad a szervezet: az irda és/vagy a szlgáltatási helyiség (egyéni vagy csprtszba) akadálymentesítése kötelezı a célcsprt specifikumainak megfelelıen. Mbiltelefn; fax vagy szkenner; nymtató; fénymásló; számítógép vagy laptp knfiguráció (alap irdai prgramcsmaggal); internet; ; hnlap. Zárható szekrény az iratk tárlására Egyéb (referenciák, jártasság, térségi lefedettség, szervezeti kmpetenciák) Referenciák, jártasság: a szlgáltató rendelkezzen vállalkzási, jgi pénzügyi szaktanácsadás terén referenciával. Térségi lefedettség: a helyi, térségi munkaerıpiac ismerete. Szervezeti kmpetenciák: legalább 1 éves mőködés a munkáltatóknak nyújttt munkaerı-piaci szlgáltatásk területén. 8. Mnitring 8.1. Az alkalmazandó mutatók és mérésük/értékelésük módja, értékelési szempntk A szlgáltatást igénybe vett mőködı vállalkzásk száma nemzetgazdasági ágazat és jgi frma szerinti bntásban. Más munkaerı-piaci szlgáltatást igénybevevı mkkv-k száma nemzetgazdasági ágazat és jgi frma szerinti bntásban. A fglalkztatáshz támgatást igénylı mkkv-k száma nemzetgazdasági ágazat és jgi frma szerinti bntásban. Ügyfél-elégedettség A szlgáltatásról készülı dkumentáció, a megrendelınek nyújtandó infrmációk köre Adatfelvételi lap, a vállalkzás frmájáról, tevékenységérıl, a felmerülı prblémáról és esetleges munkaerıigényérıl, tvábbá a fglalkztatás jgi frmájának (munkavisznyban, vagy megbízási jgvisznyban történı fglalkztatás) kereteirıl. Tanácsadási napló: naprakész infrmációkat rögzít idırendi srrendben közvetlenül az ügyféllel végzett tevékenységekrıl. A tanácsadási napló vezetéséért a tanácsadó személyesen felel, minden tanácsadás alkalmával ebben rögzíti a tanácsadás idıpntját, idıtartamát, a tanácsadás célját, tartalmát, szakmai megállapításait és az ügyféllel kötött megállapdáskat. A benne fglalt tartalmak csak az ügyfél, a szlgáltatást nyújtó és a megrendelı számára hzzáférhetıek, céljuk, hgy áttekintést adjanak a teljes tanácsadási flyamatról. A dkumentumt minden alkalmmal a tanácsadó és az ügyfél is aláírja. Munkáltatói fórum, klubfglalkzás, csprts tanácsadás esetén jelenléti ív.

5 Munkaügyi kirendeltség nyilvántartása, vagy szlgáltató igazlása, vagy az ügyfél adatszlgáltatása, a szlgáltatás eredményeként más munkaerı-piaci szlgáltatás igénybevétele, vagy a fglalkztatás-bıvítéshez támgatás igénylése esetén. Értékelı beszámló, melyet a szlgáltatást nyújtó szakember készít el, és amelynek elemei: jelentkezési lap/irányító lap, jelenléti ív, az vállalkzók ügyfél-aznsító adatai és elérhetısége, a szlgáltatás indikátrainak összesített adatai, a vállalkzók nemzetgazdasági ágazat szerint bntva, értékelı lapk összesített eredménye, a résztvevık elégedettség vizsgálatának számszerősített és leíró értékelı eredménye, utánkövetés dkumentációja: célja a szlgáltatás által kifejtett hsszú távú hatásk feltárása, az ügyfél útjának kísérése, tartalmazza az utánkövetés idıpntját, szempntrendszerét, valamint az ügyfél által adtt visszajelzéseket. Ügyfél-elégedettségi kérdıív, minek célja az ügyfél-elégedettség mérése. A szlgáltatás résztvevıivel, annak zárásakr szükséges elkészíttetni, majd ezt követıen értékelni. 9. A szlgáltatás költségei (költségfajták és az árképzés elvei) A szlgáltatás díjának megállapításánál figyelembe vehetı költségek a következık. A megvalósításhz igénybevett szlgáltatásk, illetve a megvalósításban résztvevık költségei. Kmmunikációs költségek. Egyéb általáns költségek. Rezsi költségek (aránysítással számítva). Amrtizációs költségek. A szlgáltató nyeresége. A vissza nem térített áfa. 10. A szlgáltatás idıtartama/gyakrisága A szlgáltatást nyújtó a mőködı mikr-, kis- és középvállalkzás számára: egyéni tanácsadás esetén: átlagsan 3 alkalmmal nyújt segítséget, maximum 6 óra erejéig. 1 tanácsadási óra 60 perc. csprts frma esetén: maximum 1 alkalm 2 óra erejéig. A szlgáltatás gyakriságát az ügyfelek által közvetített igények határzzák meg.

6 11. Kapcslattartás a megrendelıvel, a megrendelı által végzendı tevékenységek, adatszlgáltatás, visszacsatlás. A kapcslattartás kiterjedhet lyan tvábbi, a 8. pntban nem érintett, a megrendelı és a szlgáltató együttmőködésében meghatárzó dkumentumkra, amelyek rögzítését bármelyik fél szükségesnek tartja. Ilyenek lehetnek pl.: a megrendelı által a szlgáltatásba irányíttt résztvevık száma/aránya, adatai; a megrendelı által mőködtetett adatbázisk, infrastruktúra, szakértelem használatára vnatkzó lehetıségek és feltételek; az ellenırzés módja, idıpntjai; a szlgáltató által használt módszertani anyagk bemutatása; a prgramt követı együttmőködési kötelezettség idıtartama. 12. Célcsprt-specifikus elemek (plusz tartalmi, illetve eltérı módszertani elemek, költségtípusk) A szlgáltatás célcsprtja szempntjából nem releváns. 13. A szlgáltatást nyújtók köre A szlgáltatást jgi személyiséggel rendelkezı szervezet, valamint jgi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság nyújthatja. 14. Kapcslódó szlgáltatásk köre Munkaerı-piaci és fglalkzási infrmációk nyújtása munkáltatóknak szlgáltatás a jelen szlgáltatást megelızıen végezhetı, mert ezt követıen knkretizálhatja a vállalkzás a tanácsadás kérdéseit. Vállalkzóvá válást elısegítı tanácsadás a szlgáltatást megelızıen végezhetı. Helyi (térségi) fglalkztatási tanácsadás a szlgáltatást megelızıen végezhetı.