TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT 2017. március 22. Dr. Danyi Pál GTK MVT, egyetemi docens
MAI TÉMÁK IT alkalmazások és típusaik Igényportfolió készítés Igénymenedzsment Üzleti terv készítés 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 2
FŐBB ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOK, MINT AZ IT TÁMOGATÁSOK CÉLTERÜLETEI Pénzügyi (bankszámla, hitel) Távközlési (telefon, TV, internet) Közüzemi (víz, gáz, villany) Oktatási (hallgatói nyilvántartás, vizsgák, stb.) 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 3
2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 4
FŐBB ALKALMAZÁSFAJTÁK, MINT AZ IT FEJLESZTÉSEK TÁRGYAI: AZ ÜZLET IGÉNYEI AZ IT FELÉ CRM (ügyfélkapcsolat menedzselő) rendszerek pl. eladás, ajánlatadás Számlázó rendszerek (előre ill. utólag fizetés) eladás, vétel Integrált vállalatirányítási rendszerek alapanyagok rendelése, raktározás, követelések és kötelezettségek (integrált adatbázissal) Nyilvántartó rendszerek 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 5
ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁSI LÁNC TÁMOGATÁSA TRANZAKCIÓS ÉRTÉKESÍTÉSI RENDSZERREL Ár Mit Ár Mit Ár Mit Ki Ki Ki Mikor Mikor Mikor Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Ügyfél tranzakció előrejelzése Eladás/vásárlás tranzakciója Támogatás, ügyfélszolgálat tranzakciója 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 6
ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁSI LÁNC TÁMOGATÁSA ÜGYFÉLSZOLGÁLATI RENDSZERREL Ár Mit Ár Mit Ár Mit Ki Ki Ki Mikor Mikor Mikor Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Ügyfél tranzakció előrejelzése Eladás/vásárlás tranzakciója Támogatás, ügyfélszolgálat tranzakciója 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 7
ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁSI LÁNC TÁMOGATÁSA ANALITIKUS CRM RENDSZERREL Ár Mit Ár Mit Ár Mit Ki Ki Ki Mikor Mikor Mikor Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Ügyfél tranzakció előrejelzése Eladás/vásárlás tranzakciója Támogatás, ügyfélszolgálat tranzakciója 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 8
IT FEJLESZTÉSI IGÉNYEK Üzleti területek igénye IT fejlesztésekre kisebb igények: kisebb programok, lekérdezések, kisebb módosítások, adatszolgáltatások; projekt keretében folytatott nagyobb fejlesztések: bizonyos méret vagy bonyolultság felett, amelyek tervezésére és nyomon követésére legtöbbször támogató folyamat létezik. Fejlesztési igények több üzleti területen keletkeznek Ugyanakkor a technológiai fejlesztések legtöbbször egy helyen, a technológiai egységnél történnek. 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 9
ERŐFORRÁS TERVEZÉS SZŰKÖS IT FEJLESZTÉSI FORRÁSOK ESETÉN Sokkal több az igény informatikai és egyéb technológiai fejlesztésekre, mint amennyi erőforrás rendelkezésre áll: emberi ráfordítás (és szakértelem) pénzügyi erőforrás A szűkös fejlesztési források feloldásának lehetőségei, módszerei: 1. technostratégiai igény/project-portfolió-készítés: az üzleti igények és projektek stratégiai priorizálása; 2. igénymenedzsment: az üzleti igények taktikai priorizálása, összehangolása; 3. üzleti terv készítése; 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 10
1. TECHNOSTRATÉGIAI IGÉNY- ÉS PROJEKTPORTFOLIÓ KÉSZÍTÉS 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 11
FEJLESZTÉSI IGÉNYEK ÉLETCIKLUSÁNAK TÖLCSÉRMODELLJE Szervezeti stratégia Üzleti egységek Fejlesztési ötletek, igények Technostratégiai prioritások Igény és capex priorizálás és menedzselés Projekt tervezés Projekt végrehajtás Felelős szervezeti egység Leszállítandók Technostratégia Igénymenedzsment és pü. men. Technostratégiai (1-3 év) portfólió Hosszú távú capex terv(3 év) Taktikai (éves) portfólió Capex (jelenlegi és jövő évi) terv Technológiai fejlesztési egységek Projektnyilvántartás Üzleti terv (ha szükséges) 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 12
EMERGING TECHNOLOGIES HYPE CYCLE 2016 2017. MÁRC. 8. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 13
A TECHNOLÓGIAI IGÉNYEK ÉS FEJLESZTÉSEK CSOPORTJAI Tervezési kategória Definíció Transform the business Új üzleti modellek és struktúrák bevezetése Radikális hatékonyságnövelő, költségcsökkentő Kiemelt stratégiai célokhoz rendelt programok Grow the business Meglévő kapacitások fejlesztése, kiterjesztése Új termékek bevezetése Volumennövekedés következtében szükséges fejlesztések Run the business Meglévő kapacitások fenntartása Alapvető funkciók támogatása Működési kockázatok csökkentése 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 14
2. IGÉNYMENEDZSMENT (MINT FELADAT, TEVÉKENYSÉG) 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 15
IT MENEDZSMENT MODELLJE: ÜZLETI ÉS IT IGÉNYEK MEGKÜLÖNBÖZTETÉSE IT Stratégia + Pénzügyi tervezés (Üzleti) Igény- és portfoliómenedzsment (IT) Igény- és p.men. TERVEZÉS FEJLESZTÉS ÜZEMELTETÉS (PLAN) (BUILD) (RUN) 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 16
AZ IGÉNYTŐL AZ EREDMÉNYIG Sohasem tudsz annyira világosan és pontosan fogalmazni, hogy azt ne értsék félre (Kántor Gábor, 1995) 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 17
MIÉRT KOMPLEXEK A RENDSZERBEVEZETÉSEK? 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 18
A KÖZVETLEN ÜZLETI IGÉNYMENEDZSMENT MODELLJE Üzleti egységek Ügyfélszolg Marketing Igény 2 Proj.2 Igény 1 Projekt 1 Igény 3 Proj. 1 v. 3 Technológiai egységek Számlázási rendszerek Webes rendszerek Értékesítés Pénzügyi rendszerek Igény n Proj. m 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 19
Igénymenedzsment A KÖZVETÍTŐ TÍPUSÚ ÜZLETI IGÉNYMENEDZSMENT MODELLJE Üzleti egységek Technológiai egységek Ügyfélszolg. Marketing Igény 1 Projekt 1 Számlázási rendszerek Webes rendszerek Értékesítés Pénzügyi rendszerek Igény n Projekt m 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 20
IGÉNYMENEDZSMENT FŐ FELADATA: IT IGÉNYEK ÉRTÉKELÉSE - Üzleti haszon realizálás IT rendszer (új funkció) bevezetéssel - Projekt portfolió kiegyensúlyozás (pl. kapacitáskényszerek) - Megtérülés (RoI) - Ügyfélelégedettség növelése - Üzleti stratégiához illeszkedés - IT irányításhoz (stratégiához, architektúrához) illeszkedés 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 21
Igénymenedzsment Kiadásmenedzsment A KIADÁS (RELEASE) TÍPUSÚ ÜZLETI IGÉNYMENEDZSMENT MODELLJE Üzleti egységek Technológiai egységek Ügyfélszolg. Számlázási rendszerek Marketing Értékesítés Igény 1 Igény n Webes rendszerek Pénzügyi rendszerek K i a d á s 1 K i a d á s 2 K i a d á s 3 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 22
AZ ÜZLETI IGÉNYMENEDZSMENT SZERVEZETI SZINTJEI Technológiai Üzleti igénylők kiszolgálók 1. szint Felső menedzserek Magas szintű kommunikáció stratégiai és taktikai igényekről és projektekről Techno. felső menedzserek + ügyfélkapcsolat menedzserek 2. szint Közép menedzserek Részletes kommunikáció az átfogó követelményekről Igénymenedzserek 3. szint Szakértők Projekt szintű kommunikáció a részletes követelményekről Projekt/folyamat menedzserek, szakértők 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 23
3. ÜZLETI TERV KÉSZÍTÉS 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 24
ÜZLETI TERVEK (BUSINESS CASE) KÉSZÍTÉSE A HASZON OLDAL ELEMEI A munkafolyamat gyorsabbá, hatékonyabbá válik: naponta x perc megtakarítása A munkafolyamat jelentősen ésszerűsíthető: HR költségmegtakarítás. Drágább, több karbantartást igénylő technológiai elemek ki/felváltása (Pl. számítógépszerverek rendszeres, néhány évenkénti cseréje: fenntartási költség csökkentése több helyettesítése eggyel virtualizáció Zöld technológiai megfontolások (kevesebb fogyasztás) Kedvezőbb fizetési feltételek, fizetési konstrukciók a jelenlegihez képest 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 25
ÜZLETI TERVEK (BUSINESS CASE) KÉSZÍTÉSE A KÖLTSÉG OLDAL ELEMEI Közvetlen bekerülési érték, alapár; Garancia költsége és feltételei (ha van); Karbantartási költség, néhány évre előre átalányt fizetve, vagy becsléssel Betanítási költség, tanfolyamok; Új munkatársak felvétele, beállítása a munkafolyamatba A technológia üzembeállításának egyéb közvetett költségei: pl. kapcsolódó rendszerek fejlesztési és munkafolyamatok átszervezési költségei; Pénzügyi feltételekből származó költségek, jellemzően hitelkamatok. 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 26
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT, 2017 27