1. HÉT: CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "1. HÉT: CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN"

Átírás

1 1. HÉT: CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN Dr. Danyi Pál Egyetemi docens, BME TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1

2 TALÁLKOZÁSOK A CRM-MEL Big Data Zara Telekom Webshop ügyfél analitika TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 2

3 FŐBB ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOK, AZ IT TÁMOGATÁSOK CÉLTERÜLETEI Távközlési (telefon, TV, internet) Pénzügyi (bankszámla, hitel) Közüzemi (víz, gáz, villany) Oktatási (hallgatói nyilvántartás, vizsgák, stb.) TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 3

4 FŐBB ALKALMAZÁSFAJTÁK, MINT AZ IT FEJLESZTÉSEK TÁRGYAI: AZ ÜZLET IGÉNYEI AZ IT FELÉ CRM (ügyfélkapcsolat menedzselő) rendszerek pl. eladás, ajánlatadás Számlázó rendszerek (előre ill. utólag fizetés) eladás, vétel Integrált vállalatirányítási rendszerek pénzügy, követelések és kötelezettségek (integrált adatbázissal), riportolás, tárgyi eszközök, alapanyagok rendelése, logisztika, termelés, stb. Nyilvántartó rendszerek raktár, termék, PR, jogszabályok, szabályzatok, stb. Irodaautomatizálási rendszerek iktatás, dokumentum digitalizálás, stb. HR bér, TB, szabadság, adó, oktatás, kimutatások, stb. Intranet tudásbázisok, wiki, vállalati közösségi rendszer, stb TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 4

5 A CRM FOGALMAK KONTINUUMA Forrás: Payne, Adrian: CRM-kézikönyv: Ügyfélkezelés felsőfokon. Budapest, HVG Zrt., TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 5

6 ÜGYFÉLKÖZELSÉG TREACY-WIERSEMA MODELL PRODUCT LEADERSHIP Innovation Efficiency OPERATIONAL EXCELLENCE Services CUSTOMER INTIMACY TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 6

7 CRM DEFINÍCIÓ 1. A CRM egy üzleti filozófia, amely a kapcsolati marketingstratégia eszközrendszerére és az információs technológia integrációjára támaszkodik. (Kenesei, Kolos 2007) TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 7

8 CRM DEFINÍCIÓ 2. A kiválasztott ügyfelek megszerzése, megtartása, illetve a velük kialakított partneri viszony fenntartására vonatkozó átfogó stratégia és folyamat, melynek célja kimagasló vevőérték előállítása a vállalat és az ügyfél számára. (Parvatiyar, Sheth 2001) TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 8

9 A CRM RENDSZEREK TÖRTÉNETE 1980 PROBLÉMA Ügyféladatok (db, nem, hely) IT MEGOLDÁS Ad hoc statisztikai adatelemzés 1990 Ügyfél elérhetőség (név, cím, tel.) Kontakt (kapcsolat) menedzselő r. Act! Értékesítők támogatása, SFA Eladás automatizáló r. ügyfélinterakció követés Értékesítési funkciók integrálása CRM: Siebel Systems TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 9

10 SIEBEL: AZ ELSŐ CRM RENDSZER TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 10

11 A CRM RENDSZEREK TÖRTÉNETE PROBLÉMA Ügyféladatok (db, nem, hely) Ügyfél elérhetőség (név, cím, tel.) Értékesítők támogatása, ügyfélinterakció követés Értékesítési funkciók integrálása Intranet, extranet, internet Szoftver, mint szolgáltatás Piac letisztulása IT MEGOLDÁS Ad hoc statisztikai adatelemzés Kontakt (kapcsolat) menedzselő r. Act! SFA Eladás automatizáló r. CRM: Siebel Systems E-CRM rendszerek SaaS CRM: Salesforce.com Oracle: megvásárolta a Siebelt TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 11

12 ORACLE TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 12

13 A CRM RENDSZEREK TÖRTÉNETE 1980 PROBLÉMA Ügyféladatok (db, nem, hely) IT MEGOLDÁS Ad hoc statisztikai adatelemzés 1987 Ügyfél elérhetőség (név, cím, tel.) Kontakt (kapcsolat) menedzselő r. Act! 1990 Értékesítők támogatása, ügyfélinterakció követés SFA Eladás automatizáló r Értékesítési funkciók integrálása CRM: Siebel Systems Intranet, extranet, internet Szoftver, mint szolgáltatás Piac letisztulása Funkciók a felhőben Közösségi hálók felhasználása E-CRM rendszerek SaaS CRM: Salesforce.com Oracle: megvásárolta a Siebelt Cloud CRM, Salesforce Social CRM, ComcastCare TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 13

14 SFA Sales force automation (SFA) alkalmazások támogatják az értékesítési tevékenységek, folyamatok és adminisztratív feladatok automatizálását, elsősorban a B2B értékesítők számára. Főbb funkciói: - Account menedzsment - Kontaktmenedzsment - Lehetőségmenedzsment Magic Quadrant of SFA by Gartner (July 2015) TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 14

15 LEAD MANAGEMENT A Lead management folyamat a legkülönfélébb forrásokból szed össze nyers kontaktokat, lehetőségeket: Web regisztrációs oldalak Különféle kampányok Levél és marketing Vásárolt listák Közösségi média, stb. A LM kimenetele: minőségi, pontozott, priorizált, kibővített értékesítési lehetőségek Magic Quadrant of LM by Gartner (July 2015) TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 15

16 HÁROMFÉLE CRM TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 16

17 ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁSI LÁNC TÁMOGATÁSA OPERATÍV (TRANZAKCIÓS) CRM-MEL Ár Mit Ár Mit Ár Mit Ki Ki Ki Mikor Mikor Mikor Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Ügyfél tranzakció előrejelzése Eladás/vásárlás tranzakciója Támogatás, ügyfélszolgálat tranzakciója TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 17

18 ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁSI LÁNC TÁMOGATÁSA KOLLABORATÍV CRM-MEL Ár Mit Ár Mit Ár Mit Ki Ki Ki Mikor Mikor Mikor Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Ügyfél tranzakció előrejelzése Eladás/vásárlás tranzakciója Támogatás, ügyfélszolgálat tranzakciója TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 18

19 ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁSI LÁNC TÁMOGATÁSA ANALITIKUS CRM-MEL Ár Mit Ár Mit Ár Mit Ki Ki Ki Mikor Mikor Mikor Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Ügyfél tranzakció előrejelzése Eladás/vásárlás tranzakciója Támogatás, ügyfélszolgálat tranzakciója TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 19

20 NYERS ADATOK Az ábra a tranzakciós adatbázist mutatja Forrás: ess-intelligence-systems TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 20

21 1. Nyers adatok sorrendbe állítása név alapján (bal old.) 2. Az egyes ügyféladatok csoportosítása (jobb old.): vásárlások száma és összértéke szerint Forrás: TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 21

22 RFM ELEMZÉS Az RFM elemzés sorrendbe állítja az ügyfeleket a vásárlási mintáik alapján: R = how recently F = how frequently M = how much money Minél alacsonyabb a sorszám, annál értékesebb az ügyfél. Forrás: TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 22

23 A CRM RENDSZEREK FELHASZNÁLÁSÁNAK ÉRETTSÉGI SZINTJEI TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 23

24 AZ ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG MODELLJE: 1. SZINT: TERMÉKKÖZPONTÚSÁG Mindent eladni Bárkinek, csak vigye Akciók, ha sokat rendeltünk Nyomni az értékesítést Forrás: The Journey to Customer Centricity, TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 24

25 AZ ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG MODELLJE: 2. SZINT: ÜGYFÉLELÉGEDETTSÉG Kontrollált kiszolgálás Termék -> Szolgáltatás Ügyféligény Fiatalok idősek Profik amatőrök Vásárlás gyakorisága Forrás: The Journey to Customer Centricity, TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 25

26 AZ ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG MODELLJE: 3. SZINT: ÉRTÉKKÖZPONTÚSÁG Teljes termék- és szolgáltatás paletta megismertetése Nem csak az eladás pillanata, hanem hosszabb táv Látens igények felkeltése Cross sell, upsell Ajánlatadás szegmensenként Reklám- és értékesítési csatornák integrációja Forrás: The Journey to Customer Centricity, TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 26

27 AZ ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG MODELLJE: 4. SZINT: ÜGYFÉLKÖZPONTÚSÁG Személyre szabott ajánlatok Egyedi ügyféligények Preferenciák Ügyféltörténet Adatbányászat Forrás: The Journey to Customer Centricity, TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 27

28 KÖSZÖNÖM A FIGYELMET TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1. ÓRA: DR. DANYI PÁL - CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 28

1. HÉT: CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN

1. HÉT: CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN 1. HÉT: CRM RENDSZEREKRŐL ÁLTALÁBAN Dr. Danyi Pál Egyetemi docens, BME 2017. TAVASZ - CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN 1 TALÁLKOZÁSOK A CRM-MEL Big Data Ügyféligény visszacsatolása ICT: termék és szolgáltatás

Részletesebben

A T-Systems felhő koncepciója Frigó József

A T-Systems felhő koncepciója Frigó József A T-Systems T felhő koncepciója Frigó József Agenda Trendekbe illeszkedés Általános ICT koncepció Termék-kategóriák SMB: Virtualoso MID + ENT: T-Systems Cloud IaaS SaaS VDC, DaaS, UC ERP, CRM, Iratkezelés

Részletesebben

Eladni könnyedén? Oracle Sales Cloud. Horváth Tünde Principal Sales Consultant 2014. március 23.

Eladni könnyedén? Oracle Sales Cloud. Horváth Tünde Principal Sales Consultant 2014. március 23. Eladni könnyedén? Oracle Sales Cloud Horváth Tünde Principal Sales Consultant 2014. március 23. Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted Safe Harbor Statement The following is intended

Részletesebben

MICROSOFT DYNAMICS AX ÜGYFÉLKAPCSOLAT-KEZELÉS (CRM)

MICROSOFT DYNAMICS AX ÜGYFÉLKAPCSOLAT-KEZELÉS (CRM) MICROSOFT DYNAMICS AX ÜGYFÉLKAPCSOLAT-KEZELÉS (CRM) A Microsoft Dynamics AX rendszer CRM modulja segítségével a vállalat maximálisan kiaknázhatja ügyfélkapcsolatait, és növelheti eredményességét. Minden

Részletesebben

Az Internet elterjedtsége Magyarországon Amerika és Európa mögött van. Internet szolgáltatok Magyarországon

Az Internet elterjedtsége Magyarországon Amerika és Európa mögött van. Internet szolgáltatok Magyarországon 6 5 4 3 2 997 998 999 Magyarorszag e-business i folyamatok átalakulása A változó üzleti környezet Mit is nyújt az e-business a vállalatoknak Hogyan válik egy tradicionális üzlet e- business alapú üzletté

Részletesebben

VÁLLALATI MOBILITÁS MOBIL ESZKÖZ FELÜGYELETTEL ÉS BIZTONSÁGOS WIFI-VEL

VÁLLALATI MOBILITÁS MOBIL ESZKÖZ FELÜGYELETTEL ÉS BIZTONSÁGOS WIFI-VEL VÁLLALATI MOBILITÁS MOBIL ESZKÖZ FELÜGYELETTEL ÉS BIZTONSÁGOS WIFI-VEL 1 Mobil eszköz üzleti szférában - Követelmények Minden jelentős, céges PC-n futó alkalmazás elérhető legyen Az eszköz hozzáférjen

Részletesebben

Tárgyszavak: CRM; gépipar; piacra lépés; beruházás; információtechnológia.

Tárgyszavak: CRM; gépipar; piacra lépés; beruházás; információtechnológia. A MARKETING ESZKÖZEI CRM a gép- és berendezésgyártás területén A CRM alkalmazása, a vevőkapcsolatok nyereségorientált alakítása a beruházási javak iparágban jelentős haszonnal jár. Ma még a gépiparban

Részletesebben

<Insert Picture Here> Teljeskörűen modernizált HR rendszer a Szerencsjáték Zrt-nél

<Insert Picture Here> Teljeskörűen modernizált HR rendszer a Szerencsjáték Zrt-nél 1 Teljeskörűen modernizált HR rendszer a Szerencsjáték Zrt-nél Németh Dóra, vezető tanácsadó, projektvezető, Oracle Hungary, Konzultációs Üzletág Fehér Csaba, vezető tanácsadó, Oracle

Részletesebben

Pásztor Zsolt ügyvezető Blue System Kft. E-mail: zspasztor@bluesystem.hu

Pásztor Zsolt ügyvezető Blue System Kft. E-mail: zspasztor@bluesystem.hu BS-BÉR2001 BÉR2001-PLUS Komplex humáninformatikai rendszer Pásztor Zsolt ügyvezető Blue System Kft. E-mail: zspasztor@bluesystem.hu Legfontosabbnak ügyfél oldali elvárások egy humáninformatikai rendszerrel

Részletesebben

Think customer 2001. Hatékony ügyfélszolgálat és megvalósítási módszertan. WorkShop

Think customer 2001. Hatékony ügyfélszolgálat és megvalósítási módszertan. WorkShop Think customer 2001 Hatékony ügyfélszolgálat és megvalósítási módszertan WorkShop Tóthné Katona Márta eadvisor Oracle Hungary Hogyan is kezdjünk hozzá? Értsük meg üzleti környezetünket: melyek a problémáink

Részletesebben

IT trendek és lehetőségek. Puskás Norbert

IT trendek és lehetőségek. Puskás Norbert IT trendek és lehetőségek Puskás Norbert és kapcsolódó Üzleti technológiák elvárások T-Systems stratégia és innováció 2010 Gartner: CIO TOP 10 Technologies, 2011 Mobilizáció Hatások fogyasztói oldalról

Részletesebben

Az üzleti analitika meghatározó szerepe az ügyfélélmény területén. Radnai Szabolcs Üzletfejlesztési igazgató ECEMEA BA

Az üzleti analitika meghatározó szerepe az ügyfélélmény területén. Radnai Szabolcs Üzletfejlesztési igazgató ECEMEA BA Az üzleti analitika meghatározó szerepe az ügyfélélmény területén Radnai Szabolcs Üzletfejlesztési igazgató ECEMEA BA Trabant 601 1964-1991 2 Az ügyfél egyéni bánásmódra vágyik Ügyfél interakciók optimalizálása

Részletesebben

Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás

Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor PM10 Üzleti intelligencia megoldás Infor Üzleti intelligencia (Teljesítmény menedzsment) Web Scorecard & Műszerfal Excel Email riasztás Riportok Irányít Összehangol Ellenőriz Stratégia Stratégia

Részletesebben

Gáspár Bencéné Vér Katalin * AZ ÜZLETI INTELLIGENCIA RENDSZEREINEK KIALAKULÁSÁRÓL

Gáspár Bencéné Vér Katalin * AZ ÜZLETI INTELLIGENCIA RENDSZEREINEK KIALAKULÁSÁRÓL 123 Gáspár Bencéné Vér Katalin * AZ ÜZLETI INTELLIGENCIA RENDSZEREINEK KIALAKULÁSÁRÓL Az igazi szûk keresztmetszet nem technológiai, nem pénzügyi, de még csak nem is információs szûkösség. A kényszertényezõ

Részletesebben

BUSINESS TELECOM Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság. Elfogadta a Társaság Közgyűlése a 12/2013. (IV.30.) számú határozatával.

BUSINESS TELECOM Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság. Elfogadta a Társaság Közgyűlése a 12/2013. (IV.30.) számú határozatával. BUSINESS TELECOM Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság Elfogadta a Társaság Közgyűlése a 12/2013. (IV.30.) számú határozatával. Szervezeti és Működési Szabályzata 2013. - 1 - Tartalom I.FEJEZET

Részletesebben

TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT

TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT 2017. március 22. Dr. Danyi Pál GTK MVT, egyetemi docens MAI TÉMÁK IT alkalmazások és típusaik Igényportfolió készítés Igénymenedzsment Üzleti terv készítés 2017. MÁRC. 22.

Részletesebben

Papp Attila. BI - mindenkinek

Papp Attila. BI - mindenkinek Papp Attila BI - mindenkinek 100% 28% 2012 A kiterjesztett BI piac alakulása BAM/CEP 0.23 Other Data 2 Warehouse 10.5 CRM Analytics 1 Data Integration, Data Quality 3 2010 57 mrd USD BI Services 30 2011

Részletesebben

Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA

Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA 13. Előadás Az üzleti terv készítés A célok kitűzése és stratégia kialakítása A vállalat

Részletesebben

Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment

Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment Tantárgy: TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT Dr. Danyi Pál, egy. docens 2016.04.04. 1 Főbb üzleti szolgáltatások, mint az IT támogatások célterületei Távközlési

Részletesebben

Információs szupersztráda Informatika. Hálózatok. Információ- és tudásipar Globalizáció

Információs szupersztráda Informatika. Hálózatok. Információ- és tudásipar Globalizáció IR IT AZ INFORMÁCI CIÓGAZDÁLKODÁS ALAPJAI (Bevezetés) Szent István Egyetem Információgazdálkodási Tanszék 2006. 2 Információs szupersztráda Informatika Információrobbanás Információpolitika Kibertér Hálózatok

Részletesebben

Összehasonlító elemzés

Összehasonlító elemzés Összehasonlító elemzés Kihelyezett (outsource) és vállalaton belüli ügyfélszolgálatok költségeinek és értékének elemzése Tartalomjegyzék: 1. BEVEZETŐ, AZ ELEMZÉS CÉLJA, HATÓKÖRE 2 2. ÁLTALÁNOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI

Részletesebben

Rendszerezze ügyfeleit. Növelje árbevételét.

Rendszerezze ügyfeleit. Növelje árbevételét. www.minicrm.hu Rendszerezze ügyfeleit. Növelje árbevételét. / Leskó Norbert, a MiniCRM vezérigazgatója/ 2 Mi a MiniCRM és a teljes ügyféltörténetet. Munkafolyamatokat építhet arra, hogyan kezeljék bejelentéseket.

Részletesebben

DIPLOMÁS LOGISZTIKAI SZAKREFERENS SZAKIRÁNYÚ TOVÁBBKÉPZÉSI SZAK. A szak képzéséért felelős szervezeti egység: Nemzetközi Gazdálkodási Tanszék

DIPLOMÁS LOGISZTIKAI SZAKREFERENS SZAKIRÁNYÚ TOVÁBBKÉPZÉSI SZAK. A szak képzéséért felelős szervezeti egység: Nemzetközi Gazdálkodási Tanszék DIPLOMÁS LOGISZTIKAI SZAKREFERENS SZAKIRÁNYÚ TOVÁBBKÉPZÉSI SZAK A szak képzéséért felelős szervezeti egység: Nemzetközi Gazdálkodási Tanszék DIPLOMÁS LOGISZTIKAI SZAKREFERENS SZAKIRÁNYÚ TOVÁBBKÉPZÉSI SZAK

Részletesebben

KERESKEDELMI MENEDZSERASSZISZTENS fels fokú szakképzés. Elágazás: Logisztikai m szaki menedzserasszisztens (modulrendszer képzés)

KERESKEDELMI MENEDZSERASSZISZTENS fels fokú szakképzés. Elágazás: Logisztikai m szaki menedzserasszisztens (modulrendszer képzés) Eszterházy Károly F iskola KERESKEDELMI MENEDZSERASSZISZTENS fels fokú szakképzés Elágazás: Logisztikai m szaki menedzserasszisztens (modulrendszer képzés) Eger, 2008. Tartalomjegyzék 1. Szakindítási

Részletesebben

KERESKEDELMI AJÁNLAT BUDAÖRSI VÁROSFEJLESZTŐ KFT. RÉSZÉRE KERETRENDSZERBEN KIALAKÍTOTT - PROJEKT MENEDZSMENT FUNKCIONALITÁS

KERESKEDELMI AJÁNLAT BUDAÖRSI VÁROSFEJLESZTŐ KFT. RÉSZÉRE KERETRENDSZERBEN KIALAKÍTOTT - PROJEKT MENEDZSMENT FUNKCIONALITÁS KERESKEDELMI AJÁNLAT BUDAÖRSI VÁROSFEJLESZTŐ KFT. RÉSZÉRE KERETRENDSZERBEN KIALAKÍTOTT - PROJEKT MENEDZSMENT FUNKCIONALITÁS BEVEZETÉSÉRE ÉS TÁMOGATÁSÁRA 1 TARTALOMJEGYZÉK Vezetői Összefoglaló...3 Projekt

Részletesebben

Szolgáltatásmenedzsment (ITIL) alapú IT-erőforráskihelyezés a megrendelő szempontjából dr. Klár András

Szolgáltatásmenedzsment (ITIL) alapú IT-erőforráskihelyezés a megrendelő szempontjából dr. Klár András Szolgáltatásmenedzsment (ITIL) alapú IT-erőforráskihelyezés a megrendelő szempontjából dr. Klár András 06marc23 itsmf 1 A projekt IT-reorganizáció Fejlesztés (2004 2005) Üzleti folyamatok IT támogatása

Részletesebben

Mi az a CRM? Tűzoltás helyett hogyan értékesítsünk hatékonyan

Mi az a CRM? Tűzoltás helyett hogyan értékesítsünk hatékonyan www.minicrm.hu Mi az a CRM? Tűzoltás helyett hogyan értékesítsünk hatékonyan Egerszegi Krisztián Cégvezető, MiniCRM Zrt. egerszegi.krisztian@minicrm.hu Mi az a CRM Az ügyfélkapcsolat-kezelés (Customer

Részletesebben

ő ő ő ő ű Ó ő ő ű ű ő ő Ó ő ő ő ő ő ő ű ő ő ű ű ő ő ű Ó ő ő ő Ó ő ű ő ő ő ű ű ű ő ő ő ő ő ő ő Ó ő ő ő ű ő ő ő ő ő ű ő ő Ó ő ő ű ő ő ő ő ő ő ő ű ű ő ő ő ű ű ő ű ő ő Ó Ó ő Ó Ó ő Ó ű ő ő ő ő ő ű ő ű ű ű ű

Részletesebben

LEGYEN A VÁLTOZÁS- KEZELÉS HŐSE!

LEGYEN A VÁLTOZÁS- KEZELÉS HŐSE! 2011 15. KIADÁS AZ ÜZLETET ELŐMOZDÍTÓ MEGOLDÁSOK A ONE LÉNYEGE BARÁTKOZZON MEG A VÁLTOZÁSOKKAL! Tegyen szert versenyelőnyre! LEGYEN URA A HELYZETNEK! Reagáljon növekvő vállalata igényeire KÉSZÜLJÖN FEL!

Részletesebben

6.24. Szállodák eredmény kimutatása Eredmény-kimutatás. 1. Eredmény kimutatás célja Kimutatás célja

6.24. Szállodák eredmény kimutatása Eredmény-kimutatás. 1. Eredmény kimutatás célja Kimutatás célja 6.24. Szállodák eredmény kimutatása Eredmény-kimutatás 1. Eredmény kimutatás célja Kimutatás célja 2. Számviteli eredmény kimutatás Számviteli kimutatás 3. Eredmény kimutatások szerkezete Kimutatások szerkezete

Részletesebben

1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 7

1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Insert Information Protection Policy Classification from Slide 7 1 Copyright 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights 2011 November 8 th Budapest Fel a fellegekbe! Oracle alkalmazások szolgáltatásként az Oracle CRM, ERP, HR Visky Máté Vezető CRM Tanácsadó Sonnevend

Részletesebben

Szállodai közösségi oldalak

Szállodai közösségi oldalak Szállodai közösségi oldalak 1 10. Piaci-gazdálkodás tevékenységei Koncepció, jövőkép, branding (10.0.) 1. Marketingterv (10.1.) Piaci-gazdálkodás Koncepció, Marketingterv, Piaci célok Revenue Management

Részletesebben

» Bérezési felmérés 2012

» Bérezési felmérés 2012 » Bérezési felmérés 2012 Beosztottak és vezető munkatársak Magyarországon Kérdőív és megrendelőlap Kérdőív Beküldési határidő: 2011. szeptember 30. A felmérésben való részvétel nem kötött a tanulmány megrendeléséhez!

Részletesebben

2007.7.19. Az Európai Unió Hivatalos Lapja L 187/5

2007.7.19. Az Európai Unió Hivatalos Lapja L 187/5 2007.7.19. Az Európai Unió Hivatalos Lapja L 187/5 A BIZOTTSÁG 847/2007/EK RENDELETE (2007. július 18.) az információs társadalomra vonatkozó közösségi statisztikákról szóló 808/2004/EK európai parlamenti

Részletesebben

E-ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOK

E-ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOK E-ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOK Szolgáltatások és alkalmazások Szemán József jozsef.szeman01@gmail.com E-BUSINESS ÉS E-COMMERCE Az Internet megjelenése új lehetőséget teremtett a vállalatok számára Új fajta kommunikációs,

Részletesebben

Emberi erőforrás menedzsment Exact megoldásokkal

Emberi erőforrás menedzsment Exact megoldásokkal Emberi erőforrás menedzsment Exact megoldásokkal Lengyel Attila Tartalom Az Exact-ról Synergy Enterprise áttekintés Emberi erőforrás menedzsment Legfrissebb információk az Európai Uniós pályázatokról Közben

Részletesebben

Copyright 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Copyright 2012, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. 1 Oracle Felhő Alkalmazások: Gyorsabb eredmények alacsonyabb kockázattal Biber Attila Igazgató Alkalmazások Divízió 2 M I L L I Á RD 4 1 PERC MINDEN 5 PERCBŐL 5 6 Ember használ mobilt 7 FELHŐ SZOLGÁLTATÁS

Részletesebben

ZÁRÓVIZSGA TÁJÉKOZTATÓ kereskedelmi szakos hallgatók részére

ZÁRÓVIZSGA TÁJÉKOZTATÓ kereskedelmi szakos hallgatók részére Budapesti Gazdasági Főiskola Kereskedelmi, Vendéglátóipari és Idegenforgalmi Főiskolai Kar ZÁRÓVIZSGA TÁJÉKOZTATÓ kereskedelmi szakos hallgatók részére Záróvizsgát a hetedik - menedzserasszisztensi gyakorlati

Részletesebben

Oktatási segédlet (munkaanyag) 10. óra: CRM és Marketing

Oktatási segédlet (munkaanyag) 10. óra: CRM és Marketing Oktatási segédlet (munkaanyag) 10. óra: CRM és Marketing Dr. Danyi Pál, Egyetemi docens, BME, danyi@mvt.bme.hu A CRM FOGALMAK skálája CRM Definíció A kiválasztott ügyfelek megszerzése, megtartása, illetve

Részletesebben

A D M D S M Z S t ev e é v k é e k n e y n s y ég é e e 2011. szeptember 20.

A D M D S M Z S t ev e é v k é e k n e y n s y ég é e e 2011. szeptember 20. 2011. szeptember 20. A DMSZ tevékenysége Mit képvisel a Direkt Marketing Szövetség? Szakmaiság és értékközösség Közös Etikai Kódex mentén történő működés A hazai DM szakma összefogása Konferenciák és képzések

Részletesebben

Foglalkozási napló. Pénzügyi termékértékesítő 14. évfolyam (bank, befektetés, biztosítás)

Foglalkozási napló. Pénzügyi termékértékesítő 14. évfolyam (bank, befektetés, biztosítás) Foglalkozási napló a 20 /20. tanévre Pénzügyi termékértékesítő 14. évfolyam (bank, befektetés, biztosítás) (OKJ száma: 54 343 01) szakma gyakorlati oktatásához A napló vezetéséért felelős: A napló megnyitásának

Részletesebben

Vállalati informatika példatár. Dr. Bodnár Pál D.Sc.

Vállalati informatika példatár. Dr. Bodnár Pál D.Sc. Vállalati informatika példatár Dr. Bodnár Pál D.Sc. BGF Tartalomjegyzék Elõszó......7 I. kötet MENEDZSMENT ÜGYVITEL INFORMATIKAI TÁMOGATÁSA...9 II. kötet ÜZLETI ÜGYVITEL IFNORMATIKAI TÁMOGATÁSA...97 III.

Részletesebben

Legyen nyugodt. az irányítás az Ön kezében van. Suite8 független szállodák részére

Legyen nyugodt. az irányítás az Ön kezében van. Suite8 független szállodák részére Legyen nyugodt az irányítás az Ön kezében van Suite8 független szállodák részére Bevezetés A szálloda irányítás mesterfokon csúcstechnológiával a hátterben Egy kényelmes ágy egy hosszú nap után és a kipihentség

Részletesebben

10. HÉT: ADATTÁRHÁZAK ÉS ÜZLETI INTELLIGENCIA

10. HÉT: ADATTÁRHÁZAK ÉS ÜZLETI INTELLIGENCIA 10. HÉT: ADATTÁRHÁZAK ÉS ÜZLETI INTELLIGENCIA Dr. Danyi Pál Egyetemi docens, BME 2015-16 I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 1 MIS RENDSZEREK: ALKALMAZÁS-TECHNOLÓGIA-ADAT MIS rendszerek: DSS,

Részletesebben

Mire jó a kudarc? Avagy: tízből tényleg csak egy? Lengyel Péter Számlaközpont Zrt.

Mire jó a kudarc? Avagy: tízből tényleg csak egy? Lengyel Péter Számlaközpont Zrt. Mire jó a kudarc? Avagy: tízből tényleg csak egy? Lengyel Péter Számlaközpont Zrt. Hogyan küzdöttem le magam a nemzetközi FMCG vezetőből egy start-up cégig Hogyan küzdöttem le magam a nemzetközi FMCG vezetőből

Részletesebben

2011. November 8. Boscolo New York Palace Budapest. Extrém teljesítmény Oracle Exadata és Oracle Exalogic rendszerekkel

2011. November 8. Boscolo New York Palace Budapest. Extrém teljesítmény Oracle Exadata és Oracle Exalogic rendszerekkel 2011. November 8. Boscolo New York Palace Budapest Extrém teljesítmény Oracle Exadata és Oracle Exalogic rendszerekkel Integrált rendszerek - Engineered Systems Együtt tervezett hardver és szoftver Egyedi

Részletesebben

Régi-új pályázati lehetőségek új megvilágításban

Régi-új pályázati lehetőségek új megvilágításban Régi-új pályázati lehetőségek új megvilágításban KKV meghatározás ALKALMAZOTTAK FORGALOM Mikró 0-9 0 2 mil. Kis 10-49 2 10 mil. Közepes 50-249 10 50 mil. Nagy >250 > 50 mil. Ingatlanbefektetések, építkezés

Részletesebben

Az e-business résztvevői és az e- technológiák fejlődési szakaszai

Az e-business résztvevői és az e- technológiák fejlődési szakaszai Az e-business résztvevői és az e- technológiák fejlődési szakaszai 1 Az e-business résztvevői E- közigazgatás E-vállalat E-polgár E-fogyasztó E-munkavállaló Az e-business további elemei: E-piactér E-államigazgatás

Részletesebben

E-CENTRAL SALES AUTOMATION. Tudj mindent ügyfeleidről!

E-CENTRAL SALES AUTOMATION. Tudj mindent ügyfeleidről! E-CENTRAL SALES AUTOMATION Tudj mindent ügyfeleidről! E-CENTRAL MAGYARORSZÁG Alapítva: 2006. tulajdonosok Kerekes József ügyvezető, fejlesztés Dr. Kiss Ágnes Virág támogatás, tanácsadás Célunk: Hatékonyabbá

Részletesebben

Angyal Business Consulting Tanácsadó és Szolgáltató Zrt.

Angyal Business Consulting Tanácsadó és Szolgáltató Zrt. Angyal Business Consulting Tanácsadó és Szolgáltató Zrt. bemutatkozás: Az Angyal Business Consulting Tanácsadó és Szolgáltató Zrt. magyarországi és európai közép-, és nagyvállalatok számára nyújt informatikai

Részletesebben

Üzleti angyalok tőke és tapasztalat

Üzleti angyalok tőke és tapasztalat Üzleti angyalok tőke és tapasztalat Straub Elek Day One Capital, ügyvezető partner, elnök Kezdő vállalkozások finanszírozási lehetőségei bank kölcsön - általában nem elérhető fiatal vállalkozások számára

Részletesebben

A logisztika megjelenése

A logisztika megjelenése A logisztika megjelenése Az 1970-es évektől válik fontossá. Kiinduló pont: Egyesült Államok, majd Japán. Meghatározása: Alapanyagok, félkész- és késztermékek, valamint a kapcsolódó információk származási

Részletesebben

Oracle cloudforgatókönyvek

Oracle cloudforgatókönyvek Oracle cloudforgatókönyvek Tóth Csaba vezető architect 1 A PUBLIKUS FELHŐ piaci növekedése 207 MILLIÁRD $ $109 MILLIÁRD $ $91 MILLIÁRD $ 2011 2012 2016 2 Source: Gartner PRIVÁT PUBLIKUS HIBRID 3 ÜZLETI

Részletesebben

QARD SQRCODE BALATONFÖLDVÁR TURISZTIKAI NAVIGÁTOR ÉS KÁRTYARENDSZER ÁRAJÁNLAT

QARD SQRCODE BALATONFÖLDVÁR TURISZTIKAI NAVIGÁTOR ÉS KÁRTYARENDSZER ÁRAJÁNLAT SQRCODE KÁRTYARENDSZER ÁRAJÁNLAT ARKER-INVEST Kft. Balatonföldvár Város Önkormányzata 8623 Balatonföldvár, Petőfi S. u. 1. Holovits Huba György Polgármester Úr részére Ajánlatkérés tárgya: marketing kommunikációs

Részletesebben

PR ÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI

PR ÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI PR ÜGYINTÉZŐ SZAKKÉPESÍTÉS SZAKMAI ÉS VIZSGAKÖVETELMÉNYEI I. ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKEN SZEREPLŐ ADATOK 1. A szakképesítés azonosító száma: 52 342 02 0000 00 00 2. A szakképesítés megnevezése: PR ügyintéző

Részletesebben

Mi az a CRM? Tűzoltás helyett hogyan értékesítsünk hatékonyan

Mi az a CRM? Tűzoltás helyett hogyan értékesítsünk hatékonyan www.minicrm.hu Mi az a CRM? Tűzoltás helyett hogyan értékesítsünk hatékonyan Egerszegi Krisztián Cégvezető, MiniCRM Zrt. egerszegi.krisztian@minicrm.hu Több bevétel ugyanannyi érdeklődőből Értékesítési

Részletesebben

Szoftveripar és üzleti modellek

Szoftveripar és üzleti modellek Szoftveripar és üzleti modellek Irodalom Michael A. Cusumano: The business of software Michael Hiltzik: Dealers of lightning Eric Raymond: A katedrális és a bazár Szoftver technológia Software engineering

Részletesebben

ÖSSZEFOGLALÓ ONLINE SPORTMENEDZSMENT SZOFTVER

ÖSSZEFOGLALÓ ONLINE SPORTMENEDZSMENT SZOFTVER ONLINE SPORTMENEDZSMENT SZOFTVER Az áttekinthetetlen, papír alapú adminisztráció, a nehezen elérhető és hiányos információk, a tudásmegosztás és visszacsatolás hiánya, mind a minőségi munka ellen szól.

Részletesebben

TDK tájékoztató Gazdaságinformatika Intézeti Tanszék. 2016. tavasz

TDK tájékoztató Gazdaságinformatika Intézeti Tanszék. 2016. tavasz TDK tájékoztató Gazdaságinformatika Intézeti Tanszék 2016. tavasz TDK témakörök és tanszéki kutatások, tájékoztató Tisztelt Hallgató, Tájékoztatjuk, hogy a meghirdetett témakörök csak tájékoztató jellegűek,

Részletesebben

Folyamattervezéstıl a megvalósításig

Folyamattervezéstıl a megvalósításig IBM Software Group Folyamattervezéstıl a megvalósításig Balogh Péter WebSphere Technical Specialist IBM Software Group Koczé Zoltán Tanácsadó Hyperteam 2006 IBM Corporation IBM Software Group Problémák

Részletesebben

Áttekintés a Jövő Internet agrárgazdasági alkalmazási lehetőségeiről Az NTP FI Agrár- és Élelmiszeripari tagozat

Áttekintés a Jövő Internet agrárgazdasági alkalmazási lehetőségeiről Az NTP FI Agrár- és Élelmiszeripari tagozat Áttekintés a Jövő Internet agrárgazdasági alkalmazási lehetőségeiről Az NTP FI Agrár- és Élelmiszeripari tagozat Herdon Miklós, Botos Szilvia, Szilágyi Róbert Jövő Internet Nemzeti Technológiai Platform

Részletesebben

ÉSZAK-MAGYARORSZÁGI KÖZLEKEDÉSI KÖZPONT ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA

ÉSZAK-MAGYARORSZÁGI KÖZLEKEDÉSI KÖZPONT ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA Miskolc, József A. u. 70. ÉSZAK-MAGYARORSZÁGI KÖZLEKEÉSI KÖZPONT ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖŐ SZERVEZETI ÉS MŰKÖÉSI SZABÁLYZATA Érvényes: 2013.03.13 Jóváhagyta: Észak-magyarországi Közlekedési Központ Zrt. Igazgatósága

Részletesebben

2010. december 31-i KÖZHASZNÚ BESZÁMOLÓ KÖZHASZNÚSÁGI JELENTÉSE (2010.01.01. - 2010.12.31.)

2010. december 31-i KÖZHASZNÚ BESZÁMOLÓ KÖZHASZNÚSÁGI JELENTÉSE (2010.01.01. - 2010.12.31.) Ritka és Veleszületett Rendellenességgel élők Országos Szövetsége (RIROSZ) 1082. Budapest Üllői út 82. Statisztikai számjel: 18192328-9499-529-01 Jogállása: Közhasznú szervezet Bírósági végzés: Pk.60238/2006/4

Részletesebben

Üzleti intelligencia 2. RENDSZEREZÉS 3. ELEMZÉS. vállalati adattárház. adattárolás. operatív adattár. A vállalati információellátás ciklusa

Üzleti intelligencia 2. RENDSZEREZÉS 3. ELEMZÉS. vállalati adattárház. adattárolás. operatív adattár. A vállalati információellátás ciklusa Krauth Péter Tézis: Az üzleti intelligenciát biztosító technológiák nemcsak a nagyvállalatoknál segítik elő integrált információgazdákodási rendszerek létrejöttét, hanem az adatok egyre változatosabb körét

Részletesebben

Intelligens közlekedés: a járműipar és járműirányítás IKT igényei, a VehicleICT projekt. Lengyel László lengyel@aut.bme.hu

Intelligens közlekedés: a járműipar és járműirányítás IKT igényei, a VehicleICT projekt. Lengyel László lengyel@aut.bme.hu Intelligens közlekedés: a járműipar és járműirányítás IKT igényei, a projekt Lengyel László lengyel@aut.bme.hu Az IT ma Havonta 850 millió aktív felhasználó a facebookon Az előadásom alatt 1,400,000 tweet

Részletesebben

Faxkommunikáció integrálása a DM folyamatokba. TOPCALL Magyarország Kft., T.: +36 1 273-0825, www.topcall.hu

Faxkommunikáció integrálása a DM folyamatokba. TOPCALL Magyarország Kft., T.: +36 1 273-0825, www.topcall.hu Faxkommunikáció integrálása a DM folyamatokba Linhardt Péter Ph.D. Regional Manager Karlecz Enikö, Sales Manager TOPCALL Magyarország Kft., T.: +36 1 273-0825, www.topcall.hu Elöljáróban Fax + DM? Nem

Részletesebben

INFORMATIKA 1-4. évfolyam

INFORMATIKA 1-4. évfolyam INFORMATIKA 1-4. évfolyam Célok - A számítógépes munkaszabályainak és a legfontosabb balesetvédelmi előírások megismerése. - A számítógép és perifériáinak kezelési tudnivalóinak megismerése. - Az életkoruknak

Részletesebben

Exact Synergy Enterprise Időtervezés & Számlázás

Exact Synergy Enterprise Időtervezés & Számlázás Exact Synergy Enterprise Időtervezés & Számlázás Füles Károly, Lengyel Attila 2009 Exact Tartalom Az Exact-ról Exact Synergy Enterprise áttekintés Exact Synergy az Accace Kft-nél Ajánlattól a fizetésig

Részletesebben

IT FEJLESZTÉSEK A GYAKORLATBAN

IT FEJLESZTÉSEK A GYAKORLATBAN 2. HÉT: IT EK A GYAKORLATBAN Dr. Danyi Pál Egyetemi docens, BME ügyvezető, DAPNER Megoldások Kft. (www.palprices.com) 2014-15 I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 1 A HÉT ESEMÉNYE Apple did not

Részletesebben

A Web 2.0 jelenség (és ami mögötte van)

A Web 2.0 jelenség (és ami mögötte van) A (és ami mögötte van) Krauth Péter, Kömlődi Ferenc Tézis: Az internet fejlődésének új szakasza radikálisan átalakítja az informatikát, amelyben a Web már mint teljes működési környezet (platform) jelenik

Részletesebben

Hírlevél 1/2011. TÁMOP-1.4.4-08/1-2009-0024. Tartalomjegyzék:

Hírlevél 1/2011. TÁMOP-1.4.4-08/1-2009-0024. Tartalomjegyzék: Hírlevél 1/2011. Tartalomjegyzék: BEFEKTETŐI KIADVÁNY ADATBÁZIS A TÉRSÉG GAZDASÁGI SZEREPLŐIRŐL PÁLYÁZATI LEHETŐSÉGEK 2011. - ÚJ SZÉCHENYI TERV BEFEKTETŐI KIADVÁNY A TÁMOP 1.4.4-08/1-2009-0024. pályázat

Részletesebben

Pénzügyi-sz{mviteli ügyintéző megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye 1

Pénzügyi-sz{mviteli ügyintéző megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye 1 Pénzügyi-sz{mviteli ügyintéző megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye 1 1. AZ ORSZÁGOS KÉPZÉSI JEGYZÉKBEN SZEREPLŐ ADATOK 1.1. A szakképesítés azonosító száma: 54 344 01 1.2. Szakképesítés

Részletesebben

Egyre növekvő anyagi károk és stagnálás jellemzi a hazai adatbiztonság helyzetét

Egyre növekvő anyagi károk és stagnálás jellemzi a hazai adatbiztonság helyzetét 2013. december 5. Egyre növekvő anyagi károk és stagnálás jellemzi a hazai adatbiztonság helyzetét A CDSYS 2013-as adatszivárgási felmérésének eredményei A Compliance Data Systems Kft. megismételte tavalyi

Részletesebben

Szabó Zoltán & Fehér Péter. & ITSMfMagyarországMagyarország

Szabó Zoltán & Fehér Péter. & ITSMfMagyarországMagyarország Az informatikai szolgáltatásmenedzsment hazai helyzetéről 2009 Szabó Zoltán & Fehér Péter Budapesti CorvinusEgyetem & ITSMfMagyarországMagyarország A kutatás céljai Az IT költségvetés helyzete és az IT

Részletesebben

Papíralapon nem beküldendő

Papíralapon nem beküldendő 6. SZÁMÚ PROJEKT ELŐREHALADÁSI JELENTÉS Alátámasztó dokumentumok papír alapú benyújtásának kérvényezése: Nem 1. A PROJEKT ELŐREHALADÁSI JELENTÉS AZONOSÍTÓ ADATAI: Tárgyidőszak Kezdö dátuma: 2014.06.02

Részletesebben

KIEGÉSZITŐ MELLÉKLET 2010. ÉVI MÉRLEGHEZ ÉS EREDMÉNYKIMUTATÁSHOZ

KIEGÉSZITŐ MELLÉKLET 2010. ÉVI MÉRLEGHEZ ÉS EREDMÉNYKIMUTATÁSHOZ Kerekegyházi Kábelkommunikációs Kft Kerekegyháza, Szent István tér 2. Statisztikai szám: 10589203-6110-113-03 Cégszám: 03-09-100743 KIEGÉSZITŐ MELLÉKLET A 2010. ÉVI MÉRLEGHEZ ÉS EREDMÉNYKIMUTATÁSHOZ KEREKEGYHÁZA,

Részletesebben

Záróvizsga, 2010. június 21. Hétfő 8,30 óra Z.ép. IV. em. Könyvtári olvasó (NAPPALI) Dr. Kővári Botond, egy. adjunktus

Záróvizsga, 2010. június 21. Hétfő 8,30 óra Z.ép. IV. em. Könyvtári olvasó (NAPPALI) Dr. Kővári Botond, egy. adjunktus Záróvizsga, 2010. június 21. Hétfő 8,30 óra Z.ép. IV. em. Könyvtári olvasó (NAPPALI) Mudra István szakértő Nagy Zoltán, egyetemi adjunktus egyetemi adjunktus, egy. adjunktus Mudra István, szakértő Dr.

Részletesebben

Accor Hospitality komplex distribution rendszere

Accor Hospitality komplex distribution rendszere Accor Hospitality komplex distribution rendszere 1 Dr. Juhász László PhD, Dr. Juhász MTA KT László Tag, PhD Szállodai Szakértő, Szállodaüzemeltetési szaktanácsadó, Egyetemi óraadó, Nyugdíjas egyetemi docens

Részletesebben

Radware terhelés-megosztási megoldások a gyakorlatban

Radware terhelés-megosztási megoldások a gyakorlatban Radware terhelés-megosztási megoldások a gyakorlatban Networkshop 2014 2014. április 24. Palotás Gábor vezető hálózati mérnök, CCIE #3714 A Radware-ről röviden Több mint 10,000 ügyfél A cég növekedése

Részletesebben

CRM fentről és lentről

CRM fentről és lentről CRM fentről és lentről HOUG 2014 CRM szekció 2014. március 25. Jelinek Tamás CRM üzleti projektvezető (Groupama Garancia Biztosító Zrt.) Blastik Mátyás CRM kompetenciaközpont-vezető (Mortoff Kft.) A Groupama-Garancia

Részletesebben

IT BIZTONSÁG KÖZÉPTÁVÚ KIHÍVÁSAI A NAGYVÁLLALATI KÖRNYEZETBEN. (Váraljai Csaba, Szerencsejáték Zrt.) 2015

IT BIZTONSÁG KÖZÉPTÁVÚ KIHÍVÁSAI A NAGYVÁLLALATI KÖRNYEZETBEN. (Váraljai Csaba, Szerencsejáték Zrt.) 2015 IT BIZTONSÁG KÖZÉPTÁVÚ KIHÍVÁSAI A NAGYVÁLLALATI KÖRNYEZETBEN. (Váraljai Csaba, Szerencsejáték Zrt.) 2015 Váraljai Csaba Szerencsejáték Zrt. Információvédelmi Osztály vezetője 1980-ban életre szóló fertőzés;;

Részletesebben

LOGISZTIKAI ÜGYINTÉZŐ

LOGISZTIKAI ÜGYINTÉZŐ LOGISZTIKAI ÜGYINTÉZŐ I. 1. Általános irányelvek A képzés szabályozásának jogi háttere A központi program a közoktatásról szóló 1993. évi LXXIX. törvény, a szakképzésről szóló 1993. évi LXXVI. törvény,

Részletesebben

{simplecaddy code=1002}

{simplecaddy code=1002} {simplecaddy code=1002} Kiadványunkban ennek megfelelően igyekszünk bemutatni azokat a legfőbb előnyöket, amelyeket a legkorszerűbb ERP rendszerek bevezetése, használata biztosíthat a különböző szervezetek

Részletesebben

Online marketing a gyakorlatban

Online marketing a gyakorlatban Online marketing a gyakorlatban Kezdőlépések KKV-knak Barátfalvy Sándor www.mazuri-marketing.com sandor@mazuri-marketing.com +36-30/279-3579 Miről fogunk beszélgetni? Az online marketing elemei Kulcsszavak

Részletesebben

A szerződés tárgya: Zugló Városkártya rendszer továbbfejlesztéséhez komplex szolgáltatás nyújtása. Átvételi időpont: Jo/,0-?>,oT. t^u, *v<?9.

A szerződés tárgya: Zugló Városkártya rendszer továbbfejlesztéséhez komplex szolgáltatás nyújtása. Átvételi időpont: Jo/,0-?>,oT. t^u, *v<?9. Ügyiratszám:..^.^íSjífh/^í^ Ügyintéző:..VrrÍTrfe^.. +&(& -' & - " * Kötelezettségvállalást előkészítő: Zuglói Vagyonkezelő Zrí. A szerződés tárgya: Zugló Városkártya rendszer továbbfejlesztéséhez komplex

Részletesebben

Piaci körkép és szállítók

Piaci körkép és szállítók Piaci körkép és szállítók e US Army Gartner BI MQ 2012 3 Gartner BI MQ 2014 Gartner BI MQ 2015 Forrester Enterprise BI Platforms Forrester Enterprise BI Platforms Forrester Enterprise BI Platforms Gartner

Részletesebben

INFORMATIKA TANSZÉK Frissítve: 2016.01.15 17:50 1.sz. Záróvizsga Bizottság 2016. január 20. (szerda) A202 terem

INFORMATIKA TANSZÉK Frissítve: 2016.01.15 17:50 1.sz. Záróvizsga Bizottság 2016. január 20. (szerda) A202 terem Elnök: dr. Erdős Ferenc Tagok: és Dr. Skaliczky Zoltán Jegyző: Kajdocsi László Felkészülés A201 08:30 9:00 Vizsga A202 Adatok: Név, NK, Tagozat, Belső konzulens B. k. javaslata Balikó Ákos, CCCNA6, Cseténé

Részletesebben

Data Governance avagy adatvagyon kezelés Rövid bevezető. Gollnhofer Gábor DMS Consulting

Data Governance avagy adatvagyon kezelés Rövid bevezető. Gollnhofer Gábor DMS Consulting Data Governance avagy adatvagyon kezelés Rövid bevezető Gollnhofer Gábor DMS Consulting 1 Bemutatkozás DMS Consulting Kft. 2004-ben alakult, magyar tulajdonosok Data, Management, Systems, Consulting Főleg

Részletesebben

Data Governance avagy adatvagyon kezelés Rövid bevezető. Gollnhofer Gábor DMS Consulting

Data Governance avagy adatvagyon kezelés Rövid bevezető. Gollnhofer Gábor DMS Consulting Data Governance avagy adatvagyon kezelés Rövid bevezető Gollnhofer Gábor DMS Consulting 1 Bemutatkozás DMS Consulting Kft. 2004-ben alakult, magyar tulajdonosok Data, Management, Systems, Consulting Főleg

Részletesebben

Integrált Kampánymenedzsment Rendszer kialakítása

Integrált Kampánymenedzsment Rendszer kialakítása HOUG 2014 Siófok Integrált Kampánymenedzsment Rendszer kialakítása Bíró Dávid Senior manager Értékesítési Igazgatóság Kakas Gábor IT projekt manager IT Fejlesztési Igazgatóság I. Üzleti igények Üzleti

Részletesebben

Összefoglalás. ThalesNano PowerPoint Template / 2

Összefoglalás. ThalesNano PowerPoint Template / 2 Heurékától Oszkárig avagy a marketingkommunikáció bemutatása egy innovatív terméken Kriston Ákos Operatív igazgató Comergen Zrt. a Thalesnano spinout cége Összefoglalás Spin off / kiválás a ComGenex Rt.

Részletesebben

Tárgyidőszak Kezdő dátuma: 2011.12.01 Záró dátum: 2012.06.01. Tényleges kezdet dátuma: 2011.12.01 Várható befejezés dátuma: 2014.07.

Tárgyidőszak Kezdő dátuma: 2011.12.01 Záró dátum: 2012.06.01. Tényleges kezdet dátuma: 2011.12.01 Várható befejezés dátuma: 2014.07. 1. SZÁMÚ PROJEKT ELŐREHALADÁSI JELENTÉS 1. A PROJEKT ELŐREHALADÁSI JELENTÉS AZONOSÍTÓ ADATAI: Tárgyidőszak Kezdő dátuma: 2011.12.01 Záró dátum: 2012.06.01 A projekt megvalósításának tényleges kezdete és

Részletesebben

Gazdasági és menedzsment ismeretek

Gazdasági és menedzsment ismeretek Gazdasági és menedzsment ismeretek TÁMOP-2.2.4-08/1.-2009-0008 A foglalkozási rehabilitációs koordinátor képzés adaptációja Szlovéniába A projekt az EU társfinanszírozásával az Új Magyarország Fejlesztési

Részletesebben

Linea Directa Communications contact@linea-directa.eu www.linea-directa.eu

Linea Directa Communications contact@linea-directa.eu www.linea-directa.eu contact@linea-directa.eu www.linea-directa.eu Szakmai szervezeteink: Európai Direkt Marketing Szövetség Direkt Marketing Szövetség InterDirect Network Ügyfélszolgálati központunk szolgáltatásai: Azzal

Részletesebben

Papíralapon nem beküldendő

Papíralapon nem beküldendő A projekt azonosító száma: KEOP-1.2./2F/9-21-49 5. SZÁMÚ PROJEKT ELŐREHALADÁSI JELENTÉS Alátámasztó dokumentumok papír alapú benyújtásának kérvényezése: Nem 1. A PROJEKT ELŐREHALADÁSI JELENTÉS AZONOSÍTÓ

Részletesebben

AZ ADATLAPHOZ ÁLTALÁNOSAN BENYÚJTANDÓ DOKUMENTUMOK:

AZ ADATLAPHOZ ÁLTALÁNOSAN BENYÚJTANDÓ DOKUMENTUMOK: Tisztelt Ügyfelünk! A hatékony és gyors ügyintézés érdekében kérjük, hogy a mellékelt Ügyfél-információs adatlap pontos és részletes kitöltésével, valamint az alábbiakban felsorolt dokumentáció hiánytalan

Részletesebben

Felhő alkalmazások sikerének biztosítása. Petrohán Zsolt Zsolt.petrohan@oracle.com

Felhő alkalmazások sikerének biztosítása. Petrohán Zsolt Zsolt.petrohan@oracle.com Felhő alkalmazások sikerének biztosítása Petrohán Zsolt Zsolt.petrohan@oracle.com Safe Harbor The following is intended for information purposes only, and may not be incorporated into any contract. It

Részletesebben

BAGÓ Péter SZABÓ Gyula

BAGÓ Péter SZABÓ Gyula BAGÓ Péter SZABÓ Gyula Hogyan kezeljük a közösségi ügyfeleket? Social CRM marketing és IT megközelítésben Van egy szó, ami egyre fontosabb lesz a társadalom és a vállalatok számára is, ez a szó a közösség.

Részletesebben

INFORMÁCIÓMENEDZSMENT E-KERESKEDELEM (3.-4. HÉT)

INFORMÁCIÓMENEDZSMENT E-KERESKEDELEM (3.-4. HÉT) INFORMÁCIÓMENEDZSMENT E-KERESKEDELEM (3.-4. HÉT) Dr. Danyi Pál, egyetemi docens danyi@mvt.bme.hu 1 A HÉT IT CIKKE: MIÉRT LETT BUKÁS A PLAYSTATION VITA? 2012-ben jelent meg, 15 milliót adtak el belőle PSP:

Részletesebben