Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment"

Donát Hajdu
7 évvel ezelőtt
Látták:

1 Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment Tantárgy: TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT Dr. Danyi Pál, egy. docens

2 Főbb üzleti szolgáltatások, mint az IT támogatások célterületei Távközlési (telefon, TV, internet) Pénzügyi (bankszámla, hitel) Közüzemi (víz, gáz, villany) Oktatási (hallgatói nyilvántartás, vizsgák, stb.) 2

3 Főbb alkalmazásfajták, mint az IT fejlesztések tárgyai: az Üzlet igényei az IT felé CRM (ügyfélkapcsolat menedzselő) rendszerek pl. eladás, ajánlatadás Számlázó rendszerek (előre ill. utólag fizetés) eladás, vétel Integrált vállalatirányítási rendszerek alapanyagok rendelése, raktározás, követelések és kötelezettségek (integrált adatbázissal) Nyilvántartó rendszerek 3

4 Ügyfélkiszolgálási lánc támogatása Tranzakciós kasszarendszerrel Ár Mit Ár Mit Ár Mit Ki Ki Ki Mikor Mikor Mikor Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Ügyfél tranzakció előrejelzése Eladás/vásárlás tranzakciója Támogatás, ügyfélszolgálat tranzakciója 4

5 Ügyfélkiszolgálási lánc támogatása Tranzakciós ügyfélszolgálati rendszerrel Ár Mit Ár Mit Ár Mit Ki Ki Ki Mikor Mikor Mikor Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Ügyfél tranzakció előrejelzése Eladás/vásárlás tranzakciója Támogatás, ügyfélszolgálat tranzakciója 5

6 Ügyfélkiszolgálási lánc támogatása Analitikus CRM rendszerrel Ár Mit Ár Mit Ár Mit Ki Ki Ki Mikor Mikor Mikor Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Ügyfél tranzakció előrejelzése Eladás/vásárlás tranzakciója Támogatás, ügyfélszolgálat tranzakciója 6

7 IT fejlesztési igények Üzleti területek igénye IT fejlesztésekre kisebb igények: kisebb programok, lekérdezések, kisebb módosítások, adatszolgáltatások; projekt keretében folytatott nagyobb fejlesztések: bizonyos méret vagy bonyolultság felett, amelyek tervezésére és nyomon követésére legtöbbször támogató folyamat létezik. Fejlesztési igények több üzleti területen keletkeznek Ugyanakkor a technológiai fejlesztések legtöbbször egy helyen, a technológiai egységnél történnek. 7

8 Erőforrás tervezés szűkös IT fejlesztési források esetén Sokkal több az igény informatikai és egyéb technológiai fejlesztésekre, mint amennyi erőforrás rendelkezésre áll: emberi ráfordítás (és szakértelem) pénzügyi erőforrás A szűkös fejlesztési források feloldásának lehetőségei, módszerei: 1. technostratégiai projektportfolió-készítés: az üzleti igények és projektek stratégiai priorizálása; 2. igénymenedzsment: az üzleti igények taktikai priorizálása, összehangolása; 3. üzleti terv készítése; 4. a szükséges fejlesztések kategorizálása (transform grow run). 8

9 1. Technostratégiai projektportfolió készítés 9

10 Fejlesztési igények életciklusának tölcsérmodellje Szervezeti stratégia Üzleti egységek Fejlesztési ötletek, igények Technostratégiai prioritások Igény és capex priorizálás és menedzselés Projekt tervezés Projekt végrehajtás Felelős szervezeti egység Leszállítandók Technostratégia Igénymenedzsment és pü. men. Technostratégiai (1-3 év) portfólió Hosszú távú capex terv(3 év) Taktikai (éves) portfólió Capex (jelenlegi és jövő évi) terv Technológiai fejlesztési egységek Projektnyilvántartás Üzleti terv (ha szükséges) Dr. Danyi Pál: Igénymenedzsment 4/4/

11 IT menedzsment modellje IT Stratégia + Pénzügyi tervezés (Üzleti) Igény- és portfoliómenedzsment (IT) Igény- és p.men. TERVEZÉS FEJLESZTÉS ÜZEMELTETÉS (PLAN) (BUILD) (RUN) 11

12 Az igénytől az eredményig Sohasem tudsz annyira világosan és pontosan fogalmazni, hogy azt ne értsék félre (Kántor Gábor, 1995) 12

13 2. Igénymenedzsment 13

14 Business Solution / System Domain Matrix 14

15 A közvetlen üzleti igénymenedzsment modellje Üzleti egységek Ügyfélszolg. Marketing Igény 2 Proj.2 Igény 1 Projekt 1 Igény 3 Proj. 1 v. 3 Technológiai egységek Számlázási rendszerek Webes rendszerek Értékesítés Pénzügyi rendszerek Igény n Proj. m 4/4/2016 Dr. Danyi Pál: Igénymenedzsment 15

16 Igénymenedzsment A közvetítő típusú üzleti igénymenedzsment modellje Üzleti egységek Technológiai egységek Ügyfélszolg. Igény 1 Projekt 1 Számlázási rendszerek Marketing Webes rendszerek Értékesítés Pénzügyi rendszerek Igény n Projekt m 4/4/2016 Dr. Danyi Pál: Igénymenedzsment 16

17 A kiadás (Release) típusú üzleti igénymenedzsment modellje Igénymenedzsment Kiadásmenedzsment Üzleti egységek Technológiai egységek Ügyfélszolg. Számlázási rendszerek Marketing Értékesítés Igény 1 Igény n Webes rendszerek Pénzügyi rendszerek K i a d á s 1 K i a d á s 2 K i a d á s 3 4/4/2016 Dr. Danyi Pál: Igénymenedzsment 17

18 Az üzleti igénymenedzsment szervezeti szintjei 1. szint Üzleti igénylők Felső menedzserek Magas szintű kommunikáció stratégiai és taktikai követelményekről és projektekről Technológiai kiszolgálók Techno. felső menedzserek + ügyfélkapcsolat menedzserek 2. szint Közép menedzserek Részletes kommunikáció az átfogó követelményekről Igénymenedzserek 3. szint Szakértők Projekt szintű kommunikáció a részletes követelményekről Projekt/folyamat menedzserek, szakértők 18

19 3. Üzleti terv készítés 19

20 Üzleti tervek (Business case) készítése A haszon oldal elemei A munkafolyamat gyorsabbá, hatékonyabbá válik: naponta x perc megtakarítása A munkafolyamat jelentősen ésszerűsíthető: HR költségmegtakarítás. Drágább, több karbantartást igénylő technológiai elemek ki/felváltása (Pl. számítógépszerverek rendszeres, néhány évenkénti cseréje: fenntartási költség csökkentése több helyettesítése eggyel virtualizáció Zöld technológiai megfontolások (kevesebb fogyasztás) Kedvezőbb fizetési feltételek, fizetési konstrukciók a jelenlegihez képest 20

21 Üzleti tervek (Business case) készítése A költség oldal elemei Közvetlen bekerülési érték, alapár; Garancia költsége és feltételei (ha van); Karbantartási költség, néhány évre előre átalányt fizetve, vagy becsléssel Betanítási költség, tanfolyamok; Új munkatársak felvétele, beállítása a munkafolyamatba A technológia üzembeállításának egyéb közvetett költségei: pl. kapcsolódó rendszerek fejlesztési és munkafolyamatok átszervezési költségei; Pénzügyi feltételekből származó költségek, jellemzően hitelkamatok. 21

22 4. Fejlesztések kategorizálása 22

23 A technológiai fejlesztések beruházási osztályai Tervezési kategória Definíció Transform the business Új üzleti modellek és struktúrák bevezetése Radikális hatékonyságnövelő, költségcsökkentő Kiemelt stratégiai célokhoz rendelt programok Grow the business Meglévő kapacitások fejlesztése, kiterjesztése Új termékek bevezetése Volumennövekedés következtében szükséges fejlesztések Run the business Meglévő kapacitások fenntartása Alapvető funkciók támogatása Működési kockázatok csökkentése 23

Hasonló dokumentumok

TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT

TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT 2017. március 22. Dr. Danyi Pál GTK MVT, egyetemi docens MAI TÉMÁK IT alkalmazások és típusaik Igényportfolió készítés Igénymenedzsment Üzleti terv készítés 2017. MÁRC. 22.