IT RENDSZEREK TERVEZÉSE

Átírás

1 INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 2. HÉT (3. ÓRA) IT RENDSZEREK TERVEZÉSE Dr. Danyi Pál Egyetemi docens, BME, palprices.com, artortenet.hu I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 1

2 A NAP IDÉZETE Nem a felhasználó dolga tudni, hogy mit is akar It s not the customer s job to know what they want. (Steve Jobs) I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 2

3 IT MENEDZSMENT MODELLJE IT Stratégia + Pénzügyi tervezés (Üzleti) Igény- és portfoliómenedzsment (IT) Igény- és p.men. IR TERVEZÉS (PLAN) IR FEJLESZTÉS (BUILD) IR ÜZEMELTETÉS (RUN) I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 3

4 IT MENEDZSMENT RÉSZLETES MODELLJE: PLAN EGY KONKRÉT ALKALMAZÁS (INFORMÁCIÓRENDSZER) FEJLESZTÉSE ÜZLETI IGÉNYRE TERVEZÉS 0. Probléma def. 1. Üzleti igények (követelmények) Megvalósíthatósági elemzés (2.Erőforrás igény 3.Architektúra 4.Pénzügyi terv) 5. Funkcionális spec. 6. Szállítói tenderezés 7. Szerződés FEJLESZTÉS ÜZEMELTETÉS I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 4

5 0. A PROBLÉMA DEFINIÁLÁSA Munkatárs (felhasználó) által észlelt problémák azonosítása Vezetői megértés, támogatás Szervezeti küldetés, szervezeti célok, stratégia megértése Jelenlegi működés elemzése (számszerűsítve) Kinek fáj? Ki lesz a szponzor? Ki áll mellé? Felsővezetés vagy ágazati vezetők? Döntés: Induljon projekt! Projektterv. A fájás I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 5

6 IT ÉS AZ ÜZLET KAPCSOLATA RÉGEN MOST Üzlet Üzlet Igény Igény IR IT IR IT GÉPHÁZ I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 6

7 1. ÜZLETI IGÉNYEK (KÖVETEL- MÉNYEK) MEGHATÁROZÁSA 1. Alkalmazás típus (esetleg több alkalmazás) meghatározása 2. Jelenlegi helyzet pontos elemzése 3. Üzleti célok, előnyök tisztázása 4. Érintett folyamatok, szervezeti egységek 5. Milyen folyamatlépéseket kell támogatni, és hogyan? 6. Kik fogják használni a rendszert? 7. Mikorra készüljön el a rendszer? 8. Milyen egyéb rendszerhez csatlakozzon? I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 7

8 ÜZLETI IGÉNYEK (KÖVETEL- MÉNYEK) CRM PÉLDA Pl. egy kereskedő cég 1. Alkalmazás típus : CRM, ügyfélkapcsolat menedzselő rendszer 2. Üzleti célok, előnyök tisztázása: pontosabb kampányok, hirdetések az ügyfeleknek. Pl. férfiaknak ne kínáljunk női blúzt 3. Érintett folyamatok, szervezeti egységek: marketing, kampánymenedzsment, értékesítés, bolthálózat 4. Milyen folyamatlépéseket kell támogatni, és hogyan? - ügyfélvásárlások kielemzése - kampányok megtervezése - ajánlórendszer szerinti termékajánlások ben I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 8

9 ÜZLETI IGÉNYEK (KÖVETEL- MÉNYEK) CRM PÉLDA Pl. egy kereskedő cég 5. Milyen folyamatlépéseket kell támogatni, és hogyan? Marketing: értékesítés elemzése, vásárlói statisztikák, vásárlói szegmentálás, értékesítési kampányok, hirdetések 6. Kik fogják használni a rendszert? Marketing és értékesítés részlegek munkatársai és a vállalat vezetői 7. Mikorra készüljön el a rendszer? 12 hónap 8. Milyen egyéb rendszerhez csatlakozzon? Törzsadat-bázisok, ERP, Üzleti intelligencia, Riportoló rendszerek, Számlázó rendszer I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 9

10 JELENLEG A LEGFŐBB VÁLLALATI ALKALMAZÁS-TERÜLETEK ERP (Enterprise Resource Planning) BI (Business Intelligence) CRM (Customer Relationship Management) Dokumentum menedzsment Együttműködés, kommunikáció Web-alkalmazások, felhő-technológiák belső felhasználásra Web jelenlét: webshop, ügyfélszolgálat külső ügyfeleknek I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 10

11 NAGYVÁLLALATI ALKALMAZÁS FEJLESZTÉS Példa: Mi egy telekom szolgáltató számára a legkritikusabb alkalmazás(ok)? Új ügyfélkapcsolati rendszerek fejlesztése CRM Ügyfél törzs Számlázás Termék katalógus I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 11

12 IR RENDSZEREK KAPCSOLÓDÁSA Az IR-ek három nagy csoportját különböztethetjük meg aszerint, hogy ezek a rendszerek hogyan illeszkednek más IR-ekhez. a) funkcionális információrendszerről egy adott funkció ellátására hozzák létre, pl. marketing, számvitel, stb. támogatására b) vállalati (integrált) információrendszerről több funkcionális IR szervezeten belüli integrációja; c) szervezetközi információrendszerekről melyre az igény az e-kereskedelem megjelenésével jelent meg: két vagy több szervezet közötti információáramlást segíti elő I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 12

13 GYAKORLAT - PÁROSÁVAL Ki milyen rendszerfejlesztést látott közelről vagy miben vett részt eddig? Milyen üzleti folyamatot automatizált vagy támogatott a rendszer? Rendszerek kapcsolódása szerint funkcionális, vállalati vagy szervezetközi? I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 13

14 JELENLEGI HELYZET ELEMZÉSE Tevékenységek: Jelenlegi üzleti folyamatok mélyelemzése: Ki, mikor, mit és hogyan végez Meglévő rendszer fizikai elemzése Szervezeti elemzés mit változtatna meg a rendszer a szervezetben? Módszerek: Megfigyelés, interjú, kérdőív, dokumentumok vizsgálata, mérések. Diagramtechnikák logikai modellek könnyebb kommunikáció -> Igények, követelmények első dokumentálása I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 14

15 2.-4. MEGVALÓSÍTHATÓSÁGI ELEMZÉS Megvalósíthatósági tanulmány (Feasibility Study) Üzleti célok és követelmények egyértelműsítése Megoldási alternatívák felvázolása Maradjon a rendszer változatlan, vagy módosítsuk, korszerűsítsük, illetve fejlesszünk újat? Egyedi termék, vagy vásárolt? Ki végezze a fejlesztést? Erőforrás-igény elemzése Költség-hatékonysági elemzések -> Javaslat a munka folytatására? I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 15

16 ÜZLETI CÉLOK Az IT-nek hat, egymástól jól elkülöníthető területen van hatása 1. az új technika beépítése a meglévő rendszerekbe és szolgáltatásokba (üzleti folyamatokba), 2. költségcsökkentés (energiamegtakarítás, jobb irányítás); 3. döntéshozatal támogatása; 4. vállalatközi kapcsolatok megváltoztatása; 5. a vállalat célkitűzésének, profiljának, stratégiájának megváltoztatása; 6. új termékek és szolgáltatások létrehozása I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 16

17 IT ALKALMAZÁSOK FEJLESZTÉSÉNEK MÓDJAI 1.Egyedi fejlesztés (home-brew/bespoke): Belső fejlesztés Külső fejlesztő készíti a szervezet igényeinek megfelelően 2.Dobozos (COTS): Az IT alkalmazás megvásárlása (+ paraméterezés) 3.Dobozos + customizálás (személyre szabás): extrák 4.Egyéb Alkalmazás-szolgáltató (ASP): lízing Felhő alkalmazások (SaaS) Nyílt rendszerek (Open source) I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 17

18 IT ALKALMAZÁS VÁSÁRLÁSA (COTS) A vásárlás előnyei Nagy választék (ha commodity szoftver) Gyorsabban rendelkezésre áll a szoftver A befektetés előtt ismert a végeredmény Felhasználói tapasztalatok, amelyek beintegrálódnak az új verzióba Általában olcsóbb a fejlesztésnél Nincs akkora igény szakértőkre, mint fejlesztésnél. Kisebb kiszolgáltatottság. A vásárlás hátrányai A szoftver nem támogatja teljes mértékben az igényeket A testreszabás, módosítás általában költséges A szoftver miatt szükséges lehet a folyamatok jelentős módosítása Nincs mód a szoftverrel kapcsolatos változtatások követésére Nehézkes lehet az integráció a már meglévő informatikai infrastruktúrába A szoftvert kivonják a forgalomból, vagy a terjesztő vállalat megszűnik I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 18

19 2. IR-EK ERŐFORRÁSAI humán: IR-szakértők és felhasználók; hardver: fizikai eszközök rendszere; szoftver: programok, eljárások (a hardver adatok feldolgozása); adatbázisok: adatok strukturált, hatékony tárolása, menedzselése; hálózat: számítógépek közötti kapcsolatok megosztása; eljárások: munkautasítások, politikák, szabályzatok, szabványok; létesítmény: irodaház (az üzleti folyamatokat végző irodák), számítóközpont, szerverszoba; I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 19

20 3. ARCHITEKTÚRA Architektúra: a rendszer elemeinek és folyamatainak strukturális nézete, mely megmutatja az egyes részek együttműködését és kommunikációját. Az IR szerkezetének ismeretére szükség van, mert A struktúra ismeretében könnyebben érthető a rendszer működése A fejlesztési folyamat egyszerűbben szervezhető Könnyebben lehet részelemeket integrálni és eltávolítani, ha pontosan ismert a struktúra Kezelhetőbbek lesznek a komplex rendszerek. Az architektúrák összessége az architektúratérkép I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 20

21 VÁLLALATI ARCHITEKTÚRA SZINTJEI (ENTERPRISE ARCHITECTURE) Üzleti architektúra: szervezeti folyamatok informatikai függés Rendszer (Logikai) architektúra: alkalmazások + adatkapcsolatok: a rendszer funkcionális megközelítése, mely nem foglalkozik a megvalósítás technikai részleteivel Technikai (Fizikai) architektúra: a logikai architektúrát megvalósító technikai elemek rendszere (= INFRASTRUKTÚRA) I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 21

22 ARCHITEKTÚRATÉRKÉP I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 22

23 4. PÉNZÜGYI TERV ROI (Return on Investment) - Megtérülés I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 23

24 5. FUNKCIONÁLIS SPECIFIKÁCIÓ Üzleti igények = Követelmény specifikáció TERVEZÉS Funkcionális specifikáció = Logikai rendszerterv Technikai rendszerterv = Részletes rendszerterv FEJLESZTÉS I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 24

25 FUNKCIONÁLIS SPECIFIKÁCIÓ KÉSZÍTÉS SZEREPEI Üzleti igények (követelmény specifikáció) megfogalmazása: az IT vevői (üzleti) oldalról az ügyvitel szervezők (más néven: folyamatszervezők) fogalmazzák meg, az IT oldalon az igénymenedzserek gyűjtik és egyeztetik első körben. Az igénymenedzserek felelnek a párhuzamosan érkező igények konszolidálásáért. Funkcionális specifikáció (logikai rendszerterv): az IT oldalon a szakrendszer elemzők, más néven: üzleti elemzők fogalmazzák meg az üzleti követelmények alapján, amit az ügyvitel szervezők jóváhagynak. Technikai (részletes) rendszerterv: rendszerszervezők (belsők vagy külsők), rendszerekhez értő IT-s (technikai) szakemberek, akik munkáját az üzleti oldalon a folyamatgazdák segítik I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 25

26 FUNKCIONÁLIS SPECIFIKÁCIÓ FÁZISAI Folyamat modellezés adatfeldolgozási folyamatokat ábrázol adatok közötti logikai kapcsolatot definiálja Adatmodellezés Funkciómodellezés a folyamat- és adatmodellezés ötvözete Funkcionális Specifikáció I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 26

27 FUNKCIONÁLIS SPECIFIKÁCIÓ Más Néven: LOGIKAI RENDSZERTERV: A rendszer logikai (konceptuális) modellje Technológiafüggetlen Meghatározza a rendszer objektumait, azok kapcsolatrendszerét Definiálja a rendszer architektúráját Modellezi a leendő rendszer működését: folyamati és adatmodell Felhasználói esetek (Use cases) Design tervezés nagy vonalakban I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 27

28 6. A VÁLLALAT PARTNEREI A FEJLESZTÉS SORÁN MEGRENDELŐ VÁLLALAT GYÁRTÓ ÜZLET IT Igény IR TANÁCSADÓ SZÁLLÍTÓ I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 28

29 6. SZÁLLÍTÓI TENDEREZÉS Szállító kiválasztás célja: partnerséget kötni olyan beszállítókkal, akik képesek a rendszert lefejleszteni, működőképesen átadni, és mindezért megfelelő garanciát vállalni. Kiválasztási szempontok: Illeszkedés a követelményekhez, ill. a funkcionális specifikációhoz Ár ( közös nevezőre hozás : árak összehasonlíthatók legyenek) Szállító által nyújtott megoldás referenciája (Jellemzően megoldás és nem termék szállítása a cél) Szállítói tapasztalat: a cég referenciája (szakmai kvalitás bizonyítása) hasonló piacon Kulcsszakértők életrajzai (Programmenedzser, rendszer szakértők) Garanciák: Költség, Idő, Minőség I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 29

30 7. SZERZŐDÉSKÖTÉS A SZÁLLÍTÓVAL / PARTNEREKKEL Fővállalkozó kérdése (EGY felelős legyen) Finomított funkcionális specifikáció Határidők, projektterv Leszállítandók Oktatás Garanciák, kötbér feltételek Költségek részletezése: Előleg Részteljesítés Teljesítés garancia Licenc feltételek Karbantartási költségek (egyben vagy külön) beruházási (CAPEX) vagy üzemeltetési (OPEX) költségek I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 30

31 TDK 2016 NOV. 17. VÁLASSZ TÉMÁT-KONZULENST A MENEDZSMENT ÉS VÁLLALATGAZDASÁGTAN TANSZÉKRŐL! Marketing Menedzsment Minőségmenedzsment Termelésmenedzsment HATÁRIDŐ: SZEPTEMBER 26. INFORMÁCIÓ: I. FÉLÉV DR. DANYI PÁL - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT 31