TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT"

Flóra Bartané
6 évvel ezelőtt
Látták:

1 TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT március 22. Dr. Danyi Pál GTK MVT, egyetemi docens

2 MAI TÉMÁK IT alkalmazások és típusaik Igényportfolió készítés Igénymenedzsment Üzleti terv készítés MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

3 FŐBB ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOK, MINT AZ IT TÁMOGATÁSOK CÉLTERÜLETEI Pénzügyi (bankszámla, hitel) Távközlési (telefon, TV, internet) Közüzemi (víz, gáz, villany) Oktatási (hallgatói nyilvántartás, vizsgák, stb.) MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

4 2017. MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

5 FŐBB ALKALMAZÁSFAJTÁK, MINT AZ IT FEJLESZTÉSEK TÁRGYAI: AZ ÜZLET IGÉNYEI AZ IT FELÉ CRM (ügyfélkapcsolat menedzselő) rendszerek pl. eladás, ajánlatadás Számlázó rendszerek (előre ill. utólag fizetés) eladás, vétel Integrált vállalatirányítási rendszerek alapanyagok rendelése, raktározás, követelések és kötelezettségek (integrált adatbázissal) Nyilvántartó rendszerek MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

6 ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁSI LÁNC TÁMOGATÁSA TRANZAKCIÓS ÉRTÉKESÍTÉSI RENDSZERREL Ár Mit Ár Mit Ár Mit Ki Ki Ki Mikor Mikor Mikor Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Ügyfél tranzakció előrejelzése Eladás/vásárlás tranzakciója Támogatás, ügyfélszolgálat tranzakciója MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

7 ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁSI LÁNC TÁMOGATÁSA ÜGYFÉLSZOLGÁLATI RENDSZERREL Ár Mit Ár Mit Ár Mit Ki Ki Ki Mikor Mikor Mikor Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Ügyfél tranzakció előrejelzése Eladás/vásárlás tranzakciója Támogatás, ügyfélszolgálat tranzakciója MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

8 ÜGYFÉLKISZOLGÁLÁSI LÁNC TÁMOGATÁSA ANALITIKUS CRM RENDSZERREL Ár Mit Ár Mit Ár Mit Ki Ki Ki Mikor Mikor Mikor Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Csatorna Fizetés Ügyfél tranzakció előrejelzése Eladás/vásárlás tranzakciója Támogatás, ügyfélszolgálat tranzakciója MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

9 IT FEJLESZTÉSI IGÉNYEK Üzleti területek igénye IT fejlesztésekre kisebb igények: kisebb programok, lekérdezések, kisebb módosítások, adatszolgáltatások; projekt keretében folytatott nagyobb fejlesztések: bizonyos méret vagy bonyolultság felett, amelyek tervezésére és nyomon követésére legtöbbször támogató folyamat létezik. Fejlesztési igények több üzleti területen keletkeznek Ugyanakkor a technológiai fejlesztések legtöbbször egy helyen, a technológiai egységnél történnek MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

10 ERŐFORRÁS TERVEZÉS SZŰKÖS IT FEJLESZTÉSI FORRÁSOK ESETÉN Sokkal több az igény informatikai és egyéb technológiai fejlesztésekre, mint amennyi erőforrás rendelkezésre áll: emberi ráfordítás (és szakértelem) pénzügyi erőforrás A szűkös fejlesztési források feloldásának lehetőségei, módszerei: 1. technostratégiai igény/project-portfolió-készítés: az üzleti igények és projektek stratégiai priorizálása; 2. igénymenedzsment: az üzleti igények taktikai priorizálása, összehangolása; 3. üzleti terv készítése; MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

11 1. TECHNOSTRATÉGIAI IGÉNY- ÉS PROJEKTPORTFOLIÓ KÉSZÍTÉS MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

12 FEJLESZTÉSI IGÉNYEK ÉLETCIKLUSÁNAK TÖLCSÉRMODELLJE Szervezeti stratégia Üzleti egységek Fejlesztési ötletek, igények Technostratégiai prioritások Igény és capex priorizálás és menedzselés Projekt tervezés Projekt végrehajtás Felelős szervezeti egység Leszállítandók Technostratégia Igénymenedzsment és pü. men. Technostratégiai (1-3 év) portfólió Hosszú távú capex terv(3 év) Taktikai (éves) portfólió Capex (jelenlegi és jövő évi) terv Technológiai fejlesztési egységek Projektnyilvántartás Üzleti terv (ha szükséges) MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

13 EMERGING TECHNOLOGIES HYPE CYCLE MÁRC. 8. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

14 A TECHNOLÓGIAI IGÉNYEK ÉS FEJLESZTÉSEK CSOPORTJAI Tervezési kategória Definíció Transform the business Új üzleti modellek és struktúrák bevezetése Radikális hatékonyságnövelő, költségcsökkentő Kiemelt stratégiai célokhoz rendelt programok Grow the business Meglévő kapacitások fejlesztése, kiterjesztése Új termékek bevezetése Volumennövekedés következtében szükséges fejlesztések Run the business Meglévő kapacitások fenntartása Alapvető funkciók támogatása Működési kockázatok csökkentése MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

15 2. IGÉNYMENEDZSMENT (MINT FELADAT, TEVÉKENYSÉG) MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

16 IT MENEDZSMENT MODELLJE: ÜZLETI ÉS IT IGÉNYEK MEGKÜLÖNBÖZTETÉSE IT Stratégia + Pénzügyi tervezés (Üzleti) Igény- és portfoliómenedzsment (IT) Igény- és p.men. TERVEZÉS FEJLESZTÉS ÜZEMELTETÉS (PLAN) (BUILD) (RUN) MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

17 AZ IGÉNYTŐL AZ EREDMÉNYIG Sohasem tudsz annyira világosan és pontosan fogalmazni, hogy azt ne értsék félre (Kántor Gábor, 1995) MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

MIÉRT KOMPLEXEK A RENDSZERBEVEZETÉSEK? 2017.

18 MIÉRT KOMPLEXEK A RENDSZERBEVEZETÉSEK? MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

19 A KÖZVETLEN ÜZLETI IGÉNYMENEDZSMENT MODELLJE Üzleti egységek Ügyfélszolg Marketing Igény 2 Proj.2 Igény 1 Projekt 1 Igény 3 Proj. 1 v. 3 Technológiai egységek Számlázási rendszerek Webes rendszerek Értékesítés Pénzügyi rendszerek Igény n Proj. m MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

20 Igénymenedzsment A KÖZVETÍTŐ TÍPUSÚ ÜZLETI IGÉNYMENEDZSMENT MODELLJE Üzleti egységek Technológiai egységek Ügyfélszolg. Marketing Igény 1 Projekt 1 Számlázási rendszerek Webes rendszerek Értékesítés Pénzügyi rendszerek Igény n Projekt m MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

IGÉNYMENEDZSMENT FŐ FELADATA: IT IGÉNYEK ÉRTÉKELÉSE - Üzleti haszon realizálás IT rendszer (új funkció) bevezetéssel - Projekt portfolió kiegyensúlyozás (pl.

21 IGÉNYMENEDZSMENT FŐ FELADATA: IT IGÉNYEK ÉRTÉKELÉSE - Üzleti haszon realizálás IT rendszer (új funkció) bevezetéssel - Projekt portfolió kiegyensúlyozás (pl. kapacitáskényszerek) - Megtérülés (RoI) - Ügyfélelégedettség növelése - Üzleti stratégiához illeszkedés - IT irányításhoz (stratégiához, architektúrához) illeszkedés MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

22 Igénymenedzsment Kiadásmenedzsment A KIADÁS (RELEASE) TÍPUSÚ ÜZLETI IGÉNYMENEDZSMENT MODELLJE Üzleti egységek Technológiai egységek Ügyfélszolg. Számlázási rendszerek Marketing Értékesítés Igény 1 Igény n Webes rendszerek Pénzügyi rendszerek K i a d á s 1 K i a d á s 2 K i a d á s MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

23 AZ ÜZLETI IGÉNYMENEDZSMENT SZERVEZETI SZINTJEI Technológiai Üzleti igénylők kiszolgálók 1. szint Felső menedzserek Magas szintű kommunikáció stratégiai és taktikai igényekről és projektekről Techno. felső menedzserek + ügyfélkapcsolat menedzserek 2. szint Közép menedzserek Részletes kommunikáció az átfogó követelményekről Igénymenedzserek 3. szint Szakértők Projekt szintű kommunikáció a részletes követelményekről Projekt/folyamat menedzserek, szakértők MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

24 3. ÜZLETI TERV KÉSZÍTÉS MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

25 ÜZLETI TERVEK (BUSINESS CASE) KÉSZÍTÉSE A HASZON OLDAL ELEMEI A munkafolyamat gyorsabbá, hatékonyabbá válik: naponta x perc megtakarítása A munkafolyamat jelentősen ésszerűsíthető: HR költségmegtakarítás. Drágább, több karbantartást igénylő technológiai elemek ki/felváltása (Pl. számítógépszerverek rendszeres, néhány évenkénti cseréje: fenntartási költség csökkentése több helyettesítése eggyel virtualizáció Zöld technológiai megfontolások (kevesebb fogyasztás) Kedvezőbb fizetési feltételek, fizetési konstrukciók a jelenlegihez képest MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

26 ÜZLETI TERVEK (BUSINESS CASE) KÉSZÍTÉSE A KÖLTSÉG OLDAL ELEMEI Közvetlen bekerülési érték, alapár; Garancia költsége és feltételei (ha van); Karbantartási költség, néhány évre előre átalányt fizetve, vagy becsléssel Betanítási költség, tanfolyamok; Új munkatársak felvétele, beállítása a munkafolyamatba A technológia üzembeállításának egyéb közvetett költségei: pl. kapcsolódó rendszerek fejlesztési és munkafolyamatok átszervezési költségei; Pénzügyi feltételekből származó költségek, jellemzően hitelkamatok MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

27 KÖSZÖNÖM A FIGYELMET MÁRC. 22. DANYI PÁL - TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT,

Hasonló dokumentumok

Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment

Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment Tantárgy: TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT Dr. Danyi Pál, egy. docens 2016.04.04. 1 Főbb üzleti szolgáltatások, mint az IT támogatások célterületei Távközlési