Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása

Átírás

1

2 Palaczk Péter A marketing folyamatok adattárház alapú támogatása

3 A hatékony marketingtámogatás alapjai Infrastrukturális feltételek Működő vállalati adattárház Megbízható ügyféladatok Beüzemelt adatbányászati alkalmazás Adattárházhoz integrált CRM alkalmazás Szervezeti feltételek Menedzsment elkötelezettség Szakértő támogatók

4

5 Az elemzéstől a lead generálásig: a marketing ciklus üzleti intelligenciával támogatott munkafolyamatai Marketing akció előkészítése (standard üzleti folyamat) Elemzési terület kijelölése Megismerés, elemzés, problémafeltárás Üzleti elemzés, probléma feltárása OLAP elemzés Mély elemzés adatbányászati módszerekkel Adatbányászat Modellalkotás, hatékonyság és profitabilitás elemzés Kampányindítás, célcsoport leválogatása Döntési pont Kampány attributumok, szegmensek rögzítése Marketing Online Célcsoport-, kontrolcsoportlisták, kampányhoz rendelés Telefonos kampány Lista betöltése a CRM modulba Kimenő hívás forgatókönyvének elkészítése Kimenő hívások végrehajtása, adminisztrálása Betanítás, munka szétosztása, Hívás, forgatókönyv Ügyféladatok ütemezése a call- végrehajtása frissítése centerben Scripting Ügyfél érdeklődése, kérése alapján követő lépések Ügyfél vásárlása különféle csatornákon (standard üzleti folyamatok) Direkt mail kampány Kampány és értékesítés hatékonyság elemzése Ügyfélkiszolgálás Levél elkészítése Lista betöltése a CRM rendszerbe Nyomtatás, postázás Elemzés OLAP, Marketing On-line Adatok kiértékelése Banki szerepkörök: Marketinges Call-center-es, marketing asszisztens Értékesítő, account manager, Senior marketing manager Szakértő elemző

6 Pénzintézet Rt. Adattárház portál Többdimenziós lekérdezés, elemzés, előrejelzés készítés Folyószámla Kártyahasználat Banki hívóközpont Internetes bank Értékpapír Hitel Lombardhitel Lakáshitelek Jelzáloghitel Diákhitel Áruhitel Személyi hitel Folyószámla hitel Lombardhitel Áruhitel Személyi hitel Lombardhitel Áruhitel Személyi hitel Lombardhitel előrejelzés Áruhitel előrejelzés Személyi hitel előrejelzés

7 Pénzintézet Rt. Adattárház portál Folyószámla Kártyahasználat Banki hívóközpont Internetes bank Értékpapír Hitel Lombardhitel Lakáshitelek Jelzáloghitel Diákhitel Áruhitel Személyi hitel Folyószámla hitel Többdimenziós lekérdezés, elemzés, előrejelzés készítés Személyi hitel előrejelzés Személyi hitel, Országos

8 Modellalkotás pontosabb célzás Várható pozitív válaszok % Ügyfélkör 30 %-a

9 Végzettség szegmens 3 Végzettség szegmens 2 Végzettség szegmens 1 Család szegmens 2 Család szegmens 1 Karrier szegmens 2 Karrier szegmens 1 Lakossági ügyfelek v3 v2 v1 cs2 cs1 k2 k1 lu Célszegmens Célszegmens Célszegmens Célszegmens Célszegmens Célszegmens Célszegmens Piaci szegmens 1-8 / 8

10 Lakossági ügyfelek lu Minden lakossági ügyfél

11 Karrier szegmens k1 Lakossági ügyfelek

12 Amex lista Azon AMEX kártyával rendelkező ügyfelek, akiknek Személyi hitel terméket ajánlunk Karrier szegmens 1

13 Karrier szegmens 1

14 Személyi hitel (Amex kártyás üg Banki Call Center Marketing kampány az AMEX kártyával rendelkező, kiemelt ügyfelek számára, Személyi hitel értékesítése

15 Személyi hitel (Amex) Call Center Személyi hitel (Amex) AMEX lista AMEX lista

16 Személyi hitel (Amex) Személyi hitel (Amex)

17 Személyi hitel (Amex)

18 Pénzintézet_példa Sheet 2

19 Ügyfél neve: Nagy Izabella Ügyfél telefonszáma: Ügyfél azonosító: Kampány neve: Személyi hitel (AMEX) Kampány azonosító:

20 Tisztelt Nagy Izabella! Üdvözlöm Önt a Pénzintézet Rt. nevében. Szeretném figyelmébe ajánlani új akciónkat, amely kizárólag AMEX hitelkártyás ügyfeleinknek szól: Amennyiben személyi hitel-t most vesz igénybe, abban az esetben hitelbírálati díj mentesség-et kínálunk Önnek. Érdekli-e részletesebben a bemutatott ajánlat?

21 Személyi hitel (Amex)

22 Pénzintézet Rt. Adattárház portál Többdimenziós lekérdezés, elemzés, előrejelzés készítés Folyószámla Kártyahasználat Banki hívóközpont Internetes bank Értékpapír Hitel Lombardhitel Lakáshitelek Jelzáloghitel Diákhitel Áruhitel Személyi hitel Folyószámla hitel Személyi hitel igénybevétel a kampány után Személyi hitel, Országos

23 Oracle CRM alkalmazás és adattárház Üzletileg igazolható felhasználás Nemcsak marketing célokra Pénzügyi elemzésekhez, jelentéskészítéshez Stratégiai vállalatirányítást is megalapozza Integrált megoldáscsomag A vezetés, irányítás minden területére Szilárd technológiai platformon

24 1. Oracle Discoverer Java Developers Journal 2001 Readers Choice Award September 2001

25 1. Oracle Reports Java Pro Magazine August 2001

26