Dr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán. Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék

HTML
DOWNLOAD

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Dr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán. Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék"

Kornél Dudás
9 évvel ezelőtt
Látták:

1 Dr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék

2 A kutatás háttere 4. éve folyó kutatás Kérd íves felmérés Papír alapú kérd ív Online kérd ív 2012 Q2 Esettanulmányok Kiválasztott szervezetek gyakorlata Mintanagyság szervezet Informatika tudatos szervezetek Köszönjük minden válaszadó segítségét! Külön köszönjük azon szervezetek segítségét, melyek mélyebb betekintést engedtek m ködésükbe! Köszönjük az ITSMf Magyarország és avisz támogatását a kérd ív terjesztésében!

Kiválasztott szervezetek gyakorlata Mintanagyság 53-65 szervezet Informatika tudatos szervezetek Köszönjük

3 Lefedett témakörök Informatika szerepe és megítélése Informatikai költségvetés Kényszerintézkedések Fejlesztési területek Informatikai stratégia ITSM folyamatok

4 Az informatika szerepe és megítélése szerteágazó (5) (5) (5) (5) (5) (5) 3,74 3,67 3,41 3,15 3,02 3 IT feladata az IT szolgáltatások biztosítása a legalacsonyabb költségen IT feladata az üzlet hatékonyság növelése IT az üzleti innováció megvalósítója IT az üzleti innováció kezdeményez je IT feladata az üzleti IT fontos a versenyben költségek csökkentése való megkülönböztetésben

üzlet hatékonyság növelése IT az üzleti innováció megvalósítója IT az üzleti innováció

5 Az innováció szállító és innováció kezdeményez szerepkör közelít egymáshoz +31% 3,68 3,49 3,7 3,41 +8% 3,07 3,15 2,81 2,85 Üzleti innovációk végrehajtója Üzleti innovációk kezdeményez je

6 Az üzleti és informatikai területek véleménye eltér az informatika szerepét illet en 3,7 3,87 3,85 3,77 3,32 3,29 3,32 3,11 3,13 2,97 2,92 2,58 IT feladata az üzlet hatékonyság növelése IT feladata az IT szolgáltatások biztosítása a legalacsonyabb költségen IT az üzleti innováció megvalósítója Informatika IT az üzleti innováció kezdeményez je Üzlet IT feladata az üzleti IT fontos a versenyben költségek csökkentése való megkülönböztetésben

biztosítása a legalacsonyabb költségen IT az üzleti innováció megvalósítója Informatika IT az üzleti innováció

7 Az üzletet kiszolgáló megoldások biztosításában közel egyetért a két terület 3,7 3,87 +5% 3,29 3,11 +6% IT feladata az üzlet hatékonyság növelése IT feladata az IT szolgáltatások biztosítása a legalacsonyabb költségen IT az üzleti innováció megvalósítója Informatika IT az üzleti innováció kezdeményez je Üzlet IT feladata az üzleti IT fontos a versenyben költségek csökkentése való megkülönböztetésben

legalacsonyabb költségen IT az üzleti innováció megvalósítója Informatika IT az üzleti innováció

8 Az üzleti területek magasabbra értékeli az informatika egyedi versenyel nyt biztosító szerepét +14% 3,77 +14% 3,32 3,32 2,92 IT feladata az üzlet hatékonyság növelése IT feladata az IT szolgáltatások biztosítása a legalacsonyabb költségen IT az üzleti innováció megvalósítója Informatika IT az üzleti innováció kezdeményez je Üzlet IT feladata az üzleti IT fontos a versenyben költségek csökkentése való megkülönböztetésben

biztosítása a legalacsonyabb költségen IT az üzleti innováció megvalósítója Informatika IT az üzleti

9 Az informatikai terület az üzleti területekhez képest er teljesebben érzékeli a költségcsökkentési nyomást +30% 3,85 +21% 2,97 3,13 2,58 IT feladata az üzlet hatékonyság növelése IT feladata az IT szolgáltatások biztosítása a legalacsonyabb költségen IT az üzleti innováció megvalósítója Informatika IT az üzleti innováció kezdeményez je Üzlet IT feladata az üzleti IT fontos a versenyben költségek csökkentése való megkülönböztetésben

10 És néha az üzlet talán jobbnak látja a helyzetet, mint amilyen +12% 3,56 3,97 +11% 3,71 4,1 +9% 3,46 3,77 Üzlet érti az informatika szerepét IT és üzlet között hatékony partneri kapcsolat Informatika Üzlet IT és üzleti stratégia szorosan integrált

az informatika szerepét IT és üzlet között hatékony partneri

11 Az informatika jobb teljesítményt gondol, mint az üzleti területek 4 +15% 3,48 IT az alapszolgáltatásokat megfelel min ségben nyújtja Informatika Üzlet

12 Az informatika és üzleti területek közötti kapcsolat a válság ellenére vagy talán annak köszönhet en javult. 4,2 4 3,8 3,6 3,4 3,2 3 2,8 Üzlet érti az informatika szerepét IT és üzlet között hatékony partneri kapcsolat IT az alapszolgáltatásokat megfelel min ségben nyújtja 2,

4,2 4 3,8 3,6 3,4 3,2 3 2,8 Üzlet érti az informatika szerepét IT és üzlet

13 IT költségvetés változása % 27% 60% 50% % 40% 36% 30% 20% 10% 16% 8% 13% 18% 4% 6% 0% Csökkent (> 20%) Csökkent (10-19%) Csökkent (1-9%) Nem változott tt (1-9%) tt (10-19%) tt (> 20%)

14 Az informatikai költségvetést befolyásoló faktorok stabilizálódtak IT költségvetés csökkent IT költségvetés n tt (5) (5) (5) (5) 2,92 2,29 4 3,43 Üzleti és informatikai stratégia integrálása IT megkülönböztet szerepe Üzleti és informatikai stratégia integrálása IT megkülönböztet szerepe

3,43 Üzleti és informatikai stratégia integrálása IT megkülönböztet

15 Szolgáltatásstratégia (SS) Igénymenedzsment Szolgáltatás por olió menedzsment Stratégiaalkotás Pénzügyi menedzment 21% 33% 17% 21% 11% 24% 30% 18% 27% 22% 31% 24% 41% 28% 31% 24% 21% 13% 33% 31% Szolgáltatás tervezés (SD) Szolgáltatás katalógus menedzsment Szolgáltatási szint menedzsment Információbiztonság menedzsment Szolgáltatás-folytonosság menedzsment Rendelkezésre állás menedzsment Kapacitás menedzsment Szállító menedzsment Szolgáltatás bevezetés (ST) Változásmenedzsment Eszköz és konfigurációmenedzsment Tudásmenedzsment Kiadás és üzembeállítás menedzsment Szolgáltatás ellen rzés és tesztelés Bevezetés tervezés és támogatás Szolgáltatás bevezetés értékelése 25% 45% 45% 30% 18% 21% 8% 26% 10% 15% 27% 44% 41% 27% 23% 30% 14% 8% 11% 3% 26% 27% 38% 27% 31% 25% 36% 30% 20% 56% 32% 16% 33% 18% 3% 18% 30% 6% 30% 33% 35% 48% 45% 37% 40% 36% 27% 38% 39% 63% 14% 11% 17% 18% 11% 13% 3% 23% 11% 9% 11% 15% 30% Szolgáltatás üzemeltetés Szolgáltatás bevezetés Szolgáltatás tervezés Állandó szolgáltatásfejlesztés 52% 51% 48% 79% Szolgáltatás üzemeltetés (SO) Incidensmenedzsment Problémamenedzsment Kérésteljesítés Ügyfélszolgálat funkció Hozzáférés menedzsment Eseménymenedzsment Üzemelés menedzsment 56% 82% 60% 49% 72% 41% 42% 48% 23% 25% 34% 6% 33% 29% 20% 18% 3% 12% 6% 15% 14% 3% 16% 6% 23% 3% 26% 3% 29% 3% Szolgáltatás stratégia 45% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Állandó szolgáltatásfejlesztés (CSI) Szolgáltatás jelentés Szolgáltatás mérés Szolgáltatás továbbfejlesztés 26% 32% 34% 11% 18% 22% 26% 21% 55% 40% 31% 34% 12% 10% 10% 17% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Megvalósult Folyamatban Terveze Nem várható

Kapacitás menedzsment Szállító menedzsment Szolgáltatás bevezetés (ST) Változásmenedzsment Eszköz és konfigurációmenedzsment Tudásmenedzsment Kiadás és üzembeállítás menedzsment Szolgáltatás ellen

16 TOP folyamatok Incidensmenedzsment 82% 12% Problémamenedzsment 60% 25% Változásmenedzsment 44% 40% Kérésteljesítés 49% 34% Szolgáltatáskatalógus menedzsment 45% 33% Ügyfélszolgálat funkció 72% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Megvalósult Folyamatban Tervezett Nem várható

Szolgáltatáskatalógus menedzsment 45% 33% Ügyfélszolgálat funkció 72%

17 Stratégiaalkotás 21% 18% 28% 33% Pénzügyi menedzment 11% 27% 31% 31% Kapacitás menedzsment 8% 26% 48% 18% Szolgáltatás továbbfejlesztés 11% 18% 55% 17% Szállító menedzsment 10% 15% 31% 45% Bevezetés tervezés és támogatás 14% 8% 63% 15% Szolgáltatás bevezetés értékelése 11% 3% 56% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Megvalósult Folyamatban Tervezett Nem várható Bottom folyamatok

Bevezetés tervezés és támogatás 14% 8% 63% 15% Szolgáltatás bevezetés értékelése 11% 3% 56% 30%

18 Folyamatban lév fejlesztések (mi történik 2012-ben?) Változásmenedzsment 40% Szolgáltatás-folytonosság menedzsment 38% Tudásmenedzsment 36% Eszköz és konfigurációmenedzsment 36% Kérésteljesítés 34% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

menedzsment 38% Tudásmenedzsment 36% Eszköz és

19 Tervezett folyamatok Bevezetés tervezés és támogatás (ST) 63% Szolgáltatás bevezetés értékelése (ST) Szolgáltatás továbbfejlesztés Kapacitás menedzsment 48% 56% 55% Szolgáltatás portfolió menedzsment Szolgáltatás ellen rzés és tesztelés (ST) Kiadás és üzembeállítás menedzsment (ST) 41% 39% 38% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

56% 55% Szolgáltatás portfolió menedzsment Szolgáltatás ellen rzés és tesztelés

20 Nem kívánt folyamatok Szállító menedzsment 10% 15% 31% 45% Stratégiaalkotás 21% 18% 28% 33% Pénzügyi menedzment 11% 27% 31% 31% Szolgáltatás bevezetés értékelése 11% 3% 56% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Megvalósult Folyamatban Tervezett Nem várható

31% Szolgáltatás bevezetés értékelése 11% 3% 56% 30% 0% 10% 20%

21 Formalizált informatikai stratégia aránya és átlagos id távja stabil 100% 90% 80% 76% 74% 78% 82% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Id táv: 2,9 év Id táv: 2,7 év Id táv: 2,9 év Id táv: 2,9 év 0%

22 Mi jellemzi az informatikai stratégia és a vállalati stratégia kapcsolatát? (2010: 48% : 50%) Üzleti stratégia Informatikai stratégia 46% (2010: 20% : 14%) Üzleti stratégia Informatikai stratégia 35% (2010: 24% : 16%) Informatika Javaslatok Üzleti stratégia 12% (2010: 8% : 10%) Üzleti stratégia Informatikai stratégia 7%

23 Az intézményesített üzlet- IT kapcsolat biztosítja az er források hatékony felhasználását Az üzemeltetési háttér biztonsága nélkül az informatika üzleti vállalásai bizonytalan alapra épülnek A javuló üzlet-it kapcsolatnak stabil folyamati hátteret kell biztosítani, hogy a kapcsolat ne csak ad-hoc, hanem fenntartható legyen

24 El térbe kerülnek az üzemeltetés más alapokra helyez megközelítések Üzemeltetésoptimalizálás Mobil informatika* Cloud computing* Projektmenedzsment fejlesztés Üzemeltetési modellek átalakítása Folyamatfejlesztés ITSM fejlesztése IT kockázatmenedzsment Open source Személyazonosítás menedzsment* 9% 15% 21% 30% 34% 38% 41% 41% 56% 50% *2012-ben új a listán 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Tervezett hosszabb távú intézkedések aránya

25 A válságintézkedések aránya ismét n Létszámstop 55% Projektindítás üzleti megvalósításhoz kötése Szállítói szerz dés újratárgyalás 51% 50% Szolgáltatások racionalizálása Beszerzés elhalasztás 43% 46% Fejlesztések korlátozása 37% Tanácsadás korlátozása 29% Nem szokásos elbocsájtások 16% Fizetések csökkentése 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

26 A további tervezett intézkedések aránya kiemelked en magas Fizetések csökkentése Nem szokásos elbocsájtás 77% 69% Tanácsadás korlátozása 57% Fejlesztések korlátozása 50% Létszámstop Beszerzések elhalasztása 36% 38% Projektindítások üzleti megvalósíthatósághoz kötése 23% Szállítói szerz dések újratárgyalása 14% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Hasonló dokumentumok

Dr. Fehér Péter. Dr. Szabó Zoltán. Partnereink.

Dr. Fehér Péter. Dr. Szabó Zoltán. Partnereink. Partnereink Dr. Fehér Péter pfeher@informatika.uni-corvinus.hu Dr. Szabó Zoltán szabo@informatika.uni-corvinus.hu IT költségvetés Az informatikai költségvetés hazai stabilizációja 3 év csúszással történt