ITIL alapszintű vizsga

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "ITIL alapszintű vizsga"

Átírás

1 ITIL alapszintű vizsga Mintateszt A, verzió 5.1 Többválasztásos teszt Tudnivalók 1. Mind a 40 kérdésre próbáljon meg választ adni. 2. Minden választ be kell jelölni a mellékelt válaszlapon. 3. A tesztlap kitöltésére 60 perc áll rendelkezésre. 4. A sikeres vizsgához legalább 26 pontot kell elérni a lehetséges 40 pontból (65%). 1. oldal

2 1. Milyen típusú változások NEM esnek általában a változásmenedzsment hatókörébe? a) változások egy nagyszámítógépen b) változások az üzleti stratégiában c) változások a szolgáltatási megállapodásban (SLA) d) szolgáltatás visszavonása 2. Az alábbiak közül melyik NEM célja a szolgáltatásüzemeltetésnek? a) tesztelés végrehajtása annak érdekében, hogy a szolgáltatások az üzleti igényeknek megfelelően legyenek megtervezve b) IT-szolgáltatások nyújtása és felügyelete c) a szolgáltatásnyújtás során használt technológia felügyelete d) a technológia és a folyamatok teljesítményének megfigyelése 3. Mire vonatkozik az IT-üzemelésfelügyelet kifejezés? a) az infrastruktúra- és alkalmazásmenedzsment funkciók irányítására b) üzemeltetési tevékenységek és üzemi események megvalósulásának és megfigyelésének felügyeletére c) olyan eszközökre, amelyeket az IT-infrastruktúra és -alkalmazások állapotának megfigyelésére és megjelenítésére használnak d) olyan ügyfélszolgálatra, amely figyelemmel követi az infrastruktúra állapotát, amikor az operátorok nem érhetőek el 4. Melyik folyamat felelős a szolgáltatáskomponensek közötti kapcsolatok rögzítéséért? a) szolgáltatásszint-menedzsment b) szolgáltatásportfólió-menedzsment c) szolgáltatásieszköz- és konfigurációmenedzsment (SACM) d) incidensmenedzsment 5. Mire használják a RACI-modellt? a) valamilyen folyamatban vagy tevékenységben érdekeltek szerepeinek és felelősségeinek dokumentálására b) új szolgáltatás vagy folyamat követelményeinek megadására c) egy incidens üzleti hatásának elemzésére d) kiegyensúlyozott mutatószámrendszer készítésére, amely átfogóan bemutatja a szolgáltatásmenedzsment állapotát 2. oldal

3 6. Az alábbiak melyike a LEGJOBB meghatározás az üzemeltetési megállapodásra (OLA)? a) megállapodás az IT-szolgáltató és az őt foglalkoztató szervezet egy másik része között, amely közreműködik a szolgáltatás nyújtásában b) írásos megállapodás az IT-szolgáltató és ügyfele(i) között, amely meghatározza a fő célkitűzéseket és a két fél felelősségeit c) megállapodás két szolgáltató között az ügyfél által megkövetelt szolgáltatási szintekről d) megállapodás egy harmadik fél által működtetett ügyfélszolgálat és az IT ügyfele között a javítási és válaszidőkről 7. Mi a rendelkezésreállás-menedzsment FŐ célja? a) megfigyelni és jelentést késtíteni a komponensek rendelkezésre állásáról b) biztosítani, hogy a szolgáltatási megállapodásban (SLA) meghatározott összes célt elérjék c) garantálni a szolgáltatások és a komponensek rendelkezésre állási szintjeit d) biztosítani, hogy a szolgáltatás rendelkezésre állása mefelel a megállapodott üzleti igényeknek 8. Az alábbiak közül mire ad útmutatást a szolgáltatásátadás? 1. új szolgáltatások bevezetésére 2. szolgáltatások kivonására 3. a szolgáltatások szolgáltatók közötti átadására a) csak az 1. és a 2. b) csak a 2. c) mindegyik d) csak az 1. és a Az alábbiak közül melyik az, amelyik NEM az egyik szakasza a szolgáltatási életciklusnak? a) szolgáltatásoptimalizálás b) szolgáltatásátadás c) szolgáltatástervezés d) szolgáltatásstratégia 3. oldal

4 10. Az alábbiak közül melyik a HELYES konfigurációmenedzsment-rendszerre (CMS) vonatkozóan? a) A CMS ne tartalmazzon szervezeti szintű adatokat ügyfelekről és felhasználókról b) Akár egynél több CMS is lehet c) Ne legyen egynél több konfigurációmenedzsment-adatbázis (CMDB) d) Ha a szervezet kiszervezi az IT-szolgáltatásait, akkor is szükség van egy CMSre 11. Mi a kapacitásmenedzsment három alfolyamata? a) üzleti szintű kapacitásmenedzsment, szolgáltatás szintű kapacitásmenedzsment és komponens szintű kapacitásmenedzsment b) szállító szintű kapacitásmenedzsment, szolgáltatás szintű kapacitásmenedzsment és komponens szintű kapacitásmenedzsment c) szállító szintű kapacitásmenedzsment, szolgáltatás szintű kapacitásmenedzsment és technológia szintű kapacitásmenedzsment d) üzleti szintű kapacitásmenedzsment, technológia szintű kapacitásmenedzsment és komponens szintű kapacitásmenedzsment 12. Az alábbiak közül melyeket tárolják a hiteles médiatárban (DML)? 1. a vásárolt szoftverek példányai 2. belül fejlesztett szoftverek példányai 3. vonatkozó licencdokumentáció 4. a változtatási ütemterv a) mindegyik b) csak az 1. és a 2. c) csak a 3. és a 4. d) csak az 1., a 2. és a Melyik folyamat felelős azért, hogy rendszeresen felülvizsgálja az üzemeltetési megállapodásokat (OLA-kat)? a) szállítómenedzsment b) szolgáltatásiszint-menedzsment c) szolgáltatásportfólió-menedzsment d) igénymenedzsment 4. oldal

5 14. Melyik szerepnek kell biztosítania, hogy a folyamatdokumentáció aktuális és elérhető legyen? a) a szolgáltatásgazda b) az informatikai igazgató c) az ismeretmenedzsment d) a folyamatgazda 15. Az alábbiak közül melyekkel foglalkozik a kiadás- és üzembeállítás-menedzsment folyamat? 1. létrehozni és megállapodni kiadási és üzembe állítási tervekben 2. biztosítani, hogy a kiadási csomagokat nyomon lehessen követni 3. engedélyezni a folyamat támogatását célzó változásokat a) csak az 1. és 2. b) mindegyik c) csak a 2. és 3. d) csak az 1. és Az alábbiak közül melyek jellemeznek minden folyamatot? 1. mérhető 2. valamilyen konkrét eredményt állít elő 3. a fő eredményeit valamilyen ügyfél vagy érdekelt számára állítja elő a) csak az 1.és a 3. b) csak az 1.és a 2. c) csak a 2.és a 3. d) mindegyik 17. Az alábbiak közül melyek az ITIL azon tulajdonságai, amelyek kulcsszerepet játszanak a sikerében? 1. gyártósemleges 2. nem előíró jellegű 3. jól bevált gyakorlatot közvetít 4. szabvány a) csak a 3. b) csak az 1., 2. és 3. c) mindegyik d) csak a 2., 3. és oldal

6 18. Kinek adjanak hozzáférést az információbiztonsági irányelvekhez? a) üzleti középvezetők és az IT-dolgozók számára b) üzleti középvezetők, IT-felsővezetők és az információbiztonsági menedzser számára c) minden ügyfél, felhasználó és IT-dolgozó számára d) csak az információbiztonság-menedzsment dolgozói számára 19. Az alábbiak közül melyek tekinthetők szolgáltatási tervcsomag (SDP) elemeinek? 1. megállapodott és dokumentált üzleti követelmények 2. terv a szolgáltatás átadására 3. követelmények új vagy megváltozó folyamatokra 4. mérőszámok a szolgáltatás méréséhez a) csak az 1. b) csak a 2. és a 3. c) csak az 1., a 2. és a 4. d) mindegyik 20. Az alábbiak közül melyek példák olyan eszközökre, amelyek a szolgáltatásátadási szakaszát támogathatják a szolgáltatási életciklusnak? 1. eszköz a szoftver hiteles verzióinak tárolására 2. munkafolyamatkezelő eszköz a változások menedzsmentjéhez 3. automatizált szoftverszétosztó eszköz 4. tesztelő és bevizsgáló eszközök a) csak az 1., a 3. és a 4. b) csak az 1., a 2. és a 3. c) mindegyik d) csak a 2., a 3. és a oldal

7 21. Az alábbi állítások közül melyik HELYES a problémamenedzsmentre vonatkozóan? 1. biztosítja, hogy minden olyan megoldást vagy megkerülést, amely változtatást igényel egy konfigurációelemben (CI), a változásmenedzsmenten keresztül indítanak el 2. vezetői információkat szolgáltat a problémák megoldásának és megelőzésének költségeiről a) csak az 1. b) csak a 2. c) mindegyik d) semelyik 22. Mi a célja a kérésteljesítési folyamatnak? a) a felhasználóktól származó szolgáltatáskérések kezelése b) gondoskodni arról, hogy az IT-szervezeten belüli minden kérés teljesüljön c) biztosítani a változáskérések teljesítését d) gondoskodni arról, hogy a szolgáltatási megállapodás (SLA) teljesüljön 23. Melyik HELYES az alábbi állítások közül, amelyek a szolgáltatások segítségével történő értékteremtésre vonatkoznak? a) Fontos tényező az értékteremtésben, hogy mi véleménye az ügyfélnek a szolgáltatásról. b) A szolgáltatás értékét mindig is csak pénzügyi értelemben lehet mérni. c) A szolgáltató által előállított eredmények leszállítása fontos elem a szolgáltatás értékében. d) A szolgáltató preferenciái határozzák meg a szolgáltatás értékéről kialakuló véleményeket. 24. Az alábbi, belső és külső ügyfelekről szóló állítások melyike a LEGhelyesebb? a) A külső ügyfelek jobb ügyfélkiszolgálást kapjanak, mert ők fizetnek az ITszolgáltatásaikért. b) A belső ügyfelek kapjanak jobb ügyfélkiszolgálást, mert ők biztosítják az alkalmazottak fizetését. c) A legjobb ügyfélkiszolgálást az az ügyfél kapja, aki a legtöbb pénzt fizeti. d) A belső és külső ügyfelek olyan szintű ügyfélkiszolgálást kapjanak, amilyenben megállapodtak. 7. oldal

8 25. Az alábbiak közül mit jelentsenek az IT-szolgáltatások az ügyfelek számára? a) képességeket b) költségeket c) kockázatokat d) értéket 26. Az alábbiak közül melyik tevékenység része a szolgáltatásszint-menedzsment (SLM) folyamatnak? a) a konfigurációmenedzsment-rendszer üzleti szempontú megtervezése b) az ügyféligényekhez illeszkedő technológiai mérőszámok kialakítása c) A szolgáltatásteljesítmény megfigyelése a szolgáltatási megállapodáshoz képest (SLA) d) ügyfélszolgálati személyzet oktatása a szolgáltatással kapcsolatos ügyfélpanaszok kezelésére 27. Az alábbi állítások közül melyik összegzi LEGJOBBAN az eseménymenedzsment célját? a) Képesség az események észlelésére, értelmezésére és megfelelő felügyeleti intézkedések meghatározására b) Képesség az események észlelésére, a normál szolgáltatás mielőbbi helyreállítására és az üzletvitelre gyakorolt káros hatás minimalizálására c) Képesség a műszaki személyzet tevékenységeinek megfigyelésére és felügyeletére d) Képesség arra, hogy jelentést készítsenek a szolgáltatás sikeres nyújtásáról az infrastruktúraeszközök működési idejének vizsgálata alapján 28. Az alábbiak közül melyiket tartalmazza a szolgáltatáskatalógus? a) az összes szoftver verzióinformációit b) a cég szervezeti felépítését c) eszközinformációkat d) az összes üzemelő szolgáltatás részletinformációit 8. oldal

9 29. Mit jelent egy szolgáltatás garanciája? a) A szolgáltatás a célnak megfelelő. b) A szolgáltatással kapcsolatos alkalmazásokban és infrastruktúrában nem lesznek hibák. c) A szolgáltatással kapcsolatos minden problémát térítésmentesen kijavítják egy meghatározott ideig. d) Az ügyfelek számára bizonyos szintű rendelkezésre állást, kapacitást, folytonosságot és biztonságot biztosítanak. 30. Mi az első tevékenység a rendszeres szolgáltatásfejlesztés (CSI) ajánlott megközelítésében? a) az üzleti jövőkép és célok megértése b) az alapállapot felmérése a jelenlegi helyzet megértése céljából c) megállapodás a továbbfejlesztés prioritásairól d) terv készítése és igazolása 31. Az alábbiak közül melyik az incidensmodell használatából származó haszon? a) a problémák könnyebb azonosítása és diagnosztizálása b) az ismert incidenstípusok soha nem fordulnak elő c) előre megadott lépéseket nyújt bizonyos típusú incidensek kezelésére d) biztosítja, hogy minden incidens könnyen megoldható lesz 32. Az alábbiak közül melyik a HELYES tevékenységsorrend az incidensek kezelésénél? a) azonosítás, naplózás, osztályozás, priorizálás, kezdeti diagnózis, eszkaláció, vizsgálat és diagnózis, megoldás és visszaállítás, lezárás b) priorizálás, azonosítás, naplózás, osztályozás, kezdeti diagnózis, eszkaláció, vizsgálat és diagnózis, megoldás és visszaállítás, lezárás c) azonosítás, naplózás, kezdeti diagnózis, osztályozás, priorizálás, eszkaláció, megoldás és visszaállítás, vizsgálat és diagnózis, lezárás d) azonosítás, kezdeti diagnózis, vizsgálat, naplózás, osztályozás, eszkaláció, priorizálás, megoldás és visszaállítás, lezárás 9. oldal

10 33. A szolgáltatási életciklus melyik szakasza biztosítja, hogy a mérési módszerek elő tudják állítani a szükséges mérőszámokat az új vagy megváltozó szolgáltatásokhoz? a) szolgáltatástervezés b) szolgáltatásüzemeltetés c) szolgáltatásstratégia d) szolgáltatásnyújtás 34. Az alábbi folyamatok közül melyek foglalkoznak a szolgáltatásoknál felmerülő kockázatok kezelésével? 1. IT-szolgáltatásfolytonosság-menedzsment 2. információbiztonság-menedzsment 3. szolgáltatáskatalógus-menedzsment a) mindegyik b) csak az 1. és a 3. c) csak a 2. és a 3. d) csak az 1. és a Az alábbiak közül melyik NEM egyike a rendszeres szolgáltatásfejlesztésben (CSI) leírt mérőszám-típusoknak? a) folyamat-mérőszámok b) szolgáltatás-mérőszámok c) személyzetre vonatkozó mérőszámok d) technológiai mérőszámok 36. A konfigurációmenedzsment-rendszer (CMS) és a szolgáltatás ismeretmenedzsmentrendszere (SKMS) közötti kapcsolatra vonatkozó állítások közül melyik HELYES? a) Az SKMS része a CMS-nek. b) A CMS része az SKMS-nek. c) A CMS és az SKMS ugyanaz a dolog. d) Nincs kapcsolat a CMS és az SKMS között. 10. oldal

11 37. Mi a változásmenedzsment sürgősségi tanácsának (ECAB) szerepe? a) Segítse a változásmenedzsert annak érdekében, hogy ne hajtsanak végre sürgősségi változtatásokat üzletileg különösen érzékeny időszakokban. b) Segítse a változásmenedzser munkáját a sürgősségi változások megvalósításával. c) Segítse a változásmenedzsert a sürgősségi változások értékelésében, és eldöntse, vajon kell-e engedélyeztetni azokat. d) Segítse a változásmenedzsert a sürgősségi változtatás folyamatának felgyorsításában, hogy ne következzenek be elfogadhatatlan késések. 38. Az alábbi állítások közül melyik IGAZ az ügyfélszolgálatra? 1. Az ügyfélszolgálat egy olyan funkció, amely kommunikációs eszközként szolgál az IT és felhasználói között mindenféle üzemelési üggyel kapcsolatban. 2. Az ügyfélszolgálat legyen a problémamenedzsment folyamat gazdája. a) csak a 2. b) csak az 1. c) mindkettő d) semelyik 39. Az alábbiak közül melyik sorolja fel HELYESEN a szolgáltatástervezés négy fő területét (a négy P -t)? a) tervezés, termékek, pozíció, folyamatok b) tervezés, távlat, pozíció, dolgozók c) távlat, partnerek, problémák, dolgozók d) dolgozók, partnerek, termékek, folyamatok 40. Az alábbiak közül melyik a LEGINKÁBB követendő út, ha valamilyen megkerülő megoldást találnak egy problémára? a) a problémarekordot lezárni b) a problémarekordot nyitva hagyni, és a megkerülés részleteit ebben dokumentálni c) a problémarekordot nyitva hagyni, és a megkerülés részleteit dokumentálni az összes kapcsolódó incidensrekordban d) a problémarekordot lezárni, és a megkerülés részleteit egy változáskérelemben (RFC) dokumentálni 11. oldal

Vázlat ITIL. A változás fogalma. Változások. A változás okai. A változások ellenőrzése

Vázlat ITIL. A változás fogalma. Változások. A változás okai. A változások ellenőrzése ITIL Változásmenedzsment (Change management) Vázlat Változás Változás-menedzsment A fogalmak értelmezése Változásmenedzsment folyamat Különféle záróértékelések A változás fogalma Változások A változás

Részletesebben

Fogalmak ITIL. Az incidensmenedzsment folyamat főbb elemei. Időkorlátok (time limits) Incidens modellek (incident models) Hatás (impact)

Fogalmak ITIL. Az incidensmenedzsment folyamat főbb elemei. Időkorlátok (time limits) Incidens modellek (incident models) Hatás (impact) ITIL Incidensmenedzsment (incident management) Fogalmak Az incidens (incident) valamilyen előre nem tervezett zavart jelent. Megkerülő megoldás (workaround) Incidensmenedzsment (incident management) Célja:

Részletesebben

ITIL 4. az információbiztonság nézőpontjából. Kihívások a szolgáltatások terén

ITIL 4. az információbiztonság nézőpontjából. Kihívások a szolgáltatások terén ITIL 4 az információbiztonság nézőpontjából 7P Szakmai Fórum, 2019. szeptember 18 1 1 Kihívások a szolgáltatások terén Amivel az ITSM szembesül más keretrendszerek és módszerek(lean, Agile, DevOps), újfajta

Részletesebben

Az ITIL egyszeruen. avagy. híd

Az ITIL egyszeruen. avagy. híd Az ITIL egyszeruen avagy híd 1 A piaci megatrend millió USD 300 Üzemeltetés (outsourcing) Üzembeállítás és támogatás 200 Alkalmazáskészítés Rendszer- és hálózatintegrálás 100 Informatikai tanácsadás és

Részletesebben

Életciklusszemlélet az ITIL V3-ban

Életciklusszemlélet az ITIL V3-ban Életciklusszemlélet az ITIL V3-an itsmf Magyarország 4. konferenciája 2008.03.27 v1.6 Hungarian translation, LATERAL Consulting ITIL3F - 1 1. verzió: 1986 1999 Az ITIL rövid története Az IT infrastruktúramenedzsment

Részletesebben

INFORMATIKAI BIZTONSÁG ALAPJAI

INFORMATIKAI BIZTONSÁG ALAPJAI INFORMATIKAI BIZTONSÁG ALAPJAI 11. előadás Göcs László Kecskeméti Főiskola GAMF Kar Informatika Tanszék 2015-16. 1. félév Az ITIL módszertan A 80-as években új jelenséget figyelhetünk meg, a vállalatok,

Részletesebben

BIZTONSÁGI KÉRDÉSEK AZ ÜZEMELTETÉS FOLYAMÁN V AZ IT ÜZEMELTETÉS RELEVÁNS SZABVÁNYAI

BIZTONSÁGI KÉRDÉSEK AZ ÜZEMELTETÉS FOLYAMÁN V AZ IT ÜZEMELTETÉS RELEVÁNS SZABVÁNYAI 30 MB Dombora Sándor IT BIZTONSÁGI KÉRDÉSEK AZ ÜZEMELTETÉS FOLYAMÁN V AZ IT ÜZEMELTETÉS RELEVÁNS SZABVÁNYAI 2018. 11. 08. Az IT üzemeltetés szabványai ITIL INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY

Részletesebben

Dr. Fehér Péter. Dr. Szabó Zoltán. Partnereink.

Dr. Fehér Péter. Dr. Szabó Zoltán. Partnereink. Partnereink Dr. Fehér Péter pfeher@informatika.uni-corvinus.hu Dr. Szabó Zoltán szabo@informatika.uni-corvinus.hu IT költségvetés Az informatikai költségvetés hazai stabilizációja 3 év csúszással történt

Részletesebben

Örökölt adattárháztól a CMDB-ig

Örökölt adattárháztól a CMDB-ig Örökölt adattárháztól a CMDB-ig Engel László, Ferrinfo Zrt. Bartók Nagy János, ICON Zrt. Ferrinfo bemutatás a Dunaferr csoport informatikai szolgáltatója 3500 felhasználó mintegy 30 üzleti partner 2 telephely

Részletesebben

Dr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán. Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék

Dr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán. Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék Dr. Fehér Péter Dr. Szabó Zoltán Budapesti Corvinus Egyetem Információrendszerek tanszék A kutatás háttere 4. éve folyó kutatás Kérd íves felmérés Papír alapú kérd ív Online kérd ív 2012 Q2 Esettanulmányok

Részletesebben

Az informatika helyzete Válságos. évek. Dr. Fehér Péter

Az informatika helyzete Válságos. évek. Dr. Fehér Péter Az informatika helyzete 2 0 0 9 2 0 1 0 Válságos évek Dr. Fehér Péter (pfeher@informatika.uni-corvinus.hu, http://informatika.uni-corvinus.hu) Kutatási módszertan Kutatási módszertan Kérdőíves felmérés

Részletesebben

Információ menedzsment

Információ menedzsment Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Infrastruktúra-menedzsment Informatikai szolgáltatások menedzsmentje Konfigurációkezelés Gyorssegélyszolgálat

Részletesebben

BIZTONSÁGI KÉRDÉSEK AZ ÜZEMELTETÉS FOLYAMÁN IV AZ IT ÜZEMELTETÉS RELEVÁNS SZABVÁNYAI

BIZTONSÁGI KÉRDÉSEK AZ ÜZEMELTETÉS FOLYAMÁN IV AZ IT ÜZEMELTETÉS RELEVÁNS SZABVÁNYAI 30 MB Dombora Sándor IT BIZTONSÁGI KÉRDÉSEK AZ ÜZEMELTETÉS FOLYAMÁN IV AZ IT ÜZEMELTETÉS RELEVÁNS SZABVÁNYAI 2018. 10. 25. Az IT üzemeltetés szabványai ITIL INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY

Részletesebben

Az ITIL fejl dése. Szolgáltatásnyújtás és -támogatás (v2) Szolgáltatási életciklus (v3)

Az ITIL fejl dése. Szolgáltatásnyújtás és -támogatás (v2) Szolgáltatási életciklus (v3) 1 4 Az fejl dése Milyen a jó informatika? (v0) Megjelennek az els -könyvek (v1) Szolgáltatásnyújtás és -támogatás (v2) Szolgáltatási életciklus (v3) Összhang az üzlettel (v3!) Szolgáltatás értékképzési

Részletesebben

ITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok

ITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok ITIL alapú folyamat optimalizációs tapasztalatok Berky Szabolcs vezető tanácsadó szabolcs.berky@stratis.hu A Stratisról dióhéjban 1998 2008: 10 éve vagyunk a tanácsadási piacon Független, tisztán magyar

Részletesebben

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan

IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan IT Szolgáltatás Menedzsment az oktatási szektorban - 90 nap alatt költséghatékonyan Bácsi Zoltán Bedecs Szilárd Napirend Közép Európai Egyetem (CEU) bemutatása IT stratégia kialakítása Változás előtt Termék

Részletesebben

ESZKÖZTÁMOGATÁS A TESZTELÉSBEN

ESZKÖZTÁMOGATÁS A TESZTELÉSBEN ESZKÖZTÁMOGATÁS A TESZTELÉSBEN MUNKAERŐ-PIACI IGÉNYEKNEK MEGFELELŐ, GYAKORLATORIENTÁLT KÉPZÉSEK, SZOLGÁLTATÁSOK A DEBRECENI EGYETEMEN ÉLELMISZERIPAR, GÉPÉSZET, INFORMATIKA, TURISZTIKA ÉS VENDÉGLÁTÁS TERÜLETEN

Részletesebben

itsmf Magyarország Szeminárium november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében

itsmf Magyarország Szeminárium november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében Kérés teljesítés! itsmf Magyarország Szeminárium 2009. november 6. ITIL, Wiki és Pareto találkozása a request fullfillment fejlesztése érdekében Kresz Balázs Tartalom Ét Értelmezés Tervezés Kérésteljesítés

Részletesebben

2005-ben alakult, a Magyar Villamos M vek Zrt. 100%-os f s, f ként fels fokú végzettség kollégák. ügyviteli IT szolgáltatások nyújtása

2005-ben alakult, a Magyar Villamos M vek Zrt. 100%-os f s, f ként fels fokú végzettség kollégák. ügyviteli IT szolgáltatások nyújtása Minek nekünk SLA? Mir l lesz szó? MVMI Zrt. bemutatása Mi az, hogy szolgáltatás? Mi az, hogy IT szolgáltatás? Mi az, hogy SLA? Mire való az SLA? Egy IT szolgáltató gyakorlata Mi az a szolgáltatáskatalógus?

Részletesebben

Hálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei

Hálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei Budai Károly IT architekt 2012. október 11. Hálózati szolgáltatások biztosításának felügyeleti elemei Szolgáltatás biztosítás általános modellje FELHASZNÁLÓ szolgáltató ügyfélszolgálat szolgáltató üzemeltetői

Részletesebben

XXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4.

XXXIII. Magyar Minőség Hét 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. 2014 Átállás az ISO/IEC 27001 új verziójára 2014. november 4. Móricz Pál ügyvezető igazgató Szenzor Gazdaságmérnöki Kft. változások célja Előadás tartalma megváltozott fogalmak, filozófia mit jelentenek

Részletesebben

COBIT Keretrendszer I. Szikora Zsolt, DE 2008

COBIT Keretrendszer I. Szikora Zsolt, DE 2008 COBIT Keretrendszer I Szikora Zsolt, DE 2008 Tartalom 1. Bevezetés 2. Alap kérdések (Miért? Ki? Mit? ) + Hogyan? 3. Információ-kritériumok 4. Üzleti és Informatikai célok, EF mngmnt 5. Szakterületek(PO,

Részletesebben

Az új ISO/IEC 20000-es szabvány. LATERAL Consulting 1 ITIL v3 2011-es kiadás

Az új ISO/IEC 20000-es szabvány. LATERAL Consulting 1 ITIL v3 2011-es kiadás Az új ISO/IEC 20000-es szabvány LATERAL Consulting 1 ITIL v3 2011-es kiadás ISO/IEC 20000 elterjedtsége - 1 54 ország, 662 tanúsított szervezet Ország # 11. Hong Kong 15 1. Japan 98 12. Spain 15 2. China

Részletesebben

XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT

XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT XXIII. MAGYAR MINŐSÉG HÉT MŰHELYMUNKA MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZEREK ÁTALAKÍTÁSA AZ ISO 9001:2015 SZERINT GYAKORLATI FOGÁSOK. TOHL ANDRÁS TECHNIKAI VEZETŐ SGS HUNGÁRIA KFT. NAPIREND Bevezetés, problémák,

Részletesebben

A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont)

A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és pont) 16. A vezetőség felelősségi köre (ISO 9001 és 9004 5. pont) 16.1 A vezetőség elkötelezettsége (ISO 9001 és 9004 5.1. pont) A vezetőség felelősségi körére vonatkozó fejezet a két szabványban szinte azonos

Részletesebben

TopNet Magyarország Kft. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI POLITIKÁJA

TopNet Magyarország Kft. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI POLITIKÁJA TopNet Magyarország Kft. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI POLITIKÁJA Tartalomjegyzék 1 BEVEZETÉS... 3 1.1 Az Informatikai Biztonsági Politika célja... 3 1.1.1 Az információ biztonság keret rendszere... 3 1.1.2

Részletesebben

30 MB INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR

30 MB INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR INFORMATIKAI PROJEKTELLENŐR 30 MB DOMBORA SÁNDOR BEVEZETÉS (INFORMATIKA, INFORMATIAKI FÜGGŐSÉG, INFORMATIKAI PROJEKTEK, MÉRNÖKI ÉS INFORMATIKAI FELADATOK TALÁKOZÁSA, TECHNOLÓGIÁK) 2016. 09. 17. MMK- Informatikai

Részletesebben

Végső változat, 2010 Szeptember Integrált Irányítási Rendszer (IIR) a helyi és regionális szintű fenntartható fejlődésért

Végső változat, 2010 Szeptember Integrált Irányítási Rendszer (IIR) a helyi és regionális szintű fenntartható fejlődésért Végső változat, 2010 Szeptember Integrált Irányítási Rendszer (IIR) a helyi és regionális szintű fenntartható fejlődésért Hatókör Folyamatos kiterjesztés földrajzi és tartalmi értelemben: Adott helyszíntől

Részletesebben

A., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI

A., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI A., ALAPELVEK VÁLTOZÁSAI S.sz. ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 1) vevőközpontúság vevőközpontúság 2) vezetés vezetői szerepvállalás 3) a munkatársak bevonása a munkatársak elköteleződése 4) folyamatszemléletű

Részletesebben

SZOLGÁLTATÁS BIZTOSÍTÁS

SZOLGÁLTATÁS BIZTOSÍTÁS 6. óra SZOLGÁLTATÁS BIZTOSÍTÁS Tárgy: Szolgáltatás menedzsment Kód: NIRSM1MMEM Kredit: 5 Szak: Mérnök Informatikus MSc (esti) Óraszám: Előadás: 2/hét Laborgyakorlat: 2/hét Számonkérés: Vizsga, (félévi

Részletesebben

BIZTONSÁGI KÉRDÉSEK AZ ÜZEMELTETÉS FOLYAMÁN II AZ IT ÜZEMELTETÉS RELEVÁNS SZABVÁNYAI

BIZTONSÁGI KÉRDÉSEK AZ ÜZEMELTETÉS FOLYAMÁN II AZ IT ÜZEMELTETÉS RELEVÁNS SZABVÁNYAI 30 MB Dombora Sándor IT BIZTONSÁGI KÉRDÉSEK AZ ÜZEMELTETÉS FOLYAMÁN II AZ IT ÜZEMELTETÉS RELEVÁNS SZABVÁNYAI 2018. 10. 13. Az IT üzemeltetés szabványai ITIL INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY

Részletesebben

A DFL SYSTEMS KFT. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI SZABÁLYZATA

A DFL SYSTEMS KFT. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI SZABÁLYZATA A DFL SYSTEMS KFT. INFORMATIKAI BIZTONSÁGI SZABÁLYZATA 1. Általános rendelkezések 1.1 Az Informatikai Biztonsági Szabályzat (IBSZ) célja Szerződéses és leendő partnereink tájékoztatása a DFL Systems Kft.

Részletesebben

Fogalomtár Etikus hackelés tárgyban Azonosító: S2_Fogalomtar_v1 Silent Signal Kft. Email: info@silentsignal.hu Web: www.silentsignal.

Fogalomtár Etikus hackelés tárgyban Azonosító: S2_Fogalomtar_v1 Silent Signal Kft. Email: info@silentsignal.hu Web: www.silentsignal. Fogalomtár Etikus hackelés tárgyban Azonosító: S2_Fogalomtar_v1 Silent Signal Kft. Email: info@silentsignal.hu Web: www.silentsignal.hu. 1 Tartalom 1. BEVEZETŐ... 3 1.1 Architektúra (terv) felülvizsgálat...

Részletesebben

A CRD prevalidáció informatika felügyelési vonatkozásai

A CRD prevalidáció informatika felügyelési vonatkozásai A CRD prevalidáció informatika felügyelési vonatkozásai Budapest, 2007. január 18. Gajdosné Sági Katalin PSZÁF, Informatika felügyeleti főosztály gajdos.katalin@pszaf.hu Tartalom CRD előírások GL10 ajánlás

Részletesebben

ITIL Az informatika egyik leggyakrabban használt m szava. Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett?

ITIL Az informatika egyik leggyakrabban használt m szava. Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett? ITIL Az informatika egyik leggyakrabban használt m szava. Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett? Tornyossy Gábor ITSM tanácsadó, HP 2008. Február 18. TARTALOM Az el adás. vázolja az IT szervezetek és a üzlet

Részletesebben

Az ISO 9001:2015 szabványban szereplő új fogalmak a tanúsító szemszögéből. Szabó T. Árpád

Az ISO 9001:2015 szabványban szereplő új fogalmak a tanúsító szemszögéből. Szabó T. Árpád Az ISO 9001:2015 szabványban szereplő új fogalmak a tanúsító szemszögéből. Szabó T. Árpád Bevezetés Az új fogalmak a TQM ből ismerősek? ISO 9001:2015 új fogalmainak az érdekelt felek általi értelmezése

Részletesebben

Informatikai projektellenőr szerepe/feladatai Informatika / Az informatika térhódítása Függőség az információtól / informatikától Információs

Informatikai projektellenőr szerepe/feladatai Informatika / Az informatika térhódítása Függőség az információtól / informatikától Információs Bevezetés Projektellenőr szerepe és feladatai Informatika Informatikai függőség Informatikai projektek Mérnöki és informatikai feladatok találkozása technológiák 1 Tartalom Informatikai projektellenőr

Részletesebben

Minőség és minőségirányítás. 3. ISO 9000:2015 és ISO 9001:2015

Minőség és minőségirányítás. 3. ISO 9000:2015 és ISO 9001:2015 3. ISO 9000:2015 és ISO 9001:2015 1 ZH jegyzetek 2 2 3. ISO 9000:2015 ISO 9000 Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szótár alapvető fontosságú hátteret biztosít a nemzetközi szabványnak a megfelelő

Részletesebben

SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT

SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT 1. óra SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT Tárgy: Szolgáltatás menedzsment Kód: NIRSM1MMEM Kredit: 5 Szak: Mérnök Informatikus MSc (esti) Óraszám: Előadás: 2/hét Laborgyakorlat: 2/hét Számonkérés: Vizsga, (félévi

Részletesebben

IT Factory. Kiss László

IT Factory. Kiss László IT Factory Kiss László Mit jelent az IT Factory Együttműködő építőelemekből áll, amelyek jól definiált céllal, feladattal rendelkeznek. A tervezés és megvalósítás világosan elkülönül. A folyamatok és teljesítmény

Részletesebben

ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban

ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban IBM Global Technology Services ITIL alapú IT környezet kialakítás és IT szolgáltatás menedzsment megvalósítás az FHB-ban ITSMF Magyarország 3. szemináriuma Tild Attila, ISM IBM Magyarországi Kft. 2006

Részletesebben

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek

ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek BUSINESS ASSURANCE ISO 9001 kockázat értékelés és integrált irányítási rendszerek XXII. Nemzeti Minőségügyi Konferencia jzr SAFER, SMARTER, GREENER DNV GL A jövőre összpontosít A holnap sikeres vállalkozásai

Részletesebben

Információ menedzsment

Információ menedzsment Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék szendroi@witch.pmmf.hu Infrastruktúra-menedzsment Informatikai szolgáltatások menedzsmentje Konfigurációkezelés Gyorssegélyszolgálat

Részletesebben

Az informatikai outsourcing jogi háttere WWW.ORMOSNET.HU

Az informatikai outsourcing jogi háttere WWW.ORMOSNET.HU Az informatikai outsourcing jogi háttere dr. Ormós Zoltán Ormós Ügyvédi Iroda www.ormosnet.hu Az informatika üzlet és az üzlet informatika (forrás: ismeretlen internetes népi bölcsesség) AZ ELŐADÁS VÁZLATA

Részletesebben

Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben

Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben Szolgáltatás mérés/riportolás magas fokon Egy valós megoldás Pepsi berkekben Mérő Gábor PepsiAmericas Kft Technikai szolgáltatási Vezető Hajdú Miklós ICON Számítástechnikai Rt Alkalmazás- és Rendszerfelügyeleti

Részletesebben

Beszállítók integrálása és szolgáltatások optimalizálása ITIL szemüvegen keresztül

Beszállítók integrálása és szolgáltatások optimalizálása ITIL szemüvegen keresztül Beszállítók integrálása és szolgáltatások optimalizálása ITIL szemüvegen keresztül Tamásy Dániel, Delta Services Kft. Tematika Delta csoport bemutatása A Kezdet - Delta IT szervezeti működés ismertetése

Részletesebben

MINDEN A HELYÉN! Minden egy helyen. Szegedi Antal Pásztor Zsolt. itsmf Magyarország 11. Szemináriuma Budapest, 2015. október 30.

MINDEN A HELYÉN! Minden egy helyen. Szegedi Antal Pásztor Zsolt. itsmf Magyarország 11. Szemináriuma Budapest, 2015. október 30. MINDEN A HELYÉN! Minden egy helyen. Szegedi Antal Pásztor Zsolt itsmf Magyarország 11. Szemináriuma Budapest, 2015. október 30. Az idő szorításában 2 Segít a mérés, hogy Stratégia, jövőkép megfelelő döntéseket

Részletesebben

Headline Verdana Bold

Headline Verdana Bold Headline Verdana Bold Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa-elhárítás Felkészülés a ritkán bekövetkező, magas kockázatú eseményekre Szöllősi Zoltán Szenior Menedzser, 2016. október 11. Üzletmenet-folytonosságot

Részletesebben

PSZÁF - IT kockázatkezelési konferencia IT szolgáltatások megfelelőségének biztosítása Mátyás Sándor Belső Ellenőrzés

PSZÁF - IT kockázatkezelési konferencia IT szolgáltatások megfelelőségének biztosítása Mátyás Sándor Belső Ellenőrzés PSZÁF - IT kockázatkezelési konferencia IT szolgáltatások megfelelőségének biztosítása Mátyás Sándor Belső Ellenőrzés Budapest, 2007. szeptember 19. Tartalom Szolgáltató - Szolgáltatás - Szerződés Megfelelőség

Részletesebben

A TESZTELÉS ALAPJAI A TESZTELÉS ALAPVETŐ FOLYAMATA A TESZTELÉS PSZICHOLÓGIÁJA A TESZTELÉS ETIKAI KÓDEXE

A TESZTELÉS ALAPJAI A TESZTELÉS ALAPVETŐ FOLYAMATA A TESZTELÉS PSZICHOLÓGIÁJA A TESZTELÉS ETIKAI KÓDEXE A TESZTELÉS ALAPJAI A TESZTELÉS ALAPVETŐ FOLYAMATA A TESZTELÉS PSZICHOLÓGIÁJA A TESZTELÉS ETIKAI KÓDEXE MUNKAERŐ-PIACI IGÉNYEKNEK MEGFELELŐ, GYAKORLATORIENTÁLT KÉPZÉSEK, SZOLGÁLTATÁSOK A DEBRECENI EGYETEMEN

Részletesebben

Szolgáltatásmérés mérni a lehetetlent

Szolgáltatásmérés mérni a lehetetlent Szolgáltatásmérés mérni a lehetetlent A Zöld, a Sárga és a Piros, avagy a Jó a Rossz és a Csúf Szebényi Zoltán szebenyiz@mvm-informatika.hu szolgáltatási igazgató MVMI Informatika Zrt. 1 Az MVMI Informatika

Részletesebben

GDPR- INFORMATIKAI MEGOLDÁSOK A JOGI MEGFELELÉS BIZTOSÍTÁSÁNAK ÉRDEKÉBEN

GDPR- INFORMATIKAI MEGOLDÁSOK A JOGI MEGFELELÉS BIZTOSÍTÁSÁNAK ÉRDEKÉBEN GDPR- INFORMATIKAI MEGOLDÁSOK A JOGI MEGFELELÉS BIZTOSÍTÁSÁNAK ÉRDEKÉBEN Pflanzner Sándor ADAPTO Solutions Kockázatelemzés követelménye a rendeletben Az adatkezelő és az adatfeldolgozó... a változó valószínűségű

Részletesebben

KPI. mutató. információ. adat. adat. információ. mutató KPI. adat. információ. mutató KPI KPI. mutató információ

KPI. mutató. információ. adat. adat. információ. mutató KPI. adat. információ. mutató KPI KPI. mutató információ adat információ mutató KPI KPI mutató információ adat KPI. mutató információ adat mutató információ adat KPI Tornyossy Gábor gabor.tornyossy@hp.com 2006. október 27. Tartalom 1. Mit is kell/lehet mérni?

Részletesebben

MEGHÍVÓ. hely: PKI Konferenciaterem, Bp. VI. Andrássy út 3. I. em. időpont: 2008. február 18., hétfő, 17 30

MEGHÍVÓ. hely: PKI Konferenciaterem, Bp. VI. Andrássy út 3. I. em. időpont: 2008. február 18., hétfő, 17 30 MEGHÍVÓ A Hírközlési és Informatikai Tudományos Egyesület Számítástechnikai Szakosztálya, a European Organisation for Quality MNB Informatikai Szakbizottsága, és az ISACA Magyar Fejezete közös rendezvényére

Részletesebben

Előadók: Angyal Gergely (Raiffeisen), tesztelési csoportvezető Kováts Márton (KFKI), szenior rendszermérnök 2010.03.25.

Előadók: Angyal Gergely (Raiffeisen), tesztelési csoportvezető Kováts Márton (KFKI), szenior rendszermérnök 2010.03.25. Fejlesztéskövetés fejvesztés nélkül, avagy Kiadáskezelés megvalósítása banki környezetben Előadók: Angyal Gergely (Raiffeisen), tesztelési csoportvezető Kováts Márton (KFKI), szenior rendszermérnök 2010.03.25.

Részletesebben

Aktualitások a minőségirányításban

Aktualitások a minőségirányításban BUSINESS ASSURANCE Aktualitások a minőségirányításban Auditok változásai ZRUPKÓ János 1 SAFER, SMARTER, GREENER Új távlatok Biztosítani, hogy a minőségirányítás többet jelentsen egy tanúsításnál és amely

Részletesebben

TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT

TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT TECHNOLÓGIAI IGÉNYMENEDZSMENT 2017. március 22. Dr. Danyi Pál GTK MVT, egyetemi docens MAI TÉMÁK IT alkalmazások és típusaik Igényportfolió készítés Igénymenedzsment Üzleti terv készítés 2017. MÁRC. 22.

Részletesebben

2019. ÉVI FOKOZATI VIZSGA TANANYAG 6. VEZETÉS, IRÁNYÍTÁS SZAKMACSOPORT

2019. ÉVI FOKOZATI VIZSGA TANANYAG 6. VEZETÉS, IRÁNYÍTÁS SZAKMACSOPORT 13.sz. melléklet a 34000/129-6/2019.ált. nyt. számhoz 2019. ÉVI FOKOZATI VIZSGA TANANYAG A honvédek jogállásáról szóló 2012. évi CCV. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 9/2013. (VIII.

Részletesebben

Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment

Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment Technológiai igénymenedzsment és projektportfólió-menedzsment Tantárgy: TECHNOLÓGIAMENEDZSMENT Dr. Danyi Pál, egy. docens 2016.04.04. 1 Főbb üzleti szolgáltatások, mint az IT támogatások célterületei Távközlési

Részletesebben

Változások folyamata

Változások folyamata ISO 9001:2008 Változások az új szabványban Változások folyamata A változtatások nem csak a rendszer dokumentumait előállítókra vonatkozik, hanem: az ellenőrzéseket végzőkre, a belső auditot végzőkre, és

Részletesebben

ISO 9001 revízió Dokumentált információ

ISO 9001 revízió Dokumentált információ ISO 9001 revízió Dokumentált információ Dokumentumkezelés manapság dokumentált eljárás Minőségi kézikönyv DokumentUM feljegyzés Dokumentált eljárás feljegyzések kezeléséhez Dokumentált eljárás dokumentumok

Részletesebben

J NEMZETGAZDASÁGI ÁG - INFORMÁCIÓ, KOMMUNIKÁCIÓ. 62 Információtechnológiai szolgáltatás Információtechnológiai szolgáltatás

J NEMZETGAZDASÁGI ÁG - INFORMÁCIÓ, KOMMUNIKÁCIÓ. 62 Információtechnológiai szolgáltatás Információtechnológiai szolgáltatás J NEMZETGAZDASÁGI ÁG - INFORMÁCIÓ, KOMMUNIKÁCIÓ 62 Információtechnológiai szolgáltatás 62.0 Információtechnológiai szolgáltatás 62.01 Számítógépes programozás - a kész programcsomag-kiadás, lásd 58.29

Részletesebben

MELLÉKLETEK. a következőhöz: A BIZOTTSÁG (EU) FELHATALMAZÁSON ALAPULÓ RENDELETE

MELLÉKLETEK. a következőhöz: A BIZOTTSÁG (EU) FELHATALMAZÁSON ALAPULÓ RENDELETE EURÓPAI BIZOTTSÁG Brüsszel, 2018.7.13. C(2018) 4438 final ANNEXES 1 to 2 MELLÉKLETEK a következőhöz: A BIZOTTSÁG (EU) FELHATALMAZÁSON ALAPULÓ RENDELETE az (EU) 2016/1011 európai parlamenti és tanácsi rendeletnek

Részletesebben

Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez.

Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez. 2 l Schindler Útmutató Kötelezettségvállalásunk Kedves Kollégák,

Részletesebben

(Minőségirányítási eljárás)

(Minőségirányítási eljárás) ÓBUDAI EGYETEM ME 02 MINŐSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER (Minőségirányítási eljárás) 11. sz. verzió A kiadás dátuma: 2017. február 1. (Érvényes visszavonásig) FOLYAMATGAZDA: Göndör Vera minőségirányítási koordinátor

Részletesebben

Információbiztonsági Szabályzat elkészítése és javasolt tartalma. Debrıdy István Németh Ákos

Információbiztonsági Szabályzat elkészítése és javasolt tartalma. Debrıdy István Németh Ákos Információbiztonsági Szabályzat elkészítése és javasolt tartalma Debrıdy István Németh Ákos 2013. évi L. törvény Az e törvény hatálya alá tartozó elektronikus információs rendszerek teljes életciklusában

Részletesebben

IT Kontrolling. itsmf 2015 Konferencia. Partnereink. Dr. Péter Fehér ITSM KUTATÁS 2013/14. pfeher@informatika.uni-corvinus.hu

IT Kontrolling. itsmf 2015 Konferencia. Partnereink. Dr. Péter Fehér ITSM KUTATÁS 2013/14. pfeher@informatika.uni-corvinus.hu Partnereink IT Kontrolling itsmf 2015 Konferencia Dr. Péter Fehér pfeher@informatika.uni-corvinus.hu ITSM KUTATÁS 2013/14 1-49 f : 27% 50-249 f : 21% 250-1499 f : 25% 1500+ f : 27% Tulajdonos Állami: 28%

Részletesebben

IT biztonsági törvény hatása

IT biztonsági törvény hatása IT biztonsági törvény hatása IT biztonság a modern államigazgatás szolgálatában Tim Zoltán CISA, CISM, CRISC, CCSK, IPMA B Budapest, 2014. Október 16. 1 Informatikai biztonság jogszabályai Today 1 2 3

Részletesebben

Probléma és megoldás

Probléma és megoldás Az informatikaszolgáltatás követelményrendszere Szabvány a szolgáltatásmenedzsmentre (BS 15000) Az itsmf Magyarország első éves konferenciája Budapest, 2005. március 17. Krauth Péter Probléma és megoldás

Részletesebben

KARCAGI POLGÁRMESTERI HIVATAL INFORMATIKAI BIZTONSÁGI STRATÉGIA (IBS)

KARCAGI POLGÁRMESTERI HIVATAL INFORMATIKAI BIZTONSÁGI STRATÉGIA (IBS) 2-8/2014 KARCAGI POLGÁRMESTERI HIVATAL INFORMATIKAI BIZTONSÁGI STRATÉGIA (IBS) Jóváhagyom: Karcag, 2014. július Oldal: 1 / 9 1. IBS dokumentum karbantartás Dokumentum változások története Verzió Dátum

Részletesebben

IT üzemeltetés és IT biztonság a Takarékbankban

IT üzemeltetés és IT biztonság a Takarékbankban IT üzemeltetés és IT biztonság a Takarékbankban Előadó: Rabatin József Üzleti stratégia igények Cél? IT és IT biztonsági stratégia Mit? Felmérés, Feladatok, Felelősség Minőségbiztosítás Mennyiért? Hogyan?

Részletesebben

Karbantartási és diagnosztikai adatmenedzselő rendszer (KarMen)

Karbantartási és diagnosztikai adatmenedzselő rendszer (KarMen) Karbantartási és diagnosztikai adatmenedzselő rendszer (KarMen) Görgey Péter, Németh Bálint Siófok, 2009. október 15. I. Peremfeltételek (1) Zöldmezős beruházások, felújítások beszűkülése, válság OVIT

Részletesebben

ITIL V3 ALAPÚ IT SZOLGÁLTATÁSIRÁNYÍRÁSI RENDSZER BEVEZETÉSE A GPITINER SEGÍTSÉGÉVEL. Sztrida Ákos IT ügyvezető igazgató helyettes ITIL Expert

ITIL V3 ALAPÚ IT SZOLGÁLTATÁSIRÁNYÍRÁSI RENDSZER BEVEZETÉSE A GPITINER SEGÍTSÉGÉVEL. Sztrida Ákos IT ügyvezető igazgató helyettes ITIL Expert ITIL V3 ALAPÚ IT SZOLGÁLTATÁSIRÁNYÍRÁSI RENDSZER BEVEZETÉSE A GPITINER SEGÍTSÉGÉVEL Sztrida Ákos IT ügyvezető igazgató helyettes ITIL Expert A BANKRÓL 100%-ban hazai tulajdonú bank Digitális banki stratégia

Részletesebben

CÉLOK ÉS ELŐIRÁNYZATOK, KÖRNYEZETKÖZPONTÚ IRÁNYÍTÁSI ÉS MEB PROGRAMOK

CÉLOK ÉS ELŐIRÁNYZATOK, KÖRNYEZETKÖZPONTÚ IRÁNYÍTÁSI ÉS MEB PROGRAMOK 1/6 oldal Tartalomjegyzék: 1/ Célmeghatározás 2/ Területi érvényesség 3/ Fogalom meghatározások 4/ Eljárás 5/ Kapcsolódó dokumentációk jegyzéke 6/ Dokumentálás Készítette: Szigeti Edit Jóváhagyta: Bálint

Részletesebben

2011. ÓE BGK Galla Jánosné,

2011. ÓE BGK Galla Jánosné, 2011. 1 A mérési folyamatok irányítása Mérésirányítási rendszer (a mérés szabályozási rendszere) A mérési folyamat megvalósítása, metrológiai megerősítés (konfirmálás) Igazolás (verifikálás) 2 A mérési

Részletesebben

GE ITSG Industrial Technology Services Group

GE ITSG Industrial Technology Services Group GE ITSG Industrial Technology Services Group CTO Industrial TSG Principal Tech Security Service Management Service Delivery Service Support Application Infrastructure BTL Plastics BTL Security Program

Részletesebben

Hát én immár mit válasszak?

Hát én immár mit válasszak? Hát én immár mit válasszak? Az SQI szoftverminőséggel kapcsolatos kutatási projektjei Dr. Balla Katalin 2005.04.15. ~ A környezet ~ Az SQI kutatási-fejlesztési projektjei ~ TST ~ IKKK Miről lesz szó 2005.04.15.

Részletesebben

Mi a folyamat? Folyamatokkal kapcsolatos teendőink. Folyamatok azonosítása Folyamatok szabályozása Folyamatok folyamatos fejlesztése

Mi a folyamat? Folyamatokkal kapcsolatos teendőink. Folyamatok azonosítása Folyamatok szabályozása Folyamatok folyamatos fejlesztése 1 Mi a közös? Vevő Folyamatok Résztvevők (emberek) Folyamatmenedzsment Azonosított, szabályozott, ellenőrzött, mért És állandóan továbbfejlesztett folyamatok Cél: vevői elégedettség, üzleti siker 2 az

Részletesebben

HOLTAI ANDRÁS EZREDES DR. MAGYAR SÁNDOR ALEZREDES PUSKÁS BÉLA ALEZREDES AZ INFORMATIKAI FEJLESZTÉS ÉS ÜZEMELTETÉS HATÁRVONALAI

HOLTAI ANDRÁS EZREDES DR. MAGYAR SÁNDOR ALEZREDES PUSKÁS BÉLA ALEZREDES AZ INFORMATIKAI FEJLESZTÉS ÉS ÜZEMELTETÉS HATÁRVONALAI HOLTAI ANDRÁS EZREDES DR. MAGYAR SÁNDOR ALEZREDES PUSKÁS BÉLA ALEZREDES AZ INFORMATIKAI FEJLESZTÉS ÉS ÜZEMELTETÉS HATÁRVONALAI Az utóbbi évtizedek egyik leggyorsabban fejlődő technológiai ágazata az informatika,

Részletesebben

TESZTMENEDZSMENT TESZTELŐ SZERVEZET TESZTTERVEZÉS ÉS BECSLÉS

TESZTMENEDZSMENT TESZTELŐ SZERVEZET TESZTTERVEZÉS ÉS BECSLÉS TESZTMENEDZSMENT TESZTELŐ SZERVEZET TESZTTERVEZÉS ÉS BECSLÉS MUNKAERŐ-PIACI IGÉNYEKNEK MEGFELELŐ, GYAKORLATORIENTÁLT KÉPZÉSEK, SZOLGÁLTATÁSOK A DEBRECENI EGYETEMEN ÉLELMISZERIPAR, GÉPÉSZET, INFORMATIKA,

Részletesebben

IT szolgáltatás menedzsment bevezetés az IIER projektben

IT szolgáltatás menedzsment bevezetés az IIER projektben IT szolgáltatás menedzsment bevezetés az IIER projektben it Service Management Forum 2005 Vámosi Róbert MVH Virágh Tamás HP 2005.03.18. Copyright 2005 MVH - HP. Minden jog fenntartva. 1 MVH IIER IT menedzsment

Részletesebben

Integrált ISO 9001 ISO ISO Vezető auditor képzés

Integrált ISO 9001 ISO ISO Vezető auditor képzés Integrált ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001 Vezető auditor képzés képzés (Kihelyezett) A KÉPZÉS IDŐPONTJA ÉS HELYE: dátum: időtartam: helyszín: A KÉPZÉS KÖLTSÉGEI*: kedvezményes ár: normál ár: 341 000 Ft (partner

Részletesebben

Az ISO 27001-es tanúsításunk tapasztalatai

Az ISO 27001-es tanúsításunk tapasztalatai Az ISO 27001-es tanúsításunk tapasztalatai Bartek Lehel Zalaszám Informatika Kft. 2012. május 11. Az ISO 27000-es szabványsorozat az adatbiztonság a védelmi rendszer olyan, a védekező számára kielégítő

Részletesebben

ITIL ALAPÚ SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT. Harmadik előadás, Bringye Zsolt

ITIL ALAPÚ SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT. Harmadik előadás, Bringye Zsolt ITIL ALAPÚ SZOLGÁLTATÁS MENEDZSMENT Harmadik előadás, Bringye Zsolt Bevezető gondolatok 2 Haszon, kár megítélése anyagi anyagi, jogi, hírnév (goodwill) választók, százalékok Érettség, avagy hogyan ne indítsunk

Részletesebben

MELLÉKLET. a következőhöz:

MELLÉKLET. a következőhöz: EURÓPAI BIZOTTSÁG Brüsszel, 2017.3.23. COM(2017) 134 final ANNEX 1 MELLÉKLET a következőhöz: A BIZOTTSÁG KÖZLEMÉNYE AZ EURÓPAI PARLAMENTNEK, A TANÁCSNAK, AZ EURÓPAI GAZDASÁGI ÉS SZOCIÁLIS BIZOTTSÁGNAK

Részletesebben

A termék előállítása, megvalósítása (ISO 9001 és 9004 7. pont)

A termék előállítása, megvalósítása (ISO 9001 és 9004 7. pont) 18. A termék előállítása, megvalósítása (ISO 9001 és 9004 7. pont) 18.1 A folyamatok tervezése (ISO 9001 és 9004 7.1. pont) A szabványok 7. pontjainak szerkezete azonos. A 9001 szabvány 7.1. pontja a folyamattervezéssel

Részletesebben

Információbiztonság fejlesztése önértékeléssel

Információbiztonság fejlesztése önértékeléssel Információbiztonság fejlesztése önértékeléssel Fábián Zoltán Dr. Horváth Zsolt, 2011 Kiindulás SZTE SZAKK információ információ adatvédelmi szabályozás napi gyakorlat információ Milyen az összhang? belső

Részletesebben

System Center Service Manager 2012 áttekintése. Ker-Soft Kft. Kaszás Orsolya - tanácsadó Nagy Dániel - rendszermérnök

System Center Service Manager 2012 áttekintése. Ker-Soft Kft. Kaszás Orsolya - tanácsadó Nagy Dániel - rendszermérnök System Center Service Manager 2012 áttekintése Ker-Soft Kft. Kaszás Orsolya - tanácsadó Nagy Dániel - rendszermérnök Tartalom 1. Probléma felvetés 2. Megoldás 3. Demó 4. Projekt tanulságok 5. Három példa

Részletesebben

A Bankok Bázel II megfelelésének informatikai validációja

A Bankok Bázel II megfelelésének informatikai validációja A Bankok Bázel II megfelelésének informatikai validációja 2010. november 30. Informatika felügyeleti főosztály: Gajdosné Sági Katalin Gajdos.Katalin@PSZAF.hu Kofrán László - Kofran.Laszlo@PSZAF.hu Bázel

Részletesebben

Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?)

Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?) Üzletmenet-folytonosság és katasztrófa helyzet kezelés (Honnan indultunk, miért változtunk, hova tartunk?) Év indító IT szakmai nap - PSZÁF Budapest, 2007.01.18 Honnan indultunk? - Architektúra EBH IT

Részletesebben

Új dokumentálandó folyamatok, azok minimális tartalmi elvárásai

Új dokumentálandó folyamatok, azok minimális tartalmi elvárásai Új dokumentálandó folyamatok, azok minimális tartalmi elvárásai Dokumentált folyamattal való rendelkezés ISO/TS 16949:2009 IATF 16949:2015 Dokumentumok kezelése, Feljegyzések kezelése, Nem megfelelő termék

Részletesebben

Szolgáltatási szint megállapodás

Szolgáltatási szint megállapodás Szolgáltatási szint megállapodás Verzió: 1.1 (2017. november 30.) aai@niif.hu Tartalomjegyzék Tartalomjegyzésk 1 Műszaki szolgáltatások...3 1.1 Fájl-alapú metadata...3 1.1.1 Szolgáltatás URL...3 1.1.2

Részletesebben

Bevezetés a hálózatok világába Forgalomirányítási és kapcsolási alapok Hálózatok méretezése Connecting Networks

Bevezetés a hálózatok világába Forgalomirányítási és kapcsolási alapok Hálózatok méretezése Connecting Networks IT alapismeretek hálózati alapfogalmak felhő IoT (Internet of Things) virtualizáció e-learning fogalmak CISCO CCNA CISCO CCNP Hibakeresés WIFI ismeretek Bevezetés a hálózatok világába Forgalomirányítási

Részletesebben

Információbiztonság irányítása

Információbiztonság irányítása Információbiztonság irányítása Felső vezetői felelősség MKT szakosztályi előadás 2013.02.22 BGF Horváth Gergely Krisztián, CISA CISM gerhorvath@gmail.com Találós kérdés! Miért van fék az autókon? Biztonság

Részletesebben

BIZTONSÁGI VÁLTOZÁSOK A COBIT 4-BEN

BIZTONSÁGI VÁLTOZÁSOK A COBIT 4-BEN M Ű E G Y E T E M 1 7 8 2 Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem Gazdaság- és Társadalomtudományi Kar Információ- és Tudásmenedzsment Tanszék BIZTONSÁG MENEDZSMENT KUTATÓ CSOPORT és az Dr. Nyiry

Részletesebben

A GDPR FELKÉSZÜLÉS INFORMATIKAI KÉRDÉSEI. Az audit gyakorlati szempontjai. Sipos Győző CISA IT biztonságtechnikai auditor

A GDPR FELKÉSZÜLÉS INFORMATIKAI KÉRDÉSEI. Az audit gyakorlati szempontjai. Sipos Győző CISA IT biztonságtechnikai auditor A GDPR FELKÉSZÜLÉS INFORMATIKAI KÉRDÉSEI { Az audit gyakorlati szempontjai Sipos Győző CISA IT biztonságtechnikai auditor Mobil: +36 20 916 3541 E-mail: sipos.gyozo@nador.hu SZÁMSZERŰSÍTETT KOCKÁZATOK

Részletesebben

évek módszertan Válságos Kutatási Az informatika helyzete

évek módszertan Válságos Kutatási Az informatika helyzete Az informatika helyzete 2 0 0 9 2 0 1 0 Válságos évek Kutatási módszertan A második éve folytatott itsmf-bce közös felmérés során 65 szervezet töltötte ki papír alapú ill. elektronikus kérdőívünket, melyek

Részletesebben

Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás

Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás Szervezeti működésfejlesztés komplexitása CMC minősítő előadás Sarlósi Tibor 2012. február 28. Érintett területek 1 Diagnózis 2 Stratégiamenedzsment 3 Folyamatmenedzsment 4 Projektmenedzsment 6 rendszerek

Részletesebben

ISO 20000-1:2011 új kiadás, magyar helyzetkép, magyar honosítás

ISO 20000-1:2011 új kiadás, magyar helyzetkép, magyar honosítás ISO 20000-1:2011 új kiadás, magyar helyzetkép, magyar honosítás Bemutatkozás Dr. Becser Balázs NQA National Quality Assurance - USA által regisztrált: ISO 20000 lead auditor for Europe and Asia 1992 óta

Részletesebben

A 9001:2015 a kockázatközpontú megközelítést követi

A 9001:2015 a kockázatközpontú megközelítést követi A 9001:2015 a kockázatközpontú megközelítést követi Tartalom n Kockázat vs. megelőzés n A kockázat fogalma n Hol található a kockázat az új szabványban? n Kritikus megjegyzések n Körlevél n Megvalósítás

Részletesebben