Információ menedzsment

Átírás

1 Információ menedzsment Szendrői Etelka Rendszer- és Szoftvertechnológiai Tanszék Infrastruktúra-menedzsment Informatikai szolgáltatások menedzsmentje Konfigurációkezelés Gyorssegélyszolgálat (HelpDesk) Problémakezelés Változáskezelés Szoftverfelügyelet Kapacitásmenedzsment Rendelkezésre állás menedzsment Katasztrófa-elhárítás tervezése Költségmenedzsment Szolgáltatási szint menedzsmentje Outsourcing 2 1

2 Informatikai szolgáltatások menedzsmentje IT szolgáltatások fontossága Működtetés egyre bonyolultabb, költségesebb Operatív problémák megoldása egyre nehezebb, gyorsaság fontos Üzemeltetés mérése Jó menedzsment fontossá válik Üzemeltetés trendje IT Kiadások szerkezete Kiadások 35 %-a fejlesztés Teljes kiadások 8 %-a adminisztrációs költség A költségvetés 57 %-a operatív működtetés 3 Informatikai szolgáltatások menedzsmentje IT szolgáltatások fontossága Jó menedzsment hiánya Jelentések késnek, Terminálok lassúak Adatok pontatlanok Az alkalmazások nem futnak Programozók, felhasználók vitatkoznak, a szervezet elégedetlen a szolgáltatásokkal Megoldás (stratégiák): Még több berendezést vásárolni Tűzoltás, hibák kapkodó kijavítása Figyelni mi történik, mihamarább szabványokat, formális eljárásrendet kidolgozni 4 2

3 Informatikai szolgáltatások menedzsmentje IT infrastruktúra-menedzsment célja: Minőségi IT szolgáltatások nyújtása Hatékonyság növelés, kockázat csökkentés Munka-gyakorlat javítása a minőség érdekében A szolgáltatás-menedzsment küldetése az, hogy menedzselje a nyújtott IT szolgáltatások minőségét és mennyiségét 5 Informatikai szolgáltatások menedzsmentje IT infrastruktúra-menedzsment megvalósításának haszna: Tanulni lehet a múltbéli tapasztalatokból IT részleg hitelessége növekszik Szolgáltatások felügyelete, szerződések betartása Szervezeti tevékenység támogatása javul Értékes IT eszközök kontrollja megvalósul Hibák kijavítása gyorsabb Javul az IT részleg és a felhasználók közötti kapcsolat 6 3

4 Konfigurációkezelés Szükségessége: Hogy tudjuk, mi a mienk Hol található Mennyit ér Mire használjuk Milyen kapcsolatban van más eszközökkel Hogy kezelhessük a változásokat és csökkentsük a költségeket Hogy eredményesen használhassukaz eszközöket 7 Konfigurációkezelés 4 alapvető funkció: Azonosítás (Identification) Felügyelet, ellenőrzés (Control) Státuszkövetés (Status Accounting) Verifikáció (Verification) Haszna: IT eszközök jobb kontrollja IT szolgáltatások gazdaságosabban nyújthatók A változások gyorsabb megvalósíthatósága Üzemzavarok kezelésének megkönnyítése Javul a biztonság 8 4

5 Gyorssegélyszolgálat (HelpDesk) Fontossága egyre növekszik Típusai az ott dolgozók képességei alapján: Gyakorlatlan Tapasztalt Szakértői Folyamatai: Események regisztrálása, riasztás Események besorolása jellegzetességei szerint Események elemzése Események elhárítási módjának azonosítása Események lezárása, további fejlemények figyelemmel kísérése 9 Gyorssegélyszolgálat (HelpDesk) Hasznok IT szolgáltatás minősége javul, Állásidő csökken Javul a felhasználó-szolgáltató kapcsolat A rendelkezésre álló erőforrásokat jobban használják fel 10 5

6 Problémakezelés Négy fő elemből áll: Esemény felügyelet Fázisai: feljegyzés és készültség Támogatás és osztályozás Vizsgálatok és diagnózis Hibafeloldás és helyreállítás Esemény zárása Követés, figyelés Probléma felügyelet Problémaazonosítás és feljegyzés A probléma súlyosságának elemzése Az erőforrások elosztása Problémavizsgálat, diagnózis 11 Problémakezelés Négy fő elemből áll: Hiba felügyelet Nyomon követik az ismert hibákat, amíg meg nem oldják őket. (változás kezelés) Vezetői információ Hasznok: Csökken az események száma Csökken a hibák súlyossága Javul a felhasználók termelékenysége Az IT vezetés elismertsége javul 12 6

7 Változáskezelés Folyamata: Változtatási kérelmek naplózása A prioritások hozzárendelése A változtatási kérelmek osztályozása A kihatás és erőforrásigény felbecslése A változtatások ütemezése Kivitelezés, tesztelés, üzembe helyezés A változtatás szemléje 13 Szoftverfelügyelet A szoftverfelügyelet felügyeli a szoftverek fizikai tárolását, kezelését, elosztását és üzembe helyezését. Csak engedélyezett és minőségileg ellenőrzött szoftververziók kerülhetnek használatba. Felelős a következőkért: a vezetés által engedélyezett szoftverek tárolásáért mind a centralizált, mind az elosztott rendszerek számára; a szoftverek kiadásáért az éles környezetbe; a szoftverek távoli helyekre történő elosztásáért; a szoftverekhez kapcsolódó szolgáltatások üzembe helyezéséért. 14 7

8 Kapacitásmenedzsment A kapacitásmenedzsment folyamatai Teljesítménymenedzsment Teljesítmény hangolás az operációs rendszer szintjén Teljesítményhangolás a hálózati szintjén Teljesítményhangolás az alkalmazás szintjén Terhelésmenedzsment A terhelések megismerése A terhelések előrejelzése 15 Kapacitásmenedzsment A kapacitásmenedzsment folyamatai Alkalmazások méretezése Alkalmazások költségigényének indoklása Hardverkövetelmények meghatározása A kapacitásterv elkészítése a terhelések előrejelzését a kiegészítő (beszerzendő) hardver- és szoftverkomponenseket, a frissítések (új verzióra történő áttérések)költségeit; a szolgáltatás várt szintjeit (mérőszámokkal); az összesített költségeket és a kiesések következményeit. 16 8

9 Rendelkezésre állás menedzsment Megbízhatóság (reliability) Karbantarthatóság (maintainability) Szolgáltatási képesség (serviceability) Biztonság (security) 17 9