Létesítménygazdálkodási szabványok a klubmenedzsmentben

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Létesítménygazdálkodási szabványok a klubmenedzsmentben"

Kinga Molnár
9 évvel ezelőtt
Látták:

1 Létesítménygazdálkodási szabványok a klubmenedzsmentben Berta Zsolt november Miben segítenek a szabványok?

2 Tartalom Létesítménygazdálkodás EN szabványok Létesítménygazdálkodási szabványok A minőség szabványa Hogyan segít Önnek? Golf Menedzsment Magyarország

3 Létesítménygazdálkodás Definíció (szabvány szerint): Olyan integrált folyamat, amely segíti a szervezet főfunkciója hatékonyságának javítását, a változó célok eléréséhez szükséges megfelelő környezet kialakítását támogató megállapodás szerinti szolgáltatások menedzsmentjével és biztosításával.

a változó célok eléréséhez szükséges megfelelő környezet kialakítását

4 LG modell

5 Szabványok CEN (European Committee for Standardization) Angol/francia/német Fordítás, honosítás a helyi testületek feladata Magyar Szabványügyi Testület Menedzsment szabványok Nem kötelező, csak ajánlás

6 Magyar LG szabványok CEN : szeptember 18. Magyar Szabványügyi Testület: április EN :2006/MSZ EN : Létesítménygazdálkodás. 1. rész: Szakkifejezések és meghatározásuk EN :2006/MSZ EN : Létesítménygazdálkodás. 2. rész: Útmutató a létesítménygazdálkodási szerződések kidolgozásához

7 LG szabványok Elfogadás alatt álló szabványok : EN :2011 Létesítménygazdálkodás. 3. rész: Útmutató: hogyan érjük el a minőséget a létesítménygazdálkodásban? EN :2011 Létesítménygazdálkodás. 4. rész: Taxonómia, osztályozás és struktúrák a létesítménygazdálkodásban. EN :2011 Létesítménygazdálkodás. 5. rész: Útmutató a folyamatokhoz EN :2011 Létesítménygazdálkodás. 6. rész: Területmérés a létesítménygazdálkodásban (Area and space measurement) Kidolgozás alatt álló szabvány (2013 április): pren : Létesítménygazdálkodás: 7. rész: Teljesítmény benchmark

rész: Taxonómia, osztályozás és struktúrák a létesítménygazdálkodásban. EN 15221-5:2011 Létesítménygazdálkodás. 5.

8 Alapvetések A létesítménygazdálkodás minden szervezetben az alapvető tevékenységet támogatja A létesítménygazdálkodás a szervezet minden szintjén megtalálható A létesítménygazdálkodás körülveszi és támogatja az alapvető tevékenységet, beleértve az adminisztrációt (igazgatás) és a jogot is A létesítménygazdálkodás az erőforrások inputját optimalizálja A létesítménygazdálkodás lehetőséget teremt arra, hogy a szervezet a változásokat hatékonyan és hatásosan kezelje A létesítménygazdálkodás nem szervezhető ki, csak a létesítmény szolgáltatások (facility services)

a jogot is A létesítménygazdálkodás az erőforrások inputját optimalizálja A létesítménygazdálkodás lehetőséget teremt arra, hogy a szervezet

9 EN :2011 Útmutató:Hogyan érjünk el minőséget a létesítménygazdálkodásban? Alapja: EN és -2; ISO 9000, 9004, Meghatározások, kifejezések definíciója Elvárások, minőség jellemzők A minőség menedzselésének folyamata SLA-k definiálása Mérőszámok meghatározása Teljesítménymenedzsment

Alapja: EN 15221-1 és -2; ISO 9000, 9004, 10007 Meghatározások,

10 Minőség a létesítménygazdálkodásban szükségletek és elvárások kemény jellemzők puha jellemzők fizikai, idő, funkcionális, pénzügyi ergonomikus, szenzoros, viselkedés észlelés output érzékelés-elvárás mérés és értékelés felmérés elvárások teljesítésének mértéke

pénzügyi ergonomikus, szenzoros, viselkedés észlelés output

11 Szolgáltatás-minőség ( rés ) modell Szájreklám Személyes szükségletek Múltbéli tapasztalatok Várt szolgáltatás Fogyasztó 5. rés Érzékelt szolgáltatás Marketing szakember 3. rés Szolgáltatás teljesítés 4. rés Külső közlések a vevő számára 1. rés Az érzékeltek átalakítása szolgáltatásminő ség specifikációvá 2. rés A vevőelvárások vezetői értékelése

rés Érzékelt szolgáltatás Marketing szakember 3. rés Szolgáltatás teljesítés 4.

12 Szolgáltatás menedzsment folyamata Plan (tervezés) Do (cselekvés) Check (mérés) Szüksé gletek és kereslet Elvárások specifikációja SL A-k kidolgozása Mérés kidolgozása Eredmények mérése Eredmények összehasonlítása a szükségletekkel Act (reagálás)

specifikációja SL A-k kidolgozása Mérés kidolgozása

13 Kereslet meghatározása Szervezet (klub) specifikációja Elsődleges folyamatok felmérése Felmérések, megbeszélések, interjúk Menedzsmenti elvárások Fogyasztók felmérése, megkérdezése Meglévő szolgáltatók felmérése Benchmark, pl site visit hasonló létesítményekben, networking konferenciákon, hivatalos benchmark (HFMS)

Fogyasztók felmérése, megkérdezése Meglévő szolgáltatók felmérése Benchmark,

14 Szolgáltatási szintek meghatározása A szervezet/fogyasztók elvárásait le kell fordítani szolgáltatási szintekre (service level: SL) Létesítménygazdálkodási termékek (facility product) meghatározása (EN ) KPI kulcs teljesítménymutatók definiálása Stratégiai, taktikai és operatív kulcs teljesítménymutatók (KPI) lebontása és meghatározása

termékek (facility product) meghatározása (EN 15221-4) KPI kulcs teljesítménymutatók

15 KPI hierarchia

16 Teljesítmény menedzsment Célja: Teljesítés a megegyezett feltételek szerint Meg kell határozni a megrendelőnél és a szolgáltatónál: A szervezeti struktúrát (feladatok, felelősség, hatáskör) Információs rendszert (adatbevitel, adatkonzisztencia, riportolás) Folyamatokat és eljárásokat

szervezeti struktúrát (feladatok, felelősség, hatáskör) Információs

17 Teljesítmény menedzsment Költséghatékony, sandardizált és átfogó ellenőrzési rendszert kell kidolgozni. Menedzsment támogatása: Tervezés Szervezés Ellenőrzés Információ áramlás

18 Teljesítmény menedzsment Mérés és kalkuláció Eltérések elemzése Eltéréseken alapuló akciók Folyamatos fejlesztés

19 Teljesítmény menedzsment

20 Hogyan segít Önnek? Az iparágnak: Segíti definiálni a szakmát, a szakma alapjait Rendszert teremt, szabványosítja a minőséget és a szolgáltatások menedzselését A fogyasztóknak Elvárásoknak megfelelő szolgáltatások Konzisztens minőség Kedvezőbb ár/érték arány

Rendszert teremt, szabványosítja a minőséget és a szolgáltatások

21 Hogyan segít Önnek? Klubok számára: Kitörést jelent az árcsapdából Rövid távon differenciálási eszköz Középtávon elvárt eszköz Alvállalkozók, munkatársak felé elvárások egyértelműsítése, számonkérhetőség Klubmendzserek számára: Versenyelőnyt jelent a munkaerőpiacon Jobb, elismertebb menedzser, az iparág vezető szakembere

22 Golf Menedzsment Magyarország Kft. Golf Akadémia Program Golfpálya fejlesztés Klubmenedzsment, üzemeltetés Menedzsment tanácsadás

23 Köszönöm a figyelmet! Berta Zsolt zs.berta@golfmanagement.hu

Hasonló dokumentumok

PMO Érettségi szint és versenyelőny. Kovács Ádám

PMO Érettségi szint és versenyelőny Kovács Ádám kovacs.adam@pmi.hu 1. PMO terjedése A 90 es évek végétől dinamikusan növekszik a PMOk száma Létrehozás oka különböző, cél a projektek jobb átláthatósága