A teljesítménymenedzsment sajátosságai a közszolgáltatásban

Átírás

1 A teljesítménymenedzsment sajátosságai a közszolgáltatásban Veresné dr. Somosi Mariann dékán, egyetemi tanár "Jó gyakorlatok" - Etikus vezetés, integritás és teljesítménymenedzsment a közszférában Az Állami Számvevőszék és a Miskolci Egyetem közös konferenciája január 26.

2 Tartalomjegyzék Gazdaságtudományi Kar A teljesítménymenedzsment fő céljai a közszolgáltató szervezeteknél. a közszolgáltató szervezetek működésével kapcsolatban. Szervezeti teljesítménymodellek összehasonlítása. Közszolgáltató szervezetek teljesítményalapú vezetési keretrendszere "Jó gyakorlatok" - Etikus vezetés, integritás és teljesítménymenedzsment a közszférában 2

3 Kérdések Gazdaságtudományi Kar 1. Melyek a közszolgáltató szervezetek teljesítménymenedzselésének főbb céljai? 2. Hogyan értelmezhető a közszolgáltató szervezetek teljesítményalapú vezetési keretrendszere? "Jó gyakorlatok" - Etikus vezetés, integritás és teljesítménymenedzsment a közszférában 3

4 Közszolgáltató szervezetek teljesítménymenedzsmentje céljai A TELJESÍTMÉNYMENEDZSMENT FŐ CÉLJAI TERVEZÉS biztosítja a közszolgáltatás ellátását és az erőforrások hatékony allokálását. ELSZÁMOLTAT- HATÓSÁG vizsgálja, hogy a szervezet a közfeladat ellátása során milyen módon érte el a kitűzött céljait és használta fel erőforrásait. MEGVALÓSÍTÁS javítja a szervezet feladat-ellátási teljesítményét, s a közpénzek hatásos felhasználását. TANULÁS a munkatársak új ismeretekre tesznek szert, a feladatellátás hatékonyságának emelésére vonatkozóan. MEGERŐSÍTÉS fejleszti a közfeladat ellátásában résztvevő szervezetek és egységeik kapacitását "Jó gyakorlatok" - Etikus vezetés, integritás és teljesítménymenedzsment a közszférában 4

5 Komplex követelményrendszer a közszolgáltató szervezetek működésével kapcsolatban KÖRNYEZET (environment) CÉLOK ERŐFORRÁSOK FOLYAMATOK ETIKA (ethics) OUTPUT OUTCOMES CÉLOK MEGVALÓSÍTÁSA GAZDASÁGOSSÁG (economy) EREDMÉNYESSÉG (effectiveness) HATÉKONYSÁG (efficiency) "Jó gyakorlatok" - Etikus vezetés, integritás és teljesítménymenedzsment a közszférában 5

6 A teljesítményalapú vezetési keretrendszerrel szembeni elvárások: célorientáltság, (reális) célok mérhetősége, rugalmasság, komplexitás, egyértelműség, emberi tényezők fontossága, aktualitás, összehasonlíthatóság, folyamatorientáltság, vezető támogatás, következetesség, továbbfejleszthetőség, fenntarthatóság, integritás "Jó gyakorlatok" - Etikus vezetés, integritás és teljesítménymenedzsment a közszférában 6

7 A tárgyalt teljesítménymodellek és az összehasonlítás szempontjai TELJESÍTMÉNYPRIZMA HOSHIN MENEDZSMENT EFQM MODELL Relevancia orientáció következmények egyértelműség kijátszhatóság következetesség BALANCED SCORECARD SKANDIANAVIGÁTOR "Jó gyakorlatok" - Etikus vezetés, integritás és teljesítménymenedzsment a közszférában 7

8 hasonlóságai jövőorientáltság, integrált mutatószámok, vevőkkel, alkalmazottakkal való kapcsolat fontossága, kulcsfolyamatok kiemelése, láthatatlan vagyonelemek megjelenítése, mérhetővé tétele, a szervezetek teljesítményéről valósabb, pontosabb kép megalkotása "Jó gyakorlatok" - Etikus vezetés, integritás és teljesítménymenedzsment a közszférában 8

9 Közszolgáltató szervezetek teljesítményalapú vezetési modellje ADOTTSÁGOK Gazdaságtudományi Kar EREDMÉNYEK 3. Munkatársak irányítása 2. Stratégiaalkotás és 1. Vezetés 5. Folyamatok tervezés 4. Partner-kapcsolatok és erőforrások 7. Munkatársakkal kapcsolatos eredmények 6. Állampolgár- / ügyfélközpontú eredmények 8. Társadalmi felelősségvállalással kapcsolatos eredmények VÁLTOZ TATÁS I AKCIÓK 9. Kulcsfontosságú eredmények CAF modell Tanulási és fejlődési nézőpont Belső folyamat nézőpont Állampolgár- / ügyfél nézőpont Gazdálkodási nézőpont BSC modell VÁLTOZ TATÁS I AKCIÓK A teljesítmény nem anyagi jellegű okozói, az eredményességhez szükséges új képességek és immateriális javak alakításának folyamata. VÁLTOZ TATÁS I AKCIÓK Tudásmenedzselés "Jó gyakorlatok" - Etikus vezetés, integritás és teljesítménymenedzsment a közszférában 9

10 Köszönöm megtisztelő figyelmüket! "Jó gyakorlatok" - Etikus vezetés, integritás és teljesítménymenedzsment a közszférában 10