Mi a folyamat? Folyamatokkal kapcsolatos teendőink. Folyamatok azonosítása Folyamatok szabályozása Folyamatok folyamatos fejlesztése

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Mi a folyamat? Folyamatokkal kapcsolatos teendőink. Folyamatok azonosítása Folyamatok szabályozása Folyamatok folyamatos fejlesztése"

Etelka Vörös
7 évvel ezelőtt
Látták:

1 1 Mi a közös? Vevő Folyamatok Résztvevők (emberek) Folyamatmenedzsment Azonosított, szabályozott, ellenőrzött, mért És állandóan továbbfejlesztett folyamatok Cél: vevői elégedettség, üzleti siker 2 az üzleti stratégiában történt változás azonnali leképezését a folyamatainkra; a folyamatok fejlesztésével, átalakításával elérni kívánt célok teljesítésének, a folyamati teljesítményeknek a mérését, elemzését; a folyamatok fejlesztését célzó akciók gyors meghatározását és megvalósítását 3 1

2 A folyamat tevékenységek, változtatások, esetleg működési elemek sorozata, algoritmusa, mely valamilyen cél elérésére irányul. A folyamat egy vagy több feladat, amely bemeneteket (inputokat) kimenetekké (outputokká) alakít a partner vagy egy másik folyamat számára, személyek, eljárások, eszközök segítségével. 4 Mi a folyamat? BEMENETEKET BIZTOSÍTÓK Követelmények Bemenet FOLYAMAT MEGVALÓSÍTÓI Követelmények Kimenet PARTNEREK Visszajelzés Visszajelzés 5 Folyamatokkal kapcsolatos teendőink Folyamatok azonosítása Folyamatok szabályozása Folyamatok folyamatos fejlesztése 6 2

Folyamatok osztályozási lehetőségei Fő folyamatok Támogató folyamatok Kiegészítő (mellék) folyamatok Vezetési folyamatok Kulcs(fontosságú)

3 Folyamatok osztályozási lehetőségei Fő folyamatok Támogató folyamatok Kiegészítő (mellék) folyamatok Vezetési folyamatok Kulcs(fontosságú) folyamatok 7 8 Menedzsment -folyamatok Fő folyamat VEVŐ Támogató folyamatok SZÁLLÍTÓ Fő folyamat Menedzsment -folyamatok Támogató folyamatok Fő folyamat 9 3

4 10 11 Kulcsfontosságú folyamatok menedzselése 12 4

5 Egységesítés (globalizáció, holdingok, helyi sajátosságok) Informatikai háttér Folyamat modellezés lehetősége, eszközei Felhasználók képzettsége Változtatások gyakorisága, végrehajtása Külső hatások (piac, jogszabály) Rendszer szemlélet! 13 Értékelési igények megjelenése Érettség képesség Szervezet egészére vagy rész folyamataira 14 A modellt bármely, szoftverfejlesztéssel (is) foglalkozó szervezet alkalmazhatja, a teljes szervezet érettségének és/vagy egyes folyamatai képességének növelésére, valamint a folyamatjavítási tevékenységek költségének csökkentésére, és használt szakterminológia egységesítésére. Alkalmazási területei: szoftverfejlesztés, rendszerszervezés- és fejlesztés, integrált termék- és folyamatfejlesztés 15 5

6 Folytonos modellértelmezés (folyamatokat vizsgálja) képességi szintek : CL0: Befejezetlen; (nem teljes) CL1: Végrehajtott; (input output kapcsolatok) CL2: Menedzselt; (megfelelőséget is vizsgálják) CL3: Meghatározott; (testreszabott, folyamatosan fejlesztett) CL4: Mennyiségileg menedzselt; (statisztikai, kvantitatív eszközök) CL5: Optimalizált folyamat (üzleti igények) 16 Lépcsős modellértelmezés (szervezet egészét vizsgálja) folyamat érettségi szintek : ML1: Kezdeti ; ML2: Menedzselt ML3: Meghatározott ML4: Mennyiségileg menedzselt ML5: Optimalizált 17 ML 2. Menedzselt Követelménymenedzsment Projekttervezés Projektkövetés és vezérlés Beszállítói megállapodás menedzsment Mérés és elemzés Folyamat és termék minőségbiztosítás Konfigurációmenedzsment ML 1. Kezdeti 18 6

7 ML3. Meghatározott Követelményfejlesztés Műszaki megoldások Termékintegráció Verifikáció Validáció Szervezeti szintű folyamatszemlélet Szervezeti szintű folyamatok meghatározása Szervezeti szintű képzés Integrált projektmenedzsment Kockázatmenedzsment Döntéselemzés és döntéshozatal 19 ML5. Optimalizáló Szervezeti szintű innováció és közzététel Oksági elemzések és megoldások ML4. Mennyiségileg menedzselt Szervezeti szintű folyamatteljesítmény Mennyiségi projektmenedzsment 20 Folyamatok Érettségi szintek Sajátos célok Általános célok Képességi szintek Sajátos gyakorlatok Általános gyakorlatok Lépcsős modell Folyamatos modell 21 7

8 CMMI általánosítása A BPMM egy egységes keretrendszert alkotva mutat egy fejlődési utat a TQM-et követő vállalatok számára. TQM - BPR 22 Hammer 2007 Folyamat és vállalat/szervezet érettségi modell A vállalatnak bizonyosnak kell lennie afelől, hogy üzleti folyamatai egyre érettebbé vállnak egyre jobb teljesítményt tudnak nyújtani. 23 Vezetés Kultúra Szakértelem Szabályozás Vállalati képességek PEMM Folyamatsegítő jellemzők Elgondolás Végrehajtók Folyamatgazda Infrastruktúra Mutatószámok 24 8

9 Elgondolás : A folyamat végrehajtásáról szóló átfogó meghatározás. cél kontextus dokumentálás Végrehajtók: A folyamatot végrehajtó alkalmazottak, különösen a készségeik és ismereteik tekintetében. ismeretek készségek magatartás 25 Folyamatgazda: A folyamatért és annak eredményeiért felelős vezető. személye tevékenységi köre hatásköre Infrastruktúra: A folyamatot támogató információs és menedzsment rendszerek. információs rendszerek HR rendszerek 26 Mutatószámok: A vállalat által a folyamat teljesítményének nyomon követésére használt mutatószámok. meghatározása alkalmazása 27 9

10 Vezetés: A folyamatok kialakítását támogató felső szintű vezetők. tudatosság összhang magatartás stílus Kultúra: A vásárlókra való odafigyelés, a csapatmunka, a személyes felelősségre vonhatóság és a változás iránti hajlandóság értékrendje. csapatmunka * ügyfélfókusz felelősségérzet * a változás iránti attitűd 28 Szakértelem: A folyamatok fejlesztésére és újjáalakítására irányuló készségek és annak módszertana alkalmazottak módszer Szabályozás: A komplex projektek és változtatási kezdeményezések menedzselésének mechnizmusai. folyamatmodell felelősségi körök integráció 29 A vállalatok a folyamatsegítők és a képességek együttes elemzésének segítségével tervezhetik és értékelhetik a folyamatalapú átalakulási projektek előrehaladását

11 Önértékelés! Önértékelési kultúra megteremtése EFQM? - PEMM? Jól definiált értékelési skála a képességek és a folyamatok érettségének értékelésére (13-13 értékelési szempont) 31 Folyamatgazda / hatásköre P-1 A folyamatgazda lobbizik a folyamat érdekében, de csak a funkcionális menedzsereket tudja ösztönözni változások végrehajtására P-2 A folyamatgazda fejlesztési csapatot hívhat össze és megvalósíthatja a csapat javaslatait, valamint részt vesz a folyamat költségeinek tervezésében 32 P-3 A folyamatgazda irányítja a folyamatot támogató informatikai rendszereket és a folyamatot módosító minden projektet, s befolyása van a kinevezések és értékelések, valamint a folyamat költségvetése terén. P-4 A folyamatgazda irányítja a folyamat költségvetését és jelentős befolyást gyakorol a kinevezések és értékelések felett

12 Szabályozás/Folyamatmodell E-1 A vállalat meghatározott néhány üzleti folyamatot E-2 A vállalat teljes körű vállalati folyamatmodellt dolgozott ki, melyet a felső szintű vezetés elfogadott 34 E-3Vállalatszerte mindenkivel megismertették a folyamatmodellt, s ennek segítségével folyik a projektek fontossági besorolása, továbbá a modell kapcsolódik a vállalati szintű technológiákhoz és adat architektúrákhoz. E-4 A vállalat kiterjesztette folyamatmodelljét az ügyfelek és beszállítók modelljeihez való kapcsolódásig. A modellt a stratégia kidolgozásánál is alkalmazzák 35 12

Hasonló dokumentumok

Dr. Topár József (BME)

Dr. Topár József (BME) (BME) Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem XXII. Magyar Minőség Hét 2013. november 6. 1 Projekt minőségbiztosítás?? minőségmenedzsment??? Projekt K+F+I Mit várunk e rendszerektől? Összehangolás-