evosoft Hungary Kft.

Átírás

1

2 Intelligens eszközök fejlesztése az ipari automatizálásban 9. fejezet: Minőség menedzsment Előadó: Harrer Ágnes Krisztina minőségügyi megbízott menedzser

3 ELŐADÓ: HARRER ÁGNES KRISZTINA Minőségügyi megbízott menedzser, evosoft Minőségügyi szakmérnök, BMF TQM menedzser, BMF Üzletgazdász, SZIE-VTI, 2001 óta foglalkozik informatikai projekttámogatással és koordinációval Egy térinformatikai középvállalkozás minőségirányítási rendszerének kialakítása és bevezetése lesz a feladata 2006-óta az evosoft-nál ipari automatizálás területen dolgozik minőségügyi megbízott menedzserként publikációk 2011-óta az evosoft-nál futó ecar projekt minőségügyi megbízott menedzsere

4 Minőség menedzsment Neked mi a minőség? Egy zöld limuzint szeretnék rendelni! Íme. Mi a gond? Zöld is, Limo is, A használatra alkalmas is. Ja, vagy úgy! Tehát nem specifikáltam eléggé, mit szeretnék! Alapkövetelményeknek megfelel, de nem tartalmaz lelkesítő minőség elemeket!

5 Minőség menedzsment Kano-féle minőségjellemző felosztás A Vevő A Projektvezető Az elemző A Programozó Ahogyan dokumentálva lett Mi működik Ami ki lett számlázva A hozzá tartozó support Amire a vevővek szüksége volt Seite 5

6 Minőség menedzsment Egy kis játék: asszociáljunk! Ösztönös Természetből adódó Útmutató Egységes Nemzetközi Tudatos Csereszabatos - csereszabatosság Szervezett A SZABVÁNY elismert szervezet által alkotott vagy jóváhagyott, közmegegyezéssel elfogadott olyan műszaki (technikai) dokumentum, amely tevékenységre vagy azok eredményére vonatkozik, és olyan általános és ismételten alkalmazható szabályokat, útmutatókat vagy jellemzőket tartalmaz, amelyek alkalmazásával a rendező hatás az adott feltételek között a legkedvezőbb. (1995. évi XXVIII. törvény a nemzeti szabványosításról. ) Seite 6

7 Minőség menedzsment Fogalmak Audit Bizonyítékok nyerése a követelmények teljesülésének vizsgálatára, illetve azok kiértékelése objektív módon Tanúsítás Követelmények teljesülésének igazolása Akkreditálás Feladat elvégzésére való alkalmasság igazolása CE jel Vonatkozó direktíváknak való megfelelés Seite 7

8 Minőség menedzsment T-modelltől a Toyotáig Minőség ellenőrzés Minőség szabályozás Minőségbiztosítás Minőségirányítás Input Eredmény Minőségirányítás 8 alapelve: Vevőközpontúság Támogató vezetés Munkatársak bevonása Folyamatszemléletű megközelítés Rendszerszemlélet az irányításban Folyamatos fejlesztés Tényeken alapuló döntéshozatal Kölcsönösen előnyös kapcsolatok a beszállítókkal. Idő Seite 8

9 Minőség menedzsment A minőségirányítás 8 alapelve (ISO 9001 szabvány alapján) Vevőközpontúság Támogató vezetés Munkatársak bevonása Folyamatszemléletű megközelítés Rendszerszemlélet az irányításban Folyamatos fejlesztés Tényeken alapuló döntéshozatal Kölcsönösen előnyös kapcsolatok a beszállítókkal Seite 9

10 Minőségmenedzsment Melyiket válasszam? ISO 9001 magyar szabványa az MSZ EN ISO 9001:2009 Minőségirányítási rendszerek. Követelmények Egységes nemzetközi követelményrendszer, ami független a vállalkozás méretétől, tevékenységétől, működésétől és a gazdasági szektor bármely területén alkalmazható. ISO 9004 magyar szabványa az MSZ EN ISO 9004:2010 A szervezet tartós sikerének irányítása KIR magyar szabványa az MSZ EN ISO 14001:2005 A környezetterhelés veszélyét minimálisra csökkenti A vevőtől függ!: INFOBIZ magyar szabványa az MSZ ISO/IEC 27001:2006 Információbiztonsági irányítási rendszer kialakítása és működtetése ISO / TS vagyis MSZ ISO / TS 16949:2010 Autóipari beszállítókkal szemben támasztott követelmények egységesítése Seite 10

11 Minőségmenedzsment Szoftver érettségi modellek ISO 9126 Funkcionalitás Megbízhatóság Használhatóság Hatékonyság Fenntarthatóság Hordozhatóság CMM Képesség és Érettség Modell CMMI Integrált Képesség és Érettség Modell A jegyzetben! ISO Irányelvek a számítógépes szoftverek beszerzésére, szállítására, fejlesztésére, üzemeltetésére és karbantartására Érettségi szintek Képességi szintek 1. Kezdeti 0. Hiányos 2. Megismételhető 1. Végrehajtott 3. Definiált 2. Irányított 4. Menedzselt 3. Definiált 5. Optimalizáló 4. Mennyiségileg irányított 5. Optimalizált Seite 11

12 Minőségmenedzsment Hibalehetőségek kiküszöbölése a szoftverfejlesztésben Követelmények specifikálása Az érdekelt felek és ahogyan a vevői követelményt megértették: Kano modell használata, Funkcionális és non-funkcionális követelmények szétválasztása, Speciális követelmények Seite 12

13 Minőségmenedzsment Hibalehetőségek kiküszöbölése a szoftverfejlesztésben Igények vs. technológiai akadályok Performancia Review-k szerepe Code review, Dokumentum review Célok és prioritások Súlyozás a határidők tartása végett Minőség ellenőrzés Minőség irányítás Tesztelés minősége Termék minősége Seite 13

14 Minőségmenedzsment Köszönöm a figyelmet! Seite 14