Soft. Tartalom. A software minőség menedzsment

Átírás

1 Soft ftware minőség menedzsment Ficsor Lajos Általános Informatikai Tanszék Miskolci Egyetem Software minőség menedzsment Tartalom A software minőség menedzsment tevékenységei A software minőség megközelítési módjai Termék és és fejlesztési folyamat minősége Az ISO 9000 szabvány család A CMM modell Software metrikák Software minőség menedzsment SWQ / 2 A software minőség menedzsment Tevékenységei: Minőségbiztosítás Szervezeten belüli eljárások és szabványok kidolgozása a minőség javítására Minőség tervezés Egy adott projekt során alkalmazandó eljárások és szabványok kiválasztása, és ezek módosítása szükség esetén Software minőség menedzsment SWQ / 3

2 A software minőség menedzsment (folyt.) Minőségellenőrzés Az eljárások és szabványok betartásának figyelése Hasznos, ha a minőség menedzsment és a projekt menedzsment elválik egy szervezeten belül. (Függetlenség biztosítása.) Software minőség menedzsment SWQ / 4 A software minőség megközelítései Termék alapú szemléletmód Objektív és mérhető paramétereken alapul Felhasználó alapú szemléletmód: Specifikus (üzleti) feladatokban való használhatóság. Szubjektivitás! Fejlesztés alapú szemléletmód: A fejlesztési folyamatból indul ki. Hogyan lettek implementálva az eredeti követelmények? (analízis, specifikáció, tervezés..) Software minőség menedzsment SWQ / 5 A software minőség megközelítései (folyt.) Érték alapú szemléletmód A minőséget a költségek függvényében vizsgálja. (elfogadható teljesítmény megfizethető ár) Transzcendens szemléletmód Pontosan nem meghatározható dolgokból (benyomás, előérzet) eredő minőségi megítélés. Software minőség menedzsment SWQ / 6

3 Termék és folyamat minőség Bármilyen termék minőségét befolyásolja az előállítási folyamat minősége Erősebben érvényesül ez a software termék esetén A fejlesztési folyamat és software minőségének összefüggése bonyolult és kevéssé ismert. A fejlesztés résztvevőinek a gyakorlata és szakértelme jelentősen befolyásolja a minőséget. Olyan külső tényezők, mint a fejlesztendő alkalmazás újszerűsége vagy az erőltetett fejlesztési ütemterv befolyásolhatják (ronthatják) a minőséget. Software minőség menedzsment SWQ / 7 Kétdimenziós szoftverminőség-modell modell Software termék Fejlesztési folyamat Felmérés, javítás Továbbfejlesztés Termék felmérés, javítás Szoftvertermék ISO 9126 minőségbiztosítása Termék továbbfejlesztés Szolgáltatás menedzsment, revízió menedzsment Folyamat felmérés, javítás Fejlesztési folyamat ISO minőségbiztosítása Folyamat továbbfejlesztés CMM képesség-érettség modell Software minőség menedzsment SWQ / 8 Termék felmérés, javítás Az ide vonatkozó szabvány: ISO 9126 E szabvány szerinti minőségi jellemzők: Funkcionalitás Megbízhatóság Használhatóság Hatékonyság Karbantarthatóság Hordozhatóság A fenti minőségi jellemzőkhöz további aljellemzők tartoznak. Software minőség menedzsment SWQ / 9

4 Termék felmérés, javítás (folyt.) A jellemzők / aljellemzők mérőszámokból határozhatók meg. A mérőszámok definíciója és meghatározása nem egyszerű feladat Az értékelés 3 szintje: Main-level szint Koncepcionális szint Eszköz és technikai szint Software minőség menedzsment SWQ / 10 Termék továbbfejlesztés Célja a termékmenedzsmentből kiindulva fejleszteni az IT szolgáltatást. IT szolgáltatás: szolgáltatások, megegyezések, tevékenységek amelyek támogatják az információ feldolgozását Továbbfejlesztés: Szolgáltatás menedzsment Revízió (audit) menedzsment Software minőség menedzsment SWQ / 11 Folyamat felmérés, javítás Célja a fejlesztési folyamat értékelése, hitelesítése és minőségének rögzítése. Az ISO 9000-es szabványcsalád foglalkozik ezzel a területtel. ISO szabvány: a software fejlesztés specialitásait veszi figyelembe Később részletesebben Software minőség menedzsment SWQ / 12

5 Folyamat továbbfejlesztés Az 1990-es években az USA védelmi minisztériuma létrehozta a Software Engineering Institute-ot (SEI) amely kidolgozott egy, a szoftver fejlesztési folyamatokat minősítő és a továbbfejlesztésére szempontokat adó modellt. CMM: Érettségi szintet mutató modell (Capatibility Maturity Modell) (1991) Evolúciós modell Érettségi szinteket határoz meg Az érettségi szintek alapján segít megjósolni a termék minőségét és a folyamat teljesítményét Software minőség menedzsment SWQ / 13 Az ISO 9000 szabvány család A teljes minőségbiztosítási rendszert átöleli DE: Egy termék gyártásának ISO minősítése nem a termék kiválóságát jelenti, hanem csak azt, hogy a gyártás minőségbiztosítási rendszere az ISO 9000 szerint lett kidolgozva!!! Az ISO nem garantálja a termék piaci sikerességét! Software minőség menedzsment SWQ / 14 Az ISO 9000 szerkezete : A kiválasztás és alkalmazás irányelvei : Általános irányelvek az ISO 9001, 9002, 9003 alkalmazásához : Irányelvek az ISO 9001 alkalmazásához a szoftverfejlesztés, szállítás, karbantartás területén. Software minőség menedzsment SWQ / 15

6 Az ISO 9000 szerkezete (folyt.) 9001: A tervezés, fejlesztés, gyártás, telepítés és a vevőszolgálat minőségbiztosítási modellje 9002: Gyártás, telepítés, vevőszolgálat minőség biztosítási modellje. (Specifikusabb mint a 9001) 9003: Végellenőrzés és a vizsgálat minőség biztosítási modellje. 9004: Általános irányelvek Software minőség menedzsment SWQ / 16 Az ISO Útmutatást nyújt a szoftver minőségbiztosításához A szoftver fejlesztése és karbantartása egyedi Kiegészíti az ISO 9001 szabványt irányelveivel megkönnyíti annak használatát A szállító képességeit hitelesen mutatja be Egy szerződéshez kapcsolódva, minden folyamatra Irányelvei a szoftvertermékre alkalmazhatók De a fejlesztési folyamatot írják le Software minőség menedzsment SWQ / 17 Az evolúciós modell Olyan szoftverfolyamat-modell, amely nem egyetlen fejlesztési sémát jelöl ki, hanem lehetőséget ad a megfelelő fejlesztési irányvonal kiválasztására. a projekt komplexitásának, és a kulcstevékenységek függvényében. Software minőség menedzsment SWQ / 18

7 Az evolúciós modell (folyt.) Az evolúciós modell alapját a következők képezik Többcélú tervezés Funkcionális követelmények, használhatóság, karbantarthatóság. Korai és gyakori iteráció Megfelelő, de minimális erőforrású lépés keresése. Minden lépésben teljes elemzés, tervezés, építés, tesztelés Felhasználó-orientáltság Visszacsatolások, igényváltozások, költségbecslések figyelése. Software minőség menedzsment SWQ / 19 Az evolúciós modell (folyt.) Rendszer-megközelítés Programozás, dokumentáció, betanítás, stb. egységes kezelése. Nyílt rendszerfelépítés Adaptálhatóság és változástűrő képességek folyamatos elemzése. Eredményorientáltság A folyamat fontossága mindig az eredmény fontossága alatt marad. Software minőség menedzsment SWQ / 20 A képesség-érettség érettség modell (CMM) Az evolúciós modell megvalósítása (SEI) Továbbfejlesztési stratégiai kézikönyv Eljárások gyűjteménye a kulcsterületekre Az érettség alapjai: Definiáltság Menedzsment Mérés Ellenőrzöttség Hatékonyság Software minőség menedzsment SWQ / 21

8 A képesség-érettség érettség modell (CMM) (folyt.) Alapfogalmak Folyamat képesség Folyamat érettség Folyamat teljesítmény Érettségi szint Software minőség menedzsment SWQ / 22 CMM - érettségi szintek Felügyelt folyamat Szabványos, konzisztens folyamat Ismételhető Előrelátható folyamat Meghatározott Folyamatosan javított folyamat Menedzselt Optimalizált Kezdetleges Software minőség menedzsment SWQ / Kezdetleges érettségi szint Nincs stabil szoftverfejlesztési és karbantartási környezet A projekt nem követi a tervezett eljárásokat A szoftverfejlesztést ad-hoc megoldások jellemzik Az esetleges siker egyedi embereken múlik Kulcsterületek: nincsenek A folyamat képesség egy-egy embernek köszönhető. Software minőség menedzsment SWQ / 24

9 2. Ismételhető érettségi szint Léteznek alapvető projektmenedzsment feladatok Egy-egy sikeres fejlesztés később megismételhető A "követendő utat" az előző projektek és az aktuális igények jelölik ki Kulcsterületek Konfigurációmenedzsment Minőségbiztosítás Alszerződés menedzsment Követelmény menedzsment Projekttervezés Projektkövetés A folyamat képesség a szigorú, de alapszintű menedzselésnek köszönhető. Software minőség menedzsment SWQ / Meghatározott érettségi szint A menedzsment és a technikai tevékenység szabványosított A standardizálás alapjai a régebbi sikeres eljárások A folyamatok jól-definiáltak, a menedzsment képes átlátni Software minőség menedzsment SWQ / 26 Meghatározott érettségi szint (folyt.) Kulcsterületek Oktatási programok Szervezeti folyamat meghatározás Folyamatközpontúság Integrált szoftvermenedzsment Szoftvertermék menedzsment Csoportok közötti koordináció Kölcsönös ellenőrzések A folyamat képesség a szabványosításnak és konzisztenciának köszönhető. Software minőség menedzsment SWQ / 27

10 4. Menedzselt érettségi szint A fejlesztés- és termékminőség szabályozottan, részletesen és folyamatosan mért, illetve gyűjtött A vizsgálat alapját minőségi és mennyiségi célok képezik A fejlesztés és a termék szórása elfogadható határok közé van szorítva Kulcsterületek Szoftverminőség menedzsment Folyamat menedzsment A folyamat képesség a mérhetőségnek és az előreláthatóságnak köszönhető. Software minőség menedzsment SWQ / Optimalizált érettségi szint A folytonos folyamat továbbfejlesztésre fókuszál Hibaelemzések, ok meghatározások, visszacsatolások Gyengeségeket és erősségeket beazonosító eszközök A hatékony eljárások azonosítottak és adaptálhatók Kulcsterületek Hibamegelőzés Technológiaváltozás menedzsment Folyamatváltozás menedzsment A folyamat képesség a folytonos továbbfejlesztésnek köszönhető. Software minőség menedzsment SWQ / 29 Képesség és teljesítmény Egy folyamat érettsége segít megjósolni, hogy a projekt mennyire lesz képes kielégíteni az elvárt követelményeket. A magasabb érettségi szintek három szempontból is közelebb viszik a projektben teljesített célokat a kitűzött célokhoz: A kitűzött és az aktuális eredmény közötti eltérés csökken A cél-közeli eredményeket adó alternatívák száma csökken A fejlesztés eredményei megnövelhetik magát az érettséget Software minőség menedzsment SWQ / 30

11 Képesség és teljesítmény (folyt.) 5. szin t o p tim a lizá lt E lért cél Íg é rt cél 4. sz in t m e n e d zse lt E lért cél Íg é rt cél Vállalt határidő 3. szint m eghatározott E lért cél Íg é rt cél Ráfordítás Vállalt határidő 2. sz in t ism é te lh e tő E lért cél Íg é rt cél R á fo rd ítá s V á lla lt Ráfordítás határidő 1. szin t ke zd e tle g e s Elért cél Íg é rt cél V á lla lt határidő R á fo rd ítá s V á lla lt határidő R á fo rd ítá s Software minőség menedzsment SWQ / 31 A software minőség mérése Nehezen mérhető. Okai: a minőséget meghatározó tulajdonságok mérése általában nem objektív a minőséget meghatározó funkciók, tulajdonságok jelentős része nem mérhető a minősítés szubjektív a minősítés időben és környezettől függően változó sokan megfelelő háttér ismeret hiányában minősítenek Software minőség menedzsment SWQ / 32 Software metrikák A szoftver metrika egy mérőszám és mérési eljárás, amely egy szoftverrendszerhez, folyamathoz, vagy kapcsolódó dokumentációhoz tartozik. A metrikák két osztályba sorolhatók: ellenőrző (control metrics) prediktor (predictor metrics) Software minőség menedzsment SWQ / 33

12 Prediktor és ellenőrző metrikák Software minőség menedzsment SWQ / 34 Prediktor metrikák Ideális esetben a prediktor metrika megengedi, hogy a szoftver néhány külső tulajdonságának értékét előre megjósoljuk Külső jellemzők: olyan dolgok, amelyek csak a szoftver üzembe helyezése után fedezhetők fel. közvetlenül nem mérhetők Belső jellemzők: a közvetlenül szoftverből határozhatjuk meg Software minőség menedzsment SWQ / 35 Külső és belső jellemzők Lehetséges kapcsolatok: Software minőség menedzsment SWQ / 36

13 Külső és belső jellemzők (folyt.) Ahhoz, hogy a belső tulajdonságok mérése hasznos prediktora legyen a belső szoftver karakterisztikának, három feltételnek kell teljesülnie: A belső jellemzőket pontosan kell mérni A mért és a külső tulajdonsági jellemzők között kapcsolatnak kell lenni. A kapcsolat érthető, valós, valamint egy formulával, vagy modellel leírható legyen. Software minőség menedzsment SWQ / 37 Irodalom Mohácsi János: Szoftver minőség és menedzsment (BME Irányítástechnikai és Informatikai Tanszék) Magyar Szabványügyi Hivatal: MSZ ISO MSZH Értékesítési Osztály Mark C. Paulk: The Capability Maturity Model Software Engineering Institute, 1996 Dr.Szentes János: A szoftverminőség és mérése SZÁMALK, Budapest, 1885 Bokor Péter inf. Hallg.: Minőségi szoftverfejlesztés (Komplex feladat, 2001.) Galváczki Gábor inf. Hallg.: Szoftverek minőségbiztosítása (Oktatási segédlet, 2002) Software minőség menedzsment SWQ / 38 Software minőség menedzsment SWQ / 39