Unbundling a folyamatirányítás tükrében. Dénes Sándor Budapesti Elektromos Művek Nyrt. Szervezetfejlesztés és folyamatmenedzsment

Átírás

1 Unbundling a folyamatirányítás tükrében énes Sándor Budapesti Elektromos Művek Nyrt. Szervezetfejlesztés és folyamatmenedzsment

2 ELMŰ Nyrt. és ÉMÁSZ Nyrt. számokban* ÉMÁSZ ELMŰ Szolgáltatási terület: km2 Fogyasztók száma: Villamos energia értékesítés: GWh Adózás előtti eredmény: MFt Foglalkoztatottak száma: fő Szolgáltatási terület: km2 Fogyasztók száma: Villamos energia értékesítés: GWh Adózás előtti eredmény: MFt Foglalkoztatottak száma: fő * évi adatok alapján

3 Liberalizáció a villamos energia szolgáltatásban > 6,5 GWh/év január 1. 30%* Minden nem háztartási fogyasztó július %* Minden fogyasztó 2007 július %* * Piacnyitás a fogyasztás arányában

4 Unbundling a folyamatirányítás tükrében Mi az az unbundling? Jelentése szétválasztás, szétválás. Szerepe az átláthatóság biztosításában van. Megvalósítása kötelező előírás az: EU-s direktívák, magyar törvényi szabályozás alapján.

5 Szervezeti következmények Áramszolgáltatók korábban egyazon szervezetben végezték valamennyi, (műszaki, kereskedelmi) tevékenységüket, napjainkban szétválasztva működnek: Hálózatos (hálózat irányítással) Kereskedő (közüzemi és versenypiaci)

6 Unbundling utáni szervezet ELMŰ Nyrt. ELMÜ Hálózati Kft. ÉMÁSZ Nyrt. ÉMÁSZ Hálózati kft. Magyar Áramszolgáltató Kft. ELMŰ ÉMÁSZ Hálózati Szolgáltató Kft. ELMŰ ÉMÁSZ Ügyfélszolgálati Kft.

7 Unbundling a folyamatirányítás tükrében Mi az a folyamatirányítás? ivatos vállalati viselkedésmód? Reklám fogás? Ez az ISO? Sokkal inkább: A tevékenységek elvégzése során viselt felelősségek meghatározása, inputok, outputok definiálása, fejlesztési lehetőségek megteremtése, ellenőrző mérések végzésének a lehetősége, menedzsment eszköz.

8 Felelősségek megállapítása az egyes folyamatok mentén. E, hogyan? Közreműködők V Folyamatok V V V K T T K K T T K V

9 Folyamatábrák készítése a felelősségi mátrix felhasználásával Leképezési szintek szerinti megjelenítés, főfolyamatok folyamatok alfolyamatok rendszerében. Interjúk a folyamatot végzőkkel, személyes munkatapasztalat alapján.

10 Értékteremtő lánc (főfolyamatok szintje) T_3.4.6_ auditok tervezése, koordináláls T_3.4.7_ auditok végrehajtása T_3.4.13_Nemmegfel előségek kezelése Vállalatfejlesztés A Vállalatfejlesztés A Vállalatfejlesztés B Értékesítés Értékesítés Értékesítés B Hálózati stratégia Hálózati stratégia Hálózati stratégia B Szolgáltatás koordináció Szolgáltatás koordináció T_3.4.10_Szükséges változtatások meghatározása, változások... Szolgáltatás koordináció Vállalatfejlesztés Z B Számlázás Számlázás Számlázás B Műszaki támogatás Értékesítés Hálózati stratégia T_3.4.9_Folyamatok gyenge pont analízise Szolgáltatás koordináció T_3.4.11_Cégek közötti folyamatok optimalizálása A Vállalatfejlesztés Vállalatfejlesztés Számlázás Értékesítés I Értékesítés Hálózati stratégia I Hálózati stratégia

11 Folyamatábra (folyamatok szintje) Változás az auditor állományban Éves belső auditterv jóváhagyva Szolgáltatás koordináció Gazdasági koordináci... Műszaki támogatás auditor adatbázis Szervezetfejleszt és és... Operatív szabályozásm... Minőségügy, HR, Adminisztráció auditorok kijelőlése végrehajt auditor adatbázis 0443_ auditori megbízólevél Szolgáltatás koordináció Gazdasági koordináci... Műszaki támogatás Szolgáltatás koordináció Gazdasági koordináci... Műszaki támogatás auditor adatbázis minőségiügyi auditterv Szervezetfejleszt és és... Operatív szabályozásm... Minőségügy, HR, Adminisztráció minőségügyi kérdéslista Szervezetfejleszt és és... Operatív szabályozásm... Minőségügy, HR, Adminisztráció audit nyomonkövet ési lap elkészítése végrehajt minőségügyi kérdéslista összeállítása végrehajt minőségügyi nyomonkövetés... minőségügyi kérdéslista audit nyomonkövet ési lap elkészült nyomtatványok min. ügyi kérdéslista elkészült minőségügyi kérdéslista minőségügyi nyomonkövetés... auditorok tájékoztatása, felkészítése Szervezetfejleszt és és... végrehajt információt kap auditor

12 Társaságaink 2003 áprilisa óta folyamatirányítás rendszer támogatásával működnek A fogyasztók magas szinvonalú kiszolgálása érdekében. Az irányítás hatékonyságának fokozása céljából. A működési engedélyek előírásai alapján. Jelenleg adatbázis alapú folyamatirányítást támogató szoftver-rendszer felhasználásával.

13 Várható eredmények az folyamatirányítás alkalmazása esetén A folyamat modellek rugalmas változás követése a folyamati adatbázisban. A létrejövő új szervezetek közti SLA-k meghatározása, mérése, folyamati mutatószámok dinamikus mérése és a folyamatokhoz kapcsolása Folyamatok kapacitás tervezése Hatékonyság javítási feladatok támogatása (költség és idő szimulációk) Folyamat alapú szabályozás az ARIS-ból előállítva (ügyviteli utasítások, minőségbiztosítás, környezetirányítás, stb. szabályzatai integráltan kezelve)

14 Köszönöm megtisztelő figyelmüket!