ITIL Az informatika egyik leggyakrabban használt m szava. Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett?

HTML
DOWNLOAD

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "ITIL Az informatika egyik leggyakrabban használt m szava. Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett?"

Amanda Török
9 évvel ezelőtt
Látták:

1 ITIL Az informatika egyik leggyakrabban használt m szava. Közhellyé süllyedt, vagy emelkedett? Tornyossy Gábor ITSM tanácsadó, HP Február 18.

2 TARTALOM Az el adás. vázolja az IT szervezetek és a üzlet viszonyát,. levezeti az IT m ködtetésének feladatait,. elhelyezi benne az ITIL-t. ismerteti az ITIL sokszor félreértett célját és szerepét. végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint például az, hogy miért nincs "nem ITIL szerinti m ködés, ugyanakkor miért dolgozunk mégis azon, hogy ITIL szerint m ködjünk február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 2

végül kitér arra, mi vezetett a v3-as verzióhoz Példákon keresztül igyekszik feloldani olyan paradoxonokat, mint például

3 ÜZLET IT VISZONY 2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 3

4 IT SZEREPVÁLLALÁS 2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 4

5 Mi az ITIL? 10 könyv Service Delivery Service Support Az IT szolgáltatásnyújtás közös nyelve Szolgáltatás centrikus (IT-üzlet kapcsolat) Folyamatok (folyamatgazdák, felel sség) Technológiai silók 2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 5

6 AZ ITIL process (1) (1) Az ITIL v2 féle ábrázolásban február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 6

7 IT m ködési modell (1) (1) Az ábrán egy konkrét eset látható, ezért nem a teljes ITIL (v2) arzenál jelenik meg rajta. Célja az alap tevékenységi körök és a szolgáltatási katalógus elhelyezése február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 7

Célja az alap tevékenységi körök és a szolgáltatási katalógus

8 Szolgáltatási katalógus 2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 8

9 AZ ITIL (azaz a v2) 2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 9

10 Egy példa (incidenskezelés) 2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 10

11 Incidens végrehajtási életciklus 2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 11

12 Konfigurációs adatbázis (CMDB) 2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 12

13 A konfigurációs elem (CI) 2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 13

14 Egy konfigurációs elem (CI) attributumai 2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 14

15 HW konfigurációs elem életciklusa 2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 15

16 Kihívások (a v3 el zményei) V2 hiányai statikus (szolgáltatások biztosítása) nincs a CxO látóterében nem (igazán) integrálja az IT (szolgáltatás) fejlesztést Megváltozott körülmények N a változások száma Számos szabvány, legjobb gyakorlat küzd egyazon ügyfélért, az IT-ért (ITIL, Cobit, CMMI, SOA, ) Automatizálás 2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 16

körülmények N a változások száma Számos szabvány, legjobb gyakorlat küzd egyazon ügyfélért,

17 HP SM Framework (nem azért :-) de rajta megmutatható minden, ami számít Középen maga a f h s, az informatika Oldalt aki(k)t l függ : az ügyfele(i) és a partnere(i) Alul/felül amik hatnak: a törvények, el írások kényszere a versenyhelyzet Az eszköztár: a kör elemei február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 17

partnere(i) Alul/felül amik hatnak: a törvények, el írások kényszere a

18 ITIL v3 Jellemz k 5 könyv Szolgáltatás életciklus ( service portfolio ) Szélesebb látókör (pl. IT stratégia) Fejlesztés integrálása (Service Design, Service Transition) A szolgáltatás katalógus el bbrelép Szabványok integrálása 2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 18

IT stratégia) Fejlesztés integrálása (Service Design, Service

19 Szolgáltatás életciklus Continual Service Improvement Service Service Design Design. Tervezés (igényt l a jóváhagyásig. Kivitelezés (csatarendbe állítás). Üzemeltetés ( ITIL classic ) Service Operation Service Strategies ITIL Service Transition (Vajon mi az 5 könyv címe?) 2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 19

Üzemeltetés ( ITIL classic ) Service Operation Service Strategies ITIL Service

20 ITIL v3 fejlesztés vs üzemeltetés 2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 20

21 Itt a vége? (Merre tovább?) Közeljöv ben elt nik a verziózás, de Alap szolgáltatási folyamatok (~SS) ITIL v2 Egyéb meggondolások (stratégia, szervezet, szolg. portfolio, ) v3 Még több szabvány integrálása egy egységes keretrendszerben Automatizálás és szabványosítás (a végletekig) Automatizált szolgáltatásigénylés (szabványos szolgáltatási elemek) Automatizált IT pénzügyi nyilvántartás, számlázás 2008.február 18. Tornyossy Gábor (ITSM tanácsadó / HP) 21

Hasonló dokumentumok

MEGHÍVÓ. hely: PKI Konferenciaterem, Bp. VI. Andrássy út 3. I. em. időpont: 2008. február 18., hétfő, 17 30

MEGHÍVÓ. hely: PKI Konferenciaterem, Bp. VI. Andrássy út 3. I. em. időpont: 2008. február 18., hétfő, 17 30 MEGHÍVÓ A Hírközlési és Informatikai Tudományos Egyesület Számítástechnikai Szakosztálya, a European Organisation for Quality MNB Informatikai Szakbizottsága, és az ISACA Magyar Fejezete közös rendezvényére