ITIL SZIMULÁCIÓ ÜZLETI ELŐNY, HATÉKONY TANULÁS, JÁTÉK ÉS SZÓRAKOZÁS EGYBEN!

Átírás

1 ITIL SZIMULÁCIÓ ÜZLETI ELŐNY, HATÉKONY TANULÁS, JÁTÉK ÉS SZÓRAKOZÁS EGYBEN! G2G3 Polestar ITSM IT szolgáltatás menedzsment szimulációs játék és erre épülő ITIL oktatási megoldások 1

2 ITIL SZIMULÁCIÓ - ÜZLETI ELŐNY, JÁTÉK ÉS SZÓRAKOZÁS EGYBEN IT vezetői képzéseink keretében már több éve kínálunk olyan sikeres tréningeket, melyen az IT vezetők, IT folyamatokban résztvevő szakemberek megismerhetik az IT üzemeltetési és szolgáltatás-menedzsment módszertanokat. A képzések anyagát folyamatosan fejlesztjük az új információk, tapasztalatok birtokában és most egy új, hatékony tanulási módot is elérhetővé teszünk ügyfeleink számára. A világ vezető üzleti szimulációs játékokat fejlesztő cégével, a G2G3-mal kötött szerződésünk alapján az ITIL vagy más IT szolgáltatás-menedzsment módszertanok megismerésére és legjobb gyakorlati elsajátítására, implementálására szolgáló ITIL szimulációs (ITSM szimulációt) játékát kínáljuk. A szimulációs játék tapasztalati úton történő tanulási módszerével és a hagyományos ITILv3 képzések ismeretanyagának ötvözésével a legjobb és leghatékonyabb tanulási mód valósítható meg. A szimulációra építve egyedi, testreszabott oktatási csomagot és megoldást állítunk össze az ügyfelek számára. A GYAKORI PROBLÉMÁK AZ ITIL/ITSM BEVEZETÉSÉBEN Az IT szolgáltatás-menedzsment és az ITIL irányelvek alkalmazásának üzleti előnyei napjainkban már jól ismertek. Az ITSM és az ITIL segítségével a vállalatok jobban tudják az IT-t az üzleti elvárásokhoz igazítani, sikeresen tudnak tervezni és bevezetni IT szolgáltatásokat, jelentősen növelhetik a napi szintű működés hatékonyságát és fejleszthetik a szolgáltatások minőségét. A fenti előnyök eléréshez számos cég formálisan bevezette az ITIL-t és egyéb a szolgáltatás-menedzsmentet támogató szabványt, mint például az ISO/IEC 20000, vagy átalakította információs rendszerének programját. Az igazi kihívást és problémát azonban az ITIL széleskörű gyakorlati bevezetése és az egyes cégszereplőkkel való elfogadtatása, és az ehhez szükséges gyakorlati tapasztalatok megszerzése jelenti. 2

3 Az ITIL oktatások jelentős része száraz elmélet, ami sokszor unalmas, nehezen érthető és a megszerzett ismeretek a gyakorlatban azonnal nem alkalmazhatók. A cégvezetők alatti ITIL szereplők sokszor ezen a téren képzetlenek, és nem értik meg a folyamatok lényegét és így elkötelezettségük is alacsonyabb. Ez nagy kockázatot jelent az ITIL vagy más ITSM rendszerek bevezetésénél és hatékony használatánál. MEGOLDÁS: ITIL SZIMULÁCIÓ! DE MI IS EZ TULAJDONKÉPPEN? A Polestar ITSM szimuláció a világ vezető üzleti szimulációs játékokat fejlesztő cégének, a G2G3-nek a terméke. A Polestar ITSM szimuláció egy interaktív, lendületes és magas tanulási hatékonyságot biztosító oktatási rendszer és módszertan, melynek segítségével felgyorsíthatja az ITSM és ITIL folyamatok megértését, pozicionálását és cégénél való gyakorlati alkalmazását. A G2G3 szimulációs tréningjeit a világ TOP 500 cégénél alkalmazták sikerrel, köztük olyan cégeknél mint a HP, Microsoft, IBM. A szimuláció komoly kihívást, de ugyanakkor önfeledt játékot és szórakozást is kínál minden résztvevőnek, és páratlan módját nyújtja az ITIL vagy más ITSM rendszer elméleti anyagának még jobb megértéséhez és az erre épülő gyakorlat hatékony elsajátításához. Az egynapos szimuláció esettanulmányai keretén belül a valós életben is előforduló IT szolgáltatás menedzsment problémákkal találkozhat, különböző szerepkörökben (help-desktől egészen a vezetőig) játszhat, akár saját cége munkatársaival együtt! A szimuláció keretében társaival együtt egy kitalált kereskedelmi céget kell irányítania, és az ahhoz kapcsolódó informatikai szolgáltatásokat és az üzletet kell menedzselnie úgy, hogy minden folyamat a megfelelő időben, a megfelelő helyen és a optimális megtérüléssel történjen meg. Természetesen - mint a valós életben - a játék során számtalan generált hiba, probléma, nem várt esemény be fog következni, melyet önállóan illetve csapatával meg kell oldania, és a kezdeti káoszból rendet teremtenie. Döntései ugyanolyan kihatással lehetnek az egész rendszerre, mint a valóságban. Felelősség, gyorsaság, döntési helyzetek, kockázatok elemzése, kommunikáció, csapatmunka, versenyszellem ezekre itt mind szükség lesz! A szimuláció egyben hozzájárul a résztvevők önállóságának fejlesztéséhez, a játék fordulóinak teljesítése pedig sikerélménnyel is párosul. 3

4 A játék egyes fordulóin keresztül a résztvevők: megismerik az ITIL fő alkotóelemeit, jellemzőit és pozicionálásukat megismerik az egyes jellemző szerepköröket, feladatokat, elvárásokat, az egyes szerepkörök kapcsolatát és ITIL folyamatok összefüggéseit megismerik a szolgáltatás alapú gondolkodásmódot megismerik a szolgáltatás-bevezetés elemeit és implementálásukat megismerik a stratégiai tervezést és szolgáltatás-menedzsment tervezés lépéseit és azok fontosságát az egyes szinteken megismerik a folyamatos szolgáltatás-fejlesztés fontosságát, jelentőségét Az egyes kihívások teljesítése során a szimulációs játékot vezető trénertől és csoportokon belül is rengeteg gyakorlati, tapasztalati ismeretet, tippet és trükköt sajátíthat el, megismerheti az ITIL folyamatokban való személyes erősségeit, gyengeségeit is, tesztelheti és fejlesztheti saját és munkatársai készségeit, képességeit az egyes folyamatokban; mindezt kötetlen, játékos formában! A POLESTAR ITSM SZIMULÁCIÓ FELÉPÍTÉSE A játék öt fordulóból áll, és az alábbi ITIL témák megismerését és gyakorlatban történő használatát érinti: 1. FORDULÓ A játék felépítése, háttértörténet áttekintése. Szerepkörök. Az IT és az üzlet kapcsolata. Kommunikációs problémák és káosz. Bevezetés a Service Desk-be és incidensek kezelésébe. 2. FORDULÓ Incidenskezelés finomítása és fejlesztése. Bevezetés a problémakezelésbe, tudásbázis-menedzsmentbe és trend elemzésbe. Rendelkezésre-állás és kapacitás kezelés alapjai. Konfigurációkezelés, változáskezelés, szolgáltatás szintek kezelése. Üzleti kapcsolatok kezelése. 4

5 3. FORDULÓ A Service Desk és az incidenskezelés fejlesztése. A problémakezelés és tudásbázis- menedzsment fejlesztése. A változásés kiadáskezelés fontossága. Szolgáltatás-folytonosság és események kezelése. Beszállítók és beszállítói információk kezelése. Biztonság kezelése. 4. FORDULÓ Pénzügyi menedzsment. Konfigurációkezelés fejlesztése. 5. FORDULÓ A folyamatok és összefüggéseik fontosságának ismertetése és bemutatása. Hogyan befolyásolja az üzlet működését és milyen előnyöket jelent az IT szolgáltatás menedzsment érettségi foka. Minden forduló után alapos elemzés és értékelés történik a tréner és a csapattagok által (mit csináltunk jól, mit csináltunk rosszul, milyen problémákkal szembesültünk, milyen megoldásokat kínál erre az ITIL, stb.). A teljes szimuláció időtartama kb. egy nap (8 óra) szünetekkel, az egyes fordulók hosszabb ITIL képzésekbe, konzultációkba is integrálhatók. KINEK ÉS MIKOR AJÁNLJUK AZ ITIL SZIMULÁCIÓT? Az ITIL szimulációt minden olyan cég számára ajánljuk: ahol a közeljövőben ITIL alapú vagy más IT szolgáltatás-menedzsment szabvány, folyamatszabályozás bevezetése lesz várható, és a vezetők a bevezetés és a későbbi működtetés humán kockázatait minimalizálni szeretnék, és a cégszereplők oktatását hatékonyan szeretnék megoldani; ahol már alkalmazzák az ITSM vagy ITIL folyamatokat, de a vezetők úgy érzik, azok működési hatékonysága, a cégszereplők általi elfogadása, a csapattagok elkötelezettsége, együttműködési készsége nem megfelelő; esetleg elméleti tudásuk vagy gyakorlati készségük a témában hiányos vagy nem megfelelő. 5

6 Az ITIL szimulációt mindenki számára ajánljuk: akik alapvető IT szolgáltatás-menedzsment (ITIL) fogalmakkal rendelkeznek, és szeretnék megismerni mi is az ITIL és hogy működik a gyakorlatban, különböző szinteken; akik már korábban részt vettek ITIL Foundation vagy más ITSM alaptanfolyamon, és az elméleti ismereteiket szeretnék a gyakorlatban is próbára tenni, az implementálás ismereteiket fejleszteni, bővíteni; akik szeretnék az ITIL irányelveit könnyebben és hatékonyabban alkalmazni, az IT-t és az üzletet közelebb hozni egymáshoz. Megjegyzés: a szimuláció nem csak ITIL, hanem más IT szolgáltatás-menedzsment rendszer (pl. ISO20000) esetében is sikerrel alkalmazható. Javasolt előképzettségek, célcsoportok A szimulációs játék nem igényel külön előképzettséget, de az ITIL vagy más IT szolgáltatás-menedzsment alapfogalmak ismerete hasznos. A szimuláció magyar nyelven zajlik, de a játék környezete angol nyelvű, ezért az angol nyelv alapfokú, olvasás-szintű ismerete javasolt. A szimuláció során természetesen trénereink folyamatos segítséget biztosítanak a résztvevők számára. Fontos, hogy a játék interaktív, a résztvevőktől nyitottságot és aktivitást feltételez a tréner és a csoport többi tagjai felé. Az ITIL szimulációt minimálisan 6, optimális esetben pedig fős csoportok részére ajánljuk. Kifejezetten javasolt, hogy a játékban ne csak vezetők, hanem az ITIL folyamatokban érintett egyéb szereplők (help-desk, service-desk, üzemeltetők, operátorok, gazdasági munkatársak, minőségirányítás, HR munkatársak) is részt vegyenek, hiszen az ITIL hatékony működtetése csapatszemléletet és minden szinten elkötelezettséget feltételez és felkészültséget igényel. 6

7 ITIL SZIMULÁCIÓS MEGOLDÁSAINK A Training360 ügyfelei számára is elérhetővé teszi ezt a nagyszerű tanulási módot, és erre építve többféle oktatási csomagot és megoldást kínál az ügyfelek számára az IT szolgáltatás-menedzsment megismerése területén. Négynapos, meghirdetett ITILv3 Foundation tanfolyamunk anyagába integráljuk a szimulációt, így a résztvevők az elméleti képzés mellett a gyakorlatban is felmérhetik és fejleszthetik készségeiket. A képzést elsősorban vezetők számára valamint azok részére ajánljuk, akik alapos ismereteket szeretnének az ITIL-ből, és nem csak a használatban, hanem az előkészítésben, tervezésben, stratégiában, gyakorlati implementációban is részt fognak venni, és opcionálisan az ITILv3 Foundation vizsgázni is szeretnék letenni. A szimulációra építve egy rövidebb, kétnapos ITIL Essentials, szimulációval képzést is kínálunk. Ezt a tanfolyamot elsősorban azok cégek illetve munkatársak részére ajánljuk, akik ITIL bevezetés előtt állnak, és szeretnék megismerni annak lényegét, alapfogalmait, gyakorlati alkalmazhatóságát játékos, csapatépítő jellegű formában. A képzés az ITIL folyamatokban résztvevő, de nem vezető szerepkörű munkavállalóknak is kifejezetten javasolt, akiknek csak egy általános áttekintés szükséges, hogy egy nyelvet beszéljenek a vezetőkkel, egymással, és megértésék és elfogadják az ITIL és más IT menedzsment folyamatokat és azok használatát. A teljes Polestar ITSM szimuláció külön egyedi formában cégek számára is elérhető, akár önállóan, akár a testre szabott ITIL tanfolyamaink vagy gyakorlati implementációs, IT üzemeltetési módszertani konzultációink részeként. A testreszabott képzéseket akár a cég helyszínén kihelyezve, akár az általunk biztosított helyszínen is megoldjuk, előzetes igényfelméréssel, értékeléssel, utókövetéssel. Az ITIL nem csak szakmai, de személyes, készségszintű és vezetői ismeretekre is épít. A szimuláció során az is kiderül, hogy ezeken a területeken belül hol lehet szükség továbbképzésre. Üzleti és menedzsment tréning üzletága a kapcsolódó témákban több mint 40 féle testreszabott képzést (kommunikáció, prezentáció, vezetői készségek, szervezetfejlesztés, IT coaching) kínál, teljes körű oktatási csomagot nyújtva cégének. 7

8 ITIL szimulációs megoldások - mi már kipróbáltuk. És Ön készen áll? További információk Simon Ferenc (IT oktatási termékmenedzser): telefon: +36 (1) , ferenc.simon@training360.com Web: (IT és IT vezetői tanfolyamok) 8