Szolgáltatás tájékoztató 2018

Átírás

1 Szolgáltatás tájékoztató 2018 Tanácsadás - Folyamatmenedzsment Folyamatmodellezés, elemzés és szimuláció Oktatás: elméleti tanfolyamok és szimulációs játékok A Defenders s.r.o. tanácsadási és tréning szolgáltatásai is az ISO 9001:2015 minőségirányítási standardot követik. D E FE N DERS S. R.O. Kapcsolat: info@defenderssro.com training@defenderssro.com v2.0; release; HU

2 A Defenders s.r.o. szolgátatásairól Elkötelezett a folyamatok minőségének fejlesztése iránt A Defenders s.r.o. szolgáltatásai körét úgy alakítottuk ki, hogy ügyfeleinknél és partnereinknél a már meglévő vagy a még tervezés alatt álló szolgáltatási / gyártási folyamatok és ezek kapcsolatainak feltérképezésével, elemzésével és kiértékelésével, majd azok rendszerezésével, a változtatások bevezetése után a folyamat minősége elérje az ügyfél elvárásait, sőt akár felül is múlja azokat. Ezen cél eléréséhez folyamatmenedzsment megoldásokat kombinálunk szakértői támogatással. Tapasztalatainkat ipari, termelési és informatikai szolgáltatói területeken szereztük. Célunk, hogy a rendszerben rejlő kockázatok és lehetőségek felderítése által teljeskörű, transzparens és mérhető képet mutassunk partnereinknek saját működési folyamatairól. Alapelvünk, hogy egy rendszert holisztikusan, azaz más rendszerekkel való kapcsolatainak összefüggésében kell értelmezni. Ezáltal optimális megoldásokat tudunk kínálni partnereinknek. Eszközeinkkel folyamatok, szerep- és felelősségi körök leírásait, folyamattérképeket hozunk létre, amelyek tükrözik az Ön cégénél alkalmazott folyamat jelenlegi állapotát és rámutatnak annak erősségeire és kihívásaira. Megoldásainkban egységes módszertant alkalmazunk, de azt Ügyfeleink elvárásai szerinti megközelítéssel alakítjuk ki. Minőségmenedzsment (QA) ISO auditra való felkészítésben való támogatásért is forduljon hozzánk. Külön igény esetén a már meglévő folyamatmodelleket szimulációs környezetbe helyezve egy-egy kiválasztott cél vizsgálata céljából futtatjuk. Process management service 2018

3 Folyamatmenedzsment szolgáltatások Folyamatmodelleket készítünk MS Visio (2016) és ViFlow szoftver segítségével. Riportok készítése folyamatmodellek alapján: o Folyamatleírások, valós munkaköri leírások, RACI(S) mátrix vagy egyedi riportok. Folyamatok modellezése: o Jelenállapot felmérés helyszíni mérésekkel és konzultációval o Fejlesztési lehetőségek, szcenáriók vizsgálata o Javaslattétel folyamatok javítására és / vagy o A folyamatok kockázatainak vizsgálatával optimális kockázati mátrix kialakítása. Folyamatok mérési és értékelési rendszerének kialakítása: o A vállalati célok kapcsolatának megteremtése a folyamatokkal, valós méréseken alapulva. Informatikai szolgáltató, támogató tevékenységek optimalizálása: Szolgáltatási szerződések vizsgálata; o a költségoptimalizálási lehetőség(ek) azonosítása. o Az Ügyfél-elégedettség növelése o Valós szolgáltatási képesség meghatározása. Process management service 2018

4 Folyamatmodellezés, elemzés és szimuláció A Defenders s.r.o. tevékenységeinek egyike a folyamatmodell (gyártósor, üzem, logisztika, IT szolgáltatás) szimulációs környezetben való helyezése és ennek futtatása egy vagy több meghatározott céllal, majd az eredmények elemzése illetve összevetése. A tanulmányesetek létrehozásához és az elemzéshez a ProModel Process Simulator 2016 célszoftverét használjuk. A Process Simulator szoftver alkalmas már létező MS Visio folyamatábrák importálására és további paraméterezéssel azok futtatására. A Process Simulator-ral létrehozott tanulmányesetek, szcenáriók, a What If típusú kérdések megválaszolására alkalmasak. Ezekben a szcenáriókban statisztikai varianciát alkalmazva és/vagy bemeneti paraméterek megváltoztatásával vizsgáljuk a folyamat válaszát. A Process Simulator része az Output Viewer amelynek segítségével alapszintű elemzést lehet végrehajtani: ilyen az egyszerű okok és bottleneckek felderítése, ciklusidők és Work In Progress (WIP) számítása. Kapcsolat info@defenderssro.com Process modelling, analysis and simulation 2018

5 Training Centre ITIL Foundation tanfolyam és vizsga Alakítsa át munkatársai csoportját szakavatott csapattá az ITIL Foundation tanfolyamjaink által. A Defenders s.r.o. minősített tanfolyami anyagot használ - amely a Q4IT s.r.o. tulajdona - budapesti és más magyarországi nagyvárosokba kihelyezett tafolyamjain. A résztvevőknek lehetősége van hivatalos ITIL Foundation vizsgát tenni a tanfolyam utolsó napján. Ezen a linken nézheti meg és töltheti le a Q4IT tájékoztatóját a tanfolyam anyagáról: Q4IT_ITIL_FOUNDATION_PDF. A nagyobb hatás elérése érdekében az elméleti tanfolyamot Polestar TM ITSM szimulációs játékkal össze lehet kötni. A szimulációs játékok célja a tanulást elősegítő környezet létrehozása amelyben könnyen rögzülnek az ITIL gyakorlat módszerei. A DevOps Agile Skills Associtation egy olyan IT közösség, amely a jelenleg is kialakulóban lévő fejlesztők és üzemeltetők közötti együttműködési mód megközelítését támogatja. A Defenders s.r.o. tréning portfólióban DASA alapképzését kínáljuk (DASA DevOps Fundamentals). A tanfolyam tartalmáról ezen a linken olvashat többet (angol): DASA DEVOPS FUNDAMENTALS. Hasonlóan az ITIL tanfolyamhoz, a DASA Fundamentals-t is összeköthetjük szimulációs játékkal a hatás növelésre érdekében Szimulációs játék esemény A Defenders s.r.o. kínálatában lévő szimulációs játékok mindegyikének egyik fontos eredménye a szimulációban résztvevők tapasztalatai által elért jobb üzleti teljesítmény. Polestar TM ITSM, Project and Portfolio Management (PPM) és DevOps szimulációs játékokat kínálunk a Defenders s.r.o. portfólióban. A szimulációs játékaink szoftver-eszközét a G2G3 Ltd. fejleszti. A szimulációs játékok IT-hez köthető témákat használnak fel, de célközönségük egy kicsit különbözik. Abban viszont megegyezőek, hogy a résztvevők nagy hatású tapasztalatokat szereznek a játékban. A szimulációs játék esemény időtartama ajánlottan 1 teljes munkanap. A résztvevők motiválásában, a játék lebonyolításában és egyben a témában is jártas trénert mi biztosítunk. Kérésre helyszínt foglalunk a megrendelő igénye és a lehetőségek szerint. Kérésre a szimulációs játékban hivatkozott elméleti anyagot és az alkalmazásra kerülő technikákat előzetes megbeszélés alapján az adott keretek határain belül, rugalmasan összeválogatjuk. All our courses and simulations are run on premise. Please contact us for a custom offer. All ITIL Foundation courses on this page are offered by Q4IT TM ATO of AXELOS Limited. Kapcsolat training@defenderssro.com Training Centre 2018