FOR INTERNAL USE ONLY 2009 március Berényi Attila, Georgiu Achilles

Átírás

1 itsmf Magyarország 5. Konferenciája Miért nem lehet jobban? hídépítés az IT és az Üzlet között FOR INTERNAL USE ONLY 2009 március Berényi Attila, Georgiu Achilles

2 Reggeli nagy vizit... Tünetek... Diagnózis... Gyógyszer... Gyógyulás... 2

3 Hogy látnak minket a határon túlról... A hazai menedzserek rosszul tűrik a kritikát, nem szeretik alkalmazni a bevált módszereket Forrás: nol.hu/gazdasag/végzetes_magyar_elbizakoddottság 3

4 Ping-Pong... Üzlet vs. IT 4

5 Voice Of the Customer... Üzlet Csak az ITIL-t ne említsétek Az IT drága, áttekinthetetlen, lassú és megbízhatatlan Bicikli Ér ez nekem ennyit? Régen jobb volt >...legalább tudtam, hogy ki az a Sanyi IT Nálunk már van ITIL! Már vettünk egy szuper jó eszközt ami mindent megold Űrrakéta Minek mérjük, úgy sem nézik SLA alapon működünk >...de a felhasználók mégsem boldogak Ha minden OK, akkor miért nem elégedett az üzlet? 5

6 Vállalatszintű informatikai tömb Enterprise Stack (E-Stack) Üzleti Stratégia Üzleti Folyamatok Üzleti Alkalmazások Alkalmazás Infrastruktúra Számítási Tárhely Platform Platform Hálózati Infrastruktúra Létesítmény Teljesítmény Üzleti szintű keretrendszer Rend. állás Biztonság Skálázhatósá ág } IT Menedzsment Infrastruktúra Eszközök IT Termékek Emberek E-Stack } } Beszállítók, partnerek és Ügyfelek Termékek és Szolgáltatások IT megvalósítási keretrendszer Fu unkcionális szintek IT Menedzsment Keretrendszer Mit? Szolgáltatások Üzleti Alkalmazások Alkalmazás Infrastruktúra felső és alsó szintű platformok Számítási és kapacitás platformok Hálózati Infrastruktúra Létesítmény IT Szolgáltatások Létrehozása IT Szolgáltatások Fejlesztése Eszköz ellátás Teljesítmény Rendelkezésre állás Skálázhatóság Biztonság Munkaerő Menedzsment IT Szolgáltatáso k Ellenőrzése Mivel és Kivel? IT Szolgáltatások Implementálása IT Szolgáltatások Biztosítása IT Szolgáltatások védése Munkafolyamat Menedzsment Menedzsment nézet Eszköz Hogyan? Sun Commercial in Confidence Folyamat 6

7 A múlt... vagy inkább a jelen? Szigetmegoldások A Rendszerek az alkalmazásokhoz igazodva fejlődnek Minden erőforrás egy-egy rendszerhez van dedikálva Az rendszerek nem osztozkodnak az erőforrásokon Ügyfél Ügyfél Ügyfél Ügyfél Alkalmazás Alkalmazás Alkalmazás Alkalmazás Adatbázis Adatbázis Adatbázis Adatbázis Tárhely Számítás Tárhely Számítás Tárhely Számítás Tárhely Számítás Hálózat Létesítmény IT Menedzsment Eszközök Folyamat Hálózat Létesítmény IT Menedzsment Eszközök Folyamat Infrastruktúra Ember Infrastruktúra Ember Infrastruktúra Ember Infrastruktúra Ember ERP Rendszer 00 HR Rendszer Hálózat Létesítmény IT Menedzsment Eszközök Folyamat Számlázás Rendszer Hálózat Létesítmény IT Menedzsment CRM Rendszer Eszközök Folyamat 7

8 A jelen... vagy még csak a jövő? Standardizálás és egységesítés ERP Rendszer HR Rendszer Számlázás Rendszer CRM Rendszer A TCO csökkentése Alkalmazás Alkalmazás Alkalmazás Erőforrások hatékonyabb Adatbázis Adatbázis Adatbázis felhasználása Adatbázis Szolgáltatások minőségének javítása Quality of Service (QoS) Tárhely Számítás Üzemeltetési kockázatok és Hálózat komplexitásának csökkentése Létesítmény 000 További finomhangolás... Ügyfél Ügyfél Ügyfél Ügyfél IT Menedzsment Infrastruktúra Alkalmazás Adatbázis Eszközök Folyamatok Emberek 8

9 IT probléma Üzleti probléma Üzlet > IT mint egy fekete doboz > Átlátható-e a működés?» Mást ért az IT és mást az Üzlet» Érthető (dokumentálható)» Nincs üzleti értéke a mérésnek» Mérhető (bizonyítható)» Nincs napi szintű rálátás az IT-re» Elérthető (jelenthető) > Bizonytalanság > Mitől jó a működés?» Elégedetlenség» Minőség» Véletlenszerű működés» Reprodukálhatóság» Nem lehet tervezni» Kiszámíthatóság > Drágább lesz, mint amire számítunk > Tervezhető-e (Capex/Opex)?» Nincs letükrözve az üzleti szint» van stratégia Kiszolgáltatottság IT 9

10 A problémák gyökerei Egyensúly hiány... (ITILv3 alapján) Belső ő fókusz Stabilitás (Konzervatív) Minőség Reaktív Külső ő fókusz Reagálóképessé g (Innovatív) Költség Proaktív 0

11 Miért nem lehet jobban?...miért nem szereti az üzlet az ITIL-t? Nincs valós üzleti igény Nincs valós szakmai szándék

12 Kihívások... Üzlet Csak a költségcsökkentés a lényeg Túl vagyunk a Trendi korszakon most már bizonyítani kell Kulturális örökség > visszahúzzuk azt aki változni akar Változzon csak az IT IT Hogyan amikor épp, hogy növelni kellene a költségeket Hogyan bizonyítsuk az ITIL-t mint Axiómát? Régi bútordarabok > Befeszülés a változás ellen Nincs revolúció csak evolúció, Folyamatos tűzoltás mellett nincs idő a fejlődésre Egyedül nem megy... 2

13 Mitől lennének értékesebbek a tanácsadók? Fókusz a tanácsadói óraszám növelése helyett a tényleges cél elérésén ITIL fordítás helyett célszervezetre való adaptálás Egyszerű rendszertelepítés helyett valós rendszerbevezetés A vállalás és a kompetenciák egyensúlya Az ügyféloldali feladatokban való aktív szerepvállalás (motor) Na jó de... sokszor az ügyfél sem tudja, hogy mit akar 3

14 Egyensúlyteremtés... Eszközö k Embere k Folyamato k 4

15 IT Szolgáltatás Menedzsment Keretrendszere Szervezet Emberek Erőforrás Menedzsment Végreha ajtják l / Partner Ügyfé Stratégia Működés Csoport Ember Folyamatok Fejlesztés Tervezés Átalakítás Automatizálják Képesség Fejlesztés Munkaerő Menedzsment Tudás Menedzsment Eszközök Értékelés Elemezés Rendszerezés Mérés Szerve ezés Menedzsme ent nézet Ha asználják 5

16 3D 6

17 2D 5 4 Ér rettség gi szint 3 2 Emberek Eszközök Folyamatok 7

18 Olyan mint a tányérforgatás... 8

19 Lehet jobban is... 9

20 Hogyan tovább...? Meg akarunk gyógyulni? A kultúra váltás nehéz dolog de ez egyben ennek a fórumnak a kötelezettsége Vonjuk be az üzletet, hogy érezzék az IT oldali elkötelezettséget és alázatosságot Az informatikai láttassa az üzletre gyakorolt hatását (költség, minőség, hatékonyság...) Az ITILv3 átlépi az IT határait, közelítve az üzleti gondok jobb megértése fele A helyzetnek nincs semmi oka, hogy megváltozzon magától 2 0

21 Köszönjük a fegyelmet Georgiu Achilles Achilles.Georgiu@Sun.com com Berényi Attila Berenyi.Attila@humanoit.hu 2