Invitel IT és adatközponti szolgáltatások üzletág projekt erőforrás gazdálkodása

Átírás

1 Invitel IT és adatközponti szolgáltatások üzletág projekt erőforrás gazdálkodása PMSZ XXV. jubileumi körkapcsolás Előadó: Székely Lajos

2 INVITEL telekommunikáció és informatika 2 IT és adatközponti szolgáltatások Informatikai helpdesk: ICT szolgáltatásokhoz és önálló szolgáltatásként Adatközponti szolgáltatások Szerver elhelyezés Szerver bérlet Szerver virtualizáció DR site Infrastruktúra üzemeletetés és rendszerintegráció: kiszolgáló környezetek tervezése, építése, üzemeltetése Helyszíni informatikai támogatás, csaknem országos lefedettséggel

3 Technológiai erőforrás gazdálkodás 3 Mit kell teljesíteni? Kapacitások biztosítása határidőre Megfelelő performancia biztosítása az új és a meglevő szolgáltatásokra Milyen nehézségeket kell leküzdeni? Osztott erőforrás pool-ok költséghatékony kihasználása Erős költség felügyelet a beruházásokon viszonylag lassú folyamat Csekély nagykereskedelmi készletek hosszú beszállítási idő

4 Technológiai erőforrás gazdálkodás 4 A megoldás: kapacitás menedzsment Igények meghatározása kereskedelmi és műszaki előrejelzések alapján Folyamatos kihasználtság mérése, eredmények felhasználása a erőforrás tervezésben (beruházás/újrakiosztás) Tech. forecast Sales forecast Erőforrás tervezés Capac. monitoring Erőforrás tervezés Monitoring Beruházás / újraosztás

5 Technológiai erőforrás gazdálkodás 5 Kapacitás menedzsment eszközök Monitoring eszközök: gyártói és saját fejlesztésű toolok: CISCO UCS Director, RRDTool alapokon Cricket, LPar2RRD, SMDP CRM rendszer a kereskedelmi előrejelzésekhez BI megoldás a döntés előkészítő adatok megjelenítéshez

6 Projekt irányítás és humán erőforrás gazdálkodás 6 Mit kell teljesíteni? Határidőre jó minőségben szállítani a megoldásainkat Szerződött szolgáltatási szinteket tartani Ügyfél elégedettséget magas szinten tartani Milyen nehézségeket kell leküzdeni? Számos csatornán induló projektek (SA, ÜSZI, SM, PM, operáció) Jelentősen eltérő jellegű projektek, mind időtartamban, mind a szükséges erőforrások tekintetében Osztott erőforrás poolok Belső, külső transzparencia

7 Projekt irányítás és humán erőforrás gazdálkodás 7 Megoldás szervezet fejlesztés Projektek besorolása, besorolás alapú projekt irányítás Standard létesítések Komplex létesítések Hosszú távú projektek (üzemeltetés) Szervezet fejlesztés projekt típusonként: Dedikált irányító és műszaki személyzet a nagy mennyiségű standard létesítési projektekhez Külön projektmenedzsment csapat a komplex létesítési projektekhez Külön szolgáltatás menedzsment csapat az üzemeltetési projektekhez Műszaki személyzet támogató szintekbe szervezése L0, L1 : döntően üzemeletetési projektekre allokálva L2, TDA: döntően komplex létesítési vagy fejlesztési projektekre allokálva

8 Projekt irányítás és humán erőforrás gazdálkodás 8 Megoldás Módszertanok alkalmazása Standard és komplex létesítési projektek: PMI alapú projektmenedzsment Hosszú távú üzemeltetési projektek: ITIL alapú, ISO20000 szabvány és CISCO CMSP (Cloud & Managed Services Program) szerint tanúsított szolgáltatás menedzsment

9 Projekt irányítás és humán erőforrás gazdálkodás 9 Megoldás személyi kapacitás menedzsment Projektek kezdeti erőforrás terve a kereskedelmi folyamat során előáll Ráfordítások folyamatos mérése, tervvel összevetése Kapacitás kihasználtság mérése, előrejelzése mind FTE mind költség alapon Definiált vezetői szerepek: PM/SM: az adott projekt sikeres, költség kereten belüli megvalósításáért felel Csoport vezetők: a műszaki személyzet vezetői. Feladata a megfelelő kompetenciájú személyek rendelkezésre állásának és kompetenciájának biztosítása (képzések, munkarend szervezés) Erőforrás hiány feloldása: a konkurens projektek vezetői (PM, SM) és az adott pool vezetője egyeztetnek a feloldásról (feladat átütemezés, többlet erőforrás bevonás). Sikertelen egyeztetés esetén projekt szponzori szintre eszkaláció.

10 Projekt irányítás és humán erőforrás gazdálkodás 10 Megoldás támogató eszközök Központi projekt portál: minden komplex projekt vezetői státuszkövetésére kialakított felület (MS Sharepoint) Projekt site-ok: komplex projektek szabványos (akár ügyféllel) közös munkafelülete, a projekt során keletkező dokumentumok tárhelye Jegykezelő és Taskfit alapú ráfordítás mérés Heti vezetői riport a kapacitásokról, ráfordításokról, előrejelzéssel

11 Köszönöm a figyelmet! 11