Szolgáltatási szint és performancia menedzsment a PerformanceVisor alkalmazással. HOUG konferencia, 2007 április 19.

Átírás

1 Szolgáltatási szint és performancia menedzsment a PerformanceVisor alkalmazással Szabó Balázs HOUG konferencia, 2007 április 19.

2 Mirıl lesz szó NETvisor Kft bemutatása Szolgáltatási szint alapjai Performancia menedzsment feladata és kihívásai PerformanceVisor bemutatása Esettanulmányok Közháló: országos hálózat iskolák és intézmények számára Alcoa: telephelyek közötti nemzetközi hálózat

3 NETvisor Kft IT és távközlési rendszerintegráció, fejlesztés, konzultáció és szoftver technológiai kutatás Alapítva: 1998 Bevétel 2006-ban: 1,3 MrdFt 45 alkalmazott 3 divízió Hálózati rendszerek (Networking) Távközlési rendszerek (Telco) Szoftver technológia Több éves tapasztalat a szolgáltatás és performancia menedzsment területén

4 Szolgáltatási szint menedzsment Milyen szolgáltatásokról beszélünk IT szolgáltatások: szerverek és alkalmazások Távközlési és hálózati szolgáltatások Miért kell? Üzleti folyamatok támogatása Magas rendelkezésre állás Hatékony mőködés Szolgáltatási szint biztosítása Szolgáltatási szint riport (SLA riport): utólagos megfelelıség Üzemeltetés: proaktív beavatkozás Kinek készülhet szolgáltatási szint riport Külsı SLA-k: ügyfelek és szolgáltatók Belsı SLA-k (OLA): vállalaton belüli szervezetek Miket mérhetünk Folyamatok IT és hálózati paraméterek Tapasztalat: hiteles mérésnek számos problémája van de a szolgáltatás mért és valódi minısége között egyértelmő a korreláció

5 Hogyan lehet megvalósítani? Komplex megoldás (szolgáltatói oldal): Performancia menedzsment Riasztás menedzsment Hibajegy kezelı rendszer Szerzıdés nyilvántartás Bonyolult SLA feltétel kiértékelés és riportozás

6 Hogyan lehet megvalósítani? Egyszerősített megoldás (ügyfél és vállalati oldal): Performancia menedzsment Egyszerő SLA kiértékelés és riportozás

7 Hogyan lehet megvalósítani? Csak performancia menedzsment: üzemeltetés és tervezés támogatás

8 Performancia menedzsment Milyen paramétereket lehet mérni? Elsıdleges adatforrás a szolgáltatási szint menedzsment számára Adatgyőjtés és feldolgozás Kihívások Sokféle monitorozott rendszer Skálázhatóság Pontosság Konfigurálás: legyen komplex-rugalmas, de egyszerő Mindennapi használat Riportolás és riasztás: a mérések önmagukban nem elegek!

9 PerformanceVisor termékút 2002-ben kezdtük fejleszteni Hajtó erı : Piaci igények Rossz tapasztalat egy másik rendszerrel 2005 július: 2.0-ás verzió, carrier-grade performancia menedzsment 2007 március eleje: 3.1-es verzió Referenciák T-Mobile Magyarország Közháló hálózat felügyelet Közháló szolgáltatók: Invitel és Antenna Hungária Közháló II szolgáltatók: T-Com és Pantel Alcoa Molari Katasztrófa védelem MVH

10 PerformanceVisor szerver oldalon Sokféle monitorozott rendszer Általános: SNMP és szöveg file alapú Elérhetıség és válaszidı: PING, HTTP és DNS Hálózati: Netflow és Cisco QoS Szerver és alkalmazás: Solaris, Linux és Oracle Programozói interfész (API) Skálázhatóság Kis rendszerek Egy szerveren fut minden Kis adatbázis Nagy rendszerek Elosztott architektúra (fizikai disztribúció!) Nagy adatbázis hosszú idıkre eltárolt adatokkal Pontosság és megbízhatóság High Availability a kritikus szinteken

11 PerformanceVisor Oracle Távközlési világban standard Kihívások támogatása Megbízhatóság Jól optimalizálható Kis és nagy rendszerekhez is egyaránt illeszthetı XE: túl kevés a 4GB-os korlát egy performancia menedzsmenthez SE EE Adatbázis méretétıl függıen Aktuális és archív adatok Partitioning: performancia növekedés is!

12 PerformanceVisor adatbázis Index organized table: csökkentett adatméret Compress? SQL*Loader: nem kell újra feltalálni a spanyol viaszt Direct Load: elınyök és hátrányok Archive log és UNRECOVERABLE Milyen egy performancia menedzsment adatbázis? Nagy adatmennyiségek Kevés felhasználói kérés Gyorsan kell válaszolni a kérésekre (riportok esetében is!)

13 PerformanceVisor felület Konfigurálás WEB felületen: mindenhonnan elérhetı Automatikus felderítés Mérések és grafikonok létrehozása sablonok segítségével

14 PerformanceVisor felület Mindennapi használat WEB felület Egyszerő, oktatás nélkül is elsajátítható kezelés Ajax: Rich Client funkcionalitás

15 PerformanceVisor felület Riportolás és riasztás Komplex kiértékelés több mérés alapján: szolgáltatás szintő riasztások Mérések összegzése táblázatokon és grafikonokon Riasztások összegzése: egyszerősített SLA riport

16 Esettanulmány Közháló Országos hálózat iskolák és közintézmények számára Komplex SLA riportok: Hálózatfelügyelettıl a minisztérium számára Mindegyik szolgáltatótól a hálózatfelügyelet és a minisztérium számára Több mint 7000 eszközön több mint mérés riasztás kiértékelés 250GB adat Napi felhasználó

17 Esettanulmány Alcoa Alcoa vállalat különbözı országokban található telephelyeit összekötı hálózat Egyszerősített SLA riportok biztosítása az ügyfél számára: mindig a szolgáltató a hibás! Több mint 400 eszközön több mint 7000 mérés 500 riasztás kiértékelés Nem szimpla forgalom mérés: Cisco Quality Of Service

18 Köszönöm a figyelmet! Kérdések?