Szolgáltatás Modellezés. Tivoli Business Service Management

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Szolgáltatás Modellezés. Tivoli Business Service Management"

Domokos Fehér
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 Szolgáltatás Modellezés Tivoli Business Service Management

2 Üzleti Szolgáltatás Felügyelet 2 Üzleti Szolgáltatás: alkalmazások, köztes alkalmazások, biztonsági, tároló, hálózati, és más infrastruktúra elemek amelyek együttesen megvalósítanak End-2-End üzleti folyamatot, tranzakciót vagy információ cserét. Üzleti Szolgáltatás Felügyelet (BSM): egy módszer a vizsgált IT részegységek csoportosítására, (amik egy üzleti szolgáltatást valósítanak meg) és ezek magas szintő logikai nézetnek való megfeleltetése. Üzleti Szolgáltatási Model: logikai csoportosítása a vizsgált IT részegységeknek, ami az üzleti szolgáltatásnak egy komplexebb nézetét valósítja meg. Példák: Online bank, e-kereskedelem, hitel kártya elbirálás.

Üzleti Szolgáltatás Felügyelet (BSM): egy módszer a vizsgált IT részegységek csoportosítására, (amik egy üzleti szolgáltatást valósítanak meg) és ezek magas szintő

3 Üzleti Szolgáltatás példa: Online Bank 3 Egy logikai egységnek kell kezelni az alkalmazást és minden egyéb kiszolgáló infrastruktúrát, hogy pontosan lehessen követni az ügyfél online bank szolgáltatás állapotát. Online Bank Részek: Ügyfél élmény Alkalmazás kiszolgálók Tőzfalak Útválasztók Adatbázisok WEB kiszolgálók Adatbázis klasszter Web Kiszolgáló Farm-ok

ügyfél online bank szolgáltatás állapotát.

4 4 Tivoli Business Service Manager 4.2 Megjelenítés Szolgáltatások dinamikus megjelenítése Multiview vezérlés Szerep alapú nézetek Nem esemény alapú adatok összerendelve Szolgáltatásokkal (KPIs) Vizuális küszöb szint

Multiview vezérlés Szerep alapú nézetek Nem esemény

5 Események 5 Az események mind az Üzleti Szolgáltatási Modell létrehozásában, mind állapot jelzésben segít. OMNIbus ObjectServer Security Events Network Events System Events Application Events Transaction Events Mainframe Events Esemény források: OMNIbus probes, TEC, ITM, OMEGAMON, ITCAM transaction analysis, IBM Tivoli Network Manager IP Edition, Proviso, és nem IBM monitoring források. Események összevetésre kerülnek az üzleti szolgáltatási modell építı elemekkel.

Events Esemény források: OMNIbus probes, TEC, ITM, OMEGAMON, ITCAM transaction analysis, IBM Tivoli Network Manager

6 Üzleti Adat 6 Üzleti szolgáltatási állapot meghatározásához felhasználható külsıs üzleti adat. Trouble Tickets Governance SOX Compliance Business Process Dependencies Call Center Records Transactions End-User Response Billing Data Üzleti adatok lehetnek hiba jegyek, tranzakciós adatok, számlázási adatok, és call center információk. Üzleti adat források lehetnek: Tivoli Data Warehouse, Customer Relationship Management (CRM) források, és házi adatbázisok.

Response Billing Data Üzleti adatok lehetnek hiba jegyek, tranzakciós adatok, számlázási adatok, és call center

7 Szolgáltatási Állapot Figyelés 7 A szolgáltatási állapotot a szolgáltatási sablonhoz rendelt szabályok határozzák meg. Két kategóriája van az állapot szabálynak: 1. Bejövı Állapot szabály 2. Szülı- Gyerek Állapot szabály Bejövı Állapot szabály két fajtája: 1. Bejövı Állapot szabály eseményekre 2. Bejövı Állapot szabály adat sorokból Szülı- Gyerek Állapot szabály három fajtája: 1. Aggregáció szabály (jó, rossz, ) 2. Numerikus aggregrációs szabály (avg, min, max, %,sum) 3. Numerikus képlet szabály

Szülı- Gyerek Állapot szabály Bejövı Állapot szabály két fajtája: 1. Bejövı Állapot szabály eseményekre 2.

8 Függıségi Nézet: Események 8

9 Gyökér hiba események megtekintése 9 Gyökér hiba események:azok az események, amelyek a magasabb szintre is kihatnak a szolgáltatási modellben.

10 Valós idejő SLA számítás 10 SLA idıtartam állapot

11 Valós idejő Szolgáltatási Szint Mérés (SLA) Eseti idı alapú: szolgáltatás rövid ideig eshet ki, a kiesés nem lehet hosszabb egy adott értéknél. 2 perccel elıtte 2 perccel utána 5 perccel utána 2. Összesítet idı alapú: szolgáltatás egy adott idıszakon belül (nap, hét, hónap) összesen nem eshet ki egy adott értéknél jobban Összesítet kiesés küszöb sértés Egyedi kiesés küszöb sértés 3. Eseti darabszám alapú: szolgáltatás bármilyen idıre kieshet, de nem egy adott kiesési darabszámnál. Esemény darabszáma egy adott idı intervallumban

2 perccel elıtte 2 perccel utána 5 perccel utána 2.

12 SLAs: Figyelés 12 Összegzett idı SLA állapot Kiesés száma Idı alapú sértés száma Összes esemény száma Valós idejő állapot jelzés

13 SLA kimutatások megtekintése 13

14 SLA táblázat 14

15 Karbantartási ablak - áttekintés 15 A karbantartási idı egy meghatározott idıtartam, amikor SLA sértések nincsenek figyelemben véve. Az idıtartam lehet: Több idıtartam kombinációja Ismétlıdı idıtartam: Rendszeresen ismétlıdı idıpont Felhasználható SLA figyelés elnyomására (pl.: SLA figyelés csak hétköznapokon). Abszolút idıpont: Az idıtartam egy konkrét idı pillanatban következik be. A karbantartási ablakot a szolgáltatás szintjén kell beállítani.

Az idıtartam lehet: Több idıtartam kombinációja Ismétlıdı idıtartam: Rendszeresen ismétlıdı idıpont

16 16 Karbantartási ablak hatásának megtekintése Kék ikon & bójával jelzi a Kék ikon & bójával jelzi a karbantartási állapotot.

17 Szolgáltatási Modell

18 Köszönjük figyelmüket!

Hasonló dokumentumok

Oracle Enterprise Manager: Az első teljesértékű felhő üzemeltetési megoldás

2011 November 8. New York Palota Hotel Boscolo Budapest Oracle Enterprise Manager: Az első teljesértékű felhő üzemeltetési megoldás Sárecz Lajos, Vezető tanácsadó Oracle Hungary Átfogó felhő üzemeltetés