Üzleti intelligencia - eszközöktől a megoldásokig

Átírás

1 Atlanta Barcelona Berlin Vienna Budapest Bukarest Düsseldorf München Stuttgart Zurich Fekete Gábor ügyvezető partner március 21. Üzleti intelligencia - eszközöktől a megoldásokig IFUA Horváth & Partners Kft.

2 Tartalom Az üzleti intelligencia célrendszere Néhány külső és belső befolyásoló tényező A szállítók megközelítésmódja Az üzleti intelligencia hatékony működtetése 2

3 Rövid bemutatkozás Tevékenységi kör: Vezetési és informatikai tanácsadás több mint 25 éve világszerte Munkatársak: kb. 250 fő (Budapesten 75) Ügyfelek: Nagy- és középméretű vállalatok az ipari, pénzügyi, szolgáltatási és kereskedelmi szektorokban, valamint közigazgatási szervezetek. Irodák: Atlanta, Barcelona, Berlin, Bécs, Budapest, Bukarest, Düsseldorf, München, Stuttgart, Zürich Stratégiai menedzsment és innováció Szervezetalakítás és folyamatmenedzsment Vezetői számvitel és controlling Koncepció Informatikai megvalósítás Képzési és oktatási programok 3

4 Az álom... a beszámoló- és operatív irányítási rendszerek teljesen integrálódnak, egyszer rögzített, egységes és mindenki számára elérhető információk segítségével szolgálják ki mind a belső, mind a külső jelentési igényeket. Az így létrejövő integrált rendszerek biztosítják a szükséges teljesítménymutatókat az operatív és stratégiai irányítás számára, és pontosan mutatják a termékekre (szolgáltatásokra) és vevőkre vonatkozó nyereségességet. Dr. Robert S. Kaplan 4

5 ... valóra válik? Halomszám gyártottunk olyan adattárházakat, melyekben az adat nyomtalanul tűnik el, akár egy fekete lyukban. /Egy alkalmazó/ 5

6 Az üzleti intelligencia stratégiai jellege Üzleti stratégia Informatikai stratégia Témák Célok Kulcs mutatószámok Akciók Információs rendszerek Információ-technológia Információ menedzsment Pénzügyi teljesítmény Stratégiai célok Mutatók Elvárások Akciók Információtechnológiai stratégia Információrendszer stratégia Vevők Stratégiai célok Mutatók Elvárások Akciók Jövőkép és stratégia Tanulás és fejlődés Stratégiai célok Mutatók Elvárások Akciók Folyamatok Stratégiai célok Mutatók Elvárások Akciók IT IR stratégia stratégia IM stratégia Információ menedzsment stratégia 6

7 Az üzleti intelligencia célrendszere Az üzlet Az üzlet Kapcsolat- Új üzlet megértése működtetése menedzsment kialakítása Hajtóerők Tervezés Transzparencia Információ értékesítés Trendek Teljesítménymérés Információ szolgáltatás Anomáliák Monitorozás Pro-aktív problémakezelés Az üzleti intelligencia célja a szétszórtan elhelyezkedő adatokhoz való hozzáférés biztosítása, azok elemzése, és ezen keresztül a folyamatok és emberek összekapcsolása a vállalati stratégiával. Forrás: Gartner 7

8 Külső hatások Governance Business Intelligence Real-time Kollaboráció 8

9 Az információt felhasználók köre jelentősen kibővült Elnök Audit Bizottság A Vezető értékel, motivál, megvalósít döntést hoz A Controller informál, számol, utánamegy az okoknak, felteszi a mi lenne ha? kérdést Igazgatóság Részvényesek Vezérigazgató Vezetők Könyvvizsgálat Átfogó belső ellenőrzés Vezetői számvitel 9

10 A BI rendszerek több lépcsőben adatokat alakítanak át információvá Cél BI alkalmazások Proaktív, Dashboard Átalakítás Ad hoc, OLAP Lekérdezés, jelentéskészítés ETL CRM Customer Relationship Management ERP Enterprise Resource Planning ETL Extraction, Transformation, Load OLAP On-line Analytical Processing SCM SUpply Chain Management Adatbázis Forrás ERP, CRM, SCM, külső 10

11 A szállítói szcenáriók... BI alkalmazások Proaktív, Dashboard Ad hoc, OLAP Lekérdezés, jelentéskészítés ETL Adatbázis ERP RDBMS Csomag Specialista ERP, CRM, SCM, külső 11

12 ... és kockázataik ERP/CRM/SCM szállítók Kompetencia Felvásárlás, belső integráció Kiszolgáltatottság, árnyomás RDBMS szállítók Teljesítmény Felvásárlás, belső integráció BI Suites & Platforms Specialisták Felvásárlás, belső integráció Innovativitás Belső erőforrások, stabilitás (felvásárlási célpont) Méret, stabilitás (felvásárlási célpont) Szabványosság, integrálhatóság Birtokba vétel és tartás költségei 12

13 A Microsoft szcenárió Cél Átalakítás Forrás ERP, CRM, SCM, külső SQL Server 2005 RDBMS ETL OLAP Reporting Data Mining Portal repository 13

14 Sok, egymást kiegészítő BI eszköz-típus létezik Interakció szintje BAM Cél alkalmazások (BI Platforms) Interaktív Ütemezett Ad Hoc Query Reporting CPM OLAP Spreadsheet Data Mining Advanced Analysis and Forecasting Leggyakoribb BI igények (BI Suites) Mi történt? Mi okozta? Mi jöhet? Üzletmenetre gyakorolt hatás: Alacsony Közepes Magas Csúcs Forrás: Gartner BAM Business Activity Monitoring CPM Corporate Performance Management 14

15 A felhasználók típusai és megoszlása Információ fogyasztók Információ előállítók Informatikai Power User Elemző Alkalmi Mindennapos Forrás: Allen Bonde Group 15

16 A különböző kiszolgálás költségei jelentősen eltérnek Forrás: Ventana Research 16

17 Az üzleti intelligencia működtetése Vízió Üzleti igények Stratégia Változáskezelés Eszközök Priorizálás Üzleti képességek Program-, projekt menedzsment Tervezés, költségvetés Eszközkiválasztás Oktatás, támogatás Üzleti intelligencia működtetése Szabványok Üzleti szabályok Elemzőkészség IT képességek Módszertan Folyamat, szervezet Adatforrások Adatminőség Infrastruktúra Adatintegráció 17