MICROSOFT DYNAMICS AX ÜGYFÉLKAPCSOLAT-KEZELÉS (CRM)

Átírás

1 MICROSOFT DYNAMICS AX ÜGYFÉLKAPCSOLAT-KEZELÉS (CRM) A Microsoft Dynamics AX rendszer CRM modulja segítségével a vállalat maximálisan kiaknázhatja ügyfélkapcsolatait, és növelheti eredményességét. Minden szempontból hatékonyabb szervezet A Microsoft Dynamics AX rendszer CRM (Ügyfélkapcsolat-kezelés) modulja egy központi adatbázisban tárolja az adatokat, így azokat a felhasználó személyek és részlegek közösen látják, és könnyen elérhetik. A kereskedelmi vezető például azonnal elérheti a projekteket, a számlákat, a megrendelések előzményeit és a jelenlegi bevételadatokat anélkül, hogy ehhez az értékesítési részlegnek külön jelentéseket kéne készítenie. Ennek eredményeként jobban kezelhetők az értékesítési tervek, könnyebben kézben tarthatók és koordinálhatók a kereskedők tevékenységei, és áttekinthetőbbé válnak az ügyfélkapcsolatok. A vevők alapos ismerete A Microsoft Dynamics AX CRM segítségével a vállalat folyamatos párbeszédet folytathat vevőivel. A velük tartott közvetlen kapcsolat és igényeik ismerete alapján pontosan azokat a termékeket és szolgáltatásokat tudja nyújtani nekik, amelyekre szükségük van. Igényeik hatékony kiszolgálásával törzsügyfeleivé teheti őket. Az üzletkötők eredményességének elősegítése Az összes üzleti információ központi tárolása révén az üzletkötők hatékonyabban kezelhetik ügyfélkapcsolataikat. Elemezhetik és kiértékelhetik a tevékenységeiket, és könnyen felismerhetik az új lehetőségeket, mivel az információk strukturáltak és könnyen elérhetők. Az üzletkötő még utazás közben sincs elvágva a fontos információktól. Mobiltelefonról, kézi számítógépről vagy böngészőn keresztül elérheti a vevőkkel kapcsolatos információkat, például a projektekre, a számlákra, a korábbi rendelésekre vagy a vevőtől származó összesített árbevételre vonatkozó adatokat. a Microsoft Dynamics AX CRM az üzlet megkötését is megkönnyíti, mert ezt az üzletkötő a helyszínen Főbb előnyök: Nagyobb hatékonyság és alacsonyabb költségek Központi adattárolás A z ügyfelekből származó haszon maximalizálása igényeik jobb kielégítésével A z alaposabb elemzések révén optimálisan hasznosíthatók a kereskedők ismeretei Legfontosabb jellemzők: Egyetlen adatbázis, egyetlen forráskód, egyetlen üzleti logika, és mindegyik ugyanazzal az eszközkészlettel módosítható Egyesíti a vállalatirányítási és az ügyfélkapcsolat-kezelő rendszert A marketing számítógépes támogatása Az értékesítés számítógépes támogatása önállóan megteheti. Az ügyfél tehát nem gondolhatja meg magát, és nem vásárolhat mástól, miközben a kereskedő az irodába megy nyilvántartásba venni a megrendelést. Az ügyfelektől és a kampányokból származó ismeretek összegyűjtése A Microsoft Dynamics AX CRM funkciói lehetővé teszik statisztikai visszajelzések készítését és kezelését, a marketingkampányok sikerességének piacszegmensenként történő vizsgálatát, illetve azok alapján a fogadtatás pontos követését. Ezenfelül a bevétel kampányok szerinti elemzésével az egyes akciók költsége és haszna azonnal követhető és elemezhető. Minden szempontból hatékonyabb szervezet A Microsoft Dynamics AX CRM révén a vezetők azonnal hozzájutnak a fontos értékesítési adatokhoz anélkül, hogy célzott jelentéseket kellene kérniük az értékesítéstől. Ez megkönnyíti az értékesítési tervek kezelését, a kereskedők munkájának jobb irányítását és a vevők pontosabb szemmel tartását.

2 A Microsoft Dynamics AX CRM hatékony funkcióival a vállalat több vevőt célozhat meg, és kampányaival nagyobb sikert érhet el. Sőt, ezek az értékesítési ismeretek a vállalat egészében rendelkezésre állnak. Az eddig csak a számviteli és értékesítési területen dolgozók számára elérhető információkhoz mindenki hozzáférhet, akinek szerepköre ezek ismeretét megköveteli. Megszűnnek az ügyfélközeli és a háttértevékenységek közötti falak. A vevők igényeinek és vásárlási szokásainak ismeretében sokkal könnyebben tervezhető a jövő is, hiszen ezáltal pontosabban és megbízhatóbban jelezhető előre jövőbeni viselkedésük. Az ügyfelekre vonatkozó részletes és percrekész adatok megkönnyítik a gyártási igények előrejelzését, és csökkentik a készletezési költségeket. Átfogó megoldás A Microsoft Dynamics AX CRM megoldás integrálja az összes ügyfélközeli és háttértevékenységet, amelyek egyetlen nagy hatékonyságú eszközként működtethetők. Az ügyfélkapcsolatoktól az elektronikus kereskedelmen át az ellátási láncig és az értékesítésig minden fontos üzleti folyamatot zökkenőmentesen összekapcsoló információáramlás révén a vállalat kiterjesztheti és erősítheti ügyfélkapcsolatait. A felhasználó gyakorlatilag bármilyen eszközről dolgozhat, legyen az hordozható számítógép, mobiltelefon vagy kézi számítógép. A közös üzleti logika, adatbázis és alkalmazás egységesíti és sikeresebbé teszi a vállalat működését. A Microsoft Dynamics AX CRM segítségével a vállalat jelentősen csökkentheti adminisztratív költségeit is, mivel a szoftver a vevőkkel kapcsolatos tranzakciók nagy részét automatizálja. Ezáltal mérsékelhetők a különböző például a telefonhívásokkal és a kereskedők látogatásaival járó költségek, és több idő marad más munkákra és még több ügyfél kiszolgálására. Ügyfélkapcsolatok és a web tökéletes párosítás Az internet lehetővé teszi számos korábban időt rabló és költséges adatgyűjtési és ügyfélkezelési eljárás automatizálását. Ezenfelül az ügyfélközeli folyamatok ésszerűsítése minden eddiginél gyorsabbá és olcsóbbá teszi a vállalaton belüli, valamint a vállalat és vevői közötti információcserét. Mivel az ügyfélközeli és a háttértevékenységek szerves egészként működnek, a vállalatnál mindenki hatékonyan, bármikor és bárhonnan elérheti a vevőkre vonatkozó összes szükséges adatot az interneten keresztül. Például a kapcsolattartókat, a feladatokat és a megbeszélések időpontjait mindkét irányban szinkronizálni lehet a Microsoft Dynamics AX és az Outlook között. A kézi eszközökben tárolt adatok is szinkronizálhatók.

3 ÖSSZEFOGLALÓ ADATLAP ÜGYFÉLKAPCSOLAT-KEZELÉS EGYSZERŰ KEZELÉS Szemléletes képernyő-elrendezés és magától értetődő programfelépítés A felhasználó által módosítható menük A felhasználó módosíthatja a törzsadatfájlok és naplók elrendezését A megszokott Windows-parancsok, például a vágólapon keresztüli másolás, a Microsoft Dynamics AX rendszerben is működnek A naplókból közvetlenül elérhetők fontosabb törzsadattáblák Sokoldalú rendezési és szűrési lehetőségek Beépített súgó és kézikönyv és fax küldése közvetlenül a Microsoft Dynamics AX rendszerből Többnyelvű felhasználói kezelőfelület EGYESÍTETT VÁLLALATIRÁNYÍTÁS ÉS ÜGYFÉLKAPCSOLAT-KEZELÉS Közös üzleti logika, közös adatbázis, egyetlen eszközkészlet és egyetlen forráskód Az ügyfélközeli és a háttértevékenységek egyetlen egységes rendszerként működnek A vállalat egésze bármikor és bárhonnan hozzáfér a vevőkre vonatkozó részletes információkhoz AZ ÉRTÉKESÍTÉS SZÁMÍTÓGÉPES TÁMOGATÁSA A rendszer kezeli az üzletfeleket, a kapcsolattartókat, a teendőket, az árajánlatokat, az üzleti lehetőségeket, valamint a kereskedők és a vevők pénzügyi adatait A Microsoft Dynamics AX pénzügyi adatain alapuló hatékony jelentéskészítési lehetőségek Összehasonlítható a tervezett és a tényleges értékesítés A vevőre fordított tevékenységek összevetése a vevőtől származó haszonnal A teljes vállalat hozzáférhet a vevőadatokhoz A jövőbeni bevétel előrejelzése és megtervezése A jövőbeni gyártás előrejelzése és megtervezése a várható értékesítés alapján ÉRTÉKESÍTÉSI NYILVÁNTARTÁSOK A vezetők figyelhetik és irányíthatják az egyes üzletkötők, kereskedőcsapatok és a teljes értékesítési szervezet tevékenységeit, és részletesen elemezhetik az értékesítési csatorna tervezett eladásait Könnyen elkészíthető grafikonok és riportok a kereskedelmi tevékenységekről Az eladások, az árajánlatok és a minden más kereskedelmi tevékenység elemzése és kimutatása Kezelhetők az üzleti lehetőségek, elemezhetők a folyamatban lévő eladások, és összevethető a tényleges és a tervezett értékesítés Percrekész adatok alapján tervezhetők a jövőbeni tevékenységek

4 A MARKETING SZÁMÍTÓGÉPES TÁMOGATÁSA Kampányok kidolgozása több tábla kiválasztott mezői szerint A kampányok adminisztrálása és a szükséges anyagok szétosztása A kampányidőszak minden adata azonnal elérhető A kampányok és a kérdőívek, valamint a projektek és a webes reagálások összekapcsolása Automatikusan létrehozható követő tevékenységek, szinkronizálás az MS Outlookkal A kampány projekthez kapcsolásával figyelhető a megtérülés A kampány meghirdethető ben, az interneten, faxon, levélben vagy híváslisták alapján Az összes szokásos kampányjelentés elkészíthető ÜZLETI ELEMZÉS (OLAP) A döntéshozók gyorsabban reagálhatnak, és a másodperc törtrésze alatt dönthetnek Az üzleti elemzések segítségével kimutatható a kampányok és az erőforrás-hozzárendelés hatékonysága (vagy annak hiánya), valamint a kereskedők és az ügyfélközeli alkalmazottak munkateljesítménye Elemezhetők a vevők vásárlási szokásai és a szállítók szállítási szokásai DOKUMENTUMKEZELÉS Közös dokumentumtár, amely a dokumentumok közötti tartalmi összefüggéseket is tárolja Minden ügyfélre teljes körű adatok a kapcsolattartókról, a megrendelésekről és az árajánlatokról A dokumentumok követése és naplózása, beleértve az eket, az SMS-eket és a telefonhívásokat is Központi marketingenciklopédia tárolja igény szerint rendezve az összes marketinganyagot TELEMARKETING ÉS TÁVÉRTÉKESÍTÉS Automatikusan összeállított napi tevékenységlista Híváslisták generálása, automatikus tárcsázás és a hívások adatainak rögzítése Az elsőre sikertelen hívások megismétlése Telefonos kérdéslisták generálása a Kérdőívkészítés funkcióival A kérdőívek eredményeinek elemzése BEÉPÍTETTEN KEZELT ÉS SMS vagy SMS küldése kiszálláson lévő alkalmazottaknak közvetlenül a Microsoft Dynamics AX rendszerből A kereskedők azonnal megkapják a sürgős üzeneteket Idő- és költségtakarékos kommunikáció az ügyfélközeli munkahelyeken

5 KÉRDŐÍVEK Kérdőívek tervezése és készítése a telemarketing és a távértékesítés körleveleihez Megállapítható a korreláció a válaszok és az ügyfelekről ismert információk között, ami megkönnyíti a későbbi tervezést A végrehajtást webes funkciók teszik egyszerűvé A kérdőívet kitöltve visszaküldő potenciális vevők automatikusan rögzíthetők vevőkként Ha a kérdőív kitöltése a Microsoft Dynamics AX rendszerben történik, a kitöltő felhasználó azonosítóját a rendszer automatikusan rögzíti, így nincs szükség bejelentkezésre A kérdőívek felhasználó által definiált csoportokba rendezhetők Meghatározhatók a kérdőívek kérdései közti függőségek RENDSZERKÖVETELMÉNYEK A jelen termékismertetőben említett összes funkció eléréséhez a következő modulokra és technológiákra van szükség: Microsoft Dynamics AX 3.0 Microsoft Dynamics AX Kereskedelem Microsoft Dynamics AX Sales Force Automation Microsoft Dynamics AX Sales Management Microsoft Dynamics AX Marketing Automation Microsoft Dynamics AX Telemarketing Microsoft Dynamics AX Questionnaire I. Microsoft Dynamics AX Business Analysis Microsoft Analysis Server 2000 A Microsoft Dynamics vállalatról A Microsoft Dynamics üzleti alkalmazások széles választékát kínálja kis- és középvállalatoknak, hogy azok szorosabbra fűzhessék kapcsolataikat ügyfeleikkel, dolgozóikkal, partnereikkel és szállítóikkal. A Microsoft Dynamics alkalmazásai átfogó módon automatizálják az üzleti folyamatokat, szerves egésszé fogva össze az olyan különböző részterületeket, mint a pénzügy, a disztribúció, a beruházási projektek elszámolása, az elektronikus kereskedelem, a személyügy, a gyártás, az ellátási lánc kezelése (SCM), az operatív üzleti adatelemzés (BI), az értékesítés és a marketing, valamint az ügyfélszolgálat és ügyféltámogatás (CRM). FORDULJON HOZZÁNK Ha további felvilágosításra van szüksége a Microsoft Dynamics termékcsaládról, forduljon helyi partnereinkhez (Microsoft Certified Business Solutions Partner). Képzett szakembereik meg tudják tervezni a vállalata egyedi igényeit kielégítő megoldást. További információkat talál webhelyünkön is: Microsoft Corporation. Minden jog fenntartva. Ez a dokumentum csak tájékoztató jellegű. A microsoft nem vállal semmilyen kifejezett vagy beleértett garanciát az összefoglaló tartalmáért. A Microsoft, a BizTalk, a Microsoft Dynamics, az Outlook, a PowerPoint, a Visual Studio, a Windows és a Windows Server a Microsoft Corporation bejegyzett védjegye vagy védjegye az Egyesült Államokban és/vagy más országokban.