E-ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOK

Átírás

1 E-ÜZLETI SZOLGÁLTATÁSOK Szolgáltatások és alkalmazások Szemán József

2 E-BUSINESS ÉS E-COMMERCE Az Internet megjelenése új lehetőséget teremtett a vállalatok számára Új fajta kommunikációs, PR-eszköz jött létre Értékesítési lehetőségekben forradalmian új megoldások [1] E-business: az elektronikus hálózatokon (Internet, extranet, intranet) keresztül bonyolított gazdasági tevékenységek összessége, ide értve a marketinget, az ügyfél-menedzsmentet (CRM), valamint a beszerzéseket (procurement). Az e-business tágabb fogalom az e-kereskedelemnél, nem csupán a kereskedelmi tevékenységre utal, hanem a fogyasztók számára nyújtott szolgáltatásokat, az üzleti partnerekkel való együttműködést és a szervezeten belüli elektronikus tranzakciókat is magában foglalja E-commerce: elektronikus kereskedelem, az az Interneten keresztül megvalósuló áru- és szolgáltatás beszerzés és értékesítés [2] Sokszor összekeverik az e-commerce kifejezést és az e-business kifejezéseket. Valójában az e-businessnek része az internetes kereskedelem, az e-commerce

3 E-BUSINESS ÉS E-COMMERCE KAPCSOLATA CRM: ügyfélkapcsolat-kezelés (Customer Relationship Management) ERP: vállalatirányítási információs rendszer (Enterprise Resource Planning) EDI: Electronic Data Interchange

4 ELEKTRONIKUS BANKOLÁS A manapság a bankoknál már alapvető dolog, hogy az Interneten is nyújtják a banki szolgáltatásaikat, ahol ugyanolyan szolgáltatások érhetők el, mint bármely bankfiókban. Ez a kényelmes és praktikus szolgáltatás elnyerte az ügyfelek bizalmát [3] Előnyei: Gyorsabb, nem kell hosszú ideig várakozni, amíg sorra kerülünk Olcsóbb, az egyes tranzakciók díjtételei minden esetben alacsonyabbak a fiókban kezdeményezetteknél A bankon belüli átutalások, lekötések, egyéb megbízások azonnal feldolgozásra és végrehajtásra kerülnek A bankok saját kiadásaikból tudnak lefaragni [4] Hátrányai: Alapos tájékozódásra / tájékoztatásra van szükség

5 OTP LEHETŐSÉGEK 1. Bankszámla műveletek Számlainformáció Számla részletes adatai Bankkártya limitek lekérdezése/módosítása Lekötések: Új lekötés, Feltörés, Visszavezetés Zárolások Átutalások: Belföldi/külföldi forint átutalás, stb. Online vásárlás: mobiltelefon egyenleg feltöltés, autópálya-matrica vásárlás 7*24 órás, OTP bankkártyák közötti azonnal átutalás Bankkártya aktiválás/letiltás

6 OTP LEHETŐSÉGEK 2. Csoportos beszedési megbízás Rendszeresen felmerülő és általában előre nem ismert összegű szolgáltatói számlák, és díjak kiegyenlítésére szolgál Beállíthatunk egy felső limitet, amit meghaladó terhelés esetén a bankunk visszautasítja a szolgáltató kérését Lekérdezés / módosítás / törlés Szolgáltatói számlák befizetése Segítségével azonnal kiegyenlíthetők a szolgáltatói (közüzemi) számlák A szolgáltatást azok tudják igénybe venni, akik az OTP Bankkal közreműködő valamely számlabemutatónál (Távszámla, Díjnet) felhasználói azonosítóval rendelkeznek

7 KÖZÜZEMI SZÁMLÁK RENDEZÉSE A rendszereken keresztül azon szolgáltatók számlák fizethetők ki, amelyek csatlakoztak az elektronikus számlakibocsátók táborához. Ezen szolgáltatók már elektronikus formában is el tudják küldeni számláikat Előnyei bármikor (határidő előtt), bárhonnan rendezhető a fizetés különféle fizetési módokon keresztül gondoskodhatnak azok kifizetéséről a számlák érkezéséről ben értesítés kapható korábbi számlák is könnyen visszakereshetők mérőállás bejelentés a számlák lementhetők biztonságos [5], [6] a használati felület a számlák hitelesítve vannak

8 ABAQOOS PÉNZTÁRCA [7] Segítségével az internetes vásárlásokat a folyószámláról az Abaqoosba elkülönített összegből, kényelmesen és biztonságosan fizethető A vásárlás során nem szükséges semmilyen személyes adat, bankkártya vagy bankszámla információ megadása Abaqoos fizetés során minden felhasználó rendelkezik egy virtuális pénztárcával és mindegyik virtuális pénztárca egy bankszámlához van hozzárendelve. Az elkülönített összeg virtuális egyenlegként automatikusan (7x24 órában on-line módon) megjelenik az ügyfél saját Abaqoos alkalmazásában, és elkölthetővé válik Internetes vásárlás az Abaqoos elfogadására szerződött kereskedő honlapján az Abaqoos felhasználónév és jelszó megadásával kezdeményezhető

9 ÜGYFÉLKAPU április 1-jével megkezdte működését az elektronikus ügyfélkapu [8] Az Ügyfélkapu a magyar közigazgatás elektronikus ügyfél-beléptető és azonosító rendszere [9] Az az eszköz, amely biztosítja, hogy az ügyfél egyedileg azonosított módon biztonságosan léphessen kapcsolatba a központi rendszer útján az elektronikus közigazgatási ügyintézést, illetve elektronikus közigazgatási szolgáltatást nyújtó szervekkel [10], [18]

10 AZ ÜGYFÉLKAPUN KERESZTÜL INTÉZHETŐ az adó- és járulékbevallás ebev szolgáltatások egyéni vállalkozás bejelentése, módosítása, megszüntetése adatszolgáltatás letiltása TAJ szolgáltatások nyugdíj e-ügyintézés foglalkoztatott bejelentése magánnyugdíjpénztári szolgáltatások önkormányzati okmányirodai ügyek (forgalmi engedély, anyakönyvi ügyek, lakcímigazolvány, gépjármű igazgatási ügyek) elektronikus felvételi [11]

11 ELEKTRONIKUS ADÓBEVALLÁS LÉPÉSEI 1. Lépései 1. A bevallás elküldéséhez rendelkezni kell Ügyfélkapu regisztrációval. Ez ingyenesen megtehető bármely okmányirodában 2. Szükséges ellenőrizni a regisztrációt a bevallás elküldése előtt. A választott felhasználónévvel és a kapott egyszer használatos kód megadásával be kell állítani egy jelszót is a magyarorszag.hu-n 3. Általános nyomtatványkitöltő (ÁNYK - AbevJava) program fel kell legyen telepítve a számítógépre. Továbbá a kitöltendő nyomtatványokat is le kell töltenünk 4. Nyomtatványok Az év elején általában február közepéig választhatjuk az egyszerűsített adóbevallást, amihez az 1153NY kérvényt kell kitöltenünk és elküldenünk Egyébként saját magunknak kell elintézni az 1153-as nyomtatvány kitöltésével a bevallást (Más lehetőségek a bevallásra: csökkentett adattartalmú bevallás, munkáltatói adómegállapítás)

12 ELEKTRONIKUS ADÓBEVALLÁS LÉPÉSEI 2. További lépések 5. Az elektronikus nyomtatvány felépítése megegyezik a papíros formájával. Előnye, hogy itt ellenőrizhetjük a kitöltés helyességét. 6. Majd ki kell választanunk a Kapcsolat az Ügyfélkapuval / Nyomtatvány megjelölése elektronikus beküldésre menüpontot, mely elkészíti a küldhető, titkosított nyomtatványt. 7. Ezután a Kapcsolat az Ügyfélkapuval / Nyomtatvány közvetlen beküldése az Ügyfélkapun keresztül menüpont használata után meg kell adni az Ügyfélkapus felhasználó nevet és jelszót és a nyomtatvány sikeresen elküldésre kerül.

13 AZ E-COMMERCE FAJTÁI [20] A2A Administration B2A A2B C2A A2C Business B2C C2B Consumer / Citzien B2B C2C

14 B2B ÉS B2C Business to Business (B2B) kereskedelemnek nevezzük a vállalatközi kereskedelmet Vállalatok vesznek részt a tranzakcióban Egy nagykereskedő szolgálja ki a kiskereskedő partnereit Egy vállalat szolgálja ki a vállalati ügyfeleit Egy-egy rendelés általában nagyobb volumenű és jellemzően több különböző áruféleséget tartalmaz A fogyasztóknak szóló marketingkommunikációs üzenetek helyett sokkal jellemzőbb a partnerek személyes találkozása [19] Business to Consumer (B2C) kereskedelemnek nevezzük a kiskereskedelmi értékesítést A hagyományos bolti kiskereskedelmi tevékenység internetesített változata Egy eladóhoz (bolthoz) sok egyedi vevő tartozik Nagy mennyiségű, de egyenként viszonylag kis összegű tranzakció Pl.: könyv, CD, DVD, elektronikus eszközök forgalmazásával foglalkozó webes áruház Az értékesített áru lehet termék, de szolgáltatás is (pl. utazás-értékesítés)

15 C2C Consumer to Consumer (C2C) kereskedelemnek nevezzük az internetes kereskedelem azon formáját, amikor a kereskedelmi ügylet két természetes személy között zajlik Az áru cseréje (értékcseréje) történhet aukciós és hirdetési oldalakon keresztül A C2C kereskedelem esetében a szolgáltató lényegében csak az informatikai hátteret biztosítja, nem folytat kereskedelmet, csak platformot biztosít az ügyfelek számára az egymás közötti kereskedelemhez A szolgáltató bevételének forrása a közvetítői jutalék

16 AZ E-KERESKEDELMI RENDSZER Az e-kereskedelmi rendszer alapja egy meglehetősen komplex adatbázis Az e-kereskedelmi rendszer egyszerűsített modellje a következő Webszerver, amely kezeli a webes felületet Alkalmazásszerver, amely a felhasználó által indított műveleteket ténylegesen elvégzi Adatbázisszerver, amely adatokkal szolgálja ki az alkalmazásszervert, illetve tőle adatokat fogad A felhasználó a webszervert látja, ahhoz kapcsolódik A rendszer többi része a vevő számára közvetlenül nem hozzáférhető

17 1995-ben indította be a saját könyvkereskedő honlapját Jeff Bezos Internetes könyváruházként indult, de árukínálatát később sok mindennel bővítette B2C (C2C) kereskedelem Hajlamos inkább a nagynevű márkák termékeivel kereskedni szemben a kisebbekkel A céljaik eléréséhez, úgy mérték fel, hogy három dolog számít igazán A választék A kényelem Az ár Az Amazon elindított különböző weboldalakat Kanadában, az Egyesült Királyságban, Németországban, Ausztriában, Franciaországban, Kínában, Japánban, stb. és világviszonylatban szállít ki termékeket Itt is zajlik a C2C kereskedelem Magasabb minőségű vásárlókat vonzza Az áru, minőség, szolgáltatás jellemzően jobb minőségű, mint pl. az ebay-en Két fajta eladó lehet valaki Standard: Ingyenes, nem adhat meg bizonyos részleteke az árujáról, ezért csak azt árulhat, amit más is árul Premium: Fizetés, mindent megadhat, majdnem bármit árulhat

18 1995, Pierre Omidyar (a felesége PEZ adagoló gyűjtése okán?) Az első dolog, ami vevőre talált az egy törött lézer mutató volt Ahogy az Amazon.com forradalmasította a B2C online kereskedelmet, úgy az ebay a C2C kereskedelmet 2002 októberében a PayPal az ebay teljes jogú tulajdona lett Stratégia Lehetővé próbálja tenni, hogy kis eladók (vállalatok) kereskedjenek, nagyjából azonos arányban A bevétele főleg a jutalékokból származik Hamis eladók elleni védekezés Ezek elleni védekezésként az ebayen minősítést lehet írni az eladókról és vevőkről az adásvétel lebonyolítása után

19 DROP SHIPPING

20 2000 végén alapították C2C (B2C) kereskedelem A nap 24 órájában licitálhatunk a termékekre, földrajzi korlátok nélkül A bolti árnál valószínűleg jóval olcsóbb Az eladó indíthat egy licitet 1 Ft-ról és a legnagyobb ajánlati árat adó vevő nyeri a licitet vagy megadhat egy fix árat is Az aukció lezárulta után az eladó és a vevő megkapják egymás elérhetőségét és már rajtuk függ az adásvétel sikeressége Az oldal bevétele itt is a jutalék és feltöltési díjakból származik keresések 2007 májusában A legnépszerűbb magyar 1. emo 2. szerelem 3. hello kitty 4. vatera 5. love.hu Több mint 1,3 millió felhasználóval bír és 1,5 millió termékkel a hazai e- kereskedelem meghatározó szereplője A portálon 2010-ben átlagosan havonta licit futott, amiből több mint 330 ezer sikeres eladás született [13] 10. otp [14] 6. apeh 7. lovebox 8. használtautó 9. tokio hotel

21 E-KERESKEDELMI TRENDEK 2011-BEN 2011 végére már ugyanannyi nő vásárolt online, mint férfi Az online bónusz-, kuponértékesítés olyan szolgáltatásokat is eladhatóvá tett, amelyek korábban nem voltak elérhetők interneten keresztül A vásárlói klubok robbanásszerűen tudtak növekedni Az online apróhirdetési piac szereplői erőteljes versenyre kényszerítették az aukciós piactereket Mindeközben elkezdtek megjelenni a virtuális hipermarketek [15]

22 BÓNUSZ-, KUPONÉRTÉKESÍTÉS 1. Magyarországon az igazi áttörést a 2011-es év hozta meg Az alkalmazott üzleti modell miatt nyitott új fejezetet az e-kereskedelemben, hanem mert olyan szolgáltatásokat is eladhatóvá tett, amit korábban online nem lehetett eladni Egy hagyományos webshoppal ellentétben a bónuszos/kuponos oldalaknál az ajánlatok, akciók csak néhány napig érvényesek Kezdetben kizárólag szolgáltatásokat kínáltak jellemzően 50%-os kedvezménnyel, főleg a hölgyvásárlókat megcélozva Ez kibővült a következő ajánlatokkal: szépségápolás utazás éttermi/gasztronómiai kedvezményekkel szórakozás élmény sport egészség wellness oktatás A magyar online bónusz/kupon piac legnagyobb forgalmú szereplői, akik a Groupon modellt követik (2011 októberi állás szerint)

23 BÓNUSZ-, KUPONÉRTÉKESÍTÉS 2. Az internetes kereskedelem a gazdasági recesszió ellenére is töretlenül fejlődött 2010 második felétől a magyar internetes áruházak körében is új értékesítési filozófiát megvalósító oldalak jelentek meg az addigi egyetlen tömegeket is összefogó vásárlási forma, az aukció mellett A fogyasztókat vásárlásra csábítják az 50%-os vagy a feletti kedvezmények, mivel az ilyen mértékű árcsökkenésnél érvényesül az impulzusvásárlás-hatás A vásárlók nem azért látogatnak az oldalra, mert szükségük van valamire, hanem mert a kedvezmény mértékét ismerve, kihagyhatatlan ajánlatnak érzik azt, az ajánlatok időkorlátja miatt viszont azonnali döntési helyzetbe is kerülnek [16]

24 BÓNUSZ-, KUPONÉRTÉKESÍTÉS 3. A bónuszt/kupont kínáló oldalak üzleti modelljének működéséhez meg kellett győzni a kereskedőket, hogy a bónuszos/kuponos oldalra való, rövid lejárati idejű hirdetés kikerüléséhez adjanak jelentős árengedményt Ugyanakkor viszonylag kevés olyan termék/szolgáltatás van, ahol egy kereskedő akkora árréssel dolgozik, hogy még az árengedmény mellett is megérje neki ekkora kedvezményt adni Az első stratégia hirdetésként tekint a kedvezményesen értékesített termékre/szolgáltatásra. A kereskedő hasznon nélkül, vagy akár veszteséget jelentő áron ad el, de a bónuszt/kupont kínáló oldal széleskörű hirdetéseinek köszönhetően akkora hirdetési felületet kap az akció időtartamára, aminek megvétele jóval nagyobb kiadást jelentene számára, mint az árengedmény mértéke A második stratégia szerint a kereskedők akkora kedvezményt adnak, amivel még mindig nyereséges az adott termék vagy szolgáltatás értékesítése számukra, és a kedvezmény mértéke eléri a kívánatos minimum 50%-ot. Ezt a stratégiát tehát akkor éri meg választani, ha a sok vásárlónak eladott, jelentős árkedvezménnyel kínált szolgáltatás várhatóan hoz annyi bevételt, mint a kevesebb vendégnek magasabb áron történő értékesítés A bónuszos/kuponos oldalak csak a szolgáltató ajtajáig kísérik a vásárlót, így onnantól a terméket, szolgáltatást nyújtó kereskedő hozzáállásán, a vásárló kiszolgálásán múlik az, hogy a bónusszal/kuponnal már előre fizető vásároló később visszatér-e [17]

25 ONLINE VÁSÁRLÁSI KLUBOK Napi ajánlatok nem csak bónuszok és kuponok kapcsán jelentek meg a hazai e- kereskedelemben Vásárlói klubok alakulása kedvezmények megszerzéséhez Tagjaik a legnagyobb divatmárkák termékei közül válogathatnak outlet árakon, akár 80%-os kedvezménnyel is A modell titka a kampányokban, és a mesterségesen korlátozott hozzáférésben rejlik Egy-egy akció ugyanis csupán néhány napig tart, és adott készletre érvényes, ezzel váltva ki a klub tagjaiban az impulzusvásárlást Emellett az akciókat csak a klub tagjai láthatják, akik kizárólag meghívás alapján kerülhetnek be Itt a hangsúly a termékeken van A legnépszerűbbek a ruhák, cipők, ékszerek és órák, de nagy az érdeklődés a háztartási eszközök iránt is

26 ÁTALAKULÓ ONLINE APRÓHIRDETÉSI PIAC A magyar e-kereskedelemben sikeresen működő aukciós piacterek 2011-ben kihívókra találtak az általános apróhirdetési oldalak révén Ingatlan, állás, gépjármű, társkeresés Világszinten 2010-ben csökkenni kezdett az aukciók iránti kereslet, a piactereken megnövekedett a fixáras értékesítések száma, és így a legnagyobb szereplők, köztük az ebay is, nyitottak az apróhirdetések felé Előnye Hátránya nem tranzakcióra épülnek, azaz nem kérnek jutalékot közvetítői díjként, sőt a felfutás érdekében jelenleg több online apróhirdetési oldal ingyenesen működik A találatok minőségének megőrzése hatalmas kihívást jelent az oldalak üzemeltetői számára Lehetséges jövő a találatok pontosításáért kérhetnek a vásárlóktól pénzt az eladók fizethetnek az extra megjelenésért díjat Apróhirdetési piac ( ei állás szerint)

27 Kérdések

28 FORRÁSOK [1] [2] %C3%BCzlet&source=web&cd=3&ved=0CEwQFjAC&url=http%3A%2F%2Fwww.bp.gtk.szie.hu%2Fkgg%2Febusiness%2Fkieglev%2Felogisztika.ppt&ei=nWlwT_G8MMfKtAab573SAg &usg=afqjcne7jsl_z7zupcip4gnyutcm31qfsq&cad=rja [3] %C3%BCgyint%C3%A9z%C3%A9s&source=web&cd=8&ved=0CE8QFjAH&url=http%3A%2F%2Fwww.kistolmacs.hu%2Fkihop%2Fdokumentumok%2Ftananyag_centrum%2Feszolgalt atasok.ppt%3ff0%3dintrenet_bon&ei=ocjut9uudoxhtabtozhmag&usg=afqjcnfmbqezkkdjo6vwgulu_7zyigbzjw&cad=rja [4] A_penzugyintezes_jovoje_ [5] [6] [7] [8] [9] FE_kozigazgatas diasor nem_vegleges.ppt&ei=jhrut5voiihytaaggenoag&usg=afqjcnfjo5dlh0e4sgx1gq6dyuql6meiva&cad=rja [10] SzittnerK_ppt.ppt&ei=jhRuT5vOIIHYtAaggenOAg&usg=AFQjCNHsqOGEx8tZhg44Od0mvTBnvtezxA&cad=rja [11] fb.eu%2fsites%2fdefault%2ffiles%2ftananyag_%25c3%25bcgyf%25c3%25a9lkapu.ppt&ei=nhhut6htbm6rswa_07moag&usg=afqjcne140mykeiuo0syo- 6RCmuYf8FIgg&cad=rja [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] mentumok%2ftananyag_centrum%2feszolgaltatasok.ppt%3ff0%3dintrenet_bon&ei=3xdut9wlg4titabf35s7ag&usg=afqjcnfmbqezkkdjo6vwgulu_7zyigbzjw&cad=rja [19] [20]

29 KÉRDÉS Mutass be egy e-kereskedelmi trendet! (Pl. aukciós oldal, webshop, bónusz-, kuponértékesítés, stb.)