Az elektronikus kereskedelemi rendszer gyakorlati kialakítása

Átírás

1 Az elektronikus kereskedelemi rendszer gyakorlati kialakítása Csáki Zoltán CENTER.HU Kft. A Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért (SzEK.org) elnökségi tagja

2 Bemutatkozás, CENTER.HU Kft. CENTER.HU Információ-Technológiai Kft. Alapítva: 1999-ben 15 fő, ~280m Ft árbevétel (2008-ban) 4 tevékenységi kör: kereskedelem, szoftverfejlesztés, rendszerüzemeltetés, internet / szerver hosting Kiemelt kompetenciák: SW funkcionális tervezés, dokumentálás Tesztelés, usability tanácsadás Felhasználói felületek tervezése, elkészítése Szerver hardver/szoftver rendszerintegráció (Windows, BSD, Linux) Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 2

3 Bemutatkozás, SzEK.org Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért Alapítás éve: 2005 Előzmények 2000-től (IVSZ E-bizalom, E-ker konferenciák) Tagság: az e-ker piac meghatározó szereplői, több mint 70 cég és magánszemély. A kereskedők mellett szolgáltatók, fejlesztők, tanácsadók, jogászok, pénzintézetek, kutatóintézetek, egyetemek, stb. Tevékenységek: Etikai normák kialakítása, terjesztése (etikai kódex, tagok weblapjainak minősítése) Szakmai érdekképviselet Konferenciák, szakmai rendezvények, rendszeres Szek-klub E-ker tudásbázis felépítése Ismeretterjesztés, oktatás Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 3

4 Online kiskereskedelmi forgalom Online kiskereskedelmi forgalom 2008-ban kb. 63 mrd. Ft volt (nem tartalmazza a turisztikai és pénzügyi/biztosítási szolgáltatásokat, az aukciós piactereket) Az online kiskereskedelmi forgalom aránya a teljes Magyarországi kiskereskedelmi forgalomhoz viszonyítva 1% volt 2008-ban (0,1 százalékpontos növekedés egy év leforgása alatt). A vásárlások tranzakciónkénti értéke a korábbi trendhez viszonyítva megfordult 2008-ban: a tisztán internetes áruházak esetében átlagosan 3500 ezer Ft/tranzakció), míg a hagyományos kiskereskedelmi háttérrel is rendelkező boltok esetében Ft/tranzakció. A két típusnál összesen átlagosan 5800 Ft jut egy tranzakcióra. Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 4

5 Az elmúlt 1 évben vásárolt és a vásárlást tervezők aránya az internetezők között fő Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 5

6 Mature market EU market typology (Base: consumers who have Internet at home) Most Internet users shop online Growth market Internet users catching up Fr, It, Esp Emerging market Eastern Europe Base: respondents who have Internet at home. Percentage of individuals who ordered goods or services over the Internet for private use in the last year (2008). Source: Eurobarometer 298 (2008).

7 E-boltok Magyarországon 2400 db (2009. április) magyarországi e-bolt működik A forgalom 80%-át változatlanul a 20 legnagyobb generálja Legnépszerűbb termékkategóriák: Biztosítási szolgáltatások Élelmiszer Irodaszerek, taneszközök Könyv Ruházat Számítástechnikai eszközök Szexuális segédeszközök (volumenében kisebb tétel, de látványos volt ban a növekedés) Telekommunikációs eszközök Utazási szolgáltatások Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 7

8 E-boltok Európában Nemrégiben készült egy felmérés a határon átnyúló elektronikus kereskedelemről ( Az online boltok 7%-a végez határokon átnyúló kereskedelmet. A felmérés szerint az internetezők 1/3-a vásárolna más tagállamból, mert az olcsóbb vagy jobb. A felmérés szerint az internetezők 1/3-a vásárolna anyanyelvétől eltérő nyelvű oldalon is. Amire figyelnek: biztonságos fizetés, reputáció, áruszállítás, áru visszavétele. Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 8

9 Leggyakoribb problémák a vevők szempontjából Szállítás Termék / szolgáltatás Szerződéses feltételek Ár és fizetési mód Elállás, garancia Inkorrekt értékesítés Csalás Egyéb Cross-border consumer complaints concerning e-commerce as the sales method handled by the European Consumer Centres (ECC-Net). Source: European Online Marketplace: Consumer Complaints 2007 (2008)

10 Leggyakoribb problémák a cégek oldaláról Practical obstacles to B2C cross-border trade. Source: Eurobarometer 224 (2008)

11 Az online áruházak forgalmának alakulása Régi áruházak árbevételnövekedése (70%) + Új belépők (30%) 63 mrd. Ft 95 mrd. Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 11

12 Az internetes áruházak árbevételének megoszlása a látogatottság szerint (%-ban) Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 12

13 Az online áruházak számának és összes forgalmának árbevételkategóriák szerinti megoszlása (2008) - kivéve e-biztosítás és utazás Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 13

14 Online áruházak által 2008-ban teljesített megrendelések pénzügyi teljesítésének módja - kivéve e-biztosítás és utazás Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 14

15 Az egyes webáruház megoldások használata Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 15

16 Az online áruházak által ban a webáruház egyszeri technikai fejlesztésére költött átlagos összeg Forrás: GKIeNET Kft. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 16

17 Miért akarunk az interneten értékesíteni? 0-24 óráig működik megfelelő háttér esetén Bárki vásárolhat aki az internethez hozzáfér Az áruház olcsó létrehozás és fenntartás is Gyors és pontos kiszolgálás az offline vásárláshoz képest Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 17

18 Mire lesz szükségünk? Hardver + szoftver háttér Tervezés Tanácsadók Fejlesztők Offline kereskedelmi rendszer Online kereskedelmi rendszer Termékek Vásárlók Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 18

19 Hardver + szoftver háttér Legyen Megbízható (0-24 óra) Megfelelő teljesítményű Adatbázis kezelő Webszerver szoftver Hálózat (egyidejű kapcsolatok) Méretezhető Hibatűrő (ha kell, cluster) Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 19

20 Hardver + szoftver háttér Válasszunk brand name gyártót Pro Hosszabb garanciaidő Helyszíni garancia Minőségi tervezés és gyártás Kontra Drágább Kompatibilitási kérdések Bonyolultabb üzembe helyezés, üzemeltetés Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 20

21 Tervezés Funkcionális terv és (magas szintű) rendszerterv. - Mindent szövegesen leírva tartalmaz. - Képernyő vázlatok. - Emberi nyelven íródik. - Nagyobb fejlesztések kötelező eleme. - Változók és kapcsolatok definíciói, adatbázis tervek, stb. - Nem egészen emberi nyelven íródik. Ami nem szerepel a tervben, az nem is lesz! Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 21

22 Tanácsadók Miben segíthetnek? Hardver, szoftver szállító kiválasztása Tervezés Fejlesztő kiválasztása Fejlesztés irányítása, projekt menedzsment Tesztelés Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 22

23 Tanácsadók 2. Mire figyeljünk a tanácsadó választásakor? Referencia Szakági ismeretek Ésszerű árazás (beruházásunkhoz képest) A tanácsadó és a fejlesztő NE legyen egy cég Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 23

24 Fejlesztők A feladatuk a jól megtervezett és dokumentált rendszer létrehozása. A rendszerterv készítését is rájuk bízhatjuk. A rendszerterv alapján a fejlesztők feladata szinte nem több mint a program kódjának gépies előállítása. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 24

25 Offline kereskedelmi rendszer Feladata a számlázás, könyvelés, raktárkészlet kezelés, stb. Kiemelt terület a cégvezetés szempontjából jogszabályok szabályozzák. Létezik olyan rendszer, amely az online funkciót is tartalmazza általában nem a legjobb megoldás. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 25

26 Offline kereskedelmi rendszer 2. Legyen kapcsolat az online és offline rendszer között! Ha lehet. Ugyanis Problémák: Fizikai adatkapcsolat kiépítése Adatbázis kapcsolat (mindkét irányban) Online, állandó működés biztosítása Jogosultság és biztonság (mindkét rendszer feltörhetővé válhat) Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 26

27 Online kereskedelmi rendszer Ne értékeljük túl a szerepét. Mire figyeljünk a fejlesztés során? A vevőkre A termékek bemutatására Kezelhetőségre, átláthatóságra Láthatóságra Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 27

28 A termékek bemutatása Sok kép és sok szöveg! Nem elég csak a kép, név és ár. Legyen mindenhez leírás (ha van). A WorldWideWeb szöveg alapú a html nyelv egyszerű szöveges leíró nyelv, amely megmondja a böngészőnknek, hogy mit és hogyan jelenítsen meg a képernyőnkön. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 28

29 A vevők A legfontosabb a vevő és a vásárlás. Nem tanácsadóknak, informatikusoknak vagy saját kollégáinknak fejlesztünk nem ők vásárolnak majd. Sokszor van olyan érzésem online áruház látogatójaként, hogy engem valahogy kihagytak az egészből. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 29

30 Kezelhetőség Átláthatóság A menüpontokat is a vevők szemszögéből alakítsuk ki és nevezzük el. A menüpontok is lehetnek szövegesek. Fordítsunk figyelmet más böngészőkre is. (Internet Explorer csak 60-70%) Usability tesztek. Legyen jó belső keresőnk. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 30

31 Átláthatóság Termék kategóriák kialakítása vevők szempontjából. A kategória rendszert jelenítsük meg külön sorban is. Főlap üdítők ásványvizek magyar vizek szénsavas vizek Margitszigeti Kristályvíz Vannak nemzetközi ajánlások és szabványok a kategória rendszerekre általában nem vevő központúak. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 31

32 Láthatóság Több módon csalhatjuk a vevőket az oldalunkra. Ezek közül egy egészen szoros kapcsolatban áll a fejlesztéssel: a keresők. Olyan oldalt kell készítenünk, amely látható a keresők számára. Google - piacvezető - 50%, de egy oldal látogatóiból is hozhat ennyit. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 32

33 Két megvalósult rendszer bemutatása Csáki Zoltán CENTER.HU Kft. A Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért (SzEK.org) elnökségi tagja

34 Megvalósult rendszerek Gyakorlatilag a lehetőségek tárháza igen széles, kezdve az egyszerű webalapú webshoptól (csak weboldal) a teljesen integrált rendszerekig (webshop + SCM + ERP). A különböző megvalósítások előnyeit és hátrányait az alábbi főbb nézőpontok mentén érdemes osztályozni: a felhasználó (vásárló), a fejlesztő, az üzemeltetés és adminisztráció, és a költségek szempontjából. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 34

35 Megvalósult rendszerek akupunktura.com Egyszerűbb megoldás, csak webshop (elérhető termékek száma: kb. 330 / 20 kategória). Ezen belül teljes funkcionalitás megrendelés + fizetés. A számla külön, kézzel készül a csomagok postázásakor. Interneten keresztül adminisztrálható. És csak így. A termékeket, adatokat kézzel kell feltölteni. Hozzáfűzhető egy excel import-export funkció is. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 35

36 Megvalósult rendszerek akupunktura.com 5 nyelven elérhető. Több pénznemben is lehet fizetni, bármikor válthatunk a pénznemek között. (HUF, USD, EUR) Többféle fizetési megoldás közül választhat a felhasználó. Online: OTP, PayPal; Offline: utánvét, banki átutalás. Van benne kedvezmény rendszer is (mennyiségi kedvezmény paraméterezhetően, előfizetői kedvezmény). RSS feed a termékekről. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 36

37 akupunktura.com Termékoldal Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 37

38 akupunktura.com Kosár Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 38

39 akupunktura.com Fizetési mód Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 39

40 akupunktura.com Bankkártyás fizetés (OTP) Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 40

41 Megvalósult rendszerek CENTER.HU Beszállítói integrációval és automatikus termékadatbázis frissítéssel elérhető termékek száma A teljes adatbázis automatikusan frissíthető, 1 óra alatt lefut. Könnyen bővíthető, excel import megvalósítva. SOAP, XML adatkommunikáció még a termék képeket is beszállítói adatbázisból tölti át. Összetett termék kategória rendszerrel és navigációval rendelkezik. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 41

42 Megvalósult rendszerek Adatátvitel menete: A nagykereskedő a saját rendszerében elérhetővé teszi az akciókat, a termékinformációkat és az egyes termékekhez tartozó képeket. CENTER.HU indít egy kérést gyártónként, hogy mely termékek elérhetőek. Válaszul kap egy listát. A listát feldolgozva letölti a képeket, megjelöli az akciókat, kitölti az információkat. Hagyományos import: Előre definiált belső oszlopnevek, amikhez tetszőleges számú külső oszlopnév rendelhető. A csv fájl feldolgozásakor párosítjuk az egyes elnevezéseket, majd soronként feldolgozva kitöltjük a megfelelő adatokat. Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 42

43 CENTER.HU Navigáció Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 43

44 CENTER.HU Navigáció Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 44

45 CENTER.HU Megrendelőlap Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 45

46 CENTER.HU Kosár Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 46

47 Sok sikert kívánok mindenkinek, köszönöm a figyelmet! Csáki Zoltán CENTER.HU Kft. csaki.zoltan@center.hu Csáki Zoltán - CENTER.HU Kft. 47