Innováció és növekedés Az elektronikus kereskedelem lehetőségei. Kis Ervin Egon elnök Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért

Átírás

1 Innováció és növekedés Az elektronikus kereskedelem lehetőségei Kis Ervin Egon elnök Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért

2 Üzleti stratégiák gazdasági krízis túléléséhez Rövid távú stratégiák Pénzügyi fundamentumok védelme Hitelkockázatok, kereskedelmi kockázatok kezelése Üzletmenet folytonosságának biztosítása Költségcsökkentés Hosszú távú stratégiák Hosszú távú növekedési biztosítása Olyan innovatív megoldások keresése, amelyek biztosítják a hosszú távú növekedést E-kereskedelem 2

3 Miért e-kereskedelem? Új, innovatív, hatékony értékesítési csatorna. A világ és Magyarország e-gazdasága nincs válságban! Minden mutató növekedést jelez: internet-előfizetők száma háztartások számítógép-ellátottsága internetes kereskedelem forgalma (~50%/év) egy tranzakcióra jutó vásárlási érték Ma még viszonylag alacsonyak a sikeres piacra lépés költségei. 3

4 Az e-kereskedelem számokban Internet-hozzáférések száma (14 év fölött) 4,2 millió fő (49%) rendelkezik valamilyen internet-hozzáféréssel 3,09 millió fő (36%) tekinthető valódi internetezőnek (havi min. 1 óra) 4

5 Az e-kereskedelem számokban Online áruházak forgalma (kosaras értékesítés) 2006: 30 milliárd forint 2007: 45 milliárd forint 2008: 65 milliárd forint (becslés) 5

6 Az e-kereskedelem számokban Online kereskedelem forgalma (szolgáltatásokkal együtt) 2007: 80 milliárd forint 2008: 120 milliárd forint (becslés) 6

7 Az e-kereskedelem számokban Az online kiskereskedelmi forgalom aránya a teljes magyarországi kiskereskedelmi forgalomhoz viszonyítva 0,9-1,0% Az EU15 országainak átlagában ez az arány 1,8-2,0% 7

8 E-boltok Magyarországon Kb db (!) magyarországi e-bolt működik legálisan A forgalom 80%-át a 20 legnagyobb (1%) generálja Legnépszerűbb termékkategóriák: Biztosítási szolgáltatások Élelmiszer Irodaszerek, taneszközök Könyv, DVD Ruházat Számítástechnikai eszközök Telekommunikációs eszközök Utazási szolgáltatások 8

9 Miért jó az interneten kereskedni? Viszonylag kis befektetés, hiszen nem igényel nagy fizikai teret (üzlet, áruház) Alacsony működési költségek Nem kell készletezni Magas szintű automatizmus Önkiszolgálás Kis munkaerőigény, hatékony erőforrásgazdálkodás Korlátlan piac (nincsenek fizikai határok) Vonzó marketinglehetőségek 9

10 Miért nehéz az interneten kereskedni? Áruházépítés: 2000 éves hagyományok Alacsony működési költségek, ha... online áruházépítés: 10 éves hagyományok Vagy készletezek, vagy hátrányba kerülök Nehéz a magas szintű automatizmust megteremteni Önkiszolgálás, de az ügyfélnek mindig igaza van Kis munkaerőigény, de kevés az intézményes tudás Korlátlan piac korlátlan konkurencia Vonzó marketinglehetőségek könnyű átkattintás 10

11 Miért más az interneten kereskedni? Kínálat long tail Vevőkezelés Offline: Az van, ami a polcon van csak ki kell tenni Online: Minden rendelhető, ami az adatbázisban van csak fel kell tölteni Offline: bejön, választ, fizet, távozik az áruval Online: mindent tudnom kell róla! Részletes vevői adatok Szállítással, fizetéssel kapcsolatos információk B2B esetén ezek egy részét egyébként is tudni kell Igényesebb, tudatosabb vevőkör Szofisztikáltabb ajánlatok Egyedi akciók és akár aukciók Automatizálási lehetőségek 11

12 Mi kell a jó internetes áruházhoz? Jó rendszermegoldás Az online divízió minimum egyenrangú, de inkább kiemelt kezelése! Online stratégia gyors, áttekinthető webfelület stabil működés magas fokú integráció a logisztikai rendszerrel a lehető legteljesebb automatizmus Miért kereskedünk online, mit akarunk elérni? Milyen pluszt nyújtunk az online vevőknek? Online marketing Kitartás és következetesség 12

13 Előkészítés E-kereskedelem elindítása Üzemelés Kivitelezés Tervezés Internetes stratégia megfogalmazása Értékesítési- és marketingstratégia Értékesítési folyamat megtervezése Online értékesítési rendszer megtervezése Támogató rendszerek megtervezése (CMS, CRM, SEO stb.) Programozás, tesztelés, implementáció Bevezetés, képzés Működtetés Fejlesztés, követés 13

14 Előkészítés E-kereskedelem elindítása: buktatók Üzemelés Kivitelezés Tervezés Internetes stratégia megfogalmazása Értékesítési- és marketingstratégia Értékesítési folyamat megtervezése Online értékesítési rendszer megtervezése Támogató rendszerek megtervezése (CMS, CRM, SEO stb.) Programozás, tesztelés, implementáció Bevezetés, képzés Működtetés Fejlesztés, követés 14

15 Internet és biztonság Az internetes csalások, szenzációk a sajtóban felülreprezentáltak. A történet vége általában hiányzik. A problémás ügyek a forgalom 2%-át teszik ki, de ebből a tényleges csalás vagy csalási kísérlet 0,001% alatti: azaz 100 ezer esetre jut 1 db. Az internetes fizetés 100%-ig biztonságos, jelenleg a CIB, az OTP és a K&H is nyújt ilyen szolgáltatást. Az online kereskedelmi rendszerek jelentős része auditált, teljesítik a magyar számviteli követelményeket. 15

16 Internet és biztonság Az internet biztonságosságát bizonyítja, hogy ma már számos ügyet intézhetünk online: Adóbevallások (SZJA, ÁFA, TB) Cégbírósági eljárások Okmányirodai ügyek indítása, kezelése Bankszámla-kezelés Biztosítás-kötés, biztosító váltás Autópálya-matrica vásárlás 16

17 Példák az egészségügyből 17

18 Példák az egészségügyből 18

19 Példák az egészségügyből 19

20 Példák az egészségügyből 20

21 Példák az egészségügyből 21

22 Példák az egészségügyből 22

23 A SZEK-ről Hivatalos megalakulás: 2005 Előzmények: 2000-től (IVSZ, E-ker konferencia) Az e-ker piac meghatározó szereplőiből kerül ki a tagság Több mint 50 tag Nem csak kereskedők, hanem szolgáltatók, fejlesztők, tanácsadók, jogászok, pénzintézetek, kutatóintézetek, egyetemek stb. Netpincer.hu Vatera.hu e-bolt.hu Extreme Digital FókuszOnline G'Roby NetPiac.hu hangoskonyvek.hu CIB Bank Zrt. FHB Bank GKIeNET Netrisk.hu Ingatlan.com 23

24 Miben segíthet a SZEK? Várjuk tagjaink sorába mindazokat, akik akár kereskedőként, akár a piac más szereplőjeként érdekeltek az e-kereskedelemben. A nálunk meglévő tudásbázis és szellemi kapacitás rendelkezésre áll azok számára is, akik nem tagjaink. Évente több szakmai rendezvényt szervezünk. Május 7-8. Velence: VI. Elektronikus Kereskedelem Konferencia az elektronikus szolgáltatásokról és alternatív fizetési módokról. 24

25 Köszönöm a figyelmet! Kis Ervin Egon elnök Szövetség az Elektronikus Kereskedelemért kis.ervin.egon@szek.org Köszönöm a GKIeNet segítségét! 25