Webáruházak és a marketing Az e-kereskedelem új trendjei. Milyen webáruházat építsünk 2014-ben? Webáruház-forgalomnövelés Facebookkal.

Átírás

1 Webáruházak és a marketing Az e-kereskedelem új trendjei. Milyen webáruházat építsünk 2014-ben? Webáruház-forgalomnövelés Facebookkal. Hogyan építsünk, szegmentáljuk és növeljünk adatbázist? Miért szükséges egy webshop folyamatos fejlesztése?

2 Lukács Ádám József Online Marketing Specialista

3 Bemutatkozás A 2012-es árbevételek alapján a TOP 20 legnagyobb árbevételű magyar tulajdonú reklámügynökség között végeztünk. A cég tulajdonosa Hinora Ferenc, a Magyar Marketing Szövetség elnöke A Hinora Marketing Group közel egy évtizedes tapasztalattal rendelkezik a hazai marketing és kommunikációs ügynökségi piacon Lead típusú ügynökségi modell A különböző marketing szolgáltatások 8 divízióban jelennek meg: Digitális, Creative, ATL, BTL Print, PR, Indoor, Audit&Coach Két budapesti iroda, Saját grafikusok, programozók, alkalmazásfejlesztők, marketingszakemberek, szervezet- és vezetőfejlesztők, Saját könyv a piacon, Minden, ami marketing címmel. Komoly referenciák a nagy vállalatok köréből

4 Elismerések 2013-as Magyar Brands díj 2012-es Magyar Brands díj 2012-ben az Év Honlapja pályázat, Közösségi marketing megoldások kategóriában a Stabilo Memóriateszt Facebook alkalmazással KÜLÖNDÍJAT nyert 2012-ben az Arany Lollipop, promóciók támogatása online kategóriában III. helyezett

5 Tartalom I. Az e-kereskedelem új trendjei. II. Milyen webáruházat építsünk 2014-ben? III. Webáruház-forgalomnövelés Facebookkal. IV. Hogyan építsünk, szegmentáljuk és növeljünk adatbázist? V. Miért szükséges egy webshop folyamatos fejlesztése?

6 I. Az e-kereskedelem új trendjei

7 A hazai e-kiskereskedelmi forgalom volumene

8 A mobil térhódítása Forrás: enet Telekom

9 A mobil platform aránya az értékesítésben 2012-ben a webáruházak látogatóinak 5%-a érkezett mobil platformon keresztül. Az online vásárlók számát tekintve ez az arány 3,3%, az internetes forgalmat illetően 3,1%. Tapasztalataink és az eddigi trendeket figyelembe véve2014-ben a webáruházak látogatóinak 10-15% fog érkezni mobil platformon keresztül és a vásárlók száma és az általuk bonyolított forgalom is megkétszereződik.

10 A szállítás számít Módszer Idő Ár Rugalmasság Kényelem Next Day Delivery

11 Fizetés

12 Fizetési módok a vásárlások értéke szerint Forrás: enet

13 Kuponok

14 Multi Level Program

15 Vásárlói szokások figyelembe vétele vs.

16 Vendég vásárlás Nem akar regisztrálni Gyorsabbnak hiszi (van hogy tényleg gyorsabb) Csak most akar vásárolni Félti az adatait

17 Ár összehasonlító oldalak

18 Azonnali ügyfélszolgálat

19 Minőségi tartalom Képek Leírások Videók Bemutatók Termékteszt Vélemények Értékelések Kiegészítők

20 Garancia

21 Hűségprogram

22 Több csatornás vásárlás

23 Integrált marketing kommunikáció

24 II. Milyen webáruházat építsünk 2014-ben?

25 Nyílt vagy egyedi fejlesztés?

26 Befektetés? bevétel kiadás

27 Mire figyeljünk? Vegyük figyelembe a célcsoportunk igényeit! Ügyfélközpontú legyen! Tanuljunk a konkurenciától! Legyen stratégiánk, ne ad hoc fejlesszünk, mert káoszhoz vezethet. Szakembereket vonjunk be! Marketing, Webáruház specialista, minőségi fejlesztő Nem kell mindent egyszerre, lépésről lépésre is építhetjük a webáruházat, de ügyeljünk a stabilitásra és a stratégiára. A kevesebb néha több! Negyed vagy fél évente a célok felülvizsgálata!

28 III. Webáruházforgalomnövelés Facebookkal.

29 Minőségi tartalom Oldal Nagyon fontos a kötődés kialakítása a felhasználó és az üzleti márka között! Felhasználó EdgeRank Felhasználó

30 Website click Website conversion egyedi konverziók Website remarketing egyedi közösségek

31

32 Facebook Offers

33 Tartalommenedzsment Látogató VÁSÁRLÓ PPC Webshop szerepe nagy!

34 IV. Hogyan építsünk, szegmentáljuk és növeljünk adatbázist?

35 Adatbázis építés - oldalon belül I/II Hírlevél feliratkozás mező Egy minden oldalon elhelyezett regisztrációs mező ösztönözheti a feliratkozást. De ne legyen zavaró! Regisztrációkor Amikor regisztrál az oldalra, adjunk lehetőséget arra, hogy ha az ügyfél úgy akarja, további -eket kaphasson weboldalunkról. Versenyek/nyereménysorsolások Ha nyereményt helyezünk kilátásba, a jelentkezők valószínűleg elsődlegesen használt -címüket fogják megadni, hogy mindenképp értesülhessenek arról, ha nyertek. Ajándékok/ingyenes ajánlatok/hűségakciók A "semmiért valamit kapni" lehetősége arra csábítja a látogatókat, hogy megosszák velünk adataikat, vagy legalább adataik egy részét.

36 Adatbázis építés oldalon belül II/II Rendelésnél Adjunk lehetőséget arra, hogy ha az ügyfél úgy akarja, további e- mail-eket kaphasson weboldalunkról. Vegyítsük minimális kedvezménnyel. Ajánlja egy ismerősét Ösztönözzük valamilyen módon már feliratkozott ügyfeleinket, hogy ajánlják egy olyan ismerősük címét, akit szerintük érdekelnének üzeneteink. Ahelyett, hogy az ajánlott embereket azonnal felvennénk a listára, először küldjünk nekik egy invitáló e- mail-t, az őket ajánló ügyfélre hivatkozva. Az ügyfélszolgálat kapcsán Aki kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal, -ben vagy a weben, annak ajánljuk fel a feliratkozás lehetőségét.

37 Adatbázis építés külső Közös nyereményjáték valamelyik nagy portállal nagyságrendi költség ezer forint nagyságrendileg cím Facebook nyereményjáték nagyságrendi költség ezer forint (hirdetéssel együtt) nagyságrendileg cím BTL nyereményjáték nagyságrendi költség 500 ezer forinttól Adatbázis bérlés saját nyereményjátékra felhívás Adatbázis minőségétől és mennyiségétől függő költség Üzenettől függő feliratkozási arány mi a csali?!

38 Adatbázis építés a Facebookon Facebookon csak alkalmazással lehetséges Az adatokat külön jóváhagyással marketing adatbázisba menthetjük: Nem elég az alkalmazás engedélyeztetése, az alkalmazáson belül is jóvá kell hagyatni a feliratkozást, az adatszolgáltatást. Hatályos jogszabályoknak (lokális) megfelelő adatkezelés Eredménye: releváns, érdeklődő felhasználók adatbázisa

39 Szegmentálás Kitölthető kérdőívek alkalmazása ben Pop-up Pop-under Slider / banner Miért töltsem ki? Fix ajándék Nyeremény Kedvezmény Vásárlási szokás szerinti kategorizálás Megtekintett termék/kategóriák szerint

40 A jó adatbázis mentes a duplikációktól (minden csak egyszer szerepel), kizárólag aktív ügyfeleket tartalmaz, teljes mértékben megfelel az adatvédelmi törvénynek és a reklámtörvénynek pontos és naprakész jól szűrhető, szegmentálható

41 A jó hírlevél Adatbázisunk szegmentálása célcsoport szerint Célcsoport specifikus tartalom a hírlevelekbe 3-4 termék és/vagy akció kommunikálása Heti rendszeresség Eredmények mérése: látogatók, viselkedés, vásárlások

42 V. Miért szükséges egy webshop folyamatos fejlesztése?

43 Változó felhasználói elvárások Változó vásárlási szokások Változó marketing eszközök Értékesítési eszközparkunk szélesítése Mert a konkurencia nem alszik! Mert jönnek a nagyok!

44

45 KÖSZÖNÖM A FIGYELMET Lukács Ádám József Hinora Marketing Group lukacs.adam@hinora.hu