Nagy Webáruház Felmérés 2017

Átírás

1 EREDMÉNYEK

2 Nagy Webáruház Felmérés 2017 Folytatva a már 2008 óta meglévő hagyományunkat, idén is megrendeztük a Nagy Webáruház Felmérést. Ennek keretében 887 hazai webáruház tulajdonosa válaszolt, többek között olyan kérdésekre, hogy hogyan alakult a forgalmuk az előző évhez képest, illetve milyen változásokat tapasztaltak 2016-ban. A felmérés egy online kérdőív segítségével történt, melyet úgy alkottunk meg, hogy a kérdések egy része illeszkedjen a korábbi kutatásainkhoz. Ennek köszönhetően átfogóbb képet kaptunk a változásokról, mivel a felmérések adatai könnyedén összehasonlíthatóvá váltak egymással. Íme az adatok

3 Mekkora az átlagos napi látogatottság? Átlagos napi látogatottság évnél korábban 1-2 éve 2-3 éve 3-4 éve 4-5 éve Több mint 5 éve Alapítás ideje A webáruházak napi látogatottsága egyenes arányosságban van azok életkorával. A felmérésben résztvevő webáruházak 71%-ának napi 200-nál kevesebb látogatója van, és csak 5%-uk büszkélkedhet 2000-nél is több látogatóval napi szinten.

4 Mekkora az átlagos tranzakció nagysága? Ft Ft Átlagos tranzakció nagysága Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft 0 Ft 1 évnél korábban 1-2 éve 2-3 éve 3-4 éve 4-5 éve Több mint 5 éve Alapítás ideje 2016-ban az átlagos kosárérték a vizsgált webáruházaknál összesítve Ft volt. Emellett az is megfigyelhető, hogy a régebbi webáruházakban jellemzően többet költenek a vásárlók.

5 Hogyan változott a webáruházak forgalma? 35% A webáruházak hány százaléka 31% 25% 24% 15% 5% 0% 1% Több, mint -kal csökkent 2% 2% 10- között csökkent 0--ot csökkent Körülbelül stagnált 0--kal nőtt 20-50%-kal nőtt Több, mint 50%-kal nőtt A forgalom változása az előző évekhez képest A webáruházak háromnegyede könyvelhetett el forgalomnövekedést a tavalyi évben.

6 A forgalom változása a fejlesztések függvényében 30,00 A forgalom változása %-ban 25,71 26,85 25,00 20,00 18,12 15,00 10,00 7,80 5,00 0,00 Nem történt semmilyen fejlesztés a webáruházban. Kisebb átalakítások történtek csak az oldalon. Több kisebb-nagyobb fejlesztést végeztünk rajta, de nem alakult át jelentősen. Rendkívül komoly átalakításokat végeztünk / teljesen kicseréltük a régit. Azok a webáruház tulajdonosok, akik nem fejlesztették áruházukat, mindössze 7,8%-os forgalomnövekedést realizáltak, ami jelentősen elmarad az e- kereskedelem tavalyi hazai növekedési ütemétől.

7 Mekkora a konverziós ráta? 25% 24% 25% 23% 19% 19% A webáruházak hány százaléka 21% 18% 22% 15% 15% 15% 13% 16% 9% 9% 8% 5% 6% 6% 5% 6% 5% 4% 5% 3% 3% 0% 0-0,5 % 0,5-1 % 1-1,5 % 1,5-2 % 2-3 % 3-5 % 5 % felett Nem mérjük a konverziós rátát Mekkora az áruházak konverziós mutatója? A felmérésben résztvevők 43%-ánál 1%, vagy annál kisebb a konverziós ráta. Sajnos még mindig akad 18%, aki nincs tisztában webáruháza legfontosabb mutatójával, hogy 100 látogatóból átlagosan mennyien vásárolnak.

8 A konverziós ráta a kor függvényében: 1,80 % 1,60 % Konverziós ráta 1,55 % 1,66 % 1,80 % 1,40 % 1,20 % 1,30 % 1,26 % 1,00 % 0,87 % 0,80 % 0,60 % 0,40 % 0,20 % 0,00 % 1 évnél korábban 1-2 éve 2-3 éve 3-4 éve 4-5 éve Több mint 5 éve Mikor indult az áruház? A konverziós ráta nagysága is szinte egyenesen arányos a webáruház életkorával.

9 Melyik a legjobb terület? 2 1,8 1,98 1,94 1,86 1,82 1,78 Átlagos konverziós ráta 1,6 1,4 1,2 1 0,8 0,6 0,4 0,2 0 1,58 1,57 1,55 1,54 1,53 1,48 1,48 1,37 1,32 1,31 1,30 1,19 1,16 1,16 A felmérésben résztvevők átlagos konverziós rátája: 1,31%.

10 Milyen webáruház rendszert használnak? Egyedi fejlesztésű webáruház Ingyenes webáruház motor 44% 22% Fizetős webáruház motor 19% Bérelhető webáruház rendszer (pl. ShopRenter.hu) 16% A megkérdezett webáruházak 44%-a valamilyen bérelhető rendszeren alapul. Ez többek között annak köszönhető, hogy egy bérelhető webáruház a funkcionalitást tekintve képes felvenni a versenyt egy egyedileg fejlesztett webáruházzal is, miközben az üzemeltetési költsége jóval alacsonyabb.

11 Rendelkeznek-e mobilra optimalizált webáruházzal? 80% 70% A webáruházak hány százaléka 76% 77% 69% 60% 50% 40% 17% 18% 23% 6% 5% 8% 0% Nem rendelkezem, és nem is tervezek ilyet idén. Nem rendelkezem ilyennel, de 2017-ben már váltani fogok. Már van mobilra optimalizált webáruházam A felmérésben résztvevők 76%-a állítja azt, hogy rendelkezik mobilra optimalizált webáruházzal.

12 Milyen fizetési módokat biztosítanak? 90% 86% 87% 80% 75% 77% A webáruházak hány százaléka 70% 60% 50% 40% 59% 62% 46% 44% % 23% 19% 6% 2% 3% 2% 3% 2% 2% 1% 2% 3% A webáruházak 86%-a biztosít utánvétes fizetési lehetőséget átvevőponton vagy futárnál. Az online bankkártyás fizetés a webáruházak immár 46%-ában érhető el.

13 Milyen szállítási módokat biztosítanak? 90% 80% 70% 87% 89% 71% 72% A webáruházak hány százaléka % 50% 40% 32% 29% 21% 23% 19% 19% 17% 17% 5% 4% 9% 11% 0% A házhozszállítás és a személyes átvétel népszerűsége töretlen. A csomagpontok és automaták elterjedése évről évre kis mértékben növekszik.

14 Hány országban értékesítenek? 11,72% 1,69% 86,58% Kizárólag Magyarországon 1 országba, külföldre 2 vagy annál több országba A webáruházak 86,58%-a kizárólag Magyarországon értékesít.

15 Melyik marketing eszközt használják? 80% 70% 74% 72% 71% 70% A webáruházak hány százaléka 60% 52% 50% 40% 43% 40% 28% 24% 8% 1% 0% Hírlevél SEO Social Media Facebook hirdetés Google Adwords Kupon Árösszehas. Remarketing Banner Kilépési popupok Affiliate Egyiket sem A hírlevél letaszította a trónról az évek óta vezető SEO-t, amely szorosan követi a népszerűségben. A harmadik helyet a közösségi média csípte meg. Majd következnek a költségesebb megoldások (Facebook hirdetés, Adwords).

16 Mennyire elégedettek a marketing eszközökkel? Nem hatékony Kis mértékben hatékony Közepesen hatékony Eléggé hatékony Nagyon hatékony 2% 7% 19% 33% 39% SEO 4% 13% 23% 31% 29% Google Adwords 3% 16% 24% 33% 24% Remarketing 5% 17% 24% 29% 26% Social Media 5% 22% 25% 27% 21% Facebook hirdetés 13% 23% 26% 18% Árösszehas. 15% 22% 27% 21% 15% Kilépési popup 29% 28% 24% 9% Kupon 19% 11% Hírlevél 19% 29% 32% 15% 5% Affiliate 24% 41% 22% 3% Banner 0% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

17 Mennyire elégedettek a marketing eszközökkel? 4,00 3,50 3,00 4,00 3,69 3,60 3,53 3,38 3,16 3,00 2,93 2,91 2,56 2,50 2,27 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 SEO Google Adwords Remarketing Social Media Facebook hirdetés Árösszehas. Kilépési popup Kupon Hírlevél Affiliate Banner Ha súlyozva vizsgáljuk a marketing eszközök hatékonyságát, akkor a SEO és a Google Adwords végeztek az élen.

18 Mennyi hírlevelet küldenek átlagosan? 26% 25% 15% 16% 15% 11% 9% 9% 9% 5% 6% 0% embernek embernek embernek embernek embernek embernek nél is több embernek Nem küldök hírleveleket A válaszadók egynegyede nem küld hírlevelet. Ez kissé különös, figyelembe véve, hogy a hírlevél egy igen hatékony marketing eszköz és költségei alacsonyabbak a többinél.

19 Milyen közösségi oldalon vannak jelen? 90% 80% 87% 88% A webáruházak hány százaléka 70% 60% % 40% 0% 12% 12% 24% 13% Facebook Twitter Google+ Youtube Pinterest Instagram LinkedIn Snapchat Nem használom 23% 14% 15% 6% 5% 1% 11% Itt továbbra is jól látszik a Facebook egyeduralma. Az Instagram feljövőben van, immár a harmadik legnépszerűbb közösségi oldal a webáruházak körében. Ugyanakkor a Snapchat szinte egyáltalán nem szerepel az online kereskedők közösségi média stratégiájában.

20 Melyik árumegosztó oldalt használják? 70% 60% A webáruházak hány százaléka 60% 50% 40% 26% 21% 13% 0% 4% 5% 3% 2% 5% 2% 8% Az árumegosztó oldalak piacán is nagy a verseny, ahol látszólag két szereplő, az Árukereső és az Árgép a legnépszerűbb a webáruház tulajdonosok körében. Bár kétségtelen, hogy nem ez a marketing eszköz a webáruház tulajdonosok kedvence.

21 Hogyan viszonyulnak a tartalommarketinghez? 70% 64% A webáruházak hány százaléka 60% 58% 50% 41% 40% 27% 0% Egyedi termékleírások használata Saját blog Bejegyzések és posztok közzététele a közösségi médiában Saját készítésű videók Egyik sem A folyamatos tartalomszolgáltatás még mindig nagyon fontos a mai marketingben. Ehhez képest a webáruházak 36%-a még egyedi termékleírásokkal sem rendelkezik. Viszont a webáruházak 41%-a rendelkezik saját bloggal, és közel harmaduk videókat is készített már.

22 Miben szeretnének leginkább fejlődni? 70% 60% A webáruházak hány százaléka 68% 59% 50% 40% 29% 36% 34% 0% Informatika Fogyasztóvédelem Marketing Webdesign Webáruház menedzselés 3% Nem jelölt egyet sem Ahogy az elmúlt években mindig, a webáruház tulajdonosok most is a marketing terén szeretnének a legtöbbet fejlődni.

23 Rendelkeznek-e offline üzlethelyiséggel? 45% 55% Igen Nem A felmérésben résztvevő webshop tulajdonosok 45%-a rendelkezik hagyományos (offline) üzlethelyiséggel is webáruháza mellett.

24 WebShop Experts Minden jog fenntartva. A tanulmány megállapításai csak a forrás megjelölésével idézhetőek. Címünk: WebShop-Experts 4028 Debrecen, Kassai út em Telefon: cím: kapcsolat@webshopexperts.hu Weboldal: A felmérést a webáruházak fejlesztésével és tanácsadásával foglalkozó WebShop Experts készítette május 24. és június 5. között 887 webáruház részvételével.