Nagy Webáruház Felmérés 2014

Átírás

1 EREDMÉNYEK

2 Nagy Webáruház Felmérés 2014 Folytatva a már 2008 óta meglévő hagyományunkat, idén is megrendeztük a Nagy Webáruház Felmérést. Ennek keretében 586 hazai webáruház tulajdonosa válaszolt, többek között olyan kérdésekre, hogy hogyan alakult a forgalmuk az előző évhez képest, illetve milyen változásokat tapasztaltak 2013-ban. A felmérés egy online kérdőív segítségével történt, melyet úgy alkottunk meg, hogy a kérdések egy része illeszkedjen a korábbi kutatásainkhoz. Ennek köszönhetően átfogóbb képet kaptunk a változásokról, mivel a felmérések adatai könnyedén összehasonlíthatóvá váltak egymással. Íme az adatok

3 Mekkora az átlagos napi látogatottság? Átlagos napi látogatottság évnél korábban 1-2 éve 2-3 éve 3-4 éve 4-5 éve Több mint 5 éve Alapítás ideje A webáruházak napi látogatottsága egyenes arányosságban van azok életkorával. A résztvevő webáruházak 72%-nak napi 200-nál kevesebb látogatója van, és csak 4%-uk büszkélkedhet 2000-nél is több látogatóval napi szinten.

4 Mekkora az átlagos tranzakció nagysága? Ft Ft Ft Átlagos tranzakció nagysága Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft 0 Ft 1 évnél korábban 1-2 éve 2-3 éve 3-4 éve 4-5 éve Több mint 5 éve Alapítás ideje 2013-ban az átlagos kosárérték a vizsgált webáruházaknál összesítve Ft volt, amely az előző évhez képest több mint 3000 Ft-os növekedést jelent. Emellett az is megfigyelhető, hogy a régebbi webáruházakban jellemzően többet költenek a felhasználók.

5 Hogyan változott a webáruházak forgalma? 30% 25% A webáruházak hány százaléka 24% 26% 25% 20% 18% 15% 10% 5% 3% 2% 2% 0% Több, mint 30%- kal csökkent 10-30% között csökkent 0-10%-ot csökkent Körülbelül stagnált 0-20%-kal nőtt 20-50%-kal nőtt Több, mint 50%- kal nőtt A több mint 1 éves múlttal rendelkező webáruházak 69%-a könyvelhetett el forgalomnövekedést a tavalyi évben.

6 A forgalom változása a fejlesztések függvényében 25,00 A forgalom változása %-ban 23,01 22,56 20,00 18,75 15,00 10,00 5,42 5,00 0,00 Nem történt semmilyen fejlesztés a webáruházban. Kisebb átalakítások történtek csak az oldalon. Több kisebb-nagyobb fejlesztést végeztünk rajta, de nem alakult át jelentősen. Rendkívül komoly átalakításokat végeztünk / teljesen kicseréltük a régit. Azok a webáruház tulajdonosok akik nem fejlesztették áruházukat, csupán 5%-os forgalomnövekedést realizáltak.

7 Mekkora a konverziós ráta? 35% 30% 30% 30% A webáruházak hány százaléka 25% 20% 24% 21% 19% 17% 22% 21% 21% 15% 12% 12% 11% 10% 5% 8% 6% 6% 5% 5% 7% 5% 5% 3% 3% 3% 2% 0% 0-0,5 % 0,5-1% 1-1,5 % 1,5-2 % 2-3 % 3-5 % 5 % felett Nem mérjük a konverziós rátát A felmérésben részt vevők 51%-ánál 1%, vagy annál kisebb a konverziós ráta. Míg sajnos még mindig akad 21%, aki nincs tisztában webáruháza legfontosabb mutatójával, hogy 100 látogatóból átlagosan hányan vásárolnak.

8 Azok akik nem mérik a konverziós rátát: 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 46% A webáruházak hány százaléka 21% 15% 10% 5% 12% 6% 8% 7% 0% 1 évnél korábban 1-2 éve 2-3 éve 3-4 éve 4-5 éve Több mint 5 éve Alapítás ideje Az indulás évét vizsgálva jól látszik, hogy az idő előrehaladtával a konverziós ráta ismerete nélkülözhetetlenné válik.

9 A konverziós ráta a kor függvényében: 1,60 % 1,40 % Átlagos konverziós ráta 1,40 % 1,39 % 1,45 % 1,20 % 1,14 % 1,15 % 1,00 % 0,81 % 0,80 % 0,60 % 0,40 % 0,20 % 0,00 % 1 évnél korábban 1-2 éve 2-3 éve 3-4 éve 4-5 éve Több mint 5 éve Alapítás ideje Az áruház életkora is egyenesen arányos a konverziós ráta nagyságával.

10 Melyik a legjobb terület? 1,6 1,58 1,54 1,45 1,45 1,42 Átlagos konverziós ráta 1,4 1,2 1 1,33 1,32 1,25 1,24 1,17 1,12 1,12 1,11 1,10 1,04 1,04 0,98 0,97 0,96 0,8 0,6 0,4 0,2 0 A piaci szegmenseket külön vizsgálva azt állapíthatjuk meg, hogy még mindig a könyv webáruházak büszkélkedhetnek a legjobb konverziós rátával. A felmérésben résztvevők konverziós rájáta összesítve 1,22% volt 2013-ban.

11 Milyen webáruház rendszert használnak? 50% 45% 40% A webáruházak hány százaléka 47% 41% 35% 30% 25% 20% 22% 26% 19% 20% 15% 11% 13% 10% 5% 0% Egyedi fejlesztésű webáruház Ingyenes webáruház motor Fizetős webáruház motor Bérelhető webáruház rendszer (pl. ShopRenter.hu) A 2012-es évvel összehasonlítva jól látszik, hogy egyre népszerűbbek a bérelhető webáruház rendszerek, melyek a funkcionalitást tekintve ma már képesek felvenni a versenyt egy egyedileg fejlesztett webáruházzal is.

12 Milyen fizetési módokat biztosítanak? 90% 80% 86% A webáruházak hány százaléka 70% 60% 62% 58% 61% 50% 40% 30% 20% 30% 19% 22% 10% 4% 2% 2% 6% 0% A webáruház tulajdonosok (akárcsak a vásárlók) körében is az utánvét a legnépszerűbb fizetési mód. Emellett a bankkártyás fizetés is lassan már minden 3. webáruháznál elérhető.

13 Milyen szállítási módokat biztosítanak? 90,00% A webáruházak hány százaléka 84,64% 80,00% 71,67% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 24,57% 19,11% 22,01% 14,85% 10,00% 0,00% Személyes átvétel MPL Posta Pont szállítás MPL Postán maradó szállítás Pick Pack Pont szállítás Házhozszállítás Egyéb A szállítási módokat vizsgálva a személyes átvétel és a házhozszállítás kiemelkedően magas, ám az úgynevezett köztes megoldások is egyre népszerűbbek.

14 Hányan menedzselik a webáruházat? 80,00% 74,74% A webáruházak hány százaléka 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 17,58% 10,00% 2,22% 2,73% 1,54% 1,19% 0,00% 1 fő 2-3 fő 4-5 fő 6-7 fő 8-9 fő 9-nél is többen A felmérésből az is kiderült, hogy egy webáruház irányítását jellemzően egy ember végzi (ami nagy valószínűséggel a fiatal webáruházak nagy számának tudható be). Ám ez később már igen nehezen lesz csak tartható, így kell majd a segítség.

15 Hány országban értékesítenek? 100,00% 90,78% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% A webáruházak hány százaléka 1,37% 3,24% 1,37% 0,85% 0,34% 2,05% A webáruházak 91%-a kizárólag Magyarországon értékesít.

16 Miben szeretnének leginkább fejlődni? 80% A webáruházak hány százaléka 74% 70% 65% 60% 50% 45% 40% 36% 30% 25% 20% 10% 0% Informatika Fogyasztóvédelem Marketing Webdesign Webáruház menedzselés 2% Nem jelölt egyet sem Ahogy az elmúlt években mindig, a webáruház tulajdonosok körében most is a marketing a legnépszerűbb terület. Meglepő lehet azonban a webáruház menedzselésével kapcsolatos ismeretek hiánya.

17 Melyik marketing eszközt használják? 80,00% 70,00% 67,58% 75,77% A webáruházak hány százaléka 69,97% 60,00% 50,00% 54,27% 52,73% 40,00% 41,98% 30,20% 30,72% 30,00% 21,50% 20,00% 10,00% 8,70% 3,24% 0,00% Hírlevél SEO Google Adwords Banner Social Media Kupon Affiliate Árösszehas. Remarketing Facebook hirdetés Egyiket sem Még mindig a SEO a legnépszerűbb, míg az affiliate továbbra sem tűnik túlságosan vonzónak a webáruház tulajdonosok számára. A Facebook hirdetésben pedig látszólag igen sokan láttak elég potenciált ahhoz, hogy kipróbálják ellenben a remarketinggel, amelyről viszont a marketingesek ódákat zengnek.

18 Mennyire elégedettek a marketing eszközökkel? Nem hatékony Kis mértékben hatékony Közepesen hatékony Eléggé hatékony Nagyon hatékony 1,50% 6,73% 19,25% 28,79% 43,74% SEO 3,56% 12,25% 21,16% 32,29% 30,73% Google Adwords 3,30% 19,05% 25,27% 34,80% 17,58% Remarketing 10,18% 19,46% 23,05% 29,64% 17,66% Árösszehas. 10,40% 24,20% 27,00% 22,00% 16,40% Social Media 15,19% 21,54% 25,40% 22,68% 15,19% Facebook hirdetés 6,73% 29,80% 31,43% 19,39% 12,65% Hírlevél 12,67% 29,95% 25,58% 21,89% 9,91% Kupon 20,57% 32,57% 28,00% 14,29% 4,57% Affiliate 28,37% 38,60% 21,86% 9,07% 2,09% Banner 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00%

19 Mennyire elégedettek a marketing eszközökkel? 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,18 2,50 2,86 3,01 3,01 3,10 3,25 3,44 3,74 4,07 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Banner Affiliate Kupon Hírlevél Facebook hirdetés Social Media Árösszehas. Remarketing Google Adwords SEO Ha súlyozva vizsgáljuk a marketing eszközök hatékonyságát, akkor a SEO és a fizetett keresőhirdetések (Google Adwords, Etarget) végeztek az élen. Érdekesség, hogy a népszerűségi és a hatékonysági lista első 4 helyezettje nem ugyanaz. A Facebook hirdetések látszólag még nem nyerték el mindenki tetszését, viszont a remarketinget használó 21% nagyon is elégedett annak eredményeivel.

20 Melyik közösségi oldalon vannak jelen? 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 84,81% 87,35% A webáruházak hány százaléka 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% 5,71% 2,90% 12,46% 29,35% 12,45% 18,98% 15,19% 15,92% 10,07% 5,10% Facebook Iwiw Twitter Google+ Youtube Pinterest Instagram LinkedIn Nem használom 2,39% 5,80% 13,99% 18,05% Itt továbbra is jól látszik a Facebook egyeduralma, ám a nagy rivális Google+ is elég nagy növekedést produkált a 2012-es évhez képest. Az Iwiw sajnálatos megszűnése nem sok webáruház tulajdonost érint, de emellett még a Pinterest előretörése is figyelemre méltó.

21 Melyik árumegosztó oldalt használják? 70,00% 60,00% A webáruházak hány százaléka 60,75% 50,00% 40,00% 30,00% 25,09% 24,74% 20,00% 10,00% 0,00% 3,58% 13,99% 0,17% 9,90% 0,68% 2,39% 10,58% 8,02% Az árumegosztó oldalak piacán is nagy a verseny, ahol látszólag két szereplő, az Árukereső és az Árgép a legnépszerűbb a webáruház tulajdonosok körében.

22 Mennyi hírlevelet küldenek átlagosan? 30,00% 28,50% 25,00% 20,00% 15,00% 16,38% 18,26% 10,00% 6,66% 9,39% 10,24% 6,48% 5,00% 4,10% 0,00% embernek embernek embernek embernek embernek embernek nél is több embernek Nem küldök hírleveleket A válaszadók nagyságrendileg 70%-a vallja magát aktív hírlevelezőnek. 41%-uk pedig 1000 fősnél kisebb hírlevél adatbázist tudhat magáénak.

23 Rendelkeznek-e mobilra optimalizált webáruházzal? 60,00% A webáruházak hány százaléka 55,63% 50,00% 40,00% 30,00% 28,84% 20,00% 15,53% 10,00% 0,00% Nem rendelkezem, és nem is tervezek ilyet idén. Nem rendelkezem ilyennel, de 2014-ben már váltani fogok. Már van mobilra optimalizált webáruházam. A felmért webáruházak 71%-a nem rendelkezik mobileszközre optimalizált webáruházzal. Viszont a döntő többség 2014-ben várhatóan már pótolja eme hiányosságát.

24 Hogyan viszonyulnak a tartalommarketinghez? 70,00% 69,28% A webáruházak hány százaléka 60,00% 54,61% 50,00% 40,00% 37,03% 30,00% 25,77% 20,00% 11,26% 10,00% 0,00% Egyedi termékleírások használata Saját blog Bejegyzések és posztok közzététele a közösségi médiában Saját készítésű videók Egyik sem A folyamatos tartalomszolgáltatás egyre fontosabbá válik a mai marketingben. Ehhez képest a webáruházak 30%-a még egyedi termékleírásokkal sem rendelkezik, illetve csak 37%-uk vezet saját blogot.

25 WebShop-Experts Kft. Minden jog fenntartva. A tanulmány megállapításai csak a forrás megjelölésével idézhetőek. Címünk: WebShop-Experts Kft Debrecen, Kassai út em Telefon: cím: kapcsolat@webshopexperts.hu Weboldal: A felmérést a webáruházak fejlesztésével és tanácsadásával foglalkozó WebShop-Experts Kft. készítette április 16. és április 30. között 586 webáruház részvételével.