Nagy Webáruház Felmérés 2018

Átírás

1 EREDMÉNYEK

2 Nagy Webáruház Felmérés 2018 Folytatva a már 2008 óta meglévő hagyományunkat, idén is megrendeztük a Nagy Webáruház Felmérést, ezúttal már a ShopRenter támogatásával. A kutatás keretében 894 hazai webáruház tulajdonosa válaszolt, többek között olyan kérdésekre, hogy hogyan alakult a forgalmuk az előző évhez képest, illetve milyen változásokat tapasztaltak 2017-ben. A felmérés egy online kérdőív segítségével történt, melyet úgy alkottunk meg, hogy a kérdések egy része illeszkedjen a korábbi kutatásainkhoz. Ennek köszönhetően átfogóbb képet kaptunk a változásokról, mivel a felmérések adatai könnyedén összehasonlíthatóvá váltak egymással. Íme az adatok

3 Mekkora az átlagos napi látogatottság? Átlagos napi látogatottság évnél korábban 1-2 éve 2-3 éve 3-4 éve 4-5 éve Több mint 5 éve Alapítás ideje A webáruházak napi látogatottsága egyenes arányosságban van azok életkorával. A felmérésben résztvevő webáruházak 74%-ának napi 200-nál kevesebb látogatója van, és csak 4%-uk büszkélkedhet 2000-nél is több látogatóval napi szinten.

4 Mekkora az átlagos tranzakció nagysága? Ft Átlagos tranzakció nagysága Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft Ft 0 Ft 1 évnél korábban 1-2 éve 2-3 éve 3-4 éve 4-5 éve Több mint 5 éve Alapítás ideje 2017-ban az átlagos kosárérték a vizsgált webáruházaknál összesítve Ft volt. Emellett az is megfigyelhető, hogy a régebbi webáruházakban jellemzően többet költenek a vásárlók.

5 Hogyan változott a webáruházak forgalma? 3 2 A webáruházak hány százaléka 2 29% 22% 18% 1 0% 1% Több, mint -kal csökkent 2% 3% 10- között csökkent 0--ot csökkent Körülbelül stagnált 0--kal nőtt 20-50%-kal nőtt Több, mint 50%-kal nőtt Adatsor2 A forgalom változása az előző évekhez képest A webáruházak 69%-a könyvelhetett el forgalomnövekedést a tavalyi évben.

6 A forgalom változása a fejlesztések függvényében 30,00 25,00 A forgalom változása %-ban 25,46 25,00 20,00 15,00 10,90 12,52 10,00 5,00 0,00 Nem történt semmilyen fejlesztés a webáruházban. Kisebb átalakítások történtek csak az oldalon. Több kisebb-nagyobb fejlesztést végeztünk rajta, de nem alakult át jelentősen. Rendkívül komoly átalakításokat végeztünk / teljesen kicseréltük a régit. Azok a webáruház tulajdonosok, akik nem fejlesztették áruházukat, mindössze 10,9%-os forgalomnövekedést realizáltak, ami jelentősen elmarad az e-kereskedelem tavalyi hazai növekedési ütemétől.

7 Mekkora a konverziós ráta? 27% A webáruházak hány százaléka % 23% 19% 18% 19% 13% 12% 1 22% 21% 16% 9% 8% 8% 7% 6% 6% 4% 6% 4% 3% 0% 0-0,5 % 0,5-1 % 1-1,5 % 1,5-2 % 2-3 % 3-5 % 5 % felett Nem mérjük a konverziós rátát Mekkora az áruházak konverziós mutatója? A felmérésben résztvevők 4-ánál 1%, vagy annál kisebb a konverziós ráta. Sajnos még mindig akad 21%, aki nincs tisztában webáruháza legfontosabb mutatójával, hogy 100 látogatóból átlagosan mennyien vásárolnak.

8 A konverziós ráta a kor függvényében: 2,00 % 1,80 % 1,60 % Konverziós ráta 1,53 % 1,56 % 1,50 % 1,82 % 1,40 % 1,27 % 1,20 % 1,00 % 0,80 % 0,80 % 0,60 % 0,40 % 0,20 % 0,00 % 1 évnél korábban 1-2 éve 2-3 éve 3-4 éve 4-5 éve Több mint 5 éve Mikor indult az áruház? A konverziós ráta nagysága is szinte egyenesen arányos a webáruház életkorával.

9 Melyik a legjobb terület? 2,5 2,12 Átlagos konverziós ráta 2 1,73 1,71 1,65 1,61 1,59 1,55 1,53 1,5 1,43 1,35 1,35 1,25 1,22 1,22 1,16 1,15 1,11 1,10 1,08 1 0,5 0 A felmérésben résztvevők átlagos konverziós rátája: 1,37%.

10 Milyen webáruház rendszert használnak? Egyedi fejlesztésű webáruház Ingyenes webáruház motor Fizetős webáruház motor 47% 18% 17% Bérelhető webáruház rendszer (pl. ShopRenter.hu) 18% A megkérdezett webáruházak 47%-a valamilyen bérelhető rendszeren alapul. Ez többek között annak köszönhető, hogy egy bérelhető webáruház a funkcionalitást tekintve képes felvenni a versenyt egy egyedileg fejlesztett webáruházzal is, miközben az üzemeltetési költsége jóval alacsonyabb.

11 A napi szintű működés során milyen nehézségekkel kell szembenézniük? 4 4 A webáruházak hány százaléka 40% % 1 13% 13% 9% 0% Marketing tevékenység menedzselése Termékek feltöltése, menedzselése Design testreszabása Ügyfélszolgálat ellátása Együttműködés a gyártóval, beszállítóval, partnerekkel. Komissiózás, raktárkészlet kezelés Rendelések feldolgozása Egyéb A válaszadók 4-ának leginkább a marketinggel gyűlik meg a baja, míg közel minden ötödik e-kereskedőnek nehézséget okoz a design testreszabása a mindennapok során.

12 Milyen fizetési módokat biztosítanak? 90% 80% 86% 82% 76% 7 A webáruházak hány százaléka 70% 60% 50% 56% 59% 53% 46% % 18% 19% 0% 1% 2% 1% 2% 2% 2% 1% 1% 3% A webáruházak 82%-a biztosít utánvétes fizetési lehetőséget átvevőponton vagy futárnál. Az online bankkártyás fizetés egyre több webáruházban érhető el (53%). Három évvel ezelőtt még csak a webáruházak 36%-a biztosította ezt a fizetési lehetőséget.

13 Milyen szállítási módokat biztosítanak? 90% 80% 70% 89% 87% 67% 71% A webáruházak hány százaléka % 50% 40% 26% 32% 26% 21% 23% 14% 17% 4% 9% 9% 0% A házhozszállítás és a személyes átvétel népszerűsége töretlen. A csomagpontok és automaták használatában nem tapasztalunk jelentősebb elmozdulást a tavalyi évhez képest.

14 Hány országban értékesítenek? 2,01% 10,63% A webáruházak hány százaléka 87,36% Kizárólag Magyarországon 1 országba, külföldre 2 vagy annál több országba A webáruházak 87,36%-a kizárólag Magyarországon értékesít.

15 Melyik marketing eszközt használják? 80% 70% 72% 70% 68% A webáruházak hány százaléka 60% 5 54% 50% 40% 42% 28% 26% 22% 2% 0% Social Media Facebook hirdetés SEO Hírlevél Google Adwords Kupon Remarketing Árösszehas. Banner Kilépési popupok Affiliate Egyiket sem A közösségi média az élre tört, mint a legnépszerűbb marketing eszköz a webáruházak körében. Ugyanakkor a webshopok nemcsak jelen vannak, hanem aktívan hirdetnek is ezeken a felületeken (főleg a Facebookon). A harmadik helyet a SEO csípte meg.

16 Mennyire elégedettek a marketing eszközökkel? Nem hatékony Kis mértékben hatékony Közepesen hatékony Eléggé hatékony Nagyon hatékony 2% 8% 19% 3 37% SEO % 24% Google Adwords 2% 16% 32% 29% Remarketing 18% 23% 27% 26% Social Media 7% 21% 27% 28% 17% Facebook hirdetés 9% 21% 23% 17% Árösszehas. 11% 29% 22% 8% Kupon 13% 31% 29% 18% Hírlevél 13% 31% 29% 21% 6% Kilépési popup 18% 18% Affiliate 23% 41% 23% 11% 2% Banner 0% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

17 Mennyire elégedettek a marketing eszközökkel? 4,00 3,50 3,25 3,27 3,50 3,50 3,54 3,98 3,00 2,62 2,76 2,81 2,86 2,50 2,28 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 Banner Affiliate Kilépési popup Hírlevél Kupon Árösszehas. Facebook hirdetés Social Media Remarketing Google Adwords SEO Ha súlyozva vizsgáljuk a marketing eszközök hatékonyságát, akkor a SEO és a Google AdWords végeztek az élen.

18 Milyen marketing tevékenységet támogató funkciókat használnak a webáruházban? 50% 50% 4 40% % 34% A webáruházak hány százaléka 28% 23% 27% 16% 1 0% Minden második e-kereskedő biztosít közösségi megosztás lehetőségét a boltjában. A webáruházak harmada használ intelligens termékajánlót, hogy személyre szabottabb felhasználói élményt nyújtson a látogatóinak.

19 Mennyi hírlevelet küldenek átlagosan? % % 12% 6% 6% 6% 4% 0% embernek embernek embernek embernek embernek embernek nél is több embernek Nem küldök hírleveleket A hírlevelezés nagyot veszített a népszerűségéből. Míg a tavalyi évben a válaszadók 2-a, addig idén már 4-a nem szokott hírleveleket küldeni. A webáruházak egyre inkább más csatornákon szólítják meg potenciális vásárlóikat (például Facebook Messenger).

20 Milyen közösségi oldalon vannak jelen? 90% 80% 88% 87% A webáruházak hány százaléka 70% 60% % 40% 0% 12% 9% 24% 19% 19% 14% Facebook Twitter Google+ Youtube Pinterest Instagram LinkedIn Snapchat Nem használom 13% 36% 23% 6% 6% 1% 1% 11% Továbbra is a Facebook az egyeduralkodó, de az Instagram szerepe is egyre jobban felértékelődik ban még csak az e-kereskedők 1-a, ma már több mint minden harmadik webshop tulajdonos érzi szükségét a képmegosztó oldalon való jelenlétnek. A Twitter és a Google+ népszerűsége tovább csökkent.

21 Hogyan viszonyulnak a tartalommarketinghez? 70% 60% 61% A webáruházak hány százaléka 57% 50% 40% 36% 24% 16% 0% Egyedi termékleírások használata Saját blog Bejegyzések és posztok közzététele a közösségi médiában Saját készítésű videók Egyik sem A folyamatos tartalomszolgáltatás még mindig nagyon fontos a mai marketingben. Ehhez képest a webáruházak 39%-a még egyedi termékleírásokkal sem rendelkezik. Viszont a webshopok több mint harmada rendelkezik saját bloggal, és 24%-uk videókat is készített már.

22 Miben szeretnének leginkább fejlődni? 70% A webáruházak hány százaléka 66% 60% 53% 50% 40% 33% 3 2 0% Informatika Fogyasztóvédelem Marketing Webdesign Webáruház menedzselés Nem jelölt egyet sem Ahogy az elmúlt években mindig, a webáruház tulajdonosok most is a marketing terén szeretnének a legtöbbet fejlődni.

23 Rendelkeznek-e offline üzlethelyiséggel? 44% 56% Igen Nem A felmérésben résztvevő webshop tulajdonosok 44%-a rendelkezik hagyományos (offline) üzlethelyiséggel is webáruháza mellett.

24 WebShop Experts Minden jog fenntartva. A tanulmány megállapításai csak a forrás megjelölésével idézhetőek. Címünk: WebShop-Experts 4028 Debrecen, Kassai út em Telefon: cím: kapcsolat@webshopexperts.hu Weboldal: A felmérést a webáruházak fejlesztésével és tanácsadásával foglalkozó WebShop Experts készítette június 14. és június 22. között 894 webáruház részvételével.