Egy 3 éves szolgáltatásfejlesztési folyamat újabb eredményei. KOVÁCS ZOLTÁN kompetenciaközpont vezető - Üzemeltetés szolgáltatások és Service Desk

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Egy 3 éves szolgáltatásfejlesztési folyamat újabb eredményei. KOVÁCS ZOLTÁN kompetenciaközpont vezető - Üzemeltetés szolgáltatások és Service Desk"

Éva Orosz
5 évvel ezelőtt
Látták:

1 Egy 3 éves szolgáltatásfejlesztési folyamat újabb eredményei KOVÁCS ZOLTÁN kompetenciaközpont vezető - Üzemeltetés szolgáltatások és Service Desk 1

2 Agenda 2

3 Agenda 3

4 ELŐZMÉNYEK, KIHÍVÁSOK 4

ELŐZMÉNYEK, KIHÍVÁSOK Átfedő szolgáltatások Azonos,

felelősségek Elosztott szolgáltatásmenedzsment

Jelentős manualitás az adminisztrációban Jelentős

5 ELŐZMÉNYEK, KIHÍVÁSOK Átfedő szolgáltatások Azonos, mégis eltérő folyamatok Hasonló szervezetek, eltérő felelősségek Elosztott szolgáltatásmenedzsment T-Systems Decentralizált beszállító menedzsment Jelentős manualitás az adminisztrációban Jelentős integrációs költség Elszigetelt CMDB Heterogén működési környezet 5

6 Itt áll Ön Projektzárás PROJEKT Új módszertan alkalmazása az átalakítás során. 95%

7 KÖZVETLEN EREDMÉNYEK 7

8 KÖZVETLEN EREDMÉNYEK A Rollout befejezése előtt elértük a BC-ben kitűzött üzleti eredményeket 8

9 Vállalati szintű hatások Új jegykezelő rendszer Egységesíti a szolgáltatási folyamatokat. Céges szinten. Megváltoztatja a szolgáltatás értékesítés folyamatát IT/TELCO/ALK üzemeltetés azonos folyamatok mentén Szolgáltatás katalógus alapú értékesítés Hatékony, ütőképes Outsourcing képességek Automatizálja a folyamatokat Jelentős kontrollt biztosít a végrehajtáson Átalakítja a Szolgáltatás menedzsmentet Gyorsítja a tranzíciós folyamatot Új szolgáltatás kifejlesztése után könnyen rolloutolható Pontos kiszolgálás Kicsi és közepes cégek tranzíció nélkül azonnal igénybe vehetik a szolgáltatást. Iparági szolgáltatási modellek kialakítása 9

10 Vállalati szintű hatások Új jegykezelő rendszer Egységesíti a szolgáltatási folyamatokat. Céges szinten. Megváltoztatja a szolgáltatás értékesítés folyamatát IT/TELCO/ALK üzemeltetés azonos folyamatok mentén Szolgáltatás katalógus alapú értékesítés Hatékony, ütőképes Outsourcing képességek Automatizálja a folyamatokat Jelentős kontrollt biztosít a végrehajtáson Átalakítja a Szolgáltatás menedzsmentet Gyorsítja a tranzíciós folyamatot Új szolgáltatás kifejlesztése után könnyen rolloutolható Pontos kiszolgálás Kicsi és közepes cégek tranzíció nélkül azonnal igénybe vehetik a szolgáltatást. Iparági szolgáltatási modellek kialakítása 10

11 Egy üzletkötővel folytatott beszélgetés 11

12 Szolgáltatás katalógus A szolgáltatáselemekre épülő koncepció egyszerre biztosítja a jól lehatárolt elemek standarditását és az ügyféligényekhez illeszkedő rugalmasságot. Standard Rugalmas Az új rendszer alkotóelemeiben jól definiált és standardizált, ugyanakkor rugalmas konfigurációk kialakíthatóak segítségével. 12

13 Jegykezelő az értékesítési folyamatban A szakmai ajánlatadás jelentősen leegyszerűsödik, felgyorsul A sales folyamatba is integrálódó Knowledge management segítségével a legjobb, legsikeresebb gyakorlatok élnek tovább Belső egységesség már az ajánlatadás szintjén Folyamatosan fejlődő, up-to-date szolgáltatás katalógus és szolgáltatási és ajánlati színvonal Folyamatos, azonnali és direkt visszajelzés a piacról ennek eredményeként növekvő értékű szolgáltatások 13

14 Jegykezelő az értékesítési folyamatban A szakmai ajánlatadás jelentősen leegyszerűsödik, felgyorsul A sales folyamatba is integrálódó Knowledge management segítségével a legjobb, legsikeresebb gyakorlatok élnek tovább Belső egységesség már az ajánlatadás szintjén Az ügyfelek mindig a piacon elérhető legjobb szolgáltatásokat kapják. Folyamatosan fejlődő, up-to-date szolgáltatás katalógus és szolgáltatási és ajánlati színvonal Folyamatos, azonnali és direkt visszajelzés a piacról ennek eredményeként növekvő értékű szolgáltatások 14

15 KAPCSOLAT: Kovács Zoltán kompetenciaközpont vezető Üzemeltetés szolgáltatások és Service Desk T-Systems Magyarország

Hasonló dokumentumok

Üzleti folyamatmenedzsment: - káoszból rendet!

Üzleti folyamatmenedzsment: - káoszból rendet! Tóth Bálint WebSphere Brand Sales Manager IBM Magyarország balint.toth@hu.ibm.com, +36-20-8235554 2011. 10. 19. Komplexitás a vállalaton belül Vállalat Munkatársak