Az informatika helyzete Magyarországon Dr. Fehér Péter

Átírás

1 Az informatika helyzete Magyarországon Dr. Fehér Péter

2 A kutatás háttere 3. éve folyó kutatás Kérd íves felmérés Papír alapú kérd ív Online kérd ív 2011 Q2 Esettanulmányok Kiválasztott szervezetek gyakorlata Mintanagyság 51 szervezet Informatika tudatos szervezetek

3 Informatika éspénzügyek

4 IT költségvetés változása % 22% 60% 50% 45,5% ,3% 40% 30% 10% 19,5% 13% 4% 9% 9% 0% Csökkent (> ) Csökkent (10-19%) Csökkent (1-9%) Nem változott tt (1-9%) tt (10-19%) tt (> )

5 IT költségvetés változása % 60% 50% 40% % 30% 22% 30% 24% 13% 10% 7% 5% 0% Csökkent (> ) Csökkent (10-19%) Csökkent (1-9%) Nem változott tt (1-9%) tt (10-19%) tt (> )

6 IT költségvetés változása % 60% 50% % -1,8% 40% 30% 10% 4% 12% 13% 13% 3% 2% 0% Csökkent (> ) Csökkent (10-19%) Csökkent (1-9%) Nem változott tt (1-9%) tt (10-19%) tt (> )

7 IT költségvetés változása (nemzetközi) 22% 46% 60% 50% % +1,5% 40% CAP GEMINI 41% 30% 27% 10% 12% 13% 13% 9% 0% 4% 2% Csökkent (10% felett) Csökkent (1-9%) Nem változott tt (1-9%) 3% tt (10% felett) 2% Forrás: Study IT-Trends 2011 Organizations aks for innovation again, Cap Gemini

8 Az informatikai költségvetésüket növelni tudó vállalatok aránya évente azonos mérték 90% 80% 78% 70% 60% 50% 59% 54% Nem változott 40% 30% 10% 0% 22% 24% 29% 0% Csökkent tt

9 Az informatika innovatív megítélése inkább költségcsökkentést eredményezett IT költségvetés csökkent IT költségvetés n tt (5) (5) 2009 (5) (5) Üzleti innováció megvalósítója Üzleti innováció kezdeményez je Üzleti innováció megvalósítója Üzleti innováció kezdeményez je

10 A válság el rehaladtával el térbe került a megértés és együttm ködés szerepe IT költségvetés csökkent IT költségvetés n tt (5) (5) 2010 (5) (5) 3,1 3,14 4,29 4,13 Üzlet érti az informatikát Partneri kapcsolat üzlet és informatika között Üzlet érti az informatikát Partneri kapcsolat üzlet és informatika között

11 A kivárás évében a versenyképesség és integráció került el térbe IT költségvetés csökkent IT költségvetés n tt 2011 (5) (5) (5) (5) 2,57 2,49 4 3,63 Üzleti és informatikai stratégia integrálása IT megkülönböztet szerepe Üzleti és informatikai stratégia integrálása IT megkülönböztet szerepe

12 Az alapképesség faktor változásai (1-5 skálán) +11% +32% + 3,6 3,8 3,99 3,83 3,5 3,5 3,72 3,1 2,9 Az informatikai alapszolgáltatásokat megfelel min ségben nyújtja Az informatika és az üzleti területek között hatékony partneri kapcsolat alakult ki Az üzleti területek képvisel i értik az informatika szerepét

13 Az alapképesség faktor eltérései az üzleti és informatikai válaszadók között (1-5 skálán) +14% +16% 3,96 4 4,2 4,11 3,67 3,55 Az informatikai alapszolgáltatásokat megfelel min ségben nyújtja Az informatika és az üzleti területek között hatékony partneri kapcsolat alakult ki Üzlet Informatika Az üzleti területek képvisel i értik az informatika szerepét

14 Informatika ésválság

15 A válságintézkedések aránya csökkent Létszámstop Szállítói szerz dés újratárgyalás 42% 42% Projektindítás üzleti megvalósításhoz kötése Beszerzés elhalasztás Nem szokásos elbocsájtások Szolgáltatások racionalizálása 19% 21% 21% 36% Fejlesztések korlátozása Tanácsadás korlátozása 14% 13% Fizetések csökkentése 2% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70%

16 Várható további intézkedések (az év végi változások el tt) Projektindítások üzleti megvalósíthatósághoz kötése Beszerzések elhalasztása Fejlesztések korlátozása Szállítói szerz dések újratárgyalása Tanácsadás korlátozása 21% 27% Nem szokásos elbocsájtás Létszámstop Fizetések csökkentése 0% 1% 3% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70%

17 Az informatikai projektmenedzsment területe a legtöbbször tervezett hosszú távú fejlesztés Projektmenedzsment fejlesztés Üzemeltetésoptimalizálás 63% 63% ITSM fejlesztése 51% Folyamatfejlesztés 46% Szolgáltatások racionalizálása 38% Üzemeltetési modellek átalakítása 33% Open source 24% IT kockázatmenedzsment 15% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Tervezett hosszabb távú intézkedések aránya

18 Szolgáltatásmenedzsment folyamatok

19 Folyamatcsoport áttekintés ITIL Szolgáltatás üzemeltetés (SO) 73% ITIL Szolgáltatás tervezés (SD) 58% ITIL Szolgáltatás bevezetés (ST) 55% ITIL Szolgáltatásstratégia (SS) 51% ITIL Állandó szolgáltatásfejlesztés (CSI) 47% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

20 TOP 6 folyamat (megvalósult és folyamatban lév folyamatfejlesztés szerint rendezve) megvalósult folyamatban tervezett (<3 év) nem várható Incidensmenedzsment (SO) 79% 5% 8% 8% Kérésteljesítés (SO) 49% 32% 10% 9% Eszköz és konfigurációmenedzsment (ST) 53% 27% 16% 3% Ügyfélszolgálat funkció (SO) 76% 3% 3% Hozzáférés menedzsment (SO) 41% 37% 4% Változásmenedzsment (ST) 47% 30% 12% 11% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

21 Bevezetés tervezés és támogatás (ST) 31% 33% Szállító menedzsment (SD) 28% 9% 42% Igénymenedzment (SS) 32% 17% 26% 25% Pénzügyi menedzsment (SS) 34% 14% 29% 23% Szolgáltatás jelentés (CSI) 23% 24% 42% 11% Tudásmenedzsment (ST) 24% 19% 26% 31% Szolgáltatás továbbfejlesztés (CSI) 7% 35% 31% 27% Szolgáltatás bevezetés értékelése (ST) 14% 16% 37% 32% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% megvalósult folyamatban tervezett (<3 év) nem várható Bottom 8 folyamat (megvalósult és folyamatban lév folyamatfejlesztés szerint rendezve)

22 TOP 6 tervezett folyamat Szolgáltatás jelentés (CSI) 42% Szolgáltatás portfolió menedzsment (SS) 39% Szolgáltatás bevezetés értékelése (ST) 37% Szolgáltatás mérés (CSI) 37% Szolgáltatás katalógus menedzsment (SD) 34% Rendelkezésre állás menedzsment (SD) 34% 0% 5% 10% 15% 25% 30% 35% 40% 45%

23 Kérésteljesítés (SO) 10% Szállítómenedzsment (SD) 9% Nem várható 42% megvalósult 28% Incidensmenedzsment (SO) 8% folyamatban Hozzáférés menedzsment (SO) 4% Ügyfélszolgálat funkció (SO) 3% 0% 5% 10% 15% 25% 30% 35% 40% 45% Bottom 5 tervezett folyamat

24 ITIL Szolgáltatásstratégia (SS) 33% 27% 21% Stratégiaalkotás 39% 15% 27% Pénzügyi menedzment 34% 14% 29% 23% Igénymenedzsment 32% 17% 26% 25% Szolgáltatás por olió menedzsment 27% 24% 39% 10% ITIL Szolgáltatás tervezés (SD) 30% 29% 25% 17% Szolgáltatás katalógus menedzsment Szolgáltatási szint menedzsment Kapacitás menedzsment Rendelkezésre állás menedzsment 25% 40% 36% 25% 31% 22% 22% 34% 34% 24% 32% 34% 10% 14% 10% 7% ITIL Szolgáltatás üzemeltetés (SO) 73% Szolgáltatás-folytonosság menedzsment 34% 16% 30% Információbiztonság menedzsment Szállító menedzsment ITIL Szolgáltatás bevezetés (ST) 28% 34% 33% 21% 36% 9% 21% 42% 23% 24% 7% ITIL Szolgáltatás tervezés (SD) 58% Tudásmenedzsment 24% 19% 26% 31% Változásmenedzsment Eszköz és konfigurációmenedzsment Bevezetés tervezés és támogatás 47% 53% 31% 30% 27% 12% 16% 33% 11% 3% ITIL Szolgáltatás bevezetés (ST) 55% Kiadás és üzembeállítás menedzsment 35% 16% 31% Szolgáltatás ellen rzés és tesztelés Szolgáltatás bevezetés értékelése I T I L S z o l g á l t a t á sü z e m e l t e t é s ( S O ) 14% 41% 16% 54% 10% 37% 22% 19% 27% 32% 10% 17% ITIL Szolgáltatásstratégia (SS) 51% Ügyfélszolgálat funkció 76% 3% 3% Incidensmenedzsment Problémamenedzsment Eseménymenedzsment Kérésteljesítés 54% 41% 49% 79% 19% 15% 12% 32% 5% 8% 8% 16% 14% 29% 10% 9% ITIL Állandó szolgáltatásfejlesztés (CSI) 47% Hozzáférés menedzsment Üzemelés menedzsment 41% 41% 37% 15% 4% 24% 0% 40% 60% 80% ITIL Állandó szolgáltatásfejlesztés (CSI) 29% 37% 16% Szolgáltatás mérés 23% 29% 37% 11% Szolgáltatás jelentés 23% 24% 42% 11% Szolgáltatás továbbfejlesztés 7% 35% 31% 27% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% megvalósult folyamatban terveze (<3 év) nem várható