ITIL alapú szolgáltatás menedzsement megvalósítása a KELER Zrt-ben
|
|
- Rebeka Kovácsné
- 7 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 ITIL alapú szolgáltatás menedzsement megvalósítása a KELER Zrt-ben Schultz Péter AlphaNet Jungbauer József KELER 2006 Alphanet Computing Ltd. All rights reserved
2 ITIL lépésről lépésre
3 Témakörök KELER-ről néhány szóban Igények, kihívások, elvárások Igénytől a megoldásig - múlt, jelen, jövő Szolgáltatás menedzsment tervezés Mérjük? És értjük? Szervezeti átalakítás szüksége Folyamatok...a hatékonyság kulcsa Tapasztalatok Következő lépések?
4 KELER-ről néhány szóban Alapítva 1993-ban Tulajdonosok: MNB, BÉT Nagyon sok és komplex szolgáltatás Teljesen automatizált informatikai gyár (110 főből 35 informatikus) Összetett informatikai rendszer egyedi üzleti alkalkazások Tőkepiacon az informatika kiemelten kritikus terület (Tpt 101/A, Hpt 13/B, 283/2001. kormányrendelet) Üzembiztonság, biztonság, átláthatóság, bizonyítottság, ellenőrizhetőség (EU ajánlások, ISO 17799, SOX, CoBiT stb.) A piaci versenyben a piaci elvárásokra gyorsan, dinamikusan kell válaszolni (STP, T+0 stb.)
5 KELER elvárások, igények Audit elvárások [ajánlások, szabályok] Szervezeti hatékonyság [folyamat szemlélet] Felhasználók, ügyfelek magas szintű kiszolgálása [rendelkezésre állás, SLA] Minőség, hatékonys konyság, rugalmasság g a cél c l! Mérhető-e a KELER szolgáltatás menedzsment?
6 KELER elvárások, igények Külső igény Belső igény Stratégia
7 ITIL ismeretek Igénytől a megoldásig Stratégia Felmérés, tanácsadás - múlt, jelen, jövő 1.Fázis Ügyfélszolgálat, Konfiguráció kezelés Incidenskezelés, Problémakezelés, Változáskezelés Szabályzatok 2. Fázis Erőforráskezelés, Rendelkezésre állás és szolgáltatás menedzsment Külső belső SLA tervezés Igény
8 Üzleti megállapodás KELER SLM elvárások SLA Előkészítése Felülvizsgálat, Ellenőrzés Mérés, Felügyelet Szolgáltatások definiálása mindig az üzleti érték tükrében történjenek Mérési pontok, kulcsfontosságú metrikák tükrözzék az IT üzemeltetés minőségét Prioritás alapú ügyfélszolgálat, melynek működése kimutatható legyen a szolgáltatási szintekben is Biztosítható legyen a szolgáltatási szintek betartásával a szervezet költséghatékonysága és a rendelkezésre állása Segíteni kell a beszállítók - partnerek irányítását (külső és belső) Analizálás, Riportolás
9 Külső belső SLA tervezés Alap szolgáltatás támogatás - modell felépítése KELER IT üzemeltetés, szolgáltat ltatás s biztosítás Alap SLA-k, SLO-k Mérése és kezelése SLA Teljes SLM létrehozása, finomítás SLA-k, SLO-k dokumentálása Külső ügyfelek / belső felhasználók
10 Mérjük? - És értjük? S L A S L A
11 Szervezeti átalakítás célja KELER szervezeti megfelelés: ITIL alapú szolgáltatás centrikus működés ügyfélszolgálat, incidens menedzsment Belső informatikai támogatás átszervezése Audit funkciók, törvényi megfelelőség kiemelt támogatása, biztosítása Minőségbiztosítás és minőség irányítás Operáció és stratégia szétválasztása Fejlesztés és üzemeltetés teljes szétválasztása Újradefiniált szerepkörök
12 Szervezeti átalakítás Hierarchikus, funkcionális szervezeti felépítés Folyamat-orientált működés, kontroll rendszer, részstruktúrák +
13 Folyamatok...a hatékonyság kulcsa Átláthatóság biztosítás a folyamatok megfelelő dokumentáltságával ITIL alapú folyamat-centrikus működés Kontroll rendszer kialakítása Működés tudatosság biztosítása (oktatás, tudás és alkalmazás ellenőrzés)
14 Tapasztalatok Ügyfél szemmel Never ending story Folyamatos finomhangolás Komplex kérdéseket érdemes részekre bontani Nem mindig a megrendelő elképzelése az irányadó Mérni csak akkor lehet ha tudjuk mit és van mivel...! Rövid idő alatt elért gyors és sikeres eredmények segíthetik a bevezetést... Megvalósító szemmel Méréshez egyértelmű metrikák szükségesek Szabályzatok folyamat modellek és szervezeti összefüggések kialakítása elsdleges feladat Alapos tervezés konkrét koncepcióterv kell ITIL folyamatokra felkészült szervezetet könnyebb támogatni a megoldás bevezetésével...
15 A jövő Erőforráskezelés bevezetése, Rendelkezésre állás és szolgáltatás menedzsmenti mplementációja Metrikák finomítása Riportolás
16 Összegzés Alapos igény felmérés rövid és hosszú távú stratégia tervezés szükséges Objektív méréshez és kimutatáshoz szükséges az igények teljes összhangja (Ügyfél Üzlet IT) Szolgáltatás menedzsment bevezetéshez felkészült IT szervezetre van szükség!
17 ...kérdés?
18 Köszönjük a figyelmet! ITIL alapú szolgáltatás menedzsement megvalósítása a KELER Zrt-ben Jungbauer József Informatikai igazgató Schultz Péter Üzleti tanácsadó
Egy SLA kialakításának gyakorlata fókuszban a nehézségek megoldása. Előadó: Oroszi Norbert. KÜRT Rt. Információ Menedzsment www.kurt.hu 2005 KÜRT Rt.
Egy SLA kialakításának gyakorlata fókuszban a nehézségek megoldása Előadó: Oroszi Norbert Feladat Szolgáltatási Szint Megállapodások elkészítése egy kereskedelmi banknál Mit mond az ITIL? Cél / Vízió
RészletesebbenAz informatika helyzete Magyarországon 2009-2011. Dr. Fehér Péter
Az informatika helyzete Magyarországon 2009-2011 Dr. Fehér Péter (pfeher@informatika.uni-corvinus.hu, http://informatika.uni-corvinus.hu) A kutatás háttere 3. éve folyó kutatás Kérd íves felmérés Papír
RészletesebbenÁtalakuló HR szervezet, változó Business Partneri szerepek
Átalakuló HR szervezet, változó Business Partneri szerepek dr. Jagicza Ágnes, HR és szervezetfejlesztési vezérigazgató-helyettes, Invitel Zrt. 2014. március 20. Tartalom 2 A HR szerepe a 21. században
RészletesebbenTel.: (06) 78-311-122; Fax: (06) 78-312-160 SZERVEZETFEJLESZTÉS EREDMÉNYTERMÉKEK ÚTMUTATÓJA
KISKŐRÖS VÁROS ÖNKORMÁNYZAT POLGÁRMESTERI HIVATALA 6200 Kiskőrös, Petőfi tér 1. Tel.: (06) 78-311-122; Fax: (06) 78-312-160 SZERVEZETFEJLESZTÉS EREDMÉNYTERMÉKEK ÚTMUTATÓJA ÁROP 1.A.2/A-2008-0026 1.a);
RészletesebbenAZ ÖNÉRTÉKELÉS SZEREPE ÉS FOLYAMATA AZ INTÉZMÉNYFEJLESZTÉSBEN M&S Consulting Kft.
AZ ÖNÉRTÉKELÉS SZEREPE ÉS FOLYAMATA AZ INTÉZMÉNYFEJLESZTÉSBEN INNOVATÍV MINŐSÉGFEJLESZTÉSI ESZKÖZÖK A MAGYAR SZAKKÉPZÉSBEN (1.) EFQM Szakképzési Modell adaptáció 1995-1999 COMENIUS 2000 közoktatási minőségfejlesztési
RészletesebbenDIGITÁLIS GAZDASÁGFEJLESZTÉS
DIGITÁLIS GAZDASÁGFEJLESZTÉS 2016-BAN A GINOP VÁLLALATI INFOKOMMUNIKÁCIÓS PÁLYÁZATAI Dr. Kelemen Csaba főosztályvezető 2015. november 25. GINOP 3. PRIORITÁS VEKOP 3. PRIORITÁS GINOP 8. PRIORITÁS A fejlesztések
Részletesebbenevosoft Hungary Kft.
10. fejezet: Ipari szoftverfejlesztés sajátosságai Előadó: Sándorfalvi György - projektvezető ELŐADÓ: Sándorfalvi György projektvezető Villamosmérnök, ÓE villamosmérnöki Kar Volt egyetemi oktató, szoftvertesztelő,
RészletesebbenBMF NIK Mérnök informatikus mesterszak Alkalmazásmenedzsment szakirány
BMF NIK Mérnök informatikus mesterszak Szakirány felelős: Dr. Sima Dezső egyetemi tanár Dr. Schubert Tamás főiskolai docens 2009. 1 A szakirány rövid jellemzése Célja: Felkészíti a mérnököket az elosztott
RészletesebbenFüzesabony Város Polgármesteri Hivatalának szervezetfejlesztése (ÁROP-1.A.2/A - 2008-0154)
Füzesabony Város Polgármesteri Hivatalának szervezetfejlesztése (ÁROP-1.A.2/A - 2008-0154) 2010.12.08. Erdész János Témák Projekttel szembeni elvárások Projektszakaszok, elvégzett feladatok, eredménytermékek
RészletesebbenLaponyi Attila T-Systems Magyarország. CRM mindenek felett
Laponyi Attila T-Systems Magyarország CRM mindenek felett Felvetés: Az ügyfelekért folytatott harc egyik legfontosabb fegyvere az információ. Ismerjük-e az ügyfeleink múltját (akárcsak a cégünknél eltöltött
RészletesebbenA pedagógus-előmeneteli rendszer informatikai támogató rendszerének fejlesztése Fűrész Edit Budapest, 2015. október 27.
A pedagógus-előmeneteli rendszer informatikai támogató rendszerének fejlesztése Fűrész Edit Budapest, 2015. október 27. TÁMOP 3.1.5/12-2012-0001 PEDAGÓGUSKÉPZÉS TÁMOGATÁSA AZ INFORMATIKAI FEJLESZTÉSEK
RészletesebbenJAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Egészségügyi kártevőirtó szakmunkás szakképesítés. 2454-06 Kártevőirtás modul. 1. vizsgafeladat. 2013. december 10.
Emberi Erőforrások Minisztériuma Korlátozott terjesztésű! Érvényességi idő: az írásbeli vizsgatevékenység befejezésének időpontjáig A minősítő neve: Rauh Edit A minősítő beosztása: mb. főigazgató-helyettes
RészletesebbenÜzleti folyamatok rugalmasabb IT támogatása. Nick Gábor András 2009. szeptember 10.
Üzleti folyamatok rugalmasabb IT támogatása Nick Gábor András 2009. szeptember 10. A Generali-Providencia Magyarországon 1831: A Generali Magyarország elsı biztosítója 1946: Vállalatok államosítása 1989:
RészletesebbenAhol az ERP véget ér hasznos kiegészítők
Ahol az ERP véget ér hasznos kiegészítők Juhász Attila kereskedelmi vezető 2016. Április 06. Napirend 1. Konzorcia bemutatása 2. Egyedi fejlesztésű rendszereink Konzorcia 2002-ben alapított magyar tulajdonban
RészletesebbenA KÖZOP-3.5.0-09-11-2012-0018 projekt rövid bemutatása
A KÖZOP-3.5.0-09-11-2012-0018 projekt rövid bemutatása Rétháti András Célkitűzés: az utóbbi évtizedben számos országban alkalmazott 2+1 / 1+2 sávos keresztmetszetű utak hazai bevezetési lehetőségeinek,
RészletesebbenA bölcsészkari intézkedési terv sarokpontjai. DPR intézményi szakmai fórum 2011. október 17. Szalai Mónika kari alumni koordinátor (BTK PIKO)
A bölcsészkari intézkedési terv sarokpontjai DPR intézményi szakmai fórum 2011. október 17. Szalai Mónika kari alumni koordinátor (BTK PIKO) célok 1. Képzés-, és tananyagfejlesztés 2. Karrier tanácsadás
RészletesebbenMinőségbiztosítás a Méliusz Könyvtárban. 2016. május 9. Dr. Csontosné Skara Ilona skara.ilona@meliusz.hu
Minőségbiztosítás a Méliusz Könyvtárban 2016. május 9. Dr. Csontosné Skara Ilona skara.ilona@meliusz.hu Előzmények 12/2010. (III.11.) OKM rendelet : Minősített Könyvtári cím és a Könyvtári Minőségi Díj
RészletesebbenGenerali Alapkezelő Privát Vagyonkezelés Befektetési szakértelem immáron 20 éve
Bemutatkozás Települési Önkormányzatok Országos Szövetsége Generali Alapkezelő Zrt. Generali Alapkezelő Privát Vagyonkezelés Befektetési szakértelem immáron 20 éve Jogi személyiség A Generali Csoport világszerte
RészletesebbenMULTIPONT PROGRAM. Hogyan építsünk fel egy teljes klub/loyalty rendszert?
MULTIPONT PROGRAM Hogyan építsünk fel egy teljes klub/loyalty rendszert? 2 2 KIINDULÁSI HELYZET MOL CSOPORT 4 országban 5 különböző informatikai háttér, mind kártyakezelő rendszer 5 különböző brand nincs
RészletesebbenProject Management 2014.10.29.
Project Management 2014.10.29. Mi az a project? Definíció: A projekt egy ideiglenes erőfeszítés, törekvés egy egyedi termék, szolgáltatás vagy eredmény létrehozása érdekében. (PMI) Fontos tulajdonságok:
RészletesebbenSzállodai innováció, fejlesztés, felújítás hét alapérve Versenyképesség fenntartása
Szállodai innováció, fejlesztés, felújítás hét alapérve Versenyképesség fenntartása Árbevétel 5-7%-a évente, kereslet fenntartás, bevételek Visszatérő vendégek megtartása Piaci elvárás, a vendégek igénylik
RészletesebbenBARTHA ÁKOS RETAIL ÜGYVEZETŐ IGAZGATÓ GAZDASÁGFEJLESZTÉSI KILÁTÁSOK BANKI SZEMMEL KAVOSZ GAZDASÁGI FÓRUM TATABÁNYA, 2016. ÁPRILIS 21.
BARTHA ÁKOS RETAIL ÜGYVEZETŐ IGAZGATÓ GAZDASÁGFEJLESZTÉSI KILÁTÁSOK BANKI SZEMMEL KAVOSZ GAZDASÁGI FÓRUM TATABÁNYA, 2016. ÁPRILIS 21. FORDULAT ELŐTT A HAZAI KISVÁLLALATI SZEKTOR A MAGYAR GDP TÖBB, MINT
RészletesebbenA kamarák szerepe a vállalkozások innovatív működésének elősegítésében
A kamarák szerepe a vállalkozások innovatív működésének elősegítésében Dunai Péter főtitkár, MKIK 2012. december 5. Nyíregyháza A kamarai tevékenység változásai 2012-ben - Kötelező kamarai regisztráció
RészletesebbenIntegrált úthálózat-üzemeltetés megvalósítás (INTUT) projekt
Integrált úthálózat-üzemeltetés megvalósítás (INTUT) projekt Pocsai Zsolt Informatikai igazgató Magyar Közút Nonprofit Zrt. Közlekedésfejlesztés Magyarországon 2015. május 12-14. 2011 előtti időszak Előzmények
RészletesebbenMIÉRT SIKERESEK A CSALÁDI VÁLLALKOZÁSOK?
o Családi vállalkozások mérettől függetlenül azok a vállalkozások, amelyek irányításában a tulajdonos (alapító) mellett o Legalább 1 családtag részt vesz, o Valamint a család tulajdoni hányada meghatározó,
RészletesebbenÖSSZEFOGLALÓ A NYÍRTÁVHŐ KFT-NÉL KÜLSŐ SZERVEZETEK ÁLTAL VÉGZETT VIZSGÁLATOKRÓL 2014-2016.I. negyedév
Ellenőrző / eljáró szervezet neve: Állami Számvevőszék NAV Szabályzatok, árképzés, törvényes működés, vagyongazdálkodás Átfogó ellenőrzés Vizsgálat időpontja: 2014 2014.11.24-2015.06.09 Főbb megállapítások:
RészletesebbenStruktúra Átalakítás és Fejlesztési Stratégia. Holló Imre Hollo@eib.org
Struktúra Átalakítás és Fejlesztési Stratégia Holló Imre Hollo@eib.org A következő előadás nem az EIB hivatalos álláspontja Idézet a Zöld Könyvből 1. A Magyar Köztársaság kormánya ezért a kormányprogramban
RészletesebbenFelsőoktatási és Ipari Együttműködés új lehetőségei
Felsőoktatási és Ipari Együttműködés új lehetőségei Lean Academy + University of Miskolc projects Rendszerszemléletű megközelítés IPARI ALKALMAZÁS KFI PROJEKTEK GENERÁLÁSA KFI EGYÜTTMŰKÖDÉSI KERETRENDSZER
RészletesebbenTámogatási lehetőségek a borágazatban Magyarország Nemzeti Borítékja. Bor és Piac Szőlészet Borászat Konferencia 2011
Támogatási lehetőségek a borágazatban Magyarország Nemzeti Borítékja Bor és Piac Szőlészet Borászat Konferencia 2011 Miben lehet a minisztérium a borászati vállalkozások segítségére A minisztérium elsősorban
RészletesebbenVÁLTOZIK AZ ISO 9001-ES SZABVÁNY. KINEK JÓ EZ?
VÁLTOZIK AZ ISO 9001-ES SZABVÁNY. KINEK JÓ EZ? Tohl András technikai vezető 2014. SZEPTEMBER 23. SGS BEMUTATÁSA Alapítás: 1878 Központ: Genf, Svájc Tevékenység: ellenőrzés, tanúsítás és vizsgálat Szervezet:
RészletesebbenFestetics Kristóf ÁMK Pókaszepetk Óvoda iskola átmenet segítő mikro-csoport
Festetics Kristóf ÁMK Pókaszepetk Óvoda iskola átmenet segítő mikro-csoport Tagjai: Célok: Szocializációs különbségek csökkentése Óvoda és iskola nevelési stratégiájának, módszertanának egymáshoz való
RészletesebbenKÖZLEKEDÉSI ALAPISMERETEK (KÖZLEKEDÉS - ÜZEMVITEL, KÖZLEKEDÉS-TECHNIKA) KÖZLEKEDÉSI ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA II.
A vizsga részei KÖZLEKEDÉSI ALAPISMERETEK (KÖZLEKEDÉS - ÜZEMVITEL, KÖZLEKEDÉS-TECHNIKA) KÖZLEKEDÉSI ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA II. A VIZSGA LEÍRÁSA Emelt szint Írásbeli vizsga Szóbeli vizsga Írásbeli
RészletesebbenVilágbajnokság megvalósításához szükséges létesítményfejlesztésr ől szóló 2015. évi XXXIII. törvény módosításáró l
i: c 2015. évi... törvény Érkezett: 2015 JÚN 0 2. a Budapesten megrendezend ő Úszó-, Vízilabda-, Műugró, Műúszó és Nyíltvízi Világbajnokság megvalósításához szükséges létesítményfejlesztésr ől szóló 2015.
RészletesebbenA TPM eredményei: Mérhetőség, mérés, szabályozás. Dr. Péczely György A.A. Stádium Kft.
A TPM eredményei: Mérhetőség, mérés, szabályozás Dr. Péczely György A.A. Stádium Kft. Vázlat A fenntartható/eredmény fejlesztő projektekről A mérés fontosságáról Szabályozókör elv Mérhetőség mérés Néhány
RészletesebbenAutoNet (2CE201P1) Innováció Együttműködés - Képviselet. Regionális Információs Nap, 2011.02.28., Ajka
AutoNet (2CE201P1) Innováció Együttműködés - Képviselet Regionális Információs Nap, 2011.02.28., Ajka Kovács Tamás Közép-Pannon Regionális Fejlesztési Zrt. Általános ismertetés! Az Európai Unió Közép-
RészletesebbenPÉNZÜGYI FOGYASZTÓVÉDELEM A MAGYAR NEMZETI BANK FELÜGYELETÉBEN
PÉNZÜGYI FOGYASZTÓVÉDELEM A MAGYAR NEMZETI BANK FELÜGYELETÉBEN Freisleben Vilmos Fogyasztóvédelmi igazgató II. Mfor Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Konferencia 2013. November 14. FOGYASZTÓVÉDELEM A pénzügyi
Részletesebbenszerződéses partner szerződés típusa szerződés tárgya: szerződés értéke (Ft+Áfa) szerződés dátuma, szerződés időszaka:
szerződéses partner szerződés típusa szerződés tárgya: szerződés értéke (Ft+Áfa) szerződés dátuma, szerződés időszaka: A TÁMOP-6.1.6-14/1-2015-0001 azonosító számú projekt HUMÁNSWOT Tanácsadó Kft. projekthez
RészletesebbenInnováció és gazdaságfejlesztés
Zempléni Regionális Vállalkozásfejlesztési Alapítvány Az innováció és a megújuló energia kérdései 2010. November 23. Innováció és gazdaságfejlesztés (Regionális energetikai stratégia) DR. NYIRY ATTILA
RészletesebbenOláh Attila. ESRI FlexAPI alapú bevetés irányítási rendszer
Oláh Attila ESRI FlexAPI alapú bevetés irányítási rendszer A bonyolult helyzetek megkövetelik a modern bevetés irányítást! Ez, pedig ma már szinte elképzelhetetlen az együttműködő szervezetek és azok egységeinek
RészletesebbenFőigazgató-helyettesi Szervezet OTSZ 5.0. Tűzjelző tervezők szakmai napja 2013. december 10. Érces Ferenc tű. ezredes főosztályvezető
Főigazgató-helyettesi Szervezet Országos TűzoltT zoltósági FőfelF felügyelőség Tűzvédelmi FőosztF osztály OTSZ 5.0 Tűzjelző tervezők szakmai napja 2013. december 10. Érces Ferenc tű. ezredes főosztályvezető
RészletesebbenKÖVETELMÉNYEK. a) A foglalkozásokon való részvétel: a TVSZ. előírásai az irányadóak
Szövegszerkesztés I. GP1004L. Kreditpont 2 Heti kontaktóraszám (elm.+gyak.) 0+2 Gyakorlati jegy Tantárgy oktatója és beosztása Veres Gabriella főiskolai docens a) A foglalkozásokon való részvétel: a TVSZ.
Részletesebben6. MODUL Az EBM oktatása és tanulása klinikai audit során
6. MODUL Az EBM oktatása és tanulása klinikai audit során Képzési célkitűzések A 6. modul végén az OKTATÓ képes lesz: A képzésben résztvevőt felkészíteni arra, hogy egy klinikai audit témáját PICO szerkezetű
RészletesebbenINFORMATIKAI PROJEKT ELLENŐR KÉPZÉS TEMATIKÁJA
INFORMATIKAI PROJEKT ELLENŐR KÉPZÉS TEMATIKÁJA MMK HÍRKÖZLÉSI ÉS INFORMATIKAI TAGOZAT TARTALOM: 1, Informatika-szakmai ismeretek, 1.1. Informatikai rendszerek megvalósítása (20 óra BJ), Projekt releváns
RészletesebbenHiábavalóak-e a költséges élelmiszerbiztonsági. 2008. november 26. Gyaraky Zoltán főosztályvezető
Hiábavalóak-e a költséges élelmiszerbiztonsági rendszerek 2008. november 26. Gyaraky Zoltán főosztályvezető A minőségirányítási, élelmiszer-biztonsági rendszerek áttekintése Minőség és élelmiszer-biztonság
RészletesebbenElfogadásra nem javasolt: 2.e: A célrendszer, a legfontosabb célok megállapítása a Stratégia Munkacsoporttal közösen került kialakításra.
Dunaharaszti Településfejlesztési koncepciója és Integrált településfejlesztési stratégiája 314/2012. (XI. 8.) Korm. rendelet 30. (5) és 31. (1) bekezdés szerinti véleményezése során beérkezett vélemények
Részletesebben2015. ÉVI ÉVES BELSŐ ELLENŐRZÉSI TERV
2015. ÉVI ÉVES BELSŐ ELLENŐRZÉSI TERV...../2015. Kgy.sz. határozat 1.számú melléklete Ellenőrzési tervet megalapozó elemzések címei: - 2015. évi belső ellenőri munkaterv (2. számú melléklet) - Kockázatelemzés
RészletesebbenÁllatgondozás és zoopedagógia kapcsolata - látványetetések. Komondi Ildikó és Hegyesi József
Állatgondozás és zoopedagógia kapcsolata - látványetetések Komondi Ildikó és Hegyesi József Az állatkert bemutatása - Alapítás éve: 1979 - Terület: 4,5 ha - Fajok száma: 146 db - Egyedek száma: 3033 db
Részletesebben2010_MEGF_NYILATK PROXYNET. CORVUS Telecom Kft. [ MEGFELELŐSÉGI NYILATKOZAT ]
2010_MEGF_NYILATK CORVUS Telecom Kft. Deák Bertalan ügyfélszolgálat vezető Készült: 2011.01.10. PROXYNET Internet szolgáltatás belső méréseken és ellenőrzéseken alapuló minőség és szolgáltatás, megfelelőség
RészletesebbenModul 1A. A szabadalomról alapfokon. ip4inno képzési program 2008, ip4inno konzorcium, Magyar Szabadalmi Hivatal
Modul 1A A szabadalomról alapfokon 1 Megszerzendő ismeretek Megismerkedünk: A szabadalom szerepével Alapvető szabadalmi stratégiákkal A szabadalom megszerzésére irányuló eljárással A legfontosabb partnerek
RészletesebbenDr. Rainer Wiedemann Varga Zoltán
A lakossági épületenergetikai korszerűsités ösztönzése- alternatív példák Ausztriában és Magyarországon Dr. Rainer Wiedemann Varga Zoltán Példák új alternatív ösztönzésről Ausztria Törvény az energiahatékonyságról
Részletesebben1. A BELSŐ ELLENŐRZÉS ÁLTAL VÉGZETT TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA
ÉVES ELLENŐRZÉSI JELENTÉS 3. sz. melléklet A NAPSZAK INTEGRÁLT INTÉZMÉNY 2007. ÉVI BELSŐ ELLENŐRZÉSI TEVÉKENYSÉGÉRŐL A 193/2003. (XI. 26.) KORMÁNYRENDELET 31. ALAPJÁN 1. A BELSŐ ELLENŐRZÉS ÁLTAL VÉGZETT
RészletesebbenAz MSZ EN ISO 19011:2012 szabvány változásai. Támpontok az auditorok értékeléséhez Előadó: Turi Tibor, az MSZT/MCS 901 szakértője
Az MSZ EN ISO 19011:2012 szabvány változásai. Támpontok az auditorok értékeléséhez Előadó: Turi Tibor, az MSZT/MCS 901 szakértője 1 Bemutatkozás 1992 - irányítási rendszerek bevezetése 1994 - auditorképző
RészletesebbenBELLA. BetegELLátók Akkreditációja az ellátás biztonságáért projekt helyzete és hatásvizsgálata. Takács Erika. egyetemi tanársegéd SE EMK
BELLA BetegELLátók Akkreditációja az ellátás biztonságáért projekt helyzete és hatásvizsgálata Takács Erika egyetemi tanársegéd SE EMK Dr. habil. Belicza Éva szakmai vezető / egyetemi docens GYEMSZI /
RészletesebbenMUNKAÜGYI COMPLIANCE AUDIT
MUNKAÜGYI COMPLIANCE AUDIT AZ AUDIT HÁTTERE / MIÉRT VAN SZÜKSÉG MUNKAÜGYI COMPLIANCE AUDITRA? Változó piaci környezet Alaptevékenységen kívülre irányuló piaci és vevıi elvárások Hard law SOFT LAW, CSR,
RészletesebbenI. Országgyűlés Nemzeti Választási Iroda
I. Országgyűlés Nemzeti Választási Iroda I. A célok meghatározása, felsorolása A választási eljárásról szóló 2013. évi XXXVI. törvény (a továbbiakban: Ve.) 76. -a alapján a Nemzeti Választási Iroda folyamatosan
RészletesebbenIntézményi átszervezés attitődváltás az esélyegyenlıség jegyében Hódmezıvásárhelyi modell
Intézményi átszervezés attitődváltás az esélyegyenlıség jegyében Hódmezıvásárhelyi modell Egy lehetséges válasz a 21. századi közoktatás kihívásaira 2009. november 24. Hódmezıvásárhely Megyei Jogú Város
Részletesebbenirányításban Teljesítménymérés
ITIL és! CobiT az informatikai irányításban Teljesítménymérés Horváth Gergely Krisztián, CISA ; gergely.horvath@ceentrum.hu hu ISACA elnökségi tag, ITsmf Konferencia 2009. Március 27. ISACA-HU Információrendszer
RészletesebbenÜzleti folyamatok újjászervezése. Fenyvesi István
Üzleti folyamatok újjászervezése Fenyvesi István Tartalom BPR, mint módszertan Folyamat menedzsment Folyamat teljesítmény mérés Workflow menedzsment BPR és ERP rendszerek kapcsolata Megvalósult projekt
RészletesebbenFelkészülés a mesterpedagógus, kutatópedagógus fokozat elérésére
Felkészülés a mesterpedagógus, kutatópedagógus fokozat elérésére Speciális kompetenciák, dokumentumok Serfőző Mónika ELTE TÓK Mesterpedagógus fokozat (teljes minősítési eljárás) Felkészülési szakasz tervezés
RészletesebbenVezetőtárs értékelő kérdőív
Vezetőtárs értékelő kérdőív Kérdőív megnevezése Jele, kódja Vezetőtárs értékelő kérdőív 11_Ovodavezetőtárs_Ért Önértékelés Értékelés Kérjük a megfelelőt aláhúzni! sorsz Megnevezés Adat 1. Óvodavezető neve
RészletesebbenÁr / Érték. Dr. Cseh Kálmán magánállatorvos keszovet@t-online.hu
Ár / Érték Dr. Cseh Kálmán magánállatorvos keszovet@t-online.hu Add nekem a kockádat! Mit adsz érte? az állatorvos nem járul hozzá a termelés gazdaságosságának növeléséhez, mégis alkalmazni kell Szükséges
RészletesebbenKözhasznúsági Beszámoló. Egry József Általános Iskola. Tolnai Alapítvány
Közhasznúsági Beszámoló 2012 Egry József Általános Iskola Tolnai Alapítvány Adószám: 18953305-1-20 8360 Keszthely, Vásár tér 10. Keszthely,2013.02.15. 1 Közhasznúsági melléklet részei 1. Az alapítvány
RészletesebbenMultikulturális virtuális teamek vezetése
Multikulturális virtuális teamek vezetése Rubint Péter AMS Delivery Manager SKF Finance&HR Applications 2016, Április Bemutatkozás Ügyfél SKF Svenska Kullager Fabriken, HPE Svédország Munkaterület, feladataim
RészletesebbenAz iskolába lépéshez szükséges fejlettség kritériumai és vizsgálatának törvényi szabályozása
Az iskolába lépéshez szükséges fejlettség kritériumai és vizsgálatának törvényi szabályozása a nevelési tanácsadók szemszögéből Kertváros Gyáli Kistérség Nevelési Tanácsadó és Logopédiai Szakszolgálat
RészletesebbenNOBO, DEBO ÚJ SZEREPLŐ A VASÚTI TANÚSÍTÁS TERÜLETÉN
NOBO, DEBO ÚJ SZEREPLŐ A VASÚTI TANÚSÍTÁS TERÜLETÉN Tombor Sándor tanúsítási igazgató KTI Közlekedéstudományi Intézet Nonprofit Kft. TARTALOM vasúti átjárhatósági követelmények célja az átjárhatósági követelmények
RészletesebbenGépjármű finanszírozással kapcsolatos szabályozási stratégia elemei
Gépjármű finanszírozással kapcsolatos szabályozási stratégia elemei Gépjármű finanszírozás változásai 2010. április 14. Dr. Farkas Ádám Elnök Pénzügy Szervezetek Állami Felügyelete Érintett jogszabályok
RészletesebbenMIT VÁR EL A PSZICHOLÓGUS A JÓ KRESZTŐL? ARANYOS JUDIT közlekedés szakpszichológus
MIT VÁR EL A PSZICHOLÓGUS A JÓ KRESZTŐL? ARANYOS JUDIT közlekedés szakpszichológus KRESZ: Közúti Rendelkezések Egységes Szabályozása, 1975 óta: rendeletekbe foglalt szabálygyűjtemény, mely a közlekedést
RészletesebbenMeta vezérelt bank adattárház bevezetése és működtetése
Meta vezérelt bank adattárház bevezetése és működtetése 2013 Adattárház Fórum Rekenei Zoltán, Adattárház Fejlesztés, Szervezés és Modellezés vezető 2013. Június 05. Tartalom Meta alapú DWH bevezetése Mikor
RészletesebbenFábián Zoltán Hálózatok elmélet
Fábián Zoltán Hálózatok elmélet Minden olyan dologi és személyi eszköz, ami egy cél eléréséhez szükséges Dologi erőforrás Olyan eszközök, amelyek kellenek a cél eléréséhez Emberi erőforrás Emberi munkaidő.
RészletesebbenBeszerzések, közbeszerzési eljárások; Összeférhetetlenség, szabálytalanság. Előadó: dr. Keszler Gábor NFFKÜ Zrt.
Beszerzések, közbeszerzési eljárások; Összeférhetetlenség, szabálytalanság Előadó: dr. Keszler Gábor NFFKÜ Zrt. Irányadó jogszabályok - az EGT Finanszírozási Mechanizmus és a Norvég Finanszírozási Mechanizmus
RészletesebbenMVSZ által szakmailag elismert Vitorlás sulik III. szintű tematikája
MVSZ által szakmailag elismert Vitorlás sulik III. szintű tematikája Cél: az utánpótlás versenyzők és tehetségek felkutatása a vitorlássport széleskörű megismertetése, megkedveltetése a fiatalokkal az
RészletesebbenAZ ÚJ SZEMLÉLETŰ FIZIKATANÍTÁS, A FIZIKA A KERETTANTERV AZ OFI KÍSÉRLETI TANKÖNYVEI
AZ ÚJ SZEMLÉLETŰ FIZIKATANÍTÁS, A FIZIKA A KERETTANTERV AZ OFI KÍSÉRLETI TANKÖNYVEI ÁDÁM PÉTER, EGRI SÁNDOR, ELBLINGER FERENC, HONYEK GYULA, HORÁNYI GÁBOR, SIMON PÉTER 59. ORSZÁGOS FIZIKATANÁRI ANKÉT ÉS
Részletesebben2. HÉT: CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN FUNKCIONALITÁSOK
2. HÉT: CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN FUNKCIONALITÁSOK Kiss László CIO tanácsadó, Magyar Telekom Nyrt. 2016 DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 1 TARTALOM Csatorna menedzsment Kampány menedzsment Értékesítés
RészletesebbenHidak építése a minőségügy és az egészségügy között
DEBRECENI EGÉSZSÉGÜGYI MINŐSÉGÜGYI NAPOK () 2016. május 26-28. Hidak építése a minőségügy és az egészségügy között A TOVÁBBKÉPZŐ TANFOLYAM KIADVÁNYA Debreceni Akadémiai Bizottság Székháza (Debrecen, Thomas
Részletesebbenereform Dr. Csepeli György Közpolitikai Igazgató Budapest, 2006. október 4.
ereform Dr. Csepeli György Közpolitikai Igazgató Budapest, 2006. október 4. Kihívások Költségvetési nyomás Együttműködés Biztonsági kérdések Személyiségi jogok Emberi erőforrások, demográfiai mutatók Várakozások
RészletesebbenEgyüttműködő intelligens rendszerek az EU FOTsis projektje, USA, Ausztrália
Együttműködő intelligens rendszerek az EU FOTsis projektje, USA, Ausztrália ITS-Hungary Egyesület szakmai napja 2016. február 18. dr. habil Gulyás András ny. egyetemi docens, PTE MIK Az előadás tartalma
RészletesebbenTémák 2013/14/2. Dr. Ruszinkó Endre, egyetemi docens
Témák 2013/14/2 Dr. Ruszinkó Endre, egyetemi docens 1. A V6 Otto motorok gyártása során fellépő hibatípusok elemzése 2. Szelepgyűrű megmunkálás optimális folyamatának kidolgozása 3. Szerszámcsere folyamatának
Részletesebben118. Szerencsi Többcélú Kistérségi Társulás
BAZ MTrT TERVEZŐI VÁLASZ 118. Szerencsi Többcélú Kistérségi Társulás 1. Szakmai szempontból elhibázott döntésnek tartjuk a Tokaji Borvidék Világörökségi terület közvetlen környezetében erőmű létesítését.
RészletesebbenA pályakövetési rendszerek fejlesztésének hazai és nemzetközi irányai
A pályakövetési rendszerek fejlesztésének hazai és nemzetközi irányai Frissdiplomások a munkaerőpiacon műhelykonferencia Pécsi Tudományegyetem 2012. október 25. Veroszta Zsuzsanna Educatio Nonprofit Kft.
RészletesebbenKerékpáros közlekedés aktuális kérdései és jövője
Kerékpáros közlekedés aktuális kérdései és jövője Berencsi Miklós Balatonföldvár, 2016. május 12. Tartalom Hazai kerékpáros helyzetkép 2014-2020 időszak lehetőségei Létesítmények üzemeltetési és fenntartási
RészletesebbenAz ingatlanok elemzése. elemzése (gyakorlat) Az elemzés helye az értékelési szakvéleményben:
Az ingatlanok elemzésének helye az értékelési folyamatban: Az ingatlanok elemzése elemzése (gyakorlat) Ingatlanvagyon-értékelı és közvetítı Szakképzés A-IV. modul CÉL MEGHATÁROZÁSA ADATGYŐJTÉS, ELEMZÉS
Részletesebbenfelsőfokú szakképzések szakirányú továbbképzések informatikai alapszakok informatikai mesterszakok informatikai doktori iskola
felsőfokú szakképzések szakirányú továbbképzések informatikai alapszakok informatikai mesterszakok informatikai doktori iskola Általános rendszergazda WEB - programozó Informatika tanár Társadalom-informatikai
RészletesebbenTÁMOP-3.4.3/08/2-2009-0005 ZSENI-ÁLIS-a zalai tehetségekért EGYÉNI FEJLESZTÉSI TERV ANYANYELVI FEJLESZTÉSI PROGRAM
TÁMOP-3.4.3/08/2-2009-0005 ZSENI-ÁLIS-a zalai tehetségekért EGYÉNI FEJLESZTÉSI TERV ANYANYELVI FEJLESZTÉSI PROGRAM A tevékenység neve, címe: Anyanyelvi kultúra fejlesztése 4. osztályos tehetségígéreteknél
RészletesebbenA WAM Projekt tapasztalatai
A WAM Projekt tapasztalatai Langó Nándor főmunkatárs MAVIR - Hálózati eszközgazdálkodási osztály MEE vándorgyűlés 2011.09.15. Tartalom WAM Projekt célok A Projekt termék A Projekt tapasztalatai 2 WAM projekt
RészletesebbenKözszolgálati egyéni teljesítményértékelés
Közszolgálati egyéni teljesítményértékelés Budapest, 2013. július A teljesítményértékelés elméleti háttere A szervezet jellemzője Minden szervezettel szemben alapkövetelmény, hogy működése az eredményességen
RészletesebbenINTELLIGENCIÁK A VEZETÉSBEN
HATÉKONY VEZETÉS INTELLIGENCIÁK A VEZETÉSBEN D R. F I N N A H E N R I E T T A ÉRZELMI INTELLIGENCIA G OLEMAN Csernus http://www.youtube.com/watch?v=ouy4qcvfy28 NAGY IGAZSÁGOK (?) A jó vezetői teljesítményben
Részletesebbeningatlan-gazdaságtani előadások projekt menedzsment módszerek
i előadások projekt menedzsment módszerek 1 1. rész: PM első változat FORRÁS: http://www.anco.hu/autohtml/p owerpoint/projektmenedzsment _elemei/frame.htm 2 projektfolyamat 3 kezdeményezés 4 definiálás
RészletesebbenTypotex Kiadó. Térinformatika. Detrekői Ákos jogutóda, Szabó György
Térinformatika Az informatika alkalmazásai A sorozat kötetei: Álmos A. Győri S. Horváth G. Várkonyiné Kóczy A.: Genetikus algoritmusok Csörnyei Zoltán: Fordítóprogramok Pataricza András (szerk.): Formális
Részletesebben11 kw/715 1/min. 160 kw/10000 1/min. Dr. Emőd István. Zöllner B-220 tip. örvényáramú fékpad 3-fázisú indítómotorral 2006.02.06.
11 kw/715 1/min 160 kw/10000 1/min Zöllner B-220 tip. örvényáramú fékpad 3-fázisú indítómotorral 1_2/1 hajtás fékezés U R g R t Φ Külső gerjesztésű egyenáramú mérlegdinamó (mellékáramkörű motor) Ward-Leonard
RészletesebbenA 2. Terminál közúti előterének kialakítására vonatkozó koncepció gyorsmegoldás 2012. július 17.
A 2. Terminál közúti előterének kialakítására vonatkozó koncepció gyorsmegoldás 2012. július 17. A jelenlegi helyzet a probléma Széleskörű hozzáférés a közúti előtérhez arkoló/megállóhelyek biztosítása
Részletesebbentartalmi szabályozók eredményesebb
Rövid távú, átmeneti intézkedések a tartalmi szabályozók eredményesebb alkalmazására Konkrét javaslatok 1. NAT és a kerettanterv heti összóraszámainak harmonizációja 2. Kerettantervek helyi alkalmazásának
RészletesebbenInnováció a közbeszerzésekben
Innováció a közbeszerzésekben Hlács András 2013. október 11. Innováció és közbeszerzés EU2020 Az európai gazdaságnak 2020-ra intelligenssé, fenntarthatóvá, globálisan versenyképessé és inkluzívvá kell
RészletesebbenMUNKAKÖRI SZTENDERD. Soós Zsoltné. Kiskunlacháza Nagyközség Önkormányzata
MUNKAKÖRI SZTENDERD Soós Zsoltné Nagyközség Önkormányzata DFT-Hungária MUNKAKÖRI LEÍRÁS I. Elvárások 1. Munkavégzés alapadatai Munkavállaló neve Munkavállaló leánykori neve Munkakör megnevezése Szervezeti
RészletesebbenMegújulási program Összefoglaló
Magyar Elektrotechnikai Egyesület Megújulási program Összefoglaló MEE OET TANÁCSKOZÁS 2007. 11. 30 12. 01. Kovács András főtitkár Kritika Nem vagyunk jelen az energetika alakításában Nem jönnek a fiatalok
RészletesebbenKihívások és teljesítménymérés a műszaki képzésben (Óbudai Egyetem)
Kihívások és teljesítménymérés a műszaki képzésben (Óbudai Egyetem) (a Budapesti Műszaki Főiskola jogutódja) Dr. Palásti Kovács Béla Kihívások Hallgatói létszám és finanszírozás A hallgatók hozott (meglévő)
RészletesebbenA tételek. Szóbeli tételsor. Minden hallgató egy A és egy B tételt húz.
Szóbeli tételsor Minden hallgató egy A és egy B tételt húz. A tételek 1. A pénzügyi beszámolás egységesítésének indokai. A globális számviteli rendszerek azonosítása és konvergenciája. Az IFRS-ek és IFRIC-ek
RészletesebbenA TERMÉSZETES VÍZI HALGAZDÁLKODÁS ÚJ SZABÁLYOZÁSI KONCEPCIÓJA. Bardócz Tamás Halgazdálkodási és HOP IH osztály
A TERMÉSZETES VÍZI HALGAZDÁLKODÁS ÚJ SZABÁLYOZÁSI KONCEPCIÓJA Bardócz Tamás Halgazdálkodási és HOP IH osztály Magyarország halászati vízterületei Halászati vízterületek eloszlása (Ha) Folyók Holtágak Bányatavak,
RészletesebbenTildy Zoltán Általános Iskola és Alapfokú Művészeti Iskola Helyi tanterv 1-4. évfolyam 2014. TANULÁSMÓDSZERTAN. 1-4. évfolyam
TANULÁSMÓDSZERTAN A tanulási folyamat születésünktől kezdve egész életünket végigkíséri, melynek környezete és körülményei életünk során gyakran változnak. A tanuláson a mindennapi életben elsősorban az
RészletesebbenA személyiség teszttől a bónuszig Oracle HR Summit 2014.02.26 Budapest Music Center
A személyiség teszttől a bónuszig Oracle HR Summit 2014.02.26 Budapest Music Center Magyarosi Dóra Fehér Csaba 45 nap Átlagosan 45 nap szükséges egy új munkatárs megtalálásához és beléptetéséhez 3 M Ft
RészletesebbenTartalom. 1. A dokumentum célja... 2
Tartalom 1. A dokumentum célja... 2 2. IVR Funkciók... 3 2.1. A bejelentkezés... 3 2.2. Jelszóváltoztatás... 3 2.3. Egyenleg és fedezet lekérdezés... 3 2.4. Súgó... 4 1 1. A dokumentum célja A felhasználói
Részletesebben