MULTIPONT PROGRAM. Hogyan építsünk fel egy teljes klub/loyalty rendszert?

Átírás

1 MULTIPONT PROGRAM Hogyan építsünk fel egy teljes klub/loyalty rendszert?

2 2 2

3 KIINDULÁSI HELYZET MOL CSOPORT 4 országban 5 különböző informatikai háttér, mind kártyakezelő rendszer 5 különböző brand nincs központi adattárház, korlátozott promóciós és elemzési képességek Saját program Tagság külső programban Nincs törzsvásárlói program % 50 14% % % Aktív kártyabirtokosok Forgalmi penetráció 3 3

4 Growth potential KIINDULÁSI HELYZET MAGYARORSZÁG Rising star Problem child Párhuzamosan üzemeltett két törzsvásárlói program Nincs felelős szervezet Párhuzamos, zavaró kommunikáció Magas költségek Kihasználatlan szinergiák Versenytársak részéről (Tesco, Supershop, AGIP) folyamatos invesztíció és fejlesztés Cash cow Market share Dog Elavult informatikai rendszer Elavult brand és CVP Csökkenő volumen, penetráció 4

5 KIINDULÁSI HELYZET MÁRKAISMERTSÉG Spontán ismertség Csak segített ismertség TOTÁL ISMERTSÉG Tesco Clubcard Supershop Shell Smart \ Smart MOL Törzsvásárlói kártya 19% 45% 36% 65% 40% 38% 34% 59% 27% 80% 74% 92% DM 19% 31% 50% Cora 12% 23% 34% Auchan 9% 24% 33% Multipont 7% 26% 32% Lyoness 3% 17% 21% Hervis 4% 17% 21% IKEA Family 4% 16% 21% AGIP Premio 3% 15% 17% Kuponvilág 2% 14% 16% Decathlon 2% 12% 13% 5 5 Bónuszbrigád 1% 8% 9%

6 EGY ÚJ RENDSZER KIÉPÍTÉSE Alapvető feltételek meghatározása Lojalitás stratégia kidolgozása A lojalitás stratégia megvalósítása Program üzemeltetés Üzleti célok meghatározása Ügyfélelvárások meghatározósa Piac és trendelemzés Meghatározó A folyamatok, a szervezet és ügyfélszegmensek az informatikai háttér deffiniálása implementációja Szegmensenként ügyfélajánlat meghatározása Ügyfélajánlat kiépítése Tagok és tranzakcióik kezelése (adatok, ügyfél Program szabályainak és jutalmaknak a meghatározása szolgálat) Célzott marketing kampány management Kommunikációs csatornák meghatározása Kommunikációs csatornák kiépítése Üzleti terv felépítése Reporting rendszer A változási terv és az ütemterv elkészítése (design, képzés, inszentívek, KPI-ok) kiépítése Törzsvásárlói aktivitások kezelése Jutalmak kezelése és biztosítása Kártyagyártás és üdvözlőcsomagok Ügyfélszolgálat Regisztráció, adatfelvétel Tranzakciós tárház Marketing szolgáltatások Központi kampányok Ügyfél adatok kezelése Ügyfél élmény kezelése Ügyfél elvárások kezelése 6 6

7 CÉLOK Növekedés Megkülönböztető Költséghatékonyság érték Készpénzes vásárlók megismerése Személyesebb vásárlói ajánlatok segítségével vásárlói közösség építése Szektorukban meghatározó partnerek segítségével piacvezető lojalitás rendszer kiépítése Magyar háztartások felének bekapcsolása a programba Párhuzamos IT rendszerek felszámolásával MOL Group részére, költséghatékony megoldás kiépítése

8 EGYSÉGESÍTETT BRAND ÉS PORTFÓLIÓ MOL Törzsvásárlói Program MULTIPONT Bankkártya 8 Chip alapú kártyák helyett mágnescsík alapú kártyák

9 TÖBB PARTNERES KOALÍCIÓS SÉMA Pontkibocsátó partnerek Multipont ügyfelek Pontbeváltó partnerek Multipont communication channels Multipont Database értékesítési pont Nagyobb tranzakció számon keresztül, nagyobb pontforgalom jobb ügyfél élmény Partnerek márkaértéke kölcsönösen kihat egymásra és Multipontra Nagyobb hatékonyság (költség és marketing) 9

10 ADATBÁZISÉPÍTÉS A hagyományos marketing csatornák 1...vagy olyanok mint az ATL kampányok, amelyek tömegeket érnek el, de korlátozottan célozhatók és drágák 2...vagy akvizícóra találták ki őket, de nem tömegesek és korlátozottan szegmentálhatók mint az ügynökök és a vásárolt adatbázisok ami egyesíti a legfontosabb előnyöket (4 in 1) ATL marketing kampány Tömeges Szegmentálható CRM Fióki értékesítés 3. vagy tökéletesen célozhatók és ezért relatíve olcsók de csak a saját meglevő ügyfélkörre mint egy igényes CRM rendszer Ügynöki értékesítés Akviráló Vásárolt adatbázis Olcsó Fióki marketing kampány

11 Az online világ szerepe törzsvásárlói rendszerekben

12 MEGFELELŐ ÜZENET, IDŐZÍTÉS, CSATORNA Szegmentáció alapú kiküldés jelene: Demográfiaia adatok (irányítószám, nem) Tranzakciós adatok (promócióban való részvétel, vásárló/nem vásárló)

13 MOBIL ALKALMAZÁS Bekerülés a gyári mobiltárca alkalmazásokba NFC képes terminálok és telefonok elérték a kritikus tömeget Úgy fest sikerül felhasználó baráttá tenni az elérést Egyértelmű trend Saját alkalmazás Több funkció Kitűnés a tömegből Lehetőség közvetlen kommunikációra, ajánlatokra 13

14 WEBÁRUHÁZ Újabb értékesítési csatorna Jelenlegi törzsvásárlói rendszer ajánlatok kifejezetten gyengék Nehéz többpartneres rendszerben az ajánlatok karbantartása Kiugrási lehetőség? 14 14

15 KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! 15 15