2. HÉT: CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN FUNKCIONALITÁSOK
|
|
- Éva Somogyi
- 7 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 2. HÉT: CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN FUNKCIONALITÁSOK Kiss László CIO tanácsadó, Magyar Telekom Nyrt DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 1
2 TARTALOM Csatorna menedzsment Kampány menedzsment Értékesítés automatizálás 2016 DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 2
3 KÉRDÉSEK Miért hallgatunk zenét bankár helyett, amikor a bankunkat hívjuk? Miért olcsóbb a tej, ha házhoz szállítják? Miért akarnak az interneten telefont eladni, és miért nem keresnek ugyanezzel többször telefonon? 2016 DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 3
4 CSATORNA MENEDZSMENT CÉLJA A pontszerű vállalat folyamatos párbeszéd Mi a legjobb módszer ahhoz, hogy eljussunk az ügyfélhez ill. az ügyfél eljusson hozzánk? Hogyan tudunk ideális költségráfordítás mellett a lehető legnagyobb ügyfélélményt biztosítani? CRM stratégia határozza meg a csatornák közötti terelést preferenciákat 2016 DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 4
5 CSATORNA MENEDZSMENT ESZKÖZEI Csatornán belül gyorsító és lassító sávok Csatorna kapacitás menedzsment: Hívás irányítás csoportok között Dolgozók beosztása Munkaidő, teljesítmény elszámolás Minőség menedzsment Belehallgatás Tartalom, idő eredmény monitorozás Riportozás Ügyfél interakció, lábnyom rögzítése 2016 DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 5
6 KAMPÁNY FEJLESZTÉS ÜGYFÉLÉRTÉK legtöbb vállalat arra összpontosít, hogy a termékek nyereségességét határozza meg, holott az ügyfelek generálják a profitot (Payne) Jelenlegi és jövőbeli ügyfél által generált nyereség felmérése, nyilvántartása, frissítése. Legnehezebb feladat a tényleges ügyfél költségek meghatározása Megszerzés Kiszolgálás Megtartás Várható élettartam 2016 DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 6
7 KAMPÁNY FEJLESZTÉS ÜGYFÉL ÉLETCIKLUS Cél az ügyfél jövőbeni értékének meghatározása Termék életciklus Viselkedési adatok segítenek meghatározni az ügyfél szegmensét és termék életciklust Purchase Pick-up After sales Cross-sell Selection Up-sell Consultation Loyalty Information Churn Attraction Win-back 2016 DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 7
8 KAMPÁNY FEJLESZTÉS SZEGMENTÁCIÓ Ügyfél elemzések készítése, vásárlói profilok azonosítása Szegmentálás ügyfél tulajdonságok alapján: demográfiai, használati minta, ügyfélérték, elvándorlás számítás, kapcsolati információk, közösségi média nyomok Ügyfélérték Lifetime logging Mobile Banking Virtual Office Mobile healthcare Igény alapú szegmentáció Ügyfél típus 2016 DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 8
9 KAMPÁNY FEJLESZTÉS LEAD GENERÁLÁS Kinek adunk el? Meglévő vagy új ügyfeleknek? Ajánlati minták felkutatása (adatbányászat) Ajánlatokhoz mini Business Case készítés Ügyfelek hozzárendelése az ajánlattokhoz, priorizálás ügyfél szinten is csatorna választás Lead lista generálás 2016 DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 9
10 KAMPÁNY VÉGREHAJTÁS SFA Sales Force Automation modul: teljes értékesítési tevékenység támogatása Lehetőség (Lead & Opportunity), Account, Terület menedzsment Adatforrásokkal integrált ügyfél lábnyom és interakciók Célérték meghatározás, számonkérés, jutalék elszámolás DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 10
11 KAMPÁNY VÉGREHAJTÁS Kampány végrehajtás lehet bármelyik akár több választott csatornán Beágyazott kampány pl. az Ügyfélszolgálati tevékenység közben ajánlatadás Kampányok hatásosságának menedzsmentje, kísérő ATL/BTL szabályozása (erősítés gyengítés) Inbound kampány esetén az ügyfél választja a csatornát Outbound kampány esetén a vállalat választja a csatornát: ajánlattípus, ügyféltörténet, korábbi ügyfél nyilatkozat, vállalati kapacitás és költség alapján 2016 DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 11
12 KAMPÁNY KONTROLLING Kampányok hatékonyságának elemzése: elfogadási arány, keletkezett ügyfélérték, bevétel, tranzakció szám, tranzakció költség, megtartási arány elemzés Kampányok elszámolása, jutalék elszámolás Értékesítők motiválása, célkitűzés jutalék események fejlett kezelése Kampány végrehajtási tapasztalatok elemzése, adattárház, belehallgatás Értékesítők teljesítmény értékelése 2016 DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 12
13 ÉRTÉKESÍTÉS AUTOMATIZÁLÁS KÖZÖS ÜGYFÉLADATBÁZIS Ügyfél a CRM központja, ehhez kapcsolódik minden Ügyfél azonosító információk, csatorna függő vagy független (single sign on) Több értékesítési rendszerrel rendelkező vállalatok számára kulcsfontosságú a közös ügyféladatbázis Egységesített információk: ügyféladatok, címtörzs utca, házszám szintű 2016 DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 13
14 AZONOS ÜGYFELEK 2016 DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 14
15 ÉRTÉKESÍTÉS AUTOMATIZÁLÁS 360 ÜGYFÉLKÉP A 360 fokos ügyfélkép összes lényeges információt tartalmaz: szerződések, korábbi vásárlások interakciók összefoglalása, lojalitás, ügyfélérték, ajánlatok, rendezett és rendezetlen számlák folyamatosan változhat A 360 ügyfélkép ügyfél elemzési módszertant is jelent 2016 DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 15
16 2016 DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 16
17 KÉRDÉSEK Miért hallgatunk zenét bankár helyett, amikor a bankunkat hívjuk? Miért olcsóbb a tej, ha házhoz szállítják? Miért akarnak az interneten folyton telefont eladni, és miért nem keresnek ugyanezzel többször telefonon? Mert lehet, hogy lassítósávba kerültünk! Mert a kiszállítás, mint csatorna, most fontosabb a vállalat stratégiájában, mint a bolt! Mert a Telco cégeknek fejlett CRM rendszerük van, amivel pontosabban célozhatják az ajánlatot! 2016 DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 17
18 Köszönöm a figyelmet! 2016 DANYI / KISS - CRM A GYAKORLATBAN 18
3. HÉT: CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN FUNKCIONALITÁSOK
3. HÉT: CRM RENDSZEREK A GYAKORLATBAN FUNKCIONALITÁSOK Kiss László CIO tanácsadó, Magyar Telekom Nyrt. 2016 DR DANYI / KISS CRM A GYAKORLATBAN 1 TARTALOM Értékesítés automatizálás Lojalitás Értékesítési
Részletesebben9. HÉT: CRM RENDSZEREK
9. HÉT: CRM RENDSZEREK Kiss László Gyula CIO tanácsadó, Magyar Telekom Nyrt. 2015-16 I. FÉLÉV KISS LÁSZLÓ - INFORMÁCIÓMENEDZSMENT / CRM 1 TARTALOM CRM fogalma, hogyan készül? Csatorna menedzsment Marketing,
RészletesebbenLaponyi Attila T-Systems Magyarország. CRM mindenek felett
Laponyi Attila T-Systems Magyarország CRM mindenek felett Felvetés: Az ügyfelekért folytatott harc egyik legfontosabb fegyvere az információ. Ismerjük-e az ügyfeleink múltját (akárcsak a cégünknél eltöltött
RészletesebbenMULTIPONT PROGRAM. Hogyan építsünk fel egy teljes klub/loyalty rendszert?
MULTIPONT PROGRAM Hogyan építsünk fel egy teljes klub/loyalty rendszert? 2 2 KIINDULÁSI HELYZET MOL CSOPORT 4 országban 5 különböző informatikai háttér, mind kártyakezelő rendszer 5 különböző brand nincs
RészletesebbenVállalkozásfinanszírozás
Vállalkozásfinanszírozás Területei Pénzügyi tervezés Beruházás finanszírozás Hitelintézeti eljárás Pénzügyi tervezés a vállalkozásnál tervezés célja: bizonytalanság kockázat csökkentése jövőbeli események,
RészletesebbenTantárgyi program. 9. A tantárgy hallgatásának előfeltétele, előképzettségi szint: 10. A tantárgy tartalma:
Tantárgyi program 1. A tantárgy neve, kódja: AVM_VFLB111-K5 Marketing menedzsment 2. A neve, beosztása: 3. Szakcsoport (szakirány) megnevezése: Vállalkozásfejlesztés MSc szak, levelező tagozat 4. A tantárgy
RészletesebbenBARTHA ÁKOS RETAIL ÜGYVEZETŐ IGAZGATÓ GAZDASÁGFEJLESZTÉSI KILÁTÁSOK BANKI SZEMMEL KAVOSZ GAZDASÁGI FÓRUM TATABÁNYA, 2016. ÁPRILIS 21.
BARTHA ÁKOS RETAIL ÜGYVEZETŐ IGAZGATÓ GAZDASÁGFEJLESZTÉSI KILÁTÁSOK BANKI SZEMMEL KAVOSZ GAZDASÁGI FÓRUM TATABÁNYA, 2016. ÁPRILIS 21. FORDULAT ELŐTT A HAZAI KISVÁLLALATI SZEKTOR A MAGYAR GDP TÖBB, MINT
RészletesebbenConjoint-analízis példa (egyszerűsített)
Conjoint-analízis példa (egyszerűsített) Az eljárás meghatározza, hogy a fogyasztók a vásárlás szempontjából lényeges terméktulajdonságoknak mekkora relatív fontosságot tulajdonítanak és megadja a tulajdonságok
RészletesebbenFüzesabony Város Polgármesteri Hivatalának szervezetfejlesztése (ÁROP-1.A.2/A - 2008-0154)
Füzesabony Város Polgármesteri Hivatalának szervezetfejlesztése (ÁROP-1.A.2/A - 2008-0154) 2010.12.08. Erdész János Témák Projekttel szembeni elvárások Projektszakaszok, elvégzett feladatok, eredménytermékek
RészletesebbenGépjármű finanszírozással kapcsolatos szabályozási stratégia elemei
Gépjármű finanszírozással kapcsolatos szabályozási stratégia elemei Gépjármű finanszírozás változásai 2010. április 14. Dr. Farkas Ádám Elnök Pénzügy Szervezetek Állami Felügyelete Érintett jogszabályok
RészletesebbenSzállodai innováció, fejlesztés, felújítás hét alapérve Versenyképesség fenntartása
Szállodai innováció, fejlesztés, felújítás hét alapérve Versenyképesség fenntartása Árbevétel 5-7%-a évente, kereslet fenntartás, bevételek Visszatérő vendégek megtartása Piaci elvárás, a vendégek igénylik
RészletesebbenFelsőoktatási és Ipari Együttműködés új lehetőségei
Felsőoktatási és Ipari Együttműködés új lehetőségei Lean Academy + University of Miskolc projects Rendszerszemléletű megközelítés IPARI ALKALMAZÁS KFI PROJEKTEK GENERÁLÁSA KFI EGYÜTTMŰKÖDÉSI KERETRENDSZER
RészletesebbenPÉNZÜGYI FOGYASZTÓVÉDELEM A MAGYAR NEMZETI BANK FELÜGYELETÉBEN
PÉNZÜGYI FOGYASZTÓVÉDELEM A MAGYAR NEMZETI BANK FELÜGYELETÉBEN Freisleben Vilmos Fogyasztóvédelmi igazgató II. Mfor Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Konferencia 2013. November 14. FOGYASZTÓVÉDELEM A pénzügyi
RészletesebbenTechnikai daytrade és befektetési hitel
Technikai daytrade és befektetési hitel 2015. október 13. 17:30 A webinárium hamarosan kezdődik. Kérjük, ellenőrizze, hogy számítógépe hangszórója be van-e kapcsolva. További technikai információk: https://www.kbcequitas.hu/menu/tamogatas/tudastar/oktatas
RészletesebbenProject Management 2014.10.29.
Project Management 2014.10.29. Mi az a project? Definíció: A projekt egy ideiglenes erőfeszítés, törekvés egy egyedi termék, szolgáltatás vagy eredmény létrehozása érdekében. (PMI) Fontos tulajdonságok:
RészletesebbenA bölcsészkari intézkedési terv sarokpontjai. DPR intézményi szakmai fórum 2011. október 17. Szalai Mónika kari alumni koordinátor (BTK PIKO)
A bölcsészkari intézkedési terv sarokpontjai DPR intézményi szakmai fórum 2011. október 17. Szalai Mónika kari alumni koordinátor (BTK PIKO) célok 1. Képzés-, és tananyagfejlesztés 2. Karrier tanácsadás
RészletesebbenTanulmányi keretrendszer az APPI-ban
Horváth Cz. János Tanulmányi keretrendszerek felhasználói hatékonyságvizsgálata NWS 2009 2009. április 16. Tanulmányi keretrendszer az APPI-ban Közel 3 éves Moodle használat Több ezer bejegyzett felhasználó
RészletesebbenONLINE VIDEÓ MÉRÉSE. a tévével együtt. GfK 2016 Online videó mérése tévével együtt Média Hungary 2016. - Bacher János 1
ONLINE VIDEÓ MÉRÉSE a tévével együtt. GfK 2016 Online videó mérése tévével együtt Média Hungary 2016. - Bacher János 1 A téma jelentősége Jelenleg a különböző médiatípusok közönségmérése különböző platformokon
RészletesebbenA kamarák szerepe a vállalkozások innovatív működésének elősegítésében
A kamarák szerepe a vállalkozások innovatív működésének elősegítésében Dunai Péter főtitkár, MKIK 2012. december 5. Nyíregyháza A kamarai tevékenység változásai 2012-ben - Kötelező kamarai regisztráció
RészletesebbenTANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Pénzügyi-számviteli informatika 2. tanulmányokhoz
IV. évfolyam Pénzügy és Számvitel Szak/Minden szakirány BA TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ Pénzügyi-számviteli informatika 2. tanulmányokhoz TÁVOKTATÁS 2014/2015. I. félév A KURZUS ALAPADATAI Tárgy megnevezése: Pénzügyi-számviteli
RészletesebbenA tételsor a 21/2007. (V.21.) SZMM rendeletben foglalt szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye alapján készült.
A /07 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/06 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
RészletesebbenITIL alapú szolgáltatás menedzsement megvalósítása a KELER Zrt-ben
ITIL alapú szolgáltatás menedzsement megvalósítása a KELER Zrt-ben Schultz Péter AlphaNet Jungbauer József KELER 2006 Alphanet Computing Ltd. All rights reserved ITIL lépésről lépésre Témakörök KELER-ről
RészletesebbenEgyre nagyobb profitot generálnak a mobiltelefonnal végzett vásárlások, és egyre többet hezitálunk vásárlás előtt
Egyre nagyobb profitot generálnak a mobiltelefonnal végzett vásárlások, és egyre többet hezitálunk vásárlás előtt 2016 ban még nagyobb hangsúlyt kapnak az e kereskedelmeben az okostelefonok. 2015 ben még
RészletesebbenFestetics Kristóf ÁMK Pókaszepetk Óvoda iskola átmenet segítő mikro-csoport
Festetics Kristóf ÁMK Pókaszepetk Óvoda iskola átmenet segítő mikro-csoport Tagjai: Célok: Szocializációs különbségek csökkentése Óvoda és iskola nevelési stratégiájának, módszertanának egymáshoz való
RészletesebbenKARRIER ÉS ALUMNI SZOLGÁLTATÁSOK ELÉRT EREDMÉNYEI
TÁMOP-4.1.1.C-12/1/KONV-2012-0004 Hallgatói szolgáltatások alprojekt Projektzáró rendezvény 2015.06.23 Szeged KARRIER ÉS ALUMNI SZOLGÁLTATÁSOK ELÉRT EREDMÉNYEI Bolgár Zsolt alprojektvezető SZTE és Universitas-Szeged
RészletesebbenTantárgyi program 2014/2015. tanév, 1. félév
Budapesti Gazdasági Főiskola Pénzügyi és Számviteli Kar Vállalkozás és Emberi Erőforrás Intézeti Tanszék Tantárgyi program 2014/2015. tanév, 1. félév Emberi erőforrás alapszak Nappali tagozat Gazdálkodás
RészletesebbenJelentéskészítő TEK-IK () Válaszadók száma = 610
Jelentéskészítő TEK-IK () Válaszadók száma = 0 Általános mutatók Szak értékelése - + átl.=. Felmérés eredmények Jelmagyarázat Kérdésszöveg Válaszok relatív gyakorisága Bal pólus Skála Átl. elt. Átlag Medián
Részletesebben9. sz. melléklet Minőségi célértékek
9.1. Kábeltelevíziós műsorterjesztésre 9. sz. melléklet Minőségi célértékek MEGNEVEZÉS MEGHATÁROZÁS MÉRÉSI MÓDSZER CÉLÉRTÉK* Új hozzáférés létesítési idő a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek
RészletesebbenA tételek. Szóbeli tételsor. Minden hallgató egy A és egy B tételt húz.
Szóbeli tételsor Minden hallgató egy A és egy B tételt húz. A tételek 1. A pénzügyi beszámolás egységesítésének indokai. A globális számviteli rendszerek azonosítása és konvergenciája. Az IFRS-ek és IFRIC-ek
RészletesebbenPénzmosás és fellépés a terrorizmus ellen (változó szabályok) Dr. Király Júlia MNB Budapest, 2007. november 12.
Pénzmosás és fellépés a terrorizmus ellen (változó szabályok) Dr. Király Júlia MNB Budapest, 2007. november 12. MNB szerepe pénzügyi rendszer stabilitása a pénzforgalom szabályozása, zökkenőmentes lebonyolítása
RészletesebbenKapcsolt vállalkozások évzáráshoz kapcsolódó egyéb feladatai. Transzferár dokumentálás Szokásos piaci ár levezetés
Kapcsolt vállalkozások évzáráshoz kapcsolódó egyéb feladatai Transzferár dokumentálás Szokásos piaci ár levezetés Feladatok I. Kapcsoltság vizsgálat II. Cégcsoport méret feltérképezés III. Transzferár
Részletesebben6. SZÁMÚ FÜGGELÉK: AZ E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTAL E.ON KLUB KATEGÓRIÁBA SOROLT ÜGYFELEKNEK NYÚJTOTT ÁRAK, SZOLGÁLTATÁSOK
6. SZÁMÚ FÜGGELÉK: AZ E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTAL E.ON KLUB KATEGÓRIÁBA SOROLT ÜGYFELEKNEK NYÚJTOTT ÁRAK, SZOLGÁLTATÁSOK 1. A függelék hatálya A jelen függelékben foglaltak azon Felhasználókra terjednek
RészletesebbenAz MSZ EN ISO 19011:2012 szabvány változásai. Támpontok az auditorok értékeléséhez Előadó: Turi Tibor, az MSZT/MCS 901 szakértője
Az MSZ EN ISO 19011:2012 szabvány változásai. Támpontok az auditorok értékeléséhez Előadó: Turi Tibor, az MSZT/MCS 901 szakértője 1 Bemutatkozás 1992 - irányítási rendszerek bevezetése 1994 - auditorképző
RészletesebbenKedves 9. évfolyamos tanulónk!
Kedves 9. évfolyamos tanulónk! A 9. osztály befejezését követően a nyári szünetben kéthetes szakmai gyakorlaton kell részt venned. A beosztás az előzetesen megkaptátok, az áruházak felhívtak titeket. Ne
RészletesebbenKérjük, hogy mielőtt elkezdené használni a Csavarhat webáruházat, gondosan olvassa végig ezt a segédletet.
Csavarhat webáruház Részletes útmutató a webáruház használatához Kérjük, hogy mielőtt elkezdené használni a Csavarhat webáruházat, gondosan olvassa végig ezt a segédletet. Cégeknek, kis- és nagykereskedőknek,
RészletesebbenKözponti hangrögzítési dokumentációs rendszer a minőségbiztosítás érdekében. DSR Group Kuhajda Zoltán 22/04/2016
Központi hangrögzítési dokumentációs rendszer a minőségbiztosítás érdekében DSR Group Kuhajda Zoltán 22/04/2016 1 Tartalom: DSR bemutatása Hangdokumentáló megoldások MobilVoice Android alapú hangrögzítő
RészletesebbenÁtalakuló HR szervezet, változó Business Partneri szerepek
Átalakuló HR szervezet, változó Business Partneri szerepek dr. Jagicza Ágnes, HR és szervezetfejlesztési vezérigazgató-helyettes, Invitel Zrt. 2014. március 20. Tartalom 2 A HR szerepe a 21. században
Részletesebben54 345 03 0000 00 00 Munkaerőpiaci szervező, elemző Munkaerőpiaci szervező, elemző 54 345 06 0000 00 00 Személyügyi gazdálkodó és fejlesztő
A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés,
RészletesebbenRSM DTM Hungary Zrt. Cafeteria 2015: újratervezés? Milyen hatása lesz a cafeteriában bekövetkezett változásoknak a vállalati cafeteria rendszerekre
RSM DTM Hungary Zrt. Cafeteria 2015: újratervezés? Milyen hatása lesz a cafeteriában bekövetkezett változásoknak a vállalati cafeteria rendszerekre Adózás 2015 2014.12.05. Előadó: dr. Fekete Zoltán Titusz
RészletesebbenTURISZTIKA A SOCIAL MEDIÁBAN TARTALMI TRENDEK
TURISZTIKA A SOCIAL MEDIÁBAN TARTALMI TRENDEK SALES FUNNEL SOCIAL MEDIA SZEREPE Reach és enagement Engagement Lead Konverzió Konverzió + engagement ELÉRÉS USEREK TAGGELÉSE HÍRLEVÉL-FELIRATKOZÁS VÁSÁRLÓ/ÚJ
RészletesebbenSikeres E-DETAILING KAMPÁNY receptje. GYÓGYKOMM 2016. KONFERENCIA Budapest, 2016. február 25. BALOGH JUDIT, PharmaPromo Kft.
Sikeres E-DETAILING KAMPÁNY receptje GYÓGYKOMM 2016. KONFERENCIA Budapest, 2016. február 25. BALOGH JUDIT, PharmaPromo Kft. AZ ORVOSOK SZÍVESEN FOGADJÁK Szinapszis, 2016. 01., Online (CAWI) kérdőíves kutatás,
RészletesebbenErasmus+ pályázati tájékoztató
Erasmus+ pályázati tájékoztató Közgazdaságtudományi Kar Pécs 18/09/2013 Erasmus+ pályázati tájékoztató Erasmus+ pályázat beadása előtti teendők Pályázat menete Intézmények Fontos tudnivalók Szakmai gyakorlat
RészletesebbenNövekedési Hitelprogram
Növekedési Hitelprogram Pulai György Hitelösztö zők főosztály vezetője InnoTrends Hungary 2014 2014. október 17. 1 Tartalom Az NHP felépítése A program eddigi eredményei 2 A Növekedési Hitelprogram célja
RészletesebbenTANTÁRGYI ÚTMUTATÓ. Logisztika. tanulmányokhoz
IV. évfolyam Számvitel szakirány BA TANTÁRGYI ÚTMUTATÓ Logisztika tanulmányokhoz TÁVOKTATÁS Tanév (2014/2015) II. félév A KURZUS ALAPADATAI Tárgy megnevezése: Logisztika Tanszék: Vállalkozás és Emberi
RészletesebbenKözszolgálati egyéni teljesítményértékelés
Közszolgálati egyéni teljesítményértékelés Budapest, 2013. július A teljesítményértékelés elméleti háttere A szervezet jellemzője Minden szervezettel szemben alapkövetelmény, hogy működése az eredményességen
RészletesebbenFábián Zoltán Hálózatok elmélet
Fábián Zoltán Hálózatok elmélet Minden olyan dologi és személyi eszköz, ami egy cél eléréséhez szükséges Dologi erőforrás Olyan eszközök, amelyek kellenek a cél eléréséhez Emberi erőforrás Emberi munkaidő.
RészletesebbenDIGITÁLIS GAZDASÁGFEJLESZTÉS
DIGITÁLIS GAZDASÁGFEJLESZTÉS 2016-BAN A GINOP VÁLLALATI INFOKOMMUNIKÁCIÓS PÁLYÁZATAI Dr. Kelemen Csaba főosztályvezető 2015. november 25. GINOP 3. PRIORITÁS VEKOP 3. PRIORITÁS GINOP 8. PRIORITÁS A fejlesztések
RészletesebbenGazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek II.
Gazdálkodási modul Gazdaságtudományi ismeretek II. Vezetés és kommunikációs ismeretek KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc Az innováció fogalma 73. lecke Az innováció fogalma
RészletesebbenDiák számlacsomag (14 18 év)
1.) Diák számla 42/2014. sz. H I R D E T M É N Y Diák számlacsomag (14 18 év) Számlavezetési díj 0.- Számlanyitás díja számla nyitáskor Számlanyitáskor elhelyezendı összeg Nincs - Számlán tartandó minimális
RészletesebbenFelkészülés a mesterpedagógus, kutatópedagógus fokozat elérésére
Felkészülés a mesterpedagógus, kutatópedagógus fokozat elérésére Speciális kompetenciák, dokumentumok Serfőző Mónika ELTE TÓK Mesterpedagógus fokozat (teljes minősítési eljárás) Felkészülési szakasz tervezés
RészletesebbenMarketing I. X. előadás. Beszerzési magatartás és ipari marketing. Dr. Bíró-Szigeti Szilvia egyetemi adjunktus BME-MVT
Marketing I. X. előadás Beszerzési magatartás és ipari marketing Dr. Bíró-Szigeti Szilvia egyetemi adjunktus BME-MVT Amiről ma szó lesz 1. Az ipari piac sajátosságai 2. A beszerzési döntés folyamata 3.
RészletesebbenÜzletfejlesztés és márkaépítés bemutatása a Forest Hungary Kft. új honlapjainak példáján keresztül
Üzletfejlesztés és márkaépítés bemutatása a Forest Hungary Kft. új honlapjainak példáján keresztül Előadó: Nagy Balázs, a Forest Hungary Kft. marketing igazgatója Bútoripari alkatrészek és belsőépítészeti
RészletesebbenStatisztika 2016. március 11. A csoport Neptun kód
Statisztika 2016. március 11. A csoport Név Neptun kód 1. Egy közösségben az élelmiszerre fordított kiadások az alábbiak szerint alakultak: osszeg (ezer Ft) csalad(db) 20 7 20:1 30 12 30:1 40 20 40:1 50
RészletesebbenKockázatkezelés és biztosítás
Kockázatkezelés és biztosítás Dr. habil. Farkas Szilveszter PhD egyetemi docens, tanszékvezető Pénzügy Intézeti Tanszék Témák 1. Kockáztatott eszközök 2. Károkozó tényezők (vállalati kockázatok) 3. Holisztikus
RészletesebbenEPER E-KATA integráció
EPER E-KATA integráció 1. Összhang a Hivatalban A hivatalban használt szoftverek összekapcsolása, integrálása révén az egyes osztályok, nyilvántartások között egyezőség jön létre. Mit is jelent az integráció?
RészletesebbenMár nem értékesített hiteltípusok és korábban folyósított hitelek kondíciói Egyéb hitelek (Érvényes: 2015.12.01-től)
Már nem értékesített hiteltípusok és korábban folyósított hitelek kondíciói Egyéb hitelek (Érvényes: 2015.12.01-től) Tartalomjegyzék Szellemi szabadfoglalkozásúak részére nyújtott (már nem értékesített)
RészletesebbenPÁLYÁZATI FELHÍVÁS - JELENTKEZÉSI LAP
PÁLYÁZATI FELHÍVÁS - JELENTKEZÉSI LAP 1) A program címe: V e z e t ő i t o v á b b k é p z é s - Kategória: V e z e t ő k é p z é s 2) A program szervezője és jogtulajdonosa: Európai Vezetőképző Akadémia
RészletesebbenVÁLTOZIK AZ ISO 9001-ES SZABVÁNY. KINEK JÓ EZ?
VÁLTOZIK AZ ISO 9001-ES SZABVÁNY. KINEK JÓ EZ? Tohl András technikai vezető 2014. SZEPTEMBER 23. SGS BEMUTATÁSA Alapítás: 1878 Központ: Genf, Svájc Tevékenység: ellenőrzés, tanúsítás és vizsgálat Szervezet:
RészletesebbenAz MPM hálótechnika (I. előadás)
z MPM hálótechnika (I. előadás) z előadás célja MPM technika ismertetése Modell alkotó elemek (tevékenységek és kapcsolatok) MPM ábrázolás Logikai modellezési kérdések Lassítási paradoxon z MPM hálótechnika
RészletesebbenVÁLTSON PRÉMIUM VÁLTOZATRA
VÁLTSON PRÉMIUM VÁLTOZATRA EGÉSZSÉGPÉNZTÁRRA MINDENKINEK SZÜKSÉGE VAN Egy átlagos magyar állampolgár 65 ezer forintot fizet ki a zsebéből az egészségére és ez a család bővülésével meredeken emelkedik.
RészletesebbenHÁLÓZATSEMLEGESSÉG - EGYSÉGES INTERNET SZOLGÁLTATÁS-LEÍRÓ TÁBLÁZAT
HÁLÓZATSEMLEGESSÉG - EGYSÉGES INTERNET SZOLGÁLTATÁS-LEÍRÓ TÁBLÁZAT - 2016.04.01 után kötött szerződésekre Díjcsomag neve Go Go+ Go EU Go EU+ Kínált letöltési sebesség - 3G 42 Mbit/s 42 Mbit/s 42 Mbit/s
RészletesebbenSzámviteli elemzéshez mutatók
Számviteli elemzéshez mutatók 1 Cégek helyzetének elemzése Információforrás: E-cégjegyzék (tevékenység, tulajdonosok, telephely, könyvvizsgálat, FB) Cégközlöny (felszámolás, végelszámolás, csődeljárás)
RészletesebbenMutatószám alapú értékelés
Mutatószám alapú értékelés 2016. április 19. 17:30 A webinárium hamarosan kezdődik. Kérjük, ellenőrizze, hogy számítógépe hangszórója be van-e kapcsolva. További technikai információk: https://www.kbcequitas.hu/menu/tamogatas/tudastar/oktatas
RészletesebbenA TÁMOP 3.1.10 KIEMELT PROJEKT KERETÉBEN KIALAKÍTOTT INFORMATIKAI RENDSZER
KERETÉBEN KIALAKÍTOTT (TERVEZÉS ÉS MEGVALÓSULÁS; JÖVŐBENI LEHETŐSÉGEK, LEHETSÉGES KAPCSOLÓDÁSI PONTOK) ELÖLJÁRÓBAN a projektről Célok, feladatok tervezés és megvalósulás Mit? Hogyan? jövőbeni hasznosulás
RészletesebbenA pedagógus-előmeneteli rendszer informatikai támogató rendszerének fejlesztése Fűrész Edit Budapest, 2015. október 27.
A pedagógus-előmeneteli rendszer informatikai támogató rendszerének fejlesztése Fűrész Edit Budapest, 2015. október 27. TÁMOP 3.1.5/12-2012-0001 PEDAGÓGUSKÉPZÉS TÁMOGATÁSA AZ INFORMATIKAI FEJLESZTÉSEK
RészletesebbenKét szóból kihoztuk a legjobbat... Altherma hybrid
Két szóból kihoztuk a legjobbat... Altherma hybrid Elromlott a gázkazánom és gyorsan ki kell cserélnem Az ügyfelek elvárásai Iszeretnék hőszivattyút használni, de ezt hallottam, hogy nem lenne hatékony
RészletesebbenA fiatalok pénzügyi kultúrája Számít-e a gazdasági oktatás?
A fiatalok pénzügyi kultúrája Számít-e a gazdasági oktatás? XXXII. OTDK Konferencia 2015. április 9-11. Készítette: Pintye Alexandra Konzulens: Dr. Kiss Marietta A kultúrától a pénzügyi kultúráig vezető
RészletesebbenKerékpárlabda kvalifikációs szabályzat
Kerékpárlabda kvalifikációs szabályzat Érvényesség kezdete: Junior kategória 2016 június 1 Felnőtt kategória 2016 január 1 Tartalom I. Célja... 3 II. Szabályozás... 3 1) A versenyek meghatározása... 3
RészletesebbenTagállamok - Szolgáltatásra irányuló szerződés - Szerződés odaítélése - Gyorsított tárgyalásos eljárás. HU-Szombathely: Banki szolgáltatások
/7 Ez a hirdetmény a TED weboldalán: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:2666-200:text:hu:html HU-Szombathely: Banki szolgáltatások 200/S 7-2666 SZERZŐDÉS ODAÍTÉLÉSÉRŐL SZÓLÓ HIRDETMÉNY Szolgáltatás
RészletesebbenD ÉS TSA. BT. Kereskedelmi iroda és raktár: 2600 Vác, Magyarország Szent László út 23/6.
D ÉS TSA. BT. Kereskedelmi iroda és raktár: 2600 Vác, Magyarország Szent László út 23/6. E-mail: sales@destsa.hu Telefon: +36 (27) 502 555 / +36 (27) 502 556 Fax: +36 (27) 502 555 www.destsa.hu www.dlb.hu
RészletesebbenTájékoztató a VÁLLALKOZÁSI MÉRLEGKÉPES KÖNYVELŐ. modulzáró és szakmai vizsgáról és a szakképesítés vizsgáztatási követelményeiről
BGE Oktatási Igazgatóság Felnőttképzési Főosztály 1149 Budapest Buzogány u. 10-12. Intézmény nyilvántartásba vételi száma: E/000650/2014 Képzés nyilvántartási száma: E-000650/2014/A011 Tájékoztató a VÁLLALKOZÁSI
RészletesebbenADATLAP Sorszám: SZAKÉRTŐI INTERJÚ-VÁZLAT
Moderátor neve: Megkérdezés ideje: Cég neve: Válaszadó neve: ADATLAP Sorszám: Megkérdezés helye: Cég tevékenysége: Válaszadó beosztása: SZAKÉRTŐI INTERJÚ-VÁZLAT 1. BEVEZETÉS [5 PERC] MODERÁTOR Bemutatkozás
RészletesebbenAZ ÖNÉRTÉKELÉS SZEREPE ÉS FOLYAMATA AZ INTÉZMÉNYFEJLESZTÉSBEN M&S Consulting Kft.
AZ ÖNÉRTÉKELÉS SZEREPE ÉS FOLYAMATA AZ INTÉZMÉNYFEJLESZTÉSBEN INNOVATÍV MINŐSÉGFEJLESZTÉSI ESZKÖZÖK A MAGYAR SZAKKÉPZÉSBEN (1.) EFQM Szakképzési Modell adaptáció 1995-1999 COMENIUS 2000 közoktatási minőségfejlesztési
RészletesebbenKözösségi kerékpár kölcsönzı rendszerek és mobilitás-szervezés Budapest 2011. február 8.
Közösségi kerékpár kölcsönzı rendszerek és mobilitás-szervezés Budapest 2011. február 8. A tanácskozás célja A közösségi kerékpár kölcsönzı rendszerek megtárgyalása A mobilitás-szervezés népszerősítése
RészletesebbenDr. Rainer Wiedemann Varga Zoltán
A lakossági épületenergetikai korszerűsités ösztönzése- alternatív példák Ausztriában és Magyarországon Dr. Rainer Wiedemann Varga Zoltán Példák új alternatív ösztönzésről Ausztria Törvény az energiahatékonyságról
RészletesebbenSzolgáltatás-minőség
3. sz. melléklet Szolgáltatás-minőség A Szolgáltató által rendszeresen mért minőségi célértékek MOBIL RÁDIÓTELEFON SZOLGÁLTATÁS 1. ÚJ HOZZÁFÉRÉS LÉTESÍTÉSI IDŐ A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések
Részletesebben5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI
5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ADSL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., ADSL. 2) Adatszolgáltatás
RészletesebbenA környezettan tantárgy intelligencia fejlesztő lehetőségei
A környezettan tantárgy intelligencia fejlesztő lehetőségei Készítette: Pék Krisztina biológia környezettan szak Belső konzulens: Dr. Schróth Ágnes Külső konzulens: Dr. Széphalmi Ágnes A szakdolgozatom
RészletesebbenVodafone ReadyPay. Használati útmutató
Vodafone ReadyPay Használati útmutató 1 - Párosítás Bluetooth-on keresztül, első beállítások 2 - Fizetés 3 - Menüpontok Párosítás Bluetooth-on keresztül, első beállítások Az első lépés Megjegyzés: A ReadyPay
RészletesebbenNői célcsoportok: Média, kereskedelem, hirdetések
1 Média Hungary 2015 Hotel Azúr, 2015. május 13. Női célcsoportok: Média, kereskedelem, hirdetések Pintér Róbert NŐK MAGYARORSZÁGON 2 OFFLINE: 45. ÉV A FORDULÓPONT Offline korfa, 2015. január* 48% ~4 692
RészletesebbenMinőségbiztosítás a Méliusz Könyvtárban. 2016. május 9. Dr. Csontosné Skara Ilona skara.ilona@meliusz.hu
Minőségbiztosítás a Méliusz Könyvtárban 2016. május 9. Dr. Csontosné Skara Ilona skara.ilona@meliusz.hu Előzmények 12/2010. (III.11.) OKM rendelet : Minősített Könyvtári cím és a Könyvtári Minőségi Díj
RészletesebbenSzéchenyi Programirodák létrehozása, működtetése VOP-2.1.4-11-2011-0001
Széchenyi Programirodák létrehozása, működtetése VOP-2.1.4-11-2011-0001 Gazdaságélénkítés és munkahelyteremtés 2011-2013 2011-13 között közel 2000 milliárd forint uniós forrás állt Magyarország rendelkezésére,
Részletesebbenxdsl Optika Kábelnet Mért érték (2012. II. félév): SL24: 79,12% SL72: 98,78%
Minőségi mutatók Kiskereskedelmi mutatók (Internet) Megnevezés: Új hozzáférés létesítési idő Meghatározás: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%ban teljesített határideje. Mérési
RészletesebbenVezetékes gyorsjelentés. 2012. március
Vezetékes gyorsjelentés 212. március Vezetékes gyorsjelentés, 212. március Adatszolgáltatók: Magyar Telekom Nyrt., Invitel Zrt., GTS Hungary Kft., UPC Magyarország Kft., DIGI Kft., PR- TELEKOM Zrt, Tarr
RészletesebbenKruppa Attila MEE Tűzvédelmi Munkabizottság. A villamos berendezés és a villámvédelem felülvizsgálata
Kruppa Attila MEE Tűzvédelmi Munkabizottság A villamos berendezés és a villámvédelem felülvizsgálata A felülvizsgálatok legfontosabb problémái Általánosságban: 2 - A felülvizsgálatok rendszere hagyományokra
RészletesebbenHat Szigma: szemlélet, vezetési stílus, szervezeti kultúra, módszer? Lehetőség az egészségügyi szolgáltatók fejlesztésére!?
Hat Szigma: szemlélet, vezetési stílus, szervezeti kultúra, módszer? Lehetőség az egészségügyi szolgáltatók fejlesztésére!? Dr. Topár József BME topar@mvt.bme.hu XI.DEMIN 2011 június 2. 1 LEAN, HAT SZIGMA
RészletesebbenVÁLTOZÁSOK ÉS EREDMÉNYESSÉG: A DÉLUTÁNIG TARTÓ ISKOLA BEVEZETÉSÉNEK INTÉZMÉNYI TAPASZTALATAI
XXI. Századi Közoktatás (fejlesztés, koordináció) II. szakasz TÁMOP-3.1.1-11/1-2012-0001 EREDMÉNYESSÉG ÉS TÁRSADALMI BEÁGYAZOTTSÁG (TÁMOP 3.1.1. / 4.2.1.) VÁLTOZÁSOK ÉS EREDMÉNYESSÉG: A DÉLUTÁNIG TARTÓ
RészletesebbenAutóipari beágyazott rendszerek. Fedélzeti elektromos rendszer
Autóipari beágyazott rendszerek Fedélzeti elektromos rendszer 1 Személygépjármű fedélzeti elektromos rendszerek 12V (néha 24V) névleges feszültség Energia előállítás Generátor Energia tárolás Akkumulátor
RészletesebbenJátékok (domináns stratégia, alkalmazása. 2016.03.30.
Játékok (domináns stratégia, Nash-egyensúly). A Nashegyensúly koncepciójának alkalmazása. 2016.03.30. Játékelmélet és közgazdaságtan 1914: Zermelo (sakk) 1944. Neumann-Morgenstern: Game Theory and Economic
RészletesebbenGazdaságfejlesztési és Innovációs Operatív Program pályázatainak ismertetése
Európai Uniós támogatások pályázati roadshowja Széchenyi 2020 GINOP Gazdaságfejlesztési és Innovációs Operatív Program pályázatainak ismertetése Halász Eszter projektmenedzser Zala Megyei Vállalkozásfejlesztési
RészletesebbenSzervezeti formák bemutatása
Szervezeti formák bemutatása Szakgyógyszerész-jelöltek képzése Király Gyula Szervezet fogalma Csoportot egyének tulajdonságai és a köztük zajló interakciók hoznak létre. Szervezet: egymással összefüggő
RészletesebbenStruktúra Átalakítás és Fejlesztési Stratégia. Holló Imre Hollo@eib.org
Struktúra Átalakítás és Fejlesztési Stratégia Holló Imre Hollo@eib.org A következő előadás nem az EIB hivatalos álláspontja Idézet a Zöld Könyvből 1. A Magyar Köztársaság kormánya ezért a kormányprogramban
RészletesebbenElektron számlacsomag
1) Pénzforgalmi ok kondíciói Mikro Elektron Profi Non profit Számlanyitás díja díjmentes díjmentes díjmentes díjmentes Számlán tartandó minimális összeg 0,- 7.000-Ft 7.000-Ft 0,- Számlavezetési díj: (minden
RészletesebbenGenerali Alapkezelő Privát Vagyonkezelés Befektetési szakértelem immáron 20 éve
Bemutatkozás Települési Önkormányzatok Országos Szövetsége Generali Alapkezelő Zrt. Generali Alapkezelő Privát Vagyonkezelés Befektetési szakértelem immáron 20 éve Jogi személyiség A Generali Csoport világszerte
RészletesebbenAz ügyvédi titok védelmének egyes aktuális kérdései a cégek, mint megbízók szemszögébl
Az ügyvédi titok védelmének egyes aktuális kérdései a cégek, mint megbízók szemszögébl ACCE szeminárium 2012. június 1. Budapest dr. Hegymegi-Barakonyi Zoltán Baker & McKenzie International is a Swiss
RészletesebbenESZKÖZÖK ÉS MÓDSZEREK A LEGJOBB ÉLELMISZERBIZTONSÁGI GYAKORLAT KIALAKÍTÁSÁHOZ. Dr. Bajkai Andrea 2016 április 28
ESZKÖZÖK ÉS MÓDSZEREK A LEGJOBB ÉLELMISZERBIZTONSÁGI GYAKORLAT KIALAKÍTÁSÁHOZ Dr. Bajkai Andrea 2016 április 28 ÉLELMISZER EREDETŰ MEGBETEGEDÉSEK 2013 EU: 43,183 jelentett eset, 5,946 kórházi kezelés 11
RészletesebbenFIFA EWS, CERN, NHS (UK) Érdekes Oracle Big Data és adattárház ügyféltörténetek Elemzések, csalás megelőzés, megtakarítások
FIFA EWS, CERN, NHS (UK) Érdekes Oracle Big Data és adattárház ügyféltörténetek Elemzések, csalás megelőzés, megtakarítások Fekete Zoltán Principal sales consultant 2016. április 5. Copyright 2016, Oracle
RészletesebbenTERMÉK AJÁNLÁSA GO GUIDE KÉSZÜLJ FEL
TERMÉK AJÁNLÁSA GO GUIDE BEVEZETÉS TERMÉK AJÁNLÁSA MIRŐL VAN SZÓ, ÉS EZ MIÉRT FONTOS? Ahogy Bowerman is a győzelemhez szükséges előnyt kívánta megadni sportolóinak, a te feladatod sem más, mint hogy olyan
RészletesebbenMérj - Mozogj - Meditálj. Kezeld jól a stresszt!
Mérj - Mozogj - Meditálj Kezeld jól a stresszt! Cégtörténet 2005 2012 Alapítás Kommunikáció Támop 4.2.2 Tehetséggondozás 2009 2013 Sämling-FC Rugalmas projekt Stressindex Piaci bevezetés Jól-lét alapítvány
RészletesebbenA TERMÉSZETES VÍZI HALGAZDÁLKODÁS ÚJ SZABÁLYOZÁSI KONCEPCIÓJA. Bardócz Tamás Halgazdálkodási és HOP IH osztály
A TERMÉSZETES VÍZI HALGAZDÁLKODÁS ÚJ SZABÁLYOZÁSI KONCEPCIÓJA Bardócz Tamás Halgazdálkodási és HOP IH osztály Magyarország halászati vízterületei Halászati vízterületek eloszlása (Ha) Folyók Holtágak Bányatavak,
Részletesebben