5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI"

Átírás

1 5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ADSL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., ADSL. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. c)) Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen: visszavont megrendelések ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. Kizárt esetek különösen: előfizetői végberendezés hibája ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen: a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, vis maior miatt történt, Célérték 15 nap 72 óra 30 nap Éves szinten értelmezve 95%

2 A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. 75%

3 EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK CÉLÉRTÉKEI MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETÉN ADSL SZOLGÁLTATÁSRA Egyedi mutató származtatása/mérése: Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség: az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség (Mbit/s), amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el. Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET U1 M NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM EnterNet 1 Mbps csomag EnterNet 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Net 1 csomag Privát csomag Üzleti 1 Mbps csomag Üzleti 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti minimum csomag Vállalkozói X csomag VISP 1 Mbps csomag VISP 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Privát csomag VISP Üzleti 1 Mbps csomag VISP Üzleti 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti minimum csomag 1,28 Mbit/s 0,12 Mbit/s 0,16 Mbit/s 0,16 Mbit/s 0,16 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,06 Mbit/s nincs Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

4

5 Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET U2 M Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető EnterNet 2 Mbps csomag EnterNet 2 Mbps csomag telefonvonal nélkül EnterNet 2 Mbps prepaid csomag Tempo csomag Tempo csomag forgalmi díjas Tempo csomag telefonvonal nélkül Üzleti 2 Mbps csomag Üzleti 2 Mbps csomag telefonvonal nélkül Üzleti Medium csomag telefonvonal nélkül VISP 2 Mbps csomag VISP 2 Mbps csomag telefonvonal nélkül VISP Tempo csomag telefonvonal nélkül VISP Üzleti 2 Mbps csomag VISP Üzleti 2 Mbps csomag telefonvonal nélkül VISP Üzleti Medium csomag telefonvonal nélkül 2,00 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,06 Mbit/s Üzleti: Van 3db Lakossági: nincs Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

6 Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET U4 M Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető Nem rendelhető EnterNet 4 Mbps csomag EnterNet 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Dolgozói I. csomag Hobbi csomag Hobbi csomag - telefonvonal nélkül Net 4 csomag Üzleti 4 Mbps csomag Üzleti 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti I. csomag Üzleti optimum csomag Üzleti optimum csomag - telefonvonal nélkül Vállalkozói I csomag VISP 4 Mbps csomag VISP 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Hobbi csomag VISP Üzleti 4 Mbps csomag VISP Üzleti 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti optimum csomag VISP Üzleti optimum csomag - telefonvonal nélkül 4,00 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,09 Mbit/s 0,09 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,09 Mbit/s Üzleti: Van 5 db Lakossági: Van 2 db Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételek

7 Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET N5 M NEM Egyéni V csomag EnterNet 5 Mbps csomag EnterNet 5 Mbps csomag - telefonvonal nélkül EnterNet 5 Mbps prepaid csomag Üzleti 5 Mbps csomag Üzleti 5 Mbps csomag - telefonvonal nélkül NEM Üzleti optimum V csomag VISP EnterNet 5 Mbps VISP EnterNet 5 Mbps - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 5 VISP Üzleti 5 - telefonvonal nélkül 5,00 Mbit/s 0,50 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,19 Mbit/s Üzleti: Van 5 db Lakossági: Van 2 db Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

8 Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET U8 M NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM Céges plusz csomag Dolgozói II. csomag EnterNet 8 Mbps csomag EnterNet 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Komfort csomag Net 8 csomag Starking Lakossági 8 csomag Üzleti 8 Mbps csomag Üzleti 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti prémium csomag Üzleti prémium csomag - telefonvonal nélkül Vállalkozói III csomag VISP 8 Mbps csomag VISP 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Komfort csomag VISP Üzleti 8 Mbps csomag VISP Üzleti 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti prémium csomag 8,00 Mbit/s 0,50 Mbit/s 0,48 Mbit/s 0,48 Mbit/s pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,48 Mbit/s 0,19 Mbit/s hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között 0,19 Mbit/s (Mbit/s) hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,19 Mbit/s Lakossági: Van 3 db Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

9 Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET N10 M NEM EnterNet 10 Mbps csomag EnterNet 10 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 10 Mbps csomag Üzleti 10 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti prémium X csomag VISP EnterNet 10 Mbps VISP Üzleti 10 VISP EnterNet 10 Mbps - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 10 - telefonvonal nélkül 10,00 Mbit/s 0,50 Mbit/s 3,00 Mbit/s 3,00 Mbit/s 3,00 Mbit/s 0,25 Mbit/s 0,25 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,25 Mbit/s Lakossági: Van 5 db Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

10 Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET V10 M NEM NEM DSL 10M _V DSL 10M _V telefonvonal nélkül* EnterNet 10M V EnterNet 10M V telefonvonal nélkül Üzleti 10M V Üzleti 10M V telefonvonal nélkül VISP 10M V VISP 10M V telefonvonal nélkül VISP Üzleti 10M V VISP Üzleti 10M V telefonvonal nélkül 10,00 Mbit/s 0,50 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 0,2 Mbit/s 0,2 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,2 Mbit/s Lakossági: Van 5 db Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

11 Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET N15 M EnterNet 15 Mbps csomag EnterNet 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 15 Mbps csomag Üzleti 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP 15 Mbps csomag VISP Üzleti 15 VISP 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 15 - telefonvonal nélkül 15,00 Mbit/s 0,90 Mbit/s 5,00 Mbit/s 5,00 Mbit/s 5,00 Mbit/s 0,50 Mbit/s 0,50 Mbit/s 0,50 Mbit/s Lakossági: Van 5 db Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra

12 Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET U18 M NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM Céges deluxe csomag Üzleti 18 Mbps csomag Üzleti 18 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti deluxe csomag VIP csomag VISP Üzleti 18 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti deluxe csomag 18,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 0,96 Mbit/s 0,96 Mbit/s 0,96 Mbit/s 0,32 Mbit/s 0,32 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,32 Mbit/s Egyéni: nem értékesített Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra

13 Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET V20 M NEM NEM DSL 20M DSL 20M telefonvonal nélkül EnterNet 20M V EnterNet 20M V telefonvonal nélkül Üzleti 20M V Üzleti 20M V telefonvonal nélkül VISP 20M V VISP 20M V telefonvonal nélkül VISP Üzleti 20M V VISP Üzleti 20M V telefonvonal nélkül 20,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 10,00 Mbit/s 10,00 Mbit/s 10,00 Mbit/s 0,50 Mbit/s 0,50 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,50 Mbit/s Egyéni: Van 5 db Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

14 Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET V25 M EnterNet 25 Mbps csomag EnterNet 25 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 25 Mbps csomag Üzleti 25 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP 25 Mbps csomag VISP 25 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 25 Mbps csomag VISP Üzleti 25 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 25,00 Mbit/s 5,00 Mbit/s 4,00 Mbit/s 4,00 Mbit/s 4,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 1,00 Mbit/s Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételekkel vehető igénybe) feltételek

15 Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) MAGYAR TELEKOM SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET V30 M NEM DSL 30M* NEM DSL 30M telefonvonal nélkül* EnterNet 30M V EnterNet 30M V telefonvonal nélkül Üzleti 30M V Üzleti 30M V telefonvonal nélkül VISP 30M V VISP 30M V telefonvonal nélkül VISP Üzleti 30M V VISP Üzleti 30M V telefonvonal nélkül 30,00 Mbit/s 5 Mbit/s 20,00 Mbit/s 20,00 Mbit/s 20,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s 1,00 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 1,00 Mbit/s Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

16 EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK CÉLÉRTÉKEI INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLETÉN ADSL SZOLGÁLTATÁSRA Egyedi mutató származtatása/ mérése :2009. április 1-vel a Hungarotel területek az Invitel területeiként működnek tovább. Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség: az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség (Mbit/s), amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el. Díjcsomag neve INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A1 M NEM NEM NEM NEM NEM EnterNet 1 Mbps csomag EnterNet 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Net 1 csomag Privát csomag Üzleti 1 Mbps csomag Üzleti 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti minimum csomag VISP 1 Mbps csomag VISP 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 1 Mbps csomag VISP Üzleti 1 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 1,02 Mbit/s 0,12 Mbit/s 0,16 Mbit/s pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 0,16 Mbit/s pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,16 Mbit/s 0,06 Mbit/s hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető 0,06 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,06 Mbit/s Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, feltételekkel Az alábbi felhasználási módokra vehető igénybe)

17 Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A2 M NEM NEM EnterNet 2 Mbps csomag EnterNet 2 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 2 Mbps csomag Üzleti 2 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP 2 Mbps csomag VISP 2 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 2 Mbps csomag VISP Üzleti 2 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 2,05 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,51 Mbit/s 0,51 Mbit/s 0,51 Mbit/s 0,06 Mbit/s 0,06 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,06 Mbit/s Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

18 Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A4 M NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM NEM EnterNet 4 Mbps csomag EnterNet 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Hobbi csomag Net 4 csomag Üzleti 4 Mbps csomag Üzleti 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti optimum csomag Vállalkozói csomag Vállalkozói I csomag VISP Üzleti optimum csomag VISP 4 Mbps csomag VISP 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 4 Mbps csomag VISP Üzleti 4 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 4,09 Mbit/s 0,26 Mbit/s 0,82 Mbit/s 0,82 Mbit/s 0,82 Mbit/s 0,16 Mbit/s 0,16 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,16 Mbit/s Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

19 Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A5 M NEM NEM EnterNet 5 Mbps csomag EnterNet 5 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 5 Mbps csomag Üzleti 5 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti optimum V csomag VISP 5 Mbps csomag NEM VISP Üzleti 5 NEM VISP 5 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP EnterNet 5 Mbps - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 5 - telefonvonal nélkül 5,12 Mbit/s 0,51 Mbit/s 1,02 Mbit/s 1,02 Mbit/s 1,02 Mbit/s 0,19 Mbit/s 0,19 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,19 Mbit/s Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

20 Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A8 M NEM NEM NEM NEM NEM EnterNet 8 Mbps csomag EnterNet 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Komfort csomag Üzleti 8 Mbps csomag Üzleti 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti prémium csomag VISP 8 Mbps csomag VISP 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 8 Mbps csomag VISP Üzleti 8 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti prémium csomag 8,19 Mbit/s 0,51 Mbit/s 2,05 Mbit/s 2,05 Mbit/s 2,05 Mbit/s 0,26 Mbit/s 0,26 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,26 Mbit/s Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

21 Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A10 M NEM NEM EnterNet 10 Mbps csomag EnterNet 10 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 10 Mbps csomag Üzleti 10 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP 10 Mbps csomag VISP 10 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 10 Mbps csomag NEM VISP Üzleti 10 10,24 Mbit/s 0,51 Mbit/s 3,07 Mbit/s VISP Üzleti 10 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 3,07 Mbit/s 3,07 Mbit/s 0,26 Mbit/s 0,26 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,26 Mbit/s Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra feltételekkel vehető igénybe)

22 Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A12 M NEM DSL 12M* NEM NEM NEM NEM EnterNet 12 Mbps csomag EnterNet 12 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 12 Mbps csomag Üzleti 12 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP 12 Mbps csomag VISP 12 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 12 Mbps csomag VISP Üzleti 12 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 12,29 Mbit/s 0,61 Mbit/s 3,58 Mbit/s 3,58 Mbit/s 3,58 Mbit/s 0,26 Mbit/s 0,26 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,26 Mbit/s Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra

23 Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A15 M NEM NEM EnterNet 15 Mbps csomag EnterNet 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 15 Mbps csomag Üzleti 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP 15 Mbps csomag VISP 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 15 Mbps csomag VISP Üzleti 15 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 15,36 Mbit/s 0,92 Mbit/s 5,12 Mbit/s 5,12 Mbit/s 5,12 Mbit/s 0,51 Mbit/s 0,51 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,51 Mbit/s Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra

24 Díjcsomag neve pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A16 M NEM NEM NEM NEM NEM DSL 16M EnterNet 16 Mbps csomag EnterNet 16 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 16 Mbps csomag Üzleti 16 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP 16 Mbps csomag VISP 16 Mbps csomag - telefonvonal nélkül VISP Üzleti 16 Mbps csomag VISP Üzleti 16 Mbps csomag - telefonvonal nélkül 16,38 Mbit/s 0,92 Mbit/s 5,63 Mbit/s 5,63 Mbit/s 5,63 Mbit/s 0,51 Mbit/s 0,51 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,51 Mbit/s Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, feltételekkel vehető igénybe) Az alábbi felhasználási módokra

25 INVITEL SZOLGÁLTATÁSI TERÜLET A18 M Díjcsomag neve NEM Üzleti deluxe csomag Üzleti 18 Mbps csomag - telefonvonal nélkül Üzleti 18 Mbps csomag 18,00 Mbit/s 0,90 Mbit/s 6,50 Mbit/s pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) 6,50 Mbit/s pont és a nemzetközi adatkicserélő hozzáférési pont és a belföldi adatkicserélő központon elérhető szolgáltatók között (Mbit/s) 6,50 Mbit/s 0,64 Mbit/s 0,64 Mbit/s hozzáférési pont és a nemzetközi adatkicserélő 0,64 Mbit/s Felhasználási módok (, nem vehető igénybe, Az alábbi felhasználási módokra vonatkozó feltételekkel vehető igénybe) feltételek

26 HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK AIRLINE SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., Airline. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. c)) Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen: visszavont megrendelések ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. Kizárt esetek különösen: előfizetői végberendezés hibája ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miattnem lehetséges a megkívánt időben ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen: a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatáskiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, vis maior miatt történt, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, Célérték 15 nap 72 óra 30 nap Éves szinten értelmezve 95%

27 az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. 75% EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK AIRLINE SZOLGÁLTATÁSRA Airline 1M Díjcsomag neve AirLine 1M 1,02 Mbit/s 1,02 Mbit/s 0,26 Mbit/sec 0,26 Mbit/sec 0,26 Mbit/sec 0,26 Mbit/sec 0,26 Mbit/sec központon elérhető 0,26 Mbit/sec Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra

28 Airline 2M Díjcsomag neve AirLine 2M 2,05 Mbit/s 2,05 Mbit/s 0,51 Mbit/sec 0,51 Mbit/sec 0,51 Mbit/sec 0,51 Mbit/sec 0,51 Mbit/sec központon elérhető 0,51 Mbit/sec Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra

29 Airline 3M Díjcsomag neve AirLine 3M 3,07 Mbit/s 3,07 Mbit/s 0,77 Mbit/sec 0,77 Mbit/sec 0,77 Mbit/sec 0,77 Mbit/sec 0,77 Mbit/sec központon elérhető 0,77 Mbit/sec Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra

30 Airline 4M Díjcsomag neve AirLine 4M 4,1 Mbit/s 4,1 Mbit/s 1,02 Mbit/sec 1,02 Mbit/sec 1,02 Mbit/sec 1,02 Mbit/sec 1,02 Mbit/sec központon elérhető 1,02 Mbit/sec Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra

31 Airline 5M Díjcsomag neve AirLine 5M 5,12 Mbit/s 5,12 Mbit/s 1,28 Mbit/sec 1,28 Mbit/sec 1,28 Mbit/sec 1,28 Mbit/sec 1,28 Mbit/sec központon elérhető 1,28 Mbit/sec Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra

32 Airline 6M Díjcsomag neve AirLine 6M 6,14 Mbit/s 6,14 Mbit/s 1,54 Mbit/sec 1,54 Mbit/sec 1,54 Mbit/sec 1,54 Mbit/sec 1,54 Mbit/sec központon elérhető 1,54 Mbit/sec Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra

33 Airline 8M Díjcsomag neve AirLine 8M 8,19 Mbit/s 8,19 Mbit/s 2,05 Mbit/sec 2,05 Mbit/sec 2,05 Mbit/sec 2,05 Mbit/sec 2,05 Mbit/sec központon elérhető 2,05 Mbit/sec Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra

34 Airline 10M Díjcsomag neve AirLine 10M 10,24 Mbit/s 10,24 Mbit/s 2,56 Mbit/sec 2,56 Mbit/sec 2,56 Mbit/sec 2,56 Mbit/sec 2,56 Mbit/sec központon elérhető 2,56 Mbit/sec Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra Egyedi mutató származtatása/mérése :Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség : az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség (Mbit/s), amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el..

35 HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK BÉRELT VONAL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., Bérelt Vonal. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. c)) Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása Célérték A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen: 15 nap visszavont megrendelések ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a S1 bérelt vonal és S2 határideje órában. A hibaelhárítási idő bérelt vonal esetén:72 meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, óra a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. S3 bérelt vonal esetén: 8 Kizárt esetek különösen: óra előfizetői végberendezés hibája S4 bérelt vonal esetén: ha a javítás az előfizető telephelyének 24 óra elérésétől függ és az a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok S5 bérelt vonal esetén:12 miatt-nem lehetséges a megkívánt időben óra ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen: a számlára irányuló lekérdezéssel 30 nap (információkéréssel) a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Éves szinten értelmezve Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó : szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből S1bérelt vonal: 98% és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell S2bérelt vonal figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a esetében:99% szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok S3bérelt vonal miatt történt, estében:99,5% vis maior miatt történt, S4bérelt vonal a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb estében:99,5% elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos S5 bérelt vonal esetén: energia ellátási zavar, rongálás, lopás) 99,75% történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése

36 alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. 75% EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK BÉRELT VONAL SZOLGÁLTATÁSRA. Szolgáltatás neve S1 bérelt vonal S2 bérelt vonal S3 bérelt vonal S4 bérelt vonal S5 bérelt vonal Bérelt vonal csomagok Minőségi mutató megnevezése: Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség az előfizetői hozzáférési Szolgáltatás Sávszélessége ponton Célérték Letöltés [Mbit/s] Feltöltés [Mbit/s] Letöltés [Mbit/s] Feltöltés [Mbit/s] egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség egyedi szerződés szerinti sávszélesség Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 25%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 50%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 25%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 50%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi szerződés szerinti sávszélesség 100%-a Egyedi mutató származtatása/mérése :A táblázat szerinti sebesség értékek csak a Szolgáltató hozzáférés szolgáltatás hálózati szakaszára értendőek, mely garantált le-és feltöltési sebességet (Mbit/s) a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el.

37 HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK CPS SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., CPS. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. c)) Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje A szolgáltatás rendelkezésre állása Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen: visszavont megrendelések ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. Kizárt esetek különösen: előfizetői végberendezés hibája ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt-nem lehetséges a megkívánt időben ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen: a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1- ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, vis maior miatt történt, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése Célérték 15 nap 72 óra 30 nap Éves szinten értelmezve 97,8%

38 alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. 75% EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK CPS SZOLGÁLTATÁSRA Magyar Telekom területen: Egyedi Minőségi mutató azonosítója Telefonszolgáltatás beszédminősége. Az ITU-T P862.1 szabvány szerint mért beszédminőségre vonatkozó százalékban kifejezett érték, mely méréssorozaton valamint beszédmodellen alapul. Egyedi Minőségi mutató mérése/származtatása Egyedi előfizetői hibabejelentésen alapuló, beszédminőséget kifogásoló panaszok alapján indított hibaelhárítás során végzett mérések százalékos eredményének legkisebb értéke, az esetek 95 %-ában Az Enternet 2001 Kft-vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el. Célérték >2,7 Invitel területen: Egyedi Minőségi mutató azonosítója Beszédminőség Az előfizetői hozzáférési ponton igénybevett telefonszolgáltatás esetén az ITU-T G.107, 109 ajánlás szerint. Egyedi Minőségi mutató mérése/származtatása ITU-T G.107, 109 ajánlás szerinti MOS érték mérésére szolgáló műszerrel az esetek 80%-ban.Az Enternet 2001 Kft-vel kapcsolatban álló társszolgáltató 100 db mérést végez. Célérték >2,58

39 HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK SHDSL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., SHDSL. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. c)) Bejelentett számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen: visszavont megrendelések ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. Kizárt esetek különösen: előfizetői végberendezés hibája ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miattnem lehetséges a megkívánt időben ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Kizárt esetek különösen: a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatáskiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, A szolgáltatás rendelkezésre állása vis maior miatt történt, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Célérték 15 nap 72 óra 30 nap Éves szinten értelmezve 95%

40 A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám (ok)-ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. 75 %

41 EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK SHDSL SZOLGÁLTATÁSRA. A táblázat szerinti sebesség értékek csak a Szolgáltató hozzáférés szolgáltatás hálózati szakaszára értendőek. SHDSL 1M Díjcsomag neve SHDLS 1M 1,02 Mbit/s 1,02 Mbit/s 1,02 Mbit/s 1,02 Mbit/s 1,02 Mbit/s 1,02 Mbit/s 1,02 Mbit/s központon elérhető 1,02 Mbit/s Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra

42 SHDSL 2M Díjcsomag neve SHDSL 2M EnterNet SHDSL Business II. csomag 2,05 Mbit/s 2,05 Mbit/s 2,05 Mbit/s 2,05 Mbit/s 2,05 Mbit/s 2,05 Mbit/s 2,05 Mbit/s központon elérhető 2,05 Mbit/s Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra

43 SHDSL 3M Díjcsomag neve SHDLS 3M 3,07 Mbit/s 3,07 Mbit/s 3,07 Mbit/s 3,07 Mbit/s 3,07 Mbit/s 3,07 Mbit/s 3,07 Mbit/s központon elérhető 3,07 Mbit/s Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra

44 SHDSL 4M Díjcsomag neve SHDSL 4M EnterNet SHDSL Business IV. csomag 4,1 Mbit/s 4,1 Mbit/s 4,1 Mbit/s 4,1 Mbit/s 4,1 Mbit/s 4,1 Mbit/s 4,1 Mbit/s központon elérhető 4,1 Mbit/s Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra Egyedi mutató származtatása/mérése :Garantált hálózaton belüli le- és feltöltési sebesség : az előfizetői hozzáférési pontokon garantált le-és feltöltési sebesség (Mbit/s), amelyet a szolgáltató az előfizetői számára garantál. A méréseket az Enternet 2001 Kft vel kapcsolatban álló Társszolgáltató végzi el.

45 HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK MOBILNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188., Mobilnet. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi mutatókról Hálózati Minőségi mutató megnevezése A szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje A hibabejelentés alapján lefojtatott hibaelhárítás határideje (Eszr. 2. c)) Hálózati Minőségi mutató mérése/származtatása A szolgáltatásnyújtás megkezdési idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartása alapján történik. Az előfizetői szerződés létrejötte és a szolgáltatásnyújtás megkezdése között eltelt, napokban mért idő alapján, számítással kerül meghatározásra. Kizárt esetek különösen: visszavont megrendelések ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és nem ez nem lehetséges a megkívánt időben ha az igénylő halasztást vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A szolgáltatásminőséggel kapcsolatosan bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak a határideje órában. A hibaelhárítási idő meghatározása a szolgáltató támogató rendszerében, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások alapján, számítással történik. Kizárt esetek különösen: előfizetői végberendezés hibája ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és az a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miattnem lehetséges a megkívánt időben ha az előfizető kéri a javítás elhalasztását A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve. Bejelentett számlapanasz Kizárt esetek különösen: kivizsgálási és elintézési ideje a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) a nem a számlában szereplő díj(ak)kal kapcsolatos (hanem pl a számla kiállításával) nem a számlázással összefüggő panaszok A szolgáltatás-igénybevehetőség és a teljes elvi szolgáltatási idő hányadosa, százalékban kifejezve. Az adott évben a hálózat egészére vonatkozó szolgáltatáskiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, A szolgáltatás rendelkezésre állása vis maior miatt történt, a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, az előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. Célérték 15 nap 72 óra 30 nap Éves szinten értelmezve 95%

46 A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén.kauak Az ügyfélszolgálati ügyintéző60 másodpercen belüli jelentkezésének aránya: a szolgáltató ÁSZF-ben közzétett telefonos ügyfélszolgálati telefonszám(ok)ra érkezett és az ügyintéző által 60 másodpercen belüli bejelentkezéssel fogadott hívások havi átlagos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén az összes beérkezett híváshoz képest, százalékban kifejezve (két tizedes jegyig tizedes törtként is megadható). Amennyiben a szolgáltató az ügyfélszolgálatra irányuló hívások megfelelő kezelése érdekében hívássoroló, illetve meghatározott menürendszer alapján csoportosító és a hívó fél választását kiszolgáló híváskezelő rendszert (a továbbiakban: call center) üzemeltet, a bejelentkezést az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi választását követően kell számítani. 75 %

47 EGYEDI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK MOBILNET SZOLGÁLTATÁSRA. Mobilnet 5G Díjcsomag neve NEM Mobilnet 5G 3,6 Mbit/s 3,6 Mbit/s 0,02 Mbit/s 0,02 Mbit/s 0,02 Mbit/s 0,02 Mbit/s 0,02 Mbit/s központon elérhető 0,02 Mbit/s 5 GB Túlforgalmazás kezelése Lassítás a garantált értékre Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra

48 Mobilnet 10 G Díjcsomag neve NEM Mobilnet 10G 3,6 Mbit/s 3,6 Mbit/s 0,02 Mbit/s 0,02 Mbit/s 0,02 Mbit/s 0,02 Mbit/s 0,02 Mbit/s központon elérhető 0,02 Mbit/s 10 GB Túlforgalmazás kezelése Lassítás a garantált értékre Felhasználási módok (, nem vehető Az alábbi felhasználási módokra Célérték: Szolgáltató által az internet-hozzáférési szolgáltatás nyújtása során az adott előfizetői hozzáférési ponton le- és feltöltési irányban elérhető, a szolgáltatáshoz rendelt adatátviteli sebesség felső elméleti határa, a besugárzási (lefedettségi) terület bármely kültéri pontján, bármely időpont ban, Mbit/s -ban megadva

Szolgáltatás-minőség

Szolgáltatás-minőség 3. sz. melléklet Szolgáltatás-minőség A Szolgáltató által rendszeresen mért minőségi célértékek MOBIL RÁDIÓTELEFON SZOLGÁLTATÁS 1. ÚJ HOZZÁFÉRÉS LÉTESÍTÉSI IDŐ A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések

Részletesebben

Valamennyi elektronikus hírközlési szolgáltatás esetében használt, azonos célértékű mutatók

Valamennyi elektronikus hírközlési szolgáltatás esetében használt, azonos célértékű mutatók A Vodafone Magyarország zrt. a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság elnökének az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és a felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről,

Részletesebben

2. számú melléklet SZOLGÁLTATÁS-MINİSÉG

2. számú melléklet SZOLGÁLTATÁS-MINİSÉG 2. számú melléklet SZOLGÁLTATÁS-MINİSÉG I. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL RENDSZERESEN MÉRT MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK MOBIL RÁDIÓTELEFON SZOLGÁLTATÁS 1. ÚJ HOZZÁFÉRÉS LÉTESÍTÉSI IDİ A szolgáltatáshoz való új hozzáférés

Részletesebben

9. sz. melléklet Minőségi célértékek

9. sz. melléklet Minőségi célértékek 9. sz. melléklet Minőségi célértékek 9.1. Az előfizetői szolgáltatásokra általában MEGNEVEZÉS MEGHATÁROZÁS MÉRÉSI MÓDSZER CÉLÉRTÉK/nap* Új hozzáférés létesítési idő A szolgáltatás igénybevételét lehetővé

Részletesebben

HÁLÓZATSEMLEGESSÉG - EGYSÉGES INTERNET SZOLGÁLTATÁS-LEÍRÓ TÁBLÁZAT

HÁLÓZATSEMLEGESSÉG - EGYSÉGES INTERNET SZOLGÁLTATÁS-LEÍRÓ TÁBLÁZAT HÁLÓZATSEMLEGESSÉG - EGYSÉGES INTERNET SZOLGÁLTATÁS-LEÍRÓ TÁBLÁZAT - 2016.04.01 után kötött szerződésekre Díjcsomag neve Go Go+ Go EU Go EU+ Kínált letöltési sebesség - 3G 42 Mbit/s 42 Mbit/s 42 Mbit/s

Részletesebben

9. sz. melléklet Minőségi célértékek

9. sz. melléklet Minőségi célértékek 9.1. Kábeltelevíziós műsorterjesztésre 9. sz. melléklet Minőségi célértékek MEGNEVEZÉS MEGHATÁROZÁS MÉRÉSI MÓDSZER CÉLÉRTÉK* Új hozzáférés létesítési idő a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek

Részletesebben

5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI

5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI 5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1138 Budapest, Váci út 188.,

Részletesebben

xdsl Optika Kábelnet Mért érték (2012. II. félév): SL24: 79,12% SL72: 98,78%

xdsl Optika Kábelnet Mért érték (2012. II. félév): SL24: 79,12% SL72: 98,78% Minőségi mutatók Kiskereskedelmi mutatók (Internet) Megnevezés: Új hozzáférés létesítési idő Meghatározás: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%ban teljesített határideje. Mérési

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt.

Invitel Távközlési Zrt. Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek Internet Protokollon keresztül nyújtott műsorterjesztési (IPTV) Szolgáltatásra, valamint Lekérhető és Kiegészítő

Részletesebben

2010_MEGF_NYILATK PROXYNET. CORVUS Telecom Kft. [ MEGFELELŐSÉGI NYILATKOZAT ]

2010_MEGF_NYILATK PROXYNET. CORVUS Telecom Kft. [ MEGFELELŐSÉGI NYILATKOZAT ] 2010_MEGF_NYILATK CORVUS Telecom Kft. Deák Bertalan ügyfélszolgálat vezető Készült: 2011.01.10. PROXYNET Internet szolgáltatás belső méréseken és ellenőrzéseken alapuló minőség és szolgáltatás, megfelelőség

Részletesebben

5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA.

5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 5. SZÁMÚ MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EnterNet 2001 Kft., 1134 Váci út 19, kapcsolt vonali

Részletesebben

5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ADSL SZOLGÁLTATÁSRA.

5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ADSL SZOLGÁLTATÁSRA. 5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK ADSL SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: Eqnet Zrt, 1138 Váci út 188, ADSL. 2) Adatszolgáltatás a szolgáltatásminőségi

Részletesebben

Web-böngészés igénybe vehető - VoIP nem vehető igénybe - Chat alkalmazások igénybe vehető - Közösségi oldalak igénybe vehető -

Web-böngészés igénybe vehető - VoIP nem vehető igénybe - Chat alkalmazások igénybe vehető - Közösségi oldalak igénybe vehető - Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Díjcsomag neve MyBusiness Team3 Kínált letöltési sebesség 1 Kínált feltöltési sebesség 2,00 Garantált letöltési sebesség Garantált feltöltési

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára nyújtott internet és adathálózati szolgáltatásra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára nyújtott internet és adathálózati szolgáltatásra Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára nyújtott internet és adathálózati szolgáltatásra 2. sz. melléklet 2.3. Választható

Részletesebben

Feltöltéshez járó Extra Net 50 MB jutalom*

Feltöltéshez járó Extra Net 50 MB jutalom* Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Díjcsomag neve Kínált letöltési sebesség Kínált feltöltési sebesség Feltöltéshez járó Extra Net 50 MB jutalom* A tarifához igazodik, alapértelmezetten

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára nyújtott Telefonszolgáltatásra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára nyújtott Telefonszolgáltatásra Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára nyújtott Telefonszolgáltatásra 2. sz. melléklet 2.4. Választható Jelen módosítás

Részletesebben

5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA.

5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EQNet Zrt., 1138 Budapest Váci út 188., kapcsolt

Részletesebben

5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA.

5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EQNet Zrt., 1134 Váci út 191138 Budapest Váci út

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek Telefonszolgáltatásra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek Telefonszolgáltatásra Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek Telefonszolgáltatásra 2. sz. melléklet 2.4. Választható szolgáltatáscsomagok A díjszabásban szereplő bruttó

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára nyújtott internet és adathálózati szolgáltatásra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára nyújtott internet és adathálózati szolgáltatásra Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek egyéni előfizetők számára nyújtott internet és adathálózati szolgáltatásra 2. sz. melléklet 2.3. Választható

Részletesebben

Web-böngészés igénybe vehető - VoIP igénybe vehető - Chat alkalmazások igénybe vehető - Közösségi oldalak igénybe vehető -

Web-böngészés igénybe vehető - VoIP igénybe vehető - Chat alkalmazások igénybe vehető - Közösségi oldalak igénybe vehető - Hálózatsemlegesség egységes internet szolgáltatásleíró táblázat Vállalati Mobil Online 30 MB Kínált letöltési sebesség 7,00 Kínált feltöltési sebesség 2,00 Garantált letöltési sebesség Garantált feltöltési

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek internet, adathálózati és bérelt vonali szolgáltatásra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek internet, adathálózati és bérelt vonali szolgáltatásra Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek internet, adathálózati és bérelt vonali szolgáltatásra 2. sz. melléklet 2.3. Választható A díjszabásban szereplő

Részletesebben

5. sz. melléklete bérelt vonali szolgáltatásokra vonatkozóan. 5/1. számú melléklet Analóg bérelt vonali szolgáltatás

5. sz. melléklete bérelt vonali szolgáltatásokra vonatkozóan. 5/1. számú melléklet Analóg bérelt vonali szolgáltatás A Magyar Telekom Nyrt. Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek 5. sz. melléklete bérelt vonali szolgáltatásokra vonatkozóan 5/1. számú melléklet i szolgáltatás Hatály :2014. október 01. A jelen melléklet

Részletesebben

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA.

HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 5. számú MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI MUTATÓI HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSMINŐSÉGI MUTATÓK KAPCSOLT VONALI INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA. 1) Szolgáltató adatai: EQNet Zrt., 1134 Váci út 19, kapcsolt vonali internet.

Részletesebben

Előre fizetett (Domino) mobil szolgáltatások Lezárt díjcsomagok, díjak, díjazások

Előre fizetett (Domino) mobil szolgáltatások Lezárt díjcsomagok, díjak, díjazások Lakossági Általános Szerződési Feltételek 5/A Melléklet Domino lezárt Előre fizetett (Domino) mobil szolgáltatások Lezárt díjcsomagok, díjak, díjazások Tartalomjegyzék 1. L E Z Á R T D Í J C S O M A G

Részletesebben

6. SZÁMÚ FÜGGELÉK: AZ E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTAL E.ON KLUB KATEGÓRIÁBA SOROLT ÜGYFELEKNEK NYÚJTOTT ÁRAK, SZOLGÁLTATÁSOK

6. SZÁMÚ FÜGGELÉK: AZ E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTAL E.ON KLUB KATEGÓRIÁBA SOROLT ÜGYFELEKNEK NYÚJTOTT ÁRAK, SZOLGÁLTATÁSOK 6. SZÁMÚ FÜGGELÉK: AZ E.ON ENERGIASZOLGÁLTATÓ KFT. ÁLTAL E.ON KLUB KATEGÓRIÁBA SOROLT ÜGYFELEKNEK NYÚJTOTT ÁRAK, SZOLGÁLTATÁSOK 1. A függelék hatálya A jelen függelékben foglaltak azon Felhasználókra terjednek

Részletesebben

IGÉNYLŐLAP AZ ELŐFIZETŐI-HOZZÁFÉRÉSI PONT FÖLDRAJZI HELYÉNEK MEGVÁLTOZTATÁSÁRA ÁTHELYEZÉS

IGÉNYLŐLAP AZ ELŐFIZETŐI-HOZZÁFÉRÉSI PONT FÖLDRAJZI HELYÉNEK MEGVÁLTOZTATÁSÁRA ÁTHELYEZÉS IGÉNYLŐLAP AZ ELŐFIZETŐI-HOZZÁFÉRÉSI PONT FÖLDRAJZI HELYÉNEK MEGVÁLTOZTATÁSÁRA ÁTHELYEZÉS Szolgáltató: Magyar Telekom Nyilvánosan Működő Részvénytársaság Adószám: 10773381-2-44 Cégjegyzékszám: Cg. 01-10-041928

Részletesebben

Vezetékes gyorsjelentés. 2012. március

Vezetékes gyorsjelentés. 2012. március Vezetékes gyorsjelentés 212. március Vezetékes gyorsjelentés, 212. március Adatszolgáltatók: Magyar Telekom Nyrt., Invitel Zrt., GTS Hungary Kft., UPC Magyarország Kft., DIGI Kft., PR- TELEKOM Zrt, Tarr

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek 2013.05.01. napjától hatályos szöveg A Magyar Telekom Nyrt. Általános Szerződési Feltételei Bérelt Vonali Szolgáltatásra 4. sz. függelék Analóg bérelt vonali szolgáltatás Tartalomjegyzék Ügyfélkapcsolati

Részletesebben

9. sz. melléklet Minőségi célértékek

9. sz. melléklet Minőségi célértékek 9.1. Az előfizetői szolgáltatásokra általában 9. sz. melléklet Minőségi célértékek MEGNEVEZÉS MEGHATÁROZÁS MÉRÉSI MÓDSZER CÉLÉRTÉK/nap* Új hozzáférés létesítési idő A szolgáltatás igénybevételét lehetővé

Részletesebben

A Magyar Telekom Nyrt. Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek. 5. sz. melléklete bérelt vonali szolgáltatásokra vonatkozóan

A Magyar Telekom Nyrt. Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek. 5. sz. melléklete bérelt vonali szolgáltatásokra vonatkozóan A Magyar Telekom Nyrt. Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek 5. sz. melléklete bérelt vonali szolgáltatásokra vonatkozóan 5/2. számú melléklet Hatály:2015. december 01. A jelen melléklet az Üzleti

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra 2. sz. melléklet Díjszabás 2.3.

Részletesebben

A Magyar Telekom Nyrt. Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek. 4. sz. melléklete adathálózati szolgáltatásokra vonatkozóan

A Magyar Telekom Nyrt. Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek. 4. sz. melléklete adathálózati szolgáltatásokra vonatkozóan A Magyar Telekom Nyrt. Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek 4. sz. melléklete adathálózati szolgáltatásokra vonatkozóan 4/7. számú melléklet Képjel és műsorhang szolgáltatás 1 A jelen melléklet az

Részletesebben

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat

Hálózatsemlegesség - egységes internet szolgáltatás-leíró táblázat Díjcsomag neve MOZAIK+1/0,125Mbit/s MOZAIK+2/0,125Mbit/s MOZAIK+4/0,125Mbit/s MOZAIK+8/0,125Mbit/s MOZAIK+16/0,125Mbit/s Kínált feltöltési sebesség (Mbit/s) 0,125 0,125 0,125 0,125 0,125 Díjcsomag neve

Részletesebben

2040 Budaörs, Edison u. 4.

2040 Budaörs, Edison u. 4. Invitech Megoldások Zrt. 2040 Budaörs, Edison u. 4. Általános Szerződési Feltételek közép- és nagyvállalati üzleti, valamint intézményi előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra

Részletesebben

Internet hozzáférési szolgáltatás nyújtására vonatkozó. Általános Szerződési Feltételei

Internet hozzáférési szolgáltatás nyújtására vonatkozó. Általános Szerződési Feltételei Internet hozzáférési szolgáltatás nyújtására vonatkozó Általános Szerződési Feltételei Készítés ideje: 2008. április 29. Érvényes: 2016. junius 01. Utolsó módosítás: 2016. május 17. Tartalomjegyzék 1.

Részletesebben

11. számú melléklet - FHB Bankszámlacsomagokhoz kapcsolódó Betéti bankkártyák egyéb díjai, jutalékai

11. számú melléklet - FHB Bankszámlacsomagokhoz kapcsolódó Betéti bankkártyák egyéb díjai, jutalékai Lakossági Bankszámla Hirdetmény 11. számú melléklet - FHB hoz kapcsolódó Betéti bankkártyák egyéb díjai, jutalékai Hatályos: 2016. július 15. napjától Közzététel napja: 2016. július 14. A jelen Hirdetményben

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) a DRÁVA KÁBEL BT: (továbbiakban: Szolgáltató) vezetékes műsorjel terjesztési szolgáltatására vonatkozóan. Hatályos: 2015. 10. 01-től. Hatályba lépés

Részletesebben

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK a RowanHill Communications Kft. által nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra vonatkozóan Hatálybalépés időpontja: 2016. szeptember 1. Verziószám: 2016-02 1 Tartalomjegyzék:

Részletesebben

BÓLY VÁROS ÖNKORMÁNYZATA

BÓLY VÁROS ÖNKORMÁNYZATA BÓLY VÁROS ÖNKORMÁNYZATA INTERNET HOZZÁFÉRÉSI (ELÉRÉSI) SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓAN ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (TOVÁBBIAKBAN: ÁSZF) KÉSZÍTÉS IDŐPONTJA: 2006. NOVEMBER 24. UTOLSÓ MÓDOSÍTÁS DÁTUMA: 2015.

Részletesebben

A Magyar Telekom Nyrt. Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek. 5. sz. melléklete bérelt vonali szolgáltatásokra vonatkozóan

A Magyar Telekom Nyrt. Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek. 5. sz. melléklete bérelt vonali szolgáltatásokra vonatkozóan A Magyar Telekom Nyrt. Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek 5. sz. melléklete bérelt vonali szolgáltatásokra vonatkozóan 5/2. számú melléklet A jelen melléklet az Üzleti Általános Szerződési Feltétel

Részletesebben

Az ACE Telecom Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI ( ÁSZF ) ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE (egyéni előfizetők részére)

Az ACE Telecom Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI ( ÁSZF ) ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE (egyéni előfizetők részére) Az ACE Telecom Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI ( ÁSZF ) ELEKTRONIKUS HÍRKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE (egyéni előfizetők részére) Hatályos: 2015. december 1. napjától Készült: 2004. szeptember

Részletesebben

Szabadhajdú Nonprofit Kft. szolgáltató. Hajdúböszörmény település területén

Szabadhajdú Nonprofit Kft. szolgáltató. Hajdúböszörmény település területén Szabadhajdú Nonprofit Kft. szolgáltató a tagja Általános Szerződési Feltételek Internet-protokoll alapú helyhez kötött telefonszolgáltatáshoz Hajdúböszörmény település területén Hatályba lépés kelte: 2015.12.01.

Részletesebben

DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. TELEVÍZIÓS, INTERNETES ÉS HELYHEZ KÖTÖTT TELEFONOS SZOLGÁLTATÁSAINAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. TELEVÍZIÓS, INTERNETES ÉS HELYHEZ KÖTÖTT TELEFONOS SZOLGÁLTATÁSAINAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI Hatályos: 2015. január 3. DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. TELEVÍZIÓS, INTERNETES ÉS HELYHEZ KÖTÖTT TELEFONOS SZOLGÁLTATÁSAINAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI TARTALOMJEGYZÉK 1. Általános adatok, elérhetőség...8

Részletesebben

Az Invitel Távközlési Zrt.

Az Invitel Távközlési Zrt. Az Invitel Távközlési Zrt. által kisvállalati előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési és médiaszolgáltatások Általános Szerződési Feltételei 3. számú melléklete Lezárt díjcsomagok Hatályba

Részletesebben

EuroCable Magyarország Kábeltelevíziós, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Szolgáltató

EuroCable Magyarország Kábeltelevíziós, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Szolgáltató EuroCable Magyarország Kábeltelevíziós, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Szolgáltató Általános Szerződési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatásra Tiszavasvári Szorgalmatos

Részletesebben

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Oldal 1 / 60 TITEL Kft ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Kábeltelevíziós szolgáltatás nyújtására Szolgáltatási terület: Budapest VIII. kerület (Tisztviselőtelep), Orczy út Vajda Péter u. Könyves Kálmán krt.

Részletesebben

A hulladékgazdálkodás átalakulásának jogi kérdései. Dr. D. Tóth Éva Jogi Igazgató

A hulladékgazdálkodás átalakulásának jogi kérdései. Dr. D. Tóth Éva Jogi Igazgató A hulladékgazdálkodás átalakulásának jogi kérdései Dr. D. Tóth Éva Jogi Igazgató Adatszolgáltatás Az adatszolgáltatási kötelezettséget előírja:, Ht. 32/A. (4), 69/2016. (III. 31.) Korm. rendelet Adatszolgáltatásra

Részletesebben

OTPdirekt szolgáltatások Kondíciós Lista Lakossági ügyfelek részére Hatálybalépés: 2009. november 2.

OTPdirekt szolgáltatások Kondíciós Lista Lakossági ügyfelek részére Hatálybalépés: 2009. november 2. I. OTPdirekt díjak 1. Havidíj 1) Az OTP Bank Nyrt. az OTPdirekt szolgáltatások igénybevételéért OTPdirekt szerződésenként havidíjat számít fel. A havidíj a Szerződő Fél által igénybe vett szolgáltatások

Részletesebben

ZNET-Mikronet Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Általános Szerződési Feltételek

ZNET-Mikronet Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Általános Szerződési Feltételek ZNET-Mikronet Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Általános Szerződési Feltételek Internet elérési szolgáltatás nyújtásához Készült 2003.08.01. előző módosítás: 2012.10.01. 2013.12.15 Hatályos: 2014.05.15.-től

Részletesebben

A szolgáltatóra vonatkozó szabvány (R. 3. (3) bekezdése alapján ETSI TR 101 631; ETSI ETR 103

A szolgáltatóra vonatkozó szabvány (R. 3. (3) bekezdése alapján ETSI TR 101 631; ETSI ETR 103 Blue mobile Általános szerződési feltételek 6. melléklet Minőségi célértékek 1. sz. táblázat Előfizető által érzékelt hibajelenség Lehetséges okok Javítási hely: E: előfizetőnél, Sz: Szolgáltatónál Releváns

Részletesebben

A Bankközi Klíring Rendszer

A Bankközi Klíring Rendszer Bankközi Klíring Rendszer kiegészítő és kapcsolódó szolgáltatásai irányadó díjai A szabályzat 6 számozott oldalt tartalmaz Hatályos: 2014. január 1-től A Bankközi Klíring Rendszer KIEGÉSZÍTŐ ÉS KAPCSOLÓDÓ

Részletesebben

Bicomix Kft. Általános Szerződési Feltételei

Bicomix Kft. Általános Szerződési Feltételei Bicomix Kft. helyhez kötött, VOIP alapú telefon szolgáltatás nyújtására vonatkozó Általános Szerződési Feltételei Az ÁSZF aktuális változata hozzáférhető a www.bicomix.hu honlapon, és a szolgáltató társaság

Részletesebben

Összefoglaló jelentés a 2015. évi belső ellenőrzési terv végrehajtásáról

Összefoglaló jelentés a 2015. évi belső ellenőrzési terv végrehajtásáról ELŐTERJESZTÉS Összefoglaló jelentés a 2015. évi belső ellenőrzési terv végrehajtásáról A.) A helyi önkormányzat belső ellenőrzését a belső kontrollrendszer, a folyamatba épített, előzetes, utólagos vezetői

Részletesebben

Vidékháló Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSOKRA ÉS INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE

Vidékháló Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSOKRA ÉS INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Vidékháló Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI ADATHÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁSOKRA ÉS INTERNET HOZZÁFÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉRE Hatályos: 2013 július 01-től 1. oldal Tartalomjegyzék Oldal 1. Általános

Részletesebben

Kérjük, hogy mielőtt elkezdené használni a Csavarhat webáruházat, gondosan olvassa végig ezt a segédletet.

Kérjük, hogy mielőtt elkezdené használni a Csavarhat webáruházat, gondosan olvassa végig ezt a segédletet. Csavarhat webáruház Részletes útmutató a webáruház használatához Kérjük, hogy mielőtt elkezdené használni a Csavarhat webáruházat, gondosan olvassa végig ezt a segédletet. Cégeknek, kis- és nagykereskedőknek,

Részletesebben

Az Invitel Távközlési Zrt. által egyéni előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési és médiaszolgáltatások Általános Szerződési Feltételei

Az Invitel Távközlési Zrt. által egyéni előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési és médiaszolgáltatások Általános Szerződési Feltételei Az Invitel Távközlési Zrt. által egyéni előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési és médiaszolgáltatások Általános Szerződési Feltételei Hatályba lépés napja: 2014. május 1. Invitel Zrt. ÁSZF

Részletesebben

9.2.1. I.) Az Előfizetői Szerződés Felek általi, közös megegyezéssel történő módosítása:

9.2.1. I.) Az Előfizetői Szerződés Felek általi, közös megegyezéssel történő módosítása: Tisztelt Flotta Ügyfelünk! I. Alaptarifa módosítás 1. Ezúton értesítjük a flotta tarifacsomaggal rendelkező Előfizetőket, hogy kezdeményezzük a Lakossági Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF)

Részletesebben

DENINET Üzleti Kommunikációs Kft. Általános Szerződési Feltételek. Internet elérési szolgáltatás nyújtásához

DENINET Üzleti Kommunikációs Kft. Általános Szerződési Feltételek. Internet elérési szolgáltatás nyújtásához DENINET Üzleti Kommunikációs Kft. Általános Szerződési Feltételek Internet elérési szolgáltatás nyújtásához Utolsó módosítás: Hatályos: 2014.08.01.-től Tartalomjegyzék 1. Általános adatok, elérhetőség...

Részletesebben

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra

Invitel Távközlési Zrt. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra Invitel Távközlési Zrt. 2040 Budaörs, Puskás Tivadar u. 8-10. Általános Szerződési Feltételek üzleti előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokra 2. sz. melléklet Díjszabás 2.3.

Részletesebben

Internet szolgáltatás előfizetői szerződés

Internet szolgáltatás előfizetői szerződés Internet szolgáltatás előfizetői szerződés Előfizető adatai: Ügyfélkód: 49952347 Szerződéskód: CNNET20140 Előfizető neve: Előfizető címe: Hozzáférési pont címe: Számlázási cím: Szem. ig. szám / adószám:

Részletesebben

A mobil szolgáltatások minőségi célértékei

A mobil szolgáltatások minőségi célértékei Lakossági Általános Szerződési Feltételek 4/A Melléklet A mobil ok minőségi célértékei Tartalomjegyzék 1. sz. táblázat... 3 2. sz. táblázat Szolgáltatásminőségi mutatókra vállalt egyedi célértékek... 4

Részletesebben

DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. TELEVÍZIÓS, INTERNETES ÉS HELYHEZ KÖTÖTT TELEFONOS SZOLGÁLTATÁSAINAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. TELEVÍZIÓS, INTERNETES ÉS HELYHEZ KÖTÖTT TELEFONOS SZOLGÁLTATÁSAINAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI Hatályos: 2016. április 1. DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. TELEVÍZIÓS, INTERNETES ÉS HELYHEZ KÖTÖTT TELEFONOS SZOLGÁLTATÁSAINAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI TARTALOMJEGYZÉK 1. ÁLTALÁNOS ADATOK,

Részletesebben

ActivCom Távközlési Kft 1172 Budapest, Jászdózsa u. 37

ActivCom Távközlési Kft 1172 Budapest, Jászdózsa u. 37 ActivCom Távközlési Kft 1172 Budapest, Jászdózsa u. 37 Általános Szerződési Feltételek Internet elérési szolgáltatás nyújtásához Készült: 2008. szeptember 1. Utolsó módosítás: 2012.11.30. Hatályos: 2013.01.01.-től

Részletesebben

HIRDETMÉNY AKCIÓK, KEDVEZMÉNYEK

HIRDETMÉNY AKCIÓK, KEDVEZMÉNYEK HIRDETMÉNY KONDÍCIÓS LISTÁK ÉS ÜGYFÉLTÁJÉKOZTATÓK MÓDOSÍTÁSÁRÓL ÉS VÁLTOZÁSÁRÓL I. A módosítással érintett kondíciós listák és ügyféltájékoztatók A CIB Bank Zrt. (1027 Budapest, Medve u. 4-14.; cégjegyzékszám.:

Részletesebben

Az IntelliHome Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság székhelye: H-2151 Fót, Szent László u. 1. 2014. február 27.

Az IntelliHome Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság székhelye: H-2151 Fót, Szent László u. 1. 2014. február 27. Az IntelliHome Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság székhelye: H-2151 Fót, Szent László u. 1. 2014. február 27. napján kelt Általános Szerződési Feltételei Digitális IP technológián alapuló

Részletesebben

Az NHB Növekedési Hitel Bank Zrt. tájékoztatója a lakossági kölcsönök feltételeiről Érvényes: 2016. május 01-től 2016. május 31-ig

Az NHB Növekedési Hitel Bank Zrt. tájékoztatója a lakossági kölcsönök feltételeiről Érvényes: 2016. május 01-től 2016. május 31-ig Az NHB Növekedési Hitel Bank Zrt. tájékoztatója a lakossági kölcsönök feltételeiről Érvényes: 2016. május 01-től 2016. május 31-ig Igényelhető kölcsönök Lakossági szabadfelhasználású jelzálogkölcsön Termék

Részletesebben

Tiszafüredi Kábeltévé Szövetkezet szolgáltató. Tiszafüred település területén

Tiszafüredi Kábeltévé Szövetkezet szolgáltató. Tiszafüred település területén Tiszafüredi Kábeltévé Szövetkezet szolgáltató a tagja Általános Szerződési Feltételek internet elérési szolgáltatáshoz Tiszafüred település területén Hatályba lépés kelte: 2014.12.01 Utolsó módosítás kelte:

Részletesebben

Városi Önkormányzat Polgármesteri Hivatala 8630 Balatonboglár, Erzsébet u. 11. : (85) 550-333. 2010. december 9. napján tartandó rendkívüli

Városi Önkormányzat Polgármesteri Hivatala 8630 Balatonboglár, Erzsébet u. 11. : (85) 550-333. 2010. december 9. napján tartandó rendkívüli Városi Önkormányzat Polgármesteri Hivatala 8630 Balatonboglár, Erzsébet u. 11. : (85) 550-333 Sorszám: 2 Ügyiratszám: 980-8 /2010. 70-12-1/2010. E LİTERJESZTÉS Balatonboglár Város Önkormányzat Képviselı-testülete

Részletesebben

InterNet-X Magyarország Kft. Általános Szerződési Feltételek INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA

InterNet-X Magyarország Kft. Általános Szerződési Feltételek INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA InterNet-X Magyarország Kft. Általános Szerződési Feltételek 1. oldal InterNet-X Magyarország Kft. Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: ÁSZF) INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA InterNet-X Magyarország Kft.

Részletesebben

ON LINE SYSTEM Informatikai és Tanácsadói Kft.

ON LINE SYSTEM Informatikai és Tanácsadói Kft. ON LINE SYSTEM Informatikai és Tanácsadói Kft. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Internet szolgáltatás Szolgáltató Előválasztás szolgáltatás IP alapú telefonszolgáltatás ÜZLETI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE Hatályos:

Részletesebben

LanZona Kft. Általános Szerződési Feltételek. adathálózati szolgáltatáshoz SZEKSZÁRD VÁROS területén

LanZona Kft. Általános Szerződési Feltételek. adathálózati szolgáltatáshoz SZEKSZÁRD VÁROS területén Általános Szerződési Feltételek adathálózati szolgáltatáshoz SZEKSZÁRD VÁROS területén Hatályos: 2011. július 01-től A dokumentum a mellékletekkel együtt 54 számozott oldalból áll és 5 db. mellékletet

Részletesebben

Az Invitel Távközlési Zrt.

Az Invitel Távközlési Zrt. Az Invitel Távközlési Zrt. által egyéni előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési és médiaszolgáltatások Általános Szerződési Feltételei 3. számú melléklete Lezárt díjcsomagok Hatályba lépés

Részletesebben

Kondíciós Lista Magánszemélyek bankszámláira vonatkozóan FORINT SZÁMLÁK Havi számlavezetési díj. CIB Classic. CIB Nyugdíjas Bankszámla Plusz 1

Kondíciós Lista Magánszemélyek bankszámláira vonatkozóan FORINT SZÁMLÁK Havi számlavezetési díj. CIB Classic. CIB Nyugdíjas Bankszámla Plusz 1 A magánszemélyek bankszámláira vonatkozóan a magánszemélyek részére vezetett Classic, a Online, a, a Plusz, valamint a magánszemélyek kártyafedezeti típusú, korlátozott rendeltetéső A Bank Zrt. (1027 Budapest,

Részletesebben

Falu-TV Szolgáltató Kft. szolgáltató

Falu-TV Szolgáltató Kft. szolgáltató 1. oldal, összesen: 72 oldal Falu-TV Szolgáltató Kft. szolgáltató Általános Szerződési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatásra Bőny, Feketeerdő, Écs, Győrság, Győrújbarát, Hédervár, Lipót, Máriakálnok,

Részletesebben

Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/8. sz. melléklet. 4/8. számú melléklet VideoGate videokonferencia központi előfizetői szolgáltatás

Üzleti Általános Szerződési Feltételek 4/8. sz. melléklet. 4/8. számú melléklet VideoGate videokonferencia központi előfizetői szolgáltatás A Magyar Telekom Nyrt. Üzleti Általános Szerződési Feltételeinek 4. sz. melléklete adathálózati szolgáltatásokra vonatkozóan 4/8. számú melléklet videokonferencia központi előfizetői szolgáltatás A jelen

Részletesebben

NET-TV Zrt. szolgáltató

NET-TV Zrt. szolgáltató NET-TV Zrt. szolgáltató a tagja Általános Szerződési Feltételek internet elérési szolgáltatáshoz Budajenő, Budapest, Páty, Szigetszentmiklós, Telki, Bácsbokod, Bácsborsód, Csávoly, Gara, Katymár, Madaras,

Részletesebben

AP-Com Internet ec. szolgáltató. Dunakeszi, Fót, Kistarcsa, Nagytarcsa, Kerepes, Budapest III., XV., XVII. területén

AP-Com Internet ec. szolgáltató. Dunakeszi, Fót, Kistarcsa, Nagytarcsa, Kerepes, Budapest III., XV., XVII. területén AP-Com Internet ec. szolgáltató Általános Szerződési Feltételek internet elérési szolgáltatáshoz Dunakeszi, Fót, Kistarcsa, Nagytarcsa, Kerepes, Budapest III., XV., XVII. területén Hatályba lépés kelte:

Részletesebben

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA DabasNet Számítástechnikai és Kereskedelmi Kft. 2370 Dabas Szent István út 85. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA Hatályos: 2009. május 1-től. Készült: 2007. július 30. Utolsó módosítás:

Részletesebben

Az Invitel Távközlési Zrt.

Az Invitel Távközlési Zrt. Az Invitel Távközlési Zrt. által egyéni előfizetők számára nyújtott elektronikus hírközlési és médiaszolgáltatások Általános Szerződési Feltételei 2. számú melléklete Díjszabás Hatályba lépés napja: 2013.

Részletesebben

A Pointnet Kft. Internet hozzáférési, ellátási szolgáltatására vonatkozó Általános Szerződési Feltételei

A Pointnet Kft. Internet hozzáférési, ellátási szolgáltatására vonatkozó Általános Szerződési Feltételei A Pointnet Kft. Internet hozzáférési, ellátási szolgáltatására vonatkozó Általános Szerződési Feltételei Hatályos: 2014. Szeptember 1 -től. Készítés időpontja: 2012. április 1. Utolsó módosítás időpontja:

Részletesebben

ADSL csomagárak. Lakossági ADSL árak Magyar Telekom szolgáltatási területen Új megrendelés esetén

ADSL csomagárak. Lakossági ADSL árak Magyar Telekom szolgáltatási területen Új megrendelés esetén 1/10 Lakossági ADSL árak Magyar Telekom szolgáltatási területen forgalmi as*** prepaid 20 4096/1024-792 Ft 990 Ft - 2 072 Ft 2 590 Ft - 2 392 Ft 2 990 Ft - 4 392 Ft 5 490 Ft - 5 592 Ft 6 990 Ft - 7 992

Részletesebben

Közlemény a szociális szolgáltatások és a gyermekjóléti alapellátások 2016. évi befogadható kapacitásairól

Közlemény a szociális szolgáltatások és a gyermekjóléti alapellátások 2016. évi befogadható kapacitásairól Közlemény a szociális szolgáltatások és a gyermekjóléti alapellátások 2016. évi befogadható kapacitásairól A szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló 1993. évi III. törvény szerint: 58/A.

Részletesebben

5. számú MELLÉKLET A szolgáltatás minőségi mutatói. Valamennyi szolgáltatás esetén értelmezhető szolgáltatásminőségi követelmények:

5. számú MELLÉKLET A szolgáltatás minőségi mutatói. Valamennyi szolgáltatás esetén értelmezhető szolgáltatásminőségi követelmények: 5. számú MELLÉKLET A szolgáltatás minőségi mutatói Valamennyi szolgáltatás esetén értelmezhető szolgáltatásminőségi követelmények: a) szolgáltatáshoz való új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és

Részletesebben

A. MELLÉKLET A kábeltelevíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK

A. MELLÉKLET A kábeltelevíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK A. MELLÉKLET A kábeltelevíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK 1. A KÁBELTELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI... 2 1.1 Az Egyedi

Részletesebben

TREVOLKER. Kereskedelmi és Szolgáltató Bt. (Trevolker Bt.) 6900 Makó, Marospart HSZ 11474/13. Ügyfélszolgálat: 6900 Makó,Szegedi u.

TREVOLKER. Kereskedelmi és Szolgáltató Bt. (Trevolker Bt.) 6900 Makó, Marospart HSZ 11474/13. Ügyfélszolgálat: 6900 Makó,Szegedi u. TREVOLKER Kereskedelmi és Szolgáltató Bt. (Trevolker Bt.) 6900 Makó, Marospart HSZ 11474/13 Ügyfélszolgálat: 6900 Makó,Szegedi u. 2 +36 40/666-252 ; +36 62/999-044 ;06-70/208-8569 Fax:+36 62/611-145 ÁLTALÁNOS

Részletesebben

A Lakossági ÁSZF 2016. június 1-jétől hatályos azon változásai, melyekről előfizetőinket a hatálybalépést 30 nappal megelőzően értesítettük:

A Lakossági ÁSZF 2016. június 1-jétől hatályos azon változásai, melyekről előfizetőinket a hatálybalépést 30 nappal megelőzően értesítettük: A Lakossági ÁSZF 2016. június 1-jétől hatályos azon változásai, melyekről előfizetőinket a hatálybalépést 30 nappal megelőzően értesítettük: Előfizetői értesítés formája Előfizetői értesítés(ek) szövege

Részletesebben

Oritel Kft. szolgáltató. Általános Szerződési Feltételek nyilvános televízió-műsorelosztási és nyilvános rádió műsorelosztási szolgáltatáshoz

Oritel Kft. szolgáltató. Általános Szerződési Feltételek nyilvános televízió-műsorelosztási és nyilvános rádió műsorelosztási szolgáltatáshoz Oritel Kft. szolgáltató a tagja Általános Szerződési Feltételek nyilvános televízió-műsorelosztási és nyilvános rádió műsorelosztási szolgáltatáshoz Oroszlány, Bokod, Császár, Dad, és Pusztavám települések

Részletesebben

Virtuális magánhálózat, erőforrás kapacitásbérlés és üzemeltetési szolgáltatása DAKK Zrt-nél.

Virtuális magánhálózat, erőforrás kapacitásbérlés és üzemeltetési szolgáltatása DAKK Zrt-nél. Virtuális magánhálózat, erőforrás kapacitásbérlés és üzemeltetési szolgáltatása DAKK Zrt-nél. Közbeszerzési Értesítő száma: 2015/125 IP-VPN hálózat, bérelt vonali internet-, és erőforrás bérlet a DAKK

Részletesebben

ZETRON Informatikai Fejlesztő és Szolgáltató Kft.

ZETRON Informatikai Fejlesztő és Szolgáltató Kft. ZETRON Informatikai Fejlesztő és Szolgáltató Kft. Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatásra vonatkozóan (továbbiakban: ÁSZF) Készítés időpontja: 2015. április 21. Utolsó módosítás dátuma: 2015. április

Részletesebben

B. MELLÉKLET A műholdas televíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK

B. MELLÉKLET A műholdas televíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK B. MELLÉKLET A műholdas televíziós szolgáltatásra vonatkozó speciális szabályok TARTALOMJEGYZÉK 1. A MŰHOLDAS TELEVÍZIÓ SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS TARTALMA... 2 1.1

Részletesebben

DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. TELEVÍZIÓS, INTERNETES ÉS HELYHEZ KÖTÖTT TELEFONOS SZOLGÁLTATÁSAINAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI

DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. TELEVÍZIÓS, INTERNETES ÉS HELYHEZ KÖTÖTT TELEFONOS SZOLGÁLTATÁSAINAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI Hatályos: 2012. október 15. DIGI TÁVKÖZLÉSI ÉS SZOLGÁLTATÓ KFT. TELEVÍZIÓS, INTERNETES ÉS HELYHEZ KÖTÖTT TELEFONOS SZOLGÁLTATÁSAINAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTALÁNOS

Részletesebben

HIR-SAT 2000 Kft. Általános Szerződési Feltételek. Internet szolgáltatásra. Szolgáltató. Érvényesség kelte: 2004. július 01.

HIR-SAT 2000 Kft. Általános Szerződési Feltételek. Internet szolgáltatásra. Szolgáltató. Érvényesség kelte: 2004. július 01. HIR-SAT 2000 Kft. Szolgáltató Általános Szerződési Feltételek Internet szolgáltatásra Érvényesség kelte: 2004. július 01. 1 TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME...... 3 2. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE.......

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek. a Pick-Up Kft.

Általános Szerződési Feltételek. a Pick-Up Kft. Általános Szerződési Feltételek a Pick-Up Kft. vezetékes műsorterjesztés szolgáltatásának igénybevételéhez. Az ügyfélszolgálat elérhetősége: 2900 Komárom, Táncsics M. u. 3/b Tel./Fax.: 34/222-222, 34/342-888,

Részletesebben

NET-TV Zrt. szolgáltató. Általános Szerződési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz

NET-TV Zrt. szolgáltató. Általános Szerződési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz NET-TV Zrt. szolgáltató a tagja Általános Szerződési Feltételek helyhez kötött telefon szolgáltatáshoz Budajenő, Budapest XXI. kerület, Páty, Szigetszentmiklós, Telki, Bácsbokod, Bácsborsód, Csávoly, Gara,

Részletesebben

Vác Városi Kábeltelevízió Kft. szolgáltató. Vác település területén

Vác Városi Kábeltelevízió Kft. szolgáltató. Vác település területén Vác Városi Kábeltelevízió Kft. szolgáltató a tagja Általános Szerződési Feltételek internet elérési szolgáltatáshoz Vác település területén Hatályba lépés kelte: 2013. január 1. Utolsó módosítás kelte:

Részletesebben

ZNET-Mikronet Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Általános Szerződési Feltételek

ZNET-Mikronet Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Általános Szerződési Feltételek ZNET-Mikronet Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Általános Szerződési Feltételek Helyhez kötött telefon szolgáltatás nyújtásához Előző módosítás 2012.07.1. Előző módosítás 2012.09.30. 2013.01.15., 2013,02,15

Részletesebben

1. A rendelet hatálya

1. A rendelet hatálya Pécel Város Önkormányzat Képviselő-testületének 3/2015. (II. 5.) önkormányzati rendelete a hivatali helyiségen kívüli és a hivatali munkaidőn kívül történő házasságkötések engedélyezésének szabályairól

Részletesebben

KISKŐRÖSI KÁBELTELEVÍZIÓ KFT. KISKŐRÖS

KISKŐRÖSI KÁBELTELEVÍZIÓ KFT. KISKŐRÖS KISKŐRÖSI KÁBELTELEVÍZIÓ KFT. szolgáltató a tagja Általános Szerződési Feltételek nyilvános televízió-műsorelosztási és nyilvános rádió műsorelosztási szolgáltatáshoz KISKŐRÖS Település területén Hatályba

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek Általános Szerződési Feltételek február 21 2016 Az ASP-Netkom Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Internet Hozzáférési Szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételei Hatályos:

Részletesebben