Accor Hospitality komplex distribution rendszere

Átírás

1 Accor Hospitality komplex distribution rendszere 1 Dr. Juhász László PhD, Dr. Juhász MTA KT László Tag, PhD Szállodai Szakértő, Szállodaüzemeltetési szaktanácsadó, Egyetemi óraadó, Nyugdíjas egyetemi docens

2 10. Piaci-gazdálkodás tevékenységei Koncepció, jövőkép, branding (10.0.) 1.Marketingterv (10.1.) Piaci-gazdálkodás Koncepció, Marketingterv, Piaci célok Revenue Management Értékesítés, Disztribúció, Foglalás Brand Management Márkakezelés, Minőségbiztosítás Vendégkapcsolat 2 2. Marketingterv felépítése (10.1) 3. Szálláshelyek értékesítése (10.2.) 4. Piacra helyezés, disztribúció (10.3.) 5. Foglalás (10.3.) 6. Inspiráció CBL 7. Virtuális szálloda témaköre III. Marketingterv

3 4. Disztribúció, Közvetítés 3 Piacra helyezés Disztribúció Disztribúció fejlődése Közösségi oldalak Revenue Management Szálloda honlapja Internet olyan globális számítógépes hálózatok hálózata, amely az internet protokoll (IP) révén felhasználók milliárdjait kapcsolja össze és lehetővé teszi olyan elosztott rendszerek működtetését, mint például a (World Wide Web).

4 Disztribúció közvetítés - elosztás, közvetítő - kereskedő termékterítő Értékesítési piacra helyezési eszköze Sales, Distribution, Reservation merge trend 4 Disztribúció piaci - gazdálkodási eszköz amely segítségével a vendégeket a szálloda felé irányíthatjuk, megfelelő információk nyújtásával Disztribúciós csatornák szálloda és a vendégek közötti közvetítenek Napjainkban a szálloda honlap az elsődleges eszköz és ennek elhelyezése a feladat Kapacitás - elérés információ - foglalás Elérhetőség és tényleges ár a foglalási portálon jelenik meg

5 Disztribúció fejlődése Disztribúciós eszközök fejlődése Postagalamb, távíró, telefon, telex, fax, brosúra, katalógus, szórólap elektronikus honlap terjedt el háttérbe szorultak a nyomtatványok milyen WEB felületekre, portálokra helyezzük el a honlapunkat 5 Szálloda honlap (Search Engonee Optimalization, Booking Enginee, Booking Window) Szállodavállalat honlapja (Láncoknál szállodának nincs önálló honlapja csak Accor, Danubius, Best Western) Város, Specializáció, Link kapcsolatok Mi szerepeljen honlapon (üzemeltetési forgatókönyv)

6 Közösségi oldalak típusai 6 Utazásértékelő (tripadvisor, yahoo travel E-kereskedelmi Online travel agencies Expedia OARS Web szálláshely közvetítők booking.com Közösségi oldalak Facebook, twitter, youtube Keresőoldalak Google, bing, cayak Befolyásoló blogok gadling Booking.com online hotel (accommodation) reservation service

7 Revenue Management alkalmazás előfeltételei 7 RM alkalmazás előfeltételei Fix kapacitás (épített szobák száma) Egyszerű vendégszegmentálás (utazási motiváció) Nem tárolható szolgáltatás Alacsony változó költség (szállás 53%, szálloda 30%) Magas amplitúdó keresletciklus (vendégéjszaka -40 és +60%) Előre eladható szolgáltatás ( ) CRS Parity Management Rate (room and package) Product, Content, Availability RM diagram

8 Revenue Management vezetői eszközei RM levers (7) 8 Pricing Management hosszú táv (év), középtáv (negyedév), rövidtáv (két hét) Mix Management (szegmensek és árak) Group Management (csoport foglalások döntés és rögzítés, nagy volumen, alacsonyár, nagy booking window) Contract Management (szerződések árak feltételei, fizetés, foglalás, napok, publikált (honlap) speciális (iroda) Lenght of Stay Management (foglalási értékek, érkezés, távozás napja, vasárnapi szabály) Occupancy Management (kontrolált foglalás, overbooking policy and risk, előrejelzés management) Distribution Management (direct web site, indirect OARS, OTA extranet management, kampányok, SEO, SEM search engine marketing )

9 Hotel Web Site Elements Revenue Management System elemei Property Management Systems Opera, Fidelio, Hostware, Epitome, Hogatext, Hogix Rate Shoppig Tools Rate360, travelclick, price gain 9 Inventory bookings history Central (Computerised )Reservation System Tars, Synxis, Gateway, navario, Revenue Managenet System Ideas, Orms, Arms, irates Rates restrictions Booking Engine PC Iphone Phone GDS Sabre travel network Amadeus Worldspan travelport Galileo travelport Distribution Channel Management Systems Ezyield, ratetiger, rezgain Internet Distribution Channels Booking, szallas, agoda, expedia, horwire, Guest Travel Agency Companies Internet - Hotel

10 Distribution Management tartalma és folyamata 10 Kínálat Kereslet évszak - hónap - Jelenleg kiadható szobák száma Foglalás időpontjáig a napok száma összehasonlítás a múlt eseményeivel foglalás intenzitás Naprakész adatbázis összevetés ár döntés Foglalás kevés több olcsóbb szoba elérhető rendszerbe Foglalás erős több szoba elérhető rendszerbe Munkaerő kereslet porta két havonta cserélődik (USA) (EU) nap - rendezvények Szoftver hasonlítja foglalási értékeket Szoftver felajánlja a legalacsonyabb árat ami még nyereséges Szoftver tanácsot ad a portán dolgozónak Legyen árkód Ár 3

11 5. Foglalás Szobafoglalás szervezete Szobafoglalás módszere és folyamata Foglalási érték Booking Window Rezervációs menedzsment Szobafoglalási tévhitek Szobafoglalás Foglalás időpontjában ténylegesen rendelkezésre álló, elérhető termékekről és annak árról ad információt. 11 Rezervációs csatornák teszik lehetővé az információ áramlását a vendégek és a szálloda között, illetve a szálloda adatbázisa és a rezervációs csatorna között. Szobafoglalási rendszerek biztosítják az on-line és offline foglalások lebonyolítását.

12 Szobafoglalás folyamata vendég közvetlen 12 utazási iroda internet vállalat szervező CRO csatorna Online Telefon Hotel szobafoglalás Reservation Office Honlap, Internet Service Provider (Internet Szolgáltató szakmai foglalási és nem szakmai) GDS Galileo, Sabre, Amadeus, WorldSpan Foglalási rendszer TARS (lánc saját, szolgáltatók) OARS, CRS, OTA, Front Office Rendszer Hostware, Fidelio, HotelGuestPartner Online distribution rendszer Offline Foglalási rendszer

13 6. Inspiráció KBL Marketingterv, értékesítés, disztribúció, szobafoglalás 2. Közvetett és közvetlen értékesítés 3. Értékesítési, disztribúciós, foglalási jutalékok szerepe és hatása 4. Central Reservation Office és Call Center és TDM 5. Foglalási, disztribúciós applikációk

14 7. Virtuális szálloda témaköre Marketingterv készítése (Szobakiadás, vendéglátás, specializáció)