Legyen nyugodt. az irányítás az Ön kezében van. Suite8 független szállodák részére

Átírás

1 Legyen nyugodt az irányítás az Ön kezében van Suite8 független szállodák részére

2 Bevezetés A szálloda irányítás mesterfokon csúcstechnológiával a hátterben Egy kényelmes ágy egy hosszú nap után és a kipihentség érzete ez minden vendég igénye. A szállásadás művészet, amely magas minőségű szolgáltatásokat és rengeteg háttérmunkát igényel. Több mint 20 év tapasztalatával segítjük Önt, hogy hatékonyabbá válljon szállodája: több elégedett vendég, csökkenő költségek és javuló hatékonyság. Megfelelni és túlszárnyalni a vendégek elvárásait elengedhetetlen a sikerhez. A MICROS-Fidelio Suite8 a vendéget helyezi a középpontba, megadva a szálloda alkalmazottainak mindazokat az információkat ami szükséges a magas minőségű szolgáltatás nyújtásához. Köszönhetően a magas fokú integráltságnak, az alkalmazottak azonnal juthatnak hozzá ugyan azokhoz az adatokhoz: vendég egyedi igényeihez, egy konfenrencia szoba szükségletéhez, vagy akár hogy hány vegetáriánus vendég tartózkodik a házban. Alkalmazottait hozzárendelheti alkalmazást működtető szoftver fejlesztése olyan nemzetközileg elismert partnerek legfrissebb technológiáinak felhasználásával készült, mint az Oracle. Nyílt szabványokon alapuló, időtálló technológiát kínálunk, mert megértjük, hogy ügyfeleink növekedni akarnak. A Suite8 több mint 600 interfésszel rendelkezik olyan rendszerek felé, mint telefonközpont, éttermi POS, elektronikus átutalási vagy beléptető rendszerek. A rendszer kompatibilis a Microsoft Office Outlook és Excel alkalmazásokkal is, és programozóink jól ismert felhasználói interfésszel látták el. különböző feladatokhoz is, melyek elkészültét folyamatosan nyomon követheti Tökéletes megoldás minden vállalkozás számára, Mint ahogy minden szállodának önálló karaktere van, az egyes vállalkozásoknak is saját igényeik vannak. A MICROS- Fidelio Suite 8 széles körű konfigurációs lehetőségeket kínál, hogy tökéletesen megfeleljen az egyedi igényeknek. A mérettől függetlenül. Különböző ügyfeleink eltérő igényeinek kielégítése érdekében a Suite8 professzionális és kisvállalati verzióban is elérhető. A megoldás kiválóan méretezhető, és az egy- és többkiszolgálós környezeteket egyaránt támogatja. könnyen telepíthető rendszer az a következő felhasználóbarát modulokat ötvözi egyetlen egyszerű és kiemelkedően hatákony megoldásban: CRM - ügyfélkapcsolat-kezelés, PMS - szállodairányítás, CCM - konferencia- és cateringmenedzsment, Materials Control - készletkezelés, Online foglalás. A Suite 8 teljes egészében testre szabható. A felhasználó definiálja az adatokat - a képernyőket, riportokat és funkciókat -, hogy azok a legjobban megfeleljenek az igényeinek. Az

3 Ügyfélkapcsolati modul (CRM) Külön figyelmesség találkozás az egyedi igényekkel a szállodai IT-n keresztül Vendégei preferenciáinak ismerete az első lépés afelé, hogy túlszárnyalja az elvárásaikat. Képzelje el, milyen kellemes meglepetést jelent, ha a vendéget név szerint üdvözli, amikor azért telefonál, hogy szobát foglaljon arra a különleges rendezvényre, amelyről értesítette! A Suite8 ezt is lehetővé teszi. A Suite8 filozófiája, miszerint a szállodairányítási megoldás középpontjaként egy átfogó CRM-modult kell létrehozni, tökéletesen tükrözi a filozófiánkat, vagyis azt, hogy vendégeink kényelme köré szervezzük az összes szolgáltatásunkat. - Suite8 szállodai felhasználó Odafigyelés a vendégek igényeire Ez az elgonodolás a hatékonyügyfélkapcsoalt-kezelés alapja. A Suite8 rendkívül egyszerűvé teszi az aktív értékesítést és a személyre szabott szolgáltatásokat. A Suite8 megoldás középpontja az átfogó CRM-modul. A szálloda minden egyes részlege ugyanazokhoz a vendégkartonokhoz fér hozzá, és ugyanazokkal dolgozik, így a vendégkarton kezelés a mindennapos üzletmenet automatikus részévé válik. Az olyan fejlett funkciók, mint a számítógép-telefon integráció, lehetővé teszik, hogy a vendéget telefonhívása esetén azonnal névre szólóan üdvözölje. A vendég kartonja automatikusan megjelenik, így minden szükséges információ rendelkezésre áll. A vendégkartonból egyetlen gombnyomással VoIP-hívást kezdeményezhet a vendég felé. Tartsa kézben a vállalkozás minden elemét. A Suite8 segíségével a levelezés és az egyéb tevékenységek hozzárendelhetők a vendégkartonhoz, így minden releváns információ rendelkezésre áll. A dokumentum kezelő rendszer lehetővé teszi egy teljesen "papírmentes" iroda fenntartását is. A Feladatok és tevékenységek funkció segítségével nyomon követhető a csapat munkája a határidők betartása érdekében. Automatikus eseménykövetés hozható létre a nyomonkövetéshez és az automatikus emlékeztetőkhöz. Utazás közben is mindenről értesülhet, ha ezeket a tevékenységeket a Suite8-ból az MS Outlook rendszerbe exportálja, és mobil készülékkel fér hozzá az információkhoz. A kényelmes levelezési funkció számos lehetőséget biztosít célzott, személyre szóló levelek kiküldésére a speciális promóciókkal kapcsolatban, és lehetővé teszi a promóció sikerének elemzését is, azaz megvizsgálható, hogy hány olyan foglalás érkezett, amely az adott promóciós ajánlathoz köthető. Kiváló funkcionalitás több információ vendégelégedettség Névjegykártya olvasó papír alapú névjegykártyákat is beolvashat a rendszerbe, ami automatikusan létrehozza a vendégkartont és leellenőrzi a névazonosságokat is. Feladatok és tevékenységek létrhozása növelje a hatékonyságot a kiosztott feladatok automatikus állapot követésével A vendégkartonok összekapcsolhatók, a kapcsolatok pedig megjeleníthetők - a családtagok, kollégák és cégek összekapcsolásával jól áttekinthető szervezeti ábrák hozhatók létre Keresés a levelezésben a vendégkartonhoz kapcsolódó minden elem elérhető, pl. a visszaigazoló levelek és az ben érkező foglalások is. Vendégelégedettségi kérdőív funkció elemzés és az eredmények megőrzése

4 Szállodai Rendszer (PMS) Készítse fel szállodáját a jövő kihívásaira MInden vendég egyedi és kívánságaikat megosztják a szállodával - élvezni szeretnék az ottartózkodás minden pillanatát. Ön tudja, hogy a vendégek foglalásai és kezelésük kulcsfontosságú a siker érdekében. Mi tudjuk, hogy ehhez milyen eszközökre van szüksége Önnek. A MICROS-Fidelio Suite8 jelenti a megoldást. Valamennyi részleg és alkalmazott hozzáférhet a vendégkartonon megadott információkhoz. Mindenki a recepció, a catering, a karbantartás tisztában A teljes körű integráció jóvoltából a Suite8 automatizálja a folyamatokat, csökkenti a hibalehetőségeket, növeli az értékesítési volument, optimalizálja a Legyenek vendégei elégedettek az első pillanattól: Tegye Hozza ki a legtöbbet integrált vendég-, szoba- és van azzal, hogy mit kell tenni, legyen szó törött szobakihasználást, és jelentősen fokozza a vendégek hatékonyabbá foglalási, valamint check- in/out folyamatait a árkezelő megoldásunkból! A maximálisan rugalmas villanykörtéről, korai bejelentkezésről, vagy arról, elégedettségét. Reservation Navigator eszközzel, amely egyetlen képernyőn ajánlatkészítés érdekében a Suite8 korlátlan számú ár, a hogy mely szobákat kell kitakarítani. A Housekeeping jelenít meg minden információt. Testre szabható táblázataink gyermekárakhoz több korcsoport és különféle promóciók pl. modul teljes áttekintést nyújt a szálloda állapotáról, segítségével áttekintheti az érkezéseket, a szállodában lakó a korai foglaláson vagy a tartózkodás hosszán (3 éjszaka 2 így segít megszervezni a szobaasszonyok munkáját, vendégeket, a távozásokat, a pénzügyi számlákat és a áráért) alapuló kedvezmények definiálását teszi lehetővé. és támogatja a keresést olyan feltételek alapján, mint várólistákat. Az összes foglalási adat automatizált táro- Így az új promóciók egyszerűen hozzákapcsolhatók a pl. a tiszta vagy üres szobák, illetve a várható érkezé- lásának köszönhetően a foglalási folyamat során a rendszer meglévő árakhoz ahelyett, hogy új árkódokat kellene sek. A Lost & Found modul lehetővé teszi a különböző tökéletesen pontos statisztikákat biztosít. létrehozni. eszközök nyilvántartását és célzott keresését. Egyedülálló voucherkezelő eszközünk segítségével az utalványok nyomtathatók, leolvashatók vonalkódokról, és beszámíthatók a vendégszámlákba. Sokoldalú funkcionalitás a hatékony és könnyed üzemeltetés érdekében Vevő folyószámla Rugalmas számlázás Árengedmény funkció Információcsere-napló Utazási iroda modul az utazási irodák jutalékainak kiszámításához, feldolgozásához és kifizetéséhez Teljes mértékben integrált szállodavezetés Vendég azonosítás segíti a kiszolgálást a vendégkartonokhoz való gyors hozzáférés.

5 Konferencia- és cateringmenedzsment Szabadidő Precíz tervezés a legösszetettebb rendezvények is kézben tarthatók a legapróbb részletig A bankett részleg kulcsfontosságú profittényező az esküvői fogadásoktól a céges konferenciákig. Konferencia- és cateringkezelő modulunk (Conference and Catering Management, CCM) lehetővé teszi az összes eseménnyel kapcsolatos tevékenység integrálását és a különböző rendezvények státuszának egyszerű áttekintését. Minden fontos Egyszerű feladatütemezés összetett feladatok kezelése egy gombnyomásra Részesítse vendégét fejedelmi kényeztetésben. A teljesen integrált Szabadidő és Wellness modul lehetőséget biztosít a vendégek teljes körű kiszolgálására minden szempontból: asztalfoglalástól a fürdőbeli kezeléseken át az egyéb szabadidős programokig. információ azonnal megjeleníthető. Az integráció a siker kulcsa. Az adatokat elegendő egyszer menük egy gombnyomással nyomtathatók. Igény szerint Érjen el minden információt egy rendszerből. Egy vendég gok, amelyek késöbb akár a vendégkartonokban is bevinni, és a csapat valamennyi tagja hozzáférhet azokhoz. adhatók hozzá csomagok, erőforrások és alrendezvények, jelentkezik Thai masszázsra. A Suite8 biztosítja, hogy a feltüntethetőek, így gyors információhoz juthat vendégei Az események, tevékenységek, feladatok és szobafoglalások valamint ellenőrizhetők az előrejelzések és a tájékoztatások. megfelelő képesítéssel rendelkező masszőr legyen a asztalfoglalási szokásairól. egyetlen lépésben megadhatók. Átfogó számlázási rendsze- Kövesse nyomon teljes részletességgel a rendezvénys- feladathoz hozzárendelve és a megfelelő kezelő helység a re jóvoltából a Suite8 CCM modul ideális önálló megoldás zervezést! Tekintse meg a szükséges felszereléseket és rendelkezésre álljon. Az egy csoportban érkező vendégekkel Alakítson ki promóciós árakat, tartózkodás hosszától függő konferenciaközpontok számára is. külső szolgáltatókat, vagy használja a grafikus teremtervezőt, kapcsolatos információk könnyen nyomon követhetőek és kedvezményeket, korai foglaláshoz köthető engedményeket. A Conference Diary segítségével ellenőrizhetők a hogy kialakítson pl. egy 150 vendég plusz a zenekar és a módosíthatóak, így bármely időbeosztás változásáról Kapcsolja össze egy család tagjait a Family Wizard modullal, rendelkezésre álló rendezvényhelyszínek és erőforrások, catering számára megfelelő bankett-termet. A részletek jól egyszerűen értesülhet a houskeeping és a konyha is. ami megkönnyíti majd a számlázást. Tour operator számla is elindítható a foglalási folyamat, és minden részlet kézben áttekinthető módon jelennek meg: a menük és a felszolgálás kiállítható, amely megkönnyíti a csoportok számlázását. tartható. A résztvevők a foglalási törzsbe való felvételt időpontjai, az italsorrendek, a tervezett beszédek időpontjai, Foglalja a legjobb asztalt az étteremben. A Table Reserva- Lehetőség van házon belüli készpénz mentes fizetések követően a foglalási szintről automatikusan kerülnek át az amikor szünetel a felszolgálás, és még sok minden más. A tion modul lehetővé teszi a vendégek asztalfoglalásainak lebonyolítására illetve a különböző szolgáltatási területekre egyes rendezvényekhez. A résztvevők kitűzői akárcsak a nap végén pedig a rendezvénytermek kihasználtságával kezelését az étteremben, bárban és egyéb vendéglátó való bejutás szabályozására. kapcsolatos látványos statisztikák segítenek az esetleges helyeken. Minden asztalhoz hozzárendelhetőek tulajdonsá- korrekciók végrehajtásában. Room Planner lehetővé teszi a rendezvénytermek berendezésének gyors és profi tervezését Rendezvény Napló hozzáférést biztosít a rendezvényekkel kapcsolatos minden információhoz és új foglalás is indítható innen. Family Wizard minden tagja a családnak saját kartonnal rendelkezik, de hozzákapcsolható egy foglaláshoz/ számlához Wellness kezelések foglalása hatékony fürdő menedzsment: egyszerű a személyzet és kezelő helységek beosztása

6 Online Foglalás Jelentések Hatékony e-kereskedelem használja a Webet, mint dinamikus értékesítési csatornát Vendégei elvárják, hogy mindent gyorsan megtaláljanak az Interneten, beleértve a kedvező szállásajánlatokat és csomagokat. A MICROS-Fidelio Suite8 Homepage modul egy egyszerűen telepíthető webes foglalási motor, amellyel a legtöbbet hozhatja ki az e-kereskedelemből és a kommunikációból. Ezzel az integrált modullal csökkenthetők az online értékesítési költségek, és növelhető a nyereség. Legyen naprakész a megfelelő információk birtokában növelheti hatékonyságát A siker a megfelelő döntéseken múlik. Ennek érdekében létfontosságú, hogy a megfelelő információ a megfelelő időben rendelkezésre álljon. A Suite8 jelentéseivel megadjuk Önnek azt az átláthatóságot, amely biztosítja, hogy minden szemszögből megfelelően tudja meghozni döntéseit. Növelje a jelentések hatékonyságát sebességgel, rugalmassággal és pontossággal. Az év minden napján napi 24 órában rendelkezésre álló (GDS). A fejlett opcionális e-kereskedelmi megoldás az Gyors, áttekinthető és rugalmas jelentések a Suite8-ban. jelentések rugalmas létrehozása egyszerű és gyors. Gyorsan modullal, az Ön szállodája a honlapján keresztül, online egyedi szállodákat vállalatokkal, utaztatási technológia Egyedi igényeinek megfelelően a jelentések készülhetnek a kicserélhet vagy módosíthat egy mezőt a jelentésben, amit módon foglalható lesz. Gyorsan és könnyen érhet el ma- szolgáltatókkal és portálokkal kapcsolja össze, amelyekkel Suite8 saját szerkesztőjében, Crystal Reprts Writerben, vagy futtatás után exportálhat Excel vagy HTML formátumba is. gasabb foglalási arányt. Tegyen elérhetővé online is minden így utazással kapcsolatos e-kereskedelem folytatható: az integrált Cube Report Builderben. A Crystal Report foglalási lehetőséget, mint például a gyerekárakat, a különle- foglalások, elektronikus ajánlatkérések és válaszok, beleért- nagymértékben gyorsítja a jelentések generálását. A Suite8 A Mobile Jelentések funkcióval nem szükséges, hogy az ges golf- vagy wellnesscsomagokat. Az árkódkezelő inter- ve a hatékony hozamkezelést. belső jelentésszerkesztőjével egyszerűen hozhatja létre saját irodában legyen ahhoz, hogy naprakész információkat fésszel kiszámítható a legkedvezőbb ár. Gyors és egyszerű jelentéseit az előre meghatározott adatforrásokból. A kapjon. Használja ki, hogy azonnali információkkal szolgál a értékesítés. Fokozott odafigyelés a nagyvállalati ügyfelekre online jelentések miután elkészültek exportálhatóak a leggyakrab- rendszer szállodájának mutatóiról. Határozza meg előre foglalással a vállalat saját intranetjén keresztül, a vállalati ban használt formátumokba: Excel, HTML, Word, PDF és milyen adatokatra van szüksége és megkapja azokat az A Suite8 homepage module belépő szintű megoldást kínál belépés (Corporate Login) funkció használatával. A marketing TXT, így az adatokat szabadon dolgozhatja fel. Internet kapcsolattal rendelkező PDA-n vagy mobiltelefonon a szálloda- és vendéglátóipar számára: az egyedi szállodák testreszabása és célzása a kulcsfontosságú ügyfelekre keresztül, amivel időt és papír költséget takarít meg. interneten is elérhetővé válnak, és a jól méretezhető opci- alapozva. A hatékonyabb konferenciatervezés érdekében a Az egyedi igényeit alapul véve futtathatja jelentéseit óknak köszönhetően kapcsolódhatnak az alternatív foglalási vendégek közvetlenül a saját rendszerükből szobákat és negyedév, országkód, terhelések stb. szerint. Az OLAP Cube rendszerekhez (ADS) és a globális foglalási rendszerekhez különleges rendeltetésű termeket foglalhatnak le. Lendítse fel vállalkozását és adja meg vendégeinek az online foglalás kényelmét. Mobil Jelentések használja ki, hogy bárhonnan elérheti azokat az információkat, amire szüksége van. Integrált Cube Report Builder rugalmas elemzések a gyors és hatékony előrejelzésekhez.

7 Mit tehet még a MICROS-Fidelio az Ön vállalkozásáért... Amennyiben többet szeretne megtudni Suite8 megoldásainkról, kérem lépjen velünk kapcsolatba: mf-hu-sales@micros.com. A MICROS Fidelio-ról A MICROS Systems, Inc. a vezető vállalat a szállodaipar és vendéglátás magyar és nemzetközi piacán. Magyarországon több mint 160, világszerte több mint 300 ezer ügyfelünk használja rendszereinket a hatékony gazdálkodás és az üzleti növekedés érdekében.ügyfeleink jelenleg a világ több mint 140 országában, köztük Magyarországon, használnak MICROS alkalmazásokat és adatközponti megoldásokat a kis- és középvállalatok, valamint a multinacionális nagyvállalatok igényeinek kielégítésére. Az 1975-ben alapított MICROS igazi piacvezetőhöz méltóan komoly innovációs és növekedési múltat tudhat maga mögött. MICROS Fidelio Magyarország Kft Budapest Bányató utca 13. Magyarország Telefon: Fax: