Teacher only opens the door!

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Teacher only opens the door!"

Karola Sipos
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 Amit kérnek (What they ask ) Kommunikáció (Communications) Vendégközpontúság (guest orientation) Csapatmunka (team work) Teacher only opens the door! Amit mondanak.. What they say. Hat alapkompetencia Six basic competences Meggyőzés Convince Kommunikáció Communications Interperszonális készségek (interpersonal skills) (megértés, motiválás) (Understanding, motivation) Tudásalapú kompetencia igény alacsony (Knowledge competence) low Key Attributes of Top Talent (Tehetségek jellegzetes tulajdonságai) Competence (hozzáértés) Attitude (hozzáállás) Mindset (hozzáadás) (gondolkodás mód) :24 Problémamegoldás Problem Solving Konfliktuskezelés Conflict Managing Mobilitás Mobility Elkötelezettség Commitment to

2 10. Piaci-gazdálkodás tevékenységei a szálláshely szolgáltatásban 2 1. Marketingterv célja Piaci célok 2. Marketingterv felépítése Marketingterv 3. Szálláshelyek értékesítése Értékesítés 4. Disztribúció Közvetítés 5. Szobafoglalás Foglalás 6. Inspiráció KBL 7. Virtuális szálloda témaköre Marketingterv

3 4. Disztribúció Közvetítés 3 Piacra helyezés Disztribúció Disztribúció, GDS, CRS, PMS Disztribúció fejlődése Közösségi oldalak Revenue Management alkalmazás feltételei eszközei rendszere folyamata diagram Szálloda honlapja Kihelyezés web felületekre Csatlakozás internethez IP domain adress Internet olyan globális számítógépes hálózatok hálózata, amely az internet protokoll (IP) révén felhasználók milliárdjait kapcsolja össze és lehetővé teszi olyan elosztott rendszerek működtetését, mint például a www (World Wide Web).

4 Distribution - (Disztribúció) közvetítés - elosztás, közvetítő - kereskedő termékterítő Értékesítési piacra helyezési eszköz, nem csatorna 4 Distribution, Sales, reservation merge trend Disztribúció vezető piaci - gazdálkodási eszköz amely segítségével a vendégeket a szálloda felé irányíthatjuk, megfelelő információk nyújtásával Lehetővé teszi, hogy szolgáltatásainkat a vendégek rendelkezésére bocsássuk (tájékoztatás) - elnöki lakosztály Nem tartalmazza az elérhető volument elérhető? Disztribúciós csatornák a szálloda és a vendégek közötti közvetítenek Napjainkban a szálloda domain honlap, web site terjedt el Kapacitás - elérés információ - foglalás Elérhetőség és tényleges ár a foglalási portálon jelenik meg

5 Disztribúció GDS - CRS - PMS 5 Disztribúció az közvetítés. Termék piaci kihelyezése. Rendszer a vendégek a szálloda felé irányítására. Lehetővé teszi, hogy szolgáltatásainkat a vendégek tudomására hozzuk (tájékoztatás) és illetve azokat a vendég igénybe vegye (foglalás). Disztribúciós csatornák a szálloda és a vendégek közötti közvetítenek. Napjainkban a honlapok terjedtek el. Szállodaláncok egy márka honlappal rendelkeznek ez egyik kiemelt, fő értékes, eladható eleme a névhasználati és üzemeltetési szerződésnek (név, lógó, honlap, foglalás, minőségbiztosítás) Szálloda és szállodavállalat nem csatlakozik GDS rendszerekhez GDS rendszerekhez utazási irodák csatlakoznak IATA engedéllyel Utazási irodák ezen keresztül is elérhetik a szállodát

6 Disztribúció fejlődése 6 Disztribúciós csatornák elektronikus honlap terjedt el háttérbe szorultak a nyomtatott anyagok brosúra, katalógus, flyer, szórólap Telefon, Fax, voucher, telex, postagalamb Hol milyen WEB felületekre, portálokra helyezzük el a honlapunkat Szálloda honlap (Search Engonee Optimalization, Booking Enginee, Booking Window Szállodavállalat honlapja (Láncoknál szállodának nincs önálló honlapja csak Accor, Danubius, Best Western) Város, Specializáció, Link kapcsolatok Mi szerepeljen honlapon (üzemeltetési forgatókönyv)

7 Közösségi oldalak típusai 7 Utazásértékelő (tripadvisor, yahoo travel E-kereskedelmi Online travel agencies Expedia Web szálláshely közvetítők booking.com Közösségi oldalak Facebook, twitter, youtube Keresőoldalak Google, bing, cayak Befolyásoló blogok gadling Booking.com online hotel reservation service

8 Revenue Management alkalmazás előfeltételei 8 RM alkalmazás előfeltételei Fix kapacitás (épített szobák száma) Egyszerű vendégszegmentálás (utazási motiváció) Nem tárolható szolgáltatás Alacsony változó költség (szállás 53%, szálloda 30%) Keresletciklus (vendégéjszaka -40 és +60%) Előre eladható szolgáltatás ( ) CRS Parity Management Rate (room and package) Product Content Availability

9 Revenue Management vezetői eszközei RM levers (7) Pricing Management (long seasson, nap kiemelt, átlagos, hétvége, rendezvény, ünnep) (middle seasson early bird offers, events) (short dinamic pricing tactics competitors, last minute csökkenő) Mix Management (szegmensek és árak) Group Management (csoport foglalások rögzítése) Contract Management (árak feltételei, fizetés, foglalás, napok,) Lenght of stay Management (foglalási értékek, érkezés, távozás napja, vasárnapi szabály) Occupancy Management (kontrolált foglalás, overbooking policy and risk, előrejelzés management negatív no show, lemondás, nem várt érkezés, pozitív late booking, extended days, ) Distribution Management (direct web site, indirect OTA extranet management, kamányok, SEO, SEM search engine marketing ) 9

10 Hotel Web Site Elements Revenue Management System elemei Property Management Systems Opera, Fidelio, Hostware, Epitome, Hogatext, Hogix 10 Rate Shoppig Tools Rate360, travelclick, price gain Inventory bookings history Central (Computerised )Reservation System Tars, Synxis, Gateway, navario, Revenue Managenet System Ideas, Orms, Arms, irates Booking Engine PC Iphone Phone Rates restrictions - GDS Sabre travel network Amadeus Worldspan travelport Galileo travelport Distribution Channel Management Systems Ezyield, ratetiger, rezgain Internet Distribution Channels Booking, szallas, agoda, expedia, horwire, Guest Travel Agency Companies Internet - Hotel

11 Kínálat Jelenleg kiadható szobák száma Foglalás időpontjáig a napok száma Yield, Revenue, Distribution, Hozam Management tartalma és folyamata összehasonlítás a múlt eseményeivel foglalási intenzitás Naprakész adatbázis összevetésre kialakul ár Kereslet Foglalás kevés több olcsóbb szoba elérhető rendszerbe Foglalás erős több szoba elérhető rendszerbe Munkaerő kereslet porta 2 havonta cserélődik (USA) (EU) 11 évszak - hónap - nap - rendezvények Szoftver hasonlítja foglalási értékeket Szoftver felajánlja a legalacsonyabb árat ami még nyereséges Szoftver tanácsot ad a portán dolgozónak Legyen Ár 3

12 RM diagram év International Hungarian év International #REF! Hungarian Hazai RM eltér a nemzetközitől Booking Window foglalás és check in közti időszak

13 5. Szobafoglalás Foglalás Szobafoglalás szervezete Szobafoglalás módszere és folyamata 13 Revenue Management Foglalási érték Booking Window Rezervációs menedzsment Szobafoglalási tévhitek Szobafoglalás Foglalás időpontjában ténylegesen rendelkezésre álló, elérhető termékekről és annak árról ad információt. Rezervációs csatornák teszik lehetővé az információ áramlását a vendégek és a szálloda között, illetve a szálloda adatbázisa és a rezervációs csatorna között. Szobafoglalási rendszerek biztosítják az on-line és offline foglalások lebonyolítását. Szállodaláncok önálló foglalási rendszerrel rendelkeznek ez egyik kiemelt, fő értékes, eladható eleme a névhasználati és üzemeltetési szerződésnek. Szállodáknak nincs foglalási rendszere

14 Szobafoglalási portál tartalma 14 Rezervációs csatornák teszik lehetővé az információ áramlását a vendégek és a szálloda között illetve a szállodai adatbázis és a rezervációs csatorna között az elérhető, rendelkezésre álló termékek tekintetében. Tartalmazza az elérhető volument elérhető! Volumen és ár információ az elnöki lakosztályról és a rendelkezésre álló állományról

15 Telefon Hotel szobafoglalás Reservation Office utazási iroda Szobafoglalás folyamata vendég internet vállalat szervező Honlap, Internet Service Provider (Internet Szolgáltató szakmai foglalási és nem szakmai) GDS Galileo - Sabre Amadeus WorldSpan call center CRO Foglalási rendszer (lánc saját, szolgáltatók saját) CRS, OTA, TARS Front Office Rendszer Hostware, Fidelio, HotelGuestPartner közvetlen csatorna Online Offline Foglalási rendszer 15 Online distribution rendszer

16 Szobafoglalási érték 16 Tartózkodási idő intervallum és ár ár % ár nap érték foglalási nap egyéni RR egyéni üzlet csoport üzlet egyéni turista csoport turista nap Tartózkodási idő x ár = érték Revenue (Yield) Management, a bevételgazdálkodás célja minél magasabb foglalási érték elérése.

17 Szobafoglalási tévhitek 17 Szobafoglalási tévhitek félreértések - hiedelmek Foglalási rendszer minden forgalom után számláz Szállodai szoba forgalom alapján % jutalék és fix % alapján Utazási irodák és foglalási jutalékok magasak (a forgalom 8 % - 15 % - a) A legfőbb piacot (üzletet) az utazási irodák jelentik Inkább jobb foglaltság (100%) az irodák jutalékával, mint 90% az utazási irodák költsége nélkül. Közvetlenül érkező vendégek nem kerülnek semmibe Valamennyi vendégnek (100%) van disztribúciós költsége hirdetés, értékesítés, hűség akciók Egyéni foglalások és jutalék WEB elektronikus partnerek (csatornák) ez a szegmens is jutalékos lett

18 6. Inspiráció KBL Marketingterv, értékesítés, disztribúció, szobafoglalás 2. Közvetett és közvetlen értékesítés 3. Értékesítési, disztribúciós, foglalási jutalékok szerepe és hatása 4. Central Reservation Office és Call center és TDM

19 7. Virtuális szálloda témaköre 19 Marketingterv ismertetése Virtuális szálloda marketingterv elkészítése (Szobakiadás, vendéglátás, specializáció)

Hasonló dokumentumok

Accor Hospitality komplex distribution rendszere

Accor Hospitality komplex distribution rendszere 1 Dr. Juhász László PhD, Dr. Juhász MTA KT László Tag, PhD Szállodai Szakértő, Szállodaüzemeltetési szaktanácsadó, Egyetemi óraadó, Nyugdíjas egyetemi docens