Teacher only opens the door!

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Teacher only opens the door!"

Alfréd Kovács
7 évvel ezelőtt
Látták:

1 Amit kérnek (What they ask ) Kommunikáció (Communications) Vendégközpontúság (guest orientation) Csapatmunka (team work) Teacher only opens the door! Amit mondanak.. What they say. Hat alapkompetencia Six basic competences Meggyőzés Convince Kommunikáció Communications Interperszonális készségek (interpersonal skills) (megértés, motiválás) (Understanding, motivation) Tudásalapú kompetencia igény alacsony (Knowledge competence) low Key Attributes of Top Talent (Tehetségek jellegzetes tulajdonságai) Competence (hozzáértés) Attitude (hozzáállás) Mindset (hozzáadás) (gondolkodás mód) Problémamegoldás Problem Solving Konfliktuskezelés Conflict Managing Mobilitás Mobility Elkötelezettség Commitment to

2 10. Piaci-gazdálkodás tevékenységei a szálláshely szolgáltatásban 2 1. Marketingterv célja Aim of Marketing Plan Piaci célok meghatározása 2. Marketingterv felépítése Structure of Marketing Plan Bevezetés, Koncepció, küldetés felülvizsgálata, Helyzetelemzés Priorszegmensek és adottságok összevetése (volumen), Ár Kínálati Ár (Rack Rate), Szegmensárak, árkódok, Jövőkép (piaci célok) Disztribúciós csatornák, Értékesítési csatornák, foglalási csatornák, Akciótervek Költségvetés 3. Szálláshelyek értékesítése Sales 4. Disztribúció Distribution 5. Szobafoglalás Reservation 6. Inspiráció KBL 7. Virtuális szálloda témaköre Virtual Hotel topic

3 3. Szálláshelyek értékesítése Sales Az értékesítés célja, tevékenysége, feladta 3.2. Értékesítés szervezeti egysége 3.3. Értékesítés tárgya, mit vesz a vendég? 3.4. Értékestés módszere, eszközei 3.5. Értékesítés rendszere 3.6. Közvetett értékesítés partnerei, értékesítési csatornák 3.7. Szállodai szegmensek és értékesítési csatornák 3.8. Követlen és közvetett értékesítés

4 Értékesítés 4 Értékesítés célja a marketingtervben meghatározott vendégszegmenseknek a szálloda szolgáltatásainak (szoba, vendéglátás, specializáció) értékesítése, a meghatározott kínálati árakon, az árkódok felhasználásával Értékesítés tevékenysége hogyan és honnan szerezzünk célcsoport vendéget a meghatározott árakon a szállodának Értékesítés szervezete Az értékesítési tevékenység ellátásra kialakított önálló funkcionális egység, amely megjelenik a szervezeti felépítésben Értékesítés feladata kezeli, menedzseli, koordinálja, karbantartja az éves marketing terv elemeit Beazonosítja a megcélzott vendégkört, új partnereket kijelöli és eléri akik közreműködésével az értékesítési csatorna szerződések megkötésével biztosítják a szálloda szolgáltatásainak lekötését az értékesítését

5 Értékesítés tevékenysége és szervezete Szállodaigazgató 5 reklám PR megjelenés prospektus WEB Értékesítés tevékenysége Marketingterv készítés és koordinálása Revenue Management menedzseli szerződések feltételeit árakat, foglalásokat túltöltéseket, szerződéseket tartozódási időt csoportokat Reservation értékesítés szálloda vendéglátás specializáció Szervezet evolúciós szintje Tulajdonosi kör Leisure Individual Group Nationalty Other partners Értékesítési vezető Countries Prior segments Call Center, Business MICE Corporate WEB site CRS Central Reservation Office (Hotel Company)

6 Piacgazdálkodás a szálláshely Értékesítés szolgáltatásban tárgya Értékesítés - 6 Mit vesz a vendég? Szállodai szoba és (pótágy) használatot Ellátást Vendéglátást (reggeli, bankett, a la carte, bárok) Szakosodott szolgáltatásokat Helyszínt - környezetet - attrakciót Élményt elégedettséget - értéket Kategóriát - színvonalat - minőséget Hangulatot funkcionális kényelmet Vendégközösséget - Imázst alaptermék a szállodai szoba verseny a kísérőtermékek szintjén mozog Kezeléseket Gyógyászati Orvosi Wellness Rendezvény lebonyolítást Sport és szabadidős programokat Sales kihívása specializálódott termékek előállítása de egyedi és tematizált legyen de egyedi és testreszabott termék legyen de egyedi és széles körű választék legyen

7 Értékesítés módszerei eszközei Piaci célok és marketing célcsoportok alapján a potenciális és a kritériumoknak megfelelő partnerek megszerzésére 7 levél, fax, telefon, , kiállítás Internet, online internet Elérés = internet, - telefon - személyesen Helyszín = kiállítás - partner parti - irodák Partnerek a szerződés feltételei szerint vendéget küldenek a szállodába Közvetlen Közvetett Reklám - TV, újság, internet, telefon, média.táblák, kijelzők Személyes eladás Direkt marketing Eladásösztönzés Közönségkapcsolatok (PR) eszköz módszer csatorna rendszer Marketing kommunikáció

8 Értékesítés rendszere Szállodának el kell eléri a vendéget - ezért kell értékesítési csatorna 8 Közvetlen értékesítés csapata 3-8 fő 60 x 365 = x 0,50 = / 2.5 = foglalás (de lehet ) 10% elérés megkeresés napi 1.200, percenként 3 elérés, de kit és hol Közvetett értékesítés Klasszikus Utazási irodák, utazásszervezők Vállalatok Corporate, Szervezők Elektronikus (@) Online foglalási rendszer (cég) Szálláshely közvetítők Internet szolgáltatók Szerződés csatorna eszközök levél fax telefon Internet online Vendég

9 Értékesítés partnerei - csatornái 9 Közvetett foglalás - értékesítési csatornák ( Klasszikus ) Turisztikai partnerek ( Utazásszervező ) Tour Operator (TO) ( iroda Travel agency (Utazási ( szállás Wholesaler (accommodation) (nagykereskedő Közvetett foglalás - értékesítési csatornák Üzleti partnerek - cégek Üzleti Corporate partnerek klasszikus Üzleti MICE partnerek rendezvényszervezők, orvosok, sport Közvetett foglalás - értékesítési csatornák Foglalási cégek - elektronikus Internet Service Provider (Internet Szolgáltató) (ISP) Online Szálláshely foglalási szolgáltatók (CRS) Online utazási Irodák (OTA) Szállodavállalatok foglalási rendszerei (CRS)

10 Szegmensek és értékesítés jellemző csatornái 10 megcélzott vendégkör elérése milyen partnereken keresztül érjük el a vendéget szerződéssel Szállodai szegmensek ( csatornák ) Értékesítési partnerek Üzleti Egyéni 5 Csoportos 3 Utazásközvetítők hazai nemzetközi Vállalat saját célra helyi - nemzetközi Web site Szabadidős Egyéni 5 Csoportos 3 Utazásszervezők be- és kiutaztatás rendezvény konferencia szervezés Szálláshely közvetítő foglalási cég gyógy wellness sport Orvos, OEP nagykereskedés EP, cégek, üdülési csekk szövetségek Egyéb turisztikai szolgáltatók Vállalati foglalások

11 Értékesítés rendszere II. 11 Vendég elérheti szállodát vendég Foglalás nélkül Közvetlen elérés WEB Site, szálloda Walk in RR eszközök levél fax telefon Közvetett elérés Utazási irodák utazásszervezők vállalatok szerződés Internet szervezők call center honlap foglalási rendszer internet szolgáltatók online

12 6. Inspiráció KBL Marketingterv, értékesítés, disztribúció, szobafoglalás 2. Közvetett és közvetlen értékesítés 3. Értékesítési, disztribúciós, foglalási jutalékok 4. Central Reservation Office és Call center és TDM

13 témaköreszállodavirtuális Virtuálisszállodaévesmarketingtervénekelkészítése Szállodaitermékismertetése ÜzemeltetésiForgatókönyv SzolgáltatásokA-Z

14 14 PhDLászlóJuhász. Dr :46

Hasonló dokumentumok

Teacher only opens the door!

Amit kérnek (What they ask ) Kommunikáció (Communications) Vendégközpontúság (guest orientation) Csapatmunka (team work) Teacher only opens the door! Amit mondanak.. What they say. Hat alapkompetencia